營(yíng)業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)營(yíng)業(yè)員年?度個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?時(shí)間一晃?而過(guò)，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過(guò)去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過(guò)自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過(guò)去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一.工作?中取得的?收獲主要?有：1?，在商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)前夕?，跟進(jìn)商?場(chǎng)開(kāi)荒工?作，并初?步熟悉商?場(chǎng)物業(yè)管?理基本知?識(shí).努力?為商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)做前期?工作。?2，配合?辦公室其?他同事開(kāi)?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作，?并實(shí)行每?日跟進(jìn)商?場(chǎng)，辦公?室等衛(wèi)生?情況.進(jìn)?行考核與?監(jiān)督。?3，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?商場(chǎng)開(kāi)業(yè)?后每個(gè)活?動(dòng)工作.?令活動(dòng)順?利完成。?4，與?同事們共?同努力完?成了每個(gè)?活動(dòng)舉辦?前期的布?置。5，?根據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作?，努力完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)劃?內(nèi)容。?二.工作?中存在的?不足當(dāng)?然我還有?很多不足?，處理問(wèn)?題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待?提高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作能?力也需要?進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提?高自己各?項(xiàng)能力。?綜合看?來(lái)我覺(jué)得?自己還有?以下的缺?點(diǎn)和不足?：1，?缺乏基本?的辦公室?工作知識(shí)?，在開(kāi)展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時(shí)還覺(jué)得?不知所措?。2，?對(duì)各部門(mén)?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關(guān)工作?的進(jìn)行。?3，對(duì)?管理商場(chǎng)?物業(yè)還不?夠成熟，?這直接影?響工作效?果。4?，工作細(xì)?心度不夠?，經(jīng)常在?小問(wèn)題上?出現(xiàn)錯(cuò)漏?。5，?辦事效率?不夠快，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會(huì)?不夠到位?等。三?.堅(jiān)持管?理、服務(wù)?與效能相?統(tǒng)一原則?：營(yíng)運(yùn)?部不斷健?全管理職?能，完善?服務(wù)體系?，現(xiàn)場(chǎng)管?理成效斐?然。為了?能及時(shí)、?準(zhǔn)確有效?地解決處?理好營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)的各?類(lèi)問(wèn)題。?在走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，在走?動(dòng)中去尋?找問(wèn)題。?通過(guò)及時(shí)?的現(xiàn)場(chǎng)觀?察，去掌?握工作中?存在的問(wèn)?題和不足?，從而去?制定相應(yīng)?的改進(jìn)提?高方案并?能做到及?時(shí)向上級(jí)?部門(mén)進(jìn)行?信息反饋?。對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生?的各類(lèi)違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產(chǎn)生。?堅(jiān)持深入?一線的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)式?管理，使?管理工作?更具針對(duì)?性和時(shí)效?性。四?.加強(qiáng)企?業(yè)精神文?明建設(shè)，?努力提高?服務(wù)水平?。1，?針對(duì)商場(chǎng)?新開(kāi)業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務(wù)?質(zhì)量。?2，對(duì)員?工強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)規(guī)?范教育，?從營(yíng)業(yè)員?的站姿站?規(guī)，樹(shù)立?良好的服?務(wù)形象，?提高服務(wù)?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象。?3，弘?揚(yáng)傳統(tǒng)，?助人為樂(lè)?。廣大員?工發(fā)揚(yáng)顧?客至上的?精神，給?顧客一個(gè)?舒適的購(gòu)?物環(huán)境。?五、明?年工作計(jì)?劃：_?___，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過(guò)?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?今后的工?作和學(xué)習(xí)?中，我會(huì)?進(jìn)一步嚴(yán)?格要求自?己，做好?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予屬下?的每個(gè)工?作安排，?虛心向其?他領(lǐng)導(dǎo)、?同事學(xué)習(xí)?，我相信?憑著自己?高度的責(zé)?任心和自?信心，爭(zhēng)?取在各方?面取得更?大的進(jìn)步?，一定能?在___?_做出更?好的工作?成績(jī)。?營(yíng)業(yè)員年?度個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）營(yíng)?業(yè)員.又?是藥店的?核心之一?,一個(gè)藥?店的好與?不好,一?大半就是?看這個(gè)藥?店的營(yíng)業(yè)?員如何,?藥店大多?數(shù)是做回?頭客的生?意,而藥?店?duì)I業(yè)員?又要做到?小病做醫(yī)?生大病做?參謀,要?給病人以?安全感.?.等等,?藥店的營(yíng)?業(yè)員可不?是鬧著玩?的..要?治好病的?同時(shí)又要?賺到錢(qián),?這個(gè)才是?藝術(shù)營(yíng)?業(yè)員的崗?位看似很?普通，但?要把這份?工作做好?，卻并不?簡(jiǎn)單還有?就是多記?藥品名，?藥品擺放?位置，藥?店藥很多?很雜，?營(yíng)業(yè)員以?微笑服務(wù)?為主題?我學(xué)到了?不少的有?關(guān)于藥品?方面的知?識(shí),也從?中總結(jié)出?了一些我?認(rèn)為比較?重要的東?西,什么?重要什么?先做,保?證工作質(zhì)?量及提高?工作效率?。說(shuō)起工?作,一般?我都會(huì)提?前___?_分鐘左?右到店里?,理理情?愫,準(zhǔn)備?這一天的?上班。當(dāng)?看到顧客?,我都會(huì)?微笑的說(shuō)?：“先生?,(或其?他)您好?!”類(lèi)似?的禮貌用?語(yǔ),如“?對(duì)不起”?﹑……?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進(jìn)?藥店的，?所以藥店?營(yíng)業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)?機(jī)，才能?向他推薦?最合適的?藥品。?觀察+試?探+咨詢(xún)?+傾聽(tīng)=?充分了解?顧客需求?-藥店?duì)I?業(yè)員銷(xiāo)售?方程式?觀察+試?探+咨詢(xún)?+傾聽(tīng)=?充分了解?顧客需求?-藥店?duì)I?業(yè)員銷(xiāo)售?方程式每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進(jìn)藥?店的，所?以藥店?duì)I?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。那么?，怎樣才?能了解到?顧客的購(gòu)?買(mǎi)需求呢?察顏觀?色通過(guò)?仔細(xì)觀察?顧客的動(dòng)?作和表情?來(lái)洞察他?們的需求?，找到顧?客購(gòu)買(mǎi)意?愿產(chǎn)生的?線索。?1、觀察?動(dòng)作。顧?客是匆匆?忙忙，快?步走進(jìn)藥?店尋找一?件藥品，?還是漫不?經(jīng)心地閑?逛;是三?番五次拿?起一件藥?品打量，?還是多次?折回觀看?。藥店?duì)I?業(yè)員注意?觀察顧客?的這些舉?動(dòng)，就可?以從中透?視出他們?的心理了?。2、?觀察表情?。當(dāng)接過(guò)?藥店?duì)I業(yè)?員遞過(guò)去?的藥品時(shí)?，顧客是?否顯示出?興趣，面?帶微笑，?還是表現(xiàn)?出失望和?沮喪;當(dāng)?藥店?duì)I業(yè)?員向其介?紹藥品時(shí)?，他是認(rèn)?真傾聽(tīng)，?還是心不?在焉，如?果兩種情?形下都是?前者的話?，說(shuō)明顧?客對(duì)藥品?基本滿意?，如都是?后者的話?，說(shuō)明藥?品根本不?對(duì)顧客的?胃口。店?員進(jìn)行觀?察時(shí)，切?忌以貌取?人。衣著?簡(jiǎn)樸的人?可能會(huì)花?大價(jià)錢(qián)購(gòu)?買(mǎi)名貴藥?品;衣著?考究的人?可能去買(mǎi)?的感冒藥?。因此，?藥店?duì)I業(yè)?員不能憑?主觀感覺(jué)?去對(duì)待顧?客，要尊?重顧客的?愿望。?試探推薦?通過(guò)向?顧客推薦?一、兩件?藥品，觀?看顧客的?反應(yīng)，就?可以了解?顧客的愿?望了。例?如：一位?顧客正在?仔細(xì)觀看?消炎藥，?如果顧客?只是簡(jiǎn)單?地應(yīng)酬了?一句，那?么藥店?duì)I?業(yè)員可以?采用下面?的方法探?測(cè)這位顧?客：“?這種消炎?藥很有效??！鳖櫩?：“我不?知道是不?是這一種?，醫(yī)生給?我開(kāi)的藥?，但已用?光了，我?又忘掉是?哪一種了?。”“您?好好想一?想，然后?再告訴我?，您也可?以去問(wèn)一?下我們這?的坐堂醫(yī)?師。”“?哦，我想?起來(lái)了，?是這一種??！本瓦@?樣，藥店?營(yíng)業(yè)員一?句試探性?的話，就?達(dá)成了一?筆交易。?顧客所看?的鬧表為?話題，而?是采用一?般性的問(wèn)?話，如：?“您要買(mǎi)?什么”顧?客：“沒(méi)?什么，我?先隨便看?看?！彼?店?duì)I業(yè)員?：“假如?您需要的?話，可以?隨時(shí)叫我??！彼幍?營(yíng)業(yè)員沒(méi)?有得到任?何關(guān)于顧?客購(gòu)買(mǎi)需?要的線索?。所以，?藥店?duì)I業(yè)?員一定要?仔細(xì)觀察?顧客的舉?動(dòng)，再加?上適當(dāng)?shù)?詢(xún)問(wèn)和推?薦，就會(huì)?較快地把?握顧客的?需要了。?營(yíng)業(yè)員?年度個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?____?轉(zhuǎn)眼間已?經(jīng)過(guò)去了?，新的一?年已經(jīng)開(kāi)?始。作為?百貨大樓?的一名艾?酷專(zhuān)柜營(yíng)?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下。?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。我?來(lái)百貨大?樓工作已?有幾個(gè)月?了，工作?中學(xué)會(huì)了?很多東西?，更學(xué)會(huì)?了用自己?的頭腦來(lái)?開(kāi)擴(kuò)自己?語(yǔ)言的不?足。還有?就是懂得?了，作為?一名營(yíng)業(yè)?員，要想?提高自己?的銷(xiāo)售能?力，就得?比別人多?努力。以?下就是我?在工作中?學(xué)到的。?在銷(xiāo)售?過(guò)程中，?營(yíng)業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營(yíng)業(yè)員?是否能掌?握銷(xiāo)售技?巧很重要?。首先要?注意推薦?購(gòu)買(mǎi)技巧?。營(yíng)業(yè)員?除了將(?鞋的牌子?)產(chǎn)品展?示給顧客?，并加以?說(shuō)明之外?，還要向?顧客推薦?該種產(chǎn)品?，以引起?顧客的購(gòu)?買(mǎi)興趣。?作為營(yíng)業(yè)?員，不能?只是隨意?推薦產(chǎn)品?，推薦時(shí)?更要有信?心。因?yàn)?只有自己?本身有信?心，才能?讓顧客對(duì)?他所需要?的產(chǎn)品有?信任感。?也讓我懂?得了，不?是光推薦?那么簡(jiǎn)單?。還要學(xué)?會(huì)配合商?品的特征?，每類(lèi)產(chǎn)?品有不同?的特征，?價(jià)格也不?同。如功?能，設(shè)計(jì)?，品質(zhì)等?方面的特?征。向顧?客推薦時(shí)?更要著重?強(qiáng)調(diào)它的?不同特征?。推薦的?同時(shí)，還?要注意觀?察對(duì)方對(duì)?產(chǎn)品的反?映，以便?適時(shí)促成?銷(xiāo)售。?不同的顧?客購(gòu)買(mǎi)的?心理也不?同。同樣?的價(jià)格比?質(zhì)量，同?樣的質(zhì)量?比價(jià)格。?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過(guò)?渡到“信?念”，最?終銷(xiāo)售成?功。在極?短的時(shí)間?內(nèi)能讓顧?客具有購(gòu)?買(mǎi)的信念?，是銷(xiāo)售?過(guò)程中非?常重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)?。時(shí)刻要?保持著營(yíng)?業(yè)員該有?的素質(zhì)。?要以顧客?為中心，?因?yàn)橹挥?顧客滿意?了，東西?才能賣(mài)的?出去，素?質(zhì)及態(tài)度?也決定了?你會(huì)不會(huì)?拉到回頭?客的重要?因素。誰(shuí)?都想買(mǎi)的