文獻(xiàn)綜述 質(zhì)量管理及問(wèn)題管理咨詢建議書(shū)

專業(yè)文獻(xiàn)綜述題目:施工項(xiàng)目質(zhì)量控制姓名:學(xué)院:工學(xué)院專業(yè):工業(yè)工程班級(jí):學(xué)號(hào):導(dǎo)教師:職稱:20XX年12月25日XX農(nóng)業(yè)大學(xué)教務(wù)處制施工項(xiàng)目質(zhì)量控制摘要：在現(xiàn)代社會(huì)，施工單位對(duì)其施工過(guò)程中的質(zhì)量工作是越來(lái)越重視了，甚至已經(jīng)把質(zhì)量作為企業(yè)的生命線，作為在投標(biāo)中最重要的籌碼，項(xiàng)目經(jīng)理自身也實(shí)行了質(zhì)量終身制。在施工單位中，目標(biāo)和進(jìn)度都必須是以質(zhì)量為前提的。本文分析了質(zhì)量控制的含義及其重要性，介紹了當(dāng)前質(zhì)量控制的主要理論，還有國(guó)內(nèi)外質(zhì)量控制的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)當(dāng)前在質(zhì)量控制方面主要采取的4M1E也進(jìn)行了探討，最后提出了一些自己的觀點(diǎn)和看法。關(guān)鍵詞：施工項(xiàng)目；質(zhì)量控制；理論；ConstructionProjectQualityControlLiNanSunYuhuaAbstract:Inthemoderncommunity,theconstructionunitshavealreadybeenpayingmuchattentiontoqualitywork,qualityisabusiness’slifelineandbecomesanimportantbargaininginthebidding,theprojectmanageralsocarriesoutqualitytenure.TheobjectandprogressofConstructionunitsmustbebasedonthequality.Thearticleanalyzesthemeaningandimportanceofqualitycontrol,introducesthecurrenttheoryofqualitycontrolandthedevelopmentofqualitycontrolanhomeandaborad,confersthemethodof4M1E.Itsumsupothersmethodsandmeasuresinthequalitycontrol.Keywords:Construction；Qualitycontrol；Theory；從20世紀(jì)70年代以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步迅猛發(fā)展，同行業(yè)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。二戰(zhàn)后，日本依靠高質(zhì)量產(chǎn)品在美國(guó)市場(chǎng)上占的一席之地，我國(guó)也在1979年也成立了質(zhì)量管理協(xié)會(huì)，1990開(kāi)始貫徹ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量控制觀念已經(jīng)逐步深入人心。一施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的含義及其重要性為了達(dá)到工程規(guī)范或者規(guī)定對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量要求采取的作業(yè)技術(shù)和措施。另一種理解，質(zhì)量控制就是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量的形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段能夠引起不合格或者不滿意效果的因素，達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采取的各種質(zhì)量技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是施工單位的中心工作，所有施工技術(shù)的組織與實(shí)施、施工過(guò)程的安排與進(jìn)度控制，都必須以保證施工質(zhì)量為前提。而影響施工質(zhì)量的因素很多，一旦發(fā)生質(zhì)量事故，后果非常嚴(yán)重，對(duì)企業(yè)、個(gè)人都是極大的損失。而且隨著經(jīng)濟(jì)全球話的到來(lái)，很多中國(guó)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始“走出去”，開(kāi)展對(duì)外承包工程業(yè)務(wù)，因此保證工程的建設(shè)質(zhì)量，對(duì)中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟是十分關(guān)鍵和必要的。要保證工程的建設(shè)質(zhì)量，就必須做好施工的質(zhì)量控制工作。二質(zhì)量控制的主要理論1戴明的質(zhì)量管理理論幫助日本改善質(zhì)量文明全球的美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明提出了14條質(zhì)量管理原則，戴明認(rèn)為想使產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平，這14條原則是必須遵循的。戴明還提出管理系統(tǒng)引起效率底下和不良質(zhì)量的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于員工，管理者必須不斷調(diào)整管理系統(tǒng)取得預(yù)期質(zhì)量效果。戴明的14條管理控制原則是：給自己的產(chǎn)品和服務(wù)制定一個(gè)恒久的目的；采用新的觀念；停止靠檢驗(yàn)來(lái)提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量；廢除用最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度；提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量和生產(chǎn)力，從而不斷降低成本；建立現(xiàn)代的專門(mén)崗位培訓(xùn)方法；建立領(lǐng)導(dǎo)體系；排除恐懼；破除部門(mén)之間的藩籬；消除對(duì)員工的計(jì)量化的目標(biāo)；取消工作標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)量化的定額；保證基層員工工作順暢的一切因素；建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃约芭嘤?xùn)計(jì)劃；創(chuàng)造一個(gè)的能推動(dòng)上述各項(xiàng)的高層管理機(jī)構(gòu)。2朱蘭的質(zhì)量改進(jìn)理論朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是來(lái)源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》中對(duì)質(zhì)量進(jìn)行了這樣的定義：質(zhì)量就是能滿足顧客需求并且使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”，意味著沒(méi)有缺陷，沒(méi)有返工、沒(méi)有故障、沒(méi)有顧客不滿意、投訴等現(xiàn)象。朱蘭認(rèn)為質(zhì)量控制可以防止大約80％的質(zhì)量缺陷發(fā)生，而且質(zhì)量控制的職責(zé)就是糾正質(zhì)量缺陷，根據(jù)朱蘭的觀點(diǎn)，實(shí)施質(zhì)量控制能夠掌握什么時(shí)候采取措施糾正質(zhì)量問(wèn)題。朱蘭還是第一個(gè)提出了計(jì)算質(zhì)量成本的質(zhì)量管理專家，他解釋如果通過(guò)質(zhì)量控制控制不良成本，就可能會(huì)增加利潤(rùn)。3費(fèi)根鮑姆的缺陷成本理論（管理服從質(zhì)量）費(fèi)根鮑姆提出質(zhì)量不僅是工具和技術(shù)的集合，而是各環(huán)節(jié)各方面的集成，他還提出當(dāng)某一過(guò)程的質(zhì)量得以提高時(shí)，一定會(huì)帶動(dòng)其他方面質(zhì)量的相應(yīng)提高。費(fèi)根鮑姆對(duì)于質(zhì)量基于系統(tǒng)理論的理解，推行“缺陷成本”。費(fèi)根鮑姆在《全面質(zhì)量控制》一書(shū)中一些不同與其他專家的觀點(diǎn)：質(zhì)量控制時(shí)一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括了制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；“控制”應(yīng)該制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有行為，當(dāng)有偏差時(shí)應(yīng)該采取的糾正措施和對(duì)改良質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的制定；在影響質(zhì)量的因素中，人為因素比技術(shù)因素更為重要；質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本；質(zhì)量由用戶定義，重點(diǎn)控制質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的源頭。4克羅斯比的零缺陷理論（第一次就做對(duì)）克羅斯比作為零缺陷的創(chuàng)立者一直強(qiáng)調(diào)預(yù)防，并且反對(duì)“總會(huì)存在一定程度的缺陷”,堅(jiān)持任何的質(zhì)量問(wèn)題都不應(yīng)該存在?？肆_斯比提出第一次就把事情做好，而且每次都必須做好，質(zhì)量改進(jìn)的最終目的就是“零缺陷”，以“零缺陷”作為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”?？肆_比斯提出了QM四條絕對(duì)原則：條件要與質(zhì)量相符合；要防患于未然；以無(wú)缺陷作為完成的標(biāo)準(zhǔn)；把缺陷發(fā)生額作為質(zhì)量的衡量尺度。5石川磬的質(zhì)量循環(huán)因果理論石川磬是日本著名的質(zhì)量管理專家，因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組的奠基人之一。他提出質(zhì)量不止是產(chǎn)品質(zhì)量還包括工作、部門(mén)、人、體系、方針的質(zhì)量等等。石川磬認(rèn)為全面質(zhì)量管理是全范圍內(nèi)實(shí)行的質(zhì)量管理，包括各部門(mén)要參與，各級(jí)管理者和執(zhí)行層人員都要參與質(zhì)量管理；以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)其他管理比如成本管理（利潤(rùn)、價(jià)格管理）、進(jìn)度管理、時(shí)間管理。6田口理論田口博士在質(zhì)量控制領(lǐng)域有兩個(gè)創(chuàng)新：產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，其次才是制造出來(lái)的，因此應(yīng)該重點(diǎn)抓設(shè)計(jì)階段，將質(zhì)量控制從制造提前到設(shè)計(jì)階段；建立質(zhì)量損失函數(shù)，田口認(rèn)為即使是合格品,輸出特性仍然會(huì)給用戶和社會(huì)帶來(lái)?yè)p失，輸出特性越遠(yuǎn)離目標(biāo)值，損失越大，因此田口建議用質(zhì)量損失函數(shù)來(lái)衡量合格產(chǎn)品由于特性輸出偏離而給用戶造成的損失。三國(guó)內(nèi)外質(zhì)量控制現(xiàn)狀1國(guó)外質(zhì)量控制現(xiàn)狀20世紀(jì)90年代興起的六西格瑪管理法是當(dāng)今世界先進(jìn)的質(zhì)量控制方法，是在全面質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提煉其中流程管理技巧的精華后形成的最行之有效的質(zhì)量管理方法，現(xiàn)在已經(jīng)成為提高業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的有效管理模式。六西格瑪概念最早是摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出，后來(lái)相繼被通用電氣、戴爾、惠普等采用。六西格瑪管理法是通過(guò)其他類似或者不同的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)和工序比較，知道自己的位置，知道自己的努力方向和如何努力才能達(dá)到此目的。作為一個(gè)持續(xù)性的質(zhì)量改進(jìn)方法，具有以下特性：對(duì)需求的高度關(guān)注；高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；重視改善業(yè)務(wù)流程；積極開(kāi)展主動(dòng)改進(jìn)型管理；倡導(dǎo)無(wú)界限合作、勤于學(xué)習(xí)。國(guó)外對(duì)于質(zhì)量檢查的看法是[1][2]，要保證工程或產(chǎn)品質(zhì)量，靠外部檢查只是一個(gè)方面的措施，但更重要的還是依靠企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量自檢與質(zhì)量保證，企業(yè)的自檢體系一般較健全，要求較嚴(yán)格；業(yè)主進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)督檢查，主要按FIDIC合同條件中的規(guī)定進(jìn)行；政府的監(jiān)督檢查主要是確保工程項(xiàng)目按照規(guī)劃正確選址，而且符合現(xiàn)行法規(guī)中關(guān)于公共安全和健康的有關(guān)規(guī)定。Flynn[3]等人將質(zhì)量控制活動(dòng)分為基礎(chǔ)活動(dòng)（高層支持，與客戶關(guān)系，與供應(yīng)商關(guān)系，員工管理，工作態(tài)度）與核心活動(dòng)（過(guò)程流管理，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制反饋，產(chǎn)品設(shè)計(jì)）。Hackman和Wageman[4]認(rèn)為核心活動(dòng)是基礎(chǔ)活動(dòng)的輔助手段,基礎(chǔ)活動(dòng)是通過(guò)核心活動(dòng)對(duì)績(jī)效起作用的。此外國(guó)外質(zhì)量控制還出現(xiàn)了幾種新的發(fā)展趨勢(shì)：質(zhì)量必須與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷賦予其更科學(xué)更深刻的新含義；質(zhì)量控制從企業(yè)走向社會(huì)，使質(zhì)量逐漸被全社會(huì)所重視；把人放在首位，通過(guò)對(duì)“人”這一最活躍生產(chǎn)要素的管控，來(lái)提高施工質(zhì)量；企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自參與。2國(guó)內(nèi)質(zhì)量控制現(xiàn)狀我國(guó)著名質(zhì)量專家劉源張[5]確立了質(zhì)量管理的指導(dǎo)性思想體系，指出“三全”（領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的全員參與、考慮經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間性在內(nèi)的全面質(zhì)量意義、加進(jìn)售前售后服務(wù)的全部過(guò)程控制）的質(zhì)量管理要求同“產(chǎn)品質(zhì)量靠工序質(zhì)量，工序質(zhì)量靠工作質(zhì)量”的質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的基本結(jié)構(gòu)。他指出影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素為人、機(jī)、料、方、環(huán)；他以數(shù)理分析為核心，從“物理”“事理”“心理”的三者途徑去探討質(zhì)量規(guī)律。提出了改進(jìn)質(zhì)量的七條做法：領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)；調(diào)查各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，有關(guān)人員決定其最大出錯(cuò)次數(shù)；開(kāi)展QC或者其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，上下結(jié)合，集思廣益；新老七種工具；一定時(shí)間間隔評(píng)估企業(yè)品質(zhì)；不拘泥于六西格瑪?shù)母邩?biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)重視逼近目標(biāo)值；品質(zhì)改進(jìn)要成為群眾運(yùn)動(dòng)。我國(guó)著名質(zhì)量專家朗志正[6]主張大質(zhì)量的概念，質(zhì)量不僅包括微觀也包括宏觀；質(zhì)量控制過(guò)程和結(jié)果二者都要重視，只有過(guò)程的質(zhì)量保證了，才能保證最后的結(jié)果；質(zhì)量概念必須滲透到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)成員，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職員都必須有自己的質(zhì)量職責(zé)；子部門(mén)的質(zhì)量利益必須符合整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量最優(yōu)的要求。郝增寶[7]從施工質(zhì)量控制過(guò)程的施工準(zhǔn)備階段、施工作業(yè)階段和施工驗(yàn)收階段三個(gè)方面的質(zhì)量控制進(jìn)行了一些探討，指出工程項(xiàng)目施工質(zhì)量控制必須貫徹執(zhí)行建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),正確配置施工生產(chǎn)管理要素和采用科學(xué)管理的方法。李建民[8]指出工程質(zhì)量是在施工工序中形成的，施工工序質(zhì)量控制采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,根據(jù)其步驟嚴(yán)格進(jìn)行實(shí)測(cè),加以分析,做出判斷,通過(guò)技術(shù)參數(shù),完成工序質(zhì)量檢驗(yàn),使標(biāo)準(zhǔn)具體化。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從施工的每個(gè)環(huán)節(jié)做起,才能逐步控制工程質(zhì)量。閆剛強(qiáng)[9]強(qiáng)調(diào)施工過(guò)程的質(zhì)量控制是針對(duì)特定合同工程項(xiàng)目所確定的質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施控制過(guò)程的重點(diǎn)是質(zhì)量策劃，即依據(jù)質(zhì)量要求和工程項(xiàng)目施工合同的規(guī)定要求，編制工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。金家明[10]指出了業(yè)主在施工過(guò)程中的重要性。在實(shí)際工作中,由于參與工程建設(shè)各方所處的位置不同,各自所關(guān)注的重點(diǎn)也有所不同,所以業(yè)主應(yīng)協(xié)調(diào)各單位之間的關(guān)系,尤其是加強(qiáng)對(duì)施工的質(zhì)量控制,保證工程項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。周孔標(biāo)[11]闡述了施工組織設(shè)計(jì)對(duì)項(xiàng)目施工質(zhì)量控制的重要性，施工組織設(shè)計(jì)是指導(dǎo)整個(gè)施工活動(dòng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件，作為文件的核心內(nèi)容，施工方案強(qiáng)調(diào)建立和健全工程施工質(zhì)量的保證措施，保證工程質(zhì)量達(dá)到施工合同和設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。何小玲[12]總結(jié)了施工過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控管理和工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)管理對(duì)施工質(zhì)量控制的重要性，提出施工過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，有力的質(zhì)量監(jiān)控能使工程質(zhì)量做到防患于未然，能使工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。對(duì)于工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)管理則要求做到檢查細(xì)致和覆蓋面廣，因?yàn)樗麄兪鞘钦_評(píng)定質(zhì)量的基礎(chǔ)，還有就是要抓住分項(xiàng)評(píng)定這個(gè)做好單位工程質(zhì)量評(píng)定的關(guān)鍵。目前對(duì)施工質(zhì)量控制主要從4M1E（人、材料、機(jī)械設(shè)備、方法、環(huán)境）入手。工程質(zhì)量是人創(chuàng)造的。人的思想政治素質(zhì)、責(zé)任感、事業(yè)心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平都直接影響工程質(zhì)量，為此我們對(duì)工程的質(zhì)量控制應(yīng)始終“以人為本”。所有參加工程項(xiàng)目施工的管理技術(shù)干部、操作人員、服務(wù)人員是工程形成的主要因素，因此要控制質(zhì)量就要培訓(xùn)人員，提高人員的素質(zhì)。材料是工程施工的物質(zhì)條件，材料質(zhì)量不合格，工程質(zhì)量就不可能合格，材料控制應(yīng)從材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、保管、質(zhì)量抽樣等多方面進(jìn)行。投入的施工機(jī)械質(zhì)量不符合要求，工程質(zhì)量也就不可能符合要求，而且施工機(jī)械應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的條件、建筑結(jié)構(gòu)形式、施工工藝、方法等合理選擇，必須保證正確的操作，加強(qiáng)維修、保養(yǎng)。施工方法的正確與否，直接影響工程質(zhì)量控制能否實(shí)現(xiàn)。為此，制定和審核施工方案時(shí)，必須結(jié)合工程實(shí)際情況，綜合考慮多方因素，力求技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、工藝先進(jìn)、措施得力、操作方便。在施工階段，環(huán)境對(duì)工程質(zhì)量的影響具有復(fù)雜而多變的特點(diǎn)，往往前一工序就是后一工序的環(huán)境，前一分項(xiàng)、分布工程也就是后一分項(xiàng)、分布工程的環(huán)境。因此，根據(jù)工程特點(diǎn)和具體條件，應(yīng)對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素，采取有效的措施加以控制。四結(jié)論質(zhì)量控制除了傳統(tǒng)的4M1E外，現(xiàn)在有些學(xué)者提出了5M1E，提出加入測(cè)量（Measurement）即測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確；還有部分學(xué)者提出了7M1E即再加入Management和Market。除了以上還因素質(zhì)量控制可以通過(guò)宏觀調(diào)控、營(yíng)造良好的企業(yè)質(zhì)量文化等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。工程質(zhì)量是多因一果的問(wèn)題，影響因素多，因此必須有一個(gè)健全的、有效的質(zhì)量控制管理體制。政府作為最上一層管理者，可以通過(guò)制定相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范和建立相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)工程的宏觀調(diào)控。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該建立顧客為中心的質(zhì)量文化，要求企業(yè)已顧客為中心開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。以顧客為中心的質(zhì)量文化增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也為企業(yè)的施工質(zhì)量提供良好的保證。參考文獻(xiàn)：[1]ASCE.QualityintheConstrctionProject.NewYork，Manual73,1995.[2]WilliamsTM.ResearchaboutAmerica'sProjectManagement.ProjectManagement.1995.[3]Flynn.B.,Schroeder,R,Sakakibara,S.Theimpactofqualitymanagementpracticesonperformanceandcompetitiveadvantage.DecisionSciences26(5),1995.[4]Hackman.J.,Wageman.R.Totalqualitymanagementempirical,conceptual,andpracticalissues.AdministrativeScienceQuarterly40,1995.[5]劉源張.關(guān)于品質(zhì)問(wèn)題的研究.質(zhì)量與可靠性,2001,（1）.[6]郎志正.大質(zhì)量概念.工程質(zhì)量,2005,（3）.[7]郝增寶.淺談建筑工程頂目施工階段的質(zhì)量控制.科技信息,2008（5）.[8]李建民.論施工工序的質(zhì)量控制.施工技術(shù),20XX,(S1).[9]閆剛強(qiáng).工程項(xiàng)目質(zhì)量管理探討.陜西水利,20XX,（4）.[10]金家明.公路建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主方施工質(zhì)量控制研究.水利與建筑工程學(xué)報(bào),20XX（7卷4期）.[11]周孔標(biāo).論施工組織設(shè)計(jì)中的質(zhì)量控制.CareerHorizon,20XX（9）.[12]何小玲.建筑工程施工中的質(zhì)量管理.GuangxiElectricPower,20XX（8）.問(wèn)題管理咨詢建議書(shū)TOC\o"1-2"\h\z1. 問(wèn)題管理咨詢的理念 22. 問(wèn)題管理咨詢的進(jìn)程 33. 問(wèn)題管理的流程 64. 問(wèn)題管理的方法 75. 問(wèn)題管理成果和增值服務(wù) 106. 問(wèn)題管理咨詢報(bào)告的范本舉例 117. 問(wèn)題管理項(xiàng)目組成員 148. 問(wèn)題管理咨詢的費(fèi)用 169. 為什么選擇京華顧問(wèn)？ 17附：中國(guó)首位問(wèn)題管理專家孫繼偉博士專訪18上海京華投資顧問(wèn)有限公司管理咨詢事業(yè)部20XX年4月

問(wèn)題管理咨詢的理念理念A(yù)：快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問(wèn)題。理念B：并不是所有的問(wèn)題都需要馬上解決，有些問(wèn)題可以置之不理，有些問(wèn)題可以掩蓋起來(lái)，公司高層對(duì)問(wèn)題要抓大放小。理念C：解決企業(yè)的問(wèn)題不僅要對(duì)癥下藥，還要對(duì)人下藥、對(duì)財(cái)下藥。理念D：外部問(wèn)題管理顧問(wèn)與內(nèi)部問(wèn)題管理專員的優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部問(wèn)題管理顧問(wèn)相對(duì)中立，受公司內(nèi)部矛盾的干擾較少；知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)性強(qiáng)；更容易得到企業(yè)不同方面的充分配合；不受公司習(xí)慣約束，容易創(chuàng)新。對(duì)公司的特殊性了解不足；分析企業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)作的深入程度有限；成本相對(duì)較高。內(nèi)部問(wèn)題管理專員熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)作，了解企業(yè)具體問(wèn)題和需求；知曉各項(xiàng)管理制度和企業(yè)文化、人員結(jié)構(gòu)或組織中存在的管理問(wèn)題；成本相對(duì)較低。難以擺脫公司利益體系的約束；受公司傳統(tǒng)和個(gè)人思維定式制約較多；人員少，不同管理領(lǐng)域的綜合程度差；與別的公司的比較不夠充分。初步推論：請(qǐng)外部咨詢顧問(wèn)比內(nèi)部人員進(jìn)行問(wèn)題管理更適合目前的情況。理由如下：并不是公司內(nèi)部沒(méi)有能人，只是由于內(nèi)部人員一怕犯錯(cuò)誤（做事越多錯(cuò)誤越多），二怕得罪人（內(nèi)部人知道哪些話會(huì)得罪誰(shuí)），不敢把真知灼見(jiàn)講出來(lái)。某些有識(shí)之士對(duì)公司曾經(jīng)提出過(guò)一些具體的建議，但當(dāng)時(shí)因不適用而未被領(lǐng)導(dǎo)采納。這些員工此后不愿意再提類似的建議，但隨著公司的發(fā)展，實(shí)際上已經(jīng)需要類似的建議。公司內(nèi)部尚無(wú)符合任職條件的CSO（首席問(wèn)題官）。外來(lái)的人員不知道講話會(huì)得罪誰(shuí)，敢講話。事實(shí)上，外來(lái)的人員即使得罪了公司中的某個(gè)人或某些人，損失也不大。問(wèn)題管理咨詢的進(jìn)程實(shí)施階段和內(nèi)容第1周第2周第3周第4周理念培訓(xùn)與動(dòng)員訪談，問(wèn)卷調(diào)查公司數(shù)據(jù)資料分析查閱文件與規(guī)章制度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/合作伙伴調(diào)研擬定解決問(wèn)題的初步方法并測(cè)試排除不現(xiàn)實(shí)的解決辦法與公司高層探討解決問(wèn)題對(duì)策的可操作性形成報(bào)告2．1理念和方法培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)高級(jí)管理人員，中層干部?？煞譃樾》秶嘤?xùn)和大范圍培訓(xùn)兩種：小范圍培訓(xùn)參加對(duì)象為董事會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)議成員，人數(shù)在10人左右；大范圍培訓(xùn)參加對(duì)象為中層以上干部，人數(shù)在30人左右。培訓(xùn)目的讓中層（部門(mén)主管）以上干部明確問(wèn)題管理的必要性，并掌握初步的問(wèn)題管理方法。保證問(wèn)題管理專業(yè)人員在挖掘問(wèn)題、解決問(wèn)題過(guò)程中得到更廣泛的配合。為公司建立問(wèn)題管理機(jī)制掃清思想障礙。培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、主講人培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)主講人問(wèn)題管理方法與策略半天孫繼偉（博士，問(wèn)題管理專家，上海京華投資顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理）企業(yè)理念與上下級(jí)關(guān)系半天孫繼偉（同上）針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)半天駱守儉博士/副教授、傅燁博士、余鵬舉博士、文靜博士中選擇一位注：＊每次包括提問(wèn)、回答和討論時(shí)間。＊每個(gè)半天都不在同一天。培訓(xùn)教材問(wèn)題管理經(jīng)典著作《管理夜話：?jiǎn)栴}管理的模式與案例》，東方出版中心20XX年3月出版。《企業(yè)理念與上下級(jí)關(guān)系》內(nèi)部講義?！夺槍?duì)性專業(yè)培訓(xùn)》內(nèi)部講義。2．2與公司管理人員訪談明確問(wèn)題管理的需求。公司高層向問(wèn)題管理項(xiàng)目組成員介紹公司的總體情況，并提出挖掘問(wèn)題和解決問(wèn)題的初步需求。問(wèn)題管理項(xiàng)目組成員確定總體調(diào)研方案，包括內(nèi)容、范圍、對(duì)象、時(shí)間、調(diào)研方法。公司高層確認(rèn)后開(kāi)始調(diào)研。問(wèn)題管理項(xiàng)目組成員與中層管理人員和基層員工座談、訪談、“試談”。2．3問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容用戶反饋及市場(chǎng)研究經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)策略部門(mén)間合作及企業(yè)凝聚力調(diào)查潛在問(wèn)題調(diào)查類型面向客戶和潛在客戶的問(wèn)卷調(diào)查面向基層員工的問(wèn)卷調(diào)查面向中層干部的問(wèn)卷調(diào)查特定范圍的問(wèn)卷調(diào)查形式由被調(diào)查者匿名填寫(xiě)由被調(diào)查者署名填寫(xiě)由調(diào)查員一邊訪談、一邊填寫(xiě)2．4數(shù)據(jù)資料分析業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入結(jié)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)投入資源結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)潛力分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)潛力可能存在的增長(zhǎng)潛力2．5查閱文件與規(guī)章制度尋找工作質(zhì)量控制方面的漏洞尋找影響效率的因素發(fā)現(xiàn)不合理的制度總結(jié)已經(jīng)形成的企業(yè)文化（慣例和習(xí)慣）2．6競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/合作伙伴調(diào)研明確本公司的行業(yè)地位要不要學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？如何學(xué)習(xí)？要不要超越？如何超越？合作伙伴是否值得信任？能否與合作伙伴共享信息和資源？能否與合作伙伴共同成長(zhǎng)？2．7擬定解決問(wèn)題的初步方法并測(cè)試在訪談過(guò)程中，同時(shí)征求受訪者對(duì)另類解決辦法的看法。在調(diào)研的階段成果基礎(chǔ)上，提出一些試探性解決辦法，與承辦人探討其可行性。專門(mén)討論初步解決方案的現(xiàn)實(shí)性、可行性及負(fù)作用。2．8排除不現(xiàn)實(shí)的解決辦法/與公司高層探討解決辦法的可操作性下列解決辦法暫不使用：經(jīng)過(guò)上述測(cè)試后發(fā)現(xiàn)不符合公司情況的解決方案。與公司財(cái)力不符的豪華型解決辦法。與公司人力資源不符的解決辦法。不符合公司高層近期或遠(yuǎn)期目標(biāo)的解決辦法暫不使用。問(wèn)題管理的流程3．1問(wèn)題管理的流程圖如圖所示是問(wèn)題管理的流程，其中用雙框線的部分是核心的和常用的流程。新/舊CSO,咨詢公司關(guān)鍵問(wèn)題CEO會(huì)審檢討目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)董事會(huì)會(huì)審無(wú)可救藥↓↗↓尋找和羅列問(wèn)題→分析和歸納問(wèn)題→→↘被忽視的問(wèn)題搞大問(wèn)題調(diào)整管理層出售或關(guān)閉觀察法,調(diào)查法,計(jì)算法,鼓勵(lì)法歸納法/演繹法/抓大放小法次要問(wèn)題掩蓋問(wèn)題假問(wèn)題效果檢驗(yàn)修正目標(biāo)改變策略實(shí)施解決方案新問(wèn)題跟蹤3．2問(wèn)題管理流程的說(shuō)明發(fā)現(xiàn)和羅列問(wèn)題首先要尋找問(wèn)題，并把問(wèn)題羅列出來(lái)。如果尋找問(wèn)題有些障礙，用我們前面所說(shuō)的挖掘問(wèn)題法。挖掘問(wèn)題的人員可以有三種選擇：一是用本公司已有的專業(yè)人員；二是外面新招聘一個(gè)專職的問(wèn)題挖掘官（CSO）；三是請(qǐng)管理咨詢公司出協(xié)助挖掘。這三種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，這在前面已有說(shuō)明。分析和歸納問(wèn)題尋找并羅列出的一大堆問(wèn)題，有的可能在尋找者看來(lái)是重要的，但實(shí)際上是無(wú)關(guān)緊要的，所以，必須通過(guò)分析歸納，找到關(guān)鍵問(wèn)題，并區(qū)別哪些是次要問(wèn)題，哪些是假問(wèn)題。對(duì)于實(shí)際上重要，但高層管理人員沒(méi)有充分重視的問(wèn)題，不妨用我們前面所說(shuō)的搞大問(wèn)題法。檢討形成關(guān)鍵問(wèn)題的原因關(guān)鍵問(wèn)題的原因要從問(wèn)題之外尋找。例如，可能前一段時(shí)間公司的目標(biāo)有問(wèn)題，或者當(dāng)時(shí)制定的目標(biāo)正確，但因環(huán)境變化，目標(biāo)已經(jīng)不再適應(yīng)。只有通過(guò)檢討公司的目標(biāo)、計(jì)劃和任務(wù)，才能找到解決關(guān)鍵問(wèn)題的辦法。這一階段需要公司高層參與，因?yàn)閱?wèn)題很多在高層。俗話說(shuō)，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái)。制定解決問(wèn)題的方案并實(shí)施如果高層管理人員參與后，能夠認(rèn)清問(wèn)題，并有相應(yīng)的解決方案，然后，就是要付諸實(shí)施了。如果公司高層仍對(duì)問(wèn)題束手無(wú)策，可以讓董事會(huì)來(lái)撤換高層管理人員，如果撤換高層管理人員也不解決問(wèn)題，那就只能出售或關(guān)閉企業(yè)了。跟蹤和反饋這相當(dāng)于產(chǎn)品的售后服務(wù)，為客戶進(jìn)行持續(xù)服務(wù)是我們的基本原則。問(wèn)題管理的方法4．1挖掘問(wèn)題的方法觀察法：小中見(jiàn)大調(diào)查法：揭開(kāi)內(nèi)幕計(jì)算法：心中有“數(shù)”鼓勵(lì)法：不讓講真話的人吃虧4．2解決問(wèn)題的方法一把鑰匙開(kāi)一把鎖搞大問(wèn)題掩蓋問(wèn)題抓大放小4．3問(wèn)題管理的主要原理（根據(jù)實(shí)際情況選擇使用）青蛙第一原理青蛙第二原理木桶第一原理木桶第二原理筷子原理囚徒困境原理逆行原理搬磚原理鋸箭原理補(bǔ)鍋原理圍城原理安慰劑原理“總比”原理跳蚤原理（行為訓(xùn)練原理）拓展原理（意念訓(xùn)練原理）公開(kāi)亮牌原理4．4問(wèn)題管理的理論依據(jù)：行為模型在特定的人（或由人組成的團(tuán)隊(duì)）、特定的工作任務(wù)、特定的環(huán)境和工作條件下，由于個(gè)人的傾向行為、反射行為和管理者期望的行為之間的不一致導(dǎo)致的問(wèn)題，稱為靜態(tài)要素的行為問(wèn)題。如圖所示。不一致不一致問(wèn)題管理的靜態(tài)要素的行為模型不一致不一致不一致不一致個(gè)性與氣質(zhì)差異個(gè)人需要不同階段性與氣質(zhì)差異工作任務(wù)條件/環(huán)境境期望行為問(wèn)題反射行為傾向行為這里以公司采購(gòu)活動(dòng)為例，應(yīng)用如圖所示：

問(wèn)題管理的靜態(tài)要素的行為模型應(yīng)用圖問(wèn)題問(wèn)題的個(gè)性反射行為低進(jìn)貨價(jià)多拿回扣領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)期望行為低價(jià)進(jìn)貨不拿回扣市場(chǎng)環(huán)境傾向行為高價(jià)進(jìn)貨拿回扣對(duì)于同樣的人（或團(tuán)隊(duì)）來(lái)說(shuō)，他（或他們）的思想和需要也是變化的，環(huán)境和工作條件也是變化的，管理者的任務(wù)更是經(jīng)常在變化之中，即使原來(lái)三者是適應(yīng)的，但由于其中某一方面變化，而其他兩方面沒(méi)有發(fā)生相應(yīng)的變化，也會(huì)出現(xiàn)個(gè)人的傾向行為、反射行為和管理者期望的行為之間不適應(yīng)的問(wèn)題，這稱為問(wèn)題管理的動(dòng)態(tài)要素行為模型。例如，1999－20XX年網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)業(yè)者們與風(fēng)險(xiǎn)投資之間的問(wèn)題出現(xiàn)過(guò)幾次變化。如圖所示：動(dòng)態(tài)要素行為模型應(yīng)用圖相適應(yīng)問(wèn)題相適應(yīng)問(wèn)題1999年前后2000年4月后股市情況反射行為上漲,用戶數(shù)/點(diǎn)擊率衡量公司價(jià)值持續(xù)下跌,公司價(jià)值衡量準(zhǔn)則回歸↘不適應(yīng)→被迫適應(yīng)投資商及期望行為投錢(qián),要求大干快上,爭(zhēng)取早日上市行為未變止損,要求裁員,減虧,增收→不適應(yīng)→被迫適應(yīng)創(chuàng)業(yè)者及傾向行為編故事,套錢(qián),大方地花,把項(xiàng)目做大行為傾向未變行為略有傾向改變↗有許多情況下，情況比上述模型還要復(fù)雜得多，如果不請(qǐng)專門(mén)的問(wèn)題管理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行咨詢，很有可能會(huì)出現(xiàn)：不識(shí)廬山真面目只因身在此山中問(wèn)題管理成果和增值服務(wù)5．1問(wèn)題管理咨詢的預(yù)期效果公司高層認(rèn)識(shí)到公司存在的關(guān)鍵問(wèn)題，并對(duì)解決方案達(dá)成了共識(shí)為公司節(jié)約開(kāi)支、增加收益為公司領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約時(shí)間提高公司管理層在股東或主管部門(mén)心目中的形象提高公司管理層員工心目中的形象減少員工對(duì)公司的抱怨，提高凝聚力增強(qiáng)公司的可持續(xù)發(fā)展能力初步建立了自主進(jìn)行問(wèn)題管理的機(jī)制5．2問(wèn)題管理成果表現(xiàn)形式有形成果問(wèn)題管理咨詢報(bào)告一套解決問(wèn)題的策略一套無(wú)形成果公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力提高公司可持續(xù)發(fā)展的能力增強(qiáng)公司可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力增強(qiáng)公司的形象和社會(huì)地位提高公司有更廣泛的渠道接觸社會(huì)各界的精英5．3增值服務(wù)客戶委托我們進(jìn)行問(wèn)題管理咨詢，并支付綜合費(fèi)用的情況下，可以免費(fèi)享受下列增值服務(wù)一年：免費(fèi)在“京華顧問(wèn)話管理”叢書(shū)中收錄公司領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)的一篇關(guān)于企業(yè)管理的案例免費(fèi)為公司聯(lián)系媒體報(bào)道途徑免費(fèi)為公司提供投資項(xiàng)目信息免費(fèi)為公司推薦資深專業(yè)人員擔(dān)任獨(dú)立董事或管理顧問(wèn)免費(fèi)為公司理財(cái)，或?qū)﹂e置資金做有保證收益的投資免費(fèi)為公司推薦高級(jí)管理人才免費(fèi)把公司作為京華顧問(wèn)的戰(zhàn)略合作單位，在網(wǎng)站和其他宣傳資料上推薦免費(fèi)為公司的名牌整理為數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題管理咨詢報(bào)告的范本舉例6．1范本一：YX音像銷(xiāo)售公司問(wèn)題管理咨詢報(bào)告（目錄）YX連鎖銷(xiāo)售行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)殘酷的法制環(huán)境顧客歡迎假冒偽劣的心態(tài)難以置信的供不應(yīng)求決勝終端與決勝源頭YX連鎖銷(xiāo)售公司存在的問(wèn)題規(guī)模擴(kuò)大，效益滑坡形象提升，價(jià)值下降貨源豐富，余缺并存進(jìn)貨銷(xiāo)售，價(jià)格雙高預(yù)測(cè)缺失，判斷不準(zhǔn)異地租還，左右為難庫(kù)存管理，三數(shù)不一工作質(zhì)量，漏洞百出信息系統(tǒng)，變優(yōu)為劣機(jī)構(gòu)臃腫，層次過(guò)多權(quán)責(zé)不配，獎(jiǎng)懲不清電子商務(wù)，傳統(tǒng)沖突計(jì)劃不周，準(zhǔn)備不足YX連鎖銷(xiāo)售公司存在的關(guān)鍵問(wèn)題貨源問(wèn)題價(jià)格問(wèn)題激勵(lì)問(wèn)題解決YX連鎖銷(xiāo)售公司問(wèn)題的總體思路調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)：由規(guī)劃到效益引進(jìn)戰(zhàn)略投資者拆廟、減員、增效、加薪調(diào)整業(yè)務(wù)重點(diǎn)改變定價(jià)策略全面控制成本建立競(jìng)爭(zhēng)性的采購(gòu)及其監(jiān)督評(píng)估機(jī)制改革組織結(jié)構(gòu)和管理體制引入員工持股計(jì)劃附件與方案細(xì)化組織結(jié)構(gòu)改革及崗位精減方案電子商務(wù)實(shí)施方案定價(jià)策略及程序員工培訓(xùn)方案6．2范本二：BB寬帶公司問(wèn)題管理咨詢報(bào)告（摘要）BB公司是一家著名的寬帶節(jié)目制作和分銷(xiāo)公司，最早打出“率先進(jìn)入寬帶網(wǎng)絡(luò)”和“全省最大的寬帶內(nèi)容提供商”兩面旗幟。但開(kāi)業(yè)兩年中，盡管從內(nèi)容整合、節(jié)目采購(gòu)和入庫(kù)、平臺(tái)建設(shè)等方面都走在業(yè)界的前面，但原定的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。2001年問(wèn)題管理專業(yè)人員分析后提出如下報(bào)告：寬帶內(nèi)容市場(chǎng)不成熟寬帶內(nèi)容提供市場(chǎng)成熟還要三五年寬帶內(nèi)容提供商（B-ICP）與商業(yè)化運(yùn)作的電視臺(tái)比較寬帶內(nèi)容提供商與版權(quán)產(chǎn)品的零售商（如電影院或音像店）比較網(wǎng)上盜版問(wèn)題寬帶內(nèi)容分銷(xiāo)模式問(wèn)題?！按蠖蹦Ｊ街谱鞯膬?nèi)容缺乏競(jìng)爭(zhēng)力大而全的內(nèi)容架構(gòu)和相應(yīng)的平臺(tái)底子薄，從去年才開(kāi)始采購(gòu)和制作節(jié)目編導(dǎo)多，專業(yè)人員少節(jié)目特色和獨(dú)特性不夠明顯，對(duì)用戶沒(méi)有吸引力節(jié)目市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)BB公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)各類內(nèi)容成熟先后次序發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)寬帶接入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)潛在和直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易超過(guò)BB公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析許可證風(fēng)險(xiǎn)版權(quán)有效期很快將過(guò)去結(jié)論和建議策略“最大寬帶內(nèi)容提供商”之路不通，但旗幟要舉提高公司聲譽(yù)和形象，業(yè)內(nèi)人士講到寬帶ICP都要講BB公司。政治作用：有利于主管部門(mén)對(duì)BB公司的認(rèn)可。未來(lái)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的伏筆：中國(guó)特許行業(yè)總是優(yōu)先許可已經(jīng)開(kāi)始做的。旗幟舉的同時(shí)，內(nèi)部定位調(diào)整為“最專業(yè)的IT寬帶節(jié)目提供商”成為“最專業(yè)的IT寬帶節(jié)目提供商”的有利條件電視臺(tái)制播分離契機(jī)市場(chǎng)對(duì)專業(yè)化節(jié)目需求旺盛BB公司具備制作專業(yè)化節(jié)目的條件作為最專業(yè)的IT寬帶節(jié)目提供商的好處自主版權(quán)，以賣(mài)給各地電視臺(tái)播出為主，需要時(shí)隨時(shí)放在寬帶網(wǎng)上有利于提高節(jié)目質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力費(fèi)用投入小回避寬帶市場(chǎng)不成熟的風(fēng)險(xiǎn)井到深處水自來(lái)，網(wǎng)到深處錢(qián)自來(lái)，節(jié)目專業(yè)錢(qián)自來(lái)相應(yīng)的措施高舉一面旗幟，多打雷，少下雨制作《十大IT新聞透視》和《十大IT公司透視》兩個(gè)節(jié)目組建三支游擊隊(duì)問(wèn)題管理項(xiàng)目組成員下列成員都精通問(wèn)題管理的方法和策略，并各有所長(zhǎng)?？蛻艨蛇x擇3－4位，如客戶不選擇，我們將根據(jù)客戶的具體情況為客戶選擇3－4位項(xiàng)目組成員。問(wèn)題管理專家：孫繼偉博士34歲，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理系博士，中國(guó)首位問(wèn)題管理專家，現(xiàn)任上海京華投資顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理，曾任機(jī)關(guān)公務(wù)員、證券分析師、部門(mén)副經(jīng)理、經(jīng)理、總裁助理等職；先后從事工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，投資管理，營(yíng)銷(xiāo)管理，媒體策劃等工作。從1990年開(kāi)始挖掘和研究各類企業(yè)存在的問(wèn)題，總結(jié)出一套行之有效的問(wèn)題管理模式，在多家企業(yè)試用后效果良好。主持過(guò)“晉通集團(tuán)問(wèn)題管理系列調(diào)研”、“美亞在線問(wèn)題管理系列調(diào)研”、“美亞音像問(wèn)題管理系列調(diào)研”、“魯石化（上市公司，現(xiàn)簡(jiǎn)稱泰山石油）發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”等管理咨詢項(xiàng)目。所著《管理夜話：?jiǎn)栴}管理的模式與案例》一書(shū)被譽(yù)為問(wèn)題管理經(jīng)典著作。生產(chǎn)管理專家：駱守儉博士/副教授36歲，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)碩士、博士、無(wú)線電電子學(xué)理學(xué)學(xué)士，華東理工大學(xué)工商經(jīng)濟(jì)學(xué)院管理與戰(zhàn)略教研室主任，副教授，上海京華投資顧問(wèn)公司管理顧問(wèn)。先后在外資企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)管理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理助理；國(guó)營(yíng)外貿(mào)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、政府機(jī)關(guān)公務(wù)員等職務(wù)，具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)，在投入大量精力進(jìn)行管理理論研究的同時(shí)，密切關(guān)注國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理實(shí)踐，擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問(wèn)，在生產(chǎn)與運(yùn)作管理、戰(zhàn)略管理、組織變革、人力資源管理等方面有深厚造詣。信息化規(guī)劃專家：傅燁博士31歲，復(fù)旦大學(xué)管理科學(xué)系博士，復(fù)旦大學(xué)信息系講師，上海京華投資顧問(wèn)公司管理顧問(wèn)。曾赴加拿大McMaster大學(xué)管理學(xué)院管理信息系統(tǒng)（MIS）系任博士后、客座助理教授。主持和參與過(guò)“上海汽車(chē)工業(yè)零部件配送中心物流管理”、“深圳華為技術(shù)有限公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃”、“上海市工業(yè)企業(yè)ERP實(shí)施方法與管理研究”、“大陸內(nèi)銷(xiāo)通路及電子商務(wù)發(fā)展之研究”（與臺(tái)灣中山大學(xué)合作研究，該項(xiàng)目得到臺(tái)灣“經(jīng)濟(jì)部”的資助）等項(xiàng)目。投資管理專家：張耀華29歲，畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)證券期貨學(xué)院研究生班?，F(xiàn)任上海京華創(chuàng)業(yè)投資有限公司總經(jīng)理，1998年獲首批中國(guó)注冊(cè)證券分析師資格，先后在全國(guó)6家電視臺(tái)，30多家證券金融報(bào)紙上發(fā)表投資咨詢報(bào)告，曾為滬東重機(jī)、東方通信、振華港機(jī)等多家上市公司提供投資價(jià)值分析報(bào)告，具有豐富的投資分析和資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)?？蛻絷P(guān)系管理顧問(wèn)：余鵬舉博士28歲，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、同濟(jì)大學(xué)材料工程學(xué)士。現(xiàn)任上海樂(lè)易達(dá)信息技術(shù)有限公司管理顧問(wèn)，先后工作的單位和擔(dān)任的職務(wù)有：上?；ヂ?lián)網(wǎng)軟件有限公司銷(xiāo)售部經(jīng)理，上海浦東生產(chǎn)力促進(jìn)中心投資銀行部融資經(jīng)理，上海中商網(wǎng)絡(luò)有限公司市場(chǎng)策劃部主管，燦坤集團(tuán)上海市場(chǎng)總部產(chǎn)品經(jīng)理，上海恒通市場(chǎng)顧問(wèn)公司研究員等。在市場(chǎng)策劃、銷(xiāo)售管理和客戶關(guān)系管理方面有深厚的理論素養(yǎng)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)拓展顧問(wèn)：文靜博士29歲，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士生，理學(xué)士?，F(xiàn)任上海京華投資顧問(wèn)有限公司管理顧問(wèn)，曾任中凱實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理，德商獨(dú)資萊茵公司市場(chǎng)部大中華區(qū)市場(chǎng)調(diào)研及策劃純英文分析決策項(xiàng)目主管，復(fù)旦金仕達(dá)計(jì)算機(jī)公司高