社工禮儀與用人單位交往技巧教材

社工禮儀與用人單位交往技巧年7月26日初級督導(dǎo)：歐呈洲社工禮儀與用人單位交往技巧教材第1頁目錄一、熱身游戲二、分組討論（世界咖啡屋）三、模擬現(xiàn)場四、總結(jié)社工禮儀與用人單位交往技巧教材第2頁1、和對方談?wù)勛约号d趣和專長，時(shí)間2分鐘社工禮儀與用人單位交往技巧教材第3頁1、和對方談?wù)勛约汗ぷ骱蜕?，時(shí)間2分鐘社工禮儀與用人單位交往技巧教材第4頁1、和對方談?wù)勛约杭彝?，時(shí)間2分鐘社工禮儀與用人單位交往技巧教材第5頁分組討論（世界咖啡屋）1、電話禮儀2、接待禮儀3、探訪禮儀4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀社工禮儀與用人單位交往技巧教材第6頁分組討論操作1、每一組圍坐在一桌開始一輪談?wù)?，大約連續(xù)15分鐘。2、每一輪結(jié)束時(shí)候，一個(gè)人依然留在這個(gè)桌子上作為主持人，另外人串到其它桌子。3、桌子主持人歡迎到這個(gè)桌子新參加者并和他們共享以前會議精華，新參加者敘述他們帶來會議線索——這個(gè)桌子討論繼續(xù)進(jìn)行。4、三輪以后，各回到原來小組，各小組進(jìn)行經(jīng)過圖表將整個(gè)小組共同智慧顯示給每個(gè)人，這么他們都能夠思索這個(gè)房間提出問題。社工禮儀與用人單位交往技巧教材第7頁目錄模擬現(xiàn)場1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通一天，小區(qū)中心員工到新區(qū)造訪領(lǐng)導(dǎo)，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)中心工作。。。。社工禮儀與用人單位交往技巧教材第8頁目錄模擬現(xiàn)場2、中心現(xiàn)場接待一天，1小區(qū)居民來到小區(qū)服務(wù)中心，咨詢中心相關(guān)情況。。。。社工禮儀與用人單位交往技巧教材第9頁目錄模擬現(xiàn)場3、探訪禮儀一天，小區(qū)中心員工到居民家進(jìn)行探訪，。。。。社工禮儀與用人單位交往技巧教材第10頁第一章禮儀基礎(chǔ)一、禮儀主要性二、禮儀基本要素社工禮儀與用人單位交往技巧教材第11頁種類

整體印象中所占比重%視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%

視覺信號中儀容儀表給人留下第一印象是最主要原因。一、禮儀主要性社工禮儀與用人單位交往技巧教材第12頁

禮儀是一門綜合性行為科學(xué)，以尊重為關(guān)鍵，按照一定約定俗成程序、方式進(jìn)行律己必敬人完整行為，既是規(guī)范，也是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀＝“禮”＋“儀”內(nèi)在：道德標(biāo)準(zhǔn)，做人之根本外在：行為尺度，行世之策略社工禮儀與用人單位交往技巧教材第13頁禮儀分類按表現(xiàn)形式分儀容、舉止、表情、衣飾、談吐、行為等按執(zhí)行對象分個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、職場禮儀等按類別內(nèi)容分溝通禮儀、交際禮儀、公務(wù)禮儀、文字禮儀等按行業(yè)分政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等社工禮儀與用人單位交往技巧教材第14頁鞋1、忌破舊2、保持潔凈，新成色華爾街上經(jīng)紀(jì)人說：

我們從不和那些穿著破皮鞋或者不擦皮鞋人做生意！社工禮儀與用人單位交往技巧教材第15頁鞋1、不宜過細(xì)、過高，高跟鞋鞋跟4-6公分為宜；社工禮儀與用人單位交往技巧教材第16頁飾品1、符合身份，以少為佳。2、件數(shù)——全身上下，飾品件數(shù)不宜超出三件；3、不要選擇過于奢華飾品；社工禮儀與用人單位交往技巧教材第17頁2、形體儀態(tài)

——站、坐、行、手勢、蹲姿、

鞠躬、遞送、引路社工禮儀與用人單位交往技巧教材第18頁形體儀態(tài)之“站如松”女士站姿抬頭，挺胸，收腹，微收下頜，目光柔和平視；雙肩展開放松，雙臂自然下垂處于身體兩側(cè)，或?qū)㈦p手自然疊放于小腹前；注意重心，兩腿挺直，腳跟并攏，兩腳呈“V”字形或“丁”字形站立。

社工禮儀與用人單位交往技巧教材第19頁男士站姿頭正頸直，微笑，雙肩展開，雙臂下垂；整體有向上挺拔感覺，收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體重心在前腳掌。也可平行站立社工禮儀與用人單位交往技巧教材第20頁形體儀態(tài)之“坐如鐘”女士坐姿入座：從左側(cè)入座，著裙裝時(shí)應(yīng)用手?jǐn)n一下后面裙擺；頭，頸，下頜，目光；上半身保持站姿基本姿勢，兩肩放松，勿靠椅背；就座于椅子三分之二以內(nèi)區(qū)域，雙腿并攏，雙手自然彎曲，搭放在膝蓋或大腿上。社工禮儀與用人單位交往技巧教材第21頁男士坐姿雙腿可稍分開，大腿小腿成90度，雙手自然搭放于大腿。離座：從左側(cè)離座，起立時(shí)右腿向后回收半步。

禁忌：

入座后頻頻離席挪動座椅頭枕椅背伸懶腰雙腿直伸出去腿部抖動社工禮儀與用人單位交往技巧教材第22頁形體儀態(tài)之手勢手臂自下而上從體側(cè)自然抬起，手肘自然彎曲；介紹某人或給對方指示方向時(shí)手指并攏伸直，掌心斜向上60°，手與前臂成一條直線；手勢上界不要超出對方視線，下界不要低于胸部。社工禮儀與用人單位交往技巧教材第23頁形體儀態(tài)之引路禮儀平面引路走在為尊者左前方拐彎/門口時(shí)站立停下，指示方向后讓位尊者先走。社工禮儀與用人單位交往技巧教材第24頁樓梯引路上：請領(lǐng)導(dǎo)靠扶手側(cè)先走；下：走在領(lǐng)導(dǎo)前方。社工禮儀與用人單位交往技巧教材第25頁微笑微笑幅度眼神目光方向：平視目光接觸時(shí)間：3秒；30%目光接觸位置：雙眼或以兩眼為上限，下頜為頂角倒三角區(qū)域。3、表情神態(tài)社工禮儀與用人單位交往技巧教材第26頁黃金定律=你希望他人怎樣對待你，

你就應(yīng)該怎樣對待他人。4、通用禮儀之溝通禮儀社工禮儀與用人單位交往技巧教材第27頁★稱呼禮節(jié)對身份高人稱呼在官方場所要稱其職銜。對有學(xué)問人稱其學(xué)銜。敬語慣用“您好”開頭，“請”字放中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常掛嘴邊。社工禮儀與用人單位交往技巧教材第28頁★溝通技巧專注行為微笑身體微微向前傾眼神接觸點(diǎn)頭

展開話題直接提問稱贊投其所好、尋找共同點(diǎn)自我揭示

社工禮儀與用人單位交往技巧教材第29頁★相互介紹禮節(jié)遵照優(yōu)先知情權(quán)標(biāo)準(zhǔn)——長者、前輩、上司、領(lǐng)導(dǎo)、女士、客戶為尊。介紹位卑者給位尊者認(rèn)識介紹晚輩給長輩認(rèn)識介紹本企業(yè)同事給客戶認(rèn)識介紹男士給女士認(rèn)識……社工禮儀與用人單位交往技巧教材第30頁“對方掛”方式不含有可操作性；遵照尊者先掛電話，客戶、上級、領(lǐng)導(dǎo)先掛電話；全部都平等情況下，主叫先掛電話?！镫娫挾Y儀二、使用手機(jī)禮儀在有演講、會議及其它需要保持平靜場所在車?yán)?、電梯?nèi)、餐桌上

一、電話禮儀在三響之內(nèi)接聽撥過去電話，要問詢對方是否方便接聽面帶微笑結(jié)束通話時(shí)小細(xì)節(jié)社工禮儀與用人單位交往技巧教材第31頁★握手禮儀握手次序多方握手，以“尊者為先”標(biāo)準(zhǔn)。雙方握手，尊重對方是否愿意與你握手權(quán)利。上、下級之間，以

先伸手為禮。長輩、晚輩之間，以

先伸手為禮。男士、女士之間，以

先伸手為禮。未婚者、已婚者之間，以

先伸手為禮。賓主之間，客人剛到時(shí)，以

先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以

先伸手為禮。上級長輩女士已婚者主人客人社工禮儀與用人單位交往技巧教材第32頁注意事項(xiàng)使用右手握手。能夠適當(dāng)用力。注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄。握手時(shí)間。社工禮儀與用人單位交往技巧教材第33頁一、接取及遞送手勢上身略向前傾雙手接取或遞送，輕拿輕放文件或證件正面向上物品尖端不可指向?qū)Ψ絼e針等細(xì)小東西，托在紙上★遞送禮儀社工禮儀與用人單位交往技巧教材第34頁第二章服務(wù)禮儀社工禮儀與用人單位交往技巧教材第35頁服務(wù)接待禮儀親切有禮：來有迎聲、問有答聲、走有送聲視線向下顯得權(quán)威和優(yōu)越視線向上顯得服從和溫順視線水平顯得友善和親切社工禮儀與用