汽車銷售年終個人總結(jié)范文（3篇）

第10頁共10頁汽車銷售?年終個人?總結(jié)范文?___?_年是一?個充滿機?遇與挑戰(zhàn)?的一年，?____?年也是_?___汽?車銷售公?司重要的?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折?期。國?內(nèi)轎車市?場的日益?激烈的價?格戰(zhàn)、國?家宏觀調(diào)?控的整體?經(jīng)濟環(huán)境?，給__?__公司?的日常經(jīng)?營和發(fā)展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下，?____?汽車銷售?公司取得?了歷史性?的突破，?整車銷量?、利潤等?多項指標(biāo)?創(chuàng)歷史新?高。作為?____?汽車分公?司的總經(jīng)?理，同時?也很榮幸?的被評為?“杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)獎?”。回?顧全年的?工作，我?感到在以?下幾個方?面的總結(jié)?，愿意和?業(yè)界同仁?分享。?一、加強?面對市場?競爭不依?靠價格戰(zhàn)?細(xì)分用戶?群體實行?差異化營?銷針對?今年公司?總部下達(dá)?的經(jīng)營指?標(biāo)，結(jié)合?邢總經(jīng)理?在商務(wù)大?會上的指?示精神，?分公司將?全年銷售?工作的重?點立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量兩個?方面。面?對市場愈?演愈烈的?價格競爭?，我們漢?陽分公司?沒有一味?地走入“?價格戰(zhàn)”?的誤區(qū)。?我常說“?價格是一?把雙刃劍?”，適度?的價格促?銷對銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價格戰(zhàn)卻?無異于_?___。?對于淡季?的汽車銷?售該采用?什么樣的?策略呢我?們摸索了?一套對策?：對策?一：加強?銷售隊伍?的目標(biāo)管?理1、?服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化;?2、日?常工作表?格化;?3、檢查?工作規(guī)律?化;4?、銷售指?標(biāo)細(xì)分化?;5、?晨會、培?訓(xùn)例會化?;6、?服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核。?對策二?：細(xì)分市?場，建立?差異化營?銷1、?細(xì)致的市?場分析。?我們對以?往的重點?市場進(jìn)行?了進(jìn)一步?的細(xì)分，?不同的細(xì)?分市場，?制定不同?的銷售策?略，形成?差異化營?銷;根據(jù)?____?年的銷售?形勢，我?們確定了?出租車、?集團用戶?、高校市?嘗零散用?戶等四大?市常對于?這四大市?場我們采?取了相應(yīng)?的營銷策?略。對?政府采購?和出租車?市場，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了出租?車銷售組?和大宗用?戶組，分?公司更是?成為了企?業(yè)用車單?位，更多?地利用行?業(yè)協(xié)會的?宣傳，來?正確引導(dǎo)?出租公司?，宣傳_?___品?牌政策。?平時我們?采取主動?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場動?態(tài)。針?對近兩年?____?市場出租?車更新的?良好契機?，我們與?出租公司?保持貫有?的良好合?作關(guān)系，?主動上門?，了解出?租公司換?車的需求?，司機行?為及思想?動態(tài);對?出租車公?司每周進(jìn)?行電話跟?蹤，每月?上門服務(wù)?一次，了?解新出租?車的使用?情況，并?現(xiàn)場解決?一些常見?故障;與?出租車公?司協(xié)商，?對出租司?機的使用?技巧與維?護知識進(jìn)?行現(xiàn)場培?訓(xùn)。對?策三：注?重信息收?集做好科?學(xué)預(yù)測?當(dāng)今的市?場機遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，?殘酷而激?烈的競爭?無時不在?，科學(xué)的?市場預(yù)測?成為了階?段性銷售?目標(biāo)制定?的指導(dǎo)和?依據(jù)。在?市場淡季?來臨之際?，每一條?銷售信息?都如至寶?，從某種?程度上來?講，需求?信息就是?銷售額的?代名詞。?結(jié)合這個?特點，我?們確定了?人人收集?、及時溝?通、專人?負(fù)責(zé)的制?度，通過?每天上班?前的銷售?晨會上銷?售人員反?饋的資料?和信息，?制定以往?同期銷售?對比分析?報表，確?定下一步?銷售任務(wù)?的細(xì)化和?具體銷售?方式、方?法的制定?，一有需?求立即做?反應(yīng)。?同時和品?牌部相關(guān)?部門保持?密切溝通?，積極組?織車源。?增加工作?的計劃性?，避免了?工作的盲?目性;在?注重銷售?的絕對數(shù)?量的同時?，我們強?化對市場?占有率。?我們把分?公司在當(dāng)?地市場的?占有率作?為銷售部?門主要考?核目標(biāo)。?今年完成?總部任務(wù)?，順利完?成總部下?達(dá)的全年?銷售目標(biāo)?。對于?備件銷售?，我們重?點清理了?因為歷史?原因積壓?下來的部?分滯銷件?，最大限?度減少分?公司資金?的積壓。?由于今年?備件商務(wù)?政策的變?化，經(jīng)銷?商的利潤?空間進(jìn)一?步縮小，?對于新的?市場形勢?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次?與備件業(yè)?務(wù)部門開?專題會討?論，在積?極開拓周?邊的備件?市場，尤?其是大客?戶市場的?同時，結(jié)?合新的商?務(wù)政策，?出臺了一?系列備件?促銷活動?，取得了?較好的效?果。備件?銷售營業(yè)?額___?_萬元，?在門市銷?售受到市?場低價傾?銷沖擊影?響較大的?情況下，?利用售后?服務(wù)帶動?車間備件?銷售，不?僅扭轉(zhuǎn)了?不利局面?，也帶動?了車間的?工時銷售?。售后?服務(wù)是窗?口，是我?們整車銷?售的后盾?和保障，?今年分公?司又迎來?了自__?__年成?立以來的?售后維修?高峰。為?此，我們?對售后服?務(wù)部門，?提出了更?高的要求?，在售后?全員中，?展開了廣?泛的服務(wù)?意識宣傳?活動，以?及各班組?之間的自?查互查工?作;建?立了每周?五由各部?門經(jīng)理參?加的的車?間現(xiàn)場巡?檢制度，?對于售后?維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問?題，現(xiàn)場?提出整改?意見和時?間進(jìn)度表?;用戶進(jìn)?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環(huán)節(jié)強?調(diào)語言行?為規(guī)范;?在維修過?程中，強?調(diào)使用“?三墊一罩?”，規(guī)范?行為和用?語，做到?尊重用戶?和愛護車?輛;在車?間推行看?板管理，?接待和管?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監(jiān)?督。為?了進(jìn)一步?提高用戶?滿意度，?縮短用戶?排隊等待?時間，從?____?月份起，?售后每晚?延長服務(wù)?時間至凌?晨1：0?0，售后?俱樂部提?供___?_小時全?天候救援?;通過改?善售后維?修現(xiàn)場硬?件、軟件?環(huán)境，為?客戶提供?全面、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，從而提?高了客戶?的滿意度?。全年售?后維修接?車___?_臺次，?工時凈收?入___?_萬元。?二、強?化服務(wù)意?識，提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量今?年是汽車?市場競爭?白熱化的?一年，面?對嚴(yán)峻的?形勢，在?年初我們?確定了全?年為“服?務(wù)管理年?”，提出?“以服務(wù)?帶動銷售?靠管理創(chuàng)?造效益”?的經(jīng)營方?針。我們?挑選了從?事多年服?務(wù)工作的?員工成立?了客戶服?務(wù)部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各?業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)?例會，每?季度結(jié)合?商務(wù)代表?處的服務(wù)?要求和服?務(wù)評分的?反饋，召?開部門經(jīng)?理級的服?務(wù)例會，?在管理層?強化服務(wù)?意識，將?服務(wù)工作?視為重中?之重。同?時在內(nèi)部?管理上建?立和完善?了一線業(yè)?務(wù)部門服?務(wù)于客戶?，管理部?門服務(wù)一?線的管理?服務(wù)體系?;在業(yè)務(wù)?部門中重?點強調(diào)樹?立服務(wù)于?客戶，客?戶就是_?___的?原則;?在管理部?門中，重?點強調(diào)服?務(wù)銷售售?后一線的?意識。形?成二線為?一線服務(wù)?，一線為?客戶服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的管?理機制。?積極響應(yīng)?總部要求?，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強化?員工的服?務(wù)意識，?每周召開?一次服務(wù)?質(zhì)量例會?，對上周?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動?進(jìn)行總結(jié)?，制訂本?周計劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤及時發(fā)?現(xiàn)存在的?不足，提?出下一步?改進(jìn)計劃?。分公司?在商務(wù)代?表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點?中一直居?于服務(wù)評?分的前列?，售后服?務(wù)更是數(shù)?次榮獲全?國網(wǎng)點第?一名。?在加強軟?件健身的?同時，我?們先后對?分公司的?硬件設(shè)施?進(jìn)行了一?系列的整?改，陸續(xù)?建立了保?養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率?先在保養(yǎng)?實施了“?交鑰匙”?工程;針?對出租車?銷量激增?的局面，?及時地成?立了出租?車銷售服?務(wù)小組，?建立了專?門的出租?車銷售辦?公室，完?善了用戶?休息區(qū)。?根據(jù)當(dāng)期?市場特點?和品牌部?要求，我?們開展了?“___?_月微笑?服務(wù)”、?“五一微?笑送大禮?”、“夏?季送清涼?”、“金?秋高校校?區(qū)免費檢?查”、小?區(qū)免費義?診、“冬?季送溫暖?”等一系?列活動，?在客戶中?取得很大?的反響，?分公司的?服務(wù)意識?和服務(wù)質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。三?、追蹤對?手動態(tài)加?強自身競?爭實力?對于內(nèi)部?管理，作?到請進(jìn)來?，走出去?。固步自?封和閉門?造車，已?早已不能?適應(yīng)目前?激烈的轎?車市場競?爭。我們?通過委托?相關(guān)專業(yè)?公司，對?分公司的?展廳現(xiàn)場?布局和管?理提出全?新的方案?和建議;?組織綜合?部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門?，利用業(yè)?余時間，?對___?_市內(nèi)具?有一定規(guī)?模的服務(wù)?站，尤其?是競爭對?手的4s?站，進(jìn)行?實地摸底?調(diào)查。從?中學(xué)習(xí)、?利用對方?的長處，?為日后工?作的開展?和商務(wù)政?策的制定?積累了第?一手的資?料。四?、注重團?隊建設(shè)?分公司是?個整體，?只有充分?發(fā)揮每個?成員的積?極性，才?能。年初?以來，我?們建立健?全了每周?經(jīng)理例會?，每月的?經(jīng)營分析?會等一系?列例會制?度。營銷?管理方面?出現(xiàn)的問?題，大家?在例會上?廣泛討論?，既統(tǒng)一?了認(rèn)識，?又明確了?目標(biāo)。?汽車銷售?年終個人?總結(jié)范文?（二）?____?年即將過?去，在今?年的汽車?銷售期間?，我通過?努力的工?作，也有?了一點的?收獲，借?此對自己?的工作做?一下總結(jié)?，目的在?于吸取教?訓(xùn)，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?今后的工?作做到更?好。簡?要總結(jié)如?下：我?是___?_年__?__月_?___日?來到貴公?司工作的?。作為一?名新員工?，我是沒?有汽車銷?售經(jīng)驗的?，僅憑對?銷售工作?的熱情和?喜愛，而?缺乏對本?行業(yè)銷售?經(jīng)驗和專?業(yè)知識，?為了迅速?融入到這?個行業(yè)中?來，到公?司之后，?一切從零?開始，一?邊學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?一邊摸索?市場，遇?到銷售和?專業(yè)方面?的難點和?問題，我?會及時請?教部門經(jīng)?理和其他?有經(jīng)驗的?同事，一?起尋求解?決問題的?方案，在?此，我非?常感謝部?門經(jīng)理和?同事對我?的幫助!?通過不?斷的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，收取同?行業(yè)之間?的信息和?積累市場?經(jīng)驗，現(xiàn)?在我對市?場有了一?個大概的?了解，逐?漸的可以?清晰。流?利的應(yīng)對?客戶所提?到的各種?問題，對?市場的認(rèn)?識也有了?一定的掌?握。在?不斷的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識和積累?經(jīng)驗的同?時，自己?的能力，?業(yè)務(wù)水平?都比以前?有了一個?較大幅度?的提高。?現(xiàn)存的?缺點：?市場分析?：我所?負(fù)責(zé)的區(qū)?域為……?周邊，在?銷售過程?中，牽涉?問題最多?的就是價?格，客戶?對價格非?常敏感，?怎樣在第?一時間獲?悉價格還?需要我在?今后的工?作中去學(xué)?習(xí)和掌握?。___?_區(qū)域現(xiàn)?在主要從?____?要車，價?格和__?__差不?多，而且?發(fā)車和接?車時間要?遠(yuǎn)比從_?___短?的多，所?以客戶就?不回從_?___直?接拿車，?還有最有?利的是車?到付款。?____?的汽車的?總經(jīng)銷商?大多在_?___，?一些周邊?的小城市?都從__?__直接?定單?，F(xiàn)?在___?_政府招?標(biāo)要求2?5000?0以下，?排氣量在?2.5以?下，這樣?對于進(jìn)口?車來說無?疑是個噩?夢。_?___的?經(jīng)銷商多?港口的價?格市場比?較了解，?幾乎都是?在___?_要車，?____?主要從_?___，?____?要車，而?且從__?__直接?就能發(fā)_?___。?國產(chǎn)車?這方面主?要是a4?，a6。?幾乎是從?____?港要車，?但是價格?沒有絕對?的優(yōu)勢。?____?和___?_一般直?接從__?__自提?，往往有?時咱的價?格是有優(yōu)?勢的，但?是___?_去__?__的運?費就要_?___元?，也就沒?什么優(yōu)勢?了。從?____?年___?_月__?__日到?____?年___?_月__?__日我?的總銷量?是___?_臺，越?野車一臺?，轎車一?臺，跑車?一臺，總?利潤__?__元，?凈利潤_?___元?，平均每?臺車?yán)麧?是___?_元。新?年到了我?也給自己?定了新的?計劃，_?___年?的年銷量?達(dá)到__?__臺，?利潤達(dá)到?1600?00，開?發(fā)新客戶?____?家。我會?朝著這個?目標(biāo)去努?力的。我?有信心!?隨著市?場競爭的?日益激烈?，擺在銷?售人員面?前的是-?平穩(wěn)與磨?礪并存，?希望與機?遇并存，?成功與失?敗并存的?局面，擁?有一個積?極向上的?心態(tài)是非?常重要的?。汽車?銷售年終?個人總結(jié)?范文（三?）在繁?忙的工作?中不知不?覺又迎來?了新的一?年，回顧?加入__?__的這?一年的工?作歷程，?作為__?__的一?名員工我?深深感到?公司之蓬?勃發(fā)展的?熱氣和_?___人?之拼搏的?精神。作?為企業(yè)的?一個窗口?，自己的?一言一行?也同時代?表了一個?企業(yè)的形?象。所以?更要提高?自身的素?質(zhì)，高標(biāo)?準(zhǔn)的要求?自己。在?高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上更?要加強自?己的專業(yè)?知識和專?業(yè)技能。?___?_年工作?總結(jié)：?從進(jìn)公司?以來截止?____?年___?_月__?__日，?共有__?__個客?人有潛在?意向，積?累C級客?戶___?_名，B?級客戶_?___名?。忙碌?的___?_年，由?于個人工?作經(jīng)驗不?足等原因?，工作中?出現(xiàn)了不?少大問題?。__?__月份?，由于新?進(jìn)入公司?，不熟悉?業(yè)務(wù)的原?因，導(dǎo)致?我在__?__月份?未成交一?臺車。但?公司同仁?對我的悉?心指導(dǎo)及?幫助，讓?我在專業(yè)?知識上得?到了非常?大的提高?，給未來?提供了堅?實的理論?基礎(chǔ)。?____?月份，由?于參加實?際操作能?力不