商務(wù)禮儀之求職禮儀

商務(wù)禮儀第一講求職禮儀商務(wù)禮儀之求職禮儀第1頁一、知識與基本禮儀二、職業(yè)規(guī)劃三、面試著裝四、面試言談五、面試舉止六、專業(yè)知識展現(xiàn)七、面試基本方式商務(wù)禮儀之求職禮儀第2頁一、知識與基本禮儀在人一生中，對人發(fā)展有影響原因很多。當(dāng)代社會考究是綜合素質(zhì)，綜合素質(zhì)當(dāng)中，知識占20%，而書本知識只占全部知識20%，而有用書本知識只占書本知識中20%。這么一來，我們在學(xué)校學(xué)到書本知識真是少得可憐！書本知識不能沒有，但僅有書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。商務(wù)禮儀之求職禮儀第3頁綜合素質(zhì)知識書本知識有用書本知識商務(wù)禮儀之求職禮儀第4頁“最可能成為有創(chuàng)造力并象領(lǐng)導(dǎo)者一樣起作用并不是那些帶著大量詳盡信息進入生活人，而是那些有足夠理論知識、能夠作出批判性判斷和含有快速適應(yīng)新形勢和處理在當(dāng)代世界中不停發(fā)生各種問題各種學(xué)科知識人?！?---（[美]E·博登海默著：《法理學(xué)——法律哲學(xué)與法律方法》，鄧正來譯，中國政法大學(xué)出版社1999年版，第515頁。）

商務(wù)禮儀之求職禮儀第5頁當(dāng)代社會中,存在很多“有知識、無素養(yǎng)”人。素養(yǎng)組成中，除了社會知識外，還應(yīng)有禮儀知識部分。商務(wù)禮儀之求職禮儀第6頁大家要注意綜合素質(zhì)培養(yǎng)。找工作時要把自己推銷出去。即使你平時滿腹經(jīng)綸，不過假如你不注意自己言談舉止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅觀，與人說話時不敢看對方眼睛，平時說話也還行，不過一到大眾場所就擔(dān)心不得了，直冒汗，那怎么行呢？你滿腹經(jīng)綸不過無法表現(xiàn)出來也不行啊。中國法學(xué)界泰斗----梁慧星先生語

商務(wù)禮儀之求職禮儀第7頁一則求職案例某集團招聘副經(jīng)理，張某碩士學(xué)歷專業(yè)對口且其它條件符合，張某經(jīng)過初試和復(fù)試信心百倍，等候最終三留一面試。門口一提茶壺老頭問坐在沙發(fā)上等侯三位應(yīng)聘者“見到面試辦公室主任了嗎？”問到張某時張某用拇指指了一下里面，頭也不回地說：“在里面！”老頭顯得很尷尬，扶起了張某旁邊傾倒一盤菊花、揀起了張某扔在地上紙巾，然后提著水壺走了。張某對著其背影說了嘮叨了一句：“老家伙！”當(dāng)張某正在最終面試時，老者提著水壺進來了?？脊偃空酒饋斫o他讓座。張某才知道他就是董事長！在此情形下，誰還會關(guān)注張某專業(yè)知識和技能呢？企業(yè)損失？還是張某損失？？商務(wù)禮儀之求職禮儀第8頁針對企業(yè)有“割青苗”做法，日本大學(xué)幾乎都有畢業(yè)前就業(yè)培訓(xùn)安排。對于不一樣企業(yè)、不一樣就職者設(shè)定一些專門專題課程，其中就包含了就職禮儀培訓(xùn)（內(nèi)容包含了衣著打扮、言談舉止、專業(yè)知識、心理輔導(dǎo)、綜合素質(zhì)等）。被稱之為“天之驕子”一位北京大學(xué)畢業(yè)生，歷時三年面試了200多個單位，竟無一錄用之。其本人說：“只要有單位，不求好壞”?？筛驹蚴鞘裁?？中央電視臺報道后引發(fā)了社會強烈反響。就職形勢令人擔(dān)憂。競爭，激烈競爭！商務(wù)禮儀之求職禮儀第9頁鐵打營盤流水兵！不要埋怨招生太多。每年都有畢業(yè)生，每年都有些人找到好工作??！在高校產(chǎn)業(yè)化、社會雙向選擇、激烈職位競爭今天，沒有一個單位非要您不可！南方報業(yè)集團，年招聘260多個崗位就有近5萬人報考！能夠符合基本條件進入初試甚至復(fù)試人，專業(yè)知識水平相差應(yīng)該不會太大。關(guān)鍵問題在哪里？？適者生存。丟掉幻想，準(zhǔn)備戰(zhàn)斗。要做有效積累！商務(wù)禮儀之求職禮儀第10頁西方一句諺語∶“取得工作不一定是最能勝任人，卻一定是最知道求職之道者?！碧鞎缘镁C合素質(zhì)是什么！綜合素質(zhì)中蘊涵著不但僅是知識，更主要是蘊藏著基本禮儀。眼球經(jīng)濟社會中，必須注意第一印象。第一印象留在人記憶中可能是一生難忘。商務(wù)禮儀之求職禮儀第11頁關(guān)注——重視——重用商務(wù)禮儀之求職禮儀第12頁眼球經(jīng)濟社會商務(wù)禮儀之求職禮儀第13頁二、職業(yè)規(guī)劃1、職業(yè)規(guī)劃——是針對職業(yè)迷惑、面向職業(yè)發(fā)展一系列計劃安排和落實統(tǒng)稱。謀事在人，成事在天。思緒影響出路，格局決定結(jié)局。環(huán)境影響性格，性格決定命運。商務(wù)禮儀之求職禮儀第14頁很多人考上大學(xué)后都有疑問，不知道自己未來要做什么，甚至還不知道現(xiàn)在應(yīng)該做什么。于是乎整日無所事事或者干脆在電腦前把各種游戲玩?zhèn)€遍，連課也懶得上了。其實，問題根源是不了解自己最根本喜好，不知道在什么樣狀態(tài)能給自己帶來最大滿足。商務(wù)禮儀之求職禮儀第15頁另外，就是不知道正確處理“甜”與“苦”關(guān)系。上帝是公平，現(xiàn)在舒適就意味著今后痛苦；當(dāng)前磨難將會帶來今后成就。這就是辯證法。每個人都好像是上帝咬過一口蘋果，沒有一個是完整無缺。商務(wù)禮儀之求職禮儀第16頁有些人很幸運，很早就找到了自己方向，并一直朝著固定方向努力和積累力量，這么他們更輕易取得成功。機遇，只青睞于有準(zhǔn)備人。不停地做有效積累，最終將會是水到渠成。不要妒忌他人今天成就，應(yīng)該學(xué)習(xí)他人過去努力。商務(wù)禮儀之求職禮儀第17頁1、職業(yè)方向定位在職業(yè)規(guī)劃中最主要，是職業(yè)生涯“鏡子和尺子”，可看清你職業(yè)特質(zhì)，指導(dǎo)你5-職業(yè)積累和發(fā)展。自己理想職業(yè)是什么？為何要選擇這個方向，在這個方向有什么優(yōu)勢？研究結(jié)果表明，60%職業(yè)迷惑來自于職業(yè)方向不清。以下情形，你應(yīng)該對職業(yè)定位問題做深思：對未來感覺茫然，不知道自己終究適合什么職業(yè)；他人羨慕，但自己越干心越累，不喜歡該職業(yè)，缺乏突破；看著其它成功人士，感覺自己一直沒有積累；在本專業(yè)學(xué)不進去，看不到明天希望；猶豫不決，難于決定到底是忍耐堅持還是跳槽、轉(zhuǎn)行。商務(wù)禮儀之求職禮儀第18頁2、職業(yè)關(guān)鍵能力對于大多數(shù)受過大學(xué)正規(guī)學(xué)歷教育人來說，應(yīng)該擁有對應(yīng)能力，完全能夠支持基本職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。五大職業(yè)關(guān)鍵能力：言語了解能力；判斷推理能力；數(shù)量關(guān)系能力；資料分析能力；思維策略能力。商務(wù)禮儀之求職禮儀第19頁3、職業(yè)成熟度組織環(huán)境對個人職業(yè)發(fā)展過程影響巨大，假如你并不掌握資源、權(quán)力，就不要試圖去改造組織環(huán)境，因為個人并不具備這么力量。主動適應(yīng)環(huán)境是個聰明選擇，憑借本身努力就能夠把握。組織標(biāo)準(zhǔn)、職場規(guī)則、人際策略、方法視角、自我管理等等都標(biāo)志著你“職業(yè)成熟度”水準(zhǔn)，決定著你回報速度。面對事物時心態(tài)與視角；處理問題時方法策略；工作中主動性；日常交往中標(biāo)準(zhǔn)彈性；在生活與工作中自我管理。商務(wù)禮儀之求職禮儀第20頁4、職業(yè)規(guī)劃應(yīng)注意問題首先要“知己”必須有支撐（防止“心中無數(shù)點子多，頭腦糊涂決心大”）應(yīng)結(jié)合實際，做到“知彼”日常檢驗，做有效積累及時調(diào)整

“厚積博發(fā)”還會繼續(xù)，更全方面、更經(jīng)濟、更個性化、更有效、更方便，而隱含在背后是更專業(yè)。商務(wù)禮儀之求職禮儀第21頁5、求職信求職信可展現(xiàn)出您優(yōu)點，能增加取得面試機會。只有能表達個人聰明才智求職信，才能幫助你順利地尋求到一份面試機會。寫作思緒：求職信也是交際一個形式，它能夠反應(yīng)出一個人專業(yè)水平，從用人單位角度出發(fā)考慮問題是使求職信產(chǎn)生主動效果主要方法。經(jīng)過分析用人單位提出要求，了解他們需要，然后有針對性地向他們提供自己背景資料，表現(xiàn)出自己獨到智慧與才能，使他們從你身上看到希望，并做出對你有利決定。

商務(wù)禮儀之求職禮儀第22頁寫作標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)求職目標(biāo)來布局謀篇，把主要內(nèi)容放在篇首，對相同或相同內(nèi)容進行歸類組合，段與段之間按邏輯次序銜接，從閱信人角度出發(fā)組織內(nèi)容。注意事項：求職信很多不宜太長，不能多于一頁。不得出現(xiàn)錯字、別字，病句及文理欠通順現(xiàn)象。與履歷分開，自成一體。內(nèi)容：⑴要申請職位和怎樣得知該招聘信息；⑵說明你怎樣滿足企業(yè)要求，陳說個人技能和個性特征；⑶表明你希望快速得到回音，并標(biāo)明與你聯(lián)絡(luò)最正確方式；⑷感激對方閱讀并考慮你應(yīng)聘。

商務(wù)禮儀之求職禮儀第23頁外企喜歡什么樣求職簡歷？柯達：內(nèi)容符合職位要求簡歷惠普：有亮點和特點簡歷IBM：主題明確簡歷微軟：簡單明了簡歷NEC：中英文對照簡歷

商務(wù)禮儀之求職禮儀第24頁一個謙恭有禮，非常注意禮儀準(zhǔn)則人，就會給人留下主動而美好印象；不然，落選可能性會更大。案例：某著名企業(yè)在招聘時，曾經(jīng)設(shè)計過一道看起來不起眼小題目，使許多自恃有高學(xué)歷“才子”、“才女”們紛紛落于馬下。被通知在同一天下午來面試20多位求職者坐滿了會議室。這時候，一位捧著很多材料工作人員，進會議室艱難地拿了其它東西以后，出門時候一不小心把材料掉到了地上。然后他極不方便地想彎下腰撿地下東西。在他周圍這些求職者誰也沒動，好像沒看到一樣。這時候，離這位工作人員最遠(yuǎn)一位求職者過來幫他撿起了東西并開了門。約半小時后，被通知除了剛才那位幫忙撿拾東西求職者外，其余人都能夠回去了?！氨鶅鋈叻且蝗罩薄：细窈袑２湃瞬簧?，但掌握專業(yè)知識且具備良好涵養(yǎng)人卻不多。注意自己行為舉止，以表現(xiàn)出自己良好專業(yè)知識和涵養(yǎng)，以取得成功第一步。商務(wù)禮儀之求職禮儀第25頁案例：他們絆倒在一雙拖鞋上一家國際著名企業(yè)負(fù)責(zé)招聘一名質(zhì)量經(jīng)理，考官布下了一個小“陷阱”———拖鞋。經(jīng)過幾輪篩篩選最終圈定了3個人選。當(dāng)日，在辦公室門旁放了一個鞋架，擺了兩雙拖鞋。門開了二分之一，要看看他們進門前表現(xiàn)。三個人中，有一位敲門后直接就進來了，看都沒看鞋架；有一位看到鞋架遲疑了一下，看了看自己腳，然后敲門進來；只有一位問是否需要換鞋，換好后把鞋擺到鞋架上，進來，臨走又把門輕輕關(guān)上，換好鞋又把拖鞋放回原處。最終，決定錄用他，因為質(zhì)量經(jīng)理要非常嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，換鞋反應(yīng)出他細(xì)心；他能問詢是否要求換鞋，表達出他做事主動，愿意尊重企業(yè)要求，有融于企業(yè)文化意愿。事后證實，他非常稱職，很優(yōu)異?！?/p>

商務(wù)禮儀之求職禮儀第26頁案例：面試時別忘了帶上自己簡歷有4個清華大學(xué)會計系學(xué)生合乘一輛出租車到某著名國際會計師事務(wù)所面試?？嗟攘税雮€小時，該事務(wù)所還是沒有些人出來安排他們。以后，招聘經(jīng)理面帶歉意地說：“非常抱歉，因為我們工作上失誤，一時半會兒找不到你們簡歷了。不過請放心，我們面試工作還能夠進行。順便問一下，你們哪位帶了備用簡歷？”當(dāng)初在場學(xué)生中只有一位多帶了簡歷。事后，他作為惟一勝出者被該事務(wù)所錄用了。商務(wù)禮儀之求職禮儀第27頁三、面試著裝一次面試時間往往不會超出一小時，其影響卻可能長達多年。想找到最適當(dāng)人選嗎？務(wù)必事先做好準(zhǔn)備。

要求：整齊、得體，符合身份，切合實際。忌諱：過于時髦；過于老土。首次見面時候，往往都會不知不覺地給對方造成“第一印象”。第一印象往往極難改變，而且會決定成敗。

商務(wù)禮儀之求職禮儀第28頁求職時著裝

衣飾打扮含有顯著暗示功效，從衣飾顏色、式樣、檔次和搭配上，均能夠最示出一個人性格受好、文化涵養(yǎng)、生活和風(fēng)俗習(xí)慣。衣飾打扮顯示出一個人氣質(zhì)和審美情趣。研究表明：考究衣著打扮人自尊心和工作責(zé)任心較強，而過于隨便者多半不修邊幅和不拘小節(jié)。商務(wù)禮儀之求職禮儀第29頁“TPO”標(biāo)準(zhǔn)在衣飾打扮上，必須完全服從國際公認(rèn)“TPO”標(biāo)準(zhǔn)。T（Time）時間，指衣飾打扮必須依據(jù)時間來決定，是個廣義概念，既指時令、季節(jié)，又指詳細(xì)月日或星期幾，也可詳細(xì)到一日內(nèi)白天、黑夜、鐘點、時辰。P（Place）指地點、場所、位置、職位，即衣飾打扮應(yīng)與所處場所相協(xié)調(diào).O（Object）代表目標(biāo)、目標(biāo)、對象。在免試官眼里，你衣飾不但代表你自己形象，也代表用人單位形象。商務(wù)禮儀之求職禮儀第30頁務(wù)必使自己所選擇衣飾傳達出這么信息：慎重大方、精明能干、辦事認(rèn)真可靠。衣飾選擇無一定之規(guī)，應(yīng)依據(jù)自己身高、體形、氣質(zhì)全方面考慮。女性以深色制服、套裙、套裝、連衣裙較為適當(dāng)，其中尤以西式套裙、套裝為佳。男士應(yīng)選擇中、高檔次西裝革履，并配以與其色調(diào)相協(xié)調(diào)襯衣、領(lǐng)帶。得體衣飾有利于你在心理上產(chǎn)生初步自信。商務(wù)禮儀之求職禮儀第31頁面試著裝九要訣：1、剪裁適當(dāng)、簡單大方套裝。2、顏色以中性為主，防止夸大、刺眼顏色。3、防止無袖、露背、迷你裙等性感裝束。4、不要穿露出腳趾涼鞋。5、配飾簡練高雅，防止造型夸大、發(fā)出響聲。6、保守淡雅彩妝，不宜素面朝天。7、只帶一個手提包或公文包8、重視細(xì)節(jié)，如鞋子是否潔凈閃亮等。9、著裝表達氣質(zhì)，保持微笑是自信第一步。商務(wù)禮儀之求職禮儀第32頁四、面試言談要求：大方、自然、切題忌諱：聲音過大；夸夸其談；口齒不清；無法聽清；有意反抗；混同是非。開場白：“非常感激您(貴企業(yè))給我這次面試機會，假如貴企業(yè)聘用我，我一定會表現(xiàn)出眾?！鄙虅?wù)禮儀之求職禮儀第33頁注意三個“第一”第一句話（忌諱問毫無深度問題，如單位是什么性質(zhì)，你們要招什么人員——招聘簡章上寫著呢?。┑谝粋€動作（一個細(xì)微動作，能反應(yīng)出一個人整體素質(zhì)）第一印象（面試過程中，第一印象往往最直接地表現(xiàn)在衣著打扮上。他們會注意你一舉一動，聽你說話是否誠懇自信，看你儀表是否大方得體，你舉止是否不卑不亢等等。

）商務(wù)禮儀之求職禮儀第34頁案例：亂說“英語”失機會前面2個面試結(jié)果都不太理想，看樣子沒有什么問題話就錄用這位仁兄了。第三位是西安某大學(xué)畢業(yè)（其導(dǎo)師在行業(yè)內(nèi)非常有名氣），在做自我介紹時開場白就來了句“IamWuhan人”！我當(dāng)場差點就把隔夜飯給吐出來了，大腦在快速轉(zhuǎn)了幾圈之后才沒把“you找who”或者“who找you”這么話說出來。這就是我們中國高等教育培養(yǎng)出來所謂符合時代需求高層次人才？嗚呼哀哉！

商務(wù)禮儀之求職禮儀第35頁面試前準(zhǔn)備一份在一兩分鐘內(nèi)推銷自己“廣告”。當(dāng)碰到“請談?wù)勀阕约骸被蚰硞€與此相同問題，你就能夠從容回答。臉上帶著愉快輕松和真誠微笑會使你處處受歡迎，因為微笑使你顯得和和氣氣，而每個人都樂于與和氣、高興人一起共事。你應(yīng)該表現(xiàn)出熱情，但不要表現(xiàn)得太過分。人們之所以被錄用不是因為他們需要救助，而是因他們能夠做事。商務(wù)禮儀之求職禮儀第36頁不要局限于用一兩個字回答考官問題（員工交流技巧是他們最看重才能之一）?？蛇m當(dāng)?shù)胤磫?。主考官問“你知道IBM是家怎樣企業(yè)嗎？”“很抱歉，我不太清楚?！敝骺脊儆謫枺骸澳悄阍趺粗滥阌匈Y格來IBM工作？”“您沒用過我，又怎能知道我不適合？”這一出人意料回答不但沒有惹怒主考官，反而激起了主考官極大興趣，于是提問繼續(xù)進行。最終她被通知：下周一上班！

商務(wù)禮儀之求職禮儀第37頁防止在那些與應(yīng)聘并無實質(zhì)關(guān)系問題上同面試官爭論。有些面試者為測應(yīng)聘者性格，有意制造一些爭論問題，比如考你一個知識性問題，然后你即使答對仍說你錯了，但應(yīng)聘者仍表現(xiàn)得從容冷靜，防止?fàn)幷?。即使對方懷疑你學(xué)歷是假，也微笑著說，這絕對是真，我能夠配合你到學(xué)校作調(diào)查。記住，爭論會令對方感覺“不爽”，這對應(yīng)聘而言是致命。面試結(jié)束臨走前，要禮貌地表示感激，更要強調(diào)自己對這份工作渴望及能夠勝任信心。比如說，“非常感激您（貴企業(yè)）給我指點，希望有機會多多向您學(xué)習(xí)，也希望有機會為貴企業(yè)效力，如能被聘用我定會出眾表現(xiàn)。請多考慮我情況。希望得到好消息，再見。”

商務(wù)禮儀之求職禮儀第38頁尷尬而又主要話題——薪金待遇把握大局，忽略不提：切記不要先開口，不要輕易地把你對薪水要求講出來。避實就虛，乾坤轉(zhuǎn)移：切記你過去工資并不主要，關(guān)鍵是要展示你以往突出工作績效、你本身綜合素質(zhì)能力以及你能為企業(yè)做貢獻。商務(wù)禮儀之求職禮儀第39頁事先調(diào)查，控制百分比：切記不要用詳細(xì)數(shù)字，防止造成僵局。不妨讓對方提出工資幅度，這么雙方就能夠繼續(xù)順利討論下去了。在你調(diào)查基礎(chǔ)上高20－30％是適當(dāng)。合理出價，留有余地：不能把底線定得太低。“依據(jù)我工作經(jīng)歷及專業(yè)背景和當(dāng)前人才市場這個職位薪金水平，我期望薪水是2.5-3萬元，不知道是否與貴企業(yè)這個崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)相吻合？”

商務(wù)禮儀之求職禮儀第40頁腦袋進水商務(wù)禮儀之求職禮儀第41頁面試笨答與妙答商務(wù)禮儀之求職禮儀第42頁笨答：可是你們就是來招聘應(yīng)屆大學(xué)生啊。1、沒有工作經(jīng)驗，你認(rèn)為自己適合我們要求嗎？妙答：一只幼虎因為沒有狩獵經(jīng)驗而被拒絕在狩獵圈之外話，它當(dāng)然就沒有成長可能了。商務(wù)禮儀之求職禮儀第43頁2、為何你讀哲學(xué)，卻來申請做審計？笨答：你們不是說“不限專業(yè)”嗎，所以我想來試試。妙答一：聽說，外行靈感往往超出內(nèi)行，因為他們沒有思維定式，沒有條條框框。妙答二：我之所以跨專業(yè)謀職，是為了給自己提供這么一個動力，終生學(xué)習(xí)才不會被社會淘汰。商務(wù)禮儀之求職禮儀第44頁3、你穿服裝好像質(zhì)地不怎么樣啊！笨答：穿著并不影響我表現(xiàn)，何況我還沒工作，買不起更加好。妙答：昨日我懷揣買服裝錢途經(jīng)書店，發(fā)覺兩套對我來說至關(guān)主要書，我于是花掉了湊來買服裝錢。商務(wù)禮儀之求職禮儀第45頁4、考腦子問題你和我談了半小時，看見什么東西了嗎？這個問題沒什么用意，就是看你思緒是不是新奇，能不能給他留下深刻印象。你盡可想什么答什么，答案沒有唯一。笨答：我看見了桌子，地板，你和我……妙答：沒什么新鮮，就是你這屋子一些擺設(shè)尤其有意思。商務(wù)禮儀之求職禮儀第46頁5、假如明天就要死了，你希望自己墓碑上刻一句什么話？考官實際是想問你，這一生你希望自己能到達怎樣成就？笨答：找到份好工作，找了個好老公等“老婆孩子熱炕頭”式“人生理想”，或者請安息吧、我是個好人之類不著邊際空話。妙答：在我滿意單位工作了一生并做出了應(yīng)有貢獻，這讓我很滿足。商務(wù)禮儀之求職禮儀第47頁6、一架波音737有多重？737里能夠裝下多少只高爾夫球？這類問題，考官不會真希望你能算出準(zhǔn)確數(shù)字，關(guān)鍵是要表達出思索方法，然后經(jīng)過合理假設(shè)和推理得出靠近事實數(shù)字。有些人辛辛勞苦想了半天，只好認(rèn)輸，結(jié)果那考官咧嘴一笑：“其實這個問題基本上沒有答案，連我自己也不知怎么答，只不過想看看你有沒有勇氣認(rèn)可不知道而已。”商務(wù)禮儀之求職禮儀第48頁五、面試舉止要求：禮貌、大方、自然忌諱：沒有禮貌；過于隨便；夸大動作；左顧右盼；拘束擔(dān)心；擺弄物品。商務(wù)禮儀之求職禮儀第49頁六、專業(yè)知識展現(xiàn)在面試時候，有值得你發(fā)回專業(yè)技能或者知識時，將所掌握專業(yè)知識給予展現(xiàn)。但千萬不要在自己不熟悉領(lǐng)域不懂裝懂。當(dāng)出現(xiàn)專業(yè)錯誤時候，不要以“老師就是這么說！”“學(xué)?？蓮膩頉]有教過我們這些！”等話語來為自己無知開脫。商務(wù)禮儀之求職禮儀第50頁七、面試基本方式不考即考測試：在沒有言明或沒有任何跡象表明是在考試情況下，考試早已開始了。即席講話測試：考官給應(yīng)試者一個題目，并在講話之前向應(yīng)試者提供相關(guān)背景材料，讓應(yīng)試者稍作準(zhǔn)備后按題目要求進行講話。商務(wù)禮儀之求職禮儀第51頁明暗結(jié)合測試：在當(dāng)面測試同時進行暗中測試。與人談話測試：經(jīng)過讓應(yīng)試者與他人談話方式來考查應(yīng)試者。與人談話測試普通有以下三種類型：接待來訪者；電話交談；造訪相關(guān)人士。商務(wù)禮儀之求職禮儀第52頁設(shè)計路障測試：在應(yīng)試者面試時必經(jīng)路道上或在面試過程中有意設(shè)計一些有路障題目，經(jīng)過觀察應(yīng)試者經(jīng)過路障時各種表現(xiàn)來測試應(yīng)試者素質(zhì)一個方式。事實判斷測試：給予應(yīng)試者少許相關(guān)某一問題資料，要求他作出對這一問題全方面分析。商務(wù)禮儀之求職禮儀第53頁角色飾演測試：設(shè)計一系列尖銳人際矛盾與人際沖突，要求應(yīng)試者分別飾演不一樣角色，去處理各種問題和矛盾。測試應(yīng)試者角色把握能力、處理人際關(guān)系技能、對突發(fā)事件應(yīng)變能力等。編組討論測試：將應(yīng)試者編成一個或幾個不一樣小組，每組4至8人不等，要求他們討論一些有爭議問題或?qū)嶋H經(jīng)營中存在某種困難，如征收利息稅問題等。要求討論最終形成一致意見，以書面形式匯報討論結(jié)果，每個組員都要求在書面匯報上簽字。商務(wù)禮儀之求職禮儀第54頁隨便聊天測試：表面上看似乎與傳統(tǒng)一問一答面試方法相差無幾，但在實際上卻有很大區(qū)分?？瓷先ズ茈S和，應(yīng)試者幾乎感覺不到是在面試，而是在拉家常。在這種拉家常輕松氣氛中，將你考查個透。有個報考民政部門女士沒有被錄用，就是因為她在回答“假如在鄉(xiāng)村公路上碰到一個很臟很窮殘疾人向你要錢，你怎么辦”問題時，她說：“我會馬上離開，當(dāng)初我無法了解這個人，他有可能是一個歹徒?！彼驗闆]有同情心、只有防范心理而失去了機會。面談模擬測試：讓應(yīng)試者與他假定某個領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事或用戶進行面對面談話。目標(biāo)是考查應(yīng)試者口頭交流技巧、談話機智、人際關(guān)系技巧以及處理問題能力等。商務(wù)禮儀之求職禮儀第55頁壓力面試據(jù)報道，現(xiàn)年26歲俄羅斯女孩娜塔莎是一個公共關(guān)系經(jīng)理，很快前她帶著簡歷到一家企業(yè)應(yīng)聘，一開始一切都很正常，那名女主管表現(xiàn)得非常友好，問了娜塔莎一些常規(guī)問題?？墒峭蝗婚g，那名女主管在沒有任何征兆下，突然開始朝娜塔莎大聲責(zé)罵，指責(zé)她在履歷上造假撒謊。那名主管罵著欺侮性骯臟詞語，要求娜塔莎馬上滾出辦公室，當(dāng)娜塔莎滿臉驚詫地離開時，女主管還將簡歷表從背后扔向了她。娜塔莎認(rèn)為這份工作必定泡湯了，可是第二天，那名女主管卻打來電話，恭喜她成功經(jīng)過面試，馬上就能夠上班。女主管解釋稱，她當(dāng)初態(tài)度是測試娜塔莎面對艱難窘境會怎樣反應(yīng)。娜塔莎聽了這番解釋驚呆了。商務(wù)禮儀之求職禮儀第56頁因為商業(yè)競爭日趨激烈，許多俄企業(yè)老板希望招到最好雇員，均趨向于采取所謂壓力面試方式來面試應(yīng)聘者。招聘人員會朝面試者大喊大叫、甚至向他們潑茶水，或經(jīng)過問詢隱私性問題，對面試者盡情欺侮。據(jù)稱，這種非傳統(tǒng)面試方法，能夠幫他們更準(zhǔn)確地評定雇員潛在心理素質(zhì)。商務(wù)禮儀之求職禮儀第57頁向應(yīng)聘者臉上潑水，能夠從他們反應(yīng)取得以下結(jié)論：反應(yīng)激烈：他將含有性格魅力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)；沒有任何強烈反應(yīng)：表示沒有任何野心，擔(dān)當(dāng)聽話副手適當(dāng)人選。莫斯科一家電訊企業(yè)32歲電訊經(jīng)理格里高里說：“沒有任何一個認(rèn)真求職者會忍受這么惡劣待遇。假如一名招聘人員敢朝我臉上潑水，我會馬上朝他臉上揍上一拳。”很顯然，格里高里這種性格屬于天生領(lǐng)導(dǎo)者。商務(wù)禮儀之求職禮儀第58頁挖墻腳測試員工忠誠度

一些企業(yè)對新雇員進行所謂忠誠度測試，假冒其它企業(yè)名義，向這些新雇員打電話挖墻腳，表示愿向他們提供一份酬勞更優(yōu)厚工作。如新雇員對此表示出濃厚興趣，就顯示他們對企業(yè)忠誠度不高，會馬上遭到辭退。這種荒謬壓力面試方法在俄羅斯引發(fā)巨大爭議，許多人都感到這種面試對人不尊重，令人難以接收。商務(wù)禮儀之求職禮儀第59頁為何“四大”被當(dāng)成經(jīng)典？“安永大華”、“普華永道中天”，“德勤華永”和“畢馬威”四大會計師事務(wù)所面試題之所以成為許多單位效仿“樣板題”，原因有三：一是“四大”進駐校園招聘時間幾乎是最早，如德勤宣講會是10月底、普華是11月初，使得他們題型有充分時間在業(yè)界流通。二是他們把面試題交給專門面試企業(yè)負(fù)責(zé)，有“共享”可能。三是一些著名企業(yè)大學(xué)生面試通常有一套嚴(yán)格模式和流程，而“四大”作為它們其中代表，每年面試題都集中了這些企業(yè)對員工素質(zhì)最為看中部分和最有效測試方式。商務(wù)禮儀之求職禮儀第60頁“四大”樣板題

1、手機廠因為設(shè)計失誤，有可能造成電池壽命比原設(shè)計壽命短二分之一，請你制訂出處理方案。2、請用一筆畫出4根直線，將圖上9個點全部聯(lián)結(jié)。3、這個職位最吸引你是什么？4