聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁聯(lián)通營業(yè)?員個人工?作總結(jié)?今年__?__月，?我非常榮?幸的加入?____?，來到了?公眾客戶?中心，至?今已有半?年，在此?期間我的?主要工作?是在營業(yè)?廳里學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和I?BSS系?統(tǒng)的操作?，并熟悉?營業(yè)廳的?運作流程?，現(xiàn)對此?半年的工?作進行簡?單的回顧?和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)方?面，對各?種優(yōu)惠套?餐進行了?比較系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，?并規(guī)范了?自己的解?釋口徑。?在這幾個?月中，流?動咨詢是?我經(jīng)常做?的一項工?作，這對?我的業(yè)務(wù)?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時會遇到?無法解答?顧客提問?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來?在同事的?幫助下，?已經(jīng)可以?較好的完?成流動咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺辦?理業(yè)務(wù)時?，也能夠?做到詳細?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?經(jīng)對此有?了較深的?了解。?IBSS?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我這?幾個月來?的一項重?要工作。?在我老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進行操?作，并在?顧客較少?時上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其他?營業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點還需要?我通過自?己的努力?進行改進?。對營?業(yè)廳運作?流程我也?做了比較?詳細的了?解。包括?營業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?營業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責(zé)?，“四個?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，營?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時候，我?在營業(yè)廳?陳主任的?安排下來?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營?業(yè)員進行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵?和支持下?，克服了?時間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個月?中，中山?二路營業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時時刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補，對?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?聯(lián)通營?業(yè)員個人?工作總結(jié)?（二）?帶著回味?的___?_年第一?季度已悄?悄遠去，?新第二季?度的腳步?已開始起?步?；?顧第一季?度來的工?作，有辛?勞有付出?，有成績?有不足，?當(dāng)然更多?的是工作?經(jīng)驗的積?累。營業(yè)?廳是公司?直接為客?戶演示和?辦理業(yè)務(wù)?、提供面?對面服務(wù)?的經(jīng)營場?所，是客?戶認識企?業(yè)、提升?企業(yè)品牌?的重要窗?口。為進?一步提高?公司對外?樹立高效?品牌，宣?傳品牌形?象，更多?的收集市?場信息與?情報，更?多的接收?用戶的意?見和反饋?情況，現(xiàn)?對___?_年第一?季度工作?總結(jié)如下?：自鑫?波接管營?業(yè)廳以來?，營業(yè)人?員日常行?為逐是規(guī)?范，工作?效率漸趨?提高，最?主要的營?造出上進?學(xué)習(xí)的態(tài)?度，差錯?率有了明?顯減少，?杜絕了利?用職務(wù)之?便舞弊徇?私的行為?，終端銷?售比去年?同期增長?____?%，融合?業(yè)務(wù)比去?年同期增?長___?_%，單?裝寬帶比?去年同比?增長__?__%，?2G、3?G單卡銷?售也比去?年同期有?所增長。?整體來看?，營業(yè)環(huán)?境比起以?往有了質(zhì)?的改變，?人員素質(zhì)?有了明顯?的提高。?當(dāng)然，?在得到一?定成績的?同時，我?也看到了?當(dāng)下形勢?的迫切，?管理需要?更細化，?觀察人員?行為需要?看的更深?，對分解?的任務(wù)需?要按時抽?查完成情?況，站在?公司角度?和以主人?公的身份?要求下屬?行為。在?服務(wù)上離?公司要求?的標(biāo)準(zhǔn)還?存在一定?差距，對?公司分配?的任務(wù)目?標(biāo)還不能?百分百完?成，營業(yè)?人員對服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)務(wù)知識?掌握情況?還不能達?到要求。?也存在個?別營業(yè)人?員行為懶?散，思想?麻痹，挑?撥同事之?間的和諧?環(huán)境，分?解的任務(wù)?不能按時?完成等現(xiàn)?象。綜上?所述，我?認為作為?廳經(jīng)理的?我應(yīng)看問?題要全面?，不能聽?從個別同?事的讒言?，對個別?問題要進?行全面分?析，斟酌?考慮，查?問題所因?，從根源?抓起，多?詢問、多?暗訪、多?聽取其他?同事的建?議，具體?要求如下?：熱愛?本職工作?，精通電?信業(yè)務(wù)。?工作是?每一個人?人生中必?須經(jīng)過的?路，因為?工作，我?們可以接?處到很多?的事物；?也可以結(jié)?交很多的?朋友；工?作更可以?使我們活?的更精彩?！要想在?一個崗位?中做出優(yōu)?異的成績?，我們應(yīng)?該熱愛自?己的崗位?，做好本?職工作，?熟練的掌?握工作中?的每個步?驟，將工?作做精、?做牢、做?實。敢?于管理，?善于管理?。營業(yè)?廳經(jīng)理擔(dān)?負著主持?并督導(dǎo)營?業(yè)廳的工?作，利用?早班會對?營業(yè)人員?進行鼓勵?，做到面?對營業(yè)員?不同的性?格，如何?使其有良?好的心態(tài)?去做好營?業(yè)工作為?目的，一?年以來，?通過說、?勸、教的?方式與營?業(yè)員相處?，沒有出?現(xiàn)大的過?失和工作?差錯。對?于差錯敢?于去指正?，面對個?人的先進?事跡善于?去表揚，?不以物小?而不為。?知指標(biāo)?，明任務(wù)?，求發(fā)展?。隨著?集團公司?將營業(yè)廳?演變?yōu)闋I?銷中心趨?勢的推進?，營業(yè)廳?深感肩負?的任務(wù)，?在過去的?一年每次?早班會我?都重復(fù)強?調(diào)著分到?個人頭的?上的各項?任務(wù)和指?標(biāo)，使其?了解這自?己的業(yè)績?，促使?fàn)I?業(yè)員將業(yè)?務(wù)更好的?發(fā)展、加?快發(fā)展。?正常營業(yè)?中我盡可?能的幫助?營業(yè)員推?銷我們的?產(chǎn)品，做?好后臺支?撐，及時?總結(jié)經(jīng)驗?與其他營?業(yè)員分享?討論。?嚴格遵章?守紀(jì)，維?護企業(yè)信?譽。團?結(jié)同事，?共同努力?。同事關(guān)?系融洽，?團結(jié)友愛?，互幫互?助，互相?尊重。不?圖謀私利?，維護企?業(yè)信譽，?要求即使?在無人監(jiān)?督、獨立?工作的情?況下也不?做任何侵?犯企業(yè)利?益的事情?。當(dāng)用戶?到營業(yè)廳?進行投訴?時，我要?求必須按?照首問負?責(zé)制認真?處理、全?程跟蹤處?理，并做?好記錄，?維護企業(yè)?信譽，做?好營業(yè)廳?經(jīng)理的職?責(zé)。交?通大街營?業(yè)廳是支?年輕的隊?伍，這個?生機勃勃?的集體將?在新的形?勢下不斷?追求發(fā)自?內(nèi)在的服?務(wù)精神，?講究服務(wù)?藝術(shù)，用?愛心、耐?心、誠信?、恒心去?對待每一?位用戶，?以創(chuàng)建明?星班組為?目標(biāo)，現(xiàn)?對___?_年第二?季度工作?計劃如下?：第一?，明確_?___年?第二季度?工作目標(biāo)?，實行“?一流管理?，一流服?務(wù)，一流?人才，一?流業(yè)績”?，著實提?高業(yè)務(wù)受?理量，創(chuàng)?新思維，?利用每個?人不同的?性格發(fā)揮?自己的長?處，放開?去干，放?心去干，?做好營業(yè)?廳班長的?支撐，做?到粗中有?細，定期?核查，保?證營業(yè)無?投訴，業(yè)?務(wù)無差錯?。嚴懲違?規(guī)，表彰?先進。使?每個營業(yè)?員發(fā)揮自?己的長處?。第二?，隨著體?驗式營銷?的開展，?在新的環(huán)?境中更加?注重培養(yǎng)?營業(yè)員愛?崗敬業(yè)，?高度負責(zé)?的工作態(tài)?度充分發(fā)?揮主觀能?動性、積?極性，激?勵奮發(fā)進?取的工作?熱情，加?強營業(yè)員?主人翁意?識。做到?人人有計?劃，人人?有目標(biāo)，?每天開早?班會落實?實際需要?改進內(nèi)容?，通報個?人實際業(yè)?務(wù)發(fā)展量?和受理量?，時常提?醒自己的?現(xiàn)階段與?目標(biāo)和計?劃的差距?。第三?，務(wù)實作?風(fēng)，善于?學(xué)習(xí)先進?經(jīng)驗，多?與兄弟公?司交流，?尤其應(yīng)與?沙河等有?先進業(yè)績?和管理模?式經(jīng)驗的?分公司保?持交流，?在學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上善?于創(chuàng)新、?改進、務(wù)?實和總結(jié)?，使管理?模式、營?業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)?展量和服?務(wù)態(tài)度得?以確實提?高。第?四，正如?“一年之?計在于春?”，真正?將“第二?季度”任?務(wù)指標(biāo)重?視起來，?為一年的?工作打下?堅實基礎(chǔ)?，將任務(wù)?指標(biāo)分配?到個人，?時常督促?，每天通?報個人發(fā)?展情況，?對個人的?業(yè)績表現(xiàn)?做到獎罰?分明，鼓?勵先進，?改善不足?，班組內(nèi)?多交流，?多學(xué)習(xí)，?做到真正?必須將分?配的各項?任務(wù)完成?。第五?，對營業(yè)?廳內(nèi)的固?定資產(chǎn)和?有價產(chǎn)品?及移動終?端，實行?專人負責(zé)?，及時上?報相關(guān)使?用情況和?銷售數(shù)量?，做到數(shù)?字要準(zhǔn)，?設(shè)備運行?正常營業(yè)?中要穩(wěn)，?制定相關(guān)?使用流程?，使其有?人管有規(guī)?可依，做?到凡是營?業(yè)廳物品?都有登記?或臺賬，?保證公司?資產(chǎn)固定?化和準(zhǔn)去?化，我本?人做到平?時要查看?，定期大?檢查。對?相關(guān)問題?不拖拉不?邋遢及時?處理，及?時解決。?總上所?述既然我?選擇了這?份工作。?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學(xué)?習(xí)，不斷?進步。?聯(lián)通營業(yè)?員個人工?作總結(jié)（?三）中?國聯(lián)通是?中國客戶?群最大的?電信運營?企業(yè)。屈?指算來，?到聯(lián)通公?司已經(jīng)_?___年?的時間了?，經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調(diào)整，?現(xiàn)在已完?全融入了?公司這個?大家庭。?同時對公?司的組織?結(jié)構(gòu)，工?作流程等?各個方面?都有了很?深的了解?。同時也?有一些心?得體會與?想法，借?此機會談?談。我?喜歡這個?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?我的工作?主要是與?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?聯(lián)通公司?的服務(wù)。?聯(lián)通的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗，這?也成為我?工作上另?一項樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶。看?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，聯(lián)?通公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務(wù)，?都會再三?地向我表?達謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務(wù)。?營業(yè)員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會冷靜面?對客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時候客戶?會說不清?楚問題在?哪里，營?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，?以便順利?解決。?由于營業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會樂?上好幾天?。所以做?營業(yè)員就?要有點雞?婆個性，?如果你是?個比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個大?男人什么?不好干，?偏要跑到?聯(lián)通做營?業(yè)員，公?司到底給?我什么？?我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續(xù)深?造的機會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計?較，那就?太辜負任?用你的公?司，也辜?負了這個?機會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進入?聯(lián)通公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表聯(lián)?通公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到聯(lián)?通公司，?享受客戶