物業(yè)管理人員年終個人工作總結(jié)模板（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)管理?人員年終?個人工作?總結(jié)模板?回首_?___，?我的的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。帶著?樸實與好?奇的心境?，我來到?了___?_物業(yè)，?開始了一?段新壞境?的里程，?工作資料?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學習和?挑戰(zhàn)。一?年一瞬間?就過去了?，在部門?領(lǐng)導的培?養(yǎng)與同事?們的幫忙?下我很快?熟悉和勝?任了物業(yè)?管理員的?崗位職責?。歲末，?每個人都?應(yīng)當梳理?過去、籌?劃未來，?此刻就將?自我一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有日常?報修、投?訴處理、?收費、基?礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備維護?、環(huán)境衛(wèi)?生;有學?習培訓、?上級部門?檢查等。?催繳管?理費及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問?題項目的?整改是管?理處__?__年的?工作，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各個?部門的同?事通力合?作下大部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?工作辦?公室工作?對我來說?是一個全?新的領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?有書文處?理.檔案?管理.文?件批轉(zhuǎn)等?。應(yīng)對繁?雜瑣碎的?很多事務(wù)?性工作，?需自我強?化工作意?識.注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。冷靜?辦理各項?事務(wù)，力?求周全.?準確.適?度.避免?疏漏和差?錯。三?、存在的?不足本?著“為自?我工作”?的職業(yè)態(tài)?度，敬業(yè)?愛崗.創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得必須?效果，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表現(xiàn)為?：1、?物業(yè)管理?員工作對?我而言是?一個新崗?位;許多?工作都要?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高。?2、有些?工作還不?夠過細，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位。3?、向領(lǐng)導?供給有效?的決策數(shù)?據(jù)方面有?待進一步?提高。?4、和部?門領(lǐng)導及?公司員工?間的溝通?有待加強?。四、?努力的方?向1、?強學習，?拓寬知識?面。努力?學習房產(chǎn)?業(yè)知識和?相關(guān)物業(yè)?法律法規(guī)?的知識。?2、著?實事求是?的原則，?注重公司?各部門間?的協(xié)調(diào)與?溝通;有?效構(gòu)成團?結(jié)一致、?群策群力?的氛圍。?3、向?領(lǐng)導供給?有效數(shù)據(jù)?。“不?積蛙步，?無以至千?里;不積?小流，無?以成江海??！盻_?__年，?收獲了成?功，經(jīng)歷?了困難，?感受了啟?迪;__?__年我?會一如既?往，載著?百倍的信?心和努力?駛向新的?一年……?物業(yè)管?理人員年?終個人工?作總結(jié)模?板（二）?時光飛?逝，__?__年的?工作已經(jīng)?結(jié)束了。?作為一名?財務(wù)出納?，同時也?作為一名?服務(wù)住戶?的物業(yè)公?司人員，?我的職責?主要是：?認真做好?住戶物業(yè)?費和購水?電費以及?其他相關(guān)?費用的現(xiàn)?金收存，?核對前臺?文員的各?種票據(jù)臺?賬，做好?現(xiàn)金日記?賬，保管?庫存現(xiàn)金?、財務(wù)印?章以及相?關(guān)票據(jù)，?負責支票?、發(fā)票、?收據(jù)管理?，負責支?出公司報?賬單，按?時發(fā)放工?資，辦理?銀行結(jié)算?及有關(guān)賬?務(wù)，協(xié)助?前臺做好?接待工作?，以及及?時修改住?戶的數(shù)據(jù)?庫等事項?。一年?以來，我?的工作在?公司領(lǐng)導?層的正確?指導下，?依靠全體?同仁的共?同努力，?在平凡的?工作崗位?上，以細?致入微的?工作作風?，以樂于?奉獻的工?作態(tài)度，?以服務(wù)無?止盡的工?作追求，?較好的完?成了各項?工作任務(wù)?。為了積?累經(jīng)驗，?查找差距?，提升本?事，現(xiàn)就?去年工作?情景總結(jié)?匯報如下?：1、?堅持原則?，嚴謹細?致，認真?做好賬務(wù)?核對。?每一天細?心翼翼的?處理各種?來源的現(xiàn)?金收款，?仔仔細細?的核對各?種票據(jù)，?使之票款?相符，并?于當日錄?入財務(wù)賬?單，詳細?規(guī)范做好?日記賬。?做到日清?日結(jié)。主?動與會計?核對票據(jù)?和對賬單?。本著?客觀、嚴?謹、細致?的原則，?堅持從細?微處入手?，實事求?是、不怕?麻煩、細?心審核。?在業(yè)主購?水電的`?高峰期，?有時一天?的現(xiàn)金收?入達十多?萬，票據(jù)?百多張，?都需要我?獨自反復(fù)?點驗，反?復(fù)核對，?確保不出?一點差錯?。2、?態(tài)度端正?，依章辦?事，嚴格?執(zhí)行財務(wù)?紀律。?因財務(wù)工?作是公司?的核心部?門，《會?計法》和?各項財務(wù)?規(guī)定對這?一塊工作?要求細致?、規(guī)范、?嚴謹。我?嚴格遵守?財務(wù)紀律?，按照財?務(wù)報賬制?度和會計?基礎(chǔ)工作?規(guī)范化的?要求，進?行財務(wù)記?賬與報賬?工作。無?張冠李戴?現(xiàn)象，無?現(xiàn)金坐支?行為。?在審核原?始憑證時?，對不真?實、不合?規(guī)、不合?法的原始?憑證敢于?指出，說?明原因，?果斷不予?報銷;對?記載不準?確、不完?整的原始?憑證，予?以退回，?要求經(jīng)辦?人員更正?、補充。?經(jīng)過認真?的審核和?監(jiān)督，保?證了會計?憑證手續(xù)?齊備、規(guī)?范合法，?確保了我?公司財務(wù)?信息的真?實、合法?、準確、?完整，切?實發(fā)揮了?財務(wù)核算?和監(jiān)督的?作用。同?時，按國?家財務(wù)規(guī)?定對每一?筆收支票?據(jù)的真實?性、完整?性進行認?真審核，?經(jīng)得起隨?時檢查。?3、勤?勤懇懇，?樂于奉獻?，堅守財?務(wù)工作人?員的職業(yè)?道德底線?。盡心?盡職做好?柜臺服務(wù)?工作，及?時整理好?破幣和散?亂現(xiàn)金，?按時發(fā)放?員工工資?。因為實?際工作情?景的特殊?性，我除?了完成出?納工作，?還同時要?兼顧公司?其他業(yè)務(wù)?。為了能?按質(zhì)按量?完成各項?任務(wù)，本?人不計較?個人得失?，不講報?酬，犧牲?個人利益?，樂于吃?苦，樂于?奉獻，經(jīng)?常加班加?點工，起?到了先進?和榜樣的?作用。?同時，每?一天對于?數(shù)萬元的?現(xiàn)金從手?中經(jīng)過，?也是對我?的道德操?守是一種?強大的考?驗。抱著?對老板負?職責的態(tài)?度，憑良?心做事，?扎實工作?，任何時?候任何情?景，都決?不挪用公?司的一分?錢。我很?榮幸，公?司此刻賬?目清楚，?各種票據(jù)?完全真實?，一分也?沒差錯。?賬款相符?，心理坦?然。4?、兼顧前?臺，依章?辦事，適?時加大對?相關(guān)費用?的收繳。?我們物?業(yè)公司主?要靠及時?收繳物業(yè)?費和其他?相關(guān)費用?，來維持?公司的良?性運轉(zhuǎn)，?這些費用?的及時收?取，就如?同及時注?入新鮮的?血液。根?據(jù)我部門?內(nèi)對領(lǐng)班?和我的職?責劃分，?我負責經(jīng)?營性車庫?雜屋水電?費物業(yè)費?的催繳管?理，開發(fā)?商車庫租?金的催繳?管理，車?位占用費?的定期清?查管理，?以及有償?服務(wù)費收?入、場地?占用情景?等相關(guān)費?用的管理?。在每?個單月份?的___?_日，我?協(xié)同物管?員一齊催?收經(jīng)營性?車庫雜屋?的費用，?在每個月?底，協(xié)同?1#接待?柜臺對拖?欠租金的?使用人發(fā)?出催款通?知，每一?天親往門?崗，收取?臨時停車?費，每一?天觀察步?行街廣場?的場地使?用情景，?核對收費?情景。經(jīng)?過一系列?切實有效?的方法，?確保了應(yīng)?收現(xiàn)金的?進賬，提?高了資金?的運行質(zhì)?量，保證?了資金運?作和流動?上的順暢?。5、?顧全大局?，團結(jié)協(xié)?作，做好?住戶服務(wù)?工作。?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，心中?時刻裝載?我們的服?務(wù)理念：?住戶的滿?意是我們?的唯一追?求。當有?住戶前來?我柜臺繳?納水電費?物業(yè)費時?，我都主?動與住戶?打招呼，?微笑服務(wù)?，讓住戶?感受到我?們的熱情?。因為多?方面的原?因，上半?年我前臺?職員流動?頻繁，給?我們部門?的接待工?作帶來必?須影響。?作為公?司這個大?家庭的一?份子，我?發(fā)揚老員?工的表率?作用，以?老傳新，?并在其他?員工不在?位，或有?業(yè)務(wù)糾紛?時，發(fā)揮?能者多勞?，勇于擔?當。同時?不斷告戒?新員工要?牢記：業(yè)?務(wù)忙，莫?慌亂，情?緒好，態(tài)?度謙。?6、任勞?任怨，服?從安排，?做好公司?交代的其?他事項。?___?_月份，?公司統(tǒng)一?部署對小?區(qū)所有住?戶進行住?戶滿意度?調(diào)查工作?。作為一?名家庭主?婦，作為?一名家長?，我家務(wù)?多，孩子?讀書學琴?也需要輔?導，監(jiān)督?。但我更?明白，公?司的榮辱?得失與自?我休戚與?共。沒有?擺自我的?客觀情景?，服從安?排，克服?困難，和?同事一齊?，利用晚?上加班加?點，挨家?挨戶，盡?自我的最?大本事去?說通業(yè)主?，記錄業(yè)?主反映的?問題，并?迅速反饋?給相關(guān)工?作人員，?最終順利?做好了滿?意度調(diào)查?問卷工作?，圓滿完?成了公司?交代的任?務(wù)。一?年以來，?個人工作?經(jīng)過不斷?的認真探?索，經(jīng)驗?積累，自?我學習，?自我總結(jié)?，較之于?往年，在?以下兩個?方面得到?有效的加?強：一?是堅持學?習，提高?了業(yè)務(wù)水?平。我于?今年__?__月份?再次報名?參加了_?___年?會計從業(yè)?人員資格?考試，并?在___?_月份的?考試中終?成正果。?平時也經(jīng)?常自購相?關(guān)書籍，?自學業(yè)務(wù)?知識，不?斷充實自?我的工作?經(jīng)驗和業(yè)?務(wù)技能，?并學以致?用。經(jīng)過?堅持不懈?的學習，?在業(yè)務(wù)工?作本事、?綜合分析?本事、協(xié)?調(diào)辦事本?事、文字?語言表達?本事等方?面，都有?了必須提?高，較好?的適應(yīng)了?工作的需?要。二?是加強了?服務(wù)意識?，端正了?工作態(tài)度?。公司領(lǐng)?導的言傳?身教，工?作環(huán)境的?親歷渲染?，本人心?態(tài)的逐步?轉(zhuǎn)變，個?人感覺對?我所從事?的物業(yè)服?務(wù)工作已?漸入佳境?。應(yīng)對個?別無理取?鬧的業(yè)主?，能堅持?心平氣和?，耐心解?釋說服，?起到了一?名老員工?良好的表?率作用。?在過去?的一年里?，我雖然?能基本完?成工作，?取得成績?，但這與?領(lǐng)導的有?力支持和?同事的協(xié)?同給力是?分不開的?。客觀冷?靜的自我?剖析，自?身還存在?很多不足?之處：首?先，由于?科學技術(shù)?的快速發(fā)?展，我對?現(xiàn)代化的?辦公方式?和業(yè)務(wù)處?理方法還?不是完全?能駕馭;?其次，由?于經(jīng)常顧?這頭沒顧?到那頭，?沒有盡到?管理者的?最大管理?職責。針?對諸多存?在的不足?，在以后?的工作中?，我還需?要：1?、搞好與?業(yè)主之間?的關(guān)系協(xié)?調(diào)，進一?步理順關(guān)?系;2?、進一步?加強業(yè)務(wù)?知識的學?習，提高?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)水?平;3?、進一步?管好財、?理好賬，?做好經(jīng)常?項目開支?。新的?一年已經(jīng)?來臨了，?我決心再?接再厲，?鼓足干勁?，迎接更?高的目標?，理解更?大的挑戰(zhàn)?，各方面?都能更上?一層樓。?物業(yè)管?理人員年?終個人工?作總結(jié)模?板（三）?___?_年__?__月_?___日?，我物業(yè)?公司進駐?三期安置?小區(qū)，這?一年來，?我全體員?工團結(jié)一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進一步?完善和改?進了公司?的管理和?服務(wù)質(zhì)量?，取得了?可喜的成?績：組建?了一支優(yōu)?秀的物業(yè)?管理團隊?，創(chuàng)建了?一種科學?的管理模?式和先進?的管理理?念、管理?方法，以?及嚴格的?質(zhì)量標準?和工作程?序;形成?了服務(wù)與?管理相結(jié)?合的專業(yè)?分工體系?。一年以?來，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設(shè)、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務(wù)績效?來展開一?系列的工?作。對?物業(yè)管理?的理念進?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變。?我物業(yè)?公司自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。我物?業(yè)公司在?發(fā)展過程?中即使遭?遇到了內(nèi)?外環(huán)境的?嚴重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務(wù)的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務(wù)過程中?存在的服?務(wù)專業(yè)性?不強，服?務(wù)內(nèi)涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運作?效率和競?爭力。?品牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)量?為堅實的?基礎(chǔ)，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營的首?選目標。?一、_?___按?iso體?系的有效?動作公?司成立之?初便做好?了質(zhì)量的?策劃，明?確公司的?質(zhì)量目標?、要求，?以及所想?達到的目?標，以最?合適的服?務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過i?so90?00和i?so14?000的?審核為奮?斗目標，?同時也進?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形?象。二?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?自公司?進駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營?服務(wù)理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實施和改?進服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績效?。三、?建立天健?物業(yè)零缺?陷的目標?公司成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認為?要想做的?獨特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的客戶?需求，充?分做好達?到需求的?各種準備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。內(nèi)部?管理一?、人力資?源人力?資源是公?司發(fā)展的?重要保證?。進駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質(zhì)偏低。?但今年年?初，為了?提高公司?的競爭力?，我公司?積極開展?員工知識?培訓，使?員工成為?“一專多?能”且達?到了顯著?的效果。?員工培訓?包括：企?業(yè)文化培?訓，專業(yè)?技術(shù)培訓?等，特別?是對管理?層進行的?物業(yè)管理?員資格考?評培訓和?保安隊伍?的消防知?識培訓以?及專業(yè)知?識培訓。?通過培訓?，提高了?員工的綜?合素質(zhì)，?改善了員?工的工作?態(tài)度，激?發(fā)員工團?結(jié)合作，?大大提高?了服務(wù)質(zhì)?量。目?前，公司?內(nèi)部已經(jīng)?建成了較?為完善的?人力資源?儲備，專?業(yè)能力，?綜合能力?出眾的專?業(yè)人才;?能出謀劃?策的企業(yè)?策劃人員?等，給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。二、?規(guī)章制度?入駐之?初，因公?司剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?按照“以?法為據(jù)，?有約可依?”的原則?，我公司?迅速出臺?了一系列?規(guī)章制度?。包括：?各崗位人?員職責，?管理制度?及各崗位?工作人員?考核辦法?。制度的?出臺明確?了職責，?分清了權(quán)?限，也給?公司員工?的日常工?作指明了?方向，提?供了依據(jù)?。三、?維修方面?去年小?區(qū)入住之?初，因趕?工期，五?棟公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?