汽車維修行業(yè)管理手冊

汽車維修行業(yè)管理手冊第一章職責(zé)第一節(jié)維修管理所工作職責(zé)一、貫徹執(zhí)行國家、省市有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測管理的方針政策、法律法規(guī)和規(guī)章，擬定地方規(guī)范性文件，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；二、負(fù)責(zé)組織搞好全市機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測市場調(diào)研，擬三、負(fù)責(zé)審核辦理機(jī)動(dòng)車整車維修和綜合性能檢測經(jīng)營許可和停業(yè)、歇業(yè)、變更手續(xù)，指導(dǎo)監(jiān)督專項(xiàng)汽車、摩托車維修經(jīng)營許可和停業(yè)、歇四、負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測市場管理和監(jiān)督五、調(diào)查處理有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量投訴，做好維修質(zhì)量糾紛調(diào)解工六、負(fù)責(zé)車輛技術(shù)管理，推廣應(yīng)用機(jī)動(dòng)車維修新技術(shù)，落實(shí)營運(yùn)車輛七、負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛選型論證，配合有關(guān)部門制定客運(yùn)車輛更新方案；八、負(fù)責(zé)對全市機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)和汽車綜合性能檢測站進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，組織開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)營競賽活動(dòng)；九、負(fù)責(zé)組織召開機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者季度例會(huì)；十、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第二節(jié)維修管理所長崗位職責(zé)汽車綜合性能檢測站管理知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)；二、負(fù)責(zé)維修管理所全面工作，組織開展機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測市場調(diào)研，擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和規(guī)范性文件，為處領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參三、及時(shí)掌握機(jī)動(dòng)車維修市場動(dòng)態(tài)，深入排查機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)不穩(wěn)定四、負(fù)責(zé)對科室各崗位進(jìn)行合理分工，制定科室年度、月度工作計(jì)劃并督查實(shí)施，做好上傳下達(dá)和組織協(xié)調(diào)工作；五、負(fù)責(zé)審核機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測經(jīng)營許可、停業(yè)、歇業(yè)和變更等相關(guān)材料，按權(quán)限做出決定或提出意見；六、組織對機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)和汽車綜合性能檢測站進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考經(jīng)營競賽等評先選優(yōu)活動(dòng)；七、協(xié)調(diào)科室工作關(guān)系，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮科室人員的積極八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第三節(jié)維修管理所內(nèi)勤人員崗位職責(zé)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)；二、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修和汽車綜合性能檢測經(jīng)營許可、停業(yè)、歇業(yè)和變更等申請事項(xiàng)的受理，對申請材料提出初步審核意見，并辦理相關(guān)手續(xù)；三、建立健全維修管理各種臺(tái)帳、檔案等基礎(chǔ)資料，及時(shí)填報(bào)各類統(tǒng)四、協(xié)助所長做好轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)和汽車綜合性能檢測站服務(wù)五、負(fù)責(zé)各種表格的領(lǐng)取發(fā)放及費(fèi)用結(jié)算工作；六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四節(jié)維修管理所外勤人員崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)及維修管理相關(guān)二、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修市場的監(jiān)督檢查，依法查處無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等違規(guī)經(jīng)營行為，規(guī)范維修市場秩序；三、廣泛宣傳有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修管理方針、政策、法規(guī)、規(guī)章，引導(dǎo)經(jīng)四、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶和汽車綜合性能檢測站開業(yè)前的現(xiàn)場勘查工五、協(xié)助所長召開機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)例會(huì)，做好相關(guān)會(huì)議記錄；六、協(xié)助所長開展機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員培訓(xùn)和推廣維修新技術(shù)等工七、負(fù)責(zé)調(diào)查處理有關(guān)維修質(zhì)量投訴，協(xié)助所長做好維修質(zhì)量糾紛調(diào)八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第五節(jié)檢測線現(xiàn)場督查員崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)及汽車綜合性能檢測管理相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)；二、負(fù)責(zé)汽車綜合性能檢測檢測站經(jīng)營行為現(xiàn)場監(jiān)督檢查，依法查處只收費(fèi)不檢測、缺項(xiàng)漏項(xiàng)檢測等違規(guī)經(jīng)營行為；三、建立健全檢測站管理各種臺(tái)帳、檔案等基礎(chǔ)資料，及時(shí)填報(bào)各類五、負(fù)責(zé)對營運(yùn)車輛進(jìn)行技術(shù)等級劃分和評定，對客運(yùn)車輛進(jìn)行類型六、對不按期維護(hù)的營運(yùn)車輛提出處理意見；七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第二章機(jī)動(dòng)車維修管理工作規(guī)范第一節(jié)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可管理一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)維修和服務(wù)對象分為汽車維修經(jīng)營業(yè)維修經(jīng)營業(yè)務(wù)四類。能力分為一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、三類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和汽車快修經(jīng)營業(yè)務(wù)。三、摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目和服務(wù)能力分為一類維修經(jīng)營第二條機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍按下列要求核定。的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援、專項(xiàng)修理和維修竣工檢驗(yàn)工作；獲得二類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援和專項(xiàng)修理工作；獲得三類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、三類其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以分別從事發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器維修及車身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎動(dòng)平衡和修補(bǔ)、四輪定位檢測調(diào)整、供油系統(tǒng)維護(hù)和油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）維修、空調(diào)維修、車輛裝潢（蓬布、坐墊及內(nèi)裝飾）、車輛玻璃安裝等專項(xiàng)工作；獲得汽車快修維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可從事相應(yīng)車型的汽車快修業(yè)務(wù)經(jīng)營。二、獲得一類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理和竣工檢驗(yàn)工作；獲得二類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車維護(hù)、小修和專項(xiàng)修理工作。物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)外，還可以從事相應(yīng)車型一類汽車維修經(jīng)營業(yè)第三條修管所負(fù)責(zé)實(shí)施我市轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可。第四條申請從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)或其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，一、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。停車場和生產(chǎn)廠房面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)二、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計(jì)量設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)檢定合格。從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車從事其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求，參照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）執(zhí)行（一）從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至少配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員各1名；至少配備從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆專業(yè)的維修技術(shù)人員各1名，配備人員數(shù)量應(yīng)與維修經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)。且應(yīng)符合以1、技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；2、質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；3、從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車或者其他機(jī)動(dòng)車維修及相關(guān)政策法4、技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員總數(shù)的60%，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試5、機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員，且各類維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。（三）三類維修業(yè)務(wù)中從事發(fā)動(dòng)機(jī)維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動(dòng)變速器維修項(xiàng)目的，除應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營項(xiàng)目相關(guān)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員外，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員，且技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員及各類維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全（四）從事汽車快修業(yè)務(wù)的，企業(yè)人員的崗位、工種、數(shù)量的配置應(yīng)能滿足生產(chǎn)的需要，配備企業(yè)管理負(fù)責(zé)人（或店長）和技術(shù)負(fù)責(zé)人，并應(yīng)按照有關(guān)要求經(jīng)修管所培訓(xùn)考核，持證上崗。四、有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。五、有必要的環(huán)境保護(hù)措施。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開第五條申請從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修業(yè)務(wù)的，除具備一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的開業(yè)條件外，還應(yīng)當(dāng)符合下列條件：一、有與其作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的專用維修車間和設(shè)備、設(shè)施，并設(shè)置應(yīng)二、有與其作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的消防器材、防護(hù)用品。三、有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮一、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的摩托車維修停車場和生產(chǎn)廠房；租用的場地應(yīng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年；停車場和生產(chǎn)廠房的面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T18189）相關(guān)條款國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。具體要求按照國家（一）從事一類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)至少有1名熟悉各類摩托車維修檢測作業(yè)規(guī)范、掌握摩托車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)、熟悉摩托車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范質(zhì)量檢驗(yàn)人員，且質(zhì)量檢驗(yàn)人員總數(shù)的60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范、了解摩托車維修及相關(guān)政策法規(guī)的機(jī)四、有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、摩托車維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T18189）五、有必要的環(huán)境保護(hù)措施。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)第七條申請從事汽車、其他機(jī)動(dòng)車、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛、摩托車維一、《交通行政許可申請書》（機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營）見附件1；二、工商行政管理機(jī)關(guān)出具的企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書及復(fù)印件；三、廠房、場地租賃合同或土地使用權(quán)、產(chǎn)權(quán)證明及復(fù)印件；四、維修檢測設(shè)備及計(jì)量設(shè)備檢定合格證明復(fù)印件；六、擬聘用人員從業(yè)資格證書及復(fù)印件；七、維修各項(xiàng)管理制度（含質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期管理、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)管理、環(huán)境保護(hù)管理、車輛維修檔案管理、人員培訓(xùn)、設(shè)備管理、配件管理等）及設(shè)備、工種安全操作規(guī)程；八、經(jīng)營場所平面圖；九、按照汽車、其他機(jī)動(dòng)車、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛、摩托車維修經(jīng)營的許可條件要求分別提供其他有關(guān)資料。第八條修管所駐行政服務(wù)中心維修窗口工作人員應(yīng)當(dāng)對機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可申請材料的完整性進(jìn)行審查：一、申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)要求申請人當(dāng)場補(bǔ)全或者更正，當(dāng)場不能補(bǔ)全或者更正的，應(yīng)當(dāng)場或在5日內(nèi)出具注明日期且加蓋修管所專用印章的《交通行政許可申請補(bǔ)正通知書》（見附件二、申請材料齊全有效的，應(yīng)出具《交通行政許可申請?jiān)S可受理通知三、申請事項(xiàng)依法不需要取得行政許可或申請事項(xiàng)依法不屬于修管所職權(quán)范圍的，應(yīng)出具《交通行政許可申請不予受理通知書》（見附件第九條修管所駐行政服務(wù)中心維修窗口工作人員受理機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營申請后，當(dāng)日轉(zhuǎn)修管所，修管所應(yīng)當(dāng)聘請專家3-5人成立專家組，對申請材料中關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備等實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，并對照各項(xiàng)業(yè)務(wù)的許可條件進(jìn)行審查，由專家組提出是否符合許可條件要作出許可或不予許可的決定：一、修管所參照專家組意見，對符合法定條件的機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營申請，在擬作出準(zhǔn)予行政許可決定前，應(yīng)將申請二、對不予行政許可的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予交通行政許可決定第十一條修管所對機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營作出準(zhǔn)予行政許可決定的，向申動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，明確許可事項(xiàng)。一、依據(jù)《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》出具機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌制作通知書，由申請人到修管所指定標(biāo)志牌制作企業(yè)制作機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌。二、修管所下發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》后，應(yīng)將許可結(jié)果在修管所網(wǎng)站或行政服務(wù)中心辦公場所進(jìn)行公示，接受神會(huì)監(jiān)督和查閱。三、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)持機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件依法向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理有關(guān)登記手續(xù)。第十二條機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營許可按照下列程序辦理。一、申請機(jī)動(dòng)車維修（危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修除外）連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，可由機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部向連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地修管所提出申請。申請人應(yīng)當(dāng)提交下列材料：（一）機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件及復(fù)?。ㄈ┻B鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊；（四）連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)符合機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營相應(yīng)開業(yè)條件的承諾二、修管所應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)申請資料是否符合要求。符合要求的受理申請；不符合要求的一次性告知要求的全部內(nèi)容，由申請者更正或補(bǔ)全。三、修管所在查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營服務(wù)申請資料齊全有效后，應(yīng)當(dāng)場或在5日內(nèi)予以許可，并發(fā)給相應(yīng)許可證件營許可項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部許可項(xiàng)目的范圍內(nèi)。第十三條機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可變更和終止經(jīng)營按下列程序辦理。一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，合并、分立或者變更維修經(jīng)營范圍的，按規(guī)定的許可條件和程序辦理。二、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者變更名稱、法定代表人等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向作出原許可決定的道路運(yùn)輸管理辦理相關(guān)手續(xù)。三、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者經(jīng)營場所不變，因街道名稱以及門牌號(hào)碼改變引起經(jīng)營地址發(fā)生變動(dòng)的，可向原作出許可決定的修管所辦理備案變更手續(xù)；機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者因經(jīng)營場所發(fā)生變化而引起經(jīng)營地址變更的，按重四、許可變更后，按照證件發(fā)放程序重新?lián)Q發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可修管所網(wǎng)站或行政服務(wù)中心辦公場所進(jìn)行公示，接受神會(huì)監(jiān)督和查閱。作出許可決定的修管所，辦理有關(guān)注銷手續(xù)，并在許可結(jié)果在修管所網(wǎng)站或行政服務(wù)中心辦公場所進(jìn)行公布。第二節(jié)市場經(jīng)營行為管理第十四條修管所應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對機(jī)動(dòng)車維修市場的監(jiān)管，規(guī)范機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營行為。監(jiān)督經(jīng)營者按照許可和認(rèn)定的經(jīng)營范圍開展機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營第十五條監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者公布機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收取費(fèi)用。機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將其執(zhí)行的機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額可按三種標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1、按照省行業(yè)中介組織統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、按照機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)廠家公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3、按照機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者自定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、三種標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，優(yōu)先適用機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者備案的標(biāo)準(zhǔn)。第十六條監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者按規(guī)定使用和出具結(jié)算票據(jù)、維修結(jié)算清單。機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件、機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證、山東省機(jī)動(dòng)車維修合同、山東省機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算清單等由省廳運(yùn)管局統(tǒng)一印制，修管所負(fù)責(zé)發(fā)放和管理。第十七條督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者制定、落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)從業(yè)人員的安全教育和職業(yè)道德教育，自覺加強(qiáng)安全生產(chǎn)操作規(guī)程執(zhí)行情況的監(jiān)控，防止機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員違章作業(yè)，確保安全生產(chǎn)，并按照國家的有關(guān)規(guī)定處理機(jī)動(dòng)車維修產(chǎn)生的廢棄物。第十八條督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者在經(jīng)營場所的醒目位置懸掛機(jī)動(dòng)車動(dòng)車維修經(jīng)營者按照交通部統(tǒng)一式樣自行制作。第十九條督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者不得擅自改裝機(jī)動(dòng)車，不得承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車，不得利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車。托修方要改變機(jī)動(dòng)車車身顏色，更換發(fā)動(dòng)機(jī)、車身和車架的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者在查看相關(guān)手續(xù)第二十條機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向修管所報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料（統(tǒng)計(jì)資料表格式樣見附件8）。修管所應(yīng)當(dāng)為機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者保守商第二十一條監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊，加強(qiáng)對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營行為的監(jiān)管和約束，杜絕不規(guī)范的商業(yè)行為。第二十二條修管所應(yīng)當(dāng)查處以下違規(guī)行為：一、未取得機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可，或者使用無效、偽造、變造機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，或者超越許可事項(xiàng)，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的行二、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件的行三、查處機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者非法擅自改裝機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車以及利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的行為。四、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者簽發(fā)虛假或者不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格五、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者未按照規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期制度六、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的。七、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的。八、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者未在經(jīng)營場所醒目位置懸掛機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌的。九、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者未在經(jīng)營場所公布收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)定額和工時(shí)單十、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者超出公布的結(jié)算工時(shí)定額、結(jié)算工時(shí)單價(jià)向托修十一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者不按照規(guī)定建立維修檔案和報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料十二、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修企業(yè)在非專用車間進(jìn)行危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修作業(yè)，或與其他車輛進(jìn)行混合維修作業(yè)。第二十三條考核機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，將經(jīng)營者基本情況、經(jīng)營業(yè)績（含獎(jiǎng)勵(lì)情況）、不良記錄等納入考核內(nèi)容。第三節(jié)維修質(zhì)量管理第二十四條修管所應(yīng)當(dāng)督促維修企業(yè)建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，進(jìn)行質(zhì)量分析，推行全面質(zhì)量管理。企業(yè)維修質(zhì)量管理工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；行У靥岣吆头€(wěn)定維修一、建立健全企業(yè)質(zhì)量管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。二、建立健全企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。三、制定企業(yè)質(zhì)量管理制度和質(zhì)量檢驗(yàn)制度。第二十五條修管所應(yīng)當(dāng)督促維修企業(yè)貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理法規(guī)和制度以及上級有關(guān)部門制定的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量管理的方針政策；一、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)三、根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定企業(yè)機(jī)動(dòng)車維五、具有機(jī)動(dòng)車維修的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；六、具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及七、具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，并明示業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、用八、具有健全的經(jīng)營管理體系，設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量檢驗(yàn)、文件資料管理、材料管理、儀器設(shè)備管理、價(jià)格結(jié)算等崗位并落實(shí)責(zé)管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)修合同，進(jìn)廠、過程、竣工檢驗(yàn)記錄，出廠合格證副頁，結(jié)算憑證和工第二十七條修管所督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者嚴(yán)格按照國家、行業(yè)或者地方標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范維修、檢測診斷機(jī)動(dòng)車。尚無標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的，可參照機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)提供的機(jī)動(dòng)車維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料維修、檢第二十八條修管所監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者使用正規(guī)的配件維修機(jī)動(dòng)車，查處機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車的行為。一、督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者建立配件采購登記制度，記錄配件購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號(hào)等，并要求機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營二、監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者將換下的配件、總成交托修方自行處理；托修方簽字認(rèn)可自愿放棄處理權(quán)的，由承修方處理；三、監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，供用戶選擇。第二十九條督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者在進(jìn)行機(jī)動(dòng)車二級維護(hù)、總成修理、整車修理作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度，使用符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并在檢定有效期內(nèi)的設(shè)備。第三十條加強(qiáng)對機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的質(zhì)量監(jiān)督和管理工作，可委托具有法定資格的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢第三十一條加強(qiáng)對機(jī)動(dòng)車維修專業(yè)技術(shù)人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)一、企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)、價(jià)格核算、維修二、企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營力，并了解汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)?；蚓哂衅嚲S修或相關(guān)專業(yè)的中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。四、檢驗(yàn)人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，其中至少應(yīng)有1名總檢驗(yàn)五、業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測作業(yè)，從事汽車維修工作3年以上，具備豐富的汽車技術(shù)狀況診斷經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握汽車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)六、企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)覆蓋維修業(yè)務(wù)中涉及到的各專業(yè)。維修人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能應(yīng)達(dá)到行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。第三十二條修管所應(yīng)加強(qiáng)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》的發(fā)放和管理，督促機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)落實(shí)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證制度。級修管所統(tǒng)一印制和編號(hào)。危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛維修使用專用竣工出廠合格二、修管所負(fù)責(zé)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》的發(fā)放和管理。三、機(jī)動(dòng)車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的，維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)四、修管所應(yīng)當(dāng)查處機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借、簽發(fā)虛假機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證以及不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的行第三十三條修管所應(yīng)當(dāng)督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者建立維修檔案。一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者承接機(jī)動(dòng)車二級維護(hù)、總成修理、整車修理業(yè)二、機(jī)動(dòng)車維修檔案主要內(nèi)容包括維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證（副本）及結(jié)算清單等。三、機(jī)動(dòng)車維修檔案保存期為二年。四、維修檔案填寫齊全、規(guī)范、準(zhǔn)確，并使用統(tǒng)一VI設(shè)計(jì)。第三十四條修管所應(yīng)當(dāng)督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)竣工出廠質(zhì)量保證期制度，自覺公示承諾的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，按規(guī)定履行質(zhì)量一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者承諾的質(zhì)量保證期不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)：（一）汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛的整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為二、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。四、在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)無償返修，五、在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者，六、維修企業(yè)建立維修質(zhì)量投訴處理機(jī)制，公開投訴監(jiān)督電話。七、維修企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急救援服務(wù)體系，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。第四節(jié)汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解第三十五條修管所應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量投訴處理機(jī)制，公開投訴電話、通信地址，確保投訴渠道暢通，并對投訴者的有關(guān)情況實(shí)施保第三十六條修管所負(fù)責(zé)糾紛調(diào)解工作。糾紛雙方所在地不在同一轄第三十七條機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶與托修方因維修竣工出廠車輛的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)申請進(jìn)行的調(diào)解。第三十八條機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛（以下簡稱糾紛）調(diào)解，應(yīng)堅(jiān)持自第三十九條糾紛調(diào)解的范圍是在機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修動(dòng)車維修質(zhì)量問題或者發(fā)生機(jī)件事故，應(yīng)首先與承修方協(xié)商解決。不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當(dāng)事人各方可向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。一、申請調(diào)解方（當(dāng)事單位或人）的名稱，法定代表人的姓名、單三、糾紛的詳細(xì)經(jīng)過及申請調(diào)解的理由與要求的書面報(bào)告；四、機(jī)動(dòng)車維修合同、機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證、機(jī)動(dòng)車維修費(fèi)用結(jié)算第四十一條申請調(diào)解方（當(dāng)事人）應(yīng)如實(shí)填寫《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請書》（見附件9）。修管所應(yīng)在接到申請書后的2日內(nèi)做出是否加調(diào)解準(zhǔn)備。另一當(dāng)事方不同意調(diào)解的應(yīng)及時(shí)表明態(tài)度，修管所則按不予二、修管所不受理調(diào)解的，應(yīng)在自接到申請書后或另一當(dāng)事人不愿調(diào)訴內(nèi)容、理由和有關(guān)材料以及被投訴人姓名或者單位、地址。并將投訴處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人。對情況復(fù)雜的質(zhì)量投訴，經(jīng)修管所負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以自受理之日起60日內(nèi)處理完畢，最終處理結(jié)果應(yīng)分別告五、對新聞媒體已經(jīng)曝光的機(jī)動(dòng)車維修投訴事項(xiàng)，且已造成社會(huì)影響的，修管所應(yīng)當(dāng)及時(shí)、主動(dòng)介入機(jī)動(dòng)車維修投訴事項(xiàng)的處理。六、對機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛，修管所應(yīng)積極按照維修合同的約定和相第四十二條修管所在調(diào)解維修質(zhì)量糾紛的過程中，如遇到下列情形之一，應(yīng)向當(dāng)事人雙方宣布終止調(diào)解。一、當(dāng)事人雙方對技術(shù)分析和鑒定存有異議；二、受條件所限，不能出具技術(shù)分析和鑒定意見書；三、案件已由仲裁機(jī)構(gòu)或法院受理。第四十三條向修管所申請調(diào)解的質(zhì)量糾紛，當(dāng)事人中途不愿調(diào)解的，應(yīng)向修管所遞交撤消調(diào)解的書面申請，并通知對方當(dāng)事人，調(diào)解隨即第四十四條經(jīng)調(diào)解達(dá)到協(xié)議的，修管所應(yīng)填寫《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解協(xié)議書》（附件10），調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人共同簽字，并經(jīng)修管所蓋印確認(rèn)，調(diào)解協(xié)議書應(yīng)交當(dāng)事人各持一份，修管所留存一份。調(diào)解第四十五條質(zhì)量糾紛調(diào)解過程中拆檢、技術(shù)分析和鑒定的費(fèi)用由責(zé)任方按照責(zé)任比例承擔(dān)。一、承修方和托修方共同要求修管所對維修質(zhì)量糾紛進(jìn)行調(diào)解，且需家組或委托具有法定檢測資格的檢測機(jī)構(gòu)作出技術(shù)分析和鑒定，鑒定費(fèi)用負(fù)擔(dān)調(diào)解過程已發(fā)生的全部費(fèi)用。第四十六條調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人各方應(yīng)當(dāng)自動(dòng)履行。達(dá)成協(xié)議后當(dāng)事人反悔的或逾期不履行協(xié)議的，視為調(diào)解不成。協(xié)議，有關(guān)當(dāng)事方可依法提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起民事訴訟。第四十八條調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員應(yīng)對處理糾紛過程中的有關(guān)資料進(jìn)行第五節(jié)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案和質(zhì)量信譽(yù)考核第四十九條建立健全機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案。一、修管所應(yīng)當(dāng)建立包含機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)各年度質(zhì)量信譽(yù)考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案，作為機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)管理二、修管所應(yīng)督促機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)建立質(zhì)量信譽(yù)檔案。主要內(nèi)容包括：企業(yè)基本情況，安全生產(chǎn)事故記錄，服務(wù)質(zhì)量事件記錄，違章經(jīng)營情1、企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；2、安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況；3、服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因、社會(huì)影響、通報(bào)部門或機(jī)構(gòu)；4、違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時(shí)間、責(zé)任人、違章事實(shí)、5、投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及處理等情況；6、企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及示證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽(yù)稱號(hào)的情三、修管所建立的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信信息，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密外，應(yīng)當(dāng)依法公開，供公眾查閱。第五十條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級分為優(yōu)良、合格、基本合格第五十一條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：一、從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：維修技術(shù)人員獲取從業(yè)資格證件情況。三、維修質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實(shí)施情況。用戶滿意度。水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況；七、企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、第五十二條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為維修質(zhì)量考核占200分，服務(wù)質(zhì)量考核占200分，遵章守紀(jì)考核占150分，環(huán)境保護(hù)考核占150分，企業(yè)管理考核占50分。企業(yè)管理指標(biāo)中企第五十三條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級，由修管所按照下列條件1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、2.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變造機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為；3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的80%以上。2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變造機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為；4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)5.考核總分和加分合計(jì)不低于700分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的65%以上。2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變造機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為；4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；5.考核總分和加分合計(jì)不低于600分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以上。考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級為B級。1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量2.出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造、變造機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為；3.出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；4.考核總分和加分合計(jì)低于600分或者企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會(huì)造成不良影響，而受到市級交通主管部門或者修管所通報(bào)批評的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會(huì)造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或者修管所通報(bào)批評的服務(wù)質(zhì)量事件。第五十四條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次,且獲得經(jīng)營許可，經(jīng)營滿一個(gè)日歷年后的一、二類汽車維修企業(yè)。考核周期為每年第五十五條對機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程一、汽車維修企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案對上年度質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向作出許可決定的修管所申請考核，并提交質(zhì)量信譽(yù)考核申請表（見附件12）、考核年度質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)及與質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)相對應(yīng)的相關(guān)材料。1、修管所應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)管理檔案，對機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)要求機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行說明或者組織調(diào)查。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行初評，并將各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評結(jié)果上報(bào)威海運(yùn)管所；2、威海運(yùn)管處負(fù)責(zé)對機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，并對企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行初評；二、修管所應(yīng)當(dāng)將機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的考核數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果書面通知被考核機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)。三、修管所將轄區(qū)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)四、被考核企業(yè)或其他單位、個(gè)人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或舉報(bào)。1、舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受2、修管所應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的五、公示結(jié)束后，設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果對企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級前在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上公布上一年度機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項(xiàng)查詢系統(tǒng)，方便社會(huì)各界查詢機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽(yù)等級。AAA級機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可由省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)布，AA級及以下的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可由設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)布。交通行政許可申請書式錄交通行政許可申請補(bǔ)正通知書:根據(jù)《行政許可法》第三十二條每一款第（四）項(xiàng)的規(guī)定，請你對申。交通行政許可申請受理通知書:經(jīng)審查，該申請事項(xiàng)屬于本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍，申請材料符合法定的要求和形式，根據(jù)《行政許可法》第三十二條的規(guī)定，決定予以受理。交通行政許可申請不予受理決定書:經(jīng)審查，該申請事項(xiàng)不屬于本行政機(jī)關(guān)職責(zé)范圍，建議向根據(jù)《行政許可法》第三十二條的規(guī)定，決定對你提出的申請不予受申請人如對本決定不服，可以在收到本決定書之日起60日內(nèi)向申請復(fù)議，也可以在收到本決定書之日起三個(gè)月內(nèi)直接向人民法院提起行交通行政許可決定書:經(jīng)審查，你提交的申請材料齊全，符合規(guī)定的條件、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《行政許可法》第三十四條第一款、第三十八條第一款的規(guī)定，決定準(zhǔn)予交通行不予交通行政許可決定書:經(jīng)審查，你的申請存在的規(guī)定，根據(jù)《行政許可法》第三十八條第二款的規(guī)定，決定不予交通行申請復(fù)議，也可以在收到本決定之日起三個(gè)月內(nèi)直接向人民法院提起行政延長交通行政許可期限通知書:原因，二十日內(nèi)不能做出行政許可的決定。根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》第四十二條的規(guī)定，經(jīng)本行政機(jī)200年度機(jī)動(dòng)車維修業(yè)年報(bào)表臺(tái)臺(tái)臺(tái)臺(tái)人人人人人人人人人機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)月報(bào)元元元123456789六汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請書調(diào)解意見調(diào)解意見汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解協(xié)議書一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)例記件理示一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請表連鎖經(jīng)營汽車維修企業(yè)總部名稱及業(yè)業(yè)別三、安全生產(chǎn)事故記錄社會(huì)影響社會(huì)影響社會(huì)影響社會(huì)影響五、投訴情況投訴件數(shù)有責(zé)投訴件數(shù)六、榮譽(yù)稱號(hào)（獲市廳以上集體榮譽(yù)稱號(hào)）七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況12345車型1√2√3√√4√5-√6√√7備√√8√√9√-√臺(tái)√√條√√-√√-√√-√√√√3、主要檢測設(shè)備23456一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)（自查、行業(yè)復(fù)核）)人員記理示本申請表及其他相關(guān)材料中提供的信息均真實(shí)可靠。我承諾將嚴(yán)格遵守《山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法(試行）》及其他相關(guān)規(guī)定，如此表中存在故意填寫的虛假信息，我愿接受修管所依照有第三章業(yè)務(wù)流程圖表第一節(jié)機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可工作流程1、一、二類維修許可流程圖（解釋）1、一、二類維修許可流程圖（解釋）產(chǎn)權(quán)證明；一、二類維修許可工作流程解釋一、申請人持相關(guān)材料，在行政大廳窗口初審，窗口工作人員對準(zhǔn)備材料認(rèn)真查驗(yàn)，如不符合要求應(yīng)開具不應(yīng)受理許可通知書，補(bǔ)證材料通知書，如符合要求應(yīng)開具維修許可受理通知書，移交修管所。二、修管所在接到業(yè)戶相關(guān)材料后：（1）應(yīng)先確定申請人身份；（2）按照國家標(biāo)準(zhǔn)審核企業(yè)廠房、場地、設(shè)施及環(huán)保方面注意的問題；（3）審核相關(guān)人員資格；（4）審核各項(xiàng)制度文本符合要求由修管所移交三、局長辦公會(huì)將業(yè)戶的申請討論，領(lǐng)導(dǎo)簽批，準(zhǔn)予許可或不準(zhǔn)予許四、修管所向業(yè)戶制作準(zhǔn)予許可決定書，維修經(jīng)營許可證或者不予許五、窗口發(fā)放準(zhǔn)予許可決定書，維修許可決定書，維修經(jīng)營許可證或2、三類維修及摩托車維修流程圖（解釋）書份三類維修及摩托車維修流程的解釋一、申請人持相關(guān)的材料后，由行政大廳窗口初審，窗口工作人員對準(zhǔn)備材料認(rèn)真查驗(yàn)，如不符合要求應(yīng)開具不應(yīng)受理通知書，補(bǔ)證材料通知書，如符合要求應(yīng)開具維修許可受理通知書，移交修管所。二、修管所在接到業(yè)戶申請后：（1）應(yīng)先確定申請人身份；（2）按照國家標(biāo)準(zhǔn)審核企業(yè)廠房、場地、設(shè)施及環(huán)保方面注意的問題；（3）審核相關(guān)人員資格4）審核各項(xiàng)制度文本符合要求，修管所3日內(nèi)向業(yè)戶制作準(zhǔn)予許可決定書、維修經(jīng)營許可證，不符合要求應(yīng)制作不予許可決三、窗口發(fā)放準(zhǔn)予許可決定書，維修經(jīng)營許可證或不予許可決定書。第二節(jié)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶歇業(yè)、停業(yè)工作流程圖第三節(jié)調(diào)節(jié)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛工作流程圖檢；第四節(jié)營運(yùn)車輛二級維護(hù)簽章工作流程圖引車員接車引車員接車外觀檢查被檢車是否影響檢測設(shè)備有有底盤檢測前照燈檢測聲級檢測側(cè)滑檢測制動(dòng)檢測排放檢測底盤測功軸重檢測被檢車整改第五節(jié)一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核流程圖合格無異議否否是無疑議《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739-2004）《摩托車維修開業(yè)條件》（GB/T18189-2000）《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344-2004）中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部分：汽車整車維修企業(yè)本部分規(guī)定了汽車整車維修企業(yè)必須具備的人員、組織管理、設(shè)施、本部分適用于汽車整車維修企業(yè)（一類、二類），是交通行政主管部門對汽車整車維修企業(yè)開業(yè)審核和管理的依據(jù)。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過GB/T16739的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本GB/T5624汽車維修術(shù)語GB/T汽車維修業(yè)開業(yè)條件第2部分汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶3.術(shù)語和定義GB/T5624確立的以及下列術(shù)語和定義適用于GB/T16739的本部分。汽車整車維修企業(yè)theenterprisesformotorvehiclemaintenanceandrepair有能力對所維修車型的整車、各個(gè)總成及主要零部件進(jìn)行各級維護(hù)、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運(yùn)行性能完全（或接近完全）恢復(fù)到原車的技術(shù)要求，并符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的汽車維修企業(yè)。按規(guī)模大小分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)。車身總長不超過6m的載客車輛和最大設(shè)計(jì)總質(zhì)量不超過3500kg的載貨車輛。大中型客車largeandmediumpassengervehicle大型貨車heavy-dutygoodsvehicle最大設(shè)計(jì)總質(zhì)量超過3500kg的載貨車輛、掛車及專用汽車的車輛部企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)、價(jià)格核算、維修（機(jī)修、電器、鈑金、油漆）等關(guān)鍵崗位至少應(yīng)配備1人，并應(yīng)經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)，取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗。企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程度，或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，其中至少應(yīng)有1名總檢驗(yàn)員業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測作業(yè)，從事汽車維修工作3年以上，具備豐富的汽車技術(shù)狀況診斷經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握汽車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)覆蓋維修業(yè)務(wù)中涉及到的各專業(yè)。維修人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能應(yīng)達(dá)到行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。5.組織管理?xiàng)l件5.1.1應(yīng)具有與汽車維修有關(guān)的法規(guī)等文件資料。5.1.2應(yīng)具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，并明示業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承5.1.3應(yīng)具有健全的經(jīng)營管理體系，設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量檢驗(yàn)、文件資料管理、材料管理、儀器設(shè)備管理、價(jià)格結(jié)算等崗位并落實(shí)5.2.1應(yīng)具有汽車維修的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5.2.2應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效5.2.3應(yīng)具有汽車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培5.2.4應(yīng)建立汽車維修檔案和進(jìn)出廠登記臺(tái)帳。汽車維修檔案應(yīng)包括維修合同，進(jìn)廠、過程、竣工檢驗(yàn)記錄，出廠合格證副頁，結(jié)算憑證和工6.安全生產(chǎn)條件企業(yè)應(yīng)具有與其維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和安全保護(hù)措施，建立并實(shí)施安全生產(chǎn)責(zé)任制。安全保護(hù)設(shè)施、消防設(shè)施等應(yīng)符合有關(guān)企業(yè)應(yīng)有各工種、各類機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并將安全操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。使用、存儲(chǔ)有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑，壓力容器等均應(yīng)有相生產(chǎn)廠房和停車場應(yīng)符合安全、環(huán)保和消防等各項(xiàng)要求。7.環(huán)境保護(hù)條件企業(yè)應(yīng)具有廢油、廢液、廢氣、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害物質(zhì)集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)境保護(hù)管理制度。有害物質(zhì)存儲(chǔ)區(qū)域應(yīng)界定清楚，必要時(shí)應(yīng)有隔離、控制措施。作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝配置的處理“三廢”（廢油、廢液、廢氣）、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施，均應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。涂漆車間應(yīng)設(shè)有專用的廢水排放及處理設(shè)施，采用干打磨工藝的，應(yīng)有粉塵收集裝置和除塵設(shè)備，應(yīng)設(shè)有通風(fēng)設(shè)備。調(diào)試車間或調(diào)試工位應(yīng)設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置。8.設(shè)施條件接待室（含客戶休息室）8.1.1企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類企業(yè)的面積不少于40m2，二類企業(yè)的8.1.2接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項(xiàng)目、8.2.1企業(yè)應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場地，一類企業(yè)的面積不少于200m2，二類企業(yè)的面積不少于158.2.2企業(yè)租賃的停車場地，應(yīng)具有合法的書面合同書。8.2.3停車場地面平整堅(jiān)實(shí)，區(qū)域界定標(biāo)志明顯。8.3.1生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)，面積應(yīng)能滿足表1~表3所列設(shè)備企業(yè)的面積不少于200m2。8.3.2租賃的生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的書面合同書。9.設(shè)備條件企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機(jī)工具及手工具。量具企業(yè)應(yīng)配備表1~表3所列的通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。各種設(shè)備應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求。表3所列檢測設(shè)備應(yīng)通過型式認(rèn)定，并按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況符合√√√√√√√√√-√- √√√√- √√√√-√√-√√---√√-√√-√√ √ √-√√√-√√√-√--√--√√√√--16√√--√√----√√√√√√ √√ √√√- 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)汽車維修業(yè)開業(yè)條件第2部分：汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶GB/本部分規(guī)定了汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶應(yīng)具備的通用條件，以及各專項(xiàng)維修的經(jīng)營范圍、人員、設(shè)施、設(shè)備等條件。本部分適用于汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶（三類），是交通行政主管部門對汽車專維修業(yè)戶開業(yè)審核和管理的依據(jù)。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過GB/T16739的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本GB/T5624汽車維修術(shù)語3.術(shù)語和定義GB/T5624確立的以及下列術(shù)語和定義適用于GB/T16739的本部分。汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶theenterprisesforvehiclemaintenanceand從事汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器、車身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎動(dòng)平衡及修補(bǔ)、四輪定位檢測調(diào)整、供油系統(tǒng)維護(hù)及油品更換、修、汽車裝璜（蓬布、座墊及內(nèi)裝飾）、門窗玻璃安裝等專項(xiàng)維修作業(yè)的4.通用條件從事專項(xiàng)維修關(guān)鍵崗位的人員數(shù)量應(yīng)能滿足生產(chǎn)的需要，并取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗。應(yīng)具有相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章等文件以及相關(guān)的維修技術(shù)資料和工藝文件等，并確保完整有效、及時(shí)更新。應(yīng)具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，并明示業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、用生產(chǎn)廠房的面積、結(jié)構(gòu)及設(shè)施應(yīng)滿足專項(xiàng)維修作業(yè)設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)要求。停車場地界定標(biāo)志明顯，不得占用道路和公共場所進(jìn)行作業(yè)和停車，地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)。租賃的生產(chǎn)廠房、停車場地應(yīng)具有合法的書面合同書。應(yīng)符合安全生產(chǎn)、環(huán)保和消防等各項(xiàng)要求。配備的設(shè)備應(yīng)與其生產(chǎn)作業(yè)規(guī)模及生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，其技術(shù)狀況應(yīng)完好，符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求。檢測設(shè)備及量具應(yīng)按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。容器等均應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施。作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝安裝、配置5專項(xiàng)維修經(jīng)營范圍、人員、設(shè)施、設(shè)備條件5.1.1.1企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)人員等均應(yīng)經(jīng)過有關(guān)培5.1.1.2企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解發(fā)動(dòng)機(jī)維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。5.1.1.3技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程度，或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。5.1.1.4檢驗(yàn)人員應(yīng)不少于兩名。5.1.1.5發(fā)動(dòng)機(jī)主修人員應(yīng)不少于兩名。5.1.2.1應(yīng)具有健全的經(jīng)營管理體系，設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量檢驗(yàn)、文件資料管理、材料管理、儀器設(shè)備管理、價(jià)格結(jié)算等崗位并落5.1.2.2應(yīng)具有汽車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)記錄及技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度并嚴(yán)格5.1.3.1應(yīng)設(shè)有接待室，其面積應(yīng)不少于20m2。接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、作業(yè)項(xiàng)目及計(jì)費(fèi)工時(shí)定額等，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。5.1.3.2停車場面積應(yīng)不少于30m2。5.1.3.3生產(chǎn)廠房應(yīng)不少于200m2。5.1.4主要設(shè)備：壓力機(jī)；空氣壓縮機(jī)；發(fā)動(dòng)機(jī)解體清洗設(shè)備；發(fā)動(dòng)機(jī)等總成吊裝設(shè)備；發(fā)動(dòng)機(jī)試驗(yàn)設(shè)備；廢油收集機(jī)；數(shù)字式萬用電表；表；噴油泵試驗(yàn)設(shè)備；噴油器試驗(yàn)設(shè)備；連桿校正器；排氣分析儀；煙度計(jì)；無損探傷設(shè)備；立式精鏜床；立式珩磨機(jī)；曲軸磨床；曲軸校正設(shè)5.2.1.1企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)人員應(yīng)符合～的要求。5.2.1.2檢驗(yàn)人員應(yīng)不少于一名。5.2.1.3車身主修及維修涂漆人員均不少于兩名。5.2.2組織管理?xiàng)l件5.2.3.1應(yīng)設(shè)有接待室，其面積應(yīng)不少于20m2。接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、作業(yè)項(xiàng)目及計(jì)費(fèi)工時(shí)定額等，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。5.2.3.2停車場面積應(yīng)不少于30m2。5.2.4主要設(shè)備：電焊及氣體保護(hù)焊設(shè)備；氣焊設(shè)備；壓力機(jī)；空氣壓縮機(jī)；汽車外部清洗設(shè)備；打磨拋光設(shè)備；除塵除垢設(shè)備；型材切割機(jī)；車身整形設(shè)備；車身校正設(shè)備；車身尺寸測量設(shè)備；噴烤漆房及設(shè)5.3.1.1企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)人員應(yīng)符合～的要求。5.3.1.2檢驗(yàn)人員應(yīng)不少于一名。5.3.2組織管理?xiàng)l件5.3.3.1應(yīng)設(shè)有接待室，其面積應(yīng)不少于20m2。接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、作業(yè)項(xiàng)目及計(jì)費(fèi)工時(shí)定額等，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。5.3.3.2停車場面積應(yīng)不少于30m2。5.3.4主要設(shè)備：空氣壓縮機(jī)；故障診斷設(shè)備；數(shù)字式萬用電表；充電機(jī)；電解液比重計(jì)；高頻放電叉；汽車前照燈檢測設(shè)備（允許外協(xié)）；5.4.1.1企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)人員應(yīng)符合～的要求。5.4.1.2檢驗(yàn)人員應(yīng)不少于一名。5.4.2組織管理?xiàng)l件5.4.3.1應(yīng)設(shè)有接待室，其面積應(yīng)不少于20m2。接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、作業(yè)項(xiàng)目及計(jì)費(fèi)工時(shí)定額等，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。5.4.3.2停車場面積應(yīng)不少于30m2。5.4.3.3生產(chǎn)廠房應(yīng)不少于200m2。5.4.4主要設(shè)備：自動(dòng)變速器翻轉(zhuǎn)設(shè)備；自動(dòng)變速器拆解設(shè)備；變扭器維修設(shè)備；變扭器切割設(shè)備；變扭器焊接設(shè)備；變扭器檢測（漏）設(shè)備；零件高壓清洗設(shè)備；電控變速器測試儀；油路總成測試機(jī)；液壓油壓力表；自動(dòng)變速器總成測試機(jī)；自動(dòng)變速器專用測量器具。車身清潔維護(hù)至少有兩名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的車身清潔人員。5.5.3主要設(shè)備：舉升設(shè)備或地溝；汽車外部清洗設(shè)備及污水處理設(shè)備；吸塵設(shè)備；除塵、除垢設(shè)備；打蠟設(shè)備；拋光設(shè)備。取得節(jié)水管理部門的批準(zhǔn)，符合當(dāng)?shù)毓?jié)水及環(huán)保要求。至少有一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的汽車維修涂漆人員。5.6.3主要設(shè)備：舉升設(shè)備；除銹設(shè)備；砂輪機(jī)；空氣壓縮機(jī)；噴烤漆房（從事轎車噴漆必備）或噴漆設(shè)備；調(diào)漆設(shè)備（允許外協(xié)）；吸塵、輪胎動(dòng)平衡及修補(bǔ)至少有一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的輪胎維修人員。5.7.3主要設(shè)備：空氣壓縮機(jī)；漏氣試驗(yàn)設(shè)備；輪胎氣壓表；千斤頂；輪胎螺母拆裝機(jī)或?qū)Ｓ貌鹧b工具；輪胎輪輞拆裝、除銹設(shè)備或?qū)Ｓ霉ぞ撸惠喬バ扪a(bǔ)設(shè)備；車輪動(dòng)平衡機(jī)。至少有一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的汽車維修人員。5.8.3主要設(shè)備：舉升設(shè)備；四輪定位儀；空氣壓縮機(jī)；輪胎氣壓供油系統(tǒng)維護(hù)及油品更換至少有一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的汽車維修人員。不解體油路清洗設(shè)備；換油設(shè)備；廢油收集設(shè)備；舉升設(shè)備或地溝；噴油泵、噴油器維修至少有一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的汽車高壓油泵維修人員。5.10.3主要設(shè)備：噴油泵、噴油器清洗和試驗(yàn)設(shè)備；噴油泵-噴油器密封性試驗(yàn)設(shè)備（從事噴油泵、噴油器維修的業(yè)戶）；彈簧試驗(yàn)儀；千分至少有一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的曲軸修磨人員。5.11.3主要設(shè)備：曲軸磨床；曲軸校正設(shè)備；曲軸動(dòng)平衡設(shè)備；平至少有一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的氣缸鏜磨人員。5.12.3主要設(shè)備：立式精鏜床；立式珩磨機(jī)；壓力機(jī)；吊裝起重設(shè)備；氣缸體水壓試驗(yàn)設(shè)備；量缸表；外徑千分尺；厚薄規(guī)；激光淬火設(shè)備（從事激光淬火必備）；平板。散熱器維修至少有一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)維修人員。5.13.3主要設(shè)備：清洗及管道疏通設(shè)備；氣焊設(shè)備；釬焊設(shè)備；空氣壓縮機(jī)；噴漆設(shè)備；散熱器密封試驗(yàn)設(shè)備。至少有一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的汽車空調(diào)維修人員。5.14.2設(shè)施條件汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備；氣焊設(shè)備；空調(diào)電器檢測設(shè)備；空調(diào)專汽車裝璜（蓬布、座墊及內(nèi)裝飾）至少有一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的維修人員。5.15.3主要設(shè)備：縫紉機(jī)；鎖邊機(jī)；工作臺(tái)或工作案；臺(tái)鉆或手電鉆；電熨斗；裁剪工具；烘干設(shè)備。汽車玻璃安裝至少有一名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的維修人員。5.16.3主要設(shè)備：工作臺(tái)；玻璃切割工具；注膠工具；玻璃固定工具；直尺、彎尺；玻璃拆裝工具；吸塵器。中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)摩托車維修業(yè)開業(yè)條件GB/T18189-2000本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一類摩托車維修企業(yè)的環(huán)境與場地、設(shè)備、人員、管理制度以及流動(dòng)資金等條件。本標(biāo)準(zhǔn)適用于一類、二類摩托車維修企業(yè)開2.定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義摩托車維修MotorcycleMaintenanceandReqair總成大修MajorRepairofUnit用修理或更換主要零部件的方法,恢復(fù)摩托車總成完好技術(shù)狀況和完全(或接近完全)恢復(fù)摩托車總成壽命的恢復(fù)性修理。摩托車維護(hù)MotorcycleMaintenance為維持摩托車完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的作業(yè)。摩托車小修CurrentRepairofMotorcycle用更換或修理個(gè)別零件的方法,保證或恢復(fù)摩托車工作能力的運(yùn)行性開業(yè)條件RequirementsforBeingManaged摩托車維修企業(yè)在環(huán)境與場地、設(shè)備、人員、管理制度以及流動(dòng)資金3.分類摩托車維修業(yè)共分兩類,分別為一類摩托車維修企業(yè)和二類摩托車維一類摩托車維修企業(yè)從事摩托車總成大修、摩托車維護(hù)及摩托車小修的企業(yè)。二類摩托車維修業(yè)戶從事摩托車維護(hù)、摩托車小修的業(yè)戶。4.一類摩托車維修企業(yè)開業(yè)條件環(huán)境與場地4.1.1企業(yè)應(yīng)有與維修作業(yè)相適應(yīng)的生產(chǎn)廠房和停車場。4.1.3生產(chǎn)廠房不得用易燃材料建造。廠房應(yīng)整潔、明亮，通風(fēng)、排水、照明設(shè)施良好,消防及安全防護(hù)設(shè)施齊全有效并符合有關(guān)規(guī)定。4.1.4企業(yè)的環(huán)境保護(hù)條件必須符合國家環(huán)境保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。設(shè)備摩托車維修企業(yè)應(yīng)配備與其維修作業(yè)相適應(yīng)的維修、檢測設(shè)備。所有設(shè)備應(yīng)保持完好,其性能精度應(yīng)符合有關(guān)要求。4.2.1維修設(shè)備(工具)a)零件清洗設(shè)備:b)鏜缸設(shè)備(允許外協(xié))；C)磨缸設(shè)備(允許外協(xié))；d)氣門座銑削及氣門與門座研磨設(shè)備或工具；j)涂漆設(shè)備(允許外協(xié))；n)制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)(允許外協(xié))。a)必須至少有一名具有本專業(yè)知識(shí)并取得所從事專業(yè)或相關(guān)專業(yè)初級以上任職資格證書、為本企業(yè)正式聘用的專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)技術(shù)管理和b)應(yīng)有取得“會(huì)計(jì)證”的財(cái)務(wù)人員和經(jīng)交通行業(yè)培訓(xùn)的價(jià)格結(jié)算人員(價(jià)格結(jié)算人員可由財(cái)務(wù)人員兼任)。a)直接從事生產(chǎn)的技術(shù)工人不少于6人,應(yīng)至少有2名中級以上摩托b)各工種技術(shù)工人必須經(jīng)交通行業(yè)培訓(xùn),持證上崗。4.3.3質(zhì)量檢驗(yàn)人員必須至少配備1名專職質(zhì)量檢驗(yàn)員,負(fù)責(zé)摩托車進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)a)質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)具有摩托車維修中級工以上證書,同時(shí)應(yīng)持有相應(yīng)b)質(zhì)量檢驗(yàn)人員必須經(jīng)過交通行業(yè)培訓(xùn)考核,并取得“質(zhì)量檢驗(yàn)員a)應(yīng)備有國家、行業(yè)和地方的有關(guān)摩托車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及所承修摩b)應(yīng)制定質(zhì)量保證制度、檢驗(yàn)制度、技術(shù)檔案管理制度、設(shè)備管理應(yīng)制定有關(guān)的安全管理制度和安全操作規(guī)程。流動(dòng)資金一類摩托車維修企業(yè)的流動(dòng)資金不少于5萬元。中外合資(合作)維修企業(yè)和特約維修中心(站)條件中外合資(合作)的摩托車維修企業(yè),必須是一類摩托車維修企業(yè)。除符合本標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定外,還應(yīng)符合國家對合資(合作)企業(yè)特定的各項(xiàng)要4.6.2特約維修中心(站)必須為一類摩托車維修企業(yè)。除符合本標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定外,還應(yīng)符合摩托車生產(chǎn)廠家對特約維修中心(站)特定的各項(xiàng)5二類摩托車維修業(yè)戶開業(yè)條件環(huán)境與場地業(yè)戶應(yīng)有與維修作業(yè)相適應(yīng)的生產(chǎn)廠房和停車場地；生產(chǎn)作業(yè)廠房面積不少于30㎡5.1.3生產(chǎn)廠房不得用易燃材料建造。廠房應(yīng)整潔、明亮,通風(fēng)、排水、照明設(shè)施良好,消防及安全防護(hù)設(shè)施齊全并符合國家有關(guān)規(guī)定。5.1.4業(yè)戶的環(huán)境保護(hù)條件必須符合國家環(huán)境保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。摩托車維修業(yè)戶應(yīng)配備與其維修作業(yè)相適應(yīng)的維修、檢測設(shè)備。所布設(shè)備應(yīng)保持完好,其性能精度應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。5.2.1維修設(shè)備(工具)b)氣門研磨設(shè)備或；k)維修專用工具及各種拉壓具。維修業(yè)戶必須有專人負(fù)責(zé)技術(shù)、質(zhì)量管理工作。5.3.2直接從事生產(chǎn)的技術(shù)工人不少于2人。5.3.3技術(shù)工人必須經(jīng)交通行業(yè)培訓(xùn),持證上崗。必須備有所承修摩托車的維修技術(shù)資料及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5.4.2應(yīng)制定質(zhì)量保證制度、檢驗(yàn)制度、技術(shù)檔案管理制度、設(shè)備管5.4.3應(yīng)制