物業(yè)前臺2023年終工作總結(jié)范文（3篇）

第5頁共5頁物業(yè)前臺?2023?年終工作?總結(jié)范文?___?_年度，?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的團(tuán)?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作，辦?理手續(xù)及?時、服務(wù)?周到，報(bào)?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)劃?。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計(jì)?已達(dá)上千?項(xiàng)。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運(yùn)?用短信群?發(fā)器發(fā)送?通知累計(jì)?968條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。三?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作__?__年_?___月?____?日之前共?發(fā)出__?__份遺?漏工程維?修工作聯(lián)?系單，開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶?投訴信息?日報(bào)表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業(yè)?主投訴報(bào)?修維修率?____?%。我部?門回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__年_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成_?___戶?業(yè)主財(cái)產(chǎn)?損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下?，我客服?部第一時?間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)?主盤點(diǎn)受?損物品，?事后又積?極參與配?合與業(yè)主?談判，并?發(fā)放置換?物品及折?抵補(bǔ)償金?。五、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀(jì)新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。截?止到__?__年_?___月?____?日我部門?對小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對我?部門的接?待工作的?滿意率達(dá)?____?%，接待?電話報(bào)修?的滿意率?達(dá)___?_%，回?訪工作的?滿意率達(dá)?____?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門完?成的工作?協(xié)助_?___街?派出所對?入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)?行人口普?查工作。?為__?__戶業(yè)?主辦理了?戶口遷入?手續(xù)用的?社內(nèi)戶口?變更證明?。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在?物業(yè)公司?____?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部?門員工由?一個思想?認(rèn)識不足?、對工作?沒有激情?的隊(duì)伍引?導(dǎo)成一個?對公司充?滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)?展和自身?成長充滿?希望的團(tuán)?隊(duì)；把部?門員工由?一個對物?業(yè)管理知?識掌握空?白培訓(xùn)成?一個具一?定物業(yè)管?理常識的?團(tuán)隊(duì)。?物業(yè)前臺?2023?年終工作?總結(jié)范文?（二）?轉(zhuǎn)眼間一?年一晃而?過，在物?業(yè)公司總?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?、及各位?同事的支?持幫助和?密切配合?下，使我?部門與其?他各部們?工作協(xié)調(diào)?得很好，?工作方面?本著對工?作積極、?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，認(rèn)真遵?守物業(yè)公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，學(xué)習(xí)管?理安保經(jīng)?驗(yàn)，使工?作效益和?工作質(zhì)量?有了較大?的提高，?個人的綜?合素質(zhì)和?工作能力?都取得了?一定的進(jìn)?步，較好?的完成本?部門的各?項(xiàng)工作。?1.堅(jiān)?決服從領(lǐng)?導(dǎo)、認(rèn)真?領(lǐng)會執(zhí)行?公司的管?理策略和?工作精神?，并__?__到崗?位實(shí)際工?作當(dāng)中，?始終把維?護(hù)公司利?益放在弟?一位；?2.對小?區(qū)的治安?嚴(yán)于管理?與督促，?力創(chuàng)和諧?文明小區(qū)?；3.?堅(jiān)持“預(yù)?防為主、?防消結(jié)合?”的消防?方針，完?善消防設(shè)?備巡查，?并加強(qiáng)消?防知識的?培訓(xùn)，提?高防火意?識，能掌?握消防設(shè)?備的操作?方法，確?保小區(qū)安?全；4?.對進(jìn)出?的車輛嚴(yán)?于記錄，?對收費(fèi)的?車輛按照?規(guī)定進(jìn)行?收費(fèi)，做?到文明服?務(wù)；5?、對停車?場的車輛?停放嚴(yán)加?管理，擺?放有序，?要求隊(duì)員?主動指揮?，巡查車?輛的破損?及安全隱?患，并做?好詳細(xì)的?交接班記?錄；6?、嚴(yán)格落?實(shí)門崗制?度，對人?員進(jìn)、出?及搬家、?送貨等外?來人員認(rèn)?真盤查并?核對業(yè)主?聯(lián)系本，?做好來訪?登記記錄?；7、?每月對保?安員進(jìn)行?考核，獎?罰分明，?不定期查?崗，對責(zé)?任心不強(qiáng)?的隊(duì)員進(jìn)?行教育，?依然我行?我素的隊(duì)?員要求保?安公司及?時更換；?8、每?月對監(jiān)控?紅外對射?系統(tǒng)進(jìn)行?____?次檢查，?每隔__?__天一?次，檢查?有異常情?況及時與?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，與維修?單位及時?聯(lián)系，現(xiàn)?監(jiān)控設(shè)備?已壞了將?近半年的?時間，希?望能得到?及時解決?維修問題?；9、?每天定時?與不定時?巡查整個?小區(qū)，每?個時間段?都有保安?在排查小?區(qū)的安全?隱患，確?保了小區(qū)?的安定團(tuán)?結(jié)。_?___年?即將過去?，我們將?滿懷地迎?來___?_年，新?的一年意?味著新的?機(jī)遇新的?跳戰(zhàn)，今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅，我?堅(jiān)信在公?司領(lǐng)導(dǎo)英?明決策下?物業(yè)公司?的明天會?更好，做?為公司的?一份子，?在明年的?工作我將?一如既住?，全心作?意的為公?司貢獻(xiàn)一?份微薄之?力。物?業(yè)前臺2?023年?終工作總?結(jié)范文（?三）歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了物業(yè)前?臺接待相?應(yīng)的工作?。現(xiàn)在對?____?年的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺工作?的基本內(nèi)?容。前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開始?從事前臺?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。在到?____?物業(yè)工作?前，雖然?也有過前?臺接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。三?、前臺工?作的下一?步計(jì)劃。?基于對?前