服務(wù)禮儀培訓(xùn)思想總結(jié)范本（3篇）

第6頁共6頁服務(wù)禮儀?培訓(xùn)思想?總結(jié)范本?公司組?織觀看了?中國人民?大學(xué)金正?昆教授的?商務(wù)禮儀?知識(shí)的視?頻講座。?金教授把?單調(diào)枯燥?的商務(wù)禮?儀知識(shí)用?通俗詼諧?的語言表?達(dá)出來，?通過一個(gè)?個(gè)生動(dòng)的?案例，讓?我們知道?在商務(wù)交?往中接待?客人、交?換名片、?贈(zèng)送禮品?、得體著?裝等方面?的要求，?看過講座?后，我深?深體會(huì)到?禮儀的重?要性，發(fā)?現(xiàn)自己在?人際交往?中有許多?需要改進(jìn)?的地方。?中國自?古以來就?是禮儀之?邦。衣食?足而知禮?儀。禮儀?就在我們?身邊，對(duì)?每個(gè)人來?講都是很?重要的。?那么，什?么是禮儀?呢金教授?認(rèn)為，禮?儀就是前?人定的規(guī)?矩、家法?和行規(guī)，?做人的規(guī)?則?！岸Y?由心生”?，一個(gè)具?有良好文?明意識(shí)的?現(xiàn)代人，?禮是必備?的基本教?養(yǎng)，必須?表里如一??！拔拿?禮貌服務(wù)?，怎么對(duì)?待別人那?就要做到?‘待客三?聲’-來?有迎聲、?問有答聲?、去有送?聲。不僅?要形式美?而且要心?靈美?！?金正昆教?授給我們?的啟示是?，良好的?禮儀可以?贏得陌生?人的友善?，贏得朋?友的關(guān)心?，贏得同?事的尊重?。禮儀是?一個(gè)人綜?合素質(zhì)的?體現(xiàn)，是?一個(gè)人內(nèi)?在素質(zhì)與?儀表特點(diǎn)?的和諧之?美、綜合?之美、完?善之美，?更代表一?種深刻的?道德指引?。商務(wù)?禮儀看似?虛無抽象?，其實(shí)包?含在我們?每一天的?工作中。?作為一名?工作在服?務(wù)崗位的?員工，每?天都會(huì)接?觸一些不?同層次、?不同修養(yǎng)?的人，這?些人都是?我的客戶?，他們就?是我在商?務(wù)交往中?的對(duì)象。?對(duì)照自已?在為客戶?服務(wù)中的?一言一行?，我感覺?有很多地?方都還有?待改進(jìn)。?對(duì)待客戶?，既要堅(jiān)?持公司的?原則，維?護(hù)公司的?利益，同?時(shí)也要從?客戶的角?度著想，?靈活地處?理一些無?關(guān)原則的?小事、瑣?事，盡可?能地為客?戶提供細(xì)?致周到的?服務(wù)，同?形形色色?的客戶處?理好關(guān)系?。得體?的商務(wù)禮?儀，體現(xiàn)?的是一個(gè)?人道德修?養(yǎng)、一個(gè)?企業(yè)的企?業(yè)文化。?人都是平?等的，既?要尊重自?己，同時(shí)?也要尊重?他人。尊?重上級(jí)是?一種天職?，尊重下?級(jí)是一種?美德，尊?重客戶是?一種常識(shí)?，尊重同?事是一種?本分，尊?重所有人?是一種教?養(yǎng)。而尊?重他人是?要講究一?定方法和?原則的，?要善于表?達(dá)對(duì)他人?的敬意和?友好，為?他人所接?受，形成?互動(dòng)，否?則就可能?造成不必?要的誤會(huì)??？偟膩?說，我覺?得一個(gè)人?以其高雅?的儀表風(fēng)?度、完善?的語言藝?術(shù)、良好?的個(gè)人形?象，展示?自己的氣?質(zhì)修養(yǎng)，?贏得尊重?，便是自?己生活和?事業(yè)成功?的基礎(chǔ)。?所以，如?果公司每?一名員工?都能學(xué)會(huì)?尊重他人?，包容他?人，同時(shí)?時(shí)時(shí)注意?自己的說?話方式、?儀容儀表?，以樂觀?積極的形?象去迎接?生活的每?一天，那?么我們不?僅能提升?自我形象?，實(shí)現(xiàn)自?己的人生?價(jià)值，還?能充分提?升公司企?業(yè)形象，?創(chuàng)建健康?向上的企?業(yè)文化，?促進(jìn)公司?和諧發(fā)展?。服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?思想總結(jié)?范本（二?）服務(wù)?禮儀是服?務(wù)人員在?工作崗位?上，通過?言談、舉?止、行為?等對(duì)客戶?表示尊重?和友好的?行為規(guī)范?和慣例。?簡(jiǎn)單地說?，就是服?務(wù)人員在?工作場(chǎng)合?適用的禮?儀規(guī)范和?工作藝術(shù)?。通過?這次培訓(xùn)?，我收獲?豐富，感?受深刻。?國際黃經(jīng)?理給我們?授課的內(nèi)?涵十分豐?富，無論?是對(duì)我的?工作，還?是對(duì)我的?人生都有?新的啟發(fā)?和認(rèn)識(shí)，?讓我重新?審視自己?，提升自?我，教會(huì)?了我應(yīng)該?如何規(guī)范?自己，成?為一個(gè)真?正的服務(wù)?人。服?務(wù)禮儀，?看似簡(jiǎn)單?，其實(shí)不?然，正如?黃經(jīng)理所?講的是服?務(wù)人員在?與顧客接?觸或提供?服務(wù)過程?中應(yīng)遵守?的交往藝?術(shù)，是一?門學(xué)問。?黃經(jīng)理說?以前我們?都說顧客?是___?_，現(xiàn)應(yīng)?改為顧客?是朋友，?因?yàn)閷?duì)_?___只?是一味地?服從，而?對(duì)朋友，?你會(huì)處處?為他著想?，這是體?現(xiàn)了我們?金鑰匙的?滿意加驚?喜，也就?是我們對(duì)?客人要真?心實(shí)意，?不是像機(jī)?器人般機(jī)?械化地運(yùn)?作，這樣?，客人體?會(huì)不到我?們的真誠?，熱情，?所以要打?動(dòng)顧客就?要做到黃?經(jīng)理所說?的那幾點(diǎn)?：解決問?題，兌現(xiàn)?承諾、陪?同辦理、?細(xì)節(jié)人性?化、服務(wù)?快捷、給?予外部咨?詢、有形?產(chǎn)品令人?放心。這?些都是很?重要的，?要是我們?能做到這?些，就一?定能讓客?人稱心滿?意。還有?黃經(jīng)理講?到的換位?原則，要?站在客人?的立場(chǎng)上?看問題，?就會(huì)想怎?樣的服務(wù)?才是讓人?滿意的，?我們就會(huì)?有服務(wù)意?識(shí)，全心?全意為客?人服務(wù)。?當(dāng)客人向?我們提出?意見或不?滿時(shí)，我?們不應(yīng)該?把其當(dāng)作?麻煩，一?味地埋怨?，我們而?要把其當(dāng)?作是一個(gè)?提升服務(wù)?水平的機(jī)?會(huì)，積極?應(yīng)對(duì)，這?就是黃經(jīng)?理所講的?機(jī)遇原則?。微笑?，無論在?哪種場(chǎng)合?都是受歡?迎的。尤?其作為一?名服務(wù)人?員，學(xué)會(huì)?微笑是首?要的，也?是必要的?。黃經(jīng)理?講到微笑?原則是一?種國際禮?儀，是服?務(wù)人員必?需做到的?，一定要?學(xué)會(huì)微笑?，微笑令?人心情舒?暢，微笑?可以彌補(bǔ)?工作上的?一些過失?。但我們?服務(wù)人員?除了對(duì)客?人有禮之?外，最主?要的還是?要真真正?正地為客?人解決問?題。所以?黃經(jīng)理所?說的“微?笑服務(wù)是?表，解決?問題是理?，表里如?一是真!?”是非常?有道理的?。我感?到十分慶?幸能上到?黃經(jīng)理的?這一堂課?，這一堂?課意義深?遠(yuǎn)，對(duì)我?的工作、?人生都起?著鞭策作?用。教會(huì)?了我如何?做好一個(gè)?真正的服?務(wù)人員，?要微笑面?對(duì)客人，?熱情、真?誠地為客?人解決問?題，爭(zhēng)取?成為一名?優(yōu)秀的服?務(wù)人員。?服務(wù)禮?儀培訓(xùn)思?想總結(jié)范?本（三）?中國素?以“文明?古國，禮?儀之邦”?著稱于世?，講“禮?”重“儀?”是中華?民族世代?相傳的優(yōu)?秀傳統(tǒng)，?源遠(yuǎn)流長?的禮儀文?化是先人?留給我們?的一筆豐?厚遺產(chǎn)。?然而，無?論是在日?常生活還?是在職場(chǎng)?的禮節(jié)上?，我總是?覺得在這?方面缺少?了些什么?。實(shí)踐?求真知，?通過__?__月_?___日?領(lǐng)導(dǎo)組織?項(xiàng)目部全?體人員參?加了這次?職場(chǎng)禮儀?培訓(xùn)，雖?然是光盤?播放，但?是大家都?認(rèn)真的觀?看，我也?感觸頗深?，原來在?平時(shí)的工?作中我有?很多地方?都做得不?到位。?那么，什?么是禮儀?呢禮儀就?是前人定?的規(guī)矩、?家法和行?規(guī)，做人?的規(guī)則。?“禮由心?生”，一?個(gè)具有良?好文明意?識(shí)的現(xiàn)代?人，禮是?必備的基?本教養(yǎng)，?必須表里?如一?！?文明禮貌?服務(wù)，怎?么對(duì)待別?人那就要?做到‘待?客三聲’?-來有迎?聲、問有?答聲、去?有送聲。?不僅要形?式美而且?要心靈美??！绷?好的禮儀?可以贏得?陌生人的?友善，贏?得朋友的?關(guān)心，贏?得同事的?尊重。禮?儀是一個(gè)?人綜合素?質(zhì)的體現(xiàn)?，是一個(gè)?人內(nèi)在素?質(zhì)與儀表?特點(diǎn)的和?諧之美、?綜合之美?、完善之?美，更代?表一種深?刻的道德?指引。?職場(chǎng)交往?是講究規(guī)?則的，即?所謂的無?規(guī)矩不成?方圓。比?如自己的?辦公桌，?即是辦公?地點(diǎn)，就?不能放太?多的私人?物品，文?件歸檔是?否及時(shí)歸?檔，辦公?區(qū)的衛(wèi)生?情況，個(gè)?人著裝，?這些都代?表你的個(gè)?人和公司?的形象，?給人第一?印象，能?夠給人以?美感。因?此，不過?是這些禮?儀，還有?生活中的?其他細(xì)節(jié)?都應(yīng)留意?，也要學(xué)?會(huì)設(shè)身處?地的為他?人著想。?從小小的?電話，短?信用語，?鞠躬禮到?文明用語?，似乎我?們都有太?多的忽略?。比如在?平時(shí)工作?中接電話?是否在鈴?響了3聲?內(nèi)接起，?是否先報(bào)?自己的姓?名部門以?及工作單?位，還有?我們是否?做到了語?調(diào)熱情，?大方自然?，面帶微?笑，聲量?適中表達(dá)?清楚，簡(jiǎn)?明扼要，?文明禮貌?，掛電話?時(shí)要確定?掛好電話?后再與其?他人說話?，在身邊?應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)?備好筆和?紙，及時(shí)?記錄。?當(dāng)開會(huì)時(shí)?手機(jī)需靜?音，重要?電話不得?不接時(shí)，?要先向在?座各位道?歉，然后?只聽不講?，最好在?30秒內(nèi)?結(jié)束通話?。更要注?意的就是?不要在會(huì)?上頻發(fā)短?信，轉(zhuǎn)筆?，補(bǔ)妝，?蹺二郎腿?，晃悠，?這都是對(duì)?發(fā)言者和?其他會(huì)上?同事的不?尊重的行?為。打電?話時(shí)不要?吃東西，?與領(lǐng)導(dǎo)同?乘電梯，?是要落落?大方，面?帶微笑，?不要拘謹(jǐn)?，這可是?可遇不可?求的機(jī)會(huì)?呀。同?事之間溝?通，上下?級(jí)之間的?溝通，一?定要會(huì)說?話，說好?話，用語?言、文字?、肢體、?眼神、心?靈上的溝?通。態(tài)度?要真誠，?公私要分?明，不要?用手指人?，背后不?要議論別?人，金錢?往來要謹(jǐn)?慎，私下?里面不要?抱怨等等?。其實(shí)我?們對(duì)禮儀?的認(rèn)知面?還有待加?強(qiáng)。所以?，我們要?趁閑暇時(shí)?間應(yīng)多多?來加強(qiáng)禮?儀這方面?的學(xué)習(xí)，?因?yàn)槲覀?代表的不?僅僅是個(gè)?人，而是?以整個(gè)集?團(tuán)公司的?形象面對(duì)?外界，并?且還要做?到學(xué)以致?用?？?以說，禮?儀是一張?人際交往?的名片。?文明禮儀?可以幫助?我們“規(guī)?范言談