商務禮儀實驗報告

商學院學生實驗報告課程名稱：商務禮儀學生姓名：專業(yè)班級：學生學號：指導教師：2013-2014學年第一學期商學院實驗教學中心制實驗報告書寫要求實驗報告原則上要求學生手寫，要求書寫工整。若因課程特點需打印的，要遵照以下字體、字號、間距等的具體要求。紙張一律采用A4的紙張。實驗報告書寫說明實驗報告中一至四項內容為必填項，包括實驗目的和要求；實驗環(huán)境與條件；實驗內容；實驗報告。各專業(yè)可根據學科特點和實驗具體要求增加項目。填寫注意事項（1）細致觀察，及時、準確、如實記錄。（2）準確說明，層次清晰。（3）盡量采用專用術語來說明事物。（4）外文、符號、公式要準確，應使用統(tǒng)一規(guī)定的名詞和符號。（5）實驗報告中所引用的表格、圖片，應設置標注，并提供不少于100字的文字描述。（6）應獨立完成實驗報告的書寫，嚴禁抄襲、復印，一經發(fā)現(xiàn)，以零分論處。實驗報告批改說明實驗報告的批改要及時、認真、仔細，一律用紅色筆批改。實驗報告的批改成績采用百分制，具體評分標準根據實驗教學大綱由任課教師自行制定。實驗報告裝訂要求實驗報告批改完畢后，任課老師將每門課程的每個實驗項目的實驗報告以自然班為單位、按學號升序排列，裝訂成冊，并附上一份該門課程的實驗大綱、二份教務系統(tǒng)打印的成績登記表、一份考勤表。

實驗：商務禮儀實驗項目名稱商務禮儀實驗學時學生姓名實驗地點物理樓404實驗日期實驗成績指導教師一、實驗目的和要求本實驗密切聯(lián)系商務禮儀實踐，通過一系列的實驗訓練，以錄像觀摩、角色扮演、討論、分組演示等形式，使學生反復運用，重復體驗牢固掌握禮儀規(guī)范及要求，從而達到理論與實踐相結合的目的。二、實驗環(huán)境與條件計算機、互聯(lián)網、博星電子商務實驗教學軟件三、實驗內容1)儀容、表情、儀態(tài)禮儀2)拜訪、接待禮儀3)商務文書禮儀4)商務儀式禮儀5)商務會務禮儀6）商務就餐禮儀

四、實驗報告就下列問題進行討論：1）商務人員的著裝應該遵循什么原則？2）商務人員的儀容儀表應注意哪些問題？商務通訊中（接、打電話；發(fā)短信；發(fā)電子郵件）應注意哪些問題？請談談會面禮儀中應需要注意的問題。5）請談談商務拜訪時應做的準備工作和需要注意的問題。1）商務著裝應遵循“TPO”原則，即著裝與時間（time）、地點（place）、場合（occasion）內容相配。商務場合是正式場合，時髦、性感的漂亮服裝并不合適，休閑愜意的服裝業(yè)不恰當。著裝總體應該使人感覺端莊、大方、嚴謹、穩(wěn)重，這樣才顯得專業(yè)和莊重。商務著裝忌過分鮮艷、忌過分雜亂、忌過分暴露，忌過分透視、忌過分短小、忌過分緊身、忌過分可愛。2）個人衛(wèi)生規(guī)范：講究個人衛(wèi)生，不僅是指人們應勤洗澡，常刷牙、修剪指甲、經常梳理頭發(fā)，而且還應注意在個人儀容方面的修飾，包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內容。發(fā)型：良好的職業(yè)形象需要有莊重的發(fā)型。他應該整潔、漂亮，但不可過與前衛(wèi)。要達到最佳的效果，必須綜合考慮臉型、發(fā)質、個性、工作方式以及交往對象。面部妝容：商界女士在工作中應該化淡妝，整體風格應該端莊、淡雅，妝容顏色的選擇應注意與服裝的顏色相協(xié)調。切忌不能過于濃艷、華麗，或過于時尚、前衛(wèi)。職場著裝與配飾：商務著裝應遵循“TPO”原則，即著裝與時間（time）、地點（place）、場合（occasion）內容相配。商務場合是正式場合，時髦、性感的漂亮服裝并不合適，休閑愜意的服裝業(yè)不恰當。著裝總體應該使人感覺端莊、大方、嚴謹、穩(wěn)重，這樣才顯得專業(yè)和莊重。商務著裝忌過分鮮艷、忌過分雜亂、忌過分暴露，忌過分透視、忌過分短小、忌過分緊身、忌過分可愛。3）撥打電話禮儀：打電話前作準備、確定合適的時間、創(chuàng)造良好的開始、通話盡量簡單扼要、通話中的規(guī)范、禮貌的結束語。接聽電話的禮儀：及時、禮貌的接聽電話；規(guī)范的問候語；規(guī)范的代接電話；禮貌應對打錯的電話；禮貌的結束通話。發(fā)短信禮儀：發(fā)短信一定要署名；短信祝福一來一往即可；有些重要電話可以先用短信預約；上班時間不要沒完沒了的發(fā)短信；發(fā)短信的時間不能太晚；提醒對方最好用短信；發(fā)送短信要講公德。發(fā)送電子郵件禮儀：主題要提綱挈領，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個字概括出整個郵件的內容，便于收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。關于稱呼及問候語恰當?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度，Email開頭結尾最好要有問候語。正文：Email正文要簡明扼要，行文通順；注意Email的論述語氣，Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確；一次郵件交待完整信息，盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查；合理提示重要信息。附件：如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件。回復：及時回復Email；回復不得少于10個字。4）一、問候：問候是溝通的開始。面對面的問候，使人與人之間進入了接觸的初級階段。問候首先應該是真誠的。一般來說，要使用尊稱，如：先生、女士、夫人、博士等等?；蛘咧苯佑谩澳谩?。問候時，應該直面對方，眼神平視，與對方之間相距大約一臂之隔（0.75----1.3米）的距離，自然為好。問候，遇到的難點是稱呼問題。對來者的稱呼，一般遵循三個原則：禮貌原則、適度原則、尊敬原則。二、相互介紹；辦公室工作人員除了介紹自己，主要的任務是將客人介紹給領導，或將領導介紹給客人。１、介紹的原則：一般情況下，是將男士介紹給女士；將職務低的人介紹給職務高的人；將年輕者介紹給長者；將后來者介紹給先來者。２、介紹的姿勢：要注意手勢，手心朝上，四指并攏，拇手自然張開，指向被介紹一方，并向另一方點頭微笑。３、需要作自我介紹時，應該主動介紹自己，介紹時要表達清晰，真實，流暢。三、握手：握手是友好、誠意的表達，也是現(xiàn)代社會交往中最常用的習慣性禮節(jié)。不注意握手的方式，會影響交往的效果。１、平等式握手：單手與人相握，手掌垂直于地面，態(tài)度不卑不亢。一般初次見面都選用這種握手方式。2、拍肩式握手：右手相握，左手拍對方的肩膀。一般情況下，這種方式用于情同手足，感情親密者之間。可以從手腕向上拍到肩，拍不同的地方親密程度不同，越往上越真摯。如果左手只是放在對方的右手背上，雙手挾握，則是“政治家握手”方式。３、抓握式握手：也稱控制式握手。用力過大過猛，死死夾住對方的手。顯示有些自高自大。４、軟弱式握手：也稱“死魚式握手”、指尖式握手。輕輕地握對方的手指。給人一種消極、無情意的感覺。有人認為這樣握手表示自己的謙卑，實際上是表示自我的傲慢。握手時，一般情況下是主人先向客人伸手。千萬要注意，低職務的人不要向高職務的人主動伸手；男賓不要向女賓主動伸手。身體接觸是人際交往中最有影響力的方式，常常用于表達強烈的情感。比如：擁抱。在交往中，空間距離與感情的密切程度成反比。情感越密切，彼此分享的空間越多，對空間距離接近的容忍度越高。否則，會被認為是一種冒犯、壓力。尤其是接待外賓時，要特別注意。四、交換名片名片是人格的象征，尊敬對方的名片就是尊重對方的人格。交換名片講究：奉、恭。遞名片要講“奉”。單手將名片放在手掌上，名字反向自己，遞到對方胸前；或者雙手夾住名片兩個角，名字反向自己，送到對方手上。接名片要講“恭”。接過對方的名片之后，要仔細看一下，然后放置桌前，不要馬上放入口袋，或隨便放在什么地方。如果雙方同時遞名片，自己應從對方稍下方遞過去，同時左手接過對方的名片。以上我們說的是常用禮儀。如果與外賓交往，禮節(jié)要視對方和場合的不同有所區(qū)別。比如：日本、朝鮮等東方國家，問候時行鞠躬禮，躬身越低越有敬意。歐洲人則喜歡擁抱禮，有時還伴以貼面和親吻。一些佛教國家實行合十禮。俄羅斯人握手時忌兩人同時握手形成十字交叉或隔門握手。5）商務拜訪禮儀：拜訪前的準備：確定拜訪時間、檢查攜帶的資料、途中溝通、提前到達、進入前的整理、見面前的等待；接觸階段：與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧；珍惜最初的30秒鐘、非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿動；適時告辭。

實驗課程小結“禮儀”在現(xiàn)代生活中越來越受到重視，并得到了普遍的使用。為期一周的實訓已經結束了，雖然時間很短,但這次實訓讓我感受頗深。

通過這一周多的學習，我從潘老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中也已經用到。注意那些極重要的小節(jié)、細節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。其實在大一上學期的時候我選修過社交禮儀這門課程，和這次實訓的內容大部分還是一樣的，但是這次實訓對我來說更為重要，因為上過那門課程，也正是在理論和文字上對禮儀有了一個更深的了解，而這次實訓卻讓我們以小組的方式來進行實踐，讓我們真正的把學到的東西用到了生活中，不僅讓我們覺得更加有趣，還讓我們真正體會到禮儀對于我們的重要性。在這次的實訓中，潘老師用了各種不同的方式來向我們展示什么是真正的商務禮儀。實訓過程通過一系列的講授、觀看周思敏的視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中，同時也讓我們知道正確的站姿、坐姿、蹲姿和走姿，在學習的同時開始改變，并把學習到的知識運用到實際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一周多的時間里，我們學會了如何注重儀表，如何進行著裝搭配，如何打領帶，同時還學會與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡單學習了用餐禮儀。

本次實訓，我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀作為指導、協(xié)調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調節(jié)相互關系的行為規(guī)范。在商務禮儀培訓中，老師主要講述了關于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中，男士應該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應協(xié)調性，在顏色的搭配選擇上，應該以凈色為主，全身的顏色不應超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領形，體形決定款型，價位決定價位。著重從顏色、款型、質地三個大的當面去選擇服裝，穿出自己的個性、穿出自己的品味。對于職場形象塑造應秉承這樣一個原則：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務禮儀交往中，在作出相互介紹時，應該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習國際經濟與貿易專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。其實在每個行業(yè)里我們都經常要跟消費者、客戶或合作伙伴打交道，要想別人接受你的業(yè)務，就必須要讓他們接受你這個人，這樣才會對你的公司跟業(yè)務產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表現(xiàn)出對他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個人單位的形象。我們應該更好地將商務禮儀方面的知識運用到工作中來，以更好的狀態(tài)迎接未來的工作，做好市場工作，提高自身業(yè)務知識水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。

雖然禮儀在生活中越來越重要，但是我發(fā)現(xiàn)學校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場、賓館，服務人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為國際經濟與貿易專業(yè)的學生，學習商務禮儀知識必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標準的禮儀規(guī)范?！岸Y者，節(jié)之準也。”學校為我們安排這次的商務禮儀實訓是非常有意義的。讓我們通過本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀的作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上的知識，對我個人素質的提高有很大的作用，也使我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生。在大學，除了知識的學習外，最關鍵、最基本的是能力與素質的提高，大學生應該培養(yǎng)各種能力，如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自理能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，作為大學生我們不僅要有高素質，高技能，更是要懂禮儀。在這次商務禮儀的實訓中，非常感謝學校的安