航空訂票標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)軟件綜合項(xiàng)目管理專業(yè)課程設(shè)計(jì)方案報(bào)告

軟件項(xiàng)目管理課程設(shè)計(jì)報(bào)告專業(yè)：軟件工程年級(jí)：學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名：題目名稱：航空訂票管理系統(tǒng)指引教師：完畢時(shí)間：1、項(xiàng)目概述當(dāng)前，國(guó)內(nèi)航空公司數(shù)量和規(guī)模都在擴(kuò)大，國(guó)外航空公司也紛紛著陸中華人民共和國(guó)，這些航空公司之間競(jìng)爭(zhēng)可謂日益激烈。配備一種安全、高效、靈活、可靠客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對(duì)于航空公司加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)水平，擴(kuò)展業(yè)務(wù)途徑，維護(hù)公眾形象，提高工作效率必將發(fā)揮重要作用。對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，航空訂票管理系統(tǒng)既能擴(kuò)大服務(wù)范疇，擴(kuò)大公司影響，減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用，又對(duì)穩(wěn)固航空公司客源有著重要輔助作用；站在旅客角度，航空公司提供這種服務(wù)提供了更多以便，節(jié)約了諸多時(shí)間。建設(shè)航空訂票管理系統(tǒng)是體現(xiàn)和提高航空公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)一條捷徑，此外還具備重要意義：1、改進(jìn)航空公司服務(wù)質(zhì)量；2、創(chuàng)造和提高航空公司品牌優(yōu)勢(shì)；3、優(yōu)化航空公司服務(wù)流程；4、提高信息化水平；2、工作任務(wù)(StatementOfWork,SOW)書進(jìn)入信息時(shí)代后，人們對(duì)航空訂票運(yùn)作實(shí)現(xiàn)信息化管理規(guī)定越來(lái)越高，隨著社會(huì)生活節(jié)奏化，為了以便大眾，提高工作效率，該系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)航空訂票高效率信息化管理。該系統(tǒng)一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)大眾自助服務(wù)功能；如：網(wǎng)上訂票、退票、查詢等功能。此外還要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)資源信息化管理，如：顧客管理。一、整體規(guī)定1.系統(tǒng)用例圖2．用例描述（1）航班查詢查看航班信息基本查詢，從下拉列表中選取航班或起點(diǎn)或終點(diǎn)信息綜合查詢，手動(dòng)輸入航班基本信息（2）訂票輸入航班信息顯示航班信息，以及打折后票價(jià)信息，詢問信息與否對(duì)的對(duì)的輸入個(gè)人信息完畢訂票不對(duì)的返回訂票初始界面（3）退票輸入將退票序號(hào)顯示票詳細(xì)信息，并詢問與否退票退票成功，更新顧客數(shù)據(jù)庫(kù)（4）管理登陸進(jìn)入管理界面選取添加、更新、刪除航班，或查看航班詳細(xì)信息等業(yè)務(wù)添加輸入添加航班詳細(xì)信息更新航班數(shù)據(jù)庫(kù)更新輸入所要更改航班詳細(xì)信息更新航班數(shù)據(jù)庫(kù)刪除選取所要?jiǎng)h除航班更新航班數(shù)據(jù)庫(kù)查看航班詳細(xì)信息顯示數(shù)據(jù)庫(kù)中所有航班詳細(xì)信息二、程序描述(1）服務(wù)器端程序：本套航空訂票系統(tǒng)軟件服務(wù)器端應(yīng)用程序，使用java編寫前臺(tái)控制軟件，管理員通過(guò)使用該軟件來(lái)進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。(2）后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)：本套航空訂票系統(tǒng)軟件后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用MicrosoftSQLServer來(lái)搭建后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，用來(lái)存儲(chǔ)所有數(shù)據(jù)。（3）功能1.服務(wù)器端重要功能2.訂票信息查詢功能：a.查詢航班信息涉及航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。b.查詢及票價(jià)格涉及起始地、到達(dá)地、、機(jī)票價(jià)格等信息。c.查詢訂票人詳細(xì)信息：精準(zhǔn)查詢：輸入訂票人身份證號(hào)碼查詢訂票人詳細(xì)信息。模糊查詢：輸入訂票人姓名(或訂票人姓或是年齡或是性別)查詢出一系列有關(guān)信息，然后可從小范疇內(nèi)找到訂票人詳細(xì)信息。d.查詢乘客詳細(xì)信息：精準(zhǔn)查詢：輸入乘客身份證號(hào)碼查詢乘客詳細(xì)信息。模糊查詢：輸入乘客姓名(或乘客姓或是年齡或是性別)查詢出一系列有關(guān)信息，然后可從小范疇內(nèi)找到乘客詳細(xì)信息3.訂票功能：1)填寫訂票人詳細(xì)信息其中涉及：姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、地址等信息。2)填寫訂票詳細(xì)信息，其中涉及：航班編號(hào)、訂票時(shí)間、訂票數(shù)量等信息。4.錄入信息功能1)取票功能：依照輸入訂票人身份證號(hào)驗(yàn)證訂票人身份后，輸入詳細(xì)乘客信息并進(jìn)行保存。2)直接購(gòu)票：直接輸入乘客詳細(xì)信息并保存(不通過(guò)訂票人)。3)錄入航班信息：錄入航班有關(guān)信息。4)訂票人取消訂票：保存訂票人取消訂票信息。5.修改功能1)修改乘客信息：將查找到乘客信息，進(jìn)行修改，然后進(jìn)行保存。2)修改訂票人信息：將查找到訂票人信息進(jìn)行修改然后進(jìn)行保存。3)修改航班信息：將查找到航班信息進(jìn)行修改后保存。6.刪除功能1)刪除乘客信息：將查找到乘客信息，進(jìn)行刪除。2)刪除訂票人信息：將查找到訂票人信息進(jìn)行刪除。3)刪除航班信息：將查找到航班信息進(jìn)行刪除。(4)性能a.靈活性當(dāng)需求發(fā)生某些變化時(shí)，機(jī)票管理應(yīng)用軟件操作方式、數(shù)據(jù)構(gòu)造、運(yùn)營(yíng)環(huán)境基本不會(huì)發(fā)生變化，變化只是將相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)內(nèi)記錄變化，或變化過(guò)濾條件。b.可用性軟件應(yīng)當(dāng)盡量一目了然，使普通操作者可以使用。c.安全性本套航空訂票軟件系統(tǒng)所涉及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于MicrosoftSQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)中，在程序中應(yīng)盡量使用調(diào)用存儲(chǔ)過(guò)程辦法以免使某人反編譯軟件后或入侵到服務(wù)器后對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)造了如指掌，在程序中應(yīng)當(dāng)設(shè)立不同權(quán)限人訪問時(shí)賬戶和密碼，以保證數(shù)據(jù)不容易被錯(cuò)改、破壞，并且要經(jīng)常對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份操作，使得數(shù)據(jù)一旦受到破壞或是出錯(cuò)可以保證及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，將損失減少到最低。d.可維護(hù)性e.應(yīng)用程序維護(hù)當(dāng)顧客使用本套航空訂票系統(tǒng)軟件時(shí)，遇到了軟件自身邏輯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)當(dāng)有軟件維護(hù)人員對(duì)軟件進(jìn)行修改。f.數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)應(yīng)當(dāng)有特定數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)地進(jìn)行備份，管理等操作，以保證數(shù)據(jù)庫(kù)安全性。(5)輸入項(xiàng)管理員通過(guò)軟件輸入必要信息，然后保存到數(shù)據(jù)庫(kù)，所輸入信息是通過(guò)需求分析限定內(nèi)容，同步也是數(shù)據(jù)庫(kù)中每個(gè)字段中存儲(chǔ)內(nèi)容。(6)輸出項(xiàng)本套航空訂票系統(tǒng)軟件會(huì)將所有需要瀏覽數(shù)據(jù)顯示在屏幕上，以便使顧客可以瀏覽到數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)或顧客想要瀏覽范疇中數(shù)據(jù)。(7)算法1)將管理員輸入數(shù)據(jù)，按字段保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。2)將數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)，按字段提取到顧客界面中。3)必要去除重復(fù)項(xiàng)算法。4)按條件修改、刪除數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)。5)保持表間數(shù)據(jù)一致性。(8)流程邏輯服務(wù)器端各模塊流程圖查詢模塊流程圖與否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)與否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)開始運(yùn)營(yíng)程序初始化填寫要查詢內(nèi)容判斷數(shù)據(jù)與否符合規(guī)定查詢數(shù)據(jù)顯示查詢到數(shù)據(jù)退出查詢功能是否不符合符合(3)添加模塊流程圖與否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)與否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)開始運(yùn)營(yíng)程序初始化輸入應(yīng)填寫信息判斷數(shù)據(jù)與否符合規(guī)定將數(shù)據(jù)添加到數(shù)據(jù)庫(kù)退出添加功能是否不符合符合

(4)修改模塊流程圖與否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)與否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)開始運(yùn)營(yíng)程序初始化修改信息判斷數(shù)據(jù)與否符合規(guī)定更新數(shù)據(jù)庫(kù)退出修改功能是否不符合符合(5)刪除模塊流程圖與否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)與否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)開始運(yùn)營(yíng)程序初始化選取要?jiǎng)h除數(shù)據(jù)判斷數(shù)據(jù)與否符合規(guī)定刪除數(shù)據(jù)退出刪除功能是否不符合符合

(6)客戶端各模塊流程圖(7)查詢模塊流程圖與否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)與否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)開始運(yùn)營(yíng)程序初始化填寫要查詢內(nèi)容判斷數(shù)據(jù)與否符合規(guī)定查詢數(shù)據(jù)顯示查詢到數(shù)據(jù)退出查詢功能是否不符合符合(8)訂票模塊流程圖與否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)與否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)開始運(yùn)營(yíng)程序初始化輸入相應(yīng)訂票人信息判斷數(shù)據(jù)與否符合規(guī)定將數(shù)據(jù)添加到數(shù)據(jù)庫(kù)退出添加功能是否不符合符合(9)邏輯構(gòu)造設(shè)計(jì)要點(diǎn)按照需求分析設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中字段，建立一種邏輯上數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)造。(10)物理構(gòu)造設(shè)計(jì)要點(diǎn)在數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(SQLServer)中建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并要保證數(shù)據(jù)庫(kù)最低要符合第二范式。(11)數(shù)據(jù)構(gòu)造與程序關(guān)系1.靜態(tài)數(shù)值需求(1)支持并行操作顧客。(2)解決多條記錄數(shù)據(jù)。(3)表或文獻(xiàn)最小為2048字節(jié),最大無(wú)限制。2.精度需求在進(jìn)行提取數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)時(shí)，規(guī)定數(shù)據(jù)記錄定位精確，在向數(shù)據(jù)庫(kù)中添加數(shù)據(jù)時(shí)，規(guī)定輸入數(shù)據(jù)精確。重要精度適應(yīng)系統(tǒng)規(guī)定，不接受違規(guī)操作。3.時(shí)間特性需求(1)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在人感覺和視覺事件范疇內(nèi)；(2)更新解決時(shí)間，隨著應(yīng)用軟件版本升級(jí)，以及網(wǎng)絡(luò)定期維護(hù)更新。4.靈活性當(dāng)需求發(fā)生某些變化時(shí)，管理應(yīng)用軟件操作方式、數(shù)據(jù)構(gòu)造、運(yùn)營(yíng)環(huán)境基本不會(huì)發(fā)生變化，變化只是將相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)內(nèi)記錄變化，或?qū)⑦^(guò)濾條件變化即可。5.數(shù)據(jù)管理能力需求本應(yīng)用軟件可管理多條記錄，本應(yīng)用軟件基本約用1,300千字節(jié)空間，所有文獻(xiàn)均放置在數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)用，查詢數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)、記錄時(shí)，通過(guò)庫(kù)文獻(xiàn)名直接進(jìn)行操作或通過(guò)存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)完畢操作。(12)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)描述a.數(shù)據(jù)庫(kù)分析需將數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)成關(guān)系模式最低符合第二范式原則。按照需求分析，擬定系統(tǒng)實(shí)體。依照實(shí)體分析成果，在數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)建立如下數(shù)據(jù)表：destine(訂票人信息表)、flight(航班信息表)。b.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)闡明(1)destine(訂票人信息表)在此數(shù)據(jù)表中存儲(chǔ)是訂票人其她信息，如：所乘坐航班號(hào)、所乘坐機(jī)艙級(jí)別等信息。訂票人信息表要與航班信息表有所關(guān)聯(lián)。在該信息表中包括如下字段：destine_id(訂票人身份證號(hào)碼)、flight_no(航班號(hào))、destine_count(訂票數(shù)量)、destine_date(定票日期)、destine_status(訂票狀態(tài))、destine_id(訂票人身份證號(hào)碼)、destine_phone(訂票人聯(lián)系電話)、destine_address(訂票人地址)、destine_sex(訂票人性別)、destine_age(訂票人年齡)等字段。(2)flight(航班信息表)在此數(shù)據(jù)表中存儲(chǔ)是航班起飛與降落地點(diǎn)和時(shí)間，并通過(guò)flight_no(航班號(hào))字段建立起與flight_infor數(shù)據(jù)表表間連接。在該信息表中包括如下字段：flight_no(航班號(hào))、begin_from(起飛地點(diǎn))、end_address(降落地點(diǎn))、begin_time(起飛時(shí)間)、end_time(降落時(shí)間)ticket_price(機(jī)票價(jià)格)等字段。c.數(shù)據(jù)庫(kù)ER圖訂票數(shù)量訂票數(shù)量訂票日期訂票人姓名訂票人電話訂票人身份證號(hào)訂票人地址訂票人年齡訂票人性別訂票人信息訂票航班信息航班號(hào)起飛時(shí)間降落時(shí)間起飛地點(diǎn)降落地點(diǎn)所屬防空公司座位數(shù)成人票價(jià)折扣訂票狀態(tài)3、項(xiàng)目進(jìn)度籌劃分解項(xiàng)目工作通過(guò)對(duì)《航空訂票管理系統(tǒng)》任務(wù)書分析（分析項(xiàng)目構(gòu)造）成果，進(jìn)一步對(duì)本項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解，采用圖表方式進(jìn)行任務(wù)分解分解成果如下圖所示。100100航空訂票管理系統(tǒng)110需求分析120開發(fā)環(huán)境準(zhǔn)備130系統(tǒng)設(shè)計(jì)140系統(tǒng)編碼150系統(tǒng)測(cè)試160試運(yùn)營(yíng)170顧客驗(yàn)收111需求調(diào)研112需求分析113需求確認(rèn)121硬件環(huán)境準(zhǔn)備122軟件環(huán)境準(zhǔn)備131系統(tǒng)分析132總體設(shè)計(jì)133詳細(xì)設(shè)計(jì)141界面設(shè)計(jì)142詳細(xì)設(shè)計(jì)151測(cè)試籌劃152單元測(cè)試153集成測(cè)試161試運(yùn)行162試運(yùn)營(yíng)報(bào)告163系統(tǒng)改進(jìn)

二、項(xiàng)目工作關(guān)系表任務(wù)編碼任務(wù)名稱工作代號(hào)前期工作后期工作持續(xù)時(shí)間（天）111需求調(diào)研A11210112需求分析B1111135113需求確認(rèn)C112121,1315121硬件環(huán)境準(zhǔn)備D1131222122軟件環(huán)境準(zhǔn)備E1211413131系統(tǒng)分析F11313210132總體設(shè)計(jì)G1311338133詳細(xì)設(shè)計(jì)面設(shè)計(jì)I122,1331518142編碼J1331518151測(cè)試籌劃K1421525152單元測(cè)試成測(cè)試M1521618161系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)報(bào)告P1611632163系統(tǒng)改進(jìn)Q1621705170系統(tǒng)驗(yàn)收R1635三、項(xiàng)目甘特圖時(shí)間任務(wù)102030405060708090100110120需求調(diào)研需求分析需求確認(rèn)硬件環(huán)境準(zhǔn)備軟件環(huán)境準(zhǔn)備系統(tǒng)分析總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)編碼測(cè)試籌劃單元測(cè)試集成測(cè)試系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)試運(yùn)營(yíng)報(bào)告系統(tǒng)改進(jìn)系統(tǒng)驗(yàn)收四、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度籌劃圖000100010A0101501015B0152001520C25202204547D252225254750E0203002030F0303803038G0385003850H0507005070I125058126270J0707507075K00758507585L0859308593M093108093108N01081100108110P01101150110115Q01151200115120R五、里程碑籌劃序號(hào)里程碑事件交付成果預(yù)測(cè)完畢時(shí)間(天)1需求分析完畢期需求分析闡明書202系統(tǒng)設(shè)計(jì)完畢期總體設(shè)計(jì)闡明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)闡明書503系統(tǒng)編碼完畢期原程序代碼、顧客使用手冊(cè)704軟件測(cè)試完畢期測(cè)試籌劃、測(cè)試報(bào)告935系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)完畢期系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)報(bào)告1156項(xiàng)目驗(yàn)收完畢期驗(yàn)收?qǐng)?bào)告1204、項(xiàng)目規(guī)模成本估算一、分解項(xiàng)目工作通過(guò)對(duì)《航空訂票管理系統(tǒng)》任務(wù)書分析（分析項(xiàng)目構(gòu)造）成果，進(jìn)一步對(duì)本項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解，采用圖表方式進(jìn)行任務(wù)分解分解成果如下圖所示。H0航空訂票管理軟件H0航空訂票管理軟件H管理員身份驗(yàn)證H1超級(jí)管理員H2普通管理員H2.1查詢所有信息數(shù)據(jù)輸入查尋內(nèi)容輸出數(shù)據(jù)H1.1航班信息管理H1.2訂票人信息管理H1.1.1添加H1.1.4查詢H1.1.2刪除H1.1.3修改H1.2.1添加H1.2.2刪除H1.2.3修改H1.2.4查詢輸入新航班數(shù)據(jù)保存航班數(shù)據(jù)刪除航班數(shù)據(jù)刷新數(shù)據(jù)刷新輸出數(shù)據(jù)修改航班數(shù)據(jù)更新航班數(shù)據(jù)刷新航班數(shù)據(jù)輸入查詢數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)輸入訂票人數(shù)據(jù)保存訂票人數(shù)據(jù)刪除訂票人數(shù)據(jù)刷新數(shù)據(jù)刷新輸出數(shù)據(jù)修改訂票人數(shù)據(jù)更新訂票人數(shù)據(jù)刷新航班數(shù)據(jù)輸入查詢數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)系統(tǒng)層次構(gòu)造圖（服務(wù)器端）闡明：1.它是按照功能構(gòu)成原則進(jìn)行任務(wù)分解，其中沒有涉及管理、質(zhì)量等有關(guān)任務(wù)，WBS可以隨著系統(tǒng)完善而不斷增長(zhǎng)和完善。2.聊天室和論壇采用原則重用技術(shù)，網(wǎng)上考試功能已有成熟產(chǎn)品(價(jià)格明確)，因此這些功能可以不用分解。二、項(xiàng)目規(guī)模估算表任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱預(yù)計(jì)值(人天)小計(jì)(人天)總計(jì)(人天)1管理員身份驗(yàn)證1031.0超級(jí)管理員651.1航班信息331.1.1添加數(shù)據(jù)81.1.1.1輸入新航班數(shù)據(jù)51.1.1.2保存航班數(shù)據(jù)31.1.2刪除數(shù)據(jù)91.1.2.1刪除航班數(shù)據(jù)41.1.2.2刷新數(shù)據(jù)31.1.2.3刷新輸出數(shù)據(jù)21.1.3修改數(shù)據(jù)91.1.3.1修改航班數(shù)據(jù)31.1.3.2更新航班數(shù)據(jù)31.1.3.3刷新航班數(shù)據(jù)31.1.4查詢數(shù)據(jù)71.1.4.1輸入查詢數(shù)據(jù)41.1.4.2輸出數(shù)據(jù)31.2訂票人信息321.2.1添加數(shù)據(jù)71.2.1.1輸入訂票人數(shù)據(jù)41.2.1.2保存訂票人數(shù)據(jù)31.2.2刪除數(shù)據(jù)91.2.2.1刪除訂票人數(shù)據(jù)41.2.2.2刷新數(shù)據(jù)31.2.2.3刷新輸出數(shù)據(jù)21.2.3修改數(shù)據(jù)91.2.3.1修改訂票人數(shù)據(jù)31.2.3.2更新訂票人數(shù)據(jù)31.2.3.3刷新航班數(shù)據(jù)31.2.4查詢數(shù)據(jù)71.2.4.1輸入查詢數(shù)據(jù)41.2.4.2輸出數(shù)據(jù)32普通管理員382.1查詢所有信息數(shù)據(jù)382.1.1輸入查詢內(nèi)容282.1.2輸出數(shù)據(jù)10三、計(jì)算開發(fā)成本從項(xiàng)目規(guī)模估算表得知項(xiàng)目規(guī)模是103人天，假設(shè)開發(fā)人員成本參數(shù)=480元／天，則：內(nèi)部開發(fā)成本=480元／天X103天=49440元?；ㄍ顿Y、其她一次性支出共約3萬(wàn)元，則：開發(fā)成本=49440+30000=79440元。四、計(jì)算管理、質(zhì)量成本管理任務(wù)和質(zhì)量任務(wù)可以通過(guò)計(jì)算開發(fā)任務(wù)得到，依照經(jīng)驗(yàn)，管理任務(wù)和質(zhì)量任務(wù)=20％X開發(fā)任務(wù)。項(xiàng)目管理和質(zhì)量成本=開發(fā)成本X20％=15888元。五、直接成本直接成本=79440+15888=95328元。六、計(jì)算間接成本a)間接成本涉及前期合同費(fèi)用、房租、水電、培訓(xùn)、員工福利、客戶服務(wù)等。b)依照經(jīng)驗(yàn)，采用公式：間接成本=25％x直接成本。間接成本=23832元。七、計(jì)算總估算成本項(xiàng)目總估算成本=95328+23832=119160元。八、項(xiàng)目報(bào)價(jià)如果項(xiàng)目利潤(rùn)是30％，其中風(fēng)險(xiǎn)基金10％，利潤(rùn)15％，稅費(fèi)5％。則：項(xiàng)目總報(bào)價(jià)=119160X1.3=154908元。5.項(xiàng)目質(zhì)量籌劃質(zhì)量籌劃要內(nèi)容涉及：.項(xiàng)目質(zhì)量保證組織.項(xiàng)目質(zhì)量目的.質(zhì)量保證活動(dòng).質(zhì)量控制活動(dòng)一、項(xiàng)目質(zhì)量保證組織1、組織機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目實(shí)行期間成立項(xiàng)目質(zhì)量保證組織，該組織由質(zhì)量保證人員和項(xiàng)目經(jīng)理等構(gòu)成。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督工作及項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中各環(huán)節(jié)質(zhì)量把關(guān)，開發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量控制工作，質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作。組織構(gòu)造如下圖所示：高層管理高層管理項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量保證軟件開發(fā)配備管理設(shè)計(jì)實(shí)行質(zhì)量控制2、職責(zé)在本項(xiàng)目中，質(zhì)量保證組織職責(zé)如下：(1)高層管理高層管理是公司負(fù)責(zé)質(zhì)量高檔管理，其質(zhì)量職責(zé)如下：.受理項(xiàng)目?jī)?nèi)不能解決不符合問題。.負(fù)責(zé)聽取質(zhì)量保證組工作報(bào)告，評(píng)審質(zhì)量保證活動(dòng)和成果。.參加關(guān)于質(zhì)量保證過(guò)程改進(jìn)評(píng)審。(2)項(xiàng)目質(zhì)量保證人員質(zhì)量保證人員質(zhì)量職責(zé)如下：．.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中,對(duì)項(xiàng)目實(shí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督，涉及對(duì)項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程和工作產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢查。.實(shí)行項(xiàng)目構(gòu)成員質(zhì)量保證培訓(xùn)。.制定質(zhì)量保證籌劃。.按籌劃實(shí)行審計(jì)活動(dòng)，依照質(zhì)量保證籌劃執(zhí)行評(píng)審／審計(jì)，并記錄執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)。.對(duì)不符合問題提交不符合項(xiàng)報(bào)告，跟蹤并驗(yàn)證糾正辦法執(zhí)行狀況。.對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)不能解決不符合項(xiàng)問題，向高層管理提交報(bào)告。.向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告項(xiàng)目質(zhì)量工作狀況和質(zhì)量度量成果。.定期向項(xiàng)目組報(bào)告質(zhì)量活動(dòng)成果。.制定質(zhì)量保證過(guò)程改進(jìn)籌劃，記錄過(guò)程數(shù)據(jù)。(3)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)如下：.評(píng)審質(zhì)量籌劃。.與質(zhì)量保證人員一起協(xié)商不符合項(xiàng)問題糾正辦法，并安排資源實(shí)行糾正辦法。.定期評(píng)審質(zhì)量保證活動(dòng)和成果。二、質(zhì)量目的依照公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，結(jié)合本項(xiàng)目特點(diǎn)，制定項(xiàng)目總體質(zhì)量目的：1)基于需求測(cè)試覆蓋率為100％。2)軟件功能測(cè)試用例通過(guò)率不低于95％。3)每個(gè)階段評(píng)審中發(fā)現(xiàn)問題都已經(jīng)解決或得到恰當(dāng)解決。4)產(chǎn)品發(fā)布時(shí)不存在嚴(yán)重問題，以及以上缺陷。注：嚴(yán)重問題指引致系統(tǒng)或模塊不能正常工作問題。結(jié)合以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和公司質(zhì)量相應(yīng)原則，制定質(zhì)量原則如下表所示。項(xiàng)目具體描述籌劃實(shí)際缺陷排除率(缺陷數(shù)/頁(yè))需求檢查4系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)檢查2缺陷排除率(缺陷數(shù)/KLOC)詳細(xì)設(shè)計(jì)復(fù)核30詳細(xì)設(shè)計(jì)檢查10代碼復(fù)核65代碼檢查20編譯20單元測(cè)試15系統(tǒng)集成5系統(tǒng)測(cè)試5三、質(zhì)量方略為了保證提交給顧客產(chǎn)品是高質(zhì)量，實(shí)行過(guò)程中采用質(zhì)量保證辦法涉及：1)將質(zhì)量貫徹到尋常項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中；2)應(yīng)當(dāng)特別注意項(xiàng)目工作產(chǎn)品質(zhì)量初期評(píng)審工作，無(wú)論是質(zhì)量保證還是質(zhì)量控制，采用方略都是初期防止和初期排除缺陷。四、質(zhì)量保證活動(dòng)質(zhì)量保證重要活動(dòng)涉及過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)。過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)目是保證在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程各個(gè)階段和各個(gè)方面采用各項(xiàng)辦法來(lái)保證和提高提交給顧客產(chǎn)品質(zhì)量。每一次過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)都應(yīng)填寫相應(yīng)報(bào)告或活動(dòng)記錄。1、產(chǎn)品審計(jì)產(chǎn)品審計(jì)由質(zhì)量保證人員來(lái)進(jìn)行，檢查項(xiàng)目產(chǎn)品與否達(dá)到質(zhì)量目的。質(zhì)量保證人員可以有選取性地審計(jì)項(xiàng)目生存期中創(chuàng)立工作產(chǎn)品，以驗(yàn)證與否符合恰當(dāng)原則，與否進(jìn)行了質(zhì)量檢查。下表便是質(zhì)量審計(jì)一覽表。質(zhì)量審計(jì)一覽表項(xiàng)審計(jì)對(duì)象審計(jì)階段參照原則1軟件項(xiàng)目籌劃籌劃結(jié)束公司質(zhì)量體系2軟件配備管理籌劃籌劃結(jié)束公司質(zhì)量體系3軟件質(zhì)量保證籌劃籌劃結(jié)束公司質(zhì)量體系4總體設(shè)計(jì)文檔設(shè)計(jì)結(jié)束公司質(zhì)量體系和項(xiàng)目籌劃5詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔設(shè)計(jì)結(jié)束公司質(zhì)量體系和項(xiàng)目籌劃6數(shù)據(jù)庫(kù)表和編碼規(guī)范設(shè)計(jì)結(jié)束公司質(zhì)量體系和項(xiàng)目籌劃7產(chǎn)品代碼每個(gè)階段實(shí)行結(jié)束公司質(zhì)量體系和項(xiàng)目籌劃8測(cè)試報(bào)告測(cè)試結(jié)束公司質(zhì)量體系和項(xiàng)目籌劃9測(cè)試籌劃籌劃結(jié)束公司質(zhì)量體系和項(xiàng)目籌劃10顧客文檔測(cè)試結(jié)束公司質(zhì)量體系和項(xiàng)目籌劃2、過(guò)程評(píng)審項(xiàng)目嚴(yán)格按照組織定義軟件過(guò)程進(jìn)行開發(fā)，過(guò)程評(píng)審詳細(xì)根據(jù)參照公司過(guò)程規(guī)范，保證項(xiàng)目中所有過(guò)程活動(dòng)都在實(shí)行范疇內(nèi)。在每次評(píng)審之后，要對(duì)評(píng)審成果做出明確決策并形成評(píng)審記錄。評(píng)審可采用文獻(xiàn)傳閱、評(píng)審會(huì)等形式。質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，將發(fā)現(xiàn)問題和解決狀況在每周例會(huì)上通報(bào)，對(duì)沒有解決問題進(jìn)行討論，對(duì)不能解決問題提交高檔管理者解決。每個(gè)周末，進(jìn)行一次配備管理審核，確認(rèn)配備管理工作與否正常進(jìn)行。依照公司質(zhì)量保證體系和本項(xiàng)目詳細(xì)特點(diǎn)，擬定項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程如下：1)項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程及產(chǎn)品原則。2)項(xiàng)目跟蹤管理過(guò)程。3)需求分析過(guò)程及產(chǎn)品原則。4)系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程及產(chǎn)品原則。5)詳細(xì)設(shè)計(jì)過(guò)程及產(chǎn)品原則。6)調(diào)試運(yùn)營(yíng)過(guò)程及產(chǎn)品原則。7)代碼走查過(guò)程及代碼編寫原則。8)產(chǎn)品集成測(cè)試過(guò)程及產(chǎn)品原則。9)開發(fā)環(huán)境中執(zhí)行規(guī)則。10)測(cè)試環(huán)境中執(zhí)行規(guī)則。11)質(zhì)量保證過(guò)程及其原則。12)配備管理過(guò)程及其原則。五、質(zhì)量控制活動(dòng)質(zhì)量控制活動(dòng)涉及代碼走查、單元測(cè)試、集成測(cè)試、環(huán)境測(cè)試等，由開發(fā)人負(fù)責(zé)，詳見進(jìn)度籌劃。編碼人員在編寫代碼時(shí)要進(jìn)行同步單元測(cè)試，單元測(cè)試要達(dá)到分支覆蓋，產(chǎn)品通過(guò)單元測(cè)試和編碼檢查后，應(yīng)提交給測(cè)試部進(jìn)行集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試部測(cè)試應(yīng)達(dá)到質(zhì)量目的規(guī)定，軟件發(fā)布時(shí)應(yīng)達(dá)到測(cè)試通過(guò)準(zhǔn)則規(guī)定。六、質(zhì)量保證報(bào)告途徑質(zhì)量保證人員對(duì)于每次審計(jì)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)和項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商不符合項(xiàng)糾正辦法并預(yù)定完畢日期，若和項(xiàng)目經(jīng)理存在乎見分歧，質(zhì)量保證人員可以上報(bào)給高層管理者，由高層管理者決定最后辦法。同步，不符合項(xiàng)在項(xiàng)目周例會(huì)中報(bào)告。對(duì)不符合項(xiàng)，質(zhì)量保證人員要在預(yù)定完畢日期內(nèi)重新審計(jì)，驗(yàn)證不符合項(xiàng)糾正狀況，若超過(guò)預(yù)定完畢日期1周依然有沒解決不符合項(xiàng)，質(zhì)量保證人員上報(bào)給高檔管理者，由高檔管理者決定最后辦法。質(zhì)量保證人員有獨(dú)立報(bào)告途徑，尋常報(bào)告途徑如下：.將發(fā)現(xiàn)問題告知項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)調(diào)糾正辦法。.將項(xiàng)目組內(nèi)不能協(xié)調(diào)問題報(bào)告給高檔管理者，由高檔管理者協(xié)調(diào)解決。.將尋常工作和過(guò)程數(shù)據(jù)報(bào)告給質(zhì)量經(jīng)理，由其統(tǒng)一收集并進(jìn)行記錄。七、記錄收集、維護(hù)和保存項(xiàng)目組應(yīng)當(dāng)保存項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中形成各類文檔、各種記錄、各級(jí)周報(bào)、各級(jí)會(huì)議記錄，對(duì)于項(xiàng)目中問題解決也需要形成記錄保存。每周由質(zhì)量保證人員依照任務(wù)清單審計(jì)任務(wù)進(jìn)行審計(jì)活動(dòng)，并收集各活動(dòng)過(guò)程數(shù)據(jù)。6、軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)《航空訂票管理系統(tǒng)》組織機(jī)構(gòu)如下圖所示。高層管理高層管理項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量保證軟件開發(fā)配備管理設(shè)計(jì)實(shí)行質(zhì)量控制市場(chǎng)部顧客1.團(tuán)隊(duì)組織及職責(zé)·市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)與顧客協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目有關(guān)商務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)顧客需求接口配合項(xiàng)目經(jīng)理資源協(xié)調(diào)活動(dòng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品驗(yàn)收活動(dòng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)活動(dòng)?！ろ?xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織和規(guī)劃負(fù)責(zé)項(xiàng)目籌劃制定和維護(hù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟蹤和管理負(fù)責(zé)資源分派和協(xié)調(diào)活動(dòng)負(fù)責(zé)各組織和籌劃之間協(xié)調(diào)活動(dòng)負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)活動(dòng)·軟件開發(fā)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目軟件開發(fā)，涉及設(shè)計(jì)、編碼、單元測(cè)試和集成測(cè)試負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制工作負(fù)責(zé)配合質(zhì)量保證活動(dòng)，如系統(tǒng)測(cè)試、文檔編制等配合產(chǎn)品驗(yàn)收有關(guān)活動(dòng)·質(zhì)量保證：負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程和產(chǎn)品規(guī)范制定負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量保證活動(dòng)，涉及過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)·配備管理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目配備管理活動(dòng)負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品提交?！ゎ櫩停罕ＷC有關(guān)責(zé)任實(shí)行參加項(xiàng)目組織和規(guī)劃負(fù)責(zé)產(chǎn)品驗(yàn)收工作2.項(xiàng)目溝通籌劃為了保證項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程順利進(jìn)行和信息有效溝通，特規(guī)定如下溝通籌劃：1)每天17：00-17：30，項(xiàng)目構(gòu)成員進(jìn)行口頭交流。2)每周五14：00前提交周報(bào)告，格式見模板。3)每周五15：00-17：00，召開項(xiàng)目周例會(huì)，會(huì)后發(fā)布會(huì)議紀(jì)要給有關(guān)項(xiàng)目人員，其中闡明項(xiàng)目進(jìn)展和存在問題。4)及時(shí)提交問題報(bào)告，問題報(bào)告可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交，項(xiàng)目經(jīng)理睬及時(shí)獲取問題信息。7、軟件項(xiàng)目配備管理籌劃《航空訂票管理系統(tǒng)》配備管理籌劃如下：1.引言略2.組織及職責(zé)1)擬定配備管理者，SCCB(配備控制委員會(huì))成員。2)項(xiàng)目經(jīng)理是SCCB負(fù)責(zé)人。3)配備管理角色和職責(zé)見下表。配備管理角色職責(zé)表角色人員職責(zé)配備管理員制定《配備管理籌劃》創(chuàng)立和維護(hù)配備庫(kù)SCCB負(fù)責(zé)人審批《配備管理籌劃》審批重大變更SCCB審批某些配備或基線變更3.配備管理環(huán)境由于本項(xiàng)目屬于中小型項(xiàng)目，工期也不是很長(zhǎng)，因此采用SourceSafe作為配備管理工具。3.1目錄構(gòu)造(見下表)配備庫(kù)目錄構(gòu)造序號(hào)內(nèi)容闡明途徑TCM技術(shù)合同管理$\prj_School\TCMRM需求管理$\prj_School\RMSPP軟件項(xiàng)目籌劃$\prj_School\SPPSPTO軟件項(xiàng)目跟蹤與管理$\prj_School\SPTOSCM軟件配備管理$\prj_School\SCMSQA軟件質(zhì)量保證$\prj_School\SQASPE軟件產(chǎn)品工程設(shè)計(jì)$\prj_School\SPE\DESIGN源代碼$\prj_School\SPE\SOURCECODE目的代碼$\prj_School\SPE\BUILD測(cè)試$\prj_School\SPE\TEST發(fā)布$\prj_School\SPE\RELEASE3.2顧客及權(quán)限(見下表)類別人員權(quán)限配備管理者負(fù)責(zé)項(xiàng)目配備管理，對(duì)庫(kù)擁有所有權(quán)限項(xiàng)目經(jīng)理讀質(zhì)量保證人員讀開發(fā)人員讀高層管理讀4．配備管理活動(dòng)4.1配備項(xiàng)標(biāo)記4.1.1命名規(guī)范命名規(guī)范合用于過(guò)程文檔、生存期中各階段籌劃、需求、設(shè)計(jì)、代碼、測(cè)試、手冊(cè)等文獻(xiàn)。本項(xiàng)目文獻(xiàn)命名規(guī)范由5個(gè)宇段構(gòu)成，從左到右依次為：公司、項(xiàng)目、類型、編號(hào)和版本號(hào)，如下圖所示。這些字段用一橫線(—)分隔。公司：3個(gè)字公司：3個(gè)字符項(xiàng)目：最長(zhǎng)10個(gè)字符類型：最長(zhǎng)5個(gè)字符編號(hào)：最長(zhǎng)8位數(shù)字版本號(hào)：Vm.nQTD-School-RM-002-V1.0重要配備項(xiàng)類型重要配備項(xiàng)標(biāo)識(shí)符預(yù)測(cè)正式刊登時(shí)間技術(shù)合同《合同》QTD-SCh001-TCM-Contract-V1．0SOWQTD—Sch001—TCM-SOⅥLVl．0籌劃《項(xiàng)目籌劃》QTD-SchOOl-SPP-PP-V1．0《質(zhì)量保證籌劃》TD-Sch001-SPP-SQA-V1．0《置管理籌劃》QTD-Sch001-SPP-CM-V1．0需求《需求規(guī)格闡明書》QTD-SchOOLRM-SRS-V1．0顧客DEMOQTD-SCh001-RM-Demo-V1．0設(shè)計(jì)《總體設(shè)計(jì)闡明書QTD-Ch001-eSign-HL-V1．0《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)》QTD-SCh001-Design-DB-V1．0《詳細(xì)設(shè)計(jì)闡明書》QTD-SChOOl-DeSign-LL-V1．0《設(shè)計(jì)術(shù)語(yǔ)及規(guī)范》QTD-SCh001-Design-STD-V1．0編程源程序QTD-SCh001-Code-ModUleName-V1.0編碼規(guī)則QTD-SCh001-Code-STD-V1．0測(cè)試《測(cè)試籌劃》QTD-School-TeSt-P1an-V1．0《測(cè)試用例》QTD-SCh001-TeSt-ase-V1．0《測(cè)試報(bào)告》QTD-School-TeSt-Report-V1．0提交運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品QTD-School-Product-Exe-V1．0《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》QTD-School-Product-Repoort-V1．0《顧客手冊(cè)》QTD-School-Product-Manual-V1．04.1.3項(xiàng)目基線