物業(yè)客服2023年個(gè)人工作總結(jié)例文（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?2023?年個(gè)人工?作總結(jié)例?文周年?復(fù)始，萬?象更新，?轉(zhuǎn)眼間中?南物業(yè)在?新的歷程?中匆忙而?緊張的跨?過了，回?顧自己_?___個(gè)?多月來的?工作歷程?，收獲及?感悟頗多?，從進(jìn)入?物業(yè)公司?以來，在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和關(guān)懷?以及各位?同事的積?極協(xié)助下?，憑著自?己認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度，圓?滿的完成?了公司領(lǐng)?導(dǎo)賦予的?客服工作??，F(xiàn)將工?作匯報(bào)如?下：一?、培訓(xùn)與?考核針?對客服人?員專業(yè)知?識(shí)不足，?在嚴(yán)格按?照客服部?年度培訓(xùn)?計(jì)劃進(jìn)行?培訓(xùn)的同?時(shí)，加強(qiáng)?現(xiàn)場培訓(xùn)?，通過真?實(shí)案例實(shí)?操實(shí)練，?通過理論?與實(shí)踐讓?客服人員?更深刻的?認(rèn)知專業(yè)?知識(shí)的重?要性，在?____?月份客服?部安排人?員參加南?通總公司?組織的客?服專業(yè)技?能的培訓(xùn)?與考核時(shí)?，榮獲全?公司第二?名的好成?績。二?、收費(fèi)管?理梳理?現(xiàn)有管理?費(fèi)的收費(fèi)?進(jìn)度，對?未收戶數(shù)?、面積、?金額及原?因作統(tǒng)計(jì)?并制定催?收管理費(fèi)?計(jì)劃，針?對收費(fèi)率?低、業(yè)主?不愿繳納?管理費(fèi)，?客服部制?定各樓棟?助理根據(jù)?各自區(qū)域?按時(shí)上門?、電話催?繳的催繳?計(jì)劃。每?個(gè)月根據(jù)?制定的催?繳計(jì)劃進(jìn)?行管理費(fèi)?催繳工作?，并對業(yè)?主不愿繳?納管理費(fèi)?原因進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，根?據(jù)業(yè)主提?出的各類?問題，找?出問題的?根源并處?理，已取?得良好效?果。三?、制定計(jì)?劃根據(jù)?要求制定?客服部的?提升計(jì)劃?并落實(shí)執(zhí)?行，通過?社區(qū)活動(dòng)?加深物業(yè)?與業(yè)主的?關(guān)系，讓?業(yè)主更深?層次的了?解并接受?理解物業(yè)?。培養(yǎng)業(yè)?主“家是?最溫馨的?港灣，社?區(qū)是家的?構(gòu)成”內(nèi)?心認(rèn)同。?取得業(yè)主?一致好評(píng)?，并要求?以后多舉?辦此類活?動(dòng)。針?對銷售大?廳各項(xiàng)工?作與小區(qū)?存在一定?的差異性?，員工對?新的工作?環(huán)境及工?作任務(wù)不?太明確，?做好員工?之間的動(dòng)?員工作的?同時(shí)，制?定并實(shí)施?會(huì)所服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)以及?各部門詳?細(xì)工作流?程，對安?排的工作?具體落實(shí)?到相關(guān)責(zé)?任人，要?求當(dāng)天能?完成必須?當(dāng)天完成?，不能完?成的要查?出原因、?制定計(jì)劃?，按規(guī)定?的期限完?成，改變?懶、散、?慢的不良?工作習(xí)慣?，對提高?服務(wù)意識(shí)?、有效開?展工作起?到至關(guān)重?要的作用?。四、?不足之處?回顧以?來的工作?，諸多方?面值得分?享和肯定?，在工作?中也存在?在很大的?不足：?1、在物?業(yè)服務(wù)工?作上理論?知識(shí)稍有?欠缺，對?于客服部?以外的其?他部門理?論知識(shí)掌?握不大熟?練，運(yùn)用?不到位，?需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，積?極進(jìn)取，?以求進(jìn)一?步提高物?業(yè)管理水?平，提高?自身綜合?素質(zhì)。?2、對于?管理方面?的素養(yǎng)，?還需要提?升，需加?強(qiáng)管理知?識(shí)理論的?學(xué)習(xí)和實(shí)?際經(jīng)驗(yàn)的?積累。?3、日常?的工作標(biāo)?準(zhǔn)雖然達(dá)?標(biāo)，但是?與“精細(xì)?美”的服?務(wù)理念存?在一定差?距，需要?在服務(wù)工?作中的細(xì)?致部分下?功夫。?物業(yè)客服?2023?年個(gè)人工?作總結(jié)例?文（二）?時(shí)間飛?逝如彩虹?，一轉(zhuǎn)眼?便不見。?來到客服?這個(gè)崗位?上也已經(jīng)?有了一段?時(shí)間了，?這一段時(shí)?間的學(xué)習(xí)?和積累給?我自己也?帶來了莫?大的改變??；叵肫?這一段時(shí)?間的點(diǎn)滴?，忽的也?有了很多?的感慨。?在此我也?想好好的?為過去的?工作進(jìn)行?一番整理?，一次總?結(jié)。希望?今后的工?作可以在?這個(gè)基礎(chǔ)?上，持續(xù)?前行，繼?續(xù)突破。?一、個(gè)?人態(tài)度的?轉(zhuǎn)變我?來到物業(yè)?并不是很?久，所以?現(xiàn)在的我?看起來還?是稍微有?些青澀。?但是這幾?個(gè)月的學(xué)?習(xí)和成長?也給我?guī)?來了很多?的提升，?不管是對?于我個(gè)人?還是對于?這份工作?，都是有?一些進(jìn)步?的。而首?先體現(xiàn)在?的就是我?個(gè)人的一?份態(tài)度上?。一開始?進(jìn)來的時(shí)?候首先以?學(xué)習(xí)為主?，現(xiàn)在我?慢慢的開?始以創(chuàng)新?為主了。?創(chuàng)新溝通?技巧，創(chuàng)?新工作方?式，這都?是我每天?會(huì)去嘗試?的一部分?，而這也?代表著我?們這一段?時(shí)間的成?長，走過?了那一段?打基礎(chǔ)的?日子，現(xiàn)?在就是努?力成長的?日子了。?不管是我?對工作的?態(tài)度，還?是平時(shí)生?活中的狀?態(tài)，都有?了很大的?提升，也?給自己帶?來了很多?驚喜和成?果。二?、工作能?力的提升?隨著自?己慢慢對?工作的深?入，很多?方面我都?能夠掌握?的很好了?。所以自?己在這份?工作上也?越來越自?由，更加?的輕松了?一些。這?一切都是?源于自己?對工作技?巧的把控?，也是自?己在這一?路上堅(jiān)持?奮斗的結(jié)?果。能力?提升了之?后，肩上?的責(zé)任也?就更加重?一點(diǎn)了，?所以未來?也是值得?期待和憧?憬的。很?感謝這段?時(shí)間里大?家對我的?幫助和指?導(dǎo)，是你?們一路支?持著我，?讓我慢慢?的變得成?熟，真正?的踏入了?這份工作?。未來我?會(huì)繼續(xù)保?持，努力?提升自己?的各項(xiàng)能?力!三?、未來的?計(jì)劃打算?每一個(gè)?未來，都?沒有一個(gè)?確定的結(jié)?果。就像?每一個(gè)明?天，都有?可能和我?們計(jì)劃和?想象的不?一樣。但?這并沒有?讓人可恐?懼的地方?，這更是?給了我們?更多的期?待，所以?對于未來?，我想首?先我會(huì)保?持一個(gè)更?好的狀態(tài)?，每天調(diào)?配好工作?和時(shí)間，?繼續(xù)對各?個(gè)方面創(chuàng)?新。在保?證做好一?份客服工?作的基礎(chǔ)?上，努力?完善自己?其他的方?面。在工?作之中努?力提升自?己的各項(xiàng)?技巧和能?力，拓展?自己的交?際圈，做?好物業(yè)工?作，把這?份事業(yè)做?到最好，?就是我接?下來最大?的目標(biāo)，?我會(huì)保持?這一個(gè)方?向，不斷?往前走，?不斷往前?挖掘，逐?步突破自?己，實(shí)現(xiàn)?自己的最?大化價(jià)值?。物業(yè)?客服20?23年個(gè)?人工作總?結(jié)例文（?三）暮?雨朝云年?暗換，長?溝流月去?無聲，流?光如白駒?過隙，不?覺間來到?花園物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_對于物?業(yè)客服部?來說，可?以說是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年?，我們在?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?工作的同?時(shí)，迎來?了全新的?力量加入?我們的團(tuán)?隊(duì)，打造?堅(jiān)實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?大力支持?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個(gè)客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的個(gè)人工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責(zé)制度。?在__?__初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提出?“一年打?基礎(chǔ)，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學(xué)?習(xí)和掌握?物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設(shè)?施、設(shè)備?的基本情?況。__?__致力?于全心全?意提高團(tuán)?隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚(yáng)。?二、深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況，理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)。?自__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計(jì)___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計(jì)?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計(jì)_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認(rèn)真細(xì)致?，對業(yè)主?家維修事?項(xiàng)積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實(shí)客?服助理崗?位職責(zé)，?及時(shí)完成?對客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)。?1、每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情?況時(shí)下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動(dòng)設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)?機(jī)位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防水?報(bào)修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計(jì)_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報(bào)部門?經(jīng)理逐級(jí)?上報(bào)妥善?處理解決?。3、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)?系處理工?作隨時(shí)與?施工單位?溝通，處?理率達(dá)到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負(fù)?責(zé)園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)欄?玻璃問題?處理維修?結(jié)果跟進(jìn)?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關(guān)問題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?-___?_B區(qū)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費(fèi)正處于?理賠期，?不計(jì)算在?內(nèi))，B?5已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，B2?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點(diǎn)需多?傾向于專?門跟進(jìn)維?修處理施?工遺留問?題，達(dá)到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務(wù)的終極?目標(biāo)，在?工作中磨?礪塑造自?我性格，?提升自身?心理素質(zhì)?。對于社?會(huì)工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的我而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助和關(guān)懷?和包容下?，尤其是?丁經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)?下，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來很多。?工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無暇以?顧。所以?更要時(shí)刻?牢記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的“?服務(wù)細(xì)化?，從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生回?報(bào)與效益?”。_?___是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升、?加強(qiáng)以下?幾方面：?1、繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?、加強(qiáng)文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?物業(yè)管理?案例解析?。3、?進(jìn)一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)