彬彬有禮-商務(wù)交往禮儀篇 《商務(wù)禮儀》專(zhuān)題七

形象無(wú)價(jià)商務(wù)形象禮儀篇專(zhuān)題七《以誠(chéng)動(dòng)人顯心意—饋贈(zèng)與受贈(zèng)禮儀》項(xiàng)目導(dǎo)航饋贈(zèng)禮儀一延時(shí)符受贈(zèng)禮儀二情景案例張莉畢業(yè)后應(yīng)聘到一家公司做總經(jīng)理助理。工作兩年來(lái)，憑著扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和勤奮好學(xué)、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)，她的工作開(kāi)展得非常順利，張莉也得到了總經(jīng)理和同事們的認(rèn)可。近日，一家知名企業(yè)要來(lái)公司訪問(wèn)并就合作事宜進(jìn)行洽談，公司安排張莉負(fù)責(zé)接待。對(duì)方公司代表團(tuán)如期來(lái)訪，雙方進(jìn)行了多次會(huì)談，合作推進(jìn)十分順利。當(dāng)洽談接近尾聲時(shí)，總經(jīng)理讓張莉?yàn)榭蛻?hù)準(zhǔn)備禮物，以在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)贈(zèng)送。在了解了客戶(hù)的基本資料后，張莉決定購(gòu)買(mǎi)具有當(dāng)?shù)靥厣奈骱埦?，作為禮物送給客戶(hù)。在踐行晚宴上，總經(jīng)理拿出禮物送給客戶(hù)，并說(shuō)：“這是我們當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，希望你們能夠喜歡?！笨蛻?hù)接到禮物后非常高興，連連道謝。適時(shí)贈(zèng)禮為合作錦上添花禮物在商務(wù)交往中起著什么作用？在贈(zèng)送禮物時(shí)，需注意哪些事項(xiàng)？一

饋贈(zèng)禮儀（一）、禮品的選擇禮品饋贈(zèng)是商務(wù)活動(dòng)中的“潤(rùn)滑劑”，可以用來(lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重、敬意、祝賀、感謝、慰問(wèn)等情感，能起到聯(lián)絡(luò)感情和促進(jìn)交際的作用。1．價(jià)值適宜一般而言，所選禮品的物質(zhì)價(jià)值不可過(guò)低，也不可過(guò)高。若過(guò)低，則無(wú)法較好地表現(xiàn)情誼或發(fā)揮饋贈(zèng)的作用；若過(guò)高，則會(huì)使受贈(zèng)者有受賄之感。禮儀故事

唐朝時(shí)，地方官吏經(jīng)常要向皇帝進(jìn)貢禮品。云南地方上有個(gè)行政長(zhǎng)官要送件禮品給皇帝，他心想：皇帝不缺金銀珠寶，要送也得送個(gè)稀罕的。最后，他決定進(jìn)貢一只天鵝。

他派一個(gè)名叫緬伯高的人，用竹簍背上一只天鵝，前往京城長(zhǎng)安。緬伯高跋山涉水，日夜兼程，走了好多天，來(lái)到了沔陽(yáng)湖（在今湖北省境內(nèi)）邊。在這許多天里，天鵝沒(méi)下過(guò)水，渾身都臟兮兮的。緬伯高放下竹簍，抱出天鵝要給它洗洗澡。不料，天鵝一縱，掙脫了他的懷抱，撲棱一聲，振翅要飛。緬伯高下意識(shí)地伸出手去抓了一把，只抓下了一根羽毛，眼睜睜地看著天鵝飛走了。緬伯高又著急又害怕，傷心地大哭了一場(chǎng)。后來(lái)，他急中生智，懷揣著那根羽毛，趕往都城長(zhǎng)安。

多日后，緬伯高終于來(lái)到了長(zhǎng)安，隨著各地前來(lái)進(jìn)貢的使臣去見(jiàn)皇帝。輪到緬伯高時(shí)，他手捧羽毛走上前去，為皇帝唱了一首歌：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽(yáng)湖失去，倒地哭號(hào)啕。上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛?！被实勰涿?，緬伯高隨即講出事情原委。聽(tīng)到這里，皇帝連聲說(shuō)：“緬伯高千里送鵝毛，難能可貴！難能可貴！”緬伯高的才華和機(jī)智博得了皇帝的歡心，皇帝不但沒(méi)有處罰他，反而獎(jiǎng)賞給他很多東西。

后來(lái)，人們就用“千里送鵝毛”這個(gè)成語(yǔ)，比喻禮品雖然很小，但是情意卻很深重。（一）、禮品的選擇

2．注重效用禮品本身具有實(shí)用價(jià)值，經(jīng)濟(jì)狀況或文化程度不同的人，對(duì)于禮品實(shí)用性的偏好有所不同。因而，商務(wù)人員應(yīng)根據(jù)受贈(zèng)者的實(shí)際情況選擇不同效用的禮品。

3．送禮避諱

由于生活經(jīng)歷、生活習(xí)慣、性格及愛(ài)好等的不同，不同的人對(duì)同一禮品可能表現(xiàn)出不同的態(tài)度。因而，商務(wù)人員選擇禮品時(shí)一定要投其所好、避其禁忌，以免引起受贈(zèng)者的不快或誤解小貼士結(jié)婚禮品：可選擇床上用品、餐飲用具或字畫(huà)等工藝品，也可用禮金代替禮品。生子禮品：可選擇嬰兒用品（如衣服、鞋帽、玩具、生肖紀(jì)念等），也可選擇產(chǎn)婦滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品。節(jié)日禮品：端午節(jié)可送粽子；中秋節(jié)可送月餅；情人節(jié)可送玫瑰花；等等。遠(yuǎn)行禮品：可選擇書(shū)籍、衣物、生活用品等。遷居禮品：可選擇對(duì)聯(lián)、字畫(huà)、工藝品、家居裝飾品等。病喪禮品：探病可選擇適宜病人食用的食品（如滋補(bǔ)品、水果等）和鮮花（應(yīng)根據(jù)病情選購(gòu)）；吊喪可選擇花圈、挽聯(lián)、帛金（即金錢(qián)）、香燭紙錢(qián)、白色或黃色的鮮花等。（二）、禮品的饋贈(zèng)

1．選擇時(shí)機(jī)贈(zèng)送禮品應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，可以選擇歡慶節(jié)日（如春節(jié)、中秋節(jié)等）、酬謝他人、到他人家中做客、探望病人，以及對(duì)方喬遷新居、過(guò)生日、遠(yuǎn)行等時(shí)機(jī)。2．注意方式贈(zèng)送禮品最好當(dāng)著受贈(zèng)者的面進(jìn)行，以便向其傳達(dá)自己選擇禮品時(shí)獨(dú)具匠心的考慮，并觀察受贈(zèng)者對(duì)禮品的感受或態(tài)度。若由于某些原因而不能親自送上禮品，則可以郵寄贈(zèng)送或托人贈(zèng)送。郵寄贈(zèng)送時(shí)，一般應(yīng)附上一份禮箋，在禮箋上說(shuō)明贈(zèng)送禮品的理由并署名；托人贈(zèng)送時(shí)，可隨禮物送去信函或名片，并向受贈(zèng)者解釋不能當(dāng)面贈(zèng)送的理由，請(qǐng)其諒解。（二）、禮品的饋贈(zèng)

3．精心包裝

贈(zèng)禮時(shí)，應(yīng)選擇合適的包裝對(duì)禮品略加修飾，使禮品在外觀上顯得更加精致、高雅，令人賞心悅目。

包裝禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：①包裝前，應(yīng)先去掉禮品上的價(jià)格標(biāo)簽；②包裝材料的顏色、圖案等要考慮受贈(zèng)者的喜好與禁忌。延時(shí)符

二

受贈(zèng)禮儀（一）、接受禮品

受贈(zèng)者在接受他人的禮品時(shí)，應(yīng)面帶微笑，大方地伸出雙手接過(guò)禮品，并說(shuō)些客氣或感謝的話，如“您太客氣了”“讓您破費(fèi)了”“謝謝您”等。小貼士接受他人禮品后，是否當(dāng)場(chǎng)拆封應(yīng)當(dāng)視具體情況而定。按中國(guó)習(xí)俗，一般不當(dāng)面拆封，如果對(duì)方請(qǐng)你拆開(kāi)，則可以拆開(kāi)并表示贊美。如果是外國(guó)人贈(zèng)送的禮品，則一般要當(dāng)面拆開(kāi)，并贊美一番。（二）、拒收禮品一般情況下，不應(yīng)拒收他人的禮品。但是，當(dāng)他人贈(zèng)送的禮品超過(guò)了公司規(guī)定的限度，或者自認(rèn)為他人的禮品欠妥時(shí)，受贈(zèng)的人應(yīng)禮貌地拒絕。（1）婉言相告，即用委婉的語(yǔ)言拒絕。例如，拒絕他人贈(zèng)送的昂貴手機(jī)時(shí)，可以對(duì)他說(shuō)“謝謝你的好意，但我不習(xí)慣用這個(gè)品牌”等。（2）直言緣由，即直截了當(dāng)?shù)叵蛸?zèng)禮者說(shuō)明拒收禮品的理由。例如，拒絕他人贈(zèng)送的大額現(xiàn)金或貴重禮品時(shí)，可以說(shuō)“我們有規(guī)定，接受現(xiàn)金就是受賄”或者“按照規(guī)定，我不能接受您送的這件禮品”等。（3）事后退還。若在事后拆封時(shí)才發(fā)現(xiàn)禮品過(guò)于貴重，則可以盡快（一般在24小時(shí)內(nèi)）將禮品退還給贈(zèng)禮者。退還時(shí)，應(yīng)向其說(shuō)明退回禮品的理由，并表示感謝。（三）、回贈(zèng)禮品

在接受了他人的禮品后，一般應(yīng)準(zhǔn)備禮品回贈(zèng)。回贈(zèng)禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：

（1）選擇合適的禮品。回贈(zèng)的禮品應(yīng)當(dāng)避免與對(duì)方所送的禮品相同，并盡量選擇價(jià)值與對(duì)方禮品相當(dāng)?shù)奈锲贰；刭?zèng)的禮品的價(jià)值不可明顯超過(guò)對(duì)方禮品的價(jià)值，以免給人一種攀比之感。

（2）選擇合適的時(shí)機(jī)。回贈(zèng)禮品應(yīng)當(dāng)尋找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行。例如，在節(jié)日慶典上受贈(zèng)禮品時(shí)，可以在贈(zèng)禮者離別時(shí)立即回贈(zèng)；在生日婚慶或晉級(jí)升遷時(shí)受贈(zèng)禮品，一般應(yīng)在對(duì)方有類(lèi)似情形的時(shí)候再回贈(zèng)。對(duì)于以酬謝為目的的饋贈(zèng)，受贈(zèng)者可不回贈(zèng)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)國(guó)禮中的文明交流互鑒

文明因交流而多彩，文明因互鑒而豐富。300多年前，一位名叫弗朗索瓦·貝尼耶的法國(guó)人大概不會(huì)想到，自己著手翻譯的法文版《論語(yǔ)導(dǎo)讀》，會(huì)穿越如此漫長(zhǎng)的時(shí)光，在2019年被交付到中國(guó)最高領(lǐng)導(dǎo)人的手上。

在外交場(chǎng)合，互贈(zèng)國(guó)禮是一種重要的禮儀。習(xí)近平主席送出或收到的許多國(guó)禮，都像這本《論語(yǔ)導(dǎo)讀》法文版原著一樣，有著豐富的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)了中國(guó)與世界的文明交流互鑒。

2014年11月，亞洲太平洋經(jīng)濟(jì)合作組織（APEC）領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議在北京舉行。為了讓各國(guó)來(lái)賓更好地感受中國(guó)文化，習(xí)近平主席親自選定了送給各經(jīng)濟(jì)體領(lǐng)導(dǎo)人的國(guó)禮——一套“四海升平”景泰藍(lán)賞瓶。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

該賞瓶高38厘米，恰好是天壇祈年殿38米的等比例縮小；其最大直徑21厘米，代表APEC的21個(gè)經(jīng)濟(jì)體。賞瓶細(xì)長(zhǎng)的瓶頸典雅優(yōu)美，碧藍(lán)的瓶身上浮雕著吉祥水紋，象征“四?！保苍⒁庵h(huán)太平洋；而“瓶”也是“平”的諧音，連起來(lái)就是“四海升平”之意。賞瓶瓶身繪有APEC會(huì)標(biāo)、北京雁棲湖APEC會(huì)場(chǎng)，以及北京的標(biāo)志性建筑天壇和懷柔慕田峪長(zhǎng)城。賞瓶采用景泰藍(lán)工藝制作而成，以藏于北京故宮博物院的霽紅釉玉壺春瓶為原型，創(chuàng)新性地把畫(huà)琺瑯、鏨胎琺瑯、掐絲琺瑯三種傳統(tǒng)琺瑯工藝結(jié)合在一起。

被納入中國(guó)第一批國(guó)家級(jí)非遺名錄的景泰藍(lán)制作技藝，其發(fā)展過(guò)程本身就體現(xiàn)著自古以來(lái)中國(guó)與世界之間的文明交流互鑒。

景泰藍(lán)，又名“銅胎掐絲琺瑯”。有研究者認(rèn)為，這一技藝源于波斯，在元明時(shí)期從中東沿古絲綢之路傳入中國(guó)，后才誕生了新的本土技藝，并在明景泰年間達(dá)到頂峰。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

2016年9月召開(kāi)的G20杭州峰會(huì)，與會(huì)各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人和嘉賓收到的國(guó)禮則是蘇州絲綢藝術(shù)品“合禮”。“合禮”中包含絲巾、福袋、手包等作品。其中的絲巾匯集了“綾、羅、綢、緞”四種傳統(tǒng)絲織工藝，繡工復(fù)雜精美。絲巾長(zhǎng)169厘米，寬55厘米，在輕柔的真絲緞面上，用蘇繡表現(xiàn)了牡丹花和桂花，寓意國(guó)家繁榮昌盛、繁花似錦。蘇繡的“平繡、亂針繡、打籽繡、盤(pán)金繡”4種針?lè)ǎ瑒t運(yùn)用在花朵、葉片、花蕊、葉脈等不同細(xì)節(jié)處，僅一個(gè)葉片就用了十多種顏色的絲線。絲巾四周裝飾的斜磚紋和海浪紋運(yùn)用了綾的織造工藝，象征著陸上與海上兩條絲綢之路。G20各成員國(guó)的國(guó)花也被融入設(shè)計(jì)當(dāng)中，體現(xiàn)了各國(guó)之間的合作共贏。

這一方絲巾的誕生同樣體現(xiàn)了東西方文化的交融。南京云錦非遺傳承人王繼勝曾在采訪中介紹稱(chēng)，這種運(yùn)用綾羅綢緞工藝的絲織物叫“泰西提花綢”。早在19世紀(jì)，中國(guó)絲織界引進(jìn)西方織機(jī)，發(fā)明了泰西提花綢。

……

無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，國(guó)禮不僅僅可以傳遞國(guó)與國(guó)之間的情誼，更是一張張國(guó)家文化的品牌，為文明交流互鑒增添著新的色彩。繼續(xù)以南京三新勝公司與北京東升原公司商談代理業(yè)務(wù)為實(shí)訓(xùn)背景。雙方洽談非常順利，臨近本次合作洽談尾聲，東升原公司市場(chǎng)部總監(jiān)韓云特地為遠(yuǎn)道而來(lái)的三新勝公司代表團(tuán)的每個(gè)人都準(zhǔn)備了一份禮物，贈(zèng)送給對(duì)方。請(qǐng)同學(xué)們以小組為單位，分角色扮演三新勝公司和東升原公司的人員，模擬贈(zèng)送禮物時(shí)的場(chǎng)景。實(shí)踐訓(xùn)練—商務(wù)贈(zèng)禮小劇場(chǎng)任務(wù)概述項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)全班學(xué)生以8～10人為一組進(jìn)行分組，各組選出組長(zhǎng)并進(jìn)行任務(wù)分工，將小組成員及分工情況填入表7-1。（見(jiàn)下頁(yè)）任務(wù)分組表3-1

小組成員及分工情況班級(jí)__________ 組號(hào)__________ 指導(dǎo)教師__________項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)小組成員姓名學(xué)號(hào)組員職責(zé)組長(zhǎng)組員（1）回憶所學(xué)知識(shí)，掌握饋贈(zèng)與受贈(zèng)禮儀的要點(diǎn)及運(yùn)用。（2）準(zhǔn)備禮物道具。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)任務(wù)準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)以小組為單位開(kāi)展情景模擬，確定活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間（具體日期、時(shí)間段），并將具體實(shí)施情況記錄在表7-2中。任務(wù)實(shí)施表7-2實(shí)施情況記錄表時(shí)間安排實(shí)施步驟

1．開(kāi)展小組討論，創(chuàng)作情景模擬劇本（設(shè)計(jì)人物角色、對(duì)話等。）情景一

挑選禮物情景二

贈(zèng)送禮物

2．布置會(huì)客室

3．進(jìn)行個(gè)人形象準(zhǔn)備

4．開(kāi)展情景模擬，并通過(guò)視頻記錄情景模擬全過(guò)程

5．回看視頻，了解自己在此次情景模擬中有哪些禮儀運(yùn)用不到位的地方，并記錄在下方

各組配合指導(dǎo)教師完成如表7-3所示的考核評(píng)價(jià)表。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋表7-3考核評(píng)價(jià)表項(xiàng)目名稱(chēng)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)自評(píng)互評(píng)師評(píng)知識(shí)與技能

考核60%掌握饋贈(zèng)禮儀的要點(diǎn)及運(yùn)用，在情景模擬中所選禮物合適，贈(zèng)送時(shí)機(jī)和方式恰當(dāng)30分

掌握受贈(zèng)禮儀的要點(diǎn)及運(yùn)用，在情景模擬中能夠大方得體地接受禮物，并禮貌道謝30分