第四章 服務(wù)科學(xué)的基礎(chǔ)與環(huán)境

本章要點(diǎn)服務(wù)科學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)服務(wù)科學(xué)的基礎(chǔ)技術(shù)共性技術(shù)與共性服務(wù)服務(wù)科學(xué)的社會(huì)環(huán)境服務(wù)科學(xué)的運(yùn)行環(huán)境第四章服務(wù)科學(xué)的基礎(chǔ)與環(huán)境服務(wù)科學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)第一節(jié)1.1服務(wù)科學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)1．服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的內(nèi)涵

服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究在服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通過程中，發(fā)生的人與人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系及其規(guī)律的學(xué)科。服務(wù)是一個(gè)極為廣泛的概念，服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對(duì)象和范圍，是生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)產(chǎn)品是商品。同一般商品一樣，服務(wù)產(chǎn)品的二重性是由創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)勞動(dòng)的二重性決定的，即服務(wù)勞動(dòng)的具體形式創(chuàng)造使用價(jià)值，服務(wù)勞動(dòng)作為人類腦力和體力的支出形成價(jià)值。服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值論是勞動(dòng)價(jià)值論的一部分，是對(duì)勞動(dòng)價(jià)值論的補(bǔ)充和發(fā)展，也是服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)。

1.1服務(wù)科學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)1．服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的內(nèi)涵服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)不是孤立地考察服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而是在同國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門的相互聯(lián)系中，考察服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)的全過程，考察它發(fā)生、發(fā)展的客觀必然性。服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門部門經(jīng)濟(jì)學(xué)。它既研究服務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各種基本理論，也研究服務(wù)業(yè)經(jīng)營過程中的實(shí)際問題，從理論探討中找出促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)和交換發(fā)展的規(guī)律。服務(wù)業(yè)是由生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)構(gòu)成，幾乎有一種（類）服務(wù)產(chǎn)品就有一個(gè)服務(wù)行業(yè)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)只是研究各個(gè)行業(yè)中的一些普遍性、共同性的經(jīng)濟(jì)問題。各個(gè)行業(yè)根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行研究，形成各自的經(jīng)濟(jì)學(xué)，如旅店經(jīng)濟(jì)學(xué)、廣告經(jīng)濟(jì)學(xué)等。服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)同這些分支學(xué)科，是互相補(bǔ)充、共同發(fā)展的關(guān)系。

1.1服務(wù)科學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)2．服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展20世紀(jì)中葉以后，西方資本主義國家進(jìn)入發(fā)展的黃金時(shí)期。工業(yè)進(jìn)步、政府管制的放松直接帶來服務(wù)業(yè)的快速增長。人們的消費(fèi)需求重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)經(jīng)濟(jì)成為國民經(jīng)濟(jì)最重要的貢獻(xiàn)力量，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家維克多·富克斯（VictorR.Fucks）運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，采用統(tǒng)計(jì)方法，分析了戰(zhàn)后美國從工業(yè)經(jīng)濟(jì)過渡到服務(wù)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程中服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況，在服務(wù)業(yè)快速發(fā)展成為社會(huì)進(jìn)步的必然趨勢的背景下創(chuàng)立了服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論，使服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)成為一門新興學(xué)科。服務(wù)的生產(chǎn)性已得到廣泛的認(rèn)同，服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)定義也取得了突破，服務(wù)業(yè)也開始在國民經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上扮演主動(dòng)角色。1.1服務(wù)科學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)2．服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展

20世紀(jì)70年代末，美國等國家出現(xiàn)的“滯漲”現(xiàn)象引發(fā)了學(xué)者對(duì)于服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新思考，一些學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)危機(jī)與過度擴(kuò)張的服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率停滯有直接關(guān)系，因而，要解決經(jīng)濟(jì)危機(jī)，提高整體經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率就應(yīng)當(dāng)改變服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率低下的狀況，方法是對(duì)服務(wù)業(yè)施行產(chǎn)業(yè)化，即將服務(wù)生產(chǎn)制造業(yè)化。下面把服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論發(fā)展階段與相應(yīng)的主流思想觀點(diǎn)作一總結(jié)，如表4-1所示。

萌

芽

階

段產(chǎn)

生

階

段發(fā)

展

階

段深

化

階

段服務(wù)創(chuàng)造財(cái)富；服務(wù)屬于非生產(chǎn)性活動(dòng)；服務(wù)是生產(chǎn)性活動(dòng)三次產(chǎn)業(yè)理論，明確了關(guān)于服務(wù)業(yè)的定義：服務(wù)業(yè)即第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造高產(chǎn)值；服務(wù)創(chuàng)造就業(yè)，減少商業(yè)波動(dòng)，帶來產(chǎn)業(yè)組織和社會(huì)結(jié)構(gòu)的變革服務(wù)應(yīng)該產(chǎn)業(yè)化，提高服務(wù)業(yè)勞動(dòng)效率；產(chǎn)業(yè)服務(wù)化成為發(fā)展趨勢表4-1服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論發(fā)展階段概括1.1服務(wù)科學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)2．服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展服務(wù)在當(dāng)今已是無時(shí)無所不在，突出體現(xiàn)是制造業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新在相當(dāng)大程度上都表現(xiàn)為或伴隨著服務(wù)的創(chuàng)新。因此，重視服務(wù)在實(shí)踐中的重要作用和相關(guān)理論研究也是題中應(yīng)有之意?？v觀西方服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論演變可知，服務(wù)業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步推動(dòng)了服務(wù)業(yè)的升級(jí)，同時(shí)服務(wù)的創(chuàng)新也已成為經(jīng)濟(jì)增長的引擎。可以說，服務(wù)經(jīng)濟(jì)已成為發(fā)達(dá)國家明顯區(qū)別于發(fā)展中國家的競爭優(yōu)勢，并成為發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的努力方向。中國已經(jīng)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建和諧社會(huì)和節(jié)約型社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的新的歷史階段，中國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正處于戰(zhàn)略性調(diào)整的重要?dú)v史時(shí)期。因此，大力促進(jìn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是推進(jìn)國家戰(zhàn)略實(shí)施的必然要求。1.2服務(wù)科學(xué)的管理學(xué)基礎(chǔ)1．服務(wù)管理概述

服務(wù)管理是服務(wù)科學(xué)中的重要內(nèi)容，它從管理學(xué)的角度認(rèn)識(shí)和了解現(xiàn)代服務(wù)。服務(wù)管理思想來自于幾個(gè)不同的學(xué)科領(lǐng)域，其中對(duì)服務(wù)管理視角有重要影響的包括營銷、生產(chǎn)運(yùn)作管理、組織理論和人力資源管理、服務(wù)質(zhì)量管理等學(xué)科，另外還有來自企業(yè)管理人員和咨詢?nèi)藛T的貢獻(xiàn)。由于服務(wù)管理的來源廣泛且尚未綜合為統(tǒng)一的管理理論，至今還沒有為人們廣為接受的定義。實(shí)際上，多數(shù)學(xué)者回避對(duì)定義的深入討論。不過著名服務(wù)營銷學(xué)家Gnonroos曾提出過一個(gè)相對(duì)全面的定義。所謂服務(wù)管理是指認(rèn)識(shí)在消費(fèi)或使用組織提供物（Offerings）時(shí)顧客得到的效用以及服務(wù)單獨(dú)地或與實(shí)體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對(duì)該效用產(chǎn)生貢獻(xiàn)，也就是說，認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知以及成為各方（組織、顧客、其他各方和社會(huì)）的目標(biāo)。1.2服務(wù)科學(xué)的管理學(xué)基礎(chǔ)1．服務(wù)管理概述

服務(wù)管理意味著管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。具體來說，主要的轉(zhuǎn)變包括：（1）從基于產(chǎn)品的效用向顧客關(guān)系中的總效用的轉(zhuǎn)變；（2）從短期交易向長期關(guān)系的轉(zhuǎn)變；（3）從核心產(chǎn)品質(zhì)量或產(chǎn)出的技術(shù)質(zhì)量，向持續(xù)的顧客關(guān)系中的全面顧客感知質(zhì)量的轉(zhuǎn)變；（4）從把產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量的生產(chǎn)作為組織關(guān)鍵過程向把開發(fā)和管理全面效用和全面質(zhì)量作為關(guān)鍵過程的轉(zhuǎn)變。1.2服務(wù)科學(xué)的管理學(xué)基礎(chǔ)1．服務(wù)管理概述服務(wù)管理的特征包括：一般管理視角、顧客導(dǎo)向、綜合方法、關(guān)注質(zhì)量和內(nèi)部開發(fā)與強(qiáng)化。從本質(zhì)上看，服務(wù)管理有如下特點(diǎn)：（1）它是一種一般的管理視角，應(yīng)該用來指導(dǎo)所有管理領(lǐng)域的決策，而不僅僅為某個(gè)智能（如顧客服務(wù)）提供管理原則；（2）它是顧客驅(qū)動(dòng)或市場驅(qū)動(dòng)的，而不是內(nèi)部效率標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)的；（3）它是一種綜合視角，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)容跨職能合作的重要性，而不是強(qiáng)調(diào)專業(yè)化和勞動(dòng)分工；（4）質(zhì)量管理是服務(wù)管理內(nèi)在的組成部分，而不是一個(gè)孤立的問題；（5）員工的內(nèi)部開發(fā)和強(qiáng)化他們對(duì)企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的投入，是成功的戰(zhàn)略性的先決條件，而不僅僅是行政管理任務(wù)。1.2服務(wù)科學(xué)的管理學(xué)基礎(chǔ)2．業(yè)務(wù)服務(wù)管理據(jù)Gartner公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的IT系統(tǒng)問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品方面的問題占20%，而流程失誤和人員疏失各占40%。正如我們通常所說的，做好IT工作，三分靠技術(shù)，七分靠管理。那么，企業(yè)應(yīng)該如何更好地進(jìn)行IT管理呢？進(jìn)入20世紀(jì)60年代之后，信息系統(tǒng)開始興起，此時(shí)IT管理除了進(jìn)行IT設(shè)備的管理之外，還增加了對(duì)信息系統(tǒng)本身的管理。之后隨著網(wǎng)絡(luò)的興起以及應(yīng)用的快速發(fā)展，企業(yè)不斷投資構(gòu)建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，同時(shí)也開始實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、決策支持系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)等各種應(yīng)用系統(tǒng)。1.2服務(wù)科學(xué)的管理學(xué)基礎(chǔ)3．業(yè)務(wù)服務(wù)管理實(shí)施BSM解決方案能實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心的IT服務(wù)與相對(duì)應(yīng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施間的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)。因此，BSM可為IT人員提供IT與業(yè)務(wù)影響相關(guān)的所需信息。BSM解決方案通過提供企業(yè)輕松適應(yīng)所需的結(jié)構(gòu)，為ITIL實(shí)施“人員”提供幫助。通過流程自動(dòng)化并為用戶提供分步指導(dǎo)，并幫助企業(yè)更輕松適應(yīng)新流程。通過要求用戶執(zhí)行所需的所有步驟，還可加強(qiáng)新流程的采納。以下6個(gè)步驟將逐步幫助企業(yè)過渡到以業(yè)務(wù)為核心的階段，并增加服務(wù)管理實(shí)踐的實(shí)施。◆（1）起步——評(píng)估當(dāng)前情況◆（2）確定最具改進(jìn)潛力的領(lǐng)域◆（3）開發(fā)路線圖◆（4）選擇所需的流程和控制◆（5）選擇最佳的BSM解決方案◆（6）實(shí)施BSM解決方案1.3服務(wù)科學(xué)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)貫穿于各行各業(yè)的必要條件就是現(xiàn)代服務(wù)中的技術(shù)和服務(wù)，技術(shù)主要體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全技術(shù)三個(gè)方面，這是在任何一個(gè)信息系統(tǒng)中都要考慮的問題。其中計(jì)算機(jī)技術(shù)包括計(jì)算機(jī)的信息處理和管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)等；身份認(rèn)證技術(shù)包括信息確認(rèn)技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)等；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全技術(shù)包括物理安全技術(shù)、信息加密技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)和安全協(xié)議等。以上所列的均為計(jì)算機(jī)科學(xué)研究的重點(diǎn)領(lǐng)域。本書第二部分詳細(xì)介紹了與服務(wù)科學(xué)密切相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)。1.4服務(wù)科學(xué)與運(yùn)籌學(xué)除了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)這三個(gè)學(xué)科基礎(chǔ)外，不得不提到的是運(yùn)籌學(xué)。運(yùn)籌學(xué)本身是一門基于管理、數(shù)學(xué)、心理學(xué)等多門學(xué)科的綜合性學(xué)科，現(xiàn)代運(yùn)籌學(xué)則廣泛應(yīng)用于社會(huì)各個(gè)方面，是一門實(shí)踐學(xué)科。運(yùn)籌學(xué)的理論及實(shí)踐對(duì)于服務(wù)科學(xué)的發(fā)展應(yīng)用有著很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。運(yùn)籌學(xué)主要研究經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和軍事活動(dòng)中能用數(shù)量來表達(dá)的有關(guān)策劃、管理方面的問題。事實(shí)上，服務(wù)管理和創(chuàng)新也需要運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的相關(guān)理論和知識(shí)。因此，從這種意義上來說，運(yùn)籌學(xué)在服務(wù)科學(xué)的發(fā)展中起到了數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的作用，而服務(wù)科學(xué)則是運(yùn)籌學(xué)在新世紀(jì)發(fā)展的一個(gè)重要應(yīng)用方向。服務(wù)科學(xué)通過應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)可以快捷、高效地解決服務(wù)科學(xué)的各種復(fù)雜問題。關(guān)于服務(wù)科學(xué)與運(yùn)籌學(xué)的進(jìn)一步探討，可詳見第五章。服務(wù)科學(xué)的基礎(chǔ)技術(shù)第二節(jié)2.1高性能計(jì)算資源1．高性能計(jì)算機(jī)電子計(jì)算機(jī)在誕生之初主要就是為科學(xué)計(jì)算服務(wù)的。到20世紀(jì)60年代，隨著技術(shù)的成熟，計(jì)算機(jī)開始走向商業(yè)領(lǐng)域，且應(yīng)用范圍越來越廣。為區(qū)別于“通用計(jì)算機(jī)”，專門針對(duì)科學(xué)計(jì)算進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)開始被稱為“高性能計(jì)算機(jī)”（HPC）?！?0世紀(jì)70年代出現(xiàn)的向量計(jì)算機(jī)可看作是第一代HPC，通過在計(jì)算機(jī)中加入向量流水部件，大大提高了科學(xué)計(jì)算中向量運(yùn)算的速度?！?0世紀(jì)80年代初期，隨著VLSI技術(shù)和微處理器技術(shù)的發(fā)展，向量機(jī)一統(tǒng)天下的格局逐漸被打破，“性/價(jià)比”而非單一性能成為衡量HPC系統(tǒng)的重要指標(biāo)?！?0世紀(jì)90年代初期，大規(guī)模并行處理（MPP）系統(tǒng)已開始成為HPC發(fā)展的主流，MPP系統(tǒng)由多個(gè)微處理器通過高速互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，每個(gè)處理器之間通過消息傳遞的方式進(jìn)行通信和協(xié)調(diào)。2.1高性能計(jì)算資源2．并行編程環(huán)境當(dāng)前，比較流行的并行編程環(huán)境可分為3類：消息傳遞、共享存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)并行?！簦?）消息傳遞。在消息傳遞并行編程中，各個(gè)并行執(zhí)行的任務(wù)之間通過傳遞消息來交換信息、協(xié)調(diào)步伐、控制執(zhí)行。消息傳遞一般是基于分布式內(nèi)存的，但同樣也適應(yīng)于共享內(nèi)存的并行計(jì)算機(jī)?！簦?）共享存儲(chǔ)。共享存儲(chǔ)并行編程主要利用添加并行化指令到順序程序中，由編譯器完成自動(dòng)并行化。共享存儲(chǔ)模型僅被SMP（SymmetricalMulti-Processing，對(duì)稱多處理）和DSM（Domain-SpecificModeling，領(lǐng)域定義建模）并行計(jì)算機(jī)所支持?！簦?）數(shù)據(jù)并行。數(shù)據(jù)并行編程指的是將相同的操作同時(shí)作用于不同的數(shù)據(jù)，從而提高問題求解速度。2.1高性能計(jì)算資源3．高性能計(jì)算應(yīng)用

回顧計(jì)算機(jī)問世半個(gè)多世紀(jì)的歷史，高性能計(jì)算應(yīng)用與高性能計(jì)算技術(shù)的發(fā)展是密不可分的。一方面，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展為高性能計(jì)算應(yīng)用提供了強(qiáng)大工具和物質(zhì)基礎(chǔ)，應(yīng)用開發(fā)也推動(dòng)了高性能計(jì)算技術(shù)本身的發(fā)展。高性能計(jì)算技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于核武器研究和核材料儲(chǔ)存仿真、生物信息技術(shù)、醫(yī)療和新藥研究、計(jì)算化學(xué)、天氣和災(zāi)害預(yù)報(bào)、工業(yè)過程改進(jìn)和環(huán)境保護(hù)等許多領(lǐng)域。值得注意的是服務(wù)領(lǐng)域近年來已逐步成為HPC新的用戶。2.2海量存儲(chǔ)資源信息爆炸使得存儲(chǔ)的擴(kuò)容和升級(jí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了處理器和網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)速度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，金融機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、電信郵政部門越來越依賴網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)來處理、交換和傳輸關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。一些新的應(yīng)用，如電子商務(wù)、電子政務(wù)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理等對(duì)存儲(chǔ)提出了新的要求。傳統(tǒng)的直接硬盤存儲(chǔ)以及采用多個(gè)外掛磁盤陣列的方式難以滿足海量信息管理的要求，因?yàn)檫@些管理對(duì)于存儲(chǔ)子系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、可靠性、安全性、高可用性、管理的有效性等方面的要求較高。網(wǎng)絡(luò)化存儲(chǔ)通過引入網(wǎng)絡(luò)的概念將存儲(chǔ)獨(dú)立于服務(wù)器，已經(jīng)成為傳統(tǒng)存儲(chǔ)方式的有力替代者。最主要的三個(gè)新的替代者分別是網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)（NAS）、存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）以及iSCSI（internetSmallComputerSystemInterface）存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。2.2海量存儲(chǔ)資源◆NAS是在硬盤技術(shù)、RAID技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議和輕量文件系統(tǒng)固化等成熟的技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)出來的，因此并不是一項(xiàng)全新的技術(shù)。它是一種基于局域網(wǎng)（LAN）的、脫離服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)智能存儲(chǔ)設(shè)備，按照TCP/IP協(xié)議進(jìn)行通信，并以文件的I/O形式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?！鬝AN是一種基于光纖通道的、獨(dú)立于LAN的、以塊形式傳輸?shù)?、由服?wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備組成的高速專用存儲(chǔ)子網(wǎng)。其管理軟件可以從傳統(tǒng)的網(wǎng)管軟件和存儲(chǔ)管理軟件中吸取很多的技術(shù)和思路，但所涉及的FC（光纖通道）硬盤技術(shù)、協(xié)議實(shí)現(xiàn)、FC交換機(jī)、集線器和網(wǎng)橋都是新技術(shù)。這也意味著SAN的成本高昂，包括購買軟硬件的成本和安裝維護(hù)的成本。除此之外，由于SAN目前在業(yè)內(nèi)還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在互操作性、兼容性方面還有一些問題。◆iSCSI協(xié)議（也可稱為IPSAN）將存儲(chǔ)和IP網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，使得用戶可以在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸塊級(jí)的存儲(chǔ)流量負(fù)載。iSCSI的協(xié)議、iSCSI適配器是新的技術(shù)，它用于連接的IP交換機(jī)、集線器以及網(wǎng)絡(luò)管理都是成熟的。它建立在兩個(gè)被廣泛使用的技術(shù)之上：用于存儲(chǔ)的SCSI命令和用于網(wǎng)絡(luò)的IP協(xié)議。2.2海量存儲(chǔ)資源網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與訪問同時(shí)基于IP，使得計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)可以結(jié)為一體。同時(shí)，Internet范圍內(nèi)數(shù)據(jù)訪問、備份、歸檔，可在設(shè)備之間直接傳輸，減少服務(wù)器負(fù)擔(dān)。在國家高性能計(jì)算機(jī)工程技術(shù)研究中心與曙光公司等單位承擔(dān)的863項(xiàng)目——“海量存儲(chǔ)系統(tǒng)技術(shù)與集成”中，藍(lán)鯨虛擬存儲(chǔ)系統(tǒng)達(dá)到了世界先進(jìn)水平。它是基于IPSAN技術(shù)的虛擬化網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)，可為用戶提供大容量、動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的虛擬存儲(chǔ)空間。系統(tǒng)可以有效地將網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行集中管理，并利用專用虛擬化技術(shù)使物理空間實(shí)現(xiàn)按需分配，提高了存儲(chǔ)設(shè)備的空間利用率。2.3公共網(wǎng)絡(luò)資源1．三網(wǎng)融合公共網(wǎng)絡(luò)資源主要是指電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)三類。電信網(wǎng)是構(gòu)成多個(gè)用戶相互通信的多個(gè)電信系統(tǒng)互連的通信體系，是人類實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離通信的重要基礎(chǔ)設(shè)施；互聯(lián)網(wǎng)，即廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)及單機(jī)按照一定的通信協(xié)議組成的國際計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。廣電網(wǎng)，即廣播電視網(wǎng)絡(luò)，也提供寬帶服務(wù)。通常是各地有線電視網(wǎng)絡(luò)公司（臺(tái)）負(fù)責(zé)運(yùn)營的，通過HFC（光纖+同軸電纜混合網(wǎng)）網(wǎng)向用戶提供寬帶服務(wù)目前，“三網(wǎng)合一”已是大勢所趨，所謂“三網(wǎng)合一”，就是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)的相互滲透、互相兼容、并逐步整合成為全世界統(tǒng)一的信息通信網(wǎng)絡(luò)。顯而易見，業(yè)務(wù)上融合才是信息整合時(shí)代人們最為期盼和最為需要的。當(dāng)前人們熱議的三網(wǎng)融合，其實(shí)也就是指三種不同網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)上的融合。盡管三網(wǎng)融合已成為不可避免的趨勢，從技術(shù)上已無重大障礙可言，但目前三網(wǎng)融合的進(jìn)程緩慢，撇開政策上的因素和行業(yè)特點(diǎn)的限制、部門之間的利益沖突以及相關(guān)行業(yè)觀念上的巨大區(qū)別等方面的因素，最重要的還是人們必須在三網(wǎng)業(yè)務(wù)融合層面上找到突破口。2.3公共網(wǎng)絡(luò)資源2．公共網(wǎng)絡(luò)安全公共網(wǎng)絡(luò)資源面臨的另外一個(gè)嚴(yán)重問題就是安全問題。由于公共網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量巨大且類型各異，處理威脅和降低脆弱性是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問題。由于事實(shí)上無數(shù)的設(shè)備通過很多網(wǎng)絡(luò)互相連接，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全需要由不同的人在多個(gè)層次采取行動(dòng)，可以從5個(gè)不同的層次解決公共網(wǎng)絡(luò)空間的安全問題?！簦?）第一層：家庭用戶/小型商業(yè)機(jī)構(gòu)◆

（2）第二層：大型單位◆

（3）第三層：關(guān)鍵部門/基礎(chǔ)設(shè)施◆

（4）第四層：國家事務(wù)和全國脆弱性◆（5）第五層：全球服務(wù)科學(xué)的社會(huì)環(huán)境第三節(jié)3.1共性技術(shù)共性技術(shù)是指能在一個(gè)產(chǎn)業(yè)或某幾個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，并對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)提升起到至關(guān)重要作用的技術(shù)集合，主要包括技術(shù)方法、生產(chǎn)工藝、材料和技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。共性技術(shù)往往基于深厚的科學(xué)基礎(chǔ)和最新的科學(xué)知識(shí)。1．共性技術(shù)發(fā)展概述國外最早關(guān)注共性技術(shù)研究的是美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院（NIST）高級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家G.坦森（GregoryTassey）、A.林克（AlbbertLink）等人。20世紀(jì)90年代以后，共性技術(shù)政策在發(fā)達(dá)國家的技術(shù)政策中確立了地位，發(fā)達(dá)國家普遍加大了對(duì)研究開發(fā)活動(dòng)的宏觀調(diào)控與支持力度，對(duì)研發(fā)活動(dòng)的投入體現(xiàn)出一種規(guī)范化、系統(tǒng)化的國家行為。3.1共性技術(shù)2．共性技術(shù)的定義共性技術(shù)在國際上通用的英文稱謂為“GenericTechnology”。盡管有國際通用的稱謂，而且許多國家也將支持共性技術(shù)研究作為科技政策的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但國際上并沒有一個(gè)統(tǒng)一的共性技術(shù)定義。美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院指出該技術(shù)與其他技術(shù)組合可取得諸多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，能對(duì)一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)生深度影響的技術(shù)；它是建立在科學(xué)基礎(chǔ)與基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)之上，具有產(chǎn)業(yè)屬性的技術(shù)，又稱類技術(shù)；它是技術(shù)產(chǎn)品商業(yè)化前的技術(shù)基礎(chǔ)；它是不同企業(yè)專有技術(shù)的共同的技術(shù)平臺(tái)，共性技術(shù)的擴(kuò)散和流動(dòng)能提升產(chǎn)業(yè)的技術(shù)層次和競爭力。國內(nèi)學(xué)者李紀(jì)珍在其研究中認(rèn)為，共性技術(shù)是指在很多領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)或未來可能被普遍應(yīng)用，其研發(fā)成果可共享并對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)或多個(gè)產(chǎn)業(yè)及其企業(yè)產(chǎn)生深度影響的一類技術(shù)。而馬名杰、胡小江、項(xiàng)哲學(xué)等學(xué)者在研究中則強(qiáng)調(diào)，共性技術(shù)是一種競爭前技術(shù)（Pre-competitive），介于基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究之間，是基礎(chǔ)研究形成商業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)，3.2共性服務(wù)1．共性服務(wù)概述近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)環(huán)境的不斷完善，越來越多的企業(yè)正在把核心能力轉(zhuǎn)向技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新能力建設(shè)。就在企業(yè)加快轉(zhuǎn)變增長方式、推動(dòng)原有業(yè)務(wù)現(xiàn)代化、集約化的過程中，傳統(tǒng)自建IT系統(tǒng)或一次性外包業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)的模式也在發(fā)生悄然變化。其中最顯著的趨勢包括以下幾點(diǎn)：一是由單純IT技術(shù)服務(wù)向?qū)I(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變；二是由單一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)解決方案向各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)集成整合與協(xié)同轉(zhuǎn)變；三是由通用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品向個(gè)性化、可定制服務(wù)轉(zhuǎn)變；四是更加注重企業(yè)認(rèn)證、商業(yè)信用等核心競爭力建設(shè)；五是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與信息數(shù)據(jù)安全；六是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的便利性，滿足即插即用；七是均衡企業(yè)投入、盡可能降低成本費(fèi)用。服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域正在形成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)日益集中、共性支撐需求日益迫切的用戶市場，對(duì)電子支付、安全認(rèn)證、信用管理、即時(shí)通信、搜索、計(jì)費(fèi)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)存在大量的需求。3.2共性服務(wù)2．共性服務(wù)熱點(diǎn)共性服務(wù)針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中的安全、信用、認(rèn)證和支付等共性問題，結(jié)合國情，創(chuàng)新服務(wù)模式，建立業(yè)務(wù)規(guī)范，應(yīng)用共性技術(shù)成果，建立共性服務(wù)平臺(tái)，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用發(fā)展提供公共支撐服務(wù)。下面簡單介紹一些熱點(diǎn)研究的共性服務(wù)。（1）集成服務(wù)鏈生成與管理環(huán)境服務(wù)鏈?zhǔn)侵阜?wù)的序列，在該序列每個(gè)相連的服務(wù)對(duì)中，第一個(gè)服務(wù)的行為是產(chǎn)生第二個(gè)服務(wù)行為的必要條件。（2）電子支付在電子商務(wù)活動(dòng)中，既可以用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行支付，也可以使用一種新的支付方式即電子支付。3.2共性服務(wù)按照實(shí)體來劃分，電子支付系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)部分：客戶、商家、客戶銀行、商家銀行、可信第三方（主要CA）。圖4-1是電子支付系統(tǒng)的一般模型。電子支付的安全性問題是電子商務(wù)安全問題中最重要的內(nèi)容，關(guān)系到電子商務(wù)特別是支付型電子商務(wù)能否健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的決定性因素。一般地，電子支付的安全性需求主要包括保密性、完整性、身份認(rèn)證、不可否認(rèn)性和容錯(cuò)性。圖4-1電子支付系統(tǒng)的一般模型3.2共性服務(wù)（3）電子認(rèn)證與授權(quán)管理服務(wù)計(jì)算機(jī)用戶每天都要登錄到許多不同的系統(tǒng)中，用戶訪問登錄的系統(tǒng)越多，出錯(cuò)的可能性就越大，系統(tǒng)的安全性也就相應(yīng)越低。因此，如何為用戶提供快捷安全的認(rèn)證和授權(quán)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用必須考慮和解決的問題之一?？梢哉f認(rèn)證在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)世界中無處不在，認(rèn)證的重要性也就不言而喻，就像是用鑰匙打開房門，一旦開了門，那房間內(nèi)的所有東西都?xì)w你了。認(rèn)證是其他安全機(jī)制的基礎(chǔ)，目前常見的身份認(rèn)證方式有以下三種：基于口令的認(rèn)證方式，基于智能卡的認(rèn)證方式，基于生物特征的認(rèn)證方式。由于安全具有系統(tǒng)特性，電子認(rèn)證與授權(quán)管理的標(biāo)準(zhǔn)并非獨(dú)立存在的若干單一標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的信息安全標(biāo)準(zhǔn)族。一般的，我們可以把電子認(rèn)證與授權(quán)管理標(biāo)準(zhǔn)體系概括到六個(gè)技術(shù)領(lǐng)域：標(biāo)識(shí)類、鑒別類、授權(quán)類、基礎(chǔ)設(shè)施類、電子簽名類和特殊應(yīng)用類。所有這六類標(biāo)準(zhǔn)都可分為管理標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。其中標(biāo)識(shí)、鑒別與授權(quán)是三類界限明晰的底層標(biāo)準(zhǔn)，為基礎(chǔ)設(shè)施類、電子簽名類和特殊應(yīng)用類標(biāo)準(zhǔn)提供支持。共性技術(shù)與共性服務(wù)第四節(jié)4.1服務(wù)科學(xué)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境“服務(wù)”是一個(gè)寬泛的概念；包括了從飯店和旅館到醫(yī)生和律師的萬事萬物。服務(wù)有一定的使用價(jià)值（想象的或現(xiàn)實(shí)的）和一定的交換價(jià)值。服務(wù)作為經(jīng)濟(jì)范疇，是指從事為消費(fèi)和生產(chǎn)服務(wù)的勞動(dòng)或活動(dòng)，即從事某一項(xiàng)具體勞動(dòng)而提供某一服務(wù)實(shí)用價(jià)值，同時(shí)由一定量的抽象勞動(dòng)形成一定量的服務(wù)價(jià)值，這就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)。全球性現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展為催生服務(wù)科學(xué)提供了經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)主要有：◆（1）技術(shù)進(jìn)步縮短了服務(wù)經(jīng)濟(jì)與其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的距離?！簦?）服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了變化，并對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了影響?！簦?）服務(wù)業(yè)與制造業(yè)許多領(lǐng)域的聚合，使區(qū)分企業(yè)性質(zhì)更加困難?！簦?）戰(zhàn)略性商業(yè)服務(wù)增長迅猛并成為吸納就業(yè)人口的主力?！簦?）國