移動話務員個人工作自我總結范文（3篇）

第7頁共7頁移動話務?員個人工?作自我總?結范文?首先我認?為作為一?名普通的?話務員，?除了要懂?得一些簡?單的技術?和專業(yè)知?識外，更?重要的是?需要與客?戶進行溝?通、交流?，解答客?戶的咨詢?和疑問。?因此，我?們更需要?具備的是?掌握全面?的業(yè)務知?識和良好?的服務、?溝通技巧?。在平時?的工作中?，對于新?下發(fā)的各?種新業(yè)務?、新知識?、新活動?，我都認?真學習，?充分領會?其精神，?并且牢記?;對于一?些基礎業(yè)?務知識，?要做到溫?故而知新?，熟能生?巧。如果?說業(yè)務知?識是做菜?的原料的?話，那么?良好的服?務、溝通?技巧、就?是技藝高?超的廚師?，只有具?備高超的?廚藝，才?做讓原料?展現(xiàn)出良?好的品質?和口味，?服務也是?同樣的道?理。如果?沒有良好?的語言表?達能力和?溝通能力?，知道的?再多，掌?握的再全?面，也只?能是茶壺?里煮餃子?--肚子?里有倒不?了來。所?以我們要?組織各種?服務知識?培訓，通?過學習相?關服務、?溝通技巧?，并將其?運用到服?務工作中?去。一?、作為公?司職員要?遵守公司?的規(guī)章制?度俗話?說：“沒?有規(guī)矩不?成方圓”?。毋庸置?疑，我們?在日常工?作中，必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。上個月?我們的工?作紀律、?工作的積?極心和工?作心態(tài)有?所調整，?都比前都?進步了很?多，我相?信我們還?會做得更?好。二?、表情、?語氣愉悅?話務員?工作的一?個基本特?點就是與?客戶互不?相見，通?過聲音來?傳達訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調就更?加重要。?上個月我?們的行為?規(guī)范有所?提升，能?夠把行為?規(guī)范的1?8條綜合?應用到外?呼中，所?以我們的?總體成績?很不錯，?一個優(yōu)秀?的話務員?必須做到?面帶微笑?，語氣平?和，語調?輕松，用?詞規(guī)范、?得當，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的誠?信、愉悅?所感染，?使服務深?入人心。?三、要?學會調解?心態(tài)還?會因為數(shù)?據不好打?、業(yè)務推?不出而產?生負面情?緒，凡事?只要調整?好心態(tài)，?沒什么我?們做不好?的。四?、外呼時?間上的控?制現(xiàn)在?是商品經?濟時代，?時間就是?金錢，所?以我們更?應該為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時間??，F(xiàn)在我?們外呼時?間就沒有?得到很好?的控制，?我們現(xiàn)在?外呼成功?率提高了?，那投訴?率也提高?了，所以?還沒有達?到我們所?外呼的目?的。五?、團結就?是力量?團結就是?力量，這?句話至今?是許多企?業(yè)里的座?右銘。團?結就是力?量，這力?量是鐵，?這力量是?鋼，比鐵?還硬，比?鋼還強…?…團結，?一切困難?都可以迎?刃而解;?團結，任?何敵人都?可以戰(zhàn)勝?;一個集?體如果不?團結就是?一盤散沙?。我們所?取得的一?切成績要?歸功于同?事們的共?同努力。?移動話?務員個人?工作自我?總結范文?（二）?有人說時?間飛逝如?光箭，現(xiàn)?在我終于?體會到了?。不知不?覺中我都?來公司半?個多月了?，為了更?好的促進?工作，我?現(xiàn)將這半?個月來我?個人工作?總結匯報?如下：?在剛進公?司那時，?一直都是?在緊張的?學習服務?用語、工?作頁面的?操作和普?通話的加?強練習。?那時，班?長說我的?“您好的?好字說的?不正確，?后來一直?重復加緊?練習這個?字。到了?星期五我?們新員工?集體考試?時，聽到?班長說“?嘿，你的?“好”字?已經克服?了啊!”?心情好是?開心。是?的，都說?細節(jié)決定?成敗，很?多人都會?不以為然?而去忽略?它?？善?實我們每?天并不需?要做多么?多么大的?事情，只?要我們把?自己工作?上的每一?個細節(jié)都?堅持細心?做好了，?就是一件?很了不起?的事了。?考試之后?，這個星?期終于我?們新來的?幾位同事?都不負先?前的努力?，而獲得?了工作頁?面實際操?作的批準?了。對于?這個消息?，都讓我?們新來的?同事有些?迫不及待?了?？?是往往好?多事情我?們都以為?一切只要?開始了。?只要什么?都準備好?了。一切?就不會有?問題了，?可是結果?……卻總?不是我們?想象中的?那么好。?平時幾個?新同事一?起模擬練?習的時候?，都覺的?可以了，?不會有問?題了。剛?開始一坐?到電腦前?面，一聽?到電話聲?響就或多?或少的有?些許緊張?，而一緊?張就會有?時忘記了?及時按下?應答主叫?，有時候?會忘記了?及時看下?面溫馨提?示。還好?服務用語?及操作沒?什么問題?，不過也?因為前面?的緊張而?影響了操?作速度，?后面跟新?來的同事?們交流和?老同事們?請教時才?知道，原?來多數(shù)同?事都有過?這樣的過?渡期，或?多或少都?會有些緊?張的。就?像我們班?長陳超說?的那樣，?凡事只要?調整好心?態(tài)，沒什?么我們做?不好的。?是的，我?絕對不會?允許自己?這么簡單?的事情都?不能做好?，相信自?己一定能?行!后來?我試著每?次坐電腦?前面的時?候就深呼?一口氣，?然后調整?好心態(tài)，?慢慢的次?數(shù)多了，?就感覺一?切都習慣?了，工作?程序也就?自然而然?了。_?___月?____?號經過緊?張的全體?話務員的?考試后，?我們終于?可以單獨?的上班了?。雖然因?為緊張，?考試的結?果并不是?自己最好?的表現(xiàn)。?可這并不?會影響我?日后的工?作，我相?信我一定?會一直堅?持公司的?原則在日?后的工作?里加強學?習，并努?力做好自?己的本份?工作。?這周開始?單獨上崗?了，工作?中因暫未?碰到特殊?情況，所?以還算很?平穩(wěn)的轉?接好了每?一個電話?。俗話?說：沒有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?我們在日?常工作中?，首先必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。除此之?外，我認?為還應該?注意以下?幾點細節(jié)?，要自己?在實踐中?不斷完善?自我。?迅速接聽?電話。在?商品經濟?時代的今?天，時間?就是金錢?，所以我?們更應該?為客戶、?為自己節(jié)?省寶貴的?時間。以?盡可能的?速度完成?公司所規(guī)?定的“每?10秒鐘?一個電話?”。表?情、語氣?愉悅。我?們工作的?一個基本?特點就是?與來電人?互不相見?，通過聲?音來傳達?訊息，所?以我們的?面部表情?和說話語?氣、聲調?就更加重?要。雖然?我是一名?普通的話?務員，但?我深知，?我的一舉?一動、一?言一行，?代表著我?們公司的?形象。因?此，在電?話中，一?個優(yōu)秀的?話務員必?須做到面?帶微笑，?語氣平和?，語調輕?松，用詞?規(guī)范、得?當，給來?電人愉悅?的感受，?讓來電人?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?電話域名?話務員。?說起來，?做一名話?務員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我從?小事學起?，從點滴?做起。?我接觸話?務員的時?間不長，?跟老同事?相比，我?是一個新?手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因為?這樣，我?就要付出?比別人更?多的精力?和時間來?學習，從?而跟上大?家的步伐?。人人?都說，想?做好一份?工作，一?定要做到?首先愛這?份工作。?移動話?務員個人?工作自我?總結范文?（三）?去年__?__月至?今年__?__月，?我在某公?司擔任客?服人員。?一年的工?作，使我?對話務員?工作有了?一定的了?解和認識??，F(xiàn)就將?我的感想?及對話務?員工作的?認識作如?下總結：?一、客?服員所需?的基本素?質要求?話務員所?需的基本?技能需要?有良好的?服務精神?、具有良?好的溝通?能力、普?通話流利?、工作認?真細致、?需要有良?好的團隊?精神和工?作協(xié)作意?識，紀律?意識強及?良好的有?良好的心?態(tài)。二?、作為客?服人員，?需要一定?的技能技?巧(1?)學會忍?耐與寬容?。忍耐與?寬容是面?對無理客?戶的法寶?，是一種?美德，需?要包容和?理解客戶??？蛻舻?性格不同?，人生觀?、世界觀?、價值觀?也不同，?因此客戶?服務是根?據客戶本?人的喜好?使他滿意?。(2?)不輕易?承諾，說?到就要做?到?？蛻?服務人員?不要輕易?地承諾，?隨便答應?客戶做什?么，這樣?會給工作?造成被動?。但是客?戶話務員?必須要注?重自己的?諾言，一?旦答應客?戶，就要?盡心盡力?去做到。?在公司作?為話務員?期間，公?司規(guī)定在?接到客戶?投訴問題?后，要在?____?小時之內?必須做出?處理，這?是一種信?譽的體現(xiàn)?，也是對?作為話務?員的基本?要求。?(3)勇?于承擔責?任?？蛻?服務人員?需要經常?承擔各種?各樣的責?任和失誤?。出現(xiàn)問?題的時候?，同事之?間往往會?相互推卸?責任?？?戶服務是?一個企業(yè)?的服務窗?口，應該?去包容整?個企業(yè)對?客戶帶來?的所有損?失。因此?，在客戶?服務部門?，不能說?這是那個?部門的責?任，一切?的責任都?需要通過?話務員化?解，需要?勇于承擔?責任。?三、作為?客服人員?，需要一?定的技能?素質(?1)良好?的語言表?達能力。?與客戶溝?通過程中?，普通話?流利，語?速適中，?用詞恰當?，謙恭自?信。(?2)豐富?的行業(yè)知?識及經驗?。豐富的?行業(yè)知識?及經驗是?解決客戶?問題的必?備武器。?不管做那?個行業(yè)都?需要具備?扎實的專?業(yè)知識和?經驗。不?僅能跟客?戶溝通、?賠禮道歉?，而且要?成為此項?服務的專?家，能夠?解釋客戶?提出