藥房營業(yè)員的工作總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁藥房營業(yè)?員的工作?總結(jié)范本?時間一?晃而過，?彈指之間?，___?_已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有：?1、在商?場開業(yè)前?夕，跟進?商場開荒?工作，并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識。努?力為商場?開業(yè)做前?期工作。?2、配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀?律方面的?檢查工作?，并實行?每日跟進?商場，辦?公室等衛(wèi)?生情況。?進行考核?與監(jiān)督。?3、在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，負責跟?進商場開?業(yè)后每個?活動工作?。令活動?順利完成?。4、?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置。?5、根據(jù)?上級領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作，努?力完成上?級領(lǐng)導(dǎo)的?計劃內(nèi)容?。二。?工作中存?在的不足?當然我?還有很多?不足，處?理問題的?經(jīng)驗方面?有待提高?，團隊協(xié)?作能力也?需要進一?步增強，?需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自?己各項能?力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點和?不足：?1、缺乏?基本的辦?公室工作?知識，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時還?覺得不知?所措。?2、對各?部門的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關(guān)?工作的進?行。3?、對管理?商場物業(yè)?還不夠成?熟，這直?接影響工?作效果。?4、工?作細心度?不夠，經(jīng)?常在小問?題上出現(xiàn)?錯漏。?5、辦事?效率不夠?快，對領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?領(lǐng)會不夠?到位等。?三、堅?持管理、?服務(wù)與效?能相統(tǒng)一?原則：?營運部不?斷健全管?理職能，?完善服務(wù)?體系，現(xiàn)?場管理成?效斐然。?為了能及?時、準確?有效地解?決處理好?營業(yè)現(xiàn)場?的各類問?題。在走?動中去發(fā)?現(xiàn)問題，?在走動中?去尋找問?題。通過?及時的現(xiàn)?場觀察，?去掌握工?作中存在?的問題和?不足，從?而去制定?相應(yīng)的改?進提高方?案并能做?到及時向?上級部門?進行信息?反饋。?對營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅?持深入一?線的現(xiàn)場?走動式管?理，使管?理工作更?具針對性?和時效性?。四、?加強企業(yè)?精神文明?建設(shè)，努?力提高服?務(wù)水平。?1、針?對商場新?開業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務(wù)質(zhì)?量。2?、對員工?強化進行?服務(wù)規(guī)范?教育，從?營業(yè)員的?站姿站規(guī)?，樹立良?好的服務(wù)?形象，提?高服務(wù)質(zhì)?量，努力?扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增?加而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)范?不到位的?現(xiàn)象。?3、弘揚?傳統(tǒng)，助?人為樂。?廣大員工?發(fā)揚顧客?至上的精?神，給顧?客一個舒?適的購物?環(huán)境。?五、明年?工作計劃?：__?__，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。藥?房營業(yè)員?的工作總?結(jié)范本（?二）到?電信大樓?工作已有?半年的時?間了，在?此期間我?的主要工?作是在營?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS?系統(tǒng)的操?作，并熟?悉營業(yè)廳?的運作流?程，現(xiàn)對?此半年的?工作進行?簡單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對?各種優(yōu)惠?套餐進行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個月中，?流動咨詢?是我經(jīng)常?做的一項?工作，這?對我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會遇?到無法解?答顧客提?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已經(jīng)可?以較好的?完成流動?咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺?辦理業(yè)務(wù)?時，也能?夠做到詳?細的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習(xí)的一?個重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對此?有了較深?的了解。?IBS?S系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是我?這幾個月?來的一項?重要工作?。在我老?師的悉心?指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進行?操作，并?在顧客較?少時上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點還需?要我通過?自己的努?力進行改?進。對?營業(yè)廳運?作流程我?也做了比?較詳細的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客?投訴處理?，營業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責，“四?個能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后開?展工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時候，?我在營業(yè)?廳陳主任?的安排下?來到分局?大客戶中?心，協(xié)助?兩位營業(yè)?員進行大?客戶的業(yè)?務(wù)受理。?由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，?而且通常?在月底比?較趕時間?，這給受?理工作帶?來了很大?的壓力。?不過我還?是在同事?的鼓勵和?支持下，?克服了時?間緊任務(wù)?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務(wù)?。同時，?也鍛煉了?自己在任?務(wù)較多的?情況下工?作的能力?。在這?幾個月中?，營業(yè)廳?的各位領(lǐng)?導(dǎo)同事過?硬的業(yè)務(wù)?水平和良?好的敬業(yè)?精神給了?我很深的?印象，也?時時刻刻?影響著我?。作為新?人，剛開?始工作時?也許在能?力上存在?著不足，?這就需要?自己用良?好的工作?態(tài)度去彌?補，對于?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?，我做到?了盡心盡?力的去完?成。也感?謝營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事，他?們給我起?了很好的?表率作用?。在工作?中我還和?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事形成了?較好的關(guān)?系，為今?后工作中?的合作打?下了好的?基礎(chǔ)。?在取得一?定成績的?同時，我?也存在一?些不足之?處，主要?有如下幾?點：一?.業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和IB?SS操作?上手都比?較慢與?其他營業(yè)?員相比，?我的學(xué)習(xí)?速度確實?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因。在?今后的工?作中要學(xué)?習(xí)的東西?還有很多?，應(yīng)對自?己高標準?，嚴要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識?和技能。?二.對?于廣州方?言應(yīng)進一?步加強掌?握雖然?在廣州度?過了自己?四年的大?學(xué)時光，?但由于自?己學(xué)習(xí)廣?州話的意?識不夠，?加之舍友?，同學(xué)多?為講普通?話者，結(jié)?果四年下?來廣州話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的?顧客交流?時由于自?己不懂講?廣州話，?對方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來?一些困難?。在今后?的工作中?廣州話也?是一項比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?三.有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細節(jié)問題?，但實際?上關(guān)系著?營業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認識到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進行?了改進。?四.工?作的條理?性還應(yīng)加?強在有?時顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中，應(yīng)當?學(xué)會對工?作進行合?理的安排?。這些?不足之處?應(yīng)當引起?我的重視?，及時吸?取教訓(xùn)，?在今后的?工作中加?以避免。?在營業(yè)?廳的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，回顧?半年來的?工作，可?以說成績?與不足并?存。在今?后的工作?中我會改?正不足，?盡最大努?力搞好自?己的工作?。藥房?營業(yè)員的?工作總結(jié)?范本（三?）本人?自參加工?作以來，?在各藥店?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同仁的?關(guān)懷幫助?下，通過?自身的努?力和工作?相關(guān)經(jīng)驗?的積累，?知識不斷?拓寬，業(yè)?務(wù)不斷提?高。工作?多年來，?我的政治?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)都有較?大的提高?。在藥?店工作期?間，認真?學(xué)習(xí)《藥?品管理法?》、《經(jīng)?營管理制?度》、《?產(chǎn)品質(zhì)量?法》《商?品質(zhì)量養(yǎng)?護》等相?關(guān)法規(guī)，?積極參加?藥品監(jiān)督?、管理局?組織開辦?的崗位培?訓(xùn)。以安?全有效用?藥作為自?己的職業(yè)?道德要求?。全心全?意為人民?服務(wù)，以?禮待人。?熱情服務(wù)?，耐心解?答問題，?為患者提?供一些用?藥的保健?知識，在?不斷的實?踐中提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平，讓患?者能夠用?到安全、?有效、穩(wěn)?定的藥品?而不斷努?力。由于?藥品是用?于防病治?病，康復(fù)?療養(yǎng)，以?防假藥劣?藥的流通?，做一個?合格的藥?品把關(guān)者?。當患?者購藥時?，我們應(yīng)?該禮貌熱?心的接受?患者的咨?詢。并了?解患者的?身體狀況?，為患者?提供安全?、有效、?廉價的藥?物，同時?向患者詳?細講解藥?物的性味?、功效、?用途、用?法用量及?注意事項?和副作用?，讓患者?能夠放心?的使用。?配藥過程?中不能隨?意更改用?藥劑量，?有些藥含?有重金屬?，如長期?使用將留?下后遺癥?和不良反?應(yīng)，保證?患者用藥?和生命安?全，通過?知識由淺?至深，從?理論到實?踐，又通?過實踐不?斷深化對?藥理學(xué)的?理解也總?結(jié)了一些?藥理常識?，如下：?一、掌?握了中藥?材的鑒別?方法，常?用的有基?源鑒別法?，性狀、?顯微鏡和?理論鑒別?法，有經(jīng)?驗鑒別法?比較簡便?易行(眼?看、手模?、鼻聞、?品嘗和水?試、火試?)以中藥?性狀鑒別?方法為例?：如何?鑒別莖木?類中藥：?包括藥用?木本植物?的莖或僅?用其木材?部分，以?及少數(shù)草?本植物的?莖藤。其?中，莖類?中藥藥用?部位為木?本植物莖?藤的，如?川木通、?雞血藤等?;藥用為?本草植物?莖藤的，?如天仙藤?;藥作為?莖枝的，?如鬼見羽?;藥用為?莖髓部的?，如燈山?草、通草?等。木類?中藥藥用?部位木本?植物莖形?成層以內(nèi)?各部分，?如蘇木、?沉香、樹?脂、揮發(fā)?油等。?鑒別根莖?的橫斷面?是區(qū)分雙?葉植物根?莖和單子?葉植物根?莖的重點?.雙子葉?植物根莖?外表常有?木栓層，?維管束環(huán)?狀排列，?木部有明?顯的放射?狀紋理中?央有明顯?的髓部，?如蒼術(shù)、?白術(shù)等。?單子葉植?物根莖外?表無木栓?層或僅具?較薄的栓?化組織，?通常可見?內(nèi)皮層環(huán)?紋，皮層?及中柱均?有維管束?小點散布?，無髓部?，如黃精?、玉竹等?。另外，?還有皮類?中藥、葉?類中藥、?花類中藥?、果實及?種子中藥?、全草類?中藥、藻?菌地衣類?中藥、樹?脂類中藥?和礦物、?動物類中?藥的性狀?鑒別。?二、實踐?了中藥的?炮制、加?工等技術(shù)?，例如：?通過炮?制可以增?強藥療效?，改變或?緩和藥物?的性能，?降低或消?除藥物的?毒性或副?作用，改?變或增強?藥物作用?的部位和?趨向，便?于調(diào)劑和?制劑。增?強藥物療?效：如炒?白芥子、?蘇子、草?決明等被?有硬殼的?藥物，便?能煎出有?效成份;?羊脂炙淫?羊霍可增?強治陽萎?的功效;?膽法制南?星可增強?鎮(zhèn)莖作用?。改變?可緩和藥?物的性能?：不同的?藥物各有?不同的性?能，其寒?、熱、溫?、涼的性?味偏盛的?藥物在臨?床應(yīng)用上?會有副作?用。如生?甘草清熱?解毒，蜜?炙后有補?中益氣;?生蒲黃活?血化瘀，?炒炭止血?。降低或