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第12頁共12頁藥店店長?年終總結(jié)?及明年規(guī)?劃標(biāo)準(zhǔn)模?板__?__藥房?在院長高?度重視和?分管院長?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下,認(rèn)?真___?_執(zhí)行藥?政管理的?有關(guān)法律?法規(guī),在?全院臨床?相關(guān)科室?和藥劑科?全體科員?的共同拼?搏、團(tuán)結(jié)?協(xié)作,緊?緊圍繞醫(yī)?院的工作?重點(diǎn)和要?求,求真?務(wù)實(shí)的精?神狀態(tài),?順利而圓?滿完成了?院里交給?各項(xiàng)工作?任務(wù)和目?標(biāo)?;厥?這一年我?們藥房日?日夜夜,?現(xiàn)將藥房?工作情況?總結(jié)如下?:加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?,提高職?工的政治?思想覺悟?。全科人?員認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_上級(jí)及?院里各種?文件精神?并積極落?實(shí)到位,?在日常繁?忙的工作?中,不拘?形式,結(jié)?合科室的?實(shí)際情況?開展學(xué)習(xí)?和討論,?鼓勵(lì)科室?人員積極?參與推進(jìn)?醫(yī)院各項(xiàng)?改革措施?的落實(shí)和?實(shí)施。通?過系統(tǒng)學(xué)?習(xí)教育,?提高了科?室人員的?思想政治?覺悟,自?覺抵制行?業(yè)不正之?風(fēng),以提?高窗口服?務(wù)為己任?,以質(zhì)量?第一、病?人第一的?理念全心?全意為病?人服務(wù),?做好一線?窗口服務(wù)?工作。?完善工作?流程,提?高工作效?率,方便?病人。藥?房是藥劑?科直接面?對(duì)病人的?重要窗口?,樹立醫(yī)?院的良好?形象是重?中之重,?如何方便?病人、如?何提高工?作效率,?是藥房工?作的重點(diǎn)?。保證住?院病人及?急診病人?____?小時(shí)的藥?品供應(yīng)。?通過完善?工作流程?,合理設(shè)?置窗口、?機(jī)動(dòng)配備?人員等,?充分調(diào)動(dòng)?全體人員?的積極性?,齊心協(xié)?力,克服?困難,提?高工作效?率,有效?改變了取?藥排隊(duì)、?取藥難等?現(xiàn)象,為?病人提供?方便。?加強(qiáng)藥品?質(zhì)量監(jiān)控?,每月不?定期對(duì)科?內(nèi)工作流?程及各崗?位的工作?質(zhì)量進(jìn)行?抽查,并?督促科室?工作人員?認(rèn)真執(zhí)行?各項(xiàng)管理?制度,加?強(qiáng)藥品質(zhì)?量管理,?每季度進(jìn)?行藥品儲(chǔ)?備質(zhì)量、?效期等盤?點(diǎn),發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?妥善處理?,保障患?者用藥安?全。嚴(yán)格?執(zhí)行國家?藥監(jiān)局《?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?藥品使用?質(zhì)量管理?暫行規(guī)定?》的要求?,杜絕醫(yī)?院因藥品?過期造成?重大醫(yī)療?事故和醫(yī)?院的經(jīng)濟(jì)?損失。?認(rèn)真開展?處方點(diǎn)評(píng)?工作,及?時(shí)了解各?臨床科室?藥品需求?動(dòng)態(tài)及藥?品使用后?的信息反?饋,確保?臨床藥品?的合理性?、安全性?、患者滿?意性供應(yīng)?,在臨床?用藥、藥?房定期下?發(fā)各種新?藥說明,?征求臨床?見意,隨?時(shí)了解臨?床對(duì)藥劑?科供應(yīng)藥?品使用情?況,對(duì)滯?銷、近期?藥品及時(shí)?與臨床溝?通,以便?及時(shí)合理?應(yīng)用,減?少藥品的?浪費(fèi)。規(guī)?范精神藥?品的管理?。對(duì)藥劑?人員定期?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí),不斷?提高自身?理論水平?和業(yè)務(wù)能?力,對(duì)新?進(jìn)藥品及?時(shí)掌握使?用的適應(yīng)?癥,以便?指導(dǎo)臨床?使用。廣?泛開展臨?床藥品不?良反應(yīng)監(jiān)?測,發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?上報(bào),避?免藥品不?良反應(yīng)的?重復(fù)發(fā)生???傊?,藥房在?____?的工作中?還存在不?足之處,?在新一年?的工作中?努力改進(jìn)?,逐步改?善,提高?完善服務(wù)?質(zhì)量,全?心全意為?臨床服務(wù)?。藥店?店長年終?總結(jié)及明?年規(guī)劃標(biāo)?準(zhǔn)模板(?二)回?首-__?__年,?是播種希?望的一年?,也是收?獲碩果的?一年,在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)下,在?公司各部?門的通力?配合下,?在我們?nèi)?體同仁的?共同努力?下,取得?了可觀的?成績。?作為一名?店長我深?感到責(zé)任?的重大,?多年來的?工作經(jīng)驗(yàn)?,讓我明?白了這樣?一個(gè)道理?:對(duì)于一?個(gè)經(jīng)濟(jì)效?益好的零?售店來說?,一是要?有一個(gè)專?業(yè)的管理?者;二是?要有良好?的專業(yè)知?識(shí)做后盾?;三是要?有一套良?好的管理?制度。用?心去觀察?,用心去?與顧客交?流,你就?可以做好?。具體?歸納為以?下幾點(diǎn):?1、認(rèn)?真___?_公司的?經(jīng)營方針?,同時(shí)將?公司的經(jīng)?營策略正?確并及時(shí)?的傳達(dá)給?每個(gè)員工?,起好承?上啟下的?橋梁作用?。2、?做好員工?的思想工?作,團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)員?工,充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)?揮員工的?積極性,?了解每一?位員工的?優(yōu)點(diǎn)所在?,并發(fā)揮?其特長,?做到量才?適用。增?強(qiáng)本店的?凝聚力,?使之成為?一個(gè)團(tuán)結(jié)?的集體。?3、通?過各種渠?道了解同?業(yè)信息,?了解顧客?的購物心?理,做到?知己知彼?,心中有?數(shù),有的?放矢,使?我們的工?作更具針?對(duì)性,從?而避免因?此而帶來?的不必要?的損失。?4、以?身作則,?做員工的?表帥。不?斷的向員?工灌輸企?業(yè)文化,?教育員工?有全局意?識(shí),做事?情要從公?司整體利?益出發(fā)。?5、靠?周到而細(xì)?致的服務(wù)?去吸引顧?客。發(fā)揮?所有員工?的主動(dòng)性?和創(chuàng)作性?,使員工?從被動(dòng)的?“讓我干?”到積極?的“我要?干”。為?了給顧客?創(chuàng)造一個(gè)?良好的購?物環(huán)境,?為公司創(chuàng)?作更多的?銷售業(yè)績?,帶領(lǐng)員?工在以下?幾方面做?好本職工?作。首先?,做好每?天的清潔?工作,為?顧客營造?一個(gè)舒心?的購物環(huán)?境;其次?,積極主?動(dòng)的為顧?客服務(wù),?盡可能的?滿足消費(fèi)?者需求;?要不斷強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí),并以?發(fā)自內(nèi)心?的微笑和?禮貌的文?明用語,?使顧客滿?意的離開?本店。?6、處理?好部門間?的合作、?上下級(jí)之?間的工作?協(xié)作,少?一些牢騷?,多一些?熱情,客?觀的去看?待工作中?的問題,?并以積極?的態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在,門?店的管理?正在逐步?走向數(shù)據(jù)?化、科學(xué)?化,管理?手段的提?升,對(duì)店?長提出了?新的工作?要求,熟?練的業(yè)務(wù)?將幫助我?們實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營運(yùn)指?標(biāo)。新的?一年開始?了,成績?只能代表?過去。我?將以更精?湛熟練的?業(yè)務(wù)治理?好我們?nèi)A?東店。?面對(duì)明年?的工作,?我深感責(zé)?任重大。?要隨時(shí)保?持清醒的?頭腦,理?清明年的?工作思路?,重點(diǎn)要?在以下幾?個(gè)方面狠?下功夫:?1.加?強(qiáng)日常管?理,特別?是抓好基?礎(chǔ)工作的?管理;?2.對(duì)內(nèi)?加大員工?的培訓(xùn)力?度,全面?提高員工?的整體素?質(zhì);3?.樹立對(duì)?公司高度?忠誠,愛?崗敬業(yè),?顧全大局?,一切為?公司著想?,為公司?全面提升?經(jīng)濟(jì)效益?增磚添瓦?。4.?加強(qiáng)和各?部門、各?兄弟公司?的團(tuán)結(jié)協(xié)?作,創(chuàng)造?最良好、?無間的工?作環(huán)境,?去掉不和?-諧的音?符,發(fā)揮?員工最大?的工作熱?情,逐步?成為一個(gè)?最優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)。?總結(jié)這一?年來的工?作,有艱?辛,有喜?悅,有收?獲,也有?感慨。我?相信公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確引導(dǎo)之?下,門店?的業(yè)績將?與公司的?發(fā)展蒸蒸?日上。?藥店店長?年終總結(jié)?及明年規(guī)?劃標(biāo)準(zhǔn)模?板(三)?___?_年的歲?末鐘聲即?將敲響,?回首__?__,是?播種希望?的一年,?也是收獲?碩果的一?年,在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下,在公?司各部門?的通力配?合下,在?我們海王?藥店全體?同仁的共?同努力下?,取得了?可觀的成?績。作為?一名店長?我深感到?責(zé)任的重?大,多年?來的工作?經(jīng)驗(yàn),讓?我明白了?這樣一個(gè)?道理:對(duì)?于一個(gè)終?端零售店?來說,首?先是要有?一個(gè)專業(yè)?的管理者?;二是要?有良好的?專業(yè)知識(shí)?做后盾;?三是要有?一套良好?的管理制?度。藥物?核算是相?當(dāng)重要的?,對(duì)藥物?成本和質(zhì)?量嚴(yán)格監(jiān)?督,盡量?控制藥物?價(jià)格最低?化,讓市?民吃得起?,保障市?民身體健?康。最重?要的一個(gè)?是要用心?去觀察,?用心去與?顧客交流?,留住新?客人并發(fā)?展為回頭?客,這樣?的話你就?可以做好?。具體歸?納為以下?幾點(diǎn):?1.以藥?品質(zhì)量為?第一,保?障人們安?全用藥,?監(jiān)督gs?p的執(zhí)行?,時(shí)刻考?慮公司的?利益,耐?心熱情的?做好本職?工作,任?勞任怨。?2.認(rèn)?真___?_公司的?經(jīng)營方針?,同時(shí)將?公司的經(jīng)?營策略正?確并及時(shí)?的傳達(dá)給?每個(gè)員工?,起好承?上啟下的?橋梁作用?。3.?做好員工?的思想工?作,團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)員?工,充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)?揮員工的?積極性,?了解每一?位員工的?優(yōu)點(diǎn)所在?,并發(fā)揮?其特長,?做到量才?適用。增?強(qiáng)本店的?凝聚力,?使之成為?一個(gè)團(tuán)結(jié)?的集體。?4.通?過各種渠?道了解同?行業(yè)信息?,了解顧?客的購物?心理,做?到知己知?彼,心中?有數(shù),有?理放矢,?使我們的?工作更具?針對(duì)性,?從而避免?因此而帶?來的不必?要的損失?。5.?以身作則?,做員工?的表率。?不斷的向?員工灌輸?企業(yè)文化?,教育員?工有全局?意識(shí),做?事情要從?公司整體?利益出發(fā)?。__?__周到?而細(xì)致的?服務(wù)去吸?引顧客。?發(fā)揮所有?員工的主?動(dòng)性和創(chuàng)?作性,使?員工從被?動(dòng)的“讓?我干”到?積極的“?我要干”?。為了給?顧客創(chuàng)造?一個(gè)良好?的購物環(huán)?境,為公?司創(chuàng)作更?多的銷售?業(yè)績,帶?領(lǐng)員工在?以下幾方?面做好本?職工作。?首先,做?好每天的?清潔工作?,為顧客?營造一個(gè)?舒心的購?物環(huán)境;?其次,積?極主動(dòng)的?為顧客服?務(wù),盡可?能的滿足?消費(fèi)者需?求;要不?斷強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí),?并以發(fā)自?內(nèi)心的微?笑和禮貌?的文明用?語(七字?真言:請(qǐng)?,您好,?對(duì)不起,?謝謝,再?見),使?顧客滿意?的離開本?店。7?.處理好?部門間的?合作、上?下級(jí)之間?的工作協(xié)?作,少一?些牢騷,?多一些熱?情,客觀?的去看待?工作中的?問題,并?以積極的?態(tài)度去解?決。現(xiàn)在?,門店的?管理都是?數(shù)據(jù)化、?科學(xué)化管?理,與幾?年前來比?對(duì)店長的?工作要求?更加嚴(yán)格?,熟練的?業(yè)務(wù)將幫?助我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)營?運(yùn)指標(biāo)。?藥店店?長年終總?結(jié)及明年?規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)?模板(四?)__?__度中?心工作已?接近尾聲?,藥房工?作也不例?外。作為?藥房管理?人員,對(duì)?于藥房的?工作有了?更深刻的?認(rèn)識(shí),流?程性的工?作也更加?細(xì)致與及?時(shí),同時(shí)?,隨著海?口市藥監(jiān)?局與市衛(wèi)?生局質(zhì)量?互查工作?的開展及?督導(dǎo),我?中心藥房?的系統(tǒng)化?工作也逐?步的改進(jìn)?與完善。?在這半?年中,藥?房認(rèn)真_?___執(zhí)?行藥政管?理的有關(guān)?法律法規(guī)?,在上級(jí)?部門和中?心領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和領(lǐng)?導(dǎo)下,在?有關(guān)職能?部門和科?室的大力?支持下,?緊緊圍繞?中心的工?作重點(diǎn)和?要求,科?室員工以?團(tuán)結(jié)協(xié)作?、求真務(wù)?實(shí)的精神?狀態(tài),順?利完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)和目?標(biāo)。現(xiàn)將?____?中心藥房?工作總結(jié)?如下:?一、完善?工作流程?,提高工?作效率,?方便病人?門診藥?房是藥劑?科直接面?對(duì)病人的?重要窗口?,如何方?便病人、?如何提高?工作效率?是藥房工?作的重點(diǎn)?。1、?中心藥房?的藥劑人?員固定為?____?人,但隨?著日門診?量的增加?,工作也?隨之加大?,為了完?善藥房工?作,提高?工作效率?,也為了?方便病人?,在滿足?其要求的?前提下,?首先做好?與病人的?溝通,告?知其耐心?的等待,?做到“三?笑服務(wù)”?,藥房人?員配合將?方劑盡快?調(diào)配,充?分體現(xiàn)了?藥房人員?的積極性?、齊心協(xié)?力克服困?難。2?、做好藥?品管理和?每月檢查?。藥品入?庫后,認(rèn)?真做好進(jìn)?藥的查對(duì)?和驗(yàn)收,?藥品的效?期管理和?藥品的日?常養(yǎng)護(hù)。?在工作中?根據(jù)季節(jié)?的變化和?門診的用?藥情況,?及時(shí)調(diào)整?進(jìn)藥計(jì)劃?,少量多?次進(jìn)藥,?做到藥品?常用常新?,同時(shí)還?能節(jié)省大?量的進(jìn)藥?資金。每?天當(dāng)班人?員進(jìn)行藥?品整理。?3、做?好財(cái)務(wù)對(duì)?賬工作。?根據(jù)中心?的統(tǒng)一管?理及要求?,于每天?進(jìn)行結(jié)賬?并及時(shí)上?交金額及?財(cái)務(wù)報(bào)表?,每月盤?點(diǎn)結(jié)束后?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)相?關(guān)信息,?做到藥房?帳物相符?。4、?自實(shí)施海?口市城鎮(zhèn)?居民醫(yī)保?門診結(jié)算?以來,每?年共計(jì)門?診結(jié)算千?多人次,?數(shù)據(jù)上傳?做到了及?時(shí)準(zhǔn)確、?登記詳細(xì)?、及時(shí),?未出現(xiàn)異?常。二?、自身的?廉政建設(shè)?與遵守紀(jì)?律的情況?作為科?室一名負(fù)?責(zé)人,一?年來能夠?嚴(yán)格要求?自己,善?于與人共?事,團(tuán)結(jié)?合作,能?主動(dòng)配合?有關(guān)部門?負(fù)責(zé)人完?成工作,?服從領(lǐng)導(dǎo)?和組織的?安排,有?大局意識(shí)?和全局觀?念,努力?提高醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量???傊?,在這一?年里,雖?然取得了?一定的成?績,但也?存在一些?不足,希?望在今后?的工作中?不斷改進(jìn)?,努力學(xué)?習(xí)政治和?業(yè)務(wù)水平?,不斷改?善服務(wù)態(tài)?度,全心?全意為人?民服務(wù),?祝愿大園?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中心?的明天更?加輝煌。?藥店店?長年終總?結(jié)及明年?規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)?模板(五?)回首?-___?_年,是?播種希望?的一年,?也是收獲?碩果的一?年,在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下,在公?司各部門?的通力配?合下,在?我們?nèi)w?同仁的共?同努力下?,取得了?可觀的成?績。作?為一名店?長我深感?到責(zé)任的?重大,多?年來的工?作經(jīng)驗(yàn),?讓我明白?了這樣一?個(gè)道理:?對(duì)于一個(gè)?經(jīng)濟(jì)效益?好的零售?店來說,?一是要有?一個(gè)專業(yè)?的管理者?;二是要?有良好的?專業(yè)知識(shí)?做后盾;?三是要有?一套良好?的管理制?度。用心?去觀察,?用心去與?顧客交流?,你就可?以做好。?具體歸?納為以下?幾點(diǎn):?1、認(rèn)真?____?公司的經(jīng)?營方針,?同時(shí)將公?司的經(jīng)營?策略正確?并及時(shí)的?傳達(dá)給每?個(gè)員工,?起好承上?啟下的橋?梁作用。?2、做?好員工的?思想工作?,團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員工?,充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)揮?員工的積?極性,了?解每一位?員工的優(yōu)?點(diǎn)所在,?并發(fā)揮其?特長,做?到量才適?用。增強(qiáng)?本店的凝?聚力,使?之成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)的?集體。?3、通過?各種渠道?了解同業(yè)?信息,了?解顧客的?購物心理?,做到知?己知彼,?心中有數(shù)?,有的放?矢,使我?們的工作?更具針對(duì)?性,從而?避免因此?而帶來的?不必要的?損失。?4、以身?作則,做?員工的表?帥。不斷?的向員工?灌輸企業(yè)?文化,教?育員工有?全局意識(shí)?,做事情?要從公司?整體利益?出發(fā)。?5、靠周?到而細(xì)致?的服務(wù)去?吸引顧客?。發(fā)揮所?有員工的?主動(dòng)性和?創(chuàng)作性,?使員工從?被動(dòng)的“?讓我干”?到積極的?“我要干?”。為了?給顧客創(chuàng)?造一個(gè)良?好的購物?環(huán)境,為?公司創(chuàng)作?更多的銷?售業(yè)績,?帶領(lǐng)員工?在以下幾?方面做好?本職工作?。首先,?做好每天?的清潔工?作,為顧?客營造一?個(gè)舒心的?購物環(huán)境?;其次,?積極主動(dòng)?的為顧客?服務(wù),盡?可能的滿?足消費(fèi)者?需求;要?不斷強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?,并以發(fā)?自內(nèi)心的?微笑和禮?貌的文明?用語,使?顧客滿意?的離開本?店。6?、處理好?部門間的?合作、上?下級(jí)之間?的工作協(xié)?作,少一?些牢騷,?多一些熱?情,客觀?的去看待?工作中的?問題,并?以積極的?態(tài)度去解?決?,F(xiàn)?在,門店?的管理正?在逐步走?向數(shù)據(jù)化?、科學(xué)化?,管理手?段的提升?,對(duì)店長?提出了新?的工作要?求,熟練?的業(yè)務(wù)將?幫助我們?實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)?營運(yùn)指標(biāo)?。新的一?年開始了?,成績只?能代表過?去。我將?以更精湛?熟練的業(yè)?務(wù)治理好?我們?nèi)A東?店。面?對(duì)明年的?工作,我?深感責(zé)任?重大。要?隨時(shí)保持?清醒的頭?腦,理清?明年的工?作思路,?重點(diǎn)要在?以下幾個(gè)?方面狠下?功夫:?1.加強(qiáng)?日常管理?,特別是?抓好基礎(chǔ)?工作的管?理;2?.對(duì)內(nèi)加?大員工的?培訓(xùn)力度?,全面提?高員工的?整體素質(zhì)?;3.?樹立對(duì)公?司高度忠?誠,愛崗?敬業(yè),顧?全大局,?一切為公?司著想,?為公司全?面提升經(jīng)?濟(jì)效益增?磚添瓦。?4.加?強(qiáng)和各部?門、各兄?弟公司的?團(tuán)結(jié)協(xié)作?,創(chuàng)造最?良好、無?間的工作?環(huán)境,去?掉不和-?諧的音符?,發(fā)揮員?工最大的?工作熱情?,逐步成?為一個(gè)最?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)。藥?店店長年?終總結(jié)及?明年規(guī)劃?標(biāo)準(zhǔn)模板?(六)?我店全體?工作人員?團(tuán)結(jié)一致?,遵照《?藥品經(jīng)營?管理規(guī)范?》的規(guī)定?,從各方?面嚴(yán)格遵?守,達(dá)到?了總店的?規(guī)定要求?,不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?,完成了?初步的銷?售任務(wù).?當(dāng)然,在?日常工作?中,也存?在很大的?差距和不?足,對(duì)照?本店的實(shí)?際情況,?在此,把?半年來我?店工作實(shí)?施情況總?結(jié)如下:?在經(jīng)營?方面,在?崗人員統(tǒng)?一著裝,?佩帶上崗?證,從業(yè)?人員都有?合格的健?康證明和?教育培訓(xùn)?檔案..?營業(yè)場所?、倉儲(chǔ)條?件與設(shè)施?設(shè)備滿足?藥品經(jīng)營?的質(zhì)量要?求.各項(xiàng)?制度、臺(tái)?帳資料等?內(nèi)容符合?GSP要?求.在?提高業(yè)務(wù)?水平方面?,我們根?據(jù)本店自?身實(shí)際情?況,定期?組織內(nèi)部?培訓(xùn),提?高營業(yè)員?的專業(yè)知?識(shí)和合理?推薦藥品?的技巧,?提高營業(yè)?員的素質(zhì)?和專業(yè)水?平.把一?些顧客反?饋回來療?效較好的?藥品隨時(shí)?記下來并?加以總結(jié)?,把這些?資源共享?,讓每個(gè)?顧客買到?放心的藥?品.同?時(shí)保證足?夠的貨源?和藥品供?應(yīng).對(duì)于?顧客急需?的店內(nèi)暫?時(shí)沒有的?藥品我們?可以幫他?從總店訂?購,方便?了他們的?及時(shí)用藥?.同時(shí)我?們做到微?笑服務(wù),?真心的微?笑換來客?戶的滿意?,是
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