組織知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)面觀點(diǎn)課件

第13章組織知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)面觀點(diǎn)第13章組織知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)面觀點(diǎn)本章大綱13.1組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)13.2組織結(jié)構(gòu)與知識(shí)管理13.3知識(shí)型組織的特性13.4實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)13.5輔助知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)13.6支援知識(shí)管理的主要角色與職責(zé)本章大綱13.1組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)前言在組織管理學(xué)內(nèi)有兩大領(lǐng)域：一為研究組織內(nèi)員工、團(tuán)隊(duì)行為的組織行為理論或稱個(gè)體觀點(diǎn)的組織研究；另一為研究組織整體結(jié)構(gòu)、環(huán)境、策略的組織理論或稱總體觀點(diǎn)的組織研究。影響知識(shí)管理的除了員工人性面的行為外，一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職責(zé)角色分工、管理制度的規(guī)劃也會(huì)深遠(yuǎn)地影響知識(shí)管理能否有效地推動(dòng)。前言在組織管理學(xué)內(nèi)有兩大領(lǐng)域：一為研究組織內(nèi)員工、團(tuán)隊(duì)行為的組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(1/2)組織結(jié)構(gòu)的定義所謂組織結(jié)構(gòu)，是指組織內(nèi)存在的一些正式的法則、任務(wù)與職權(quán)，藉以控制與協(xié)調(diào)員工的分工合作，以達(dá)成組織的目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要因素與類型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要因素組織結(jié)構(gòu)的不同可由下列三個(gè)因素來作區(qū)隔：A.複雜化：代表組織內(nèi)部工作分工的專業(yè)與精細(xì)的程度，分工愈細(xì)則表示複雜化程度愈高；B.正式化：代表組織使用正式的規(guī)則及程序來規(guī)範(fàn)員工工作的程度，工作愈能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，則表示正式化的程度愈高；C.集權(quán)化：代表組織決策權(quán)集中的程度，即由高階來主導(dǎo)一切決策的部分愈高，則表示集權(quán)化愈高。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(1/2)組織結(jié)構(gòu)的定義組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(2/2)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要類型Mintzberg的分類架構(gòu)有機(jī)式結(jié)構(gòu)與機(jī)械式結(jié)構(gòu)的分類組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(2/2)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要類型表13-1機(jī)械式結(jié)構(gòu)與有機(jī)式結(jié)構(gòu)比較表表13-1機(jī)械式結(jié)構(gòu)與有機(jī)式結(jié)構(gòu)比較表組織結(jié)構(gòu)與知識(shí)管理知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)的不同主張理論傳統(tǒng)型組織轉(zhuǎn)型為知識(shí)型組織的必要性實(shí)體型企業(yè)知識(shí)型企業(yè)知識(shí)型企業(yè)，其加值能力及價(jià)值創(chuàng)造的潛力皆較高知識(shí)型企業(yè)的核心能力較難模仿，進(jìn)入的障礙較高轉(zhuǎn)型的必要性與困難性組織結(jié)構(gòu)與知識(shí)管理知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)的不同主張理論圖13-1微笑曲線圖13-1微笑曲線知識(shí)型組織的特性(1/3)Liebowiz&Beckman的知識(shí)型組織特性價(jià)值觀與經(jīng)營理念方面顧客導(dǎo)向持續(xù)改善導(dǎo)向作業(yè)完美導(dǎo)向尊崇專業(yè)技能與知識(shí)分享組織具備的重要能力方面高效率的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新高水準(zhǔn)的專業(yè)能力與知識(shí)高績效表現(xiàn)知識(shí)型組織的特性(1/3)Liebowiz&Beckma知識(shí)型組織的特性(2/3)組織的結(jié)構(gòu)方面自我領(lǐng)導(dǎo)與管理的結(jié)構(gòu)高彈性與適應(yīng)能力的結(jié)構(gòu)IT充分支援的創(chuàng)新主動(dòng)積極與未來觀Mckinsey的七個(gè)“S”知識(shí)型組織的特性(2/3)組織的結(jié)構(gòu)方面表13-2傳統(tǒng)型組織vs.知識(shí)型組織的

七個(gè)“S”表13-2傳統(tǒng)型組織vs.知識(shí)型組織的

七個(gè)“S”知識(shí)型組織的特性(3/3)PeterM.Senge的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的定義學(xué)習(xí)型組織，係指一個(gè)組織能夠不斷地學(xué)習(xí)，以及運(yùn)用系統(tǒng)思考來進(jìn)行各種不同的實(shí)驗(yàn)與問題之解決方式，進(jìn)而強(qiáng)化及擴(kuò)充個(gè)人知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，終至能改變整個(gè)組織行為，以增強(qiáng)組織適應(yīng)與革新能力的一種組織模式。學(xué)習(xí)型組織的特性：組織的五項(xiàng)修鍊第一項(xiàng)修鍊：自我超越第二項(xiàng)修鍊：改善心智模式第三項(xiàng)修鍊：建立共同願(yuàn)景第四項(xiàng)修鍊：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修鍊：系統(tǒng)思考知識(shí)型組織的特性(3/3)PeterM.Senge的學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(1/6)CoP的基本概念CoP的定義所謂CoP，簡單地說是指組織內(nèi)一群對(duì)某些專業(yè)知識(shí)有共同興趣的人，透過一個(gè)共同的平臺(tái)（實(shí)體或虛擬），以非正式、自由、自主的方式來彼此交換、分享知識(shí)，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)、創(chuàng)造新知、協(xié)同解決問題等目標(biāo)。CoP的主要特色CoP的優(yōu)點(diǎn)與存在背景組織內(nèi)存在的重要知識(shí)大部分是內(nèi)隱知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)的分享移轉(zhuǎn)必須靠人際間的互動(dòng)實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(1/6)CoP的基本概念表13-3CoP與專案團(tuán)隊(duì)特色的比較表13-3CoP與專案團(tuán)隊(duì)特色的比較實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(2/6)CoP係利用「人際互動(dòng)」來得到內(nèi)隱知識(shí)，其主要有下列幾個(gè)好處(Kimitz,2005)：即時(shí)傳遞，速度快可量身訂作來源可靠學(xué)習(xí)到後設(shè)知識(shí)人際互動(dòng)為員工最習(xí)慣、熟悉的重要知識(shí)來源目前組織的正式結(jié)構(gòu)無法支援知識(shí)分享資訊科技的普及與成熟CoP只是補(bǔ)助正式結(jié)構(gòu)而非取代實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(2/6)CoP係利用「人表13-4IBM員工知識(shí)的來源與比率表13-4IBM員工知識(shí)的來源與比率實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(3/6)CoP的類型與主要組成元件CoP的主要類型專業(yè)導(dǎo)向的CoP工作導(dǎo)向的CoP問題導(dǎo)向的CoP主題導(dǎo)向的CoPCoP的主要組成元件成員所創(chuàng)造的內(nèi)容成員與成員間的互動(dòng)社群的事件社群的延伸活動(dòng)實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(3/6)CoP的類型與主圖13-2CoP的存在原因與組成元件圖13-2CoP的存在原因與組成元件實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(4/6)CoP的發(fā)展管理定義重要的CoP與組織價(jià)值命題知識(shí)最有直接相關(guān)的CoP。與組織核心能力的知識(shí)最有相關(guān)的CoP。與組織策略目標(biāo)最有相關(guān)的CoP。對(duì)CoP提供有效的支援管理上的支援科技上的支援溝通的工具協(xié)調(diào)的工具線上知識(shí)庫知識(shí)搜尋、擷取、分類的工具歸納上述兩個(gè)支援CoP發(fā)展的作法，可如圖13-5所示。實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(4/6)CoP的發(fā)展管圖13-3支援CoP的發(fā)展與運(yùn)作圖圖13-3支援CoP的發(fā)展與運(yùn)作圖圖13-4CoP的發(fā)展策略架構(gòu)圖13-4CoP的發(fā)展策略架構(gòu)實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(5/6)支援CoP的運(yùn)作策略讓知識(shí)容易分享使用自動(dòng)化的知識(shí)儲(chǔ)存自動(dòng)地分類與搜尋利用知識(shí)地圖主動(dòng)地Push衡量CoP的價(jià)值建議用質(zhì)化的故事、軼聞、案例、成員的意見等，來瞭解CoP對(duì)知識(shí)產(chǎn)生了哪些價(jià)值。建立成員間的信任CoP內(nèi)知識(shí)的分享與利用，最重要的決定因素就是「接受方」與「貢獻(xiàn)方」雙方之間有無彼此的信任。實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(5/6)支援CoP的運(yùn)作實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(6/6)監(jiān)督CoP的演變CoP是一個(gè)一直在演變的有機(jī)體，不管是範(fàn)圍（組織內(nèi)→跨組織）的變動(dòng)、討論的主題方向與成員人數(shù)的變動(dòng)、討論氣氛的熱烈情況、成員對(duì)組織的重要意見等，都是組織必須要瞭解與監(jiān)督的。建立CoP重要的角色高階贊助者倡導(dǎo)者協(xié)調(diào)者實(shí)務(wù)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者管理者吸引新成員建立與其他CoP的關(guān)係實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(6/6)監(jiān)督CoP的演變圖13-5CoP的運(yùn)作管理架構(gòu)圖13-5CoP的運(yùn)作管理架構(gòu)輔助知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)(1/2)Nonaka的超文件式組織超文件式組織結(jié)構(gòu)在知識(shí)的創(chuàng)造流動(dòng)與管理上，有下述幾個(gè)重點(diǎn)：組織要同時(shí)建構(gòu)不同的結(jié)構(gòu)來支援知識(shí)管理。專案團(tuán)隊(duì)組織適合知識(shí)的「創(chuàng)造與發(fā)現(xiàn)」。企業(yè)的正式組織適合知識(shí)的「利用與實(shí)施」。組織知識(shí)庫的建立有助於專案團(tuán)隊(duì)能將所發(fā)現(xiàn)的知識(shí)有效地「儲(chǔ)存」與「擷取」，並有助於正式組織有效地「利用」所儲(chǔ)存的知識(shí)。組織內(nèi)動(dòng)態(tài)知識(shí)的流動(dòng)。兩種知識(shí)管理策略的平衡運(yùn)用。輔助知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)(1/2)Nonaka的超文件式組織圖13-6Nonaka的超文件式組織架構(gòu)圖圖13-6Nonaka的超文件式組織架構(gòu)圖輔助知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)(2/2)設(shè)立支援知識(shí)管理的組織單位專業(yè)技能中心BuckmanLab.的知識(shí)移轉(zhuǎn)部門促進(jìn)知識(shí)的累積建立知識(shí)庫促進(jìn)知識(shí)分享鼓勵(lì)員工知識(shí)管理的行為提供學(xué)習(xí)環(huán)境授權(quán)給員工輔助知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)(2/2)設(shè)立支援知識(shí)管理的組織單位圖13-7KM的組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)圖圖13-7KM的組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)圖支援知識(shí)管理的主要角色與職責(zé)(1/2)知識(shí)管理使用者線上知識(shí)管理者核心能力知識(shí)管理者知識(shí)庫管理者跨領(lǐng)域的知識(shí)仲介者知識(shí)長CKO的主要任務(wù)支援知識(shí)管理的主要角色與職責(zé)(1/2)知識(shí)管理使用者圖13-8CKO的主要