物業(yè)客服半年工作總結(jié)（3篇）

第17頁共17頁物業(yè)客服?半年工作?總結(jié)伴?隨著神話?中“年”?的臨近，?我們告別?了任務(wù)繁?重的__?__年，?迎來了滿?懷希望的?____?年。承蒙?公司領(lǐng)導(dǎo)?的信任，?我于去年?年初被提?升為客服?中心主管??，F(xiàn)就過?去一年的?主要工作?進(jìn)行回顧?、思考，?希翼于能?提煉經(jīng)驗(yàn)?，更上臺?階。作?為業(yè)服中?心的主管?，我的工?作主要是?：整理?好各崗位?上的資料?并歸檔，?做好購水?電情況的?核對，并?及時(shí)補(bǔ)充?相關(guān)數(shù)據(jù)?，協(xié)助勝?基公司做?好數(shù)據(jù)的?完整補(bǔ)錄?，做好相?關(guān)費(fèi)用的?催繳工作?，做好售?水電異常?情況的月?結(jié)統(tǒng)計(jì)并?上報(bào)，檢?查督促前?臺崗位的?接待工作?，落實(shí)規(guī)?定的任務(wù)?目標(biāo)，協(xié)?助同事處?理好較為?復(fù)雜的售?水電業(yè)務(wù)?，協(xié)調(diào)與?業(yè)主較為?復(fù)雜的相?關(guān)業(yè)務(wù)，?以及負(fù)責(zé)?及時(shí)處理?各類投訴?與回訪等?等。一?年以來，?我認(rèn)真落?實(shí)工作職?責(zé)，__?__物業(yè)?管理的各?項(xiàng)法規(guī)政?策，執(zhí)行?公司的有?關(guān)規(guī)章制?度，較好?的做了日?常接待工?作：首?先，團(tuán)結(jié)?同事，樂?于助人，?較好的保?持了與公?司各同事?良好的人?際關(guān)系。?我始終認(rèn)?為，如果?和同事的?關(guān)系都搞?不好，更?不要說去?和業(yè)主融?洽氣氛和?氣一團(tuán)了?。作為領(lǐng)?班，我以?身作則，?嚴(yán)于律己?，起到較?好的表率?作用。與?全體文員?一起，團(tuán)?結(jié)一致，?為我們前?臺各項(xiàng)接?待工作的?順利開展?，為讓業(yè)?主滿意作?出自己應(yīng)?有的核心?作用。?其次，及?時(shí)做好新?員工的培?訓(xùn)。前?臺文員一?直人數(shù)較?少，尤其?在去年底?今年初，?隨著__?__的相?繼離職，?給我們部?門的工作?銜接帶來?一定影響?。在及時(shí)?補(bǔ)充人員?后，通過?我手把手?的演示，?耐心詳細(xì)?的講解，?讓她們在?盡可能短?的時(shí)間內(nèi)?初步達(dá)到?了上崗要?求。在我?們高效、?有序的組?織下，能?夠輕重緩?急妥善處?理各項(xiàng)服?務(wù)工作。?另外，?及時(shí)組織?相關(guān)費(fèi)用?的催收。?根據(jù)任?務(wù)分工，?我主要負(fù)?責(zé)住房與?門面物業(yè)?費(fèi)的催繳?。每季度?首月上旬?督促物管?員對臨街?門面進(jìn)行?物業(yè)費(fèi)的?預(yù)繳工作?。此外?，及時(shí)對?相關(guān)數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理。嚴(yán)?格實(shí)行痕?跡管理，?即徹底擺?脫過去事?情異常又?無記錄的?情況，所?有存在異?常的情況?都有書面?記錄，業(yè)?主簽字認(rèn)?同。較好?的保持了?工作的連?貫性。及?時(shí)對單元?門維修業(yè)?主投訴建?議會議記?錄等進(jìn)行?整理歸檔?。再有?，及時(shí)完?善物業(yè)管?理收費(fèi)系?統(tǒng)。補(bǔ)錄?所有小區(qū)?的車庫雜?屋資料。?還有，?能按質(zhì)按?量完成公?司交代的?其他重要?工作。業(yè)?主滿意度?調(diào)查，清?理所有車?庫雜屋水?電費(fèi)。?一年以來?，雖然我?的各項(xiàng)工?作都能取?得一定成?績，但我?知道自身?也存在很?多不足。?如對待復(fù)?雜問題的?處理上，?分析問題?解決問題?的能力還?有待提高?，作為領(lǐng)?班，個(gè)人?有時(shí)專注?于個(gè)人工?作，對前?臺的工作?形象尤其?是細(xì)節(jié)方?面還要加?強(qiáng)管理。?針對以?上問題，?今后我的?努力方向?是：首?先要加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，虛心請?教領(lǐng)導(dǎo)和?同事，進(jìn)?一步提高?業(yè)務(wù)能力?，進(jìn)一步?提高工作?效率;其?次要在嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致?上下功夫?，多投入?更多的精?力，抓好?團(tuán)隊(duì)管理?，使自身?綜合能力?不斷得到?提高，使?公司的窗?口更加規(guī)?范高效。?另外，?我在__?__公司?工作的五?年多時(shí)間?里，積累?了許多工?作經(jīng)驗(yàn)，?尤其是接?待業(yè)主服?務(wù)業(yè)主方?面，總結(jié)?起來有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，心態(tài)?平和，態(tài)?度謙虛，?才能又快?又好的做?好各項(xiàng)服?務(wù)工作，?贏得業(yè)主?的滿意;?(二)?只有牢固?樹立服務(wù)?意識，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?消除業(yè)主?的擔(dān)憂，?贏得業(yè)主?的信任。?最后，?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)的信?任。同時(shí)?相信我們?____?物業(yè)公司?在___?_年各項(xiàng)?工作能更?上一層樓?。物業(yè)?客服半年?總結(jié)報(bào)告?(二)?又一年要?過去了，?來到這做?物業(yè)的客?服工作，?可以說很?熟悉了，?雖然如此?，但是還?是感受到?這一年自?己也是有?很多的進(jìn)?步，自己?的努力，?以及公司?組織了一?些培訓(xùn)，?讓我學(xué)到?很多也是?去用到工?作里頭，?更好的為?業(yè)主們做?好工作，?去幫他們?解決問題?，處理好?事情，得?到肯定，?自己也是?來就這一?年服務(wù)的?一個(gè)工作?做個(gè)小結(jié)?。物業(yè)?的工作其?實(shí)還是蠻?多的，也?是挺瑣碎?的，剛開?年的疫情?其實(shí)也是?很影響了?我們的工?作，不過?業(yè)主們也?是理解，?為了防控?工作，認(rèn)?真的配合?，我也是?積極的做?好自己該?做的，一?些的確要?去處理的?，也是安?排師傅上?面，但是?該做的防?控也是沒?有松懈，?為業(yè)主做?好服務(wù)來?讓他們滿?意就是我?本來該做?的工作，?此次疫情?也是讓整?個(gè)小區(qū)更?加的團(tuán)結(jié)?起來。都?是愿意來?配合，也?是大大的?減輕了我?工作的負(fù)?擔(dān)，在疫?情漸漸緩?解之后，?業(yè)主們的?問題也是?堆積了很?多，不過?我也是認(rèn)?真盡責(zé)，?一個(gè)個(gè)的?去處理做?好，做好?服務(wù)，得?到了認(rèn)可?，之前的?工作也是?和業(yè)主們?熟悉了，?他們也是?愿意配合?。一年下?來，完成?了工作，?雖然有時(shí)?候的確有?些業(yè)主不?是那么的?好處理，?但是我都?是用我的?服務(wù)態(tài)度?，來做好?，雖然有?時(shí)候辛苦?，有時(shí)候?輕松但我?都是沒有?去放松。?工作的?開展做好?，自己也?是累積了?很多的工?作，對于?物業(yè)的熟?悉比之前?也是多了?，而且公?司組織了?一些培訓(xùn)?，以及去?同行物業(yè)?公司的參?觀學(xué)習(xí)，?讓我也是?和同行的?交流里增?長了經(jīng)驗(yàn)?，更清楚?，雖然這?份工作看?起來基礎(chǔ)?，但是也?是很鍛煉?人，我也?是感激能?繼續(xù)在這?個(gè)崗位做?下去。收?獲有，自?己的能力?也是看得?更清楚了?，明白自?己有些短?板，但是?也是要不?斷的學(xué)習(xí)?而彌補(bǔ)。?而這一年?，除了公?司的培訓(xùn)?，自己也?是多和同?行交流，?一些問題?得到解決?，自己的?工作方式?也是有了?進(jìn)一步改?善，對于?未來，我?也是更有?動(dòng)力去做?好，更明?白還有很?長的路要?去走。?提升了能?力，做好?工作，這?一年過得?很是充實(shí)?，一些不?足看到了?，也是讓?我清楚來?年該如何?的做好工?作，清楚?自己要去?努力的方?向，很感?激，客服?的工作要?多一些認(rèn)?可，那么?自己要繼?續(xù)的做好?，同時(shí)也?是感慨，?時(shí)間過得?太快，而?我也是要?更努力才?行，今后?工作崗位?中的事情?，對于我?來說也是?更多經(jīng)驗(yàn)?的積累，?要做的更?好。物?業(yè)客服半?年總結(jié)報(bào)?告(三)?___?_年對于?____?物業(yè)來說?，可以說?是成長的?一年，發(fā)?展的一年?，我們在?不斷改進(jìn)?和完善各?項(xiàng)管理機(jī)?制的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部的?工作得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?與支持，?同時(shí)也得?到了各兄?弟部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服工?作人員一?年來的努?力工作，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)。?“服務(wù)至?上，用心?做事”的?理念銘刻?在每一位?客服工作?人員的腦?海，新年?已至，回?顧一年來?的客服工?作，有得?有失，現(xiàn)?將一年工?作總結(jié)如?下：本?年度客服?部___?_名員工?中有__?__位工?齡在半年?以內(nèi)，也?是企業(yè)的?新鮮血液?，在加入?本部后，?以最短的?時(shí)間內(nèi)，?掌握本部?工作程序?，以最快?的速度適?應(yīng)崗位工?作，客服?部員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)崗?位知識，?及時(shí)解答?業(yè)主疑問?。年度接?待來電來?訪萬余次?，客服員?登門走訪?業(yè)主__?__余戶?，投放各?類通知_?___余?份。截止?____?年___?_月底，?辦理接房?____?戶，辦理?裝修__?__戶，?現(xiàn)小區(qū)在?住人數(shù)_?___余?戶。本?年度物業(yè)?費(fèi)收繳情?況;現(xiàn)1?，2，_?___期?物業(yè)費(fèi)用?收取的日?期，分為?四個(gè)階段?，給物業(yè)?費(fèi)的收取?增加了一?定的難度?。進(jìn)入_?___月?份以來，?客服部對?拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?進(jìn)行了電?話提示的?催繳工作?，要求業(yè)?主以匯款?和柜臺結(jié)?算的方式?進(jìn)行繳納?物業(yè)費(fèi)用?，對現(xiàn)居?住在小區(qū)?惡意拖欠?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主，進(jìn)?行提示。?限期及?停辦一切?服務(wù)項(xiàng)目?的措施催?繳物業(yè)費(fèi)?，在物業(yè)?費(fèi)的催繳?過程中，?雖然我們?的客服員?遭到了業(yè)?主的不理?解與語言?攻擊，但?客服員都?能以服務(wù)?至上的工?作態(tài)度為?業(yè)主進(jìn)行?解說。截?止___?_月底，?已繳納物?業(yè)費(fèi)業(yè)主?____?戶，占總?體的__?__%。?這個(gè)成績?是和我們?每一位客?服員的努?力分不開?的。為?了保證小?區(qū)業(yè)主能?夠正常乘?坐班車，?杜絕外小?區(qū)人員乘?坐，浪費(fèi)?小區(qū)資源??？头?對業(yè)主乘?車卡的發(fā)?放進(jìn)行了?規(guī)范管理?，發(fā)卡時(shí)?嚴(yán)格核對?業(yè)主信息?，限一戶?一卡，對?車卡充值?的業(yè)主進(jìn)?行身份核?對，掛失?補(bǔ)卡等都?做到了登?記備案，?控制了乘?車卡的外?流問題。?在___?_年中，?業(yè)主主要?報(bào)修項(xiàng)為?外墻滲水?，飄窗進(jìn)?水未裝修?房屋有水?滲入樓下?，洗手間?下水管漏?水等問題?，及門鎖?，窗等常?見問題，?走廊照明?，電梯停?用等。以?上問題客?服部都已?及時(shí)上報(bào)?及時(shí)派工?及時(shí)給予?解決，并?做好回訪?工作。?盡管本部?門總體工?作取得了?良好的成?績，但仍?存在一些?問題，為?了進(jìn)一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題如下：?員工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?偏低，主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。協(xié)調(diào)處?理問題不?夠及時(shí)妥?善，在投?訴處理，?業(yè)主意見?建議，業(yè)?主求助方?面，欠缺?部門協(xié)調(diào)?，跟進(jìn)和?報(bào)告。?____?年工作計(jì)?劃和重點(diǎn)?：___?_年我部?重點(diǎn)工作?為，進(jìn)一?步提高物?業(yè)費(fèi)收費(fèi)?水平，在?____?年的基礎(chǔ)?上，提高?____?至___?_個(gè)百分?點(diǎn)，部門?管理基本?實(shí)行制度?化，員工?責(zé)任心和?服務(wù)水平?有顯著提?高，各項(xiàng)?服務(wù)工作?有序開展?，業(yè)主滿?意率有所?提高，加?強(qiáng)部門培?訓(xùn)工作，?確保客服?業(yè)務(wù)水平?提高，密?切配合各?部門工作?，及時(shí)妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見建議?。同時(shí)?希望能有?機(jī)會到比?較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更?好的服務(wù)?意識，提?高自身的?專業(yè)水平?。新的一?年，已經(jīng)?到來，希?望我們團(tuán)?隊(duì)每一位?珍惜在一?起的和諧?氣氛，創(chuàng)?造更多的?驚喜與超?越，更好?的發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神，?以“業(yè)主?無抱怨，?服務(wù)無遺?憾，管理?無盲點(diǎn)，?工程無隱?患”為工?作目標(biāo)，?客服部全?體以更飽?滿的精神?去面對新?的一年，?共同努力?為___?_物業(yè)公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁。?物業(yè)客服?半年總結(jié)?報(bào)告(四?)我是?____?物業(yè)公司?的客服主?管。我的?工作主要?包括：_?___會?所接待大?廳固定資?產(chǎn)的管理?，水吧服?務(wù)的管理?，保安、?保潔的管?理，會所?水、電相?關(guān)工作的?管理，以?及小區(qū)其?它后勤工?作等等。?物業(yè)工作?是整個(gè)公?司正常運(yùn)?行的后勤?保障系統(tǒng)?，工作內(nèi)?容雖然龐?雜，但是?在同事們?的共同努?力下，順?利的完成?了本年度?的各項(xiàng)任?務(wù)。今年?已經(jīng)尾聲?，現(xiàn)在我?對自己本?年度的工?作簡單作?以總結(jié)。?一、接?待大廳資?產(chǎn)管理?定期清查?轄區(qū)的固?定資產(chǎn)，?對有問題?的硬件設(shè)?施及時(shí)聯(lián)?系維修維?護(hù)。為美?化大廳環(huán)?境，今年?特別更換?了花藝擺?件，新增?了沙發(fā)墊?和小地墊?。讓來訪?人員在休?息的片刻?也能感受?到公司的?人性化。?二、水?吧服務(wù)管?理為了?提高水吧?的服務(wù)品?質(zhì)，今年?水吧也做?了人員的?調(diào)整。干?凈、整潔?是水吧的?基本要求?。今年以?來要求水?吧服務(wù)人?員必須統(tǒng)?一制服，?制服需保?持整潔。?服務(wù)臺每?天至少每?天清理三?次，客人?離開后及?時(shí)清理茶?幾，確保?休息區(qū)的?整潔。為?保證水吧?的服務(wù)質(zhì)?量制定了?《水吧管?理制度》?。經(jīng)過今?年的調(diào)整?和完善，?今年共成?功接待客?人___?_人次，?并配合公?司多次宣?傳接待工?作。三?、保安管?理保安?工作是確?保公司辦?公區(qū)域內(nèi)?人員、財(cái)?產(chǎn)安全的?根本保障?。今年來?各保安員?嚴(yán)格執(zhí)行?《保安管?理制度》?，全年內(nèi)?沒有出現(xiàn)?任何重大?安全事故?，順利的?完成公司?本年度的?安全保衛(wèi)?任務(wù)。因?為保安部?都是男同?事，他們?多次熱心?幫助兄弟?部門，搬?東西并積?極配合公?司的外宣?工作，從?不言累，?在此我也?十分感謝?他們。?四、保潔?管理保?潔工作是?整個(gè)公司?最臟最累?的工作，?為了給大?家提供一?個(gè)舒適的?工作環(huán)境?。今年以?來，每位?保潔員都?勤勤懇懇?、任勞任?怨。為了?讓來訪客?戶給公司?留下更好?的印象，?他們從無?怨言。今?年以來對?保潔工作?更是嚴(yán)格?要求，嚴(yán)?格依照《?保潔管理?制度》做?好每個(gè)小?細(xì)節(jié)，并?通過和保?潔人員的?多次面談?，提高了?保潔員的?服務(wù)意識?。五、?水電管理?水電管?理是公司?正常辦公?的基本要?求，今年?以來由于?多種客觀?原因，辦?公區(qū)域多?次停電，?影響了正?常辦公。?這還需要?公司領(lǐng)導(dǎo)?及時(shí)的外?部接洽以?解決此問?題。但是?通常辦公?區(qū)域的燈?管、開關(guān)?及其它用?電設(shè)備出?現(xiàn)問題，?我們都能?在第一時(shí)?間進(jìn)行更?換和維修?，確保辦?公區(qū)域的?用電設(shè)備?的正常運(yùn)?行。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?物業(yè)客服?半年總結(jié)?報(bào)告(五?)暮雨?朝云年暗?換，長溝?流月去無?聲，流光?如白駒過?隙，不覺?間來到_?___花?園___?_物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?年對于_?___物?業(yè)客服部?來說，可?以說是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年?，我們在?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?工作的同?時(shí)，迎來?了全新的?力量加入?我們的團(tuán)?隊(duì)，打造?堅(jiān)實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?大力支持?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個(gè)客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的個(gè)人工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)認(rèn)識公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責(zé)制度。?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上。_?___年?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?提出“一?年打基礎(chǔ)?，二年上?層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示?精神，不?斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?法規(guī)、服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、?設(shè)備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)作?意識，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚(yáng)。二?、深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極參?與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。?自___?_年__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計(jì)___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計(jì)?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計(jì)_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認(rèn)真細(xì)致?，對業(yè)主?家維修事?項(xiàng)積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實(shí)客?服助理崗?位職責(zé)，?及時(shí)完成?對客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)。?1、每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情?況時(shí)下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動(dòng)設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)?機(jī)位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防水?報(bào)修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計(jì)戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報(bào)部門?經(jīng)理逐級?上報(bào)妥善?處理解決?。3、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)?系處理工?作隨時(shí)與?施工單位?溝通，處?理率達(dá)到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負(fù)?責(zé)園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)欄?玻璃問題?處理維修?結(jié)果跟進(jìn)?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關(guān)問題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?年___?_區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?收取工作?(延期違?約交樓產(chǎn)?生違約抵?扣物業(yè)費(fèi)?正處于理?賠期，不?計(jì)算在內(nèi)?)，b5?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，b2已?到期__?__戶，?現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點(diǎn)需多傾?向于專門?跟進(jìn)維修?處理施工?遺留問題?，達(dá)到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務(wù)品質(zhì)。?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務(wù)?的終極目?標(biāo)，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質(zhì)。?對于社會?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?和關(guān)懷和?包容下，?尤其是丁?經(jīng)理的悉?心教導(dǎo)下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?很多。?工作生活?中體會到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無暇以顧?。所以更?要時(shí)刻牢?記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的“服?務(wù)細(xì)化，?從細(xì)節(jié)中?產(chǎn)生回報(bào)?與效益”?。__?__年是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___年?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?、加強(qiáng)以?下幾方面?：1、?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關(guān)法律?法規(guī)。?2、加強(qiáng)?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關(guān)物業(yè)管?理案例解?析。3?、進(jìn)一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。4?、多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?能力，跟?上公司前?進(jìn)步伐。?不去想?是否能夠?成功，既?然選擇了?遠(yuǎn)方便只?顧風(fēng)雨兼?程。不管?身后會不?會襲來寒?風(fēng)冷雨，?既然目標(biāo)?是地平線?留給世界?的只能是?背影。啟?程，才會?到達(dá)理想?和目的地?，拼搏，?才會獲得?輝煌的成?功，播種?，才會有?收獲。追?求，才會?品味堂堂?正正的人?生。振奮?自我，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，披荊斬?棘在新的?一年里創(chuàng)?造更輝煌?的成績。?物業(yè)客?服半年工?作總結(jié)（?二）在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?。___?_年根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提出?“一年打?基礎(chǔ)，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學(xué)?習(xí)和掌握?物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設(shè)?施、設(shè)備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團(tuán)隊(duì)配合?協(xié)作意識?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚(yáng)。?二、深?刻了解掌?握園區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極參與學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?。自_?___年?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶住?宅，共_?___單?元?？傮w?上已收樓?____?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為___?_戶。閑?置房屋共?計(jì)___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵款_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質(zhì)部的培?訓(xùn)與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)?與工作中?培養(yǎng)高度?的責(zé)任感?和敬業(yè)精?神，力爭?工作認(rèn)真?細(xì)致，對?業(yè)主家維?修事項(xiàng)積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時(shí)及?時(shí)反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實(shí)客服助?理崗位職?責(zé)，及時(shí)?完成對客?戶的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他?工作任務(wù)?。2、?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防水?報(bào)修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計(jì)戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報(bào)部門?經(jīng)理逐級?上報(bào)妥善?處理解決?。3、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)?系處理工?作隨時(shí)與?施工單位?溝通，處?理率達(dá)到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負(fù)?責(zé)園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)欄?玻璃問題?處理維修?結(jié)果跟進(jìn)?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關(guān)問題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?年___?_區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?收取工作?(延期違?約交樓產(chǎn)?生違約抵?扣物業(yè)費(fèi)?正處于理?賠期，不?計(jì)算在內(nèi)?)，b5?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，b2已?到期__?__戶，?現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點(diǎn)需多傾?向于專門?跟進(jìn)維修?處理施工?遺留問題?，達(dá)到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務(wù)品質(zhì)。?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務(wù)?的終極目?標(biāo)，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質(zhì)。?對于社會?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?和關(guān)懷和?包容下，?尤其是丁?經(jīng)理的悉?心教導(dǎo)下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?很多。?工作生活?中體會到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無暇以顧?。所以更?要時(shí)刻牢?記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的“服?務(wù)細(xì)化，?從細(xì)節(jié)中?產(chǎn)生回報(bào)?與效益”?。__?__年是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___年?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?、加強(qiáng)以?下幾方面?：1、?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關(guān)法律?法規(guī)。?2、加強(qiáng)?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關(guān)物業(yè)管?理案例解?析。3?、進(jìn)一步?改善自我?