中級(jí)綜合：社會(huì)工作能力+題中級(jí)省名師優(yōu)質(zhì)課賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

社會(huì)工作綜合能力

（中級(jí)）宋爽社工師北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院社會(huì)工作系第1頁(yè)重點(diǎn)內(nèi)容總結(jié)一、社會(huì)工作概述64二、社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理123三、人類行為與社會(huì)環(huán)境63四、社會(huì)工作理論75五、個(gè)案工作方法118六、小組工作方法55七、小區(qū)工作方法85八、社會(huì)工作行政148九、社會(huì)工作督導(dǎo)64十、社會(huì)工作研究135共計(jì)：8850第2頁(yè)第一章社會(huì)工作概述（4）考點(diǎn)1：社會(huì)工作目標(biāo)考點(diǎn)2：社會(huì)工作功效考點(diǎn)3：社會(huì)工作發(fā)展考點(diǎn)4：社會(huì)工作組成要素考點(diǎn)5：社會(huì)工作者角色考點(diǎn)6：社會(huì)工作主要領(lǐng)域第3頁(yè)考點(diǎn)1：社會(huì)工作目標(biāo)（重點(diǎn)）社會(huì)工作含義目標(biāo)基礎(chǔ)方法活動(dòng)特征第4頁(yè)社會(huì)工作目標(biāo)目標(biāo)服務(wù)對(duì)象層面社會(huì)層面文化層面解救危難緩解困難激發(fā)潛能解決社會(huì)問(wèn)題促進(jìn)社會(huì)公正弘揚(yáng)人道主義促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)促進(jìn)發(fā)展第5頁(yè)考點(diǎn)2：社會(huì)工作功效（重點(diǎn)）功效含義與基本類型在某個(gè)系統(tǒng)中部分對(duì)整體所發(fā)揮作用正功效與負(fù)功效顯功效與潛功效第6頁(yè)功能對(duì)服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)促進(jìn)正常生活恢復(fù)弱化功能促進(jìn)人的發(fā)展促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)維持社會(huì)秩序建構(gòu)社會(huì)資本促進(jìn)社會(huì)和諧推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步第7頁(yè)考點(diǎn)3：社會(huì)工作發(fā)展一、西方社會(huì)工作產(chǎn)生宗教改革與資產(chǎn)階級(jí)人道主義張揚(yáng)資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命引發(fā)社會(huì)問(wèn)題1601年《伊麗莎白濟(jì)貧法》18世紀(jì)中期“友善訪問(wèn)員”美國(guó)國(guó)內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期出現(xiàn)一些給薪社會(huì)服務(wù)工作者，社會(huì)服務(wù)開(kāi)始成為一個(gè)職業(yè)，成為社會(huì)工作者前身。19世紀(jì)末至20世紀(jì)初英美出現(xiàn)民間社會(huì)服務(wù)組織第8頁(yè)二、西方社會(huì)工作形成與發(fā)展專業(yè)教育和培訓(xùn)發(fā)展1893年英格蘭“慈善訓(xùn)練”學(xué)校1898年美國(guó)訓(xùn)練受薪“友善訪問(wèn)員”1919年美國(guó)成立專業(yè)社工訓(xùn)練學(xué)院協(xié)會(huì)社工專業(yè)方法確定1898、1917年里士滿，個(gè)案工作確立20世紀(jì)40年代，小組工作確立20世紀(jì)60年代，小區(qū)工作確立20世紀(jì)70年代，社會(huì)行政確立第9頁(yè)社工專業(yè)組織發(fā)展19世紀(jì)末20世紀(jì)初，英美慈善組織會(huì)社1955年美國(guó)“全國(guó)社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)”社工目標(biāo)模式發(fā)展“治療”和補(bǔ)救預(yù)防治療—預(yù)防、救助—發(fā)展工作對(duì)象拓展無(wú)家可歸流浪者、失依兒童和老人及殘疾人、失業(yè)者和貧困家庭非物質(zhì)生活領(lǐng)域碰到困難人小區(qū)、自然環(huán)境保護(hù)第10頁(yè)三、我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展我國(guó)歷史上缺乏專業(yè)社會(huì)工作1925年燕京大學(xué)建立社會(huì)學(xué)與社會(huì)服務(wù)系可視為我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展主要標(biāo)志。1952年政府決定在大學(xué)里取消社工學(xué)科1979年恢復(fù)社會(huì)學(xué)學(xué)科建設(shè)1988年國(guó)家教委決定試辦社工與管理專業(yè)，在制度上開(kāi)啟了社工專業(yè)教育進(jìn)程。1994年中國(guó)社工教育協(xié)會(huì)成立年10月十六屆六中全會(huì)指出建設(shè)宏大社會(huì)工作人才隊(duì)伍。第11頁(yè)考點(diǎn)4：社會(huì)工作組成要素（重點(diǎn)）社會(huì)工作基本過(guò)程模式雙方連續(xù)互動(dòng)過(guò)程協(xié)同到達(dá)目標(biāo)過(guò)程充滿動(dòng)態(tài)、雙方和多方合作到達(dá)目標(biāo)過(guò)程專業(yè)方法助人活動(dòng)價(jià)值觀社會(huì)工作者服務(wù)對(duì)象構(gòu)成要素第12頁(yè)考點(diǎn)5：社會(huì)工作者主要角色（重點(diǎn)）一、社會(huì)工作者特征（一）普通特征認(rèn)同并遵照社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則從事社會(huì)福利服務(wù)掌握一定社會(huì)工作專業(yè)方法在一定組織框架內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)（二）與志愿者區(qū)分（4）（三）實(shí)際社會(huì)工作人員區(qū)分（5）第13頁(yè)二、社會(huì)工作者主要角色（重點(diǎn)）角色直接服務(wù)角色間接服務(wù)角色合并角色服務(wù)提供者治療者支持者使能者倡導(dǎo)者關(guān)系協(xié)調(diào)者行政管理者資源籌措者政策影響者研究者第14頁(yè)三、社會(huì)工作者基本素養(yǎng)技術(shù)知識(shí)政策知識(shí)心理素質(zhì)文化知識(shí)學(xué)科知識(shí)知識(shí)素養(yǎng)追求社會(huì)公正樂(lè)觀看待變遷幫助社會(huì)弱者人類共同意識(shí)價(jià)值觀第15頁(yè)發(fā)展專業(yè)在組織中工作提供服務(wù)和干預(yù)評(píng)估和計(jì)劃促進(jìn)和使能溝通與建立關(guān)系能力要求第16頁(yè)考點(diǎn)6：社會(huì)工作領(lǐng)域一、社會(huì)工作主要領(lǐng)域關(guān)注十二個(gè)主要工作領(lǐng)域服務(wù)內(nèi)容二、社會(huì)工作領(lǐng)域擴(kuò)展從困難人群到有需要人群從關(guān)注社會(huì)問(wèn)題到關(guān)注社會(huì)友好發(fā)展第17頁(yè)

學(xué)校社會(huì)工作者小林發(fā)覺(jué)高三學(xué)生面臨很大高考?jí)毫?，?jì)劃開(kāi)展一系列服務(wù)。小林以下做法中，能突出表達(dá)社會(huì)工作者支持者角色是（

）。A.呼吁教育部門(mén)優(yōu)化考試方式B.支持造成高考?jí)毫υ蛘{(diào)查C.支持任課教師改進(jìn)教學(xué)方法D.勉勵(lì)學(xué)生樹(shù)立信心和克服困難答案：D第18頁(yè)關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展說(shuō)法，正確是（

）。A社會(huì)工作尤其強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法，從整合到細(xì)分是基本發(fā)展趨勢(shì)B社會(huì)工作目標(biāo)模式不停改變，從預(yù)防到救助是基本發(fā)展思緒C社會(huì)工作領(lǐng)域不停拓展，環(huán)境保護(hù)也成為社會(huì)工作介入范圍D社會(huì)工作專業(yè)自建立起，小區(qū)工作就是社會(huì)工作專業(yè)方法答案：C第19頁(yè)

社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象是指在社會(huì)工作過(guò)程中需要幫助一方。關(guān)于社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象說(shuō)法，正確有（

）。A服務(wù)對(duì)象僅包含個(gè)人、家庭、小區(qū)B社會(huì)工作是服務(wù)對(duì)象存在前提條件C潛在服務(wù)對(duì)象是在服務(wù)發(fā)生后形成D服務(wù)對(duì)象可分為自愿求援型和非自愿求援型E基本生活有困難人群是社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象答案：DE第20頁(yè)第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理（3）考題集中在以下兩節(jié)：第二節(jié)：社會(huì)工作價(jià)值觀第三節(jié)：社會(huì)工作專業(yè)倫理第21頁(yè)社會(huì)工作價(jià)值觀一、價(jià)值觀作用概念終極目標(biāo)、工具性目標(biāo)作用保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益促進(jìn)專業(yè)健康發(fā)展促進(jìn)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)維護(hù)社會(huì)正義第22頁(yè)二、價(jià)值觀內(nèi)容（一）國(guó)際認(rèn)同內(nèi)容（6）（二）操作標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)）操作原則基本信念實(shí)踐原則尊重獨(dú)特性相信人能改變接納非評(píng)判個(gè)別化保密服務(wù)對(duì)象自我決定第23頁(yè)個(gè)人發(fā)展社會(huì)發(fā)展權(quán)利與責(zé)任并重平等待人民主參與注重和諧促進(jìn)發(fā)展個(gè)別化非批判接納尊重以人為本回應(yīng)需要我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀第24頁(yè)社會(huì)工作專業(yè)倫理作用特點(diǎn)內(nèi)容實(shí)踐中倫理難題倫理難題處理第25頁(yè)一、專業(yè)倫理作用專業(yè)倫理的作用評(píng)判專業(yè)服務(wù)保障對(duì)象權(quán)利減輕社工倫理抉擇的壓力及兩難幫助社工自我反思及價(jià)值澄清奠定社會(huì)信任基礎(chǔ)第26頁(yè)二、專業(yè)倫理特點(diǎn)特點(diǎn)優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的利益專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值約束和鼓勵(lì)并重系統(tǒng)性權(quán)威性第27頁(yè)三、專業(yè)倫理內(nèi)容（重點(diǎn)）對(duì)全社會(huì)對(duì)專業(yè)作為專業(yè)人員對(duì)機(jī)構(gòu)對(duì)同事對(duì)服務(wù)對(duì)象內(nèi)容第28頁(yè)四、實(shí)踐中倫理難題及處理標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)）倫理難題保密問(wèn)題人情與法制價(jià)值介入與客觀性社工個(gè)人利益與社會(huì)責(zé)任自我決定問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)生命（首要標(biāo)準(zhǔn)）差異平等自主自由最小傷害生命質(zhì)量隱私保密真誠(chéng)第29頁(yè)專業(yè)倫理守則能力正直人類關(guān)系的重要性人的尊嚴(yán)和價(jià)值社會(huì)正義服務(wù)內(nèi)容第30頁(yè)關(guān)于工作價(jià)值觀操作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法，正確是（

）A.社會(huì)工作者要從內(nèi)心認(rèn)同價(jià)值觀與自己相異服務(wù)對(duì)象B.即使服務(wù)對(duì)象選擇不符合其根本利益，也應(yīng)該尊重其選擇C.考慮到服務(wù)對(duì)象自尊，社會(huì)工作者不主張代替服務(wù)對(duì)象作決定D.當(dāng)服務(wù)對(duì)象要求為其自我傷害行為保密時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)為其保密答案：C第31頁(yè)

某市出臺(tái)了一系列惠民政策，但遲遲未落實(shí)到某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)人們認(rèn)為主要原因是機(jī)構(gòu)工作不到位，工作人員努力不夠，并不聽(tīng)機(jī)構(gòu)管理者重復(fù)解釋，希望直接與相關(guān)部門(mén)溝通。為此，機(jī)構(gòu)管理者派社會(huì)工作者負(fù)責(zé)處理這個(gè)問(wèn)題。依據(jù)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值和倫理守則，社會(huì)工作者首先應(yīng)該做是（

）。A.認(rèn)同老人們對(duì)機(jī)構(gòu)工作批評(píng)B.同意老人們對(duì)機(jī)構(gòu)工作人團(tuán)意見(jiàn)C.了解老人們對(duì)盡快享受惠民政策訴求D.勸阻老人們與上級(jí)相關(guān)部門(mén)溝通行為答案：C第32頁(yè)

初二學(xué)生小玲因父親過(guò)世，母親身體不好，決定退學(xué)打工，減輕母親負(fù)擔(dān)。她請(qǐng)學(xué)校社會(huì)工作者小徐幫忙聯(lián)絡(luò)工作并請(qǐng)其保密。此時(shí)，小徐應(yīng)采取正確做法是（

）。A將李玲決定通知其母

B.答應(yīng)小玲保密要求C.對(duì)小玲想法提出批評(píng)

D.與小玲商討適當(dāng)處理方法答案：D第33頁(yè)

社會(huì)工作專業(yè)實(shí)習(xí)生小鄭為小區(qū)內(nèi)兒童寄養(yǎng)家庭提供服務(wù)。她發(fā)覺(jué)寄養(yǎng)家庭內(nèi)兒童大多有肢體或智力缺點(diǎn)，而她認(rèn)為兒童應(yīng)該是充滿陽(yáng)光、活潑健康。所以，她極難面對(duì)這么孩子，感到工作難度很大。假如小鄭繼續(xù)這一實(shí)習(xí)，她需要深入加強(qiáng)專業(yè)價(jià)值觀有（）。A．對(duì)服務(wù)對(duì)象尊重B．看到服務(wù)對(duì)象優(yōu)勢(shì)C．對(duì)服務(wù)對(duì)象接納D．尊重服務(wù)對(duì)象自我決定E．為服務(wù)對(duì)象保密答案：ABC第34頁(yè)第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境（4）考點(diǎn)1：人類需要層次和類型考點(diǎn)2：人類行為類型和特點(diǎn)考點(diǎn)3：社會(huì)環(huán)境組成要素考點(diǎn)4：人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系考點(diǎn)5：人類行為與社會(huì)環(huán)境理論基礎(chǔ)考點(diǎn)6：人生發(fā)展階段及主要特征第35頁(yè)考點(diǎn)1：人類需要層次和類型（重點(diǎn)）一、需要層次馬斯洛：生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

需要由高到低分為不一樣層次；低級(jí)需要基本滿足后高級(jí)需要才可能出現(xiàn)；高級(jí)需要出現(xiàn)后，低級(jí)需要依然存在，但對(duì)行為影響減弱；最占優(yōu)勢(shì)需要將支配一個(gè)人意識(shí)和行為；層次越低需求越大。

第36頁(yè)阿爾弗雷德（ERG)理論：生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要不強(qiáng)調(diào)需要次序，認(rèn)為某種需要只在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為產(chǎn)生影響；較高層次需要受挫會(huì)使個(gè)體退而求其次；某種需要在基本滿足后其強(qiáng)烈程度可能不會(huì)減弱，可能會(huì)增強(qiáng)。萊恩多亞爾和伊恩高夫需要理論：基本需要——身體健康和自主中介需要——促進(jìn)基本需要實(shí)現(xiàn)第37頁(yè)二、人類需要類型依據(jù)起源劃分：生理性需要（原發(fā)性）和

社會(huì)性需要（習(xí)得性）依據(jù)對(duì)象劃分：物質(zhì)需要和精神需要依據(jù)迫切程度劃分：生存性需要和發(fā)展性需要第38頁(yè)一、人類行為類型（重點(diǎn)）本能行為與習(xí)得行為（行為起源）親社會(huì)行為與反社會(huì)行為（行為作用）正常行為與偏差行為（行為價(jià)值判斷）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)行為適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體主觀體驗(yàn)考點(diǎn)2：人類行為類型和特點(diǎn)第39頁(yè)二、人類行為特點(diǎn)（重點(diǎn)）適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性可控性、整合性三、影響人類行為原因：

生物原因、心理原因、社會(huì)原因第40頁(yè)考點(diǎn)3：社會(huì)環(huán)境組成要素社會(huì)環(huán)境是與人生存相關(guān)社會(huì)原因以及與人生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成社會(huì)系統(tǒng)。一、社會(huì)環(huán)境特點(diǎn)（重點(diǎn)）多樣性、復(fù)雜性、層次性、相對(duì)穩(wěn)定性、變動(dòng)性二、社會(huì)環(huán)境主要組成要素（重點(diǎn)）家庭、朋輩群體、學(xué)校、工作單位、小區(qū)、文化、大眾傳媒各要素類型、對(duì)人類行為影響第41頁(yè)交互影響，但力度不平衡。人行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境影響人行為生物遺傳與社會(huì)環(huán)境共同影響人類行為人類能夠改變社會(huì)環(huán)境人類行為與社會(huì)環(huán)境非平衡性考點(diǎn)4：人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系第42頁(yè)考點(diǎn)5：人類行為與社會(huì)環(huán)境理論基礎(chǔ)一、人類行為生物學(xué)理論二、人類行為心理學(xué)理論（重點(diǎn)）1、弗洛伊德精神分析理論人格發(fā)展主要是本能發(fā)展，本能根源在于動(dòng)欲區(qū)?？诖狡?、肛門(mén)期、性器期、潛伏期、生殖期第43頁(yè)2、埃里克森人類發(fā)展階段論（重點(diǎn)）既考慮生物學(xué)影響，也考慮到文化和社會(huì)原因。嬰兒期、幼兒期、兒童早期、兒童中期、青少年期、成年早期、成年中期、成年晚期每個(gè)時(shí)期對(duì)應(yīng)主要沖突與任務(wù)、形成美德（68-69頁(yè)）第44頁(yè)3、皮亞杰認(rèn)知發(fā)展論（重點(diǎn)）感知運(yùn)動(dòng)階段、前運(yùn)算期、詳細(xì)運(yùn)算期、形式運(yùn)算期個(gè)體主要利用圖式、同化和順應(yīng)三種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)識(shí)世界。適應(yīng)包含了同化和順應(yīng)這兩個(gè)相輔相成過(guò)程。第45頁(yè)4、科爾伯格道德發(fā)展階段論（重點(diǎn)）前習(xí)俗水平處罰與服從定向階段相對(duì)功利取向階段（天真享樂(lè)主義階段）習(xí)俗水平尋求認(rèn)可定向階段（好孩子定向階段）恪遵法規(guī)和秩序定向階段后習(xí)俗水平社會(huì)契約定向階段普遍性倫理準(zhǔn)則階段第46頁(yè)5、行為主義理論（重點(diǎn)）華生行為主義理論刺激——反應(yīng)否定遺傳作用，強(qiáng)調(diào)環(huán)境和教育作用斯金納操作行為主義理論人學(xué)習(xí)社會(huì)行為多數(shù)由強(qiáng)化引發(fā)，即操作性行為班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)行為是內(nèi)部原因和外部影響之間復(fù)雜相互作用產(chǎn)物既認(rèn)可直接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，更強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)主要性注意到了三種強(qiáng)化原因（外部強(qiáng)化、替換強(qiáng)化、自我強(qiáng)化）第47頁(yè)6、依戀理論依戀關(guān)系形成階段前依戀關(guān)系形成中依戀關(guān)系鮮明清楚依戀關(guān)系糾正目標(biāo)依戀關(guān)系依戀類型安全型、回避型、反抗型第48頁(yè)三、人類行為與社會(huì)環(huán)境社會(huì)學(xué)理論符號(hào)互動(dòng)論米德自我理論托馬斯情境定義標(biāo)簽理論越軌行為是社會(huì)互動(dòng)產(chǎn)物第49頁(yè)考點(diǎn)6：人生發(fā)展階段及其主要特征注意：各階段生理、心理、社會(huì)三種屬性上發(fā)展特征，同時(shí)了解在該階段面臨主要問(wèn)題。嬰幼兒階段學(xué)齡前階段學(xué)齡階段青少年階段（重點(diǎn)）青年階段中年階段老年階段（重點(diǎn)）第50頁(yè)關(guān)于人類行為與社會(huì)環(huán)境基本關(guān)系說(shuō)法，正確是（

）。A.青少年行為受當(dāng)前社會(huì)環(huán)境影響較小B.大眾一致行為對(duì)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生影響巨大C.良好遺傳基因可單獨(dú)對(duì)人類行為發(fā)揮作用D.人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響力度是平衡答案：B第51頁(yè)9歲小明看到動(dòng)畫(huà)片中小偷在偷東西，就對(duì)媽媽說(shuō)“好孩子不應(yīng)該偷東西。”依據(jù)科爾伯格道德發(fā)展階段論，小明道德發(fā)展處于（

）。A.尋求認(rèn)可定向階段

B.處罰與服從定向階段C.相對(duì)功利取向階段

D.恪遵法規(guī)和秩序定向階段答案：A第52頁(yè)3歲小月很喜歡媽媽。媽媽去上班時(shí)，她會(huì)表現(xiàn)出不安；媽媽下班回家時(shí)，他就會(huì)很高興。按照埃里克森人類發(fā)展階段理論，小月當(dāng)前面臨主要發(fā)展任務(wù)是（

）。A.發(fā)展自我同一性

B.發(fā)展獨(dú)立性C.建立親密關(guān)系

D.建立自信心答案：B第53頁(yè)關(guān)于阿爾德弗爾ERG理論說(shuō)法，正確是（

）。A.人需要可分為生活需要、安全需要和成長(zhǎng)需要B.需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，但不強(qiáng)調(diào)其層次次序C.只有低層次需要滿足后，才會(huì)追求更高層次需要D.某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度會(huì)降低答案：B第54頁(yè)

大學(xué)生小李經(jīng)常熬夜玩網(wǎng)絡(luò)游戲，和宿舍其它同學(xué)關(guān)系擔(dān)心，白天精神恍惚，成績(jī)一落千丈。社會(huì)工作者將小李行為界定為偏差行為，它依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是（

）。A.統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

B.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)C.行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)

D.個(gè)體主觀體驗(yàn)答案：C第55頁(yè)

小天剛參加工作時(shí)，在工作方式、同事關(guān)系、生活節(jié)奏等方面都倍感壓力，不知所措。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、咨詢和調(diào)整，她慢慢適應(yīng)工作出眾，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可。小天經(jīng)歷反應(yīng)出人類行為（

）特點(diǎn)。A.適應(yīng)性

B.多樣性

C.可控性D.確定性

E.實(shí)用性答案：AC第56頁(yè)第四章社會(huì)工作理論（5）考點(diǎn)1：精神分析理論考點(diǎn)2：認(rèn)知行為理論考點(diǎn)3：社會(huì)支持理論考點(diǎn)4：系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論考點(diǎn)5：人本主義和存在主義理論考點(diǎn)6：增強(qiáng)權(quán)能理論考點(diǎn)7：優(yōu)勢(shì)視角理論第57頁(yè)考點(diǎn)1：精神分析理論（重點(diǎn)）潛意識(shí)對(duì)人行為影響無(wú)所不在。人格分為本我、自我、超我。自我普遍防衛(wèi)機(jī)制：否定、替換、認(rèn)同、投射、合理化、反作用、退化、壓抑、升華第58頁(yè)考點(diǎn)2：認(rèn)知行為理論（重點(diǎn)）ABC情緒理論框架A：真實(shí)發(fā)生事件B：人們對(duì)真是發(fā)生事件認(rèn)知C：情緒和行為后果A是C間接原因，B才是C直接原因認(rèn)知行為理論：怎樣認(rèn)識(shí)行為社會(huì)學(xué)習(xí)理論：怎樣改變行為。第59頁(yè)考點(diǎn)3：社會(huì)支持理論一個(gè)人所擁有社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能越好應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境挑戰(zhàn)。正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)工具性支持和表示性支持第60頁(yè)考點(diǎn)4：系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論（重點(diǎn)）受助者問(wèn)題來(lái)自于其所在系統(tǒng)，而不是單純個(gè)人問(wèn)題修正“人在情境中”社會(huì)問(wèn)題出現(xiàn)降低了人與環(huán)境交互適應(yīng)性

第61頁(yè)考點(diǎn)5：人本主義和存在主義理論人本主義關(guān)注人類理性能力，相信人有能力利用自己理性控制自己命運(yùn)。強(qiáng)調(diào)內(nèi)在價(jià)值和能力。存在主義強(qiáng)調(diào)個(gè)人

生命意義和內(nèi)在價(jià)值，強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)解釋對(duì)于未來(lái)行動(dòng)含有十分主要意義。第62頁(yè)考點(diǎn)6：增強(qiáng)權(quán)能理論（重點(diǎn)）增強(qiáng)人權(quán)利和能力，以反抗外在環(huán)境和優(yōu)勢(shì)群體壓迫。社會(huì)工作助人目標(biāo)。第63頁(yè)考點(diǎn)7：優(yōu)勢(shì)視角理論（重點(diǎn)）全部事物都包含優(yōu)勢(shì)個(gè)人和小區(qū)優(yōu)勢(shì)是能夠再生、發(fā)展和擴(kuò)展資源抗逆力在創(chuàng)傷、痛苦和困境中尋找希望第64頁(yè)以下說(shuō)法中，符合精神分析理論是（

）。A潛意識(shí)對(duì)人行為幾乎沒(méi)有影響B(tài)本我隨時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)改變而逐步發(fā)展成長(zhǎng)C防衛(wèi)機(jī)制是超我為了去除不愉快情緒體驗(yàn)所采取方法D人欲望在心剪發(fā)展不一樣階段以不一樣方式取得滿足答案：D第65頁(yè)

張女士患憂郁癥，當(dāng)前病情穩(wěn)定，在家康復(fù)。但她時(shí)常情緒低落，認(rèn)為自己沒(méi)有用處，拖累了家人。社會(huì)工作者小袁利用認(rèn)知行為理論為張女士提供服務(wù)，希望改進(jìn)她情緒和行為狀態(tài)。此時(shí)，小袁工作重點(diǎn)應(yīng)該放在（）。A．挖掘張女士早期經(jīng)驗(yàn)以揭示其自責(zé)心理根源B．幫助張女士發(fā)覺(jué)和了解本身獨(dú)特意義和價(jià)值C．幫助張女士確認(rèn)非理性思維方式及其對(duì)情緒影響D．改變張女士所處環(huán)境中不利于其發(fā)揮潛能障礙原因答案：C第66頁(yè)

社會(huì)工作者小張?jiān)谛〗M工作中尊重組員之間差異．重視每個(gè)組員內(nèi)在價(jià)值和能力，勉勵(lì)他們自由表示，幫助他們發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)和能力。上述小張做法所依據(jù)是（）。A．人本主義理論B．增強(qiáng)權(quán)能理論C．生態(tài)系統(tǒng)理論D．社會(huì)支持理論答案：A第67頁(yè)

張某曾經(jīng)是一名成功創(chuàng)業(yè)者，家庭美滿幸福，但最近連遭不幸;他創(chuàng)辦企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，妻子也因病突然過(guò)世。張某感到生活失去了意義，意志消沉，天天將自己反鎖在屋里，不愿與人交流，社會(huì)工作者擬依據(jù)存在主義理論幫助張某，其恰當(dāng)做法是()。A.引導(dǎo)張某參加創(chuàng)業(yè)者互助小組，以取得社會(huì)支持B.以處理問(wèn)題為導(dǎo)向幫助張某應(yīng)對(duì)企業(yè)瀕臨破產(chǎn)困境C.引導(dǎo)張某了解痛苦經(jīng)歷也能夠成為個(gè)人成長(zhǎng)意義和價(jià)值D.幫助張某改變錯(cuò)誤認(rèn)知，勉勵(lì)他多嘗試?yán)谜嫠季S方式答案：C第68頁(yè)

小王高中畢業(yè)后一直找不到適當(dāng)工作，最近不但丟了暫時(shí)工作，工資還被拖欠。小王感到自己失敗原因在于學(xué)歷低，沒(méi)有城市戶口。社會(huì)工作者決定從環(huán)境層面去增強(qiáng)小王權(quán)能，其最適宜做法是（）。A．幫助小王加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)。提升學(xué)歷水平B．介紹小王參加小區(qū)活動(dòng)．豐富文化生活C．幫助小王制訂就業(yè)計(jì)劃．爭(zhēng)取盡快就業(yè)D．勉勵(lì)小王向原單位表示訴求．呼吁社會(huì)關(guān)注答案：D第69頁(yè)

小志從小跟著爺爺奶奶在農(nóng)村老家生活．他父母長(zhǎng)久在外地打工。今年春節(jié)之后，父母帶著小志一起到他們工作城市，小志進(jìn)入當(dāng)?shù)毓k小學(xué)上學(xué)。最近，小志老師向社會(huì)工作者反應(yīng)小志學(xué)習(xí)跟不上，經(jīng)常不能完成作業(yè)。假如采取生態(tài)系統(tǒng)理論進(jìn)行分析。社會(huì)工作者應(yīng)該關(guān)注（）。A．小志家庭情況以及他與家人關(guān)系B．小志所在小區(qū)是否有能夠利用資源C．小志校園生活以及他與老師同學(xué)關(guān)系D．小志到新學(xué)校之后為了適應(yīng)新環(huán)境所做努力E．小志早年與父母長(zhǎng)久分離經(jīng)歷對(duì)他負(fù)面影響答案：ABC第70頁(yè)第五章個(gè)案工作方法（8）考點(diǎn)1：個(gè)案工作本質(zhì)考點(diǎn)2：心理社會(huì)治療模式考點(diǎn)3：認(rèn)知行為治療模式考點(diǎn)4：理性情緒治療模式考點(diǎn)5：任務(wù)中心模式考點(diǎn)6：危機(jī)介入模式考點(diǎn)7：人本治療模式考點(diǎn)8：家庭治療模式考點(diǎn)9：個(gè)案工作各階段工作要求（6大階段）考點(diǎn)10：個(gè)案工作技巧（5大技巧）考點(diǎn)11：個(gè)案管理第71頁(yè)考點(diǎn)1：個(gè)案工作本質(zhì)

協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境之間適應(yīng)情況，恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人或家庭社會(huì)功效。社會(huì)功效恢復(fù)個(gè)人或者家庭具備基本處理困境能力個(gè)人或者家庭含有基本社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性個(gè)人或者家庭與社會(huì)環(huán)境能夠相互促進(jìn)社會(huì)功效增強(qiáng)對(duì)個(gè)人或者家庭本身?yè)碛心芰﹃P(guān)注個(gè)人或者家庭利用家庭周圍環(huán)境資源能力提升。個(gè)人或者家庭困境處理能力和問(wèn)題預(yù)防能力提升。第72頁(yè)考點(diǎn)2：心理社會(huì)治療模式（重點(diǎn)）理論假設(shè)對(duì)人成長(zhǎng)發(fā)展假設(shè)：人在環(huán)境中生理、心理、社會(huì)原因相互作用推感人發(fā)展對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題假設(shè)不良現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境、不成熟自我和超我功效、過(guò)分嚴(yán)厲自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功效對(duì)人際溝通假設(shè)人際交流情況是確保有效溝通基礎(chǔ)人際交流情況是健康人格形成基礎(chǔ)對(duì)人價(jià)值假設(shè)每個(gè)人都是由價(jià)值、有潛能第73頁(yè)

治療技巧直接治療反思性直接治療（與服務(wù)對(duì)象相互溝通）間接治療同事親屬鄰里非反思性直接治療（服務(wù)對(duì)象被動(dòng)接收）

支持直接影響探索-描述-宣泄現(xiàn)實(shí)情況反思心理動(dòng)力反思人格發(fā)展反思

父母朋友心理社會(huì)模式治療技巧第74頁(yè)心理社會(huì)治療模式特點(diǎn)從人際交往場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象利用綜合診療方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題原因心理動(dòng)態(tài)診療、緣由診療、分類診療采取多層面服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象第75頁(yè)基本假設(shè)（認(rèn)知會(huì)影響人們情緒和行為，而行為又會(huì)反過(guò)來(lái)影響人們認(rèn)知和情緒。）

---認(rèn)知原因（意識(shí)、自動(dòng)念頭、圖式）治療方式和技巧個(gè)案概念化合作式治療關(guān)系蘇格拉底式提問(wèn)結(jié)構(gòu)化和心理教育認(rèn)知重塑認(rèn)知行為治療模式特點(diǎn)認(rèn)知和行為原因結(jié)合采取綜合方式開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)工作考點(diǎn)3：認(rèn)知行為治療模式（重點(diǎn)）第76頁(yè)理論基礎(chǔ)（人天生就有一個(gè)追求成長(zhǎng)發(fā)展趨向）治療技巧非理性信念檢驗(yàn)技巧：反應(yīng)感受、角色飾演、冒險(xiǎn)、識(shí)別非理性信念辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替換性選擇、去災(zāi)難化、想象特點(diǎn)：

明確輔導(dǎo)要求；檢驗(yàn)非理性信念；與非理性信念辯論；學(xué)會(huì)理性生活方式；鞏固輔導(dǎo)結(jié)果考點(diǎn)4：理性情緒治療模式（重點(diǎn)）第77頁(yè)基本假設(shè)（焦點(diǎn)：提供簡(jiǎn)明有效服務(wù)；任務(wù)是指服務(wù)對(duì)象為處理問(wèn)題而需要做工作；關(guān)注服務(wù)對(duì)象自主性）治療技巧：以溝通為工具（2要素5功效）要素：有系統(tǒng)、有反應(yīng)功效：探究、組織、意識(shí)水平提升、勉勵(lì)、方向引導(dǎo)任務(wù)中心模式特點(diǎn)（重點(diǎn)）清楚界定問(wèn)題：知道、認(rèn)可、愿意、有能力明確界定服務(wù)對(duì)象：愿意負(fù)擔(dān)、有自主能力合理界定任務(wù)：?jiǎn)栴}、處理問(wèn)題能力、意愿考點(diǎn)5：任務(wù)中心模式第78頁(yè)考點(diǎn)6：危機(jī)介入模式（重點(diǎn)）危機(jī)調(diào)試壓力、擔(dān)心和情緒調(diào)試與危機(jī)有緊密關(guān)系危機(jī)介入理論：危機(jī)定義——正常生活受到意外事件破壞而出現(xiàn)身心混亂狀態(tài)危機(jī)分類——普通生活經(jīng)歷危機(jī)、特殊生活經(jīng)歷危機(jī)危機(jī)發(fā)展階段——危機(jī)、解組、恢復(fù)、重組第79頁(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入模式特點(diǎn)快速了解服務(wù)對(duì)象主要問(wèn)題快速做出危險(xiǎn)性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒主動(dòng)幫助服務(wù)對(duì)象處理當(dāng)前問(wèn)題第80頁(yè)基本假設(shè)人本質(zhì)是好自我概念心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)策略：創(chuàng)造有利輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象變成一個(gè)能充分發(fā)揮潛力人。含有安全感，是理性人適應(yīng)力強(qiáng)勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任，忠于自己面臨眾多項(xiàng)選擇擇，能夠體會(huì)到心理上極大自由含有豐富創(chuàng)造力考點(diǎn)7：人本治療模式第81頁(yè)人本治療模式特點(diǎn)

---重視社會(huì)工作者本身品格和態(tài)度

---強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系（表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件接納、無(wú)條件愛(ài)、保持獨(dú)立性）

---關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程第82頁(yè)（一）結(jié)構(gòu)式家庭治療模式基本假設(shè)

---家庭系統(tǒng)

---家庭結(jié)構(gòu)

---病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：糾纏、疏離、聯(lián)合反抗、三角纏、倒三角

---家庭生命周期：形成期、發(fā)展期、擴(kuò)展完成期、收縮期、解組期治療技巧重演、集中焦點(diǎn)、感覺(jué)震撼、劃清界限、打破平衡、互動(dòng)方式、幫助建立合理觀察視角、似是而非、強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)考點(diǎn)8：家庭治療模式（重點(diǎn)）第83頁(yè)結(jié)構(gòu)式家庭治療模式特點(diǎn)以家庭為焦點(diǎn)工作關(guān)注家庭功效失調(diào)評(píng)定強(qiáng)調(diào)家庭功效恢復(fù)改變家庭組員看法改進(jìn)家庭結(jié)構(gòu)改變家庭錯(cuò)誤觀念第84頁(yè)（二）薩提亞家庭治療模式基本假設(shè)：對(duì)人了解、對(duì)困難了解、對(duì)家庭了解治療方法：診療自尊和自我價(jià)值、溝通方式、家庭規(guī)則治療程序：追思往事、整理舊經(jīng)驗(yàn)、整合新舊經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)自尊、關(guān)注經(jīng)驗(yàn)整合、重視感受改變第85頁(yè)考點(diǎn)9：個(gè)案工作各階段工作要求（重點(diǎn)）申請(qǐng)與接案連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)評(píng)定與結(jié)案預(yù)估與問(wèn)題診療制訂計(jì)劃開(kāi)展服務(wù)第86頁(yè)預(yù)估與問(wèn)題診斷服務(wù)對(duì)象資料的收集服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷申請(qǐng)與接案求助者的服務(wù)申請(qǐng)接案專業(yè)關(guān)系的建立第87頁(yè)開(kāi)展服務(wù)服務(wù)的推進(jìn)專業(yè)角色的扮演專業(yè)合作關(guān)系的維持制定計(jì)劃制定服務(wù)計(jì)劃服務(wù)面談內(nèi)外的安排簽訂服務(wù)協(xié)議第88頁(yè)評(píng)估與結(jié)案結(jié)案成效評(píng)估跟蹤服務(wù)連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)劃分類型連接方式服務(wù)的協(xié)調(diào)第89頁(yè)考點(diǎn)10：個(gè)案工作技巧一、會(huì)談（重點(diǎn)）

類型建立關(guān)系收集資料診斷性治療性一般性咨詢第90頁(yè)個(gè)案會(huì)談安排會(huì)談技巧支持性技巧專注、傾聽(tīng)、同理心、勉勵(lì)引領(lǐng)性技巧：澄清、對(duì)焦、摘要影響性技巧：提供信息、自我披露、提議、忠言、對(duì)質(zhì)第91頁(yè)二、統(tǒng)計(jì)方式要求作用三、搜集資料會(huì)談利用調(diào)查表利用觀察利用現(xiàn)有資料利用四、策劃方案目標(biāo)清楚而且現(xiàn)實(shí)服務(wù)對(duì)象范圍明確策略合理第92頁(yè)五、評(píng)定（重點(diǎn)）正確利用評(píng)定類型

效果評(píng)定、過(guò)程評(píng)定合理利用評(píng)定方法問(wèn)卷評(píng)定行為評(píng)定心理測(cè)量勉勵(lì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)參加與服務(wù)對(duì)象共商評(píng)定事宜讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)定工作坦誠(chéng)與保密第93頁(yè)考點(diǎn)11：個(gè)案管理（重點(diǎn)）整合性服務(wù)方法，也稱融合性社會(huì)工作一、含義和特點(diǎn)含義是一個(gè)服務(wù)提供方式，由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)定服務(wù)對(duì)象及其家庭需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)定和提倡一個(gè)包含各種項(xiàng)目標(biāo)服務(wù)。個(gè)案管理特點(diǎn)

---服務(wù)對(duì)象碰到各種問(wèn)題

---全貌工作方法

---雙重功效第94頁(yè)角色教育者協(xié)調(diào)者倡導(dǎo)者技術(shù)服務(wù)的焦點(diǎn)和目標(biāo)角色功能服務(wù)提供者個(gè)案管理個(gè)案工作比較第95頁(yè)二、個(gè)案管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象參加服務(wù)評(píng)定服務(wù)協(xié)調(diào)資源整合包裹式服務(wù)與專業(yè)合作服務(wù)監(jiān)督第96頁(yè)三、個(gè)案管理工作過(guò)程個(gè)案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介評(píng)定與選擇：確定服務(wù)對(duì)象是否需要整合性服務(wù)個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行監(jiān)督和評(píng)定結(jié)案第97頁(yè)

小林母親：“我家小林失業(yè)幾個(gè)月了，謝謝您屢次給他介紹工作，可是這孩子每次都不去，天天躲在家里，我很生氣，也讓您失望了!”社會(huì)工作者小王：“我能體會(huì)您心情。不過(guò)，小林即使讓您有些失望。但可能他有自己理由?！?轉(zhuǎn)向小林)“小林，恰好您媽媽也在，能說(shuō)說(shuō)您想法嗎?”上述對(duì)話反應(yīng)了人本治療模式輔導(dǎo)關(guān)系中（）特點(diǎn)。A．方向引導(dǎo)B．無(wú)條件接納C．合理界定任務(wù)D．有條件溝通答案：B第98頁(yè)

社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象人格各部分之間相互關(guān)系進(jìn)行評(píng)定．假如從心理社會(huì)治療模式看，這一評(píng)定采取診療方式是（）。A．心理動(dòng)態(tài)診療B．分類診療C．非理性信念診療D．緣由診療答案：A第99頁(yè)社會(huì)工作者利用任務(wù)中心模式開(kāi)展治療時(shí)．重視勉勵(lì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)表示自己想法和意見(jiàn)，并給予服務(wù)對(duì)象及時(shí)回饋，使服務(wù)對(duì)象體會(huì)到社會(huì)工作者關(guān)心和尊重。這屬于溝通行為（）要素。A.有層次

B．有系統(tǒng)

C．有組織

D．有反應(yīng)答案：D第100頁(yè)

最近小軍父母離婚了，他突然對(duì)學(xué)習(xí)以及學(xué)?；顒?dòng)失去興趣，成績(jī)急劇下降，經(jīng)常躲在自己房間，不出家門(mén)，精神萎靡不振，以為生活毫無(wú)意義。經(jīng)老師推薦，小軍來(lái)找社會(huì)工作者尋求幫助。按照危機(jī)介入模式，小軍危機(jī)處于（）階段。A．危機(jī)

B．解組C．重組D．恢復(fù)答案：C第101頁(yè)在個(gè)案工作中認(rèn)知行為治療模式不一樣于行為治療模式和認(rèn)知治療模式。以下表述中，能表達(dá)認(rèn)知行為治療模式特點(diǎn)是（

）。A強(qiáng)調(diào)以服務(wù)對(duì)象認(rèn)知改變?yōu)橹鳎⒔?jīng)過(guò)對(duì)其內(nèi)部意識(shí)加工過(guò)程了解把握其行為改變B．依據(jù)認(rèn)知行為治療模式原理，直接安排服務(wù)對(duì)象治療活動(dòng)C．治療中社會(huì)工作者負(fù)擔(dān)主要責(zé)任，服務(wù)對(duì)象只需接收治療理念D．社會(huì)工作者設(shè)計(jì)“生活日程”，讓服務(wù)對(duì)象依照此進(jìn)行行為矯正答案：A第102頁(yè)

小明父親長(zhǎng)久外出工作，無(wú)暇顧家。小明母親和小明相互依靠，并對(duì)小明給予無(wú)微不至照料，有事也只對(duì)他說(shuō)。小明長(zhǎng)大后，依然保持著凡事都由媽媽決定習(xí)慣，常把“媽媽說(shuō)”掛在嘴邊．工作面試也讓媽媽陪同前往。從家庭結(jié)構(gòu)角度看，小明家庭存在問(wèn)題是（）。A．三角纏

B．糾纏與疏離

C．退化

D．倒三角答案：B第103頁(yè)服務(wù)對(duì)象：“我要是考不上碩士，我媽媽會(huì)非常不高興，那真可怕!”社會(huì)工作者：“唔．那我們先看看您媽媽會(huì)怎么不高興?”服務(wù)對(duì)象：“可能會(huì)不理我吧”。社會(huì)工作者：“會(huì)一直不理您嗎?”服務(wù)對(duì)象：(笑)“那倒不會(huì)，只是應(yīng)該不太滿意吧”。社會(huì)工作者：“您看，您所說(shuō)‘真可怕’會(huì)成為事實(shí)嗎?”服務(wù)對(duì)象：“呵呵，可能我把事情夸大了”。上述對(duì)話中，社會(huì)工作者使用是理性情緒治療模式中（）技巧。A．自我表露B．替換性選擇C．理性功課D．去災(zāi)難化答案：D第104頁(yè)

李女士是單親媽媽，撫養(yǎng)兩個(gè)孩子，最近失業(yè)。社會(huì)工作者小王在了解李女士詳細(xì)情況后，找到心理調(diào)適、兒童撫育、職業(yè)訓(xùn)練等方面專業(yè)人士為李女士提供幫助。小王上述做法反應(yīng)出個(gè)案管理特點(diǎn)有（）。A．為服務(wù)對(duì)象提供直接服務(wù)B．服務(wù)對(duì)象面臨多重問(wèn)題C．為服務(wù)對(duì)象尋找所需服務(wù)資源D．為服務(wù)對(duì)象獲取完整服務(wù)E．為服務(wù)對(duì)象處理個(gè)別心理問(wèn)題答案：BD第105頁(yè)

服務(wù)對(duì)象說(shuō)：“我丈夫在家經(jīng)常對(duì)我指手劃腳，好像只有他在外面盈利養(yǎng)家，看不到我價(jià)值，經(jīng)常指責(zé)我。其實(shí)我在家?guī)Ш⒆幼黾覄?wù)，也是非常辛勞，他一點(diǎn)不知道體貼!“以下社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象回應(yīng)中，符合”同理”技巧有（）。A．“您先生是不是脾氣不好，輕易發(fā)怒?！盉．“您做有些事情可能沒(méi)有符合您先生要求?！盋．“您以為很委屈，因?yàn)槟壬涣私饽鷦诶?。”D．“您先生在外面工作辛勞，所以回來(lái)發(fā)怨言?！盓．“您先生不體貼和不尊重您，這讓您又氣又難過(guò)。答案：CE第106頁(yè)小宋失業(yè)多年，其母親尋求社會(huì)工作者小王幫助。之后，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月服務(wù)，小王和小宋達(dá)成了服務(wù)目標(biāo)，當(dāng)前進(jìn)入結(jié)案階段。此時(shí)，小王適當(dāng)做法有（）。A．直接通知小宋結(jié)束個(gè)案服務(wù)B．咨詢小宋母親意見(jiàn)決定是否結(jié)案C．與小宋探討結(jié)案后共同處理問(wèn)題方法D．與小宋電話商討結(jié)案后跟進(jìn)服務(wù)計(jì)劃E．告訴小宋因時(shí)間原因而不得不終止個(gè)案服務(wù)答案：AD第107頁(yè)第六章小組工作方法（5）考點(diǎn)1：小組工作類型、特點(diǎn)及功效考點(diǎn)2：小組工作理論基礎(chǔ)考點(diǎn)3：小組工作模式（4大模式）考點(diǎn)4：小組工作各階段工作要求（5個(gè)階段）考點(diǎn)5：小組工作技巧（5大方面）第108頁(yè)小組工作類型教育小組成長(zhǎng)小組支持小組治療小組考點(diǎn)1：小組工作類型、特點(diǎn)及功效（重點(diǎn)）第109頁(yè)小組工作特點(diǎn)小組組員問(wèn)題共同性或相同性強(qiáng)調(diào)小組組員民主參加利用小組治療性原因重視團(tuán)體動(dòng)力小組工作功效塑造小組組員平等意識(shí)和共同體歸屬感提供小組組員自我改變及“被必定”社會(huì)場(chǎng)境創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)打造增能社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)第110頁(yè)考點(diǎn)2：小組工作理論基礎(chǔ)（重點(diǎn)）場(chǎng)域理論小組動(dòng)力學(xué)理論符號(hào)互動(dòng)論鏡中自我理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論第111頁(yè)考點(diǎn)3：小組工作模式（重點(diǎn)）社會(huì)目標(biāo)模式治療模式互動(dòng)模式發(fā)展模式理論基礎(chǔ)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)第112頁(yè)一、社會(huì)目標(biāo)模式：培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參加能力理論基礎(chǔ)：參加、提升意識(shí)與增能理論系統(tǒng)功效理論社會(huì)變遷理論中人發(fā)展與社會(huì)發(fā)展關(guān)系實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：致力于培養(yǎng)并提升小組組員社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任致力發(fā)展小組組員自我發(fā)展能力、社會(huì)參加和社會(huì)行動(dòng)能力致力經(jīng)過(guò)小組領(lǐng)袖培養(yǎng)，培養(yǎng)有利于小區(qū)各方面發(fā)展所需領(lǐng)袖人物致力小組工作目標(biāo)與小區(qū)發(fā)展目標(biāo)一致性第113頁(yè)二、治療模式：改變個(gè)人社會(huì)行為理論基礎(chǔ)：精神分析小組阿德勒式小組心理劇行為治療小組完型治療小組實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：綜合性標(biāo)準(zhǔn)建構(gòu)型標(biāo)準(zhǔn)個(gè)別性與共同性將結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)第114頁(yè)三、互動(dòng)模式：互動(dòng)關(guān)系及其效果理論基礎(chǔ)：個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)之間存在依賴關(guān)系，小組為個(gè)人恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功效提供了有效場(chǎng)所小組率領(lǐng)者在這里經(jīng)過(guò)組織小組組員互動(dòng)，使組員發(fā)掘本身潛能，增加社會(huì)交往信心、知識(shí)和技巧，便能更加好適應(yīng)社會(huì)生活。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：開(kāi)放性互動(dòng)平等性互動(dòng)“面對(duì)面”互動(dòng)第115頁(yè)四、發(fā)展模式：處理和預(yù)防服務(wù)對(duì)象社會(huì)功效衰減問(wèn)題、恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象社會(huì)功效理論基礎(chǔ)：人有潛力做到自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)；能夠意識(shí)到他人價(jià)值、評(píng)價(jià)他人，并與他人形成互動(dòng)；能夠意識(shí)到小組情境，評(píng)定小組情境、并在小組中采取行動(dòng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)參加標(biāo)準(zhǔn)使能者標(biāo)準(zhǔn)第116頁(yè)考點(diǎn)4：小組工作各階段工作要求（重點(diǎn)）準(zhǔn)備階段開(kāi)始階段中期轉(zhuǎn)折階段后期成熟階段結(jié)束階段各階段任務(wù)、社會(huì)工作者責(zé)任與角色第117頁(yè)一、準(zhǔn)備階段組員招募和遴選

招募組員、遴選和評(píng)定、確定組員確定工作目標(biāo)四大詳細(xì)目標(biāo)，五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制訂工作計(jì)劃申報(bào)并協(xié)調(diào)資源小組規(guī)模與工作時(shí)間活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施選擇和安排第118頁(yè)二、開(kāi)始階段組員普通特點(diǎn)矛盾心理與行為特征小心慎重與相互試探緘默與被動(dòng)對(duì)社會(huì)工作者依賴性社會(huì)工作者任務(wù)幫助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感強(qiáng)化組員對(duì)小組期望，提升他們對(duì)小組目標(biāo)認(rèn)識(shí)討論保密標(biāo)準(zhǔn)和建立契約制訂小組規(guī)范塑造信任小組氣氛形成相對(duì)穩(wěn)定小組關(guān)系結(jié)構(gòu)社會(huì)工作者責(zé)任和角色領(lǐng)導(dǎo)者、勉勵(lì)者、組織者第119頁(yè)三、中期轉(zhuǎn)折階段組員常見(jiàn)特征對(duì)小組含有較強(qiáng)認(rèn)同感互動(dòng)中抗拒與防衛(wèi)心理角色競(jìng)爭(zhēng)中沖突社會(huì)工作者任務(wù)處理抗拒行為協(xié)調(diào)和處理沖突保持組員對(duì)整體目標(biāo)意識(shí)幫助組員重新建構(gòu)小組適當(dāng)控制小組進(jìn)程社會(huì)工作者責(zé)任與角色幫助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者第120頁(yè)四、后期成熟階段小組及組員普通特點(diǎn)小組凝聚力大大增強(qiáng)組員關(guān)系親密程度更高組員對(duì)小組充滿了信心和希望小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定社會(huì)工作者任務(wù)幫助小組良好互動(dòng)幫助組員從小組中取得新認(rèn)知幫助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)幫助組員處理相關(guān)問(wèn)題社會(huì)工作者責(zé)任與角色信息、資源提供者和鏈接者小組及組員能力促進(jìn)者小組引導(dǎo)和支持者第121頁(yè)五、結(jié)束階段小組及組員普通特點(diǎn)濃重離別情緒小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化社會(huì)工作者任務(wù)處理組員離別情緒與感受幫助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)做好小組評(píng)定工作者自評(píng)、組員自評(píng)、觀察人員或督導(dǎo)評(píng)定社會(huì)工作者責(zé)任與角色引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者第122頁(yè)考點(diǎn)5：小組工作技巧溝通與互動(dòng)技巧小組討論技巧小組治療技巧小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧小組評(píng)定技巧第123頁(yè)一、溝通與互動(dòng)技巧（重點(diǎn)）與組員溝通技巧：營(yíng)造輕松、安全氣氛；專注與傾聽(tīng)；主動(dòng)回應(yīng)；適當(dāng)自我表露；對(duì)信息進(jìn)行磋商；適當(dāng)幫助梳理；及時(shí)進(jìn)行小結(jié)促進(jìn)組員溝通技巧：提醒組員相互傾聽(tīng)；勉勵(lì)組員相互表示；幫助組員相互了解；促進(jìn)組員相互回饋；示范引導(dǎo)第124頁(yè)二、小組討論技巧小組討論事前準(zhǔn)備：適當(dāng)主題；主題措辭；適當(dāng)討論形式；安排活動(dòng)環(huán)境；適當(dāng)參加者；討論方案主持小組討論（重點(diǎn)）開(kāi)場(chǎng)；了解；提問(wèn)；勉勵(lì)；限制；緘默；中立；摘述；引導(dǎo)；討論結(jié)束技巧第125頁(yè)三、小組治療技巧直接干預(yù)法間接干預(yù)法四、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧扣緊小組目標(biāo)考慮組員特征及能力小組活動(dòng)基本要素經(jīng)驗(yàn)分享步驟第126頁(yè)五、小組評(píng)定技巧（重點(diǎn)）評(píng)估類型作為研究方法的小組評(píng)估作為工作方法的小組評(píng)估過(guò)程評(píng)估結(jié)果評(píng)估組前計(jì)劃評(píng)估小組需求評(píng)估小組過(guò)程評(píng)估小組效果評(píng)估第127頁(yè)評(píng)定普通流程制訂評(píng)定方案建立評(píng)定指標(biāo)體系厘清各評(píng)定要素之間聯(lián)絡(luò)按照評(píng)定流程實(shí)施評(píng)定評(píng)定后審核編寫(xiě)評(píng)定匯報(bào)第128頁(yè)評(píng)定資料搜集評(píng)定資料起源測(cè)量工具選擇資料搜集誰(shuí)來(lái)做評(píng)定第129頁(yè)分析報(bào)告?zhèn)€人自我報(bào)告日志日記行為計(jì)量設(shè)計(jì)問(wèn)卷和量表標(biāo)準(zhǔn)化的量表小組記錄測(cè)量工具評(píng)估資料來(lái)源小組計(jì)劃小組過(guò)程資料小組發(fā)展資料小組效果和效率資料第130頁(yè)社會(huì)工作者小劉為網(wǎng)絡(luò)成癮青少年家長(zhǎng)開(kāi)展小組服務(wù)。在小組過(guò)程中，小劉引導(dǎo)和幫助家長(zhǎng)表示自己面對(duì)孩子網(wǎng)絡(luò)成癮時(shí)情緒和感受，勉勵(lì)他們分享經(jīng)驗(yàn)。小劉做法表示了（）特點(diǎn)。A．支持小組

B．成長(zhǎng)小組C．教育小組

D．治療小組答案：A第131頁(yè)社會(huì)工作者小李針對(duì)某小區(qū)居民實(shí)際情況，擬開(kāi)展一個(gè)小區(qū)骨干小組。以提升他們推進(jìn)小區(qū)建設(shè)責(zé)任意識(shí)、參加意識(shí)和行動(dòng)能力。為此，小李最適宜采取小組工作模式是（）。A．發(fā)展模式

B．互動(dòng)模式C．治療模式

D．社會(huì)目標(biāo)模式答案：D第132頁(yè)在小組工作開(kāi)始階段，組員普通特點(diǎn)是（）。A．焦慮、掙扎、防衛(wèi)和抗拒B．緘默、觀察、慎重和試探C．信任、安全、溫暖和希望D．悲傷、失落、逃避和退化答案：B第133頁(yè)

社會(huì)工作者小林率領(lǐng)組員討論克服拖延癥有效方法。組員們主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)．并提出各種提議，其中有幾位組員對(duì)一些方法有效性看法不一樣并發(fā)生爭(zhēng)吵。為此，小林組織組員進(jìn)行了深入討論。在討論最終階段，小林利用了討論結(jié)束技巧。以下做法中，屬于討論結(jié)束技巧是（）。A．保持中立，勸阻組員不要爭(zhēng)吵B．歸納各方意見(jiàn)和提議，形成結(jié)論C．引導(dǎo)組員重述各自想法，澄清觀點(diǎn)D．利用“此時(shí)此地”技術(shù)．讓組員表示自己感受答案：B第134頁(yè)

社會(huì)工作者為家長(zhǎng)開(kāi)設(shè)了一個(gè)幫助孩子度過(guò)青春期教育小組。在一次小組討論中，王女士滔滔不絕地講：“我太倒霉了，原來(lái)工資就低，丈夫摔傷花了不少醫(yī)藥費(fèi)，孩子又不聽(tīng)話，真是心煩?！甭?tīng)到王女士敘述，其它組員紛紛回應(yīng)，訴說(shuō)自己經(jīng)歷?？吹竭@種情況，社會(huì)工作者說(shuō)：“剛才大家都談了自己處境，但今天主要討論怎樣幫助孩子順利度過(guò)青春期，咱們先說(shuō)這個(gè)問(wèn)題好嗎?”此時(shí)，社會(huì)工作者利用技巧是（）。A．引導(dǎo)

B．勉勵(lì)C．中立

D．澄清答案：A第135頁(yè)

社會(huì)工作者小郭在開(kāi)展小組工作時(shí)．有幾個(gè)組員鬧起了矛盾，使得全部組員都不開(kāi)心。針對(duì)這一情況，小郭適當(dāng)做法有（）。A．促進(jìn)組員對(duì)自我了解B．幫助組員澄清沖突本質(zhì)C．對(duì)組員間矛盾不過(guò)問(wèn)D．用角色飾演展現(xiàn)沖突E．把問(wèn)題交回給組員處理答案：ABDE第136頁(yè)社會(huì)工作者小紅正在開(kāi)展一個(gè)大學(xué)新生成長(zhǎng)小組。在小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員間因個(gè)人目標(biāo)不一樣產(chǎn)生了爭(zhēng)吵和沖突，小組工作陷入暫時(shí)停滯狀態(tài)。此時(shí)，小紅適當(dāng)處理方式有（）。A．提醒組員重溫小組目標(biāo)B．幫助組員重新建構(gòu)小組C．幫助組員消除彼此陌生感D．重新回到小組中心處理爭(zhēng)吵和沖突E．暫停小組活動(dòng)，幫助組員處理爭(zhēng)吵和沖突答案：ABE第137頁(yè)

某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)依據(jù)小區(qū)老年人需求，開(kāi)展了一個(gè)老年人電腦興趣小組，意在經(jīng)過(guò)電腦操作技巧學(xué)習(xí)，幫助小區(qū)老年人建立朋友圈子。每次活動(dòng)時(shí)，老年人注意力只在電腦上，彼此互動(dòng)少，有不懂地方也只問(wèn)社會(huì)工作者。面對(duì)這種情況，社會(huì)工作者應(yīng)采取技巧有（）。A．勉勵(lì)組員相互支持

B．推進(jìn)組員分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)C．轉(zhuǎn)移組員注意力

D．選擇適當(dāng)參加者E．梳理組員問(wèn)題答案：AB第138頁(yè)第七章小區(qū)工作方法（5）考點(diǎn)1：小區(qū)含義和功效考點(diǎn)2：小區(qū)工作含義、特點(diǎn)考點(diǎn)3：小區(qū)工作目標(biāo)和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)考點(diǎn)4：地域發(fā)展模式考點(diǎn)5：社會(huì)策劃模式考點(diǎn)6：小區(qū)照料模式考點(diǎn)7：小區(qū)工作各階段工作重點(diǎn)考點(diǎn)8：小區(qū)工作技巧第139頁(yè)考點(diǎn)1：小區(qū)含義和功效小區(qū)：居住于某一地理區(qū)域，含有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及共同服務(wù)體系一個(gè)人群。要素：人口、地域、共同活動(dòng)、設(shè)施、小區(qū)意識(shí)功效：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)化、心理支持和感情、社會(huì)參加和互助、社會(huì)控制第140頁(yè)考點(diǎn)2：小區(qū)工作含義、特點(diǎn)小區(qū)工作（P198）基本特征：專業(yè)社會(huì)工作者介入；采取各種方法；多元化工作對(duì)象；集體行動(dòng)；以處理社會(huì)問(wèn)題為目標(biāo)；以民主價(jià)值觀念為指導(dǎo)思想第141頁(yè)小區(qū)工作特點(diǎn)：分析問(wèn)題視角更為結(jié)構(gòu)化取向介入問(wèn)題層面更為宏觀含有一定政治性富有批判和反思精神第142頁(yè)考點(diǎn)3：小區(qū)工作目標(biāo)和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)）工作目標(biāo)分類任務(wù)目標(biāo)：處理特定社會(huì)問(wèn)題，滿足小區(qū)需要，到達(dá)一定社會(huì)福利目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)：促進(jìn)小區(qū)組員普通能力詳細(xì)目標(biāo)和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)以人為中心，促進(jìn)小區(qū)居民成長(zhǎng)和進(jìn)步推進(jìn)小區(qū)居民參加，培養(yǎng)民主精神提升小區(qū)居民社會(huì)意識(shí)，尊重小區(qū)自決善用小區(qū)資源，滿足小區(qū)需求，培養(yǎng)相互關(guān)心和小區(qū)照料美德第143頁(yè)考點(diǎn)4：地域發(fā)展模式（重點(diǎn)）基本假設(shè)關(guān)于小區(qū)組成關(guān)于小區(qū)人群關(guān)系關(guān)于個(gè)人及其個(gè)體行為動(dòng)機(jī)實(shí)施取向創(chuàng)新改革、習(xí)俗改變、行為改變、工作過(guò)程第144頁(yè)實(shí)施特點(diǎn)：較多關(guān)注小區(qū)共同性問(wèn)題建立小區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)小區(qū)重新整合過(guò)程目標(biāo)主要性超出任務(wù)目標(biāo)重視居民參加第145頁(yè)實(shí)施策略：促進(jìn)居民之間交流團(tuán)結(jié)鄰里小區(qū)教育提供服務(wù)和發(fā)展資源小區(qū)參加工作者角色：使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者第146頁(yè)評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)缺陷營(yíng)造良好社區(qū)氣氛提高居民能力推進(jìn)社區(qū)民主切合文化傳統(tǒng)無(wú)法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問(wèn)題調(diào)和不同利益群體的手段不足民主參與導(dǎo)致成本高效率低第147頁(yè)考點(diǎn)5：社會(huì)策劃模式基本假設(shè)關(guān)于小區(qū)及社會(huì)組成關(guān)于小區(qū)發(fā)展和變遷關(guān)于個(gè)人及其個(gè)體行為動(dòng)機(jī)特點(diǎn)重視擔(dān)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)利用理性標(biāo)準(zhǔn)處理問(wèn)題重視由上而下改變指導(dǎo)小區(qū)未來(lái)改變第148頁(yè)實(shí)施策略：明確組織使命和目標(biāo)分析環(huán)境和形勢(shì)客觀地認(rèn)識(shí)自己能力界定和分析問(wèn)題確定需要建立目標(biāo)和到達(dá)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)列出、比較并選擇可行方案測(cè)試方案執(zhí)行方案評(píng)定結(jié)果工作者角色：技術(shù)教授、方案實(shí)施者第149頁(yè)評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)缺陷保證服務(wù)質(zhì)量較有效率居民參與率低易出現(xiàn)被動(dòng)居民群體第150頁(yè)考點(diǎn)6：小區(qū)照料模式（重點(diǎn)）基本假設(shè)服務(wù)對(duì)象原生環(huán)境優(yōu)于機(jī)構(gòu)環(huán)境小區(qū)含有非正式資源，能夠?qū)Ψ?wù)對(duì)象進(jìn)行支持和照料特點(diǎn)：幫助服務(wù)對(duì)象正常地融入小區(qū)強(qiáng)調(diào)小區(qū)責(zé)任強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照料作用：家庭、親朋、鄰居提倡建立相互關(guān)心小區(qū)第151頁(yè)實(shí)施策略（主要）在小區(qū)照料——將有需要及依賴外來(lái)照料弱勢(shì)人士留在小區(qū)內(nèi)并提供服務(wù)在小區(qū)中家庭里照料將小區(qū)里大型機(jī)構(gòu)改造為更靠近小區(qū)小型機(jī)構(gòu)將大型機(jī)構(gòu)遷回小區(qū)由小區(qū)照料——由家庭、親友、鄰里和志愿者等提供照料服務(wù)提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——親人、鄰里、居民組織服務(wù)對(duì)象本身互助網(wǎng)絡(luò)小區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)對(duì)小區(qū)照料——充分支援性小區(qū)服務(wù)輔助不使照料者被“耗盡”：日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化老人小區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)心訪問(wèn)、定時(shí)電話慰問(wèn)等第152頁(yè)整合式小區(qū)照料——建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)為家庭照料者提供服務(wù)小區(qū)提倡第153頁(yè)社會(huì)工作者角色（服務(wù)對(duì)象類型：傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象、家庭中照料對(duì)象照料者）治療者輔導(dǎo)和教育者倡議者顧問(wèn)第154頁(yè)評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)缺陷給予人性化關(guān)懷動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化資源及權(quán)利下發(fā)可能引發(fā)政府責(zé)任與角色問(wèn)題社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問(wèn)題非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證第155頁(yè)考點(diǎn)7：小區(qū)工作各階段工作要求進(jìn)入小區(qū)實(shí)施小區(qū)工作計(jì)劃小區(qū)工作評(píng)定認(rèn)識(shí)小區(qū)組織小區(qū)制訂小區(qū)工作計(jì)劃第156頁(yè)進(jìn)入社區(qū)準(zhǔn)備方式了解任職機(jī)構(gòu)了解機(jī)構(gòu)分工和工作內(nèi)容認(rèn)識(shí)同事積極參與社區(qū)重要活動(dòng)主辦社區(qū)活動(dòng)積極介入社區(qū)事務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民中報(bào)道社區(qū)活動(dòng)第157頁(yè)認(rèn)識(shí)社區(qū)基本情況分析問(wèn)題分析需要分析社區(qū)地理環(huán)境人口狀況社區(qū)內(nèi)資源權(quán)力結(jié)構(gòu)文化特色描述問(wèn)題界定問(wèn)題明確問(wèn)題范圍問(wèn)題的起源和動(dòng)力規(guī)范性需要感覺(jué)性需要表達(dá)性需要比較性需要第158頁(yè)組織社區(qū)建立社區(qū)組織管理社區(qū)組織招收成員訂立組織規(guī)則挑選領(lǐng)導(dǎo)者建立工作小組籌措經(jīng)費(fèi)服務(wù)規(guī)劃行政管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理研究與發(fā)展第159頁(yè)制定社區(qū)工作計(jì)劃明確目標(biāo)制訂策略設(shè)計(jì)方案訂立整體目標(biāo)和階段性目標(biāo)遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決原則提出策略評(píng)估策略篩選策略第160頁(yè)實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃動(dòng)員和管理社區(qū)資源執(zhí)行工作方案資源分析資源開(kāi)發(fā)資源連接資源維系籌備開(kāi)始結(jié)束第161頁(yè)明確評(píng)定目標(biāo)搜集與分析資料使用評(píng)定結(jié)果建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方案評(píng)估的分類過(guò)程評(píng)估成果評(píng)估效益評(píng)估第162頁(yè)考點(diǎn)8：小區(qū)工作技巧（重點(diǎn)）建立和發(fā)展小區(qū)關(guān)系技巧發(fā)展小區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)技巧小區(qū)教育技巧動(dòng)員群眾技巧利用傳輸媒介技巧第163頁(yè)建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系了解各類組織運(yùn)作情況分析組織間關(guān)系把握組織間交往準(zhǔn)則活用組織接觸技巧正式（外顯）模式非正式（內(nèi)隱）模式交換關(guān)系權(quán)力依賴關(guān)系授權(quán)式關(guān)系一般準(zhǔn)則特殊準(zhǔn)則注意組織形象平衡和統(tǒng)一增加接觸機(jī)會(huì)求同存異加強(qiáng)溝通第164頁(yè)發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)（一般、特定）功能目標(biāo)和策略方法提供對(duì)話與溝通渠道增進(jìn)了解與信任提供分享信息及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)促進(jìn)社區(qū)凝聚力促進(jìn)社區(qū)増權(quán)增進(jìn)情感與關(guān)懷促進(jìn)溝通與理解促成信任與尊重維持彈性與適應(yīng)性網(wǎng)絡(luò)分析發(fā)展自助小組發(fā)掘和培育志愿者第165頁(yè)發(fā)展小區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)方法（重點(diǎn)）網(wǎng)絡(luò)分析網(wǎng)絡(luò)形態(tài)；網(wǎng)絡(luò)功效發(fā)展自助小組技巧聯(lián)結(jié)、勉勵(lì)與正面強(qiáng)化、組織活動(dòng)與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、同輩榜樣自主組織出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)問(wèn)題組員處理方法發(fā)掘和培育志愿者技巧主動(dòng)邀請(qǐng)，由近及遠(yuǎn)；建立平等合作關(guān)系；提供參加和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加勉勵(lì)。第166頁(yè)社區(qū)教育目標(biāo)宣傳技巧社區(qū)帶頭人培訓(xùn)技巧積極正向價(jià)值觀理性思考能力行為改變選取有吸引力的方法信息明確，目標(biāo)具體化重復(fù)信息多媒體推廣正面宣傳和負(fù)面宣傳目標(biāo)內(nèi)容注意事項(xiàng)第167頁(yè)動(dòng)員群眾直接接觸間接接觸選擇動(dòng)員方法應(yīng)考慮原因說(shuō)服群眾參加技巧注意事項(xiàng)第168頁(yè)利用傳輸媒介制訂媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系解除傳媒工作者發(fā)展與媒介關(guān)系關(guān)注媒介事件，吸引傳媒報(bào)道利用媒介路徑和技巧邀請(qǐng)記者與新聞稿撰寫(xiě)舉行記者招待會(huì)接收媒體訪問(wèn)第169頁(yè)在小區(qū)工作過(guò)程中，社會(huì)工作者關(guān)注社會(huì)變遷中困難群體被忽略權(quán)利，重視從現(xiàn)存社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)制度和社會(huì)政策等方面尋找問(wèn)題癥結(jié)。這表達(dá)了小區(qū)工作特點(diǎn)是（）。A．富有批判反思B．推進(jìn)社會(huì)行動(dòng)C．提升小區(qū)意識(shí)D．培養(yǎng)小區(qū)關(guān)心答案：A第170頁(yè)某市正開(kāi)展精神殘障人士小區(qū)康復(fù)服務(wù)，選擇處于“穩(wěn)定時(shí)”中度精神殘障人士作為服務(wù)對(duì)象，并由專業(yè)精神康復(fù)師和社會(huì)工作者進(jìn)行居家康復(fù)指導(dǎo)，組織小區(qū)康復(fù)活動(dòng)。這種工作模式特點(diǎn)是（）。A．強(qiáng)調(diào)用非正規(guī)照料替換正規(guī)照料B．以小區(qū)康復(fù)完全取代機(jī)構(gòu)康復(fù)為目標(biāo)C．政府無(wú)須繼續(xù)負(fù)擔(dān)提供資源和服務(wù)責(zé)任D．強(qiáng)調(diào)動(dòng)員小區(qū)內(nèi)資源為服務(wù)對(duì)象提供照料答案：D第171頁(yè)在社會(huì)策劃模式中．社會(huì)工作者采取不一樣方法確定小區(qū)需要。以下做法中，屬于利用社會(huì)指標(biāo)方法來(lái)評(píng)定需要是（）。A．經(jīng)過(guò)量表測(cè)量服務(wù)對(duì)象需要B．經(jīng)過(guò)服務(wù)對(duì)象參加確定需要C．經(jīng)過(guò)服務(wù)使用者資料評(píng)定需要D．經(jīng)過(guò)社會(huì)或?qū)I(yè)認(rèn)可數(shù)據(jù)推斷需要

答案：D第172頁(yè)為了讓小區(qū)智障兒童得到更加好照料，社會(huì)工作者小王設(shè)計(jì)了“同在藍(lán)天下．追夢(mèng)共成長(zhǎng)”服務(wù)計(jì)劃書(shū)。經(jīng)過(guò)向相關(guān)政府部門(mén)申請(qǐng)，小王得到了5萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)支持。小王在此過(guò)程中飾演角色是（）。A．倡議者B．治療者C．使能者D．輔導(dǎo)者答案：A第173頁(yè)針對(duì)小區(qū)老年人房產(chǎn)被侵權(quán)日益增多情況．社會(huì)工作者小王擬推進(jìn)成立“老年人普法自助小組”，普及相關(guān)法律知識(shí)，促進(jìn)老人們相互交流，緩解其因侵權(quán)傷害造成迷惑和迷茫。在幫助老人們界定小組目標(biāo)時(shí)，小王恰當(dāng)做法是（）。A．率領(lǐng)老人討論，澄清小組目標(biāo)B．幫助掌握時(shí)間，讓全部老人能講話C．引導(dǎo)老人討論，分析小組發(fā)展趨勢(shì)D．列出并講解小組目標(biāo)，幫助老人了解和認(rèn)同答案：A第174頁(yè)社會(huì)工作者采取地域發(fā)展模式在“村改居”小區(qū)小王莊開(kāi)展工作。組織村中老年人一起回想和整理小王莊歷史，并在小區(qū)舉行題為“難忘歷程”展覽．編排演出反應(yīng)小區(qū)歷史和文化文藝節(jié)目，以增強(qiáng)村中年輕人和外來(lái)務(wù)工人員對(duì)小區(qū)認(rèn)同感。社會(huì)工作者所利用實(shí)施策略是（）。A．回顧反思B．小區(qū)評(píng)定C．小區(qū)教育D．發(fā)展資源答案：C第175頁(yè)社會(huì)工作者小陳負(fù)責(zé)小區(qū)多個(gè)志愿者團(tuán)體發(fā)展工作。最近。便民志愿服務(wù)隊(duì)幾位隊(duì)員在和小陳聊天時(shí)提到隊(duì)員們因?yàn)槠綍r(shí)輪番值班，基本上相互見(jiàn)不著面。此時(shí)，小陳適當(dāng)做法是（）。A．勉勵(lì)隊(duì)員更多地與居民接觸B．考慮定時(shí)召集隊(duì)員開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)C．培養(yǎng)隊(duì)員獨(dú)立處理問(wèn)題能力D．提供隊(duì)員均等發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能機(jī)會(huì)答案：B第176頁(yè)提升居民社會(huì)意識(shí)是小區(qū)工作目標(biāo)之一，其主要內(nèi)容包含（）。A．增強(qiáng)居民對(duì)小區(qū)歸屬感B．提升居民對(duì)小區(qū)問(wèn)題關(guān)心程度C．促使居民認(rèn)清他們問(wèn)題背后社會(huì)原因D．幫助居民認(rèn)識(shí)到自己擁有表示意見(jiàn)權(quán)利E．勉勵(lì)居民認(rèn)識(shí)到個(gè)人也有改進(jìn)小區(qū)關(guān)系責(zé)任答案：BCDE第177頁(yè)在一次社會(huì)工作者召集小區(qū)居民座談會(huì)上，王大爺說(shuō)：“我以為咱們小區(qū)健身設(shè)施太舊了，有幾個(gè)還是壞，能不能想方法換一批啊?”李大媽說(shuō)：“對(duì)啊，而且我還聽(tīng)說(shuō)咱們旁邊那個(gè)小區(qū)就比咱們好，小區(qū)組織各種活動(dòng)也多，咱們這方面有點(diǎn)兒落后啊。”上述居民需要包含（）。A．規(guī)范性需要B．表示性需要C．感覺(jué)性需要D．比較性需要E．特殊性需要答案：CD第178頁(yè)小區(qū)工作主要工作是推進(jìn)居民參加、挖掘人力資源、建立居民組織和培育居民骨干。以下做法中，屬于培育居民骨干服務(wù)內(nèi)容有（）。A．幫助居民骨干樹(shù)立“專業(yè)為本”理念．提升其對(duì)社會(huì)工作者信賴B．幫助居民骨干在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和反思習(xí)慣C．促進(jìn)居民骨干對(duì)民主標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)同。充分了解尊重少數(shù)人意見(jiàn)主要性D．示范促進(jìn)溝通、資源動(dòng)員和總結(jié)歸納等技巧，提升居民骨干能力E．勉勵(lì)居民骨干盡可能多負(fù)擔(dān)詳細(xì)工作．以取得居民認(rèn)同答案：BCD第179頁(yè)第八章社會(huì)工作行政（8）考點(diǎn)1：社會(huì)工作行政主要內(nèi)容考點(diǎn)2：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃與計(jì)劃考點(diǎn)3：社會(huì)服務(wù)方案策劃步驟和方法考點(diǎn)4：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)與類型考點(diǎn)5：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作考點(diǎn)6：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)考點(diǎn)7：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理第180頁(yè)考點(diǎn)8：志愿者管理考點(diǎn)9：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理考點(diǎn)10：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資管理考點(diǎn)11：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力和公共關(guān)系管理考點(diǎn)12：我國(guó)社會(huì)福利行政體系組成考點(diǎn)13：我國(guó)社會(huì)福利行政體系運(yùn)作方式（略）考點(diǎn)14：我國(guó)社會(huì)福利行政體系特點(diǎn)（略）第181頁(yè)考點(diǎn)1：社會(huì)工作行政主要內(nèi)容什么是社會(huì)工作行政間接社會(huì)工作方法包含計(jì)劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、控制第182頁(yè)考點(diǎn)2：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃與計(jì)劃概念內(nèi)容關(guān)注點(diǎn)規(guī)劃使命、久遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，長(zhǎng)久效應(yīng)由機(jī)構(gòu)最高管理層作出機(jī)構(gòu)與外部環(huán)境關(guān)系計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃，普通不超出一年由基層管理者制訂機(jī)構(gòu)條件與服務(wù)需求，特定時(shí)間段應(yīng)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)第183頁(yè)選擇目標(biāo)規(guī)劃行動(dòng)方案方案修正考慮機(jī)構(gòu)資源可能性方案列舉和說(shuō)明選擇最正確方案規(guī)劃基本步驟：規(guī)劃內(nèi)容使命宣言策略性計(jì)劃運(yùn)作性計(jì)劃第184頁(yè)考點(diǎn)3：社會(huì)服務(wù)方案策劃組成（重點(diǎn)）問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析階段問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析需要評(píng)定目標(biāo)制訂階段總體目標(biāo)和影響性目標(biāo)（社工干預(yù)到達(dá)目標(biāo)）建立目標(biāo)優(yōu)先次序方案安排階段制訂可行性方案——選擇理想方案——決定資源需求和爭(zhēng)取資源——制訂行動(dòng)計(jì)劃考慮服務(wù)評(píng)定過(guò)程評(píng)定、效果評(píng)定第185頁(yè)考點(diǎn)4：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)與類型

（重點(diǎn)）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)有明確、清楚使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)、服務(wù)承諾提供福利服務(wù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)普通類型政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)行政機(jī)構(gòu)從事公共服務(wù)、公益服務(wù)機(jī)構(gòu)我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型政府行政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體組織、社會(huì)公益類事業(yè)單位、社會(huì)服務(wù)類民間組織第186頁(yè)考點(diǎn)5：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作（重點(diǎn)）組織結(jié)構(gòu)普通類型（組織內(nèi)部角色分工和合作方式——組成組織結(jié)構(gòu)）直線式（自上而下）；職能式（職能部門(mén)）；直線參謀式（教授/研究機(jī)構(gòu)+自上而下）團(tuán)體結(jié)構(gòu)問(wèn)題處理型團(tuán)體、跨專業(yè)團(tuán)體社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作功效性步驟授權(quán)（授任務(wù)、授權(quán)力、對(duì)所授權(quán)力明確限制）、協(xié)調(diào)、溝通項(xiàng)目化運(yùn)作方式特征和實(shí)施過(guò)程第187頁(yè)考點(diǎn)6：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)

特征（重點(diǎn)）領(lǐng)導(dǎo)較少利用職位賦予正當(dāng)權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬。領(lǐng)導(dǎo)較多利用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬。領(lǐng)導(dǎo)較重視使用影響他人能力和技巧。領(lǐng)導(dǎo)類型專制型、民主（參加）型、放任型領(lǐng)導(dǎo)方式獲取員工合作；使用領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威；引導(dǎo)與溝通；維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練；發(fā)揮團(tuán)體精神第188頁(yè)激勵(lì)辦法了解員工個(gè)別差異；用目標(biāo)引導(dǎo)員工，促進(jìn)其對(duì)工作興趣；提供員工參加決議機(jī)會(huì)；幫助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃第189頁(yè)考點(diǎn)7：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理人力資源管理專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿人員任用、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵(lì)和維持活動(dòng)。意義員工：參加感、歸屬感組織：凝聚力、創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)對(duì)象：滿足需要，提升服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容任用、訓(xùn)練和發(fā)展、績(jī)效評(píng)定與激勵(lì)、酬勞管理、員工關(guān)系與維持第190頁(yè)考點(diǎn)8：志愿者管理（重點(diǎn)）志愿者管理特點(diǎn)志愿者需要管理原因期待壓力、關(guān)注負(fù)面效果、重視自我收獲、服務(wù)方式和類型多元化志愿者管理內(nèi)容（262頁(yè)表8-3）規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制各管理職能內(nèi)容第191頁(yè)考點(diǎn)9：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理（重點(diǎn)）著重點(diǎn)——穩(wěn)定及長(zhǎng)久發(fā)展主要內(nèi)容資本預(yù)算；長(zhǎng)久融資；運(yùn)作資金管理功效提供經(jīng)費(fèi)支持方案執(zhí)行；防止財(cái)務(wù)危機(jī)；提升公信力；基金增值。資金起源政府資助、民間捐款、商業(yè)交易。第192頁(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算單項(xiàng)預(yù)算法；方案預(yù)算法；零基預(yù)算法。財(cái)務(wù)控制會(huì)計(jì)系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)控制審計(jì)第193頁(yè)考點(diǎn)10：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資管理（重點(diǎn)）捐款動(dòng)機(jī)個(gè)人捐款：個(gè)人需要；外界影響；利他動(dòng)機(jī)企業(yè)捐款：市場(chǎng)營(yíng)銷；公共關(guān)系；自我利益；稅法策略；社會(huì)聯(lián)誼籌資方法項(xiàng)目申請(qǐng)私人懇請(qǐng)與電話勸募尤其事件籌資活動(dòng)第194頁(yè)考點(diǎn)11：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力和公共關(guān)系管理（重點(diǎn)）行政交代服務(wù)交代專業(yè)交代政治交代財(cái)政交代機(jī)構(gòu)公信力的展現(xiàn)第195頁(yè)公信力評(píng)定內(nèi)容資金合理使用和運(yùn)作；服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致；財(cái)務(wù)與信息透明化；規(guī)范治理結(jié)構(gòu)。（董事會(huì)或理事會(huì)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容）開(kāi)展公共關(guān)系主要方法寫(xiě)新聞稿；開(kāi)記者會(huì)；接收媒體采訪；制作機(jī)構(gòu)刊物；建設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等媒體平臺(tái)；公開(kāi)演講；籌備尤其活動(dòng)第196頁(yè)考點(diǎn)12：我國(guó)社會(huì)福利行政體系組成（重點(diǎn)）民政部、人力資源與社會(huì)保障部、衛(wèi)生部在社會(huì)福利與社會(huì)保障方面主要職能與考點(diǎn)5中相關(guān)“我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型”相區(qū)分注意：行政支持類事業(yè)單位不納入我國(guó)社會(huì)福利行政體系第197頁(yè)社會(huì)工作者小李正在策劃一個(gè)失獨(dú)家庭服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)備申請(qǐng)政府資助。小李在準(zhǔn)備該項(xiàng)目服務(wù)方案時(shí)，正確步驟是（）。A．服務(wù)評(píng)定→問(wèn)題認(rèn)識(shí)與分析→目標(biāo)制訂→方案安排B．目標(biāo)制訂→問(wèn)題認(rèn)識(shí)與分析→方案安排→服務(wù)評(píng)定C．方案安排→問(wèn)題認(rèn)識(shí)與分析→目標(biāo)制訂→服務(wù)評(píng)定D．問(wèn)題認(rèn)識(shí)與分析→目標(biāo)制訂→方案安排→服務(wù)評(píng)定答案：D第198頁(yè)某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作量標(biāo)準(zhǔn)由社會(huì)工作者、督導(dǎo)、機(jī)構(gòu)主管共同討論制訂．已執(zhí)行了三年。但機(jī)構(gòu)新進(jìn)社會(huì)工作者小劉以為個(gè)案服務(wù)工作量指標(biāo)過(guò)高，向機(jī)構(gòu)主管老王提意見(jiàn)。此時(shí)，老王最適宜做法是（）。A．了解小劉想法．向小劉解釋指標(biāo)制訂標(biāo)準(zhǔn)B．要求小劉按照機(jī)構(gòu)要求完成服務(wù)指標(biāo)C．尊重小劉．讓他去修訂服務(wù)指標(biāo)D．外請(qǐng)教授探討指標(biāo)．修訂方案答案：A第199頁(yè)某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)近年來(lái)致力于外來(lái)務(wù)工青年職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。在上年度項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)中，有以下文字：“超出70％參加項(xiàng)目標(biāo)外來(lái)務(wù)工青年在職業(yè)理想覺(jué)察意識(shí)、職業(yè)認(rèn)知程度、當(dāng)下生活處境認(rèn)知、未來(lái)職業(yè)發(fā)展動(dòng)力等方面顯著改進(jìn)。”此表述表達(dá)了該機(jī)構(gòu)對(duì)此項(xiàng)目標(biāo)（）。A．全程管理B．過(guò)程評(píng)定C．效果評(píng)定D．總結(jié)反思答案：C第200頁(yè)某小區(qū)青少年服務(wù)中心在暑假期間擬舉行一系列活動(dòng)，需要招募20名志愿者。在實(shí)施招募過(guò)程中，若采取授予權(quán)力方式，中心主任適當(dāng)做法是（）。A．指派工作人員制訂招募計(jì)劃B．指派工作人員審核報(bào)名者名單C．指派工作人員通知報(bào)名者面試D．指派工作人員決定錄用名單答案：D第201頁(yè)作為社會(huì)工作機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該利用各種方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，并因人而異。對(duì)于含有高度自主性和能力強(qiáng)員工，最恰當(dāng)激勵(lì)做法是（）。A．調(diào)整工作權(quán)責(zé)．提升其工作動(dòng)力B．轉(zhuǎn)換工作崗位，提升其工作興趣C．?dāng)U展工作內(nèi)容．降低其工作倦怠D．降低工作任務(wù)，增加其工作彈性答案：A第202頁(yè)在某小區(qū)服務(wù)中心工作社會(huì)工作者小李上周造訪了某餐飲連鎖企業(yè)公關(guān)部，希望企業(yè)資助中心舉行小區(qū)健康教育宣傳活動(dòng)。公關(guān)部主管表示能夠考慮，但要求在活動(dòng)開(kāi)展時(shí)派發(fā)該企業(yè)訂餐宣傳單。上述過(guò)程中，反應(yīng)出該企業(yè)資助最主要?jiǎng)訖C(jī)是（）。A．市場(chǎng)營(yíng)銷B．公共關(guān)系C．小區(qū)聯(lián)誼D．社會(huì)責(zé)任答案：A第203頁(yè)某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)最近發(fā)表了年年度匯報(bào)，其中包含了機(jī)構(gòu)推行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)情況，年度服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展及社會(huì)工作者工作表現(xiàn)，年度財(cái)務(wù)匯報(bào)等內(nèi)容。依據(jù)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公信力展現(xiàn)多元交代要求，該機(jī)構(gòu)仍需在年度匯報(bào)中補(bǔ)充內(nèi)容是（）。A．專業(yè)交代B．服務(wù)交代C．行政交代D．政治交代答案：C第204頁(yè)某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在一個(gè)流感人口百分比較大小區(qū)設(shè)置了服務(wù)點(diǎn)，為該小區(qū)流感人口開(kāi)展服務(wù)，幫助他們更加好地融入小區(qū)。最近，該機(jī)構(gòu)開(kāi)始對(duì)小區(qū)服務(wù)點(diǎn)工作進(jìn)行效果評(píng)定，其主要內(nèi)容應(yīng)包含（）。A．評(píng)定流感人口數(shù)量改變B．評(píng)定流感人口服務(wù)總體經(jīng)費(fèi)支出C．評(píng)定流感人口對(duì)服務(wù)需求D．評(píng)定流感人口小區(qū)融合改進(jìn)情況E．評(píng)定流感人口對(duì)服務(wù)滿意度答案：DE第205頁(yè)第九章社會(huì)工作督導(dǎo)（4）考點(diǎn)1：社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與內(nèi)容考點(diǎn)2：社會(huì)工作督導(dǎo)功效考點(diǎn)3：志愿者督導(dǎo)考點(diǎn)4：社會(huì)工作督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)考點(diǎn)5：社會(huì)工作督導(dǎo)方式及技巧考點(diǎn)6：社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程及技巧第206頁(yè)考點(diǎn)1：社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與內(nèi)容社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足初級(jí)社會(huì)工作者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)學(xué)生社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)非正式人員：志愿者社會(huì)工作督導(dǎo)類型師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)、