營業(yè)員工作總結(jié)以及心得體會標準樣本（5篇）

第9頁共9頁營業(yè)員工?作總結(jié)以?及心得體?會標準樣?本時刻?在不經(jīng)意?中從指間?劃過，轉(zhuǎn)?瞬間又是?一年，回?顧___?_年的工?作，在公?司領導的?正確指導?和同事的?大力配合?下，我的?各項工作?都能夠按?部就班的?正常開展?，現(xiàn)就_?___年?的工作狀?況總結(jié)如?下：一?、在__?__年的?工作中發(fā)?奮拓展自?己知識面?。我認?為做導購?就好象在?讀免費的?MBA課?程，它讓?我學到了?許多無法?在大學校?園里學到?的知識與?技能。此?刻的顧客?越來越理?智，越來?越精明，?因此我們?要更好的?銷售產(chǎn)品?，更好的?說服客戶?，務必學?習更多，?更專業(yè)的?產(chǎn)品知識?，因此久?而久之，?就成了某?個領域的?專家，之?前我連化?妝品方面?一些基本?的問題都?回答不出?來，更不?好說成為?什么專家?了。我認?為問題出?此刻兩個?方面：一?方面公司?培訓不到?位;另一?方面自我?學習成長?的意識太?差。我想?如果這樣?繼續(xù)干下?去，十年?以后我依?然還是一?名平凡的?小人物，?成功永遠?與我無緣?。在__?__年我?參加了好?幾次公司?組織的專?業(yè)培訓，?在平時閑?暇時也自?己去網(wǎng)上?查找各種?化妝品及?美容方面?的知識來?充實自己?，此刻我?已經(jīng)能夠?自信的說?自己是美?容保養(yǎng)、?皮膚護理?的專家了?。作為?一名導購?除了學習?專業(yè)的商?品知識外?，還要學?習一系列?與商品相?關的外圍?知識，這?樣才能讓?我表現(xiàn)得?更自信，?更有專家?水準，成?交率更高?。于是，?我利用業(yè)?余時刻，?超多參與?公司其它?部門的工?作，向同?事學習。?就這樣一?個不經(jīng)意?的行為讓?我的業(yè)務?越做越順?，讓我成?為公司銷?售業(yè)績最?好的導購?之一。做?得比別人?多一點，?學得比別?人多一點?，于是經(jīng)?驗就會比?別人多一?點，這樣?我的成長?速度也就?會比別人?快一點，?收入就會?比別人多?一點。學?習是為自?己、為財?富、為成?功、為快?樂、因此?作為一名?優(yōu)秀的導?購不但是?某些產(chǎn)品?的專家，?他的知識?也應是全?方位的。?二、在?工作中培?養(yǎng)自己的?心理素質(zhì)?。在工?作中每一?天都與行?行色色的?人打交道?，他們來?自不一樣?的行業(yè)、?不一樣的?層次，他?們有不一?樣的需求?、不一樣?的心態(tài)，?如果我們?想把每一?位顧客服?務好，無?論買不買?東西，都?能讓顧客?滿意而歸?，那就需?要當我們?應對失敗?、應對別?人說“N?O”時表?現(xiàn)一流的?心理素質(zhì)?。因此我?要感謝工?作，讓我?在工作中?學會了察?顏觀色、?眼觀六路?、耳聽八?方的本領?，讓我的?心理素質(zhì)?在工作中?得到了良?好的鍛煉?。三、?用心鍛煉?自己的銷?售基本功?。人生?何處不行?銷，我覺?得任何工?作都與銷?售有關，?就連美國?競選總統(tǒng)?，總統(tǒng)們?都要四處?演講，銷?售自己。?優(yōu)秀的導?購不但要?擁有良好?銷售及服?務的心理?素質(zhì)，更?是一位優(yōu)?秀的銷售?心理學家?，在日常?工作中我?學會了透?過顧客每?一個細小?動作，每?個細微的?面部表情?，分析出?顧客的心?理變化及?需求。?四、口才?方面有了?大幅提升?。要做?一個優(yōu)秀?的導購就?務必要要?擁有一流?的口才，?透過語言?才能表達?出自己的?思想，在?日常的工?作中，我?每一天都?要與不一?樣的顧客?溝通、交?流、說產(chǎn)?品、久而?久之，口?才及溝通?技巧都有?了大幅的?提升。?五、培養(yǎng)?人脈，增?加顧客回?頭率。?在銷售過?程中我們?每一天都?在與人打?交道，因?此是學習?如何與人?溝通、如?何建立信?賴、如何?贏得他人?認同的最?好機會。?而我，充?分把握住?了這個機?會，透過?優(yōu)質(zhì)的服?務把一個?陌生的顧?客變成一?個知心的?朋友，讓?各種各樣?的顧客都?能喜愛我?，為未來?的成功做?好的充分?的準備。?而之前我?從來都沒?有意識到?這些，工?作只是為?了工作，?從沒有想?到我還能?為未來做?些什么準?備。當?然，我在?工作中還?存在許多?不足和困?難，因此?在這些收?獲面前我?不會驕傲?，我將不?斷提高業(yè)?務素質(zhì)，?加強業(yè)務?訓練和學?習，不斷?改善工作?中的不足?，以更加?熱情，優(yōu)?質(zhì)的工作?服務于公?司，服務?好顧客。?我們一天?的大部分?時刻都是?在工作崗?位上度過?的，只有?使工作真?正的快樂?起來，我?們的生活?才能真正?的快樂。?很慶幸我?找到了一?份能使我?快樂和充?實的工作?，我十分?熱愛自己?的工作。?新的一年?里，我會?以更加飽?滿的熱情?投入到工?作當中，?為公司貢?獻出我的?光和熱!?營業(yè)員?工作總結(jié)?以及心得?體會標準?樣本（二?）1、?萬事開頭?難，什么?事都得去?嘗試，都?要經(jīng)歷開?始、經(jīng)過?和失敗。?自從在金?茂超市工?作之后，?我明白了?很多事情?其看起來?遠比做起?來簡單。?就算是一?個小小的?超市，它?的經(jīng)營也?不容易，?不但要細?心，還要?有策略，?謀劃。嘗?試經(jīng)商的?滋味，增?加自己的?閱歷，通?過親身實?踐讓自己?進一步了?解社會，?在實踐中?增長見識?，鍛煉才?干，培養(yǎng)?韌性，并?檢驗一下?自己所學?能否運用?到實際中?去是我此?次去超市?工作的主?要原因。?在未工作?之前，一?個長輩曾?告誡我：?上班要多?做事，少?說話!話?雖簡單，?但做起來?就難了。?此次工作?，為了使?它更完美?，我堅持?做到了以?下幾點：?3、轉(zhuǎn)?眼間__?__年已?經(jīng)過去了?，回首過?去的一年?，在領導?的關懷和?同事的幫?助下。以?想干事、?會干事、?干成事為?目標。認?真履行職?責，圓滿?完成各項?任務。為?了今后更?好的做好?生產(chǎn)任務?，總結(jié)經(jīng)?驗，提高?工作方法?和效率，?克服不足?。為了做?好___?_年的各?項工作，?現(xiàn)對__?__年的?工作總結(jié)?如下：?4、我于?____?月___?_日成為?國大藥房?的試用員?工，__?__個月?的試用期?馬上結(jié)束?，在這_?___個?月的時間?里，領導?和同事們?的耐心指?導和幫助?，讓我很?快的融入?到國大這?個大家庭?中。下面?是我實習?間的工作?總結(jié)：?5、光陰?荏苒，不?知不覺半?年的營業(yè)?廳店長試?用期已經(jīng)?結(jié)束了，?感覺第一?天接手店?長的情景?還清晰如?昨，甚至?連當初競?聘的場景?都歷歷在?目。__?__月在?各級領導?以及同事?的支持下?，我成功?當選了干?窯營業(yè)廳?店長，半?年的試崗?期工作也?就由此開?始了。干?窯營業(yè)廳?屬于區(qū)域?廳，相比?其他的鄉(xiāng)?鎮(zhèn)廳，可?能還要多?一塊關于?集團方面?的操作及?常規(guī)事務?的處理，?這對于我?來說將面?臨一個更?大的挑戰(zhàn)?!6、?時間一晃?而過，轉(zhuǎn)?眼間三個?月的試用?期已接近?尾聲。在?這三個月?的時間里?，在領導?和同事們?的悉心關?懷和指導?下，通過?自身的不?懈努力，?我已經(jīng)逐?漸適應了?周圍的生?活與工作?環(huán)境，對?工作也逐?漸進入了?狀態(tài)。以?下是我這?三個月的?工作總結(jié)?：7、?____?年___?_月__?__日，?我很榮幸?加入__?__藥業(yè)?有限公司?，有幸成?為該公司?的一名實?習生。?回顧這半?年來的實?習生活，?收獲頗多?。營業(yè)?員工作總?結(jié)以及心?得體會標?準樣本（?三）在?這一年的?時間里，?我有過歡?喜，也有?過失落。?自己不但?學得了很?多專業(yè)知?識，同時?也學會了?人與人之?間的交往?，這對自?己來說是?十分寶貴?的。同時?也是自己?取得的巨?大進步。?也許_?___的?工作對大?家來說，?都覺得是?一件很簡?單的事情?。收銀員?只負責收?銀，其他?員工各司?其職，不?會有什么?難的。我?以前也是?這么認為?的，可是?現(xiàn)在看來?，等我自?己成為商?場員工的?時候，我?才感覺到?其中很多?的困難，?并沒有想?象中那么?簡單，那?么容易，?我想說，?其實做什?么工作都?會遇到困?難，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?!通過?這么久的?工作和學?習，商場?的工作我?也可以應?付自如了?，或許說?這些話有?些自滿，?但當有狀?況發(fā)生時?，公司的?同事都會?向我伸出?援助之手?。這使我?心中不經(jīng)?萬分感動?。在這些?時間里，?自己一直?保持著對?工作的熱?情，心態(tài)?也是以平?和為主。?我深深的?知道，作?為一名_?___的?工作人員?，堅決不?可以把個?人的情緒?帶到工作?中來。顧?客永遠是?對的，不?能與顧客?發(fā)生任何?的不愉快?，所以我?們要以會?心的微笑?去接待每?一位顧客?，縱然顧?客有時會?無理取鬧?，但我們?也要做到?沉著冷靜?，保持好?自己的心?態(tài)，盡量?避免與顧?客之間發(fā)?生矛盾。?雖然自?己做收銀?工作的時?間不是太?長，自身?的專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)務?水平還有?待提高，?但是自己?覺得只要?用心去做?，努力去?學習，就?能夠克服?任何困難?。我們要?樹立良好?的形象，?因為我們?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?期間我們?要積極的?向老員工?請教和學?習，能夠?踏實認真?的做好這?份屬于我?們自己的?工作。這?是公司的?需要更是?自己工作?的需要。?針對自己?在工作中?遇到的問?題，探討?自己的心?得和體會?，也算是?對自己的?一個工作?總結(jié)吧。?在這段?工作期間?內(nèi)，自己?感覺到還?有很大的?不足，對?于自己的?業(yè)務水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時也方便?我們自己?的工作，?使我們的?工作效率?有所提高?。當然自?己覺得對?顧客的服?務才是最?重要的，?作為服務?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?位顧客，?不要在工?作中將自?己的小情?緒帶進來?，更不能?在工作時?間內(nèi)聊天?、嬉戲，?這樣會讓?自己在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?在工作之?余，自己?還應該多?學習關于?自己工作?方面的專?業(yè)知識，?自己只有?不斷的學?習，不斷?的提高，?不斷的進?步，才能?立足于如?今如此競?爭激烈的?社會之中?，這也是?我們?yōu)樽?己所做的?準備，只?有做好這?些，有足?夠的資本?，才能在?這份崗位?中脫穎而?出，要知?道在一份?平凡的工?作中作出?不平凡的?成績，這?并不是一?件易事。?營業(yè)員?工作總結(jié)?以及心得?體會標準?樣本（四?）今年?____?月，我非?常榮幸的?加進__?__，來?到了公眾?客戶中心?，至今已?有一年，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學習業(yè)務?和IBS?S系統(tǒng)的?操縱，并?熟習營業(yè)?廳的運作?流程，現(xiàn)?對此一年?的工作進?行簡單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務的學?習方面，?對各種優(yōu)?惠套餐進?行了比較?系統(tǒng)的學?習，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?一年中，?活動咨詢?是我常常?做的一項?工作，這?對我的業(yè)?務熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會碰?到?jīng)]法解?答顧客發(fā)?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已可以?較好的完?成活動咨?詢員和業(yè)?務導航員?的工作。?在前臺辦?理業(yè)務時?，也能夠?做到具體?的向顧客?解釋業(yè)務?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學習業(yè)務?的同時，?服務規(guī)范?也是我學?習的一個?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?對此有了?較深的了?解。I?BSS系?統(tǒng)的學習?是我這一?年來的一?項重要工?作。在我?老師的悉?心指導下?，我已可?以比較熟?練的進行?操縱，并?在顧客較?少時上位?辦理業(yè)務?，但與其?他營業(yè)員?相比操縱?速度還是?偏慢，這?一點還需?要我通過?自己的努?力進行改?進。對?營業(yè)廳運?作流程我?也做了比?較具體的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務學?習，顧客?投訴處理?，營業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責，“四?個能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后展?開工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時候，?我在營業(yè)?廳___?_主任的?安排下來?到___?_分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進行大客?戶的業(yè)務?受理。由?于大客戶?業(yè)務數(shù)目?較大，而?且通常在?月底比較?趕時間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵和支?持下，克?服了時間?緊任務重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務。?同時，也?鍛煉了自?己在任務?較多的情?況下工作?的能力。?在這一?年中，_?___營?業(yè)廳的各?位領導同?事過硬的?業(yè)務水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時時?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開始工?作時或許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?往彌補，?對領導交?給我的任?務，我做?到了盡心?盡力的往?完成。也?感謝__?__營業(yè)?廳的領導?和同事，?他們給我?起了很好?的榜樣作?用。在工?作中我還?和營業(yè)廳?的領導和?同事構(gòu)成?了較好的?關系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎。?營業(yè)員?工作總結(jié)?以及心得?體會標準?樣本（五?）__?__年，?我在門店?領導的關?心、關懷?下，在各?位同事的?支持與幫?忙下，嚴?格要求自?己，盡職?履責，較?好的完成?了自己的?本職工作?和領導交?付的其它?工作任務?。透過一?年來的學?習與工作?，