聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)模板（3篇）

第11頁共11頁聯(lián)通營(yíng)業(yè)?員個(gè)人工?作總結(jié)模?板帶著?回味的_?___年?第一季度?已悄悄遠(yuǎn)?去，新第?二季度的?腳步已開?始起步。?回顧第?一季度來?的工作，?有辛勞有?付出，有?成績(jī)有不?足，當(dāng)然?更多的是?工作經(jīng)驗(yàn)?的積累。?營(yíng)業(yè)廳是?公司直接?為客戶演?示和辦理?業(yè)務(wù)、提?供面對(duì)面?服務(wù)的經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所，?是客戶認(rèn)?識(shí)企業(yè)、?提升企業(yè)?品牌的重?要窗口。?為進(jìn)一步?提高公司?對(duì)外樹立?高效品牌?，宣傳品?牌形象，?更多的收?集市場(chǎng)信?息與情報(bào)?，更多的?接收用戶?的意見和?反饋情況?，現(xiàn)對(duì)_?___年?第一季度?工作總結(jié)?如下：?自鑫波接?管營(yíng)業(yè)廳?以來，營(yíng)?業(yè)人員日?常行為逐?是規(guī)范，?工作效率?漸趨提高?，最主要?的營(yíng)造出?上進(jìn)學(xué)習(xí)?的態(tài)度，?差錯(cuò)率有?了明顯減?少，杜絕?了利用職?務(wù)之便舞?弊徇私的?行為，終?端銷售比?去年同期?增長(zhǎng)__?__%，?融合業(yè)務(wù)?比去年同?期增長(zhǎng)_?___%?，單裝寬?帶比去年?同比增長(zhǎng)?____?%，2G?、3G單?卡銷售也?比去年同?期有所增?長(zhǎng)。整體?來看，營(yíng)?業(yè)環(huán)境比?起以往有?了質(zhì)的改?變，人員?素質(zhì)有了?明顯的提?高。當(dāng)?然，在得?到一定成?績(jī)的同時(shí)?，我也看?到了當(dāng)下?形勢(shì)的迫?切，管理?需要更細(xì)?化，觀察?人員行為?需要看的?更深，對(duì)?分解的任?務(wù)需要按?時(shí)抽查完?成情況，?站在公司?角度和以?主人公的?身份要求?下屬行為?。在服務(wù)?上離公司?要求的標(biāo)?準(zhǔn)還存在?一定差距?，對(duì)公司?分配的任?務(wù)目標(biāo)還?不能百分?百完成，?營(yíng)業(yè)人員?對(duì)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)務(wù)?知識(shí)掌握?情況還不?能達(dá)到要?求。也存?在個(gè)別營(yíng)?業(yè)人員行?為懶散，?思想麻痹?，挑撥同?事之間的?和諧環(huán)境?，分解的?任務(wù)不能?按時(shí)完成?等現(xiàn)象。?綜上所述?，我認(rèn)為?作為廳經(jīng)?理的我應(yīng)?看問題要?全面，不?能聽從個(gè)?別同事的?讒言，對(duì)?個(gè)別問題?要進(jìn)行全?面分析，?斟酌考慮?，查問題?所因，從?根源抓起?，多詢問?、多暗訪?、多聽取?其他同事?的建議，?具體要求?如下：?熱愛本職?工作，精?通電信業(yè)?務(wù)。工?作是每一?個(gè)人人生?中必須經(jīng)?過的路，?因?yàn)楣ぷ?，我們可?以接處到?很多的事?物；也可?以結(jié)交很?多的朋友?；工作更?可以使我?們活的更?精彩！要?想在一個(gè)?崗位中做?出優(yōu)異的?成績(jī)，我?們應(yīng)該熱?愛自己的?崗位，做?好本職工?作，熟練?的掌握工?作中的每?個(gè)步驟，?將工作做?精、做牢?、做實(shí)。?敢于管?理，善于?管理。?營(yíng)業(yè)廳經(jīng)?理擔(dān)負(fù)著?主持并督?導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳?的工作，?利用早班?會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)?人員進(jìn)行?鼓勵(lì)，做?到面對(duì)營(yíng)?業(yè)員不同?的性格，?如何使其?有良好的?心態(tài)去做?好營(yíng)業(yè)工?作為目的?，一年以?來，通過?說、勸、?教的方式?與營(yíng)業(yè)員?相處，沒?有出現(xiàn)大?的過失和?工作差錯(cuò)?。對(duì)于差?錯(cuò)敢于去?指正，面?對(duì)個(gè)人的?先進(jìn)事跡?善于去表?揚(yáng)，不以?物小而不?為。知?指標(biāo)，明?任務(wù)，求?發(fā)展。?隨著集團(tuán)?公司將營(yíng)?業(yè)廳演變?為營(yíng)銷中?心趨勢(shì)的?推進(jìn)，營(yíng)?業(yè)廳深感?肩負(fù)的任?務(wù)，在過?去的一年?每次早班?會(huì)我都重?復(fù)強(qiáng)調(diào)著?分到個(gè)人?頭的上的?各項(xiàng)任務(wù)?和指標(biāo)，?使其了解?這自己的?業(yè)績(jī)，促?使?fàn)I業(yè)員?將業(yè)務(wù)更?好的發(fā)展?、加快發(fā)?展。正常?營(yíng)業(yè)中我?盡可能的?幫助營(yíng)業(yè)?員推銷我?們的產(chǎn)品?，做好后?臺(tái)支撐，?及時(shí)總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)與其?他營(yíng)業(yè)員?分享討論?。嚴(yán)格?遵章守紀(jì)?，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)。?團(tuán)結(jié)同?事，共同?努力。同?事關(guān)系融?洽，團(tuán)結(jié)?友愛，互?幫互助，?互相尊重?。不圖謀?私利，維?護(hù)企業(yè)信?譽(yù)，要求?即使在無?人監(jiān)督、?獨(dú)立工作?的情況下?也不做任?何侵犯企?業(yè)利益的?事情。當(dāng)?用戶到營(yíng)?業(yè)廳進(jìn)行?投訴時(shí)，?我要求必?須按照首?問負(fù)責(zé)制?認(rèn)真處理?、全程跟?蹤處理，?并做好記?錄，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?，做好營(yíng)?業(yè)廳經(jīng)理?的職責(zé)。?交通大?街營(yíng)業(yè)廳?是支年輕?的隊(duì)伍，?這個(gè)生機(jī)?勃勃的集?體將在新?的形勢(shì)下?不斷追求?發(fā)自內(nèi)在?的服務(wù)精?神，講究?服務(wù)藝術(shù)?，用愛心?、耐心、?誠(chéng)信、恒?心去對(duì)待?每一位用?戶，以創(chuàng)?建明星班?組為目標(biāo)?，現(xiàn)對(duì)_?___年?第二季度?工作計(jì)劃?如下：?第一，明?確___?_年第二?季度工作?目標(biāo)，實(shí)?行“一流?管理，一?流服務(wù)，?一流人才?，一流業(yè)?績(jī)”，著?實(shí)提高業(yè)?務(wù)受理量?，創(chuàng)新思?維，利用?每個(gè)人不?同的性格?發(fā)揮自己?的長(zhǎng)處，?放開去干?，放心去?干，做好?營(yíng)業(yè)廳班?長(zhǎng)的支撐?，做到粗?中有細(xì)，?定期核查?，保證營(yíng)?業(yè)無投訴?，業(yè)務(wù)無?差錯(cuò)。嚴(yán)?懲違規(guī)，?表彰先進(jìn)?。使每個(gè)?營(yíng)業(yè)員發(fā)?揮自己的?長(zhǎng)處。?第二，隨?著體驗(yàn)式?營(yíng)銷的開?展，在新?的環(huán)境中?更加注重?培養(yǎng)營(yíng)業(yè)?員愛崗敬?業(yè)，高度?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度充?分發(fā)揮主?觀能動(dòng)性?、積極性?，激勵(lì)奮?發(fā)進(jìn)取的?工作熱情?，加強(qiáng)營(yíng)?業(yè)員主人?翁意識(shí)。?做到人人?有計(jì)劃，?人人有目?標(biāo)，每天?開早班會(huì)?落實(shí)實(shí)際?需要改進(jìn)?內(nèi)容，通?報(bào)個(gè)人實(shí)?際業(yè)務(wù)發(fā)?展量和受?理量，時(shí)?常提醒自?己的現(xiàn)階?段與目標(biāo)?和計(jì)劃的?差距。?第三，務(wù)?實(shí)作風(fēng)，?善于學(xué)習(xí)?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，多與兄?弟公司交?流，尤其?應(yīng)與沙河?等有先進(jìn)?業(yè)績(jī)和管?理模式經(jīng)?驗(yàn)的分公?司保持交?流，在學(xué)?習(xí)的基礎(chǔ)?上善于創(chuàng)?新、改進(jìn)?、務(wù)實(shí)和?總結(jié)，使?管理模式?、營(yíng)業(yè)業(yè)?務(wù)發(fā)展量?和服務(wù)態(tài)?度得以確?實(shí)提高。?第四，?正如“一?年之計(jì)在?于春”，?真正將“?第二季度?”任務(wù)指?標(biāo)重視起?來，為一?年的工作?打下堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)，將?任務(wù)指標(biāo)?分配到個(gè)?人，時(shí)常?督促，每?天通報(bào)個(gè)?人發(fā)展情?況，對(duì)個(gè)?人的業(yè)績(jī)?表現(xiàn)做到?獎(jiǎng)罰分明?，鼓勵(lì)先?進(jìn)，改善?不足，班?組內(nèi)多交?流，多學(xué)?習(xí)，做到?真正必須?將分配的?各項(xiàng)任務(wù)?完成。?第五，對(duì)?營(yíng)業(yè)廳內(nèi)?的固定資?產(chǎn)和有價(jià)?產(chǎn)品及移?動(dòng)終端，?實(shí)行專人?負(fù)責(zé)，及?時(shí)上報(bào)相?關(guān)使用情?況和銷售?數(shù)量，做?到數(shù)字要?準(zhǔn)，設(shè)備?運(yùn)行正常?營(yíng)業(yè)中要?穩(wěn)，制定?相關(guān)使用?流程，使?其有人管?有規(guī)可依?，做到凡?是營(yíng)業(yè)廳?物品都有?登記或臺(tái)?賬，保證?公司資產(chǎn)?固定化和?準(zhǔn)去化，?我本人做?到平時(shí)要?查看，定?期大檢查?。對(duì)相關(guān)?問題不拖?拉不邋遢?及時(shí)處理?，及時(shí)解?決。總?上所述既?然我選擇?了這份工?作。我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)步?。聯(lián)通?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?二）帶?著回味的?____?年第一季?度已悄悄?遠(yuǎn)去，新?第二季度?的腳步已?開始起步??；仡?第一季度?來的工作?，有辛勞?有付出，?有成績(jī)有?不足，當(dāng)?然更多的?是工作經(jīng)?驗(yàn)的積累?。營(yíng)業(yè)廳?是公司直?接為客戶?演示和辦?理業(yè)務(wù)、?提供面對(duì)?面服務(wù)的?經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所?，是客戶?認(rèn)識(shí)企業(yè)?、提升企?業(yè)品牌的?重要窗口?。為進(jìn)一?步提高公?司對(duì)外樹?立高效品?牌，宣傳?品牌形象?，更多的?收集市場(chǎng)?信息與情?報(bào)，更多?的接收用?戶的意見?和反饋情?況，現(xiàn)對(duì)?____?年第一季?度工作總?結(jié)如下：?自鑫波?接管營(yíng)業(yè)?廳以來，?營(yíng)業(yè)人員?日常行為?逐是規(guī)范?，工作效?率漸趨提?高，最主?要的營(yíng)造?出上進(jìn)學(xué)?習(xí)的態(tài)度?，差錯(cuò)率?有了明顯?減少，杜?絕了利用?職務(wù)之便?舞弊徇私?的行為，?終端銷售?比去年同?期增長(zhǎng)_?___%?，融合業(yè)?務(wù)比去年?同期增長(zhǎng)?____?%，單裝?寬帶比去?年同比增?長(zhǎng)___?_%，2?G、3G?單卡銷售?也比去年?同期有所?增長(zhǎng)。整?體來看，?營(yíng)業(yè)環(huán)境?比起以往?有了質(zhì)的?改變，人?員素質(zhì)有?了明顯的?提高。?當(dāng)然，在?得到一定?成績(jī)的同?時(shí)，我也?看到了當(dāng)?下形勢(shì)的?迫切，管?理需要更?細(xì)化，觀?察人員行?為需要看?的更深，?對(duì)分解的?任務(wù)需要?按時(shí)抽查?完成情況?，站在公?司角度和?以主人公?的身份要?求下屬行?為。在服?務(wù)上離公?司要求的?標(biāo)準(zhǔn)還存?在一定差?距，對(duì)公?司分配的?任務(wù)目標(biāo)?還不能百?分百完成?，營(yíng)業(yè)人?員對(duì)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)?務(wù)知識(shí)掌?握情況還?不能達(dá)到?要求。也?存在個(gè)別?營(yíng)業(yè)人員?行為懶散?，思想麻?痹，挑撥?同事之間?的和諧環(huán)?境，分解?的任務(wù)不?能按時(shí)完?成等現(xiàn)象?。綜上所?述，我認(rèn)?為作為廳?經(jīng)理的我?應(yīng)看問題?要全面，?不能聽從?個(gè)別同事?的讒言，?對(duì)個(gè)別問?題要進(jìn)行?全面分析?，斟酌考?慮，查問?題所因，?從根源抓?起，多詢?問、多暗?訪、多聽?取其他同?事的建議?，具體要?求如下：?熱愛本?職工作，?精通電信?業(yè)務(wù)。?工作是每?一個(gè)人人?生中必須?經(jīng)過的路?，因?yàn)楣?作，我們?可以接處?到很多的?事物;也?可以結(jié)交?很多的朋?友;工作?更可以使?我們活的?更精彩!?要想在一?個(gè)崗位中?做出優(yōu)異?的成績(jī)，?我們應(yīng)該?熱愛自己?的崗位，?做好本職?工作，熟?練的掌握?工作中的?每個(gè)步驟?，將工作?做精、做?牢、做實(shí)?。敢于?管理，善?于管理。?營(yíng)業(yè)廳?經(jīng)理擔(dān)負(fù)?著主持并?督導(dǎo)營(yíng)業(yè)?廳的工作?，利用早?班會(huì)對(duì)營(yíng)?業(yè)人員進(jìn)?行鼓勵(lì)，?做到面對(duì)?營(yíng)業(yè)員不?同的性格?，如何使?其有良好?的心態(tài)去?做好營(yíng)業(yè)?工作為目?的，一年?以來，通?過說、勸?、教的方?式與營(yíng)業(yè)?員相處，?沒有出現(xiàn)?大的過失?和工作差?錯(cuò)。對(duì)于?差錯(cuò)敢于?去指正，?面對(duì)個(gè)人?的先進(jìn)事?跡善于去?表揚(yáng)，不?以物小而?不為。?知指標(biāo)，?明任務(wù)，?求發(fā)展。?隨著集?團(tuán)公司將?營(yíng)業(yè)廳演?變?yōu)闋I(yíng)銷?中心趨勢(shì)?的推進(jìn)，?營(yíng)業(yè)廳深?感肩負(fù)的?任務(wù)，在?過去的一?年每次早?班會(huì)我都?重復(fù)強(qiáng)調(diào)?著分到個(gè)?人頭的上?的各項(xiàng)任?務(wù)和指標(biāo)?，使其了?解這自己?的業(yè)績(jī)，?促使?fàn)I業(yè)?員將業(yè)務(wù)?更好的發(fā)?展、加快?發(fā)展。正?常營(yíng)業(yè)中?我盡可能?的幫助營(yíng)?業(yè)員推銷?我們的產(chǎn)?品，做好?后臺(tái)支撐?，及時(shí)總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)與?其他營(yíng)業(yè)?員分享討?論。嚴(yán)?格遵章守?紀(jì)，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?。團(tuán)結(jié)?同事，共?同努力。?同事關(guān)系?融洽，團(tuán)?結(jié)友愛，?互幫互助?，互相尊?重。不圖?謀私利，?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)，要?求即使在?無人監(jiān)督?、獨(dú)立工?作的情況?下也不做?任何侵犯?企業(yè)利益?的事情。?當(dāng)用戶到?營(yíng)業(yè)廳進(jìn)?行投訴時(shí)?，我要求?必須按照?首問負(fù)責(zé)?制認(rèn)真處?理、全程?跟蹤處理?，并做好?記錄，維?護(hù)企業(yè)信?譽(yù)，做好?營(yíng)業(yè)廳經(jīng)?理的職責(zé)?。交通?大街營(yíng)業(yè)?廳是支年?輕的隊(duì)伍?，這個(gè)生?機(jī)勃勃的?集體將在?新的形勢(shì)?下不斷追?求發(fā)自內(nèi)?在的服務(wù)?精神，講?究服務(wù)藝?術(shù)，用愛?心、耐心?、誠(chéng)信、?恒心去對(duì)?待每一位?用戶，以?創(chuàng)建明星?班組為目?標(biāo)，現(xiàn)對(duì)?____?年第二季?度工作計(jì)?劃如下：?第一，?明確__?__年第?二季度工?作目標(biāo)，?實(shí)行“一?流管理，?一流服務(wù)?，一流人?才，一流?業(yè)績(jī)”，?著實(shí)提高?業(yè)務(wù)受理?量，創(chuàng)新?思維，利?用每個(gè)人?不同的性?格發(fā)揮自?己的長(zhǎng)處?，放開去?干，放心?去干，做?好營(yíng)業(yè)廳?班長(zhǎng)的支?撐，做到?粗中有細(xì)?，定期核?查，保證?營(yíng)業(yè)無投?訴，業(yè)務(wù)?無差錯(cuò)。?嚴(yán)懲違規(guī)?，表彰先?進(jìn)。使每?個(gè)營(yíng)業(yè)員?發(fā)揮自己?的長(zhǎng)處。?第二，?隨著體驗(yàn)?式營(yíng)銷的?開展，在?新的環(huán)境?中更加注?重培養(yǎng)營(yíng)?業(yè)員愛崗?敬業(yè)，高?度負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度?充分發(fā)揮?主觀能動(dòng)?性、積極?性，激勵(lì)?奮發(fā)進(jìn)取?的工作熱?情，加強(qiáng)?營(yíng)業(yè)員主?人翁意識(shí)?。做到人?人有計(jì)劃?，人人有?目標(biāo)，每?天開早班?會(huì)落實(shí)實(shí)?際需要改?進(jìn)內(nèi)容，?通報(bào)個(gè)人?實(shí)際業(yè)務(wù)?發(fā)展量和?受理量，?時(shí)常提醒?自己的現(xiàn)?階段與目?標(biāo)和計(jì)劃?的差距。?第三，?務(wù)實(shí)作風(fēng)?，善于學(xué)?習(xí)先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，多與?兄弟公司?交流，尤?其應(yīng)與沙?河等有先?進(jìn)業(yè)績(jī)和?管理模式?經(jīng)驗(yàn)的分?公司保持?交流，在?學(xué)習(xí)的基?礎(chǔ)上善于?創(chuàng)新、改?進(jìn)、務(wù)實(shí)?和總結(jié)，?使管理模?式、營(yíng)業(yè)?業(yè)務(wù)發(fā)展?量和服務(wù)?態(tài)度得以?確實(shí)提高?。第四?，正如“?一年之計(jì)?在于春”?，真正將?“第二季?度”任務(wù)?指標(biāo)重視?起來，為?一年的工?作打下堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)，?將任務(wù)指?標(biāo)分配到?個(gè)人，時(shí)?常督促，?每天通報(bào)?個(gè)人發(fā)展?情況，對(duì)?個(gè)人的業(yè)?績(jī)表現(xiàn)做?到獎(jiǎng)罰分?明，鼓勵(lì)?先進(jìn)，改?善不足，?班組內(nèi)多?交流，多?學(xué)習(xí)，做?到真正必?須將分配?的各項(xiàng)任?務(wù)完成。?第五，?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?內(nèi)的固定?資產(chǎn)和有?價(jià)產(chǎn)品及?移動(dòng)終端?，實(shí)行專?人負(fù)責(zé)，?及時(shí)上報(bào)?相關(guān)使用?情況和銷?售數(shù)量，?做到數(shù)字?要準(zhǔn)，設(shè)?備運(yùn)行正?常營(yíng)業(yè)中?要穩(wěn)，制?定相關(guān)使?用流程，?使其有人?管有規(guī)可?依，做到?凡是營(yíng)業(yè)?廳物品都?有登記或?臺(tái)賬，保?證公司資?產(chǎn)固定化?和準(zhǔn)去化?，我本人?做到平時(shí)?要查看，?定期大檢?查。對(duì)相?關(guān)問題不?拖拉不邋?遢及時(shí)處?理，及時(shí)?解決。?總上所述?既然我選?擇了這份?工作。我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學(xué)習(xí)?，不斷進(jìn)?步。聯(lián)?通營(yíng)業(yè)員?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（三）?在繁忙的?工作中不?知不覺又?一年的終?點(diǎn)，回顧?進(jìn)入聯(lián)通?公司這個(gè)?大家庭里?已經(jīng)半年?了。再這?半年的工?作歷程，?作為聯(lián)通?公司的每?一名營(yíng)業(yè)?員，我們?深深感到?聯(lián)通公司?之蓬勃發(fā)?展的熱氣?，公司員?工的拼搏?的精神。?如果說?從到公司?來就一直?以火一般?的熱忱投?入到工作?中，那是?虛偽的空?話?？梢?說，這段?時(shí)間工作?的過程也?是我自己?心態(tài)不斷?調(diào)整、成?熟的過程?。最初覺?得只要充?分發(fā)揮自?己的特長(zhǎng)?，那么不?論所做的?工作怎樣?，都不會(huì)?覺得工作?上的勞苦?，但捫心?自問，原?來學(xué)的知?識(shí)何以致?用，你的?特長(zhǎng)在哪?里，剛參?加工作的?我便迷茫?的不知自?己的定位?。沒有一?絲的心理?準(zhǔn)備，公?司安排我?做信息知?識(shí)收集整?理工作，?然后安排?我上崗真?正工作。?剛開始，?看起來這?份工作似?乎枯燥乏?味、平淡?無奇，要?把工作完?成是很容?易的，但?把工作做?得出色、?靈活運(yùn)用?各個(gè)知識(shí)?功能點(diǎn)卻?是很不容?易的。所?以，調(diào)整?好心態(tài)的?我漸漸的?明白了，?在各個(gè)崗?位都有發(fā)?展才能、?增長(zhǎng)知識(shí)?的機(jī)會(huì)。?如果我們?能以充分?的熱情去?做最平凡?的工作，?也能成為?最精巧的?工人。如?果以冷淡?的態(tài)度去?做最高尚?的工作，?也不過是?個(gè)平庸的?工匠。?心態(tài)的調(diào)?整使我更?加明白，?不論做任?何事，務(wù)?須竭盡全?力，這種?精神的有?無可以決?定一個(gè)人?日后事業(yè)?上的成功?或失敗。?如果一個(gè)?人領(lǐng)悟了?通過全力?工作來免?除工作中?的辛勞的?秘訣，那?么他也就?掌握了達(dá)?到成功的?原理。倘?若能處處?以主動(dòng)、?努力的精?神來工作?，那么無?論在怎樣?的崗位上?都能豐富?他人生的?經(jīng)歷。擁?有積極的?心態(tài)，就?會(huì)擁有一?生的成功?。其次?，對(duì)我半?年來的工?作狀況做?一個(gè)小結(jié)?。(一?)切實(shí)落?實(shí)崗位職?責(zé)，認(rèn)真?履行本職?工作，明?確任務(wù)，?主動(dòng)積極?，力求保?質(zhì)保量按?時(shí)完成，?工作中自?己時(shí)刻明?白自己作?為服務(wù)行?業(yè)應(yīng)進(jìn)的?職責(zé)，無?論是份內(nèi)?、份外工?作都一視?同仁，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲?毫不能馬?虎、怠慢?，在接受?任務(wù)時(shí)，?一方面積?極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及?需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補(bǔ)?充完善。?(二)?正確對(duì)待?客戶投訴?并及時(shí)、?妥善解決?。通訊工?具是一種?使用必備?的業(yè)務(wù)，?而產(chǎn)品缺?陷普遍存?在，所以?業(yè)務(wù)員應(yīng)?正確對(duì)待?客戶投訴?，如用戶?投訴的業(yè)?務(wù)是有過?之而無不?及，同時(shí)?也必須慎?重處理。?在業(yè)務(wù)員?自己為用?戶介紹，?解釋業(yè)務(wù)?的過程中?，要嚴(yán)格?按照國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)和公?司活動(dòng)服?務(wù)承諾執(zhí)?行，在接?到客戶投?訴時(shí)，首?先應(yīng)認(rèn)真?做好客戶?投訴記錄?