知識(shí)管理技術(shù)

知識(shí)管理技術(shù)

8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域8.2隱性—顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化技術(shù)8.3知識(shí)管理系統(tǒng)8.4案例分析——金蝶公司知識(shí)管理解決方案9/17/202318.1.1知識(shí)管理技術(shù)類型存貯技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市等;連接技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、安全、授權(quán)、無線網(wǎng)、移動(dòng)計(jì)算、對(duì)等計(jì)算等;通訊技術(shù)，如電子郵件、郵件列表、討論組、聊天、瞬時(shí)通訊、即時(shí)通訊、視頻/音頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、網(wǎng)路電話等；寫作技術(shù)，如辦公套件、桌面出版、圖形套件、多媒體等；8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域9/17/202328.1.1知識(shí)管理技術(shù)類型傳播技術(shù)，如環(huán)球網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)門戶、個(gè)性化、企業(yè)聯(lián)合組織、音頻/視頻流等；檢索技術(shù)，如搜索引擎、檢索代理、索引、分類、主題詞表、術(shù)語表、本體、協(xié)同過濾等；分析技術(shù)，如查詢、報(bào)告、多元分析（在線分析處理）等；工作流，如流程建模、流程引擎等；8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域

9/17/202338.1.1知識(shí)管理技術(shù)類型電子學(xué)習(xí)，如交互多媒體（基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)）、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、仿真、學(xué)習(xí)對(duì)象技術(shù)等；合作技術(shù)，如日歷、文件共享、會(huì)議支持、應(yīng)用共享等；團(tuán)體技術(shù)，如團(tuán)體管理、網(wǎng)絡(luò)日志、在線百科全書（wikis）、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析等；創(chuàng)新技術(shù)，如認(rèn)知轉(zhuǎn)化、創(chuàng)意產(chǎn)生等；數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)、多元分析、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等；8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域

9/17/202348.1.1知識(shí)管理技術(shù)類型文本挖掘技術(shù)，如語義分析、貝葉斯推理、自然語音處理等；網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)，如協(xié)同過濾，智能代理等；可視化技術(shù)，如二維與三維導(dǎo)航、地理制圖等；組織技術(shù)，如本體開發(fā)、本體獲取、術(shù)語、分類、主題詞表等；推理技術(shù)，如基于規(guī)則的專家系統(tǒng)、基于案例推理、知識(shí)庫、機(jī)器學(xué)習(xí)、模糊邏輯等。8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域

9/17/202358.1.2知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域

文獻(xiàn)管理：在電子文獻(xiàn)的整個(gè)生命周期中實(shí)現(xiàn)電子文獻(xiàn)的自動(dòng)控制；提供諸如存儲(chǔ)/存檔、分類、導(dǎo)航和檢索、翻譯、成像、訪問控制等多種功能。內(nèi)容管理：管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)出版過程；管理作者和內(nèi)容創(chuàng)建過程；把內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)化輸出區(qū)分開來；支持多媒體知識(shí)庫、模板的自動(dòng)頁面生成和新內(nèi)容的配置。過程管理：實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)的任務(wù)與信息流程的自動(dòng)化，包括處理案例的工作流引擎、建模流程的工具、訪問外部各種應(yīng)用、監(jiān)控和管理業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)。8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域

9/17/202368.1.2知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域群體支持：支持團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)工作，包括通訊、協(xié)作和合作。項(xiàng)目管理：確定與組織活動(dòng)和任務(wù)的各種功能，指定責(zé)任與最后期限，分配人力與其它資源，識(shí)別重要事件、關(guān)鍵路徑和約束。團(tuán)體支持：同步與異步的通訊與交互工具，參與水平的管理，如領(lǐng)導(dǎo)與促進(jìn)作用、身份歸檔和集體決策。8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域

9/17/202378.1.2知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域決策支持：綜合各種決策工具，包括運(yùn)行數(shù)據(jù)的查詢與報(bào)告，平衡記分卡、決策模型、適用于有序和無序情況下的各種技術(shù)。發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)挖掘：支持大量數(shù)據(jù)中的模式和關(guān)聯(lián)識(shí)別，包括處理與組織數(shù)據(jù)的工具，一系列的分析技術(shù)與可視化工具，適用于從財(cái)務(wù)到客戶行為、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的多種領(lǐng)域。檢索與組織：促進(jìn)訪問與組織相關(guān)內(nèi)容，識(shí)別文獻(xiàn)中關(guān)鍵詞和主題，自動(dòng)產(chǎn)生索引與分類法，根據(jù)相關(guān)性對(duì)主題文獻(xiàn)進(jìn)行分類，在專業(yè)分類中使用專門本體軟件。8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域

9/17/202388.1.2知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域企業(yè)門戶：通過單一入口集成訪問各種信息與系統(tǒng)，進(jìn)行用戶訪問控制與個(gè)性化的內(nèi)容表示，支持工作流管理、通訊與協(xié)作。學(xué)習(xí)管理：支持各種方式的、從自我安排的到基于團(tuán)體指導(dǎo)的在線課程的開發(fā)與傳遞，包括內(nèi)容創(chuàng)建與管理、通訊和交互、評(píng)估與性能報(bào)告等各種功能。專門技能管理：提供大型團(tuán)體的技能代理，包括識(shí)別與分類管理各種技能、咨詢與解答及其通訊工具。8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域

9/17/202398.2.1顯性知識(shí)組合技術(shù)多媒體內(nèi)容——情景標(biāo)識(shí)知識(shí)庫多語種自然語言綜合演繹—?dú)w納推理有目的的演繹—?dú)w納推理自動(dòng)本體創(chuàng)建

8.2隱性—顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化技術(shù)

8.2.1顯性知識(shí)組合技術(shù)多媒體內(nèi)容——情景標(biāo)識(shí)知識(shí)庫多語種自然語言綜合演繹—?dú)w納推理有目的的演繹—?dú)w納推理自動(dòng)本體創(chuàng)建9/17/2023108.2.2人機(jī)隱性—顯性交流技術(shù)協(xié)作代理團(tuán)隊(duì)快速專家知識(shí)獲取情景浸入自然語言查詢與轉(zhuǎn)換多語種語音交互目的與意識(shí)很強(qiáng)的代理人類認(rèn)知增長(zhǎng)直接頭腦交互滲透的人際網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)8.2隱性—顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化技術(shù)

9/17/2023118.2.3基于知識(shí)的組織技術(shù)簡(jiǎn)明自然合作工具密切習(xí)慣仿真人員代理合作組合人員代理學(xué)習(xí)8.2隱性—顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化技術(shù)

9/17/202312達(dá)文波特指出：現(xiàn)在知識(shí)管理已經(jīng)非?！傲餍小?，企業(yè)不斷推出各種知識(shí)管理解決方案，如國(guó)際商用機(jī)器公司和微軟這樣著名的公司，幾乎所有信息技術(shù)企業(yè)都在推銷自己的知識(shí)管理理念及相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023138.3.1知識(shí)管理系統(tǒng)定義兩種觀點(diǎn)：技術(shù)與工具觀。認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)是支持各種組織知識(shí)管理實(shí)踐的工具與技術(shù)，或者說知識(shí)管理系統(tǒng)是一種把企業(yè)的事實(shí)知識(shí)、技能知識(shí)、原理知識(shí)與存在于公司數(shù)據(jù)庫和操作技術(shù)中的顯性知識(shí)組織起來的技術(shù)。系統(tǒng)觀。認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的為組織的決策者或用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識(shí)的一種系統(tǒng);也有人認(rèn)為，知識(shí)管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、聚集、組織和傳播一個(gè)組織知識(shí)的信息系統(tǒng)。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023148.3.2知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)依據(jù)支持的知識(shí)管理流程，知識(shí)管理系統(tǒng)包括：知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。支持從數(shù)據(jù)和信息或從先前知識(shí)的綜合建立新知識(shí)，包含兩個(gè)子流程：組合化——有助于新顯性知識(shí)的發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化——有助于新隱性知識(shí)的發(fā)現(xiàn)。知識(shí)獲取系統(tǒng)。支持那些存在于人員、人工制品或組織實(shí)體中的顯性或隱性知識(shí)的檢索過程，也有助于獲取組織內(nèi)外的知識(shí)。知識(shí)獲取系統(tǒng)依賴于支持外部化和內(nèi)部化的知識(shí)管理機(jī)制與技術(shù)。知識(shí)管理機(jī)制通過促進(jìn)外部化或內(nèi)部化來實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取。模型或原型的建立和最佳實(shí)踐或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累就是實(shí)現(xiàn)外部化的例子。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023158.3.2知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)知識(shí)共享系統(tǒng)。支持隱性或顯性知識(shí)在彼此間交流的過程，主要是通過顯性知識(shí)的共享（交流）和隱性知識(shí)的共享（社會(huì)化）來實(shí)現(xiàn)。知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。支持個(gè)人利用其他人擁有的而本人沒有獲取或?qū)W習(xí)到的知識(shí)。指導(dǎo)促進(jìn)機(jī)制包括組織中的傳統(tǒng)等級(jí)關(guān)系、幫助桌面和支持中心；指導(dǎo)支持技術(shù)有專家系統(tǒng)中的專家知識(shí)、決策支持系統(tǒng)和故障處理系統(tǒng)；常規(guī)支持機(jī)制包括組織政策、工作實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)促進(jìn)些技術(shù)有專家系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023168.3.2知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在層次結(jié)構(gòu)上，知識(shí)管理系統(tǒng)有多種不同形式：8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023178.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023189/17/2023198.3.3知識(shí)管理系統(tǒng)功能知識(shí)檢索功能基本的檢索功能：包括關(guān)鍵詞檢索、元檢索系統(tǒng)、用戶觸發(fā)的過濾和導(dǎo)航。知識(shí)推功能：可由分散的參與者或集中的主題領(lǐng)域?qū)＜一驁D書館員來發(fā)起，包括為感興趣的用戶進(jìn)行信息預(yù)訂和智能代理。檢索支持功能：它可用來提高檢索結(jié)果質(zhì)量，它包括詞典或同義詞、新的或未讀文件顯示、檢索助手或檢索支持、參與者文件、知識(shí)單元的訪問統(tǒng)計(jì)顯示。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023208.3.3知識(shí)管理系統(tǒng)功能知識(shí)表示功能檢索前知識(shí)單元間關(guān)系的表示，包括三維可視化、知識(shí)地圖中知識(shí)單元的集成表示、知識(shí)單元間語義嚴(yán)密性的表示、對(duì)知識(shí)單元或/知識(shí)簇訪問路徑的表示；檢索后的知識(shí)表示，包括知識(shí)單元排序、全文表示（顯示）、相關(guān)知識(shí)單元表示、從知識(shí)單元到作者、專家或團(tuán)體的導(dǎo)航。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023218.3.3知識(shí)管理系統(tǒng)功能知識(shí)出版功能參與者對(duì)預(yù)結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的出版參與者對(duì)非預(yù)結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的出版出版內(nèi)容的索引與集成從參與者到知識(shí)單元作者的反饋對(duì)知識(shí)單元的評(píng)論潛在興趣的自動(dòng)通知8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023228.3.3知識(shí)管理系統(tǒng)功能知識(shí)組織功能知識(shí)地圖的開發(fā)與管理知識(shí)庫全文的自動(dòng)索引知識(shí)單元的自動(dòng)集成/分類/鏈接知識(shí)單元的語義分布出版內(nèi)容的（超）鏈接結(jié)構(gòu)化與知識(shí)聚類管理8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023238.3.3知識(shí)管理系統(tǒng)功能知識(shí)獲取功能提供從外部資源到內(nèi)部知識(shí)單元的轉(zhuǎn)換功能，支持組織內(nèi)部或外部資源知識(shí)單元的手工與自動(dòng)集成，進(jìn)行知識(shí)演繹與增值處理。外部知識(shí)單元的手工集成外部資源中知識(shí)單元的自動(dòng)集成從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生知識(shí)單元統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023248.3.3知識(shí)管理系統(tǒng)功能知識(shí)通訊與協(xié)作功能常常建立在組織內(nèi)部網(wǎng)或群件平臺(tái)上。以時(shí)間作為分類標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)通訊與合作可分為：異步通訊與合作包括電子郵件、電子郵件分布列表、電子論壇、特別工作流管理系統(tǒng)、新聞組等；同步通訊與合作包括點(diǎn)到點(diǎn)視頻會(huì)議、多點(diǎn)視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)化群體視頻空間、音頻會(huì)議、組會(huì)議管理、消息即送、聊天、電子白板、應(yīng)用共享、電子頭腦風(fēng)暴法、在線參與者列表等。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023258.3.3知識(shí)管理系統(tǒng)功能學(xué)習(xí)與自學(xué)習(xí)功能提供這樣一種自學(xué)習(xí)機(jī)制：系統(tǒng)地分析問題和解決問題，試驗(yàn)，學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)他人的成功經(jīng)驗(yàn)；迅速傳播、分享、普及新觀念、新知識(shí)、新方法，據(jù)此轉(zhuǎn)變參與者行為。知識(shí)管理系統(tǒng)依靠其資源與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)可以在系統(tǒng)內(nèi)建立電子學(xué)習(xí)組，開展基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023268.3.3知識(shí)管理系統(tǒng)功能管理功能支持主題專家與知識(shí)員工提煉知識(shí)，向潛在感興趣成員傳遞知識(shí)，識(shí)別趨勢(shì)，獲取所需主題的外部知識(shí)或提供參與者動(dòng)機(jī)，支持單個(gè)參與者、小組、團(tuán)體層次的個(gè)性化與組織員工對(duì)系統(tǒng)使用的評(píng)價(jià)與監(jiān)控。管理分為報(bào)告、參與者管理、評(píng)價(jià)三種。報(bào)告。提供有關(guān)知識(shí)單元報(bào)告和有關(guān)參與者報(bào)告等。參與者管理。體現(xiàn)在定義參與者角色、特殊角色配置、用戶界面的個(gè)性化、分級(jí)權(quán)限管理。評(píng)價(jià)。包括宏觀評(píng)價(jià)、性能評(píng)價(jià)、效益/費(fèi)用評(píng)價(jià)。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023278.3.4知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程分為三個(gè)階段：設(shè)計(jì)組織階段，包括分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)和系統(tǒng)、組建知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)；設(shè)計(jì)開發(fā)階段，包括知識(shí)審計(jì)與分析、規(guī)劃知識(shí)管理系統(tǒng)、設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)藍(lán)圖、開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)；部署評(píng)估階段，包括部署知識(shí)管理系統(tǒng)、建立領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)機(jī)制、評(píng)估知識(shí)管理系統(tǒng)績(jī)效。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023288.3.4知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)和系統(tǒng)企業(yè)在開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)之前，把知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程管理結(jié)合起來。先通過調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)和現(xiàn)有實(shí)施條件來發(fā)現(xiàn)不足，同時(shí)要對(duì)企業(yè)流程現(xiàn)狀與變化趨勢(shì)有充分了解，從而使知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)更具針對(duì)性。在分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)與系統(tǒng)時(shí)，要清楚地意識(shí)到目前企業(yè)系統(tǒng)屬于何種方式、具備什么條件，而要開發(fā)何種方式的知識(shí)管理系統(tǒng)。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023298.3.4知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程組建知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人要滿足以下條件：可依賴性的；足夠的權(quán)威并足智多謀；應(yīng)具有一定的穩(wěn)定性；必須知道化解、協(xié)商和解決沖突；必須負(fù)責(zé)常規(guī)項(xiàng)目的管理工作；必須有直接向上級(jí)匯報(bào)的權(quán)利；必須控制團(tuán)隊(duì)的生命周期，同時(shí)負(fù)責(zé)核心團(tuán)隊(duì)成員的選擇；必須鼓勵(lì)結(jié)構(gòu)化的決策；必須參與過公司的大型項(xiàng)目并擔(dān)任過多種角色等條件。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023308.3.4知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程組建知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)必須從公司不同的出口商品部門中選出，且具有如下普遍特征：具有專業(yè)技能；必須掌握客戶情況或具有此方面的經(jīng)驗(yàn)；必須能夠提出本部門或職能領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注焦點(diǎn)，擁有代表這些部門或職能領(lǐng)域所需的能力；能夠致力于項(xiàng)目實(shí)施；可以是核心團(tuán)隊(duì)的成員，也可以是臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)成員；必須信賴這個(gè)項(xiàng)目，并能清晰地認(rèn)識(shí)到改善后的知識(shí)流能夠?yàn)楸静课婚T帶來哪些利益等特征。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023318.3.4知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程知識(shí)審計(jì)與分析知識(shí)審計(jì)的重要性體現(xiàn)于：制定基于知識(shí)的戰(zhàn)略；構(gòu)建知識(shí)管理藍(lán)圖；規(guī)劃建立知識(shí)管理系統(tǒng)；尋求已知的市場(chǎng)進(jìn)入與退出的方法和手段；找出擺脫公司衰落的原因與途徑；努力克服自己的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)；勇敢面對(duì)在學(xué)習(xí)曲線上領(lǐng)先的知識(shí)密集型競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023328.3.4知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程知識(shí)審計(jì)與分析首先需要選擇能夠代表公司多個(gè)部門的人組成知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)；各成員就要就審計(jì)的動(dòng)機(jī)和原因達(dá)成一致，在此基礎(chǔ)上，明確審計(jì)過程的具體目標(biāo)和知識(shí)管理的具體目標(biāo)；選擇合適的知識(shí)審計(jì)方法，這時(shí)至少要考慮雇員擁有的專有技術(shù)、聲譽(yù)、組織文化；以統(tǒng)一的框架將公司擁有的知識(shí)資產(chǎn)文檔化，從而形成一種公司能力框架；依據(jù)知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)回答的診斷性提問的答案及其排序的結(jié)果對(duì)公司能力進(jìn)行象限定位，并最終形成公司戰(zhàn)略知識(shí)定位。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023338.3.4知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程規(guī)劃知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃要符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)來規(guī)劃知識(shí)管理工作方式；知識(shí)管理系統(tǒng)的定位要適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)；要重新審視其管理方式和發(fā)展定位；考慮投資回報(bào)率（ROI）；明確知識(shí)管理系統(tǒng)所服務(wù)的群體和業(yè)務(wù)流程；確定知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么樣的績(jī)效并據(jù)此評(píng)價(jià)和選擇所使用的技術(shù)；明確知識(shí)管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)企業(yè)行為產(chǎn)生什么樣的影響；明確知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)需要什么樣的技術(shù)以及系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)需求是什么。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023348.3.4知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)藍(lán)圖藍(lán)圖要為建立和不斷改善知識(shí)管理系統(tǒng)提供一張交通圖，其核心工作是創(chuàng)建知識(shí)管理架構(gòu)。開發(fā)團(tuán)隊(duì)要首先需要搞清楚本企業(yè)具體背景下的知識(shí)管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)以及確定這個(gè)架構(gòu)如何來優(yōu)化系統(tǒng)的運(yùn)行性能、可擴(kuò)展性和互用性。必須根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，權(quán)衡自建系統(tǒng)或購買系統(tǒng)的利弊得失，做出一個(gè)較為全曲合理的選擇，同時(shí)還要決定哪些是系統(tǒng)真正需要的組件。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023358.3.4知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)在信息技術(shù)方面，知識(shí)管理系統(tǒng)要將企業(yè)知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)和保存，系統(tǒng)可以使用現(xiàn)有的信息分類、注冊(cè)和檢索的算法和解決方案。另一方面，知識(shí)管理系統(tǒng)還應(yīng)用信息技術(shù)和通信方法進(jìn)行知識(shí)的傳遞和應(yīng)用。在操作問題方面，要評(píng)價(jià)知識(shí)管理系統(tǒng)是否滿足用戶的要求，提高系統(tǒng)的易用性、可靠性、方便性。此外，在安全性和標(biāo)準(zhǔn)化方面，系統(tǒng)應(yīng)該符合國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)。在詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成之后，通過項(xiàng)目實(shí)施，開發(fā)出知識(shí)管理系統(tǒng)原型，并對(duì)這種原型要進(jìn)行測(cè)試。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023363.4知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程部署知識(shí)管理系統(tǒng)可以讓某個(gè)或某兩個(gè)團(tuán)隊(duì)如系統(tǒng)管理員和技術(shù)人員使用一段時(shí)間，然后逐漸讓這些熟練的用戶在各個(gè)部門推廣應(yīng)用。需要獲得從高級(jí)管理人員到基層員工的大多數(shù)人的理解和接受。高層管理者擁護(hù)和支持知識(shí)管理項(xiàng)目。加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)。根據(jù)應(yīng)用結(jié)果和需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，以便進(jìn)一步完善知識(shí)管理系統(tǒng)。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023373.4知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程建立領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)機(jī)制建立知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制建立知識(shí)激勵(lì)機(jī)制。公司可以采用靈活多樣的激勵(lì)方式來鼓勵(lì)員工參與知識(shí)管理，如褒獎(jiǎng)午餐會(huì)、表彰信、表彰匾、內(nèi)部刊物通報(bào)表揚(yáng)、網(wǎng)站和郵件表彰、資金等。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023388.3.4知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程評(píng)估知識(shí)管理系統(tǒng)績(jī)效第一層次涉及描述系統(tǒng)本身、信息與知識(shí)表示以及專門知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)問題，屬于開發(fā)層次；第二層次包含使用與用戶滿意度，屬于使用層次；第三層次包括評(píng)估系統(tǒng)使用的影響，屬于傳送層次。8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023398.3.5知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)注意的問題

用戶接口設(shè)計(jì)文本檢索多媒體檢索知識(shí)地圖個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)查詢近似組過濾知識(shí)目錄合作與通訊企業(yè)應(yīng)用與其它計(jì)算機(jī)資源網(wǎng)關(guān)知識(shí)庫管理工具8.3知識(shí)管理系統(tǒng)9/17/2023408.4案例分析

——金蝶公司知識(shí)管理解決方案

金蝶EAS是金蝶企業(yè)應(yīng)用套件，金蝶EAS知識(shí)管理解決方案是以知識(shí)管理為核心，面向知識(shí)市場(chǎng)，為企業(yè)高層管理和員工提供協(xié)同工作的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障企業(yè)創(chuàng)造卓越。金蝶EAS知識(shí)管理解決方案是與EAS一體化、K/／3緊密集成的產(chǎn)品，其平臺(tái)包括協(xié)同辦公(OA)、知識(shí)管理(KM)、、企業(yè)信息門戶(Portal)等不同層次的解決方案。9/17/2023418.4.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想系統(tǒng)基礎(chǔ)：基于知識(shí)、事務(wù)和人的知識(shí)管理。分層：信息門戶、知識(shí)采集定義、信息管理體系。系統(tǒng)宗旨：以對(duì)企業(yè)內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行有效管理，最終使企業(yè)內(nèi)的員工能夠有效地使用相關(guān)的應(yīng)用，最大程度地利用企業(yè)知識(shí)資源，創(chuàng)造最大的利益價(jià)值為宗旨。金蝶知識(shí)管理系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)（見下圖）8.4金蝶公司知識(shí)管理解決方案

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