秘書之交流與協(xié)調(diào)技巧案例：三個(gè)不會講話的秘書

交流與協(xié)調(diào)的技巧1

第一單元協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系2

協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則

1、服從原則2、尊重原則3、請示原則

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與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧

要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)4如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)

贊美要快贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話5委婉地批評領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)如果有錯(cuò)誤就應(yīng)該批評領(lǐng)導(dǎo)，不過應(yīng)該講究一下批評的策略問題。講究了策略，你的批評或者建議不但不會令領(lǐng)導(dǎo)反感，而且你的建議、批評會被領(lǐng)導(dǎo)很好地接受，領(lǐng)導(dǎo)對你還會刮目相看，對你的能力有了新的看法，對你會更加重視，你的大好前途不是指日可待了嗎?6批評領(lǐng)導(dǎo)的12條原則

1、能不批評領(lǐng)導(dǎo)，盡量不批評。領(lǐng)導(dǎo)有了錯(cuò)誤，自己能夠彌補(bǔ)解決的，盡量自己解決2、讓領(lǐng)導(dǎo)自己想出解決錯(cuò)誤的辦法，你只是旁敲側(cè)擊地提示3、批評領(lǐng)導(dǎo)要注意溝通4、批評最重要的是一定要讓領(lǐng)導(dǎo)感到你的用心良苦5、批評盡可能單獨(dú)進(jìn)行6、以表揚(yáng)的話語作為批評的開場白7批評領(lǐng)導(dǎo)的12條原則

7、批評的是行動，而不是人8、一個(gè)過錯(cuò)，一次批評9、在友好地方式中結(jié)束批評10、以提醒代替批評11、以關(guān)心體諒代替批評12、私下批評8

如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯

申辯的問題應(yīng)具有價(jià)值申辯的內(nèi)容應(yīng)切中實(shí)質(zhì)申辯的時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)申辯的陳述應(yīng)巧妙得體申辯態(tài)度應(yīng)謙和誠懇申辯方式應(yīng)據(jù)情求實(shí)申辯表態(tài)應(yīng)容人慎重申辯結(jié)果應(yīng)冷靜以對

9如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)

反省原因不要表現(xiàn)出來不要寄希望于別人的理解找個(gè)合適的機(jī)會溝通找個(gè)合適的人充當(dāng)和平使者利用一些輕松的場合表示對他的尊重

10善于對領(lǐng)導(dǎo)說不

秘書應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但是常常有這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)叫你干一件事，但是這件事情或許是不該你做，或許超過了你的負(fù)荷，你無法完成的，或許是超出了你的能力，你不能做的，你應(yīng)該怎樣辦?11協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

秘書要同不同的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，首要的一點(diǎn)就是，你必須對每一個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)同等對待12第二單元協(xié)調(diào)自己與同事之間的關(guān)系13

怎樣贏得同事的尊敬

不要和同事距離過近不要給別人一個(gè)現(xiàn)成的托辭提出合理要求時(shí)不要表示歉意不要過分寬限你分派的任務(wù)不要把你的責(zé)任推給別人14怎樣回答同事的尷尬提問？

如何答復(fù)同事關(guān)于你的薪水的問題如何回答關(guān)于年齡的問題如何回答關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的問題關(guān)于同事升遷、任免的問題15了解同事的潛在語言

秘書要會察言觀色，這可不僅限于觀察領(lǐng)導(dǎo)，觀察同事也一樣很重要。因?yàn)閺男睦韺W(xué)上講，語言可能帶有欺騙性，會隱藏一些東西，但是一個(gè)人的真實(shí)態(tài)度在行動中卻會明白地反映出來16重視同事的感受

人際交往中的情感體驗(yàn)，是一個(gè)程序化過程，即人與人的交往，尤其是初次交往有一個(gè)基本的程式——首先表達(dá)對別人已付出的勞動的尊重和理解，或?qū)o別人帶來不便表示歉疚，使其產(chǎn)生良好地感覺，再婉轉(zhuǎn)地提出自己的想法，以求得到別人的配合和幫助。因而，為了確保交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情感產(chǎn)生的程序化特點(diǎn)，尋找最恰當(dāng)?shù)姆绞剑瑏韨鬟f交際信息17辦公室之外的同事交往

哪些辦公室外的場合適合和同事交往①飯廳或者食堂②同事的生日聚會③集體旅游18辦公室里你要提防的幾種同事

泄露秘密者功勞獨(dú)占者飛短流長者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者19如何化解辦公室沖突

退卻回避法安撫遷就法妥協(xié)法硬逼決戰(zhàn)法解難協(xié)作法20

第三單元協(xié)調(diào)部門、單位之間的關(guān)系21為什么部門協(xié)調(diào)有難度

職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下，盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊組織內(nèi)部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門之間溝通的代價(jià)日益增加組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及職工的互動方式，決定了溝通效率的差別。在公司里，職工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對于高層主管，這個(gè)比率會更高22為什么跨單位協(xié)調(diào)有難度

這是因?yàn)閱挝恢g存在著利益的不同，加上不同單位屬于不同的系統(tǒng)，單位的工作方式、工作習(xí)慣和單位的工作文化都有不同，所以單位之間的協(xié)調(diào)往往存在難度。23怎樣做好單位部門之間的協(xié)調(diào)

秘書的協(xié)調(diào)內(nèi)容

(1)計(jì)劃協(xié)調(diào)(2)政策協(xié)調(diào)(3)事務(wù)協(xié)調(diào)24怎樣做好單位部門之間的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)工作的原則(1)從屬原則(2)調(diào)查研究的原則(3)政策性原則(4)靈活性原則