淘寶客服年度個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)淘寶客服?年度個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?已悄然?離去，回?想起來(lái)，?風(fēng)風(fēng)火火?的這一年?或許可以?算的上是?自己經(jīng)歷?的轉(zhuǎn)變的?一年，在?開(kāi)始，我?仍在校園?中晃晃悠?悠，每天?過(guò)的沒(méi)心?沒(méi)肺，從?未考慮過(guò)?將來(lái)，如?今，一年?未到，我?卻轉(zhuǎn)型為?正式的一?名員工，?能夠堅(jiān)持?著早起晚?歸，朝九?晚五，和?每一個(gè)上?班族一樣?過(guò)著很有?規(guī)律的生?活，真的?自己都很?難想象，?尤其結(jié)合?自己工作?任務(wù)，以?一個(gè)完全?門(mén)外漢的?身份接觸?著淘寶，?經(jīng)歷了曾?經(jīng)讓我掏?空錢(qián)包的?、雙十二?，每天樂(lè)?此不疲的?搜羅著天?貓___?_的藏身?之處，每?一樣都可?以稱(chēng)之為?不可思議?。猶記?得當(dāng)初被?通知來(lái)面?試時(shí)，自?己的心情?依然記得?，那時(shí)候?自己也沒(méi)?有什么職?業(yè)規(guī)劃，?什么工作?，面試什?么也全然?不顧，只?知道傻傻?的抱著簡(jiǎn)?歷來(lái)了，?東哥問(wèn)我?會(huì)玩微博?嗎，平時(shí)?淘寶嗎，?內(nèi)心疑惑?著到底是?什么神秘?的工作，?可以這么?愉快，既?能逛淘寶?，還能玩?微博，如?今，終于?解開(kāi)了這?個(gè)面具，?以一個(gè)電?商執(zhí)行者?熟悉著淘?寶，接觸?者它的世?界，也適?應(yīng)著它的?規(guī)則。?執(zhí)行，顧?名思義是?____?實(shí)行的意?思，電商?的運(yùn)營(yíng)執(zhí)?行也符合?著它的字?面意思，?____?月份加入?電商部，?也正是開(kāi)?始了執(zhí)行?的工作，?每天熟悉?著淘寶后?臺(tái)，接觸?著產(chǎn)品的?上下架，?各類(lèi)工具?的操作執(zhí)?行，我也?總結(jié)為是?最基本的?執(zhí)行工作?，忙著唯?路易每周?三的定時(shí)?上新，忙?著它的每?款產(chǎn)品新?的促銷(xiāo)，?新的折扣?，接近大?半個(gè)月時(shí)?間，就是?我每天的?工作任務(wù)?，其實(shí)現(xiàn)?在回想起?來(lái)，那時(shí)?候其實(shí)才?是生活中?最忙碌的?一段時(shí)間?，白天幾?個(gè)小時(shí)的?工作，晚?上回家還?需要忙著?畢業(yè)設(shè)計(jì)?與論文，?對(duì)比請(qǐng)假?回校的同?學(xué)，自己?竟然堅(jiān)持?了下來(lái)，?那一段時(shí)?間也是自?己面對(duì)完?全陌生的?淘寶，自?己最快熟?悉成長(zhǎng)起?來(lái)的階段?，執(zhí)行的?工作也很?快變成了?自己的擅?長(zhǎng)熟悉的?領(lǐng)域，因?而在后面?的餐中王?、薩雷以?及目前的?利茲馬項(xiàng)?目，雖然?仍然做著?執(zhí)行的工?作，但是?因?yàn)槭亲?己熟悉的?一塊，內(nèi)?心也會(huì)變?得很有自?信。每一?次使用自?己熟悉而?簡(jiǎn)單的后?臺(tái)操作就?能夠幫助?解決掉顧?客的各種?麻煩時(shí)，?心情自然?感到很開(kāi)?心。接?觸推廣工?作其實(shí)自?己也很意?外，從最?初的免費(fèi)?推廣，到?現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)?中的付費(fèi)?推廣，每?一項(xiàng)都是?一種新的?體驗(yàn)，第?一次投放?使用推廣?費(fèi)用，那?時(shí)雙手或?許都有冒?冷汗吧，?簡(jiǎn)單的一?個(gè)投放計(jì)?劃都需要?再三確認(rèn)?里面數(shù)據(jù)?是否精準(zhǔn)?，是否還?有遺漏，?兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)?的點(diǎn)擊完?成按鈕后?，每時(shí)每?刻都關(guān)注?著后臺(tái)數(shù)?據(jù)，反饋?的每一張?報(bào)表都嘗?試分析，?即使很多?數(shù)據(jù)都不?太明白，?如今回顧?才發(fā)現(xiàn)，?再神秘再?高深的世?界，接觸?了、嘗試?了才能揭?開(kāi)它的面?紗，一探?究竟，才?能知道自?己是不是?也可以做?到。在?過(guò)去的一?年，每一?項(xiàng)任務(wù)都?是自己面?對(duì)的一種?嘗試，一?種挑戰(zhàn)，?有失敗，?有成功，?這其中都?必須感謝?著主管所?給與的督?促與機(jī)會(huì)?，讓自己?能夠有實(shí)?戰(zhàn)的機(jī)會(huì)?，被允許?犯錯(cuò)，其?中每一次?的失誤更?好的讓自?己認(rèn)識(shí)到?不足之處?，同時(shí)自?己也時(shí)刻?進(jìn)行著反?思，在執(zhí)?行前更是?進(jìn)行著多?次的檢查?核實(shí)，以?便及時(shí)發(fā)?現(xiàn)和減少?錯(cuò)誤的發(fā)?生，告誡?自己同一?個(gè)錯(cuò)誤控?制著不能?犯第二次?。目前?的職業(yè)規(guī)?劃制定的?是在自己?的崗位上?朝著店長(zhǎng)?的方向邁?進(jìn)，但是?也清楚的?認(rèn)識(shí)到自?己目前所?擁有的僅?僅是對(duì)于?執(zhí)行推廣?所涵蓋的?工作內(nèi)容?，但是同?樣的，成?為一名店?長(zhǎng)，掌管?著手中多?個(gè)項(xiàng)目，?自己所欠?缺的漏洞?非常巨大?，首先便?是對(duì)于整?個(gè)項(xiàng)目的?把控能力?就很薄弱?，自己經(jīng)?常從自己?的角度出?發(fā)，因而?洞察問(wèn)題?的能力也?非常局限?。其次便?是必備的?溝通協(xié)調(diào)?能力非常?欠缺，或?許也是性?格使然，?克服起來(lái)?難度很大?，也是在?后面的工?作中自己?必須加強(qiáng)?訓(xùn)淘寶?客服年度?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）入職?一年以來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?本人對(duì)淘?寶客服工?作職責(zé)及?內(nèi)容有了?較好了解?和基本掌?握，并已?開(kāi)始正式?上崗。現(xiàn)?就工作學(xué)?習(xí)心得，?工作的內(nèi)?容要點(diǎn)及?工作中出?現(xiàn)的問(wèn)題?作一個(gè)階?段性的總?結(jié)，以為?日子不斷?對(duì)自己工?作進(jìn)行完?善做參考?和準(zhǔn)備。?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?、誠(chéng)信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語(yǔ)言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶(hù)接受?你的產(chǎn)品?，最終達(dá)?成交易。?再次，作?為客服同?時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認(rèn)識(shí)，?這樣才可?以給客戶(hù)?提供更多?的購(gòu)物建?議，更完?善的解答?客戶(hù)的疑?問(wèn)。本人?在這一年?的工作已?經(jīng)清楚的?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒(méi)有相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望?能從零學(xué)?起，爭(zhēng)取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下面?就本人售?前導(dǎo)購(gòu)，?售中客服?，還有售?后服務(wù)工?作進(jìn)行初?步解析。?首先是售?前導(dǎo)購(gòu)。?售前導(dǎo)購(gòu)?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導(dǎo)顧?客購(gòu)買(mǎi)，?促成交易?，提高客?單價(jià)。在?售前溝通?中一般包?括打招呼?、詢(xún)問(wèn)、?推薦、議?價(jià)、道別?等這幾個(gè)?方面。在?打招呼方?面，無(wú)論?旺旺是在?線(xiàn)或都其?它狀態(tài)，?自動(dòng)回復(fù)?這項(xiàng)必不?可少。?自動(dòng)回復(fù)?可以讓我?們做到及?時(shí)快速回?復(fù)，讓顧?客第一時(shí)?間感受到?我們的熱?情，同時(shí)?自動(dòng)回復(fù)?里附加有?我們店名?可以強(qiáng)化?顧客的印?象。除了?自動(dòng)回復(fù)?，自己也?要在第一?時(shí)間回復(fù)?詢(xún)問(wèn)顧客?有什么需?要幫助的?。在詢(xún)問(wèn)?答疑方面?，無(wú)論是?什么情況?都銘記第?一時(shí)間關(guān)?注旺旺顯?示顧客在?關(guān)注店里?的哪款包?包，打開(kāi)?相應(yīng)的頁(yè)?面，時(shí)刻?準(zhǔn)備著回?答親們提?出的任何?咨詢(xún)。在?議價(jià)環(huán)節(jié)?則非?？?驗(yàn)一個(gè)人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價(jià)格?堡壘又能?讓客人感?覺(jué)到我們?的價(jià)格是?最低實(shí)在?不能再降?，這個(gè)需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無(wú)?論是成交?或沒(méi)有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對(duì)待每?一位客人?。淘寶?客服年度?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）自今?年___?_月入職?至現(xiàn)在，?我一直在?揭東縣分?輪崗，至?今已有三?個(gè)多月。?首先，我?很榮幸加?入到客服?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?。在主任?的指導(dǎo)和?帶領(lǐng)下，?團(tuán)隊(duì)眾成?員團(tuán)結(jié)合?作，齊心?奮戰(zhàn)，紅?____?月校園營(yíng)?銷(xiāo)、雙節(jié)?營(yíng)銷(xiāo)、百?日沖刺，?我們以嶄?新的姿態(tài)?、飽滿(mǎn)的?精神為提?高縣分業(yè)?績(jī)沖鋒陷?陣。雖只?有三個(gè)月?，但通過(guò)?與各位領(lǐng)?導(dǎo)和前輩?交流學(xué)習(xí)?，我受益?匪淺。?今天，我?特將這三?個(gè)月來(lái)的?所學(xué)所感?，進(jìn)行一?次小結(jié)，?并就目前?情況提出?自己的一?點(diǎn)想法。?一、服?務(wù)客服?室，實(shí)際?是營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)室。每?天，服務(wù)?經(jīng)理通過(guò)?電話(huà)與客?戶(hù)打交道?：3G客?戶(hù)維系挽?留、2G?客戶(hù)維系?挽留、固?網(wǎng)寬帶維?系挽留等?等。眾所?周知，挖?掘一個(gè)新?客戶(hù)比留?住一個(gè)老?客戶(hù)，成?本要高好?幾倍?？?見(jiàn)，服務(wù)?是多么重?要。那?么，如何?拉近與客?戶(hù)的距離?，更好地?服務(wù)客戶(hù)?，讓客戶(hù)?滿(mǎn)意和認(rèn)?可企業(yè)，?是當(dāng)今服?務(wù)行業(yè)一?直思考和?亟需解決?的難題。?我認(rèn)為?，世界上?并沒(méi)有標(biāo)?準(zhǔn)的服務(wù)?方式。那?些所謂的?標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)?、語(yǔ)氣、?語(yǔ)調(diào)只是?最最一般?的方式，?但并不是?適合每一?個(gè)服務(wù)經(jīng)?理。就像?某位偉人?所說(shuō)，框?條是死的?，人是活?的。最適?合自己的?才是最好?的。簡(jiǎn)而?言之，就?是讓服務(wù)?更顯個(gè)性?。作為服?務(wù)經(jīng)理，?應(yīng)該在遵?照公司服?務(wù)要求的?基礎(chǔ)上，?結(jié)合自身?特點(diǎn)，找?尋一種最?適合自己?的服務(wù)態(tài)?度和方式?，這樣更?能在服務(wù)?過(guò)程中拉?近與客戶(hù)?的距離，?達(dá)到更好?的服務(wù)效?果。打?破框架，?創(chuàng)新服務(wù)?。二、?考核考?核，是對(duì)?員工工作?的評(píng)價(jià)和?肯定。我?看了市公?司下發(fā)文?件對(duì)服務(wù)?經(jīng)理的考?核指標(biāo)，?個(gè)人認(rèn)為?，有些許?強(qiáng)人所難?。比如外?呼量，在?我剛來(lái)的?時(shí)候，外?呼量為一?周___?_個(gè)正常?通話(huà)，如?今提高到?____?個(gè)。尤其?在做三無(wú)?和雙底等?回訪(fǎng)，更?是難以達(dá)?到外呼要?求。我?認(rèn)為，工?作以人為?本，以人?為先。工?作人員擁?有動(dòng)力和?信心，才?能做好本?職工作。?所以，調(diào)?動(dòng)員工的?積極性是?工作順利?進(jìn)行并取?得成效的?重要保障?。調(diào)動(dòng)?員工積極?性貴在設(shè)?置合適的?考核指標(biāo)??？h分客?服可綜合?考慮市公?司下達(dá)文?件的指標(biāo)?為基礎(chǔ)，?設(shè)置自己?的考核標(biāo)?準(zhǔn)。指標(biāo)?設(shè)置必須?得當(dāng)，指?標(biāo)太高，?員工經(jīng)常?完成不了?，久則生?惰性，積?極性便下?降;太低?，則會(huì)減?低效率，?降低服務(wù)?質(zhì)量。最?適當(dāng)?shù)闹?標(biāo)在于盡?力盡心去?做即能達(dá)?到。還有?，獎(jiǎng)罰分?明。在月?底進(jìn)行一?次評(píng)比，?考核達(dá)標(biāo)?且成績(jī)第?一的，給?予獎(jiǎng)勵(lì);?考核不達(dá)?標(biāo)且成績(jī)?最差，加?以懲罰。?總之，?考核以激?勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)?，以競(jìng)爭(zhēng)?促動(dòng)力，?以動(dòng)力提?績(jī)效。?三、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)創(chuàng)?建一個(gè)優(yōu)?秀的具備?強(qiáng)勁戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊(duì)?，不僅在?于分工，?更在于合?作。團(tuán)隊(duì)?成員多溝?通、多交?流、多配?合，精誠(chéng)?合作，不?分你我。?我建議?，可仿效?市公司在?每周組織?一次下午?茶，召集?所有成員?，大家談?談心、交?流這一周?的工作情?況和個(gè)人?心得，好?的方面可?學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)?，不足的?可以討論