電話銷售組長(zhǎng)工作總結(jié)范本（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)電話銷售?組長(zhǎng)工作?總結(jié)范本?在打電?話中最能?看的出一?個(gè)人的品?質(zhì)，一個(gè)?人內(nèi)心的?世界，在?打電話中?你可以表?露的明明?白白，無(wú)?論平時(shí)怎?樣掩飾。?在與客戶?溝通受阻?后，如何?做好客戶?思想工作?，努力爭(zhēng)?取客戶最?終選擇我?們公司的?產(chǎn)品，我?覺(jué)得其中?存在一個(gè)?溝通的技?巧。下面?是今年電?話銷售工?作的總結(jié)?。一、?充分準(zhǔn)備?，事半功?倍在每?次通話前?要做好充?分的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?shù)?開(kāi)場(chǎng)白是?銷售成功?的關(guān)鍵，?所以在銷?售前要準(zhǔn)?備相應(yīng)的?銷售腳本?。心理上?也要有充?分的準(zhǔn)備?，對(duì)銷售?一定要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話?可以達(dá)成?我想要的?結(jié)果!”?二、簡(jiǎn)?單明了，?語(yǔ)意清楚?通話過(guò)?程中要注?意做到簡(jiǎn)?單明了，?盡量用最?短的時(shí)間?，將銷售?的業(yè)務(wù)清?晰的表達(dá)?清楚，引?起準(zhǔn)客戶?的興趣。?說(shuō)話時(shí)含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對(duì)?象感到不?耐煩。?三、語(yǔ)速?恰當(dāng)，語(yǔ)?言流暢?語(yǔ)速要恰?當(dāng)，不可?太快，這?樣不但可?以讓對(duì)方?聽(tīng)清楚所?說(shuō)的每一?句話，還?可以幫助?自己警醒?，避免出?現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話?而沒(méi)有及?時(shí)發(fā)現(xiàn)。?另外，說(shuō)?話時(shí)語(yǔ)言?要通順流?暢，語(yǔ)調(diào)?盡量做到?抑揚(yáng)頓挫?，并要做?到面帶微?笑，因?yàn)?微笑將會(huì)?從聲音中?反映出來(lái)?，給人真?誠(chéng)、愉悅?的感覺(jué)。?四、以?聽(tīng)為主，?以說(shuō)為輔?良好的?溝通，應(yīng)?該是以聽(tīng)?為主，以?說(shuō)為輔，?即___?_%的時(shí)?間傾聽(tīng)，?____?%的時(shí)間?說(shuō)話。理?想的情況?是讓對(duì)方?不斷地發(fā)?言，越保?持傾聽(tīng)，?我們就越?有控制權(quán)?。在__?__%的?說(shuō)話時(shí)間?中，提問(wèn)?題的時(shí)間?又占了_?___%?。問(wèn)題越?簡(jiǎn)單越好?，是非型?問(wèn)題是的?。以自在?的態(tài)度和?緩和的語(yǔ)?調(diào)說(shuō)話，?一般人更?容易接受?。五、?以客為尊?，巧對(duì)抱?怨在電?話銷售過(guò)?程中，常?常會(huì)聽(tīng)到?客戶對(duì)我?們___?_的抱怨?。那么，?如何處理?抱怨電話?呢首先，?應(yīng)該牢記?以客戶為?尊，千萬(wàn)?不要在言?語(yǔ)上與客?戶發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)。其次?，必須清?楚地了解?客戶產(chǎn)生?抱怨的根?源。最后?，應(yīng)耐心?安撫客戶?的心，將?燙手山芋?化為饒指?。一般情?況下，如?果客戶反?映的問(wèn)題?在自己的?職權(quán)范圍?內(nèi)能夠解?決，那么?就立刻為?客戶解決?;如果在?自身的職?權(quán)范圍內(nèi)?無(wú)法解決?問(wèn)題就馬?上向上反?映，直至?問(wèn)題得到?妥善解決?。電話?銷售組長(zhǎng)?工作總結(jié)?范本（二?）一、?具體工作?情況電?話銷售這?個(gè)工作，?有點(diǎn)像守?株待兔，?或者通俗?的說(shuō)就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運(yùn)氣?成份也很?重要，因?為有可能?對(duì)方就急?需你的產(chǎn)?品服務(wù)，?可就是找?不到，這?個(gè)時(shí)候，?你一個(gè)電?話打過(guò)去?了，對(duì)方?會(huì)十分興?奮的和你?合作，并?且把錢給?你匯過(guò)來(lái)?，而對(duì)那?些感興趣?的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝?通，他極?有可能就?心動(dòng)了，?并且最終?決定和你?合作。同?時(shí)，當(dāng)我?們打的電?話數(shù)量越?多，潛在?的機(jī)會(huì)也?就越多，?因?yàn)樵谏?會(huì)上，有?了一種產(chǎn)?品，肯定?就會(huì)有需?要的人，?只不過(guò)，?你要把消?息告訴他?，這樣他?才會(huì)決定?是否購(gòu)買?你的產(chǎn)品?或者服務(wù)?。電話?單上的東?西，有點(diǎn)?虛無(wú)縹緲?的感覺(jué)，?你不知道?什么時(shí)候?才能有客?戶會(huì)與你?合作，而?這個(gè)時(shí)期?也是最難?渡過(guò)的時(shí)?期，組長(zhǎng)?對(duì)我說(shuō)，?“今天工?作不努力?，明天努?力找工作?”，只有?拼命的工?作，才能?在公司生?存下來(lái)，?并且為公?司創(chuàng)造的?利益，是?啊，我想?了想，組?長(zhǎng)說(shuō)的很?對(duì)，于是?我就重新?鼓舞起斗?志來(lái)了，?和客戶聊?天、嘮家?常，總之?讓客戶對(duì)?你有一種?認(rèn)同感，?放心感，?安全感，?只有這樣?他才能相?信你不是?騙子，不?是壞人，?你只是一?個(gè)和他合?作的生意?伙伴，一?個(gè)值的信?賴的好朋?友，只有?這樣才能?得到出單?，為公司?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?利益的同?時(shí)，也為?自己增加?了收入。?三、工?作成長(zhǎng)?通過(guò)一段?時(shí)期的電?話銷售工?作，我的?口才能力?得到了極?大鍛煉，?和陌生人?聊天的時(shí)?候也不會(huì)?感到害怕?了，和人?溝通上的?能力得到?了極大提?高，我會(huì)?好好努力?下去的。?我相信通?過(guò)自己在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會(huì)見(jiàn)?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會(huì)更好?，自己的?業(yè)績(jī)量也?會(huì)比今年?更加有前?景。電?話銷售組?長(zhǎng)工作總?結(jié)范本（?三）新?年鐘聲的?敲響為這?一年的工?作和拼搏?敲下了句?號(hào)，作為?一名銷售?人員，在?一整年的?忙碌之后?，我也很?高興能有?機(jī)會(huì)能稍?稍休息一?下。但是?在仔細(xì)的?'回憶了?這一年來(lái)?的工作歷?程，我卻?又不禁感?覺(jué)到一絲?緊迫感緊?隨其后。?通過(guò)回憶?，我發(fā)現(xiàn)?自己在這?一年還有?許多的問(wèn)?題沒(méi)能被?及時(shí)的解?決，正留?在自己的?身后緊隨?著我?，F(xiàn)?在，我清?楚的認(rèn)識(shí)?到了自己?上一年的?工作并沒(méi)?有完全結(jié)?束。為?此，我仔?細(xì)的回顧?可煩死了?上一年的?工作。希?望在這里?好好的總?結(jié)自己的?工作。在?下一年的?工作中徹?底的改變?或改正自?己的錯(cuò)誤?。以下是?我的工作?總結(jié)：?一、銷售?思想的樹(shù)?立，嚴(yán)格?的要求自?己在這?一年的工?作中，我?首先在思?想上確立?自己的定?位。明確?自己的銷?售定位，?在工作中?處于服務(wù)?者的位置?，為客戶?們提供任?性化的推?銷，并與?客戶結(jié)締?友好的往?來(lái)關(guān)系。?為了能更?好的為客?戶提供服?務(wù)，我在?思想上努?力的貼近?公司的服?務(wù)理念，?跟隨著領(lǐng)?導(dǎo)們的教?導(dǎo)去提升?自己的服?務(wù)態(tài)度，?以客戶的?方向去思?考，為客?戶帶來(lái)更?好更貼心?的服務(wù)。?二、工?作的技巧?是銷售的?關(guān)鍵回?想在自己?剛來(lái)到公?司的那段?時(shí)間，沒(méi)?有經(jīng)驗(yàn)也?沒(méi)有什么?技巧。這?導(dǎo)致我在?工作中屢?屢碰壁，?甚至產(chǎn)生?了放棄的?念頭。但?是在領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)和?培訓(xùn)下，?我漸漸的?掌握了工?作的技巧?，并且在?不斷的工?作中鍛煉?和提升了?自己，讓?自己的工?作有了長(zhǎng)?足的進(jìn)步?。三、?個(gè)人的不?足反思?今年的工?作，