2023年電話銷售年終工作總結(jié)范本（3篇）

第12頁共12頁2023?年電話銷?售年終工?作總結(jié)范?本在當?今的時代?，電話作?為一種快?捷、方便?、經(jīng)濟的?通訊工具?，在咨詢?和購物方?面已日益?得到普及??，F(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售應(yīng)?此而生。?電話銷售?是指通過?電話推銷?產(chǎn)品和宣?傳公司業(yè)?務(wù)。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達能力?和一定的?產(chǎn)品知識?。電話作?為一種方?便、快捷?、經(jīng)濟的?現(xiàn)代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時?尚正走進?千家萬戶?。當我?走出學(xué)校?大門步入?社會的那?一刻起，?我的生活?發(fā)生了翻?天覆地的?變化，我?知道從現(xiàn)?在開始，?我進入了?獨立自主?，追求夢?想的時候?了，我面?前的路很?長，我知?道從踏上?這條路開?始，我奮?斗的人生?也正式拉?開了序幕?，前面的?路有許多?我不知道?的情況，?激動、求?知、恐懼?、迷茫，?這些心情?占距著我?的心，但?是我堅信?自己會走?好這條路?的，哪怕?前期會摔?倒，我也?會毫不畏?懼。而我?畢業(yè)后的?第一份工?作就是在?____?公司做的?電話銷售?工作，這?是我人生?中賺的第?一桶金，?我不會忘?記這個過?程的。?一、電話?銷售工作?介紹我?所在的公?司主要做?的是__?__產(chǎn)品?資訊信息?服務(wù)的，?這家公司?規(guī)模比較?大，有一?百多人，?應(yīng)該算是?一家中型?以上的公?司了，公?司主要由?兩個部門?組成，電?話營銷部?：大約有?一百人了?，主要進?行銷售工?作。技術(shù)?部：主要?做信息服?務(wù)，如：?掌握國內(nèi)?各大糧油?期貸市場?的價格信?息，國外?各地大豆?、糧油的?市場價格?變動，國?內(nèi)各地市?場價格信?息等。而?我們的主?要工作是?，連系客?戶，讓他?辦理我們?網(wǎng)站的會?員，一年?費用是_?___元?，我們可?以給他提?供全國各?地的糧、?油、棉花?等___?_產(chǎn)品的?價格報價?和市場行?情分析。?一般的工?作流程是?，我們通?過網(wǎng)絡(luò)查?找相關(guān)_?___產(chǎn)?品企業(yè)，?撥打電話?聯(lián)系負責?人，向他?推銷我們?的服務(wù)，?并且給他?提供一個?免費的用?戶賬號，?并讓他試?用一個星?期。如果?客戶滿意?的話，雙?方就進行?合作，他?出錢辦理?會員。?二、具體?工作情況?在公司?，采取小?組工作的?形式，每?個組有差?不多十個?人，設(shè)一?個組長，?每個人都?分配了工?作任務(wù)，?每個月都?有硬性歸?定要完成?多少指標?，并按_?___%?進行提成?獎勵。當?我們這些?新來的員?工被分配?到各個小?組以后，?組長會發(fā)?給我們一?份客戶電?話表，這?份電話表?是由小組?負責電話?查詢的工?作人員在?網(wǎng)上搜集?到的，然?后，組長?還會給我?們一份對?話單，主?要寫了如?何與客戶?溝通交流?的對話示?例，如：?我們先問?，“請問?，您這是?____?公司嗎”?。對方回?答是的話?，我們會?介紹自己?：“您好?，我們是?____?科技有限?公司的，?主要是給?您提供糧?油咨詢信?息服務(wù)的?”。對方?有可能會?繼續(xù)與我?們通話，?或直接拒?絕，這份?對話單上?都做了說?明，讓我?們這些新?人進行參?考。每?天我們的?工作都是?，按照網(wǎng)?上搜索的?電話單，?挨個拜訪?，打電話?，平均每?天差不多?有___?_多個電?話，電話?的主要內(nèi)?容是介紹?我們的產(chǎn)?品服務(wù)，?希望客戶?能辦理我?們的會員?，并給他?們一個試?用期為七?天的賬號?，請對方?試用我們?的產(chǎn)品服?務(wù)，如果?客戶滿意?的話，在?進行下一?步的會員?辦理業(yè)務(wù)?。雖然活?不難，可?是在實際?工作，卻?碰到了許?多意想不?到的麻煩?。首先?，進行信?息采集的?同事在網(wǎng)?上找了很?多企業(yè)的?電話，但?這其中，?有的電話?是打不通?的，或者?是空號，?這種情況?很多。其?次，就是?對方客服?人員接電?話，可能?她們經(jīng)常?接這樣的?電話吧，?所以總是?想法設(shè)法?的敷衍你?，把你打?發(fā)掉，比?如：他們?說領(lǐng)導(dǎo)沒?上班，或?者經(jīng)理出?差了，當?我說要找?別的負責?人時，她?會說所有?負責人都?出差了，?總之，就?是想盡快?的把你打?發(fā)掉。最?后，就是?對方的負?責人態(tài)度?比較惡劣?，我想，?應(yīng)該是經(jīng)?常接這樣?的銷售電?話，可是?也不能用?這種不好?的態(tài)度對?待我們呀?，但是這?種情況還?是少的，?因為大部?份經(jīng)理負?責人還是?很有素質(zhì)?的，他們?會比較友?好的拒絕?你，或者?暫時先試?用你的服?務(wù)。我?的組長經(jīng)?常對我說?：“每天?要盡可能?多打電話?，這樣潛?在的意愿?客戶就能?被發(fā)掘出?來，就會?有收益了?”。同時?，她還讓?我把那些?對產(chǎn)品感?興趣的用?戶名字單?獨列出來?，然后隔?兩天在給?對方回電?話，進行?溝通，這?樣會好一?點。因為?電話銷售?這個工作?，有點像?守株待兔?，或者通?俗的說就?是碰死耗?子，我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外，?自身的運?氣成份也?很重要，?因為有可?能對方就?急需你的?產(chǎn)品服務(wù)?，可就是?找不到，?這個時候?，你一個?電話打過?去了，對?方會十分?興奮的和?你合作，?并且把錢?給你匯過?來，而對?那些感興?趣的客戶?進行反復(fù)?溝通，他?極有可能?就心動了?，并且最?終決定和?你合作，?當然，電?話銷售工?作對于女?孩子來說?優(yōu)勢很大?，因為女?孩子可能?更善于和?人溝通，?由其是男?老板，對?方及時不?做，也會?很耐心的?和你聊幾?分鐘，說?不定在這?幾分鐘里?，機會就?來了。同?時，當我?們打的電?話數(shù)量越?多，潛在?的機會也?就越多，?因為在社?會上，有?了一種產(chǎn)?品，肯定?就會有需?要的人，?只不過，?你要把消?息告訴他?，這樣他?才會決定?是否購買?你的產(chǎn)品?或者服務(wù)?。回憶?起我__?__年_?___月?____?日進的公?司司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年整?個的工作?狀態(tài)步入?進了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業(yè)防偽?標簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達能力?是需要加?強改進。?第二：?針對已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位?？粗?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖然?已經(jīng)簽下?來了，之?前感覺萬?事大吉了?，其實這?種想法是?非常的不?成熟，后?來經(jīng)過幾?個月的工?作，再加?上戴總和?胡經(jīng)理都?有跟我們?開會中重?點講到老?客戶的維?護好與壞?的問題。?確實感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護好了?的話，在?以后的翻?單過程當?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認可。?因此這點?我得把目?光放長遠?。第四?：開拓新?客戶量少?。今年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯?過任何一?個主動聯(lián)?系我司的?意向強烈?客戶，因?此大部分?的時間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。而?自己今年?開拓的新?客戶量不?多，這點?在明年要?很好的改?進，并且?明年訂好?一個計劃?，讓自己?的時間分?配的合理?。達到兩?不誤的效?果。第?五：當遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識?時候，不?善于主動?請教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當天把?不懂的變?成自己的?知識給吸?收。綜?合以上幾?點是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會在?今后的工?作當中加?以改進，?有句話說?的話：聰?明的人不?會在同一?個地方摔?倒兩次。?當然誰都?愿意做一?個聰明的?人，所以?同樣的錯?誤我不會?再犯，并?且爭取做?到更好。?望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督?我。一個?人有錯誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個知?錯就改，?并且從中?把缺點變?成自己的?優(yōu)點。?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責是電?話銷售，?顧名思義?就是通過?電話達成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個電?話或者q?q、客服?等聯(lián)系到?客戶，這?樣很簡單?，但是實?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且第一時?間通過自?身的語言?來留給客?戶一個非?常好的印?象。為了?讓客戶對?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴，除了?公司的報?價外，更?重要的是?一個服務(wù)?。要讓客?戶感覺到?通贏防偽?公司是一?個大企業(yè)?有很好的?服務(wù)團隊?，并且就?好比是在?享受的過?程一樣，?把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種?朋友之間?的友好交?流溝通。?并且讓意?向強烈的?客戶第一?時間能夠?想到，想?到跟通贏?防偽公司?合作等等?這些都是?與自己付?出辛苦的?努力是息?息相關(guān)，?并且作為?銷售人員?來說第一?時間要有?非常敏銳?的嗅覺感?覺到客戶?的需求。?對于意向?強烈的客?戶而言除?了很好的?電話問候?、短信問?候、qq?問候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶，?讓客戶從?自己的行?為中感覺?到我的真?誠。那么?相信客戶?量也會慢?慢積累起?來。每?天來到公?司后，我?們都要從?組長手里?拿的電話?單，在全?天打超過?____?個電話，?有時候會?突然覺的?好無聊，?因為感覺?電話單上?的東西，?很有點虛?無縹緲的?感覺，你?不知道什?么時候才?能有客戶?會與你合?作，而這?個時期也?是最難渡?過的時期?，組長對?我說，“?今天工作?不努力，?明天努力?找工作”?，只有拼?命的工作?，才能在?公司生存?下來，并?且為公司?創(chuàng)造的利?益，是啊?，我想了?想，組長?說的很對?，于是我?就重新鼓?舞起斗志?來了，和?客戶聊天?、嘮家常?，總之讓?客戶對你?有一種認?同感，放?心感，安?全感，只?有這樣他?才能相信?你不是騙?子，不是?壞人，你?只是一個?和他合作?的生意伙?伴，一個?值的信賴?的好朋友?，只有這?樣才能得?到出單，?為公司創(chuàng)?造經(jīng)濟利?益的同時?，也為自?己增加了?收入。?2023?年電話銷?售年終工?作總結(jié)范?本（二）?首先，?要感謝張?總給了我?一個鍛煉?自己的機?會。翻譯?公司-是?我以前所?沒有接觸?過的行業(yè)?，它對于?我來說，?是陌生又?新鮮的，?是在憧憬?之余還感?覺到神圣?的地方。?我對它的?理解是：?高不可攀?，遠不可?及。只有?學(xué)識淵博?，語言精?通的人才?能呆的地?方。剛?開始的到?來，讓我?感到太突?然，自己?一下子倒?是接受不?了，在劉?姐和同事?們的幫助?下我才慢?慢適應(yīng)。?公司是剛?成立的新?公司，文?員也不可?能只是做?文員的工?作。這對?于我來說?是很具有?挑戰(zhàn)性的?。還記得?當同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都跑到了?烏邦國。?我就不知?道自己是?怎么結(jié)束?的那次電?話，到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;我又?是一個死?要面子的?人，對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己要是?想邁過這?個門檻，?就必須要?丟掉面子?，面子雖?然是自己?的，但是?別人給的?。所以就?想辦法叫?別人給自?己面子，?給自己業(yè)?務(wù)了。說?實話當時?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會承受?。當然在?這個過程?中，我也?的確是“?認識”了?幾個不錯?的有意合?作者(但?是最近沒?有翻譯業(yè)?務(wù))。?一段時間?下來，我?發(fā)想自己?電話打得?也不少，?可是聯(lián)系?業(yè)務(wù)的很?少，幾乎?沒有。認?真想想好?像也不能?說是自己?的失誤太?大。人們?原本就對?電話銷售?很是反感?，聽到就?掛：或者?是很禮貌?性的記個?電話(真?記沒記誰?也不知道?)。打電?話即丟面?子，被拒?絕，又讓?自己心理?承受太多?。于是?我又在尋?找別的思?路-網(wǎng)絡(luò)?。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上?，何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?呢都能讓?人們在緊?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話?，就很有?可能聊出?一些客戶?。這樣，?因為是網(wǎng)?友，感覺?很親近，?不會拒絕?你，至少?都會考慮?到你。經(jīng)?常在線，?聯(lián)系著又?很方便，?不用打電?話，不用?當著那么?多同事的?面講價還?價，顯得?自己很小?氣似的。?講價還價?是一門藝?術(shù)，不能?沒有耐性??，F(xiàn)在很?多人愛還?價，即便?是價位很?合理，處?于習(xí)慣也?會還價。?無論雙?方誰說了?一個價錢?都想是讓?對方直接?接受，電?話會叫人?沒有什么?緩沖的時?間;而網(wǎng)?絡(luò)就不一?樣了，有?緩沖的時?間，又能?用很輕松?的語氣說?話，讓人?很容易接?受;即便?是自己說?話有所失?誤，在網(wǎng)?絡(luò)上容易?解釋，也?容易叫對?方接受，?可是電話?就不一樣?了，電話?上人們往?往喜歡得?理不饒人?。于是?我就改變?了策略，?在網(wǎng)絡(luò)上?找起了客?戶。你還?真的別說?，在網(wǎng)絡(luò)?上人們不?但能接受?;而且即?使沒有外?語方面需?要的，也?會幫你介?紹一些客?戶。交流?著也輕松?多了，說?話也方便?，就像是?和很熟的?網(wǎng)友說話?似的，人?們都不介?意。我很?喜歡這樣?的交流方?式。事實?證明也是?很有效果?的，至少?與電話銷?售相比較?。20?23年電?話銷售年?終工作總?結(jié)范本（?三）捧?著累累的?碩果，迎?著冬日的?陽光，懷?著滿腔的?熱忱，我?們又迎來?了年終工?作總結(jié)會?會的召開?。對于我?個人來說?，是豐收?的一年，?特別是在?這___?_年里收?獲了太多?太多，需?要感謝的?人太多太?多。在這?里，我謹?向關(guān)心支?持我們電?話銷售部?的領(lǐng)導(dǎo)和?廣大員工?表示衷心?的感謝!?并對電話?銷售這方?面工作做?一個總結(jié)?：一、?工作完成?情況我?們對電話?銷售團隊?進行了整?合，渠道?部銷售人?員現(xiàn)有人?，網(wǎng)站部?銷售人員?現(xiàn)有人，?客服部銷?售人員現(xiàn)?有人;完?成了呼叫?系統(tǒng)上線?，對呼入?呼出業(yè)務(wù)?進行了詳?細分工;?制訂了銷?售規(guī)則，?與產(chǎn)品部?門合作進?行了職稱?英語、四?六級等多?次電話銷?售促銷活?動，完成?總業(yè)績百?分之__?__，其?中，完成?重點產(chǎn)品?電話銷售?工作百分?之___?_。我們?具體做好?了以下幾?項工作：?(一)?、強化培?訓(xùn)。強化?產(chǎn)品知識?與話述集?中培訓(xùn)。?為保證培?訓(xùn)工作按?質(zhì)、按量?完成，根?據(jù)所開設(shè)?專業(yè)，結(jié)?合培訓(xùn)人?員需求，?選擇培訓(xùn)?教材、教?學(xué)光碟。?培訓(xùn)前發(fā)?到培訓(xùn)人?員手中，?做到人一?套，方便?教學(xué)、方?便復(fù)習(xí)、?自學(xué)，提?高了教學(xué)?質(zhì)量，鞏?固了教學(xué)?成果。教?師做到分?工明確，?責任到人?。每次培?訓(xùn)，由專?業(yè)授課教?師，按照?日程表進?行教學(xué)。?要求理論?講解通俗?易懂，實?作具體、?有針對性?，一看就?會。如，?____?月___?_日，老?師為我們?進行了職?稱英語培?訓(xùn)，取得?了很好的?效果(我?用___?_號前后?的兩組數(shù)?字進行比?較)。?(二)、?更新系統(tǒng)?。聘請專?業(yè)技術(shù)人?員，積極?進行呼叫?系統(tǒng)的更?新，以新?的呼叫系?統(tǒng)為基礎(chǔ)?，整合呼?入咨詢電?話，來電?量較更新?前明顯上?升。(?三)、細?化分工。?對呼入呼?出進行了?細化，并?明確分工?。在呼出?方面，加?大呼出密?度，以便?更多的人?了解到學(xué)?校，了解?到學(xué)校的?產(chǎn)品，為?學(xué)校爭取?到更多的?客戶資源?。加強了?呼入與產(chǎn)?品的協(xié)作?，進行了?多次促銷?活動，取?得了較好?效果;呼?出方面，?進行未付?款訂單的?跟進，在?學(xué)員跟進?方面，及?時了解學(xué)?員處于哪?個進度及?時進行跟?進。每個?新開發(fā)的?學(xué)員，都?制表統(tǒng)計?，在開發(fā)?學(xué)員的得?失之處做?分析。通?過召開每?月一次例?會來分析?近來學(xué)員?的狀況，?對于未成?交的學(xué)員?做出總結(jié)?，以便更?好地跟進?，對于成?交的學(xué)員?我們及時?分享經(jīng)驗?，以供大?家學(xué)習(xí)。?同時，執(zhí)?行了同等?學(xué)歷的老?學(xué)員二次?銷售，及?時和老學(xué)?員溝通。?在啟用新?品時，首?先通知老?學(xué)員，得?到他們的?承認后方?可啟用，?若他們不?接受，我?們作相應(yīng)?的改進滿?足他們的?需求。對?于老學(xué)員?的回訪，?我們是不?定期的。?在節(jié)假日?里我們送?出問候和?祝福，在?重要的日?子里送些?小禮品以?增進感情?。在平?時，我們?也和老學(xué)?員保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)心?他們的狀?況，增進?感情。如?果方便的?話，可以?登門拜訪?老學(xué)員，?以便促進?我們和老?學(xué)員之間?的關(guān)系。?經(jīng)過我們?的努力，?半年來，?老學(xué)員成?單量達到?個。(?四)、完?善制度。?為更好地?促進工作?，我們研?究制訂并?嚴格執(zhí)行?《電話銷?售執(zhí)行規(guī)?則》，對?工作執(zhí)行?流程、業(yè)?績認定、?數(shù)據(jù)安全?等方面進?行了嚴格?規(guī)定，違?規(guī)操作情?況明顯下?降。二?、存在的?問題和不?足雖然?在___?_年來我?們的工作?取得了一?定成績，?但是離領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還存在很?多差距和?不足，主?要