汽車租賃公司車輛安全管理制度

TOC\o”1-3”\h\u一、車輛養(yǎng)護(hù) 2(一）每日例行養(yǎng)護(hù)制度 2(二）每周例行養(yǎng)護(hù)制度 3（三）每月例行養(yǎng)護(hù)制度 4（四）強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度 5二、待租車輛原則 6三、車輛出勤管理 8(一）租賃車輛發(fā)車管理 8（二）租賃車輛收車管理 9（三）跟蹤管理 11（六）道路救援 11四、車輛維修管理 12（一）車輛維修遵守“先申請(qǐng)，后修理"的原則 12（二）車輛修復(fù)后的出廠檢查 13（三)保險(xiǎn)理賠 14五、證件、檔案及年審管理 1425667(二）每周例行養(yǎng)護(hù)制度 320535（三)每月例行養(yǎng)護(hù)制度 410724（四）強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度 525710二、待租車輛原則 615757三、車輛出勤管理 714762四、車輛維修管理 112519五、證件、檔案及年審管理 12一、車輛養(yǎng)護(hù)(一）每日例行養(yǎng)護(hù)制度:1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。2、目視四個(gè)輪胎的胎壓狀況.假如某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充并查明原因。3、目視車下的地面上與否有油、水跡。一旦發(fā)既有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。4、進(jìn)入駕駛室，啟動(dòng)馬達(dá)著車后,需要觀測(cè)儀表盤上指示燈的工作狀況，有無(wú)警告燈閃爍或常亮.5、檢查雨刷片工作與否正常。6、檢查轉(zhuǎn)向信號(hào)燈工作與否正常。7、在啟動(dòng)過(guò)程中和著車后，發(fā)動(dòng)機(jī)與否有異常聲音。8、檢查空調(diào)與否制冷、有無(wú)異常聲音。9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，與否潔凈，有無(wú)異味。10、行進(jìn)檢查,行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度與否正常.11、檢查員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況,根據(jù)狀況提出報(bào)修項(xiàng)目。12、及時(shí)排除異常狀況.(二）每周例行養(yǎng)護(hù)制度1、檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件:發(fā)動(dòng)機(jī)水溫需要到達(dá)８０°Ｃ以上，使發(fā)動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn),車輛處在水平位置，等待３至５分鐘后，拔出油尺，用潔凈的針織布或棉絲將其擦拭潔凈后，再將油尺插究竟,然后拔出油尺檢查其油面的位置。2、檢查其他多種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。3、檢查備胎的氣壓狀況。4、檢查全車外部的燈光狀況，尤其是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時(shí)更換。5、以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有病早懂得，早防止，防止病重麻煩多。6、檢查員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況,根據(jù)狀況提出報(bào)修項(xiàng)目。7、及時(shí)排除異常狀況。（三）每月例行養(yǎng)護(hù)制度通過(guò)一種月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增長(zhǎng)如下幾種方面的檢查.1、皮帶的檢查.有無(wú)裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時(shí)更換。2、發(fā)動(dòng)機(jī)的密封性。重要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)表面有無(wú)滲漏現(xiàn)象。3、目視水箱與冷凝器間與否有臟物堵塞。尤其在夏季，假如其間隙中有贓物，將會(huì)影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理。4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時(shí)，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不潔凈時(shí)，需盡快更換雨刷片。5、檢查所有輪胎的氣壓,包括備胎.6、檢查輪胎的花紋深度及磨損狀況.輪胎花紋的磨損極限深度為１．６毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面與否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，防止用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔.8、檢查員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)狀況提出報(bào)修項(xiàng)目。9、及時(shí)排除、修正異常狀況。（四）強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度1、保養(yǎng)空氣濾清器每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng),拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可,如臟得很厲害,就要換新的濾芯了。2、更換機(jī)油每行駛5000公里要更換機(jī)油.3、四輪定位當(dāng)車輛行駛時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時(shí),就必須進(jìn)行四輪定位。5、剎車片更換里程超過(guò)0公里必須更換剎車片，或根據(jù)車輛檢查狀況而定。6、更換燃油泵車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。7、皮帶更換車輛行駛7—10萬(wàn)公里，要更換正時(shí)皮帶。8、其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的多種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、漏水的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)。要及時(shí)更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，假如水箱漏水，要及時(shí)更換。二、待租車輛原則1、一格待租車輛必須保持有一格以上的油量。2、二準(zhǔn)時(shí)間準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、精確的把車送到客戶手上。3、三齊證件齊:待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購(gòu)置證、養(yǎng)路費(fèi)證、營(yíng)運(yùn)證等)備件齊：待租車所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。4、四無(wú)無(wú)端障：待租車機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。無(wú)殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象.無(wú)劃痕:待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。無(wú)異味：待租車廂內(nèi)沒有其他難聞的氣味。5、五清車身清潔：待租車外觀清潔明亮（前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂潔凈）車廂內(nèi)部清潔:待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔潔凈.發(fā)動(dòng)機(jī)清潔：待租車發(fā)動(dòng)機(jī)外表必須清潔潔凈。儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、潔凈、沒有油污。三、車輛出勤管理(一）租賃車輛發(fā)車管理１、保證所有營(yíng)運(yùn)車輛符合待租原則、處在待租狀態(tài)。２、接到發(fā)車信息后,立即跟接待部確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、車型、價(jià)格、押金、客人姓名、聯(lián)絡(luò)方式，及其他規(guī)定。３、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車協(xié)議、驗(yàn)車單等手續(xù)。４、積極與客人獲得聯(lián)絡(luò),深入確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、車型、價(jià)格、押金等.５、提前10分鐘抵達(dá)指定地點(diǎn),做好驗(yàn)車、發(fā)車準(zhǔn)備.６、見到客人后，積極向客人問(wèn)好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來(lái)程機(jī)票或其他有效證件。通過(guò)ＧＰＳ監(jiān)控中心查對(duì)客人的身份證和駕駛證，請(qǐng)客人提供其家里的固定電話號(hào)碼,以深入確認(rèn)客人身份。７、與客人一起驗(yàn)車。Ａ、詳細(xì)查驗(yàn)車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩究竟盤和輪胎，傷痕的長(zhǎng)度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車單上做詳細(xì)記錄。Ｂ、查驗(yàn)車內(nèi)飾、部件的完好狀況，并記錄。Ｃ、發(fā)動(dòng)汽車，查驗(yàn)儀表盤的各項(xiàng)顯示,記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動(dòng)門窗和天窗與否正常.Ｄ、給客人講解并示范該車的各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等.Ｅ、打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，給客人講解并示范怎樣檢查和添加水、機(jī)油。F、給客人安全駕駛的提醒和提議。G、協(xié)助客人處理其他問(wèn)題。8、把發(fā)車狀況和客人的其他規(guī)定告訴接待部值班人員。（二）租賃車輛收車管理１、接到收車信息后，及時(shí)與將要還車的客人獲得聯(lián)絡(luò)，確定還車時(shí)間、地點(diǎn)、租金計(jì)算措施等內(nèi)容。２、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額，準(zhǔn)備好租車協(xié)議、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金收據(jù);安排車隊(duì)人員負(fù)責(zé)收車，要當(dāng)面向收車人交待清晰收車時(shí)間、地點(diǎn)、客人聯(lián)絡(luò)方式、租金結(jié)算等事宜。３、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問(wèn)好，感謝客人選擇任我行企業(yè)的車輛.４、認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、油量、里程等，并問(wèn)詢客人該車在運(yùn)行中存在哪些問(wèn)題或故障隱患,并做好車輛狀況的詳細(xì)記錄.５、根據(jù)油量、時(shí)間,計(jì)算超油費(fèi)、超時(shí)費(fèi);并填入應(yīng)收款項(xiàng)目。６、假如有車損，要及時(shí)匯報(bào)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，根據(jù)車損狀況，確定客人賠償金額；嚴(yán)重車損或有爭(zhēng)議的要及時(shí)到修理廠定損或報(bào)保險(xiǎn)企業(yè)。車損狀況及處理措施都要記錄在驗(yàn)車單上。７、收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金,并在收款人欄簽名。８、收車結(jié)束及時(shí)將協(xié)議單、車輛交回企業(yè)接待部;接待人員審查協(xié)議手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時(shí)間、車況，并簽名.完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管.A、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細(xì)登記并向車管負(fù)責(zé)人匯報(bào)故障狀況，由車隊(duì)另行辦理送修手續(xù)。B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車協(xié)議手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。（三）跟蹤管理1、親密關(guān)注并掌握每一臺(tái)已出勤車輛的狀況。2、出場(chǎng)超過(guò)三天的車輛要積極與駕車人聯(lián)絡(luò)，問(wèn)詢車輛性能和狀況。3、每天通過(guò)GPS查詢車輛的位置。4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提醒.5、協(xié)助處理駕駛中碰到的多種問(wèn)題.（六）道路救援１、車隊(duì)每天２４小時(shí)都要有值班或待命的司機(jī)。２、在接到道路救援信息后，立即與客人確認(rèn)需要救援車輛的車號(hào)、事故發(fā)生的時(shí)間﹑地點(diǎn)﹑基本狀況。３、將事故信息反饋給車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo),車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的狀況，制定道路拯救方案。４、車隊(duì)無(wú)法處理的狀況，就告知修理廠到現(xiàn)場(chǎng)救援。５、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場(chǎng)狀況確定報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)企業(yè)。６、盡量給客人提供替代車輛，費(fèi)用的結(jié)算嚴(yán)格按照租車協(xié)議執(zhí)行。７、每次道路救援后都要做好書面記錄.四、車輛維修管理（一）車輛維修遵守“先申請(qǐng)，后修理"的原則１、車輛管理人員要對(duì)自己管理的車輛做好詳細(xì)的檢查,如有故障，做到如下四點(diǎn)：第一、究竟出現(xiàn)了什么故障？第二、引起這個(gè)故障的主線原因是什么？第三、有那幾種處理措施？第四、你認(rèn)為用那種措施合適？２、填寫故障登記表,并報(bào)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定處理方案。３、假如需要送修理廠的，要填寫“維修申請(qǐng)單”，送修理廠檢查。４、由指定的修理廠提供維修方案和報(bào)價(jià)單，報(bào)送車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審核；維修總費(fèi)用在____元如下的,由車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意并簽字確定；維修總費(fèi)用在___元以上的，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須書面報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核。５、緊急狀況,車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)的，需有兩名以上的車管人員簽字,并將維修方案和報(bào)價(jià)單直接報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核.６、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對(duì)本次故障與否和本來(lái)的修理項(xiàng)目相似或有關(guān)，與否還在保修期內(nèi)；假如和本來(lái)的修理項(xiàng)目相似、有關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換配件.７、記錄送修時(shí)間,并告知接待部該車估計(jì)修復(fù)日期。（二）車輛修復(fù)后的出廠檢查１、車輛維修完畢后要認(rèn)真檢查，保證徹底修復(fù)完畢；２、由車管員和車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該車進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后，記錄詳細(xì)的出廠日期、公里數(shù)、維修項(xiàng)目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程.３、車輛通過(guò)驗(yàn)收回到企業(yè)后,車管員將<維修申請(qǐng)單〉、〈結(jié)算單〉交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核。審核通過(guò)后，結(jié)算單一式兩份，原件交財(cái)務(wù)部門審核,附件和〈維修申請(qǐng)單〉一并存入該車的維修檔案。（三)保險(xiǎn)理賠１、需要做保險(xiǎn)理賠或可以做保險(xiǎn)理賠的車輛,一定要進(jìn)行保險(xiǎn)理