商務(wù)禮儀實驗報告

商學(xué)院學(xué)生實驗報告課程名稱：商務(wù)禮儀學(xué)生姓名：專業(yè)班級：學(xué)生學(xué)號：指導(dǎo)教師：2013-2014學(xué)年第一學(xué)期商學(xué)院實驗教學(xué)中心制實驗報告書寫要求實驗報告原則上要求學(xué)生手寫，要求書寫工整。若因課程特點需打印的，要遵照以下字體、字號、間距等的具體要求。紙張一律采用A4的紙張。實驗報告書寫說明實驗報告中一至四項內(nèi)容為必填項，包括實驗?zāi)康暮鸵螅粚嶒灜h(huán)境與條件；實驗內(nèi)容；實驗報告。各專業(yè)可根據(jù)學(xué)科特點和實驗具體要求增加項目。填寫注意事項（1）細(xì)致觀察，及時、準(zhǔn)確、如實記錄。（2）準(zhǔn)確說明，層次清晰。（3）盡量采用專用術(shù)語來說明事物。（4）外文、符號、公式要準(zhǔn)確，應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)定的名詞和符號。（5）實驗報告中所引用的表格、圖片，應(yīng)設(shè)置標(biāo)注，并提供不少于100字的文字描述。（6）應(yīng)獨立完成實驗報告的書寫，嚴(yán)禁抄襲、復(fù)印，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以零分論處。實驗報告批改說明實驗報告的批改要及時、認(rèn)真、仔細(xì)，一律用紅色筆批改。實驗報告的批改成績采用百分制，具體評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實驗教學(xué)大綱由任課教師自行制定。實驗報告裝訂要求實驗報告批改完畢后，任課老師將每門課程的每個實驗項目的實驗報告以自然班為單位、按學(xué)號升序排列，裝訂成冊，并附上一份該門課程的實驗大綱、二份教務(wù)系統(tǒng)打印的成績登記表、一份考勤表。

實驗：商務(wù)禮儀實驗項目名稱商務(wù)禮儀實驗學(xué)時學(xué)生姓名實驗地點物理樓404實驗日期實驗成績指導(dǎo)教師一、實驗?zāi)康暮鸵蟊緦嶒灻芮新?lián)系商務(wù)禮儀實踐，通過一系列的實驗訓(xùn)練，以錄像觀摩、角色扮演、討論、分組演示等形式，使學(xué)生反復(fù)運用，重復(fù)體驗牢固掌握禮儀規(guī)范及要求，從而達(dá)到理論與實踐相結(jié)合的目的。二、實驗環(huán)境與條件計算機、互聯(lián)網(wǎng)、博星電子商務(wù)實驗教學(xué)軟件三、實驗內(nèi)容1)儀容、表情、儀態(tài)禮儀2)拜訪、接待禮儀3)商務(wù)文書禮儀4)商務(wù)儀式禮儀5)商務(wù)會務(wù)禮儀6）商務(wù)就餐禮儀

四、實驗報告就下列問題進(jìn)行討論：1）商務(wù)人員的著裝應(yīng)該遵循什么原則？2）商務(wù)人員的儀容儀表應(yīng)注意哪些問題？商務(wù)通訊中（接、打電話；發(fā)短信；發(fā)電子郵件）應(yīng)注意哪些問題？請談?wù)剷娑Y儀中應(yīng)需要注意的問題。5）請談?wù)勆虅?wù)拜訪時應(yīng)做的準(zhǔn)備工作和需要注意的問題。1）商務(wù)著裝應(yīng)遵循“TPO”原則，即著裝與時間（time）、地點（place）、場合（occasion）內(nèi)容相配。商務(wù)場合是正式場合，時髦、性感的漂亮服裝并不合適，休閑愜意的服裝業(yè)不恰當(dāng)。著裝總體應(yīng)該使人感覺端莊、大方、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重，這樣才顯得專業(yè)和莊重。商務(wù)著裝忌過分鮮艷、忌過分雜亂、忌過分暴露，忌過分透視、忌過分短小、忌過分緊身、忌過分可愛。2）個人衛(wèi)生規(guī)范：講究個人衛(wèi)生，不僅是指人們應(yīng)勤洗澡，常刷牙、修剪指甲、經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還應(yīng)注意在個人儀容方面的修飾，包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內(nèi)容。發(fā)型：良好的職業(yè)形象需要有莊重的發(fā)型。他應(yīng)該整潔、漂亮，但不可過與前衛(wèi)。要達(dá)到最佳的效果，必須綜合考慮臉型、發(fā)質(zhì)、個性、工作方式以及交往對象。面部妝容：商界女士在工作中應(yīng)該化淡妝，整體風(fēng)格應(yīng)該端莊、淡雅，妝容顏色的選擇應(yīng)注意與服裝的顏色相協(xié)調(diào)。切忌不能過于濃艷、華麗，或過于時尚、前衛(wèi)。職場著裝與配飾：商務(wù)著裝應(yīng)遵循“TPO”原則，即著裝與時間（time）、地點（place）、場合（occasion）內(nèi)容相配。商務(wù)場合是正式場合，時髦、性感的漂亮服裝并不合適，休閑愜意的服裝業(yè)不恰當(dāng)。著裝總體應(yīng)該使人感覺端莊、大方、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重，這樣才顯得專業(yè)和莊重。商務(wù)著裝忌過分鮮艷、忌過分雜亂、忌過分暴露，忌過分透視、忌過分短小、忌過分緊身、忌過分可愛。3）撥打電話禮儀：打電話前作準(zhǔn)備、確定合適的時間、創(chuàng)造良好的開始、通話盡量簡單扼要、通話中的規(guī)范、禮貌的結(jié)束語。接聽電話的禮儀：及時、禮貌的接聽電話；規(guī)范的問候語；規(guī)范的代接電話；禮貌應(yīng)對打錯的電話；禮貌的結(jié)束通話。發(fā)短信禮儀：發(fā)短信一定要署名；短信祝福一來一往即可；有些重要電話可以先用短信預(yù)約；上班時間不要沒完沒了的發(fā)短信；發(fā)短信的時間不能太晚；提醒對方最好用短信；發(fā)送短信要講公德。發(fā)送電子郵件禮儀：主題要提綱挈領(lǐng)，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個字概括出整個郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。關(guān)于稱呼及問候語恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度，Email開頭結(jié)尾最好要有問候語。正文：Email正文要簡明扼要，行文通順；注意Email的論述語氣，Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確；一次郵件交待完整信息，盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查；合理提示重要信息。附件：如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。回復(fù)：及時回復(fù)Email；回復(fù)不得少于10個字。4）一、問候：問候是溝通的開始。面對面的問候，使人與人之間進(jìn)入了接觸的初級階段。問候首先應(yīng)該是真誠的。一般來說，要使用尊稱，如：先生、女士、夫人、博士等等?；蛘咧苯佑谩澳谩?。問候時，應(yīng)該直面對方，眼神平視，與對方之間相距大約一臂之隔（0.75----1.3米）的距離，自然為好。問候，遇到的難點是稱呼問題。對來者的稱呼，一般遵循三個原則：禮貌原則、適度原則、尊敬原則。二、相互介紹；辦公室工作人員除了介紹自己，主要的任務(wù)是將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，或?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)介紹給客人。１、介紹的原則：一般情況下，是將男士介紹給女士；將職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的人；將年輕者介紹給長者；將后來者介紹給先來者。２、介紹的姿勢：要注意手勢，手心朝上，四指并攏，拇手自然張開，指向被介紹一方，并向另一方點頭微笑。３、需要作自我介紹時，應(yīng)該主動介紹自己，介紹時要表達(dá)清晰，真實，流暢。三、握手：握手是友好、誠意的表達(dá)，也是現(xiàn)代社會交往中最常用的習(xí)慣性禮節(jié)。不注意握手的方式，會影響交往的效果。１、平等式握手：單手與人相握，手掌垂直于地面，態(tài)度不卑不亢。一般初次見面都選用這種握手方式。2、拍肩式握手：右手相握，左手拍對方的肩膀。一般情況下，這種方式用于情同手足，感情親密者之間。可以從手腕向上拍到肩，拍不同的地方親密程度不同，越往上越真摯。如果左手只是放在對方的右手背上，雙手挾握，則是“政治家握手”方式。３、抓握式握手：也稱控制式握手。用力過大過猛，死死夾住對方的手。顯示有些自高自大。４、軟弱式握手：也稱“死魚式握手”、指尖式握手。輕輕地握對方的手指。給人一種消極、無情意的感覺。有人認(rèn)為這樣握手表示自己的謙卑，實際上是表示自我的傲慢。握手時，一般情況下是主人先向客人伸手。千萬要注意，低職務(wù)的人不要向高職務(wù)的人主動伸手；男賓不要向女賓主動伸手。身體接觸是人際交往中最有影響力的方式，常常用于表達(dá)強烈的情感。比如：擁抱。在交往中，空間距離與感情的密切程度成反比。情感越密切，彼此分享的空間越多，對空間距離接近的容忍度越高。否則，會被認(rèn)為是一種冒犯、壓力。尤其是接待外賓時，要特別注意。四、交換名片名片是人格的象征，尊敬對方的名片就是尊重對方的人格。交換名片講究：奉、恭。遞名片要講“奉”。單手將名片放在手掌上，名字反向自己，遞到對方胸前；或者雙手夾住名片兩個角，名字反向自己，送到對方手上。接名片要講“恭”。接過對方的名片之后，要仔細(xì)看一下，然后放置桌前，不要馬上放入口袋，或隨便放在什么地方。如果雙方同時遞名片，自己應(yīng)從對方稍下方遞過去，同時左手接過對方的名片。以上我們說的是常用禮儀。如果與外賓交往，禮節(jié)要視對方和場合的不同有所區(qū)別。比如：日本、朝鮮等東方國家，問候時行鞠躬禮，躬身越低越有敬意。歐洲人則喜歡擁抱禮，有時還伴以貼面和親吻。一些佛教國家實行合十禮。俄羅斯人握手時忌兩人同時握手形成十字交叉或隔門握手。5）商務(wù)拜訪禮儀：拜訪前的準(zhǔn)備：確定拜訪時間、檢查攜帶的資料、途中溝通、提前到達(dá)、進(jìn)入前的整理、見面前的等待；接觸階段：與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧；珍惜最初的30秒鐘、非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿動；適時告辭。

實驗課程小結(jié)“禮儀”在現(xiàn)代生活中越來越受到重視，并得到了普遍的使用。為期一周的實訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，雖然時間很短,但這次實訓(xùn)讓我感受頗深。

通過這一周多的學(xué)習(xí)，我從潘老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細(xì)節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。其實在大一上學(xué)期的時候我選修過社交禮儀這門課程，和這次實訓(xùn)的內(nèi)容大部分還是一樣的，但是這次實訓(xùn)對我來說更為重要，因為上過那門課程，也正是在理論和文字上對禮儀有了一個更深的了解，而這次實訓(xùn)卻讓我們以小組的方式來進(jìn)行實踐，讓我們真正的把學(xué)到的東西用到了生活中，不僅讓我們覺得更加有趣，還讓我們真正體會到禮儀對于我們的重要性。在這次的實訓(xùn)中，潘老師用了各種不同的方式來向我們展示什么是真正的商務(wù)禮儀。實訓(xùn)過程通過一系列的講授、觀看周思敏的視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中，同時也讓我們知道正確的站姿、坐姿、蹲姿和走姿，在學(xué)習(xí)的同時開始改變，并把學(xué)習(xí)到的知識運用到實際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一周多的時間里，我們學(xué)會了如何注重儀表，如何進(jìn)行著裝搭配，如何打領(lǐng)帶，同時還學(xué)會與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。

本次實訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中，男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性，在顏色的搭配選擇上，應(yīng)該以凈色為主，全身的顏色不應(yīng)超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領(lǐng)形，體形決定款型，價位決定價位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個大的當(dāng)面去選擇服裝，穿出自己的個性、穿出自己的品味。對于職場形象塑造應(yīng)秉承這樣一個原則：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中，在作出相互介紹時，應(yīng)該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。其實在每個行業(yè)里我們都經(jīng)常要跟消費者、客戶或合作伙伴打交道，要想別人接受你的業(yè)務(wù)，就必須要讓他們接受你這個人，這樣才會對你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表現(xiàn)出對他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個人單位的形象。我們應(yīng)該更好地將商務(wù)禮儀方面的知識運用到工作中來，以更好的狀態(tài)迎接未來的工作，做好市場工作，提高自身業(yè)務(wù)知識水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。

雖然禮儀在生活中越來越重要，但是我發(fā)現(xiàn)學(xué)校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓(xùn)，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場、賓館，服務(wù)人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范?！岸Y者，節(jié)之準(zhǔn)也?！睂W(xué)校為我們安排這次的商務(wù)禮儀實訓(xùn)是非常有意義的。讓我們通過本次實習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上的知識，對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用，也使我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生。在大學(xué)，除了知識的學(xué)習(xí)外，最關(guān)鍵、最基本的是能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力，如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自理能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，作為大學(xué)生我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更是要懂禮儀。在這次商務(wù)禮儀的實訓(xùn)中，非常感謝學(xué)校的安