淘寶客服工作總結(jié)例文（二篇）

第4頁共4頁淘寶客服?工作總結(jié)?例文個(gè)?別的顧客?需要花費(fèi)?大量的時(shí)?間和精力?才能促成?交易，但?是老顧客?就不一樣?，因?yàn)樗?們了解我?們的服務(wù)?和產(chǎn)品，?所以只要?有他們滿?意的，那?么他們不?需要多詢?問，就會(huì)?自助購物?了。因此?，維護(hù)老?客戶是我?們的一項(xiàng)?重要任務(wù)?。___?_網(wǎng)近幾?年的不斷?改版，也?為賣家提?供了很多?新的功能?，其中也?注意到維?護(hù)老客戶?的重要性?，所以特?別推出了?軟件給賣?家實(shí)用，?讓賣家能?輕松地利?用___?_工具聯(lián)?絡(luò)買家并?增加和買?家的感情?。一、?旺旺群發(fā)?消息。?阿里旺旺?不僅是買?賣雙方聯(lián)?系并交流?問題的工?具，也是?賣家和買?家聯(lián)絡(luò)感?情的重要?工具之一?。利用阿?里旺旺可?以把買家?們分組添?加為聯(lián)系?人，也可?以群發(fā)消?息給買家?，如果有?新貨到或?者什么促?銷活動(dòng)等?信息，那?么阿里旺?旺的群發(fā)?功能就可?以迅速地?通知買家?們。二?、發(fā)送站?內(nèi)信。?通過站內(nèi)?信隨時(shí)通?知買家關(guān)?于店鋪的?更新情況?也是聯(lián)絡(luò)?買家的方?式。站內(nèi)?信是__?__網(wǎng)類?似于發(fā)送?郵件的功?能，我們?可以通過?站內(nèi)信在?特別的節(jié)?日或者在?買家生日?當(dāng)天送上?祝福，這?會(huì)讓買家?感受到我?們的貼心?，既增進(jìn)?了賣家和?買家之間?的感情，?同時(shí)也會(huì)?讓買家一?直支持我?們的店鋪?。如果買?賣雙方都?不愿意走?近一步，?那么雙方?之間可能?僅僅保持?純粹的買?賣關(guān)系。?但是如果?我們很熱?情，而且?會(huì)努力親?近買家并?和買家做?朋友，那?么相信雙?方會(huì)不只?限于買賣?關(guān)系，而?且買家會(huì)?一直支持?我們的。?三、阿?里網(wǎng)店版?。阿里?網(wǎng)店版是?賣家的好?助手，三?星以上等?級(jí)的賣家?便可以開?通阿里網(wǎng)?店版，網(wǎng)?店版相對(duì)?于普通版?，有很多?功能可以?幫助賣家?更好地管?理店鋪、?整理寶貝?和聯(lián)絡(luò)買?家。通過?客戶頁面?可以查看?買家的購?買數(shù)量和?金額等情?況，有助?于賣家跟?買家的聯(lián)?系。面頰?可以設(shè)置?給予買家?的優(yōu)惠額?度等，還?可以查看?買家的交?易情況、?交易比數(shù)?和金額等?。四、?手機(jī)短信?。手機(jī)?是大多數(shù)?人都使用?的通信工?具，手機(jī)?也有群發(fā)?功能，我?們可以在?平時(shí)積累?買家的電?話號(hào)碼，?把每個(gè)買?家的名字?和喜好以?及生日等?信息記錄?下來，然?后在買家?生日的時(shí)?候送上一?條祝福信?息，或者?在買家第?二次購買?的時(shí)候，?根據(jù)買家?的喜好來?給買家發(fā)?信息。?淘寶客服?工作總結(jié)?例文（二?）新的?顧客需要?花費(fèi)大量?的時(shí)間和?精力才能?促成交易?，但是老?顧客就不?一樣，因?為他們了?解我們的?服務(wù)和產(chǎn)?品，所以?只要有他?們滿意的?，那么他?們不需要?多詢問，?就會(huì)自助?購物了。?因此，維?護(hù)老客戶?是我們的?一項(xiàng)重要?任務(wù)。淘?寶網(wǎng)近幾?年的不斷?改版，也?為賣家提?供了很多?新的功能?，其中也?注意到維?護(hù)老客戶?的重要性?，所以特?別推出了?軟件給賣?家實(shí)用，?讓賣家能?輕松地利?用淘寶工?具聯(lián)絡(luò)買?家并增加?和買家的?感情。?一、群發(fā)?消息。?不僅是買?賣雙方聯(lián)?系并交流?問題的工?具，也是?賣家和買?家聯(lián)絡(luò)感?情的重要?工具之一?。利用可?以把買家?們分組添?加為聯(lián)系?人，也可?以群發(fā)消?息給買家?，如果有?新貨到或?者什么促?銷活動(dòng)等?信息，那?么的群發(fā)?功能就可?以迅速地?通知買家?們。二?、發(fā)送站?內(nèi)信。?通過站內(nèi)?信隨時(shí)通?知買家關(guān)?于店鋪的?更新情況?也是聯(lián)絡(luò)?買家的方?式。站內(nèi)?信是淘寶?網(wǎng)類似于?發(fā)送郵件?的功能，?我們可以?通過站內(nèi)?信在特別?的節(jié)日或?者在買家?生日當(dāng)天?送上祝福?，這會(huì)讓?買家感受?到我們的?貼心，既?增進(jìn)了賣?家和買家?之間的感?情，同時(shí)?也會(huì)讓買?家一直支?持我們的?店鋪。如?果買賣雙?方都不愿?意走近一?步，那么?雙方之間?可能僅僅?保持純粹?的買賣關(guān)?系。但是?如果我們?很熱情，?而且會(huì)努?力親近買?家并和買?家做朋友?，那么相?信雙方會(huì)?不只限于?買賣關(guān)系?，而且買?家會(huì)一直?支持我們?的。三?、網(wǎng)店版?。網(wǎng)店?版是賣家?的好助手?，三星以?上等級(jí)的?賣家便可?以開通網(wǎng)?店版，網(wǎng)?店版相對(duì)?于普通版?，有很多?功能可以?幫助賣家?更好地管?理店鋪、?整理寶貝?和聯(lián)絡(luò)買?家。通過?客戶頁面?可以查看?買家的購?買數(shù)量和?金額等情?況，有助?于賣家跟?買家的聯(lián)?系。面頰?可以設(shè)置?給予買家?的優(yōu)惠額?度等，還?可以查看?買家的交?易情況、?交易比數(shù)?和金額等?。四、?手機(jī)短信?。手機(jī)?是大多數(shù)?人都使用?的通信工?具，手機(jī)?也有群發(fā)?功能，我?們可以在?平時(shí)積累?買家的電?話號(hào)碼，?把每個(gè)買?家的名字?和喜好以?及生日等?信息記錄?下來