第三章-績(jī)效實(shí)施課件

第三章績(jī)效實(shí)施在績(jī)效實(shí)施階段，管理者主要承擔(dān)的任務(wù)一是通過持續(xù)不斷地對(duì)員工的工作給予支持，并修正工作任務(wù)與目標(biāo)之間的偏差；二是記錄工作過程中的關(guān)鍵事件或績(jī)效數(shù)據(jù)，為績(jī)效評(píng)價(jià)提供信息。2023/9/211山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第三章績(jī)效實(shí)施在績(jī)效實(shí)施階段，管理者主要承擔(dān)的任務(wù)20第三章績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)首先是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平。其次是管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性；最后是績(jī)效評(píng)價(jià)信息的有效性2023/9/212山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第三章績(jī)效實(shí)施2023/8/12山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理第三章績(jī)效實(shí)施第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效輔導(dǎo)第二節(jié)績(jī)效溝通概述第三節(jié)溝通技巧第四節(jié)員工績(jī)效數(shù)據(jù)、信息的收集2023/9/213山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第三章績(jī)效實(shí)施2023/8/13山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效輔導(dǎo)一、績(jī)效管理主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇（一）影響領(lǐng)導(dǎo)行為和業(yè)績(jī)結(jié)果的中間變量領(lǐng)導(dǎo)者一成員的關(guān)系任務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力下屬的成熟度群體規(guī)范下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的認(rèn)可度下屬的工作士氣2023/9/214山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效輔導(dǎo)一、績(jī)效管理主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇2第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效輔導(dǎo)（二）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1.領(lǐng)導(dǎo)情境理論：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

中間變量：下屬的成熟度路徑—目標(biāo)理論中間變量：一種是下屬控制范圍之外的環(huán)境，包括任務(wù)結(jié)構(gòu)、正式權(quán)力系統(tǒng)、工作群體等；另一種是下屬個(gè)性特點(diǎn)中的一部分，如控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、能力、受教育程度等2023/9/215山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效輔導(dǎo)（二）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論2023/8/領(lǐng)導(dǎo)情境理論（高）領(lǐng)導(dǎo)者行為

關(guān)系行為低任務(wù)行為（指導(dǎo)行為）高成熟高中低不成熟下屬的成熟度低任務(wù)高關(guān)系S4授權(quán)參與S3低任務(wù)低關(guān)系推銷S2高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)高關(guān)系S1指示R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2無(wú)能力但愿意R1無(wú)能力且不愿意2023/9/216山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳領(lǐng)導(dǎo)情境理論（高）領(lǐng)導(dǎo)者行路徑—目標(biāo)理論模型環(huán)境的權(quán)變因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正式權(quán)力系統(tǒng)工作群體領(lǐng)導(dǎo)行為指示型領(lǐng)導(dǎo)支持型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)成就指向型領(lǐng)導(dǎo)下屬的權(quán)變因素控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰κ芙逃潭裙ぷ骺?jī)效滿意度2023/9/217山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳路徑—目標(biāo)理論模型環(huán)境的權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)行為工作績(jī)效2023/8第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效輔導(dǎo)二、績(jī)效輔導(dǎo)（一）含義：績(jī)效輔導(dǎo)就是在績(jī)效監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績(jī)效計(jì)劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績(jī)效周期內(nèi)的績(jī)效水平以及長(zhǎng)期勝任素質(zhì)的過程。注：管理者在績(jī)效輔導(dǎo)中的作用：(1)與員工建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，幫助他們制定能“拓展”他們目標(biāo)的任務(wù)，并在他們遇到困難時(shí)提供支持。

(2)營(yíng)造一種鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍，使他們能夠從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

(3)為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)會(huì)與不同的人一起工作。2023/9/218山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效輔導(dǎo)二、績(jī)效輔導(dǎo)2023/8/18山第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效輔導(dǎo)（二）指導(dǎo)時(shí)機(jī)（三）指導(dǎo)方式教學(xué)型指導(dǎo)者學(xué)習(xí)型指導(dǎo)者

命令和勸說(shuō)演示和幫助拓展和挑戰(zhàn)鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)

指導(dǎo)風(fēng)格教學(xué)型指導(dǎo)學(xué)習(xí)型指導(dǎo)2023/9/219山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效輔導(dǎo)（二）指導(dǎo)時(shí)機(jī)2023/8/19第二節(jié)

績(jī)效溝通績(jī)效溝通：指管理者與員工在共同工作的過程中，分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息的過程。一、績(jī)效溝通的目的與內(nèi)容（一）績(jī)效溝通的重要性（二）績(jī)效溝通的內(nèi)容二、績(jī)效溝通的方式（一）正式溝通（二）非正式溝通2023/9/2110山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第二節(jié)績(jī)效溝通績(jī)效溝通：指管理者與員工在共同工作的第二節(jié)

績(jī)效溝通

你可以決定娶誰(shuí)做老婆，但是不能決定岳父岳母是誰(shuí)；你可以決定加入哪家公司，但是沒法決定上司是誰(shuí)。上司是會(huì)變的，因此要跟他有效溝通，以爭(zhēng)取他的理解，讓他成為你的伯樂。---------惠普全球副總裁孫振耀2023/9/2111山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第二節(jié)績(jī)效溝通你可以決定娶誰(shuí)做老婆，但是不能決為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%溝能“漏斗”2023/9/2112山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說(shuō)的（一）績(jī)效溝通的重要性1.溝通在管理中的重要地位法約爾對(duì)管理的核心功能的定義（1916年）

計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制2023/9/2113山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（一）績(jī)效溝通的重要性1.溝通在管理中的重要地位2023/8（一）績(jī)效溝通的重要性亨利.明茨伯格(20世紀(jì)60年代）管理者角色論

十種角色：頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播者、企業(yè)家、混亂處理者、資源分配者、談判者。三大類：愿景設(shè)計(jì)者、激勵(lì)者和推動(dòng)者2023/9/2114山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（一）績(jī)效溝通的重要性亨利.明茨伯格(20世紀(jì)60年代）管理（一）績(jī)效溝通的重要性費(fèi)雷德.盧森斯的研究管理者從事的活動(dòng)：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系2023/9/2115山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（一）績(jī)效溝通的重要性費(fèi)雷德.盧森斯的研究2023/8/11績(jī)效溝通的重要性2023/9/2116山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳績(jī)效溝通的重要性2023/8/116山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》績(jī)效溝通的重要性2023/9/2117山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳績(jī)效溝通的重要性2023/8/117山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》績(jī)效溝通的重要性2023/9/2118山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳績(jī)效溝通的重要性2023/8/118山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》績(jī)效溝通的重要性2.績(jī)效溝通的重要性應(yīng)對(duì)變化提供信息2023/9/2119山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳績(jī)效溝通的重要性2.績(jī)效溝通的重要性2023/8/119山西(二）績(jī)效溝通的內(nèi)容工作進(jìn)展情況如何?是否有外界變化影響著績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃？是否需要修正?如果需要，如何進(jìn)行修正?員工是在努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)嗎？如果偏離了目標(biāo)的話，管理者應(yīng)采取什么措施？工作中有哪些方面進(jìn)展順利，為什么?工作中出現(xiàn)了哪些問題，為什么?員工遇到了哪些困難，應(yīng)如何幫助他們克服困難?等等。2023/9/2120山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳(二）績(jī)效溝通的內(nèi)容工作進(jìn)展情況如何?2023/8/120山二、溝通方式（一）正式溝通1書面報(bào)告2定期管理者與員工的面談3管理者參與的小組會(huì)議4咨詢5進(jìn)展回顧（二）非正式溝通2023/9/2121山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳二、溝通方式（一）正式溝通2023/8/121山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《1書面報(bào)告員工使用文字或圖表的形式向管理者報(bào)告工作的進(jìn)展情況。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：2023/9/2122山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳1書面報(bào)告員工使用文字或圖表的形式向管理者報(bào)告工作的進(jìn)展情況書面報(bào)告序號(hào)工作重點(diǎn)行動(dòng)方案計(jì)劃完成時(shí)間現(xiàn)在狀態(tài)溝通與障礙需要支持與幫助備注2023/9/2123山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳書面報(bào)告序號(hào)工作重點(diǎn)行動(dòng)方案計(jì)劃完成時(shí)間現(xiàn)在狀態(tài)溝通與障礙需2定期會(huì)面管理者與員工定期進(jìn)行的一對(duì)一的面談面談前陳述清楚面談的目的和重點(diǎn)面談重點(diǎn)放在具體的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)上給員工充分的時(shí)間進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和報(bào)告，并引導(dǎo)員工尋找解決問題的方法面談結(jié)果是管理和合員工之間就某一問題達(dá)成共識(shí)并找到解決方法優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：2023/9/2124山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳2定期會(huì)面管理者與員工定期進(jìn)行的一對(duì)一的面談2023/8/13小組會(huì)議或團(tuán)隊(duì)會(huì)議作用：除了進(jìn)行溝通外，管理者還可以借助于開會(huì)的機(jī)會(huì)向員工傳遞有關(guān)公司戰(zhàn)略的信息，傳播企業(yè)文化精神，統(tǒng)一價(jià)值觀鼓舞士氣，消除誤解等優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)注意事項(xiàng)：

2023/9/2125山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳3小組會(huì)議或團(tuán)隊(duì)會(huì)議作用：除了進(jìn)行溝通外，管理者還可以借助于4咨詢員工沒能達(dá)到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，管理者借助咨詢來(lái)幫助員工克服工作過程中遇到的障礙對(duì)管理者的要求咨詢的三個(gè)階段2023/9/2126山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳4咨詢員工沒能達(dá)到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，管理者借助咨詢來(lái)幫助員工5進(jìn)展回顧是一個(gè)直線管理過程，而不是一年一度的績(jī)效回顧面談注意2023/9/2127山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳5進(jìn)展回顧是一個(gè)直線管理過程，而不是一年一度的績(jī)效回顧面談2（二）非正式溝通形式：非正式的交談，吃飯時(shí)的閑聊，郊游或聚會(huì)時(shí)的談話、開放式辦公、走動(dòng)式管理優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)2023/9/2128山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（二）非正式溝通形式：非正式的交談，吃飯時(shí)的閑聊，郊游或聚會(huì)第三節(jié)溝通技巧一、溝通的含義二、溝通過程三、建設(shè)性溝通2023/9/2129山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第三節(jié)溝通技巧一、溝通的含義2023/8/129山西財(cái)經(jīng)一、溝通的含義表象含義：溝通是雙方之間信息交流的過程。深層含義：溝通傳遞的是想法2023/9/2130山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳一、溝通的含義表象含義：溝通是雙方之間信息交流的過程。202用心溝通一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?/p>

2023/9/2131山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳用心溝通一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，二、溝通過程（一）溝通過程模型編碼媒介解碼接收者反應(yīng)反饋發(fā)出者2023/9/2132山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳二、溝通過程（一）溝通過程模型編碼媒介解碼接收者反應(yīng)反饋發(fā)出（二）有效溝通的基本要素溝通目的信息源（發(fā)出者）信息本身媒介接收者反饋環(huán)境2023/9/2133山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（二）有效溝通的基本要素溝通目的2023/8/133山西財(cái)經(jīng)三、建設(shè)性溝通（一）什么是建設(shè)性溝通（二）建設(shè)性溝通技巧在組織信息時(shí)的運(yùn)用（三）建設(shè)性溝通中的三個(gè)合理定位原則（四）建設(shè)性溝通中積極傾聽技巧（五）建設(shè)性溝通中的非語(yǔ)言溝通2023/9/2134山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳三、建設(shè)性溝通（一）什么是建設(shè)性溝通2023/8/134山西（一）什么是建設(shè)性溝通?建立在不損害、甚至改善和鞏固人際關(guān)系的前提形式下進(jìn)行的，具有解決特定問題的作用的，具有建設(shè)性意義的溝通.關(guān)鍵：換位思考2023/9/2135山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（一）什么是建設(shè)性溝通?建立在不損害、甚至2023/（二）建設(shè)性溝通技巧在組織語(yǔ)言時(shí)的運(yùn)用幸運(yùn)52節(jié)目中的“猜詞”“傳話”游戲思考？2023/9/2136山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（二）建設(shè)性溝通技巧在組織語(yǔ)言時(shí)的運(yùn)用幸運(yùn)52節(jié)目中的“猜（二）建設(shè)性溝通技巧在組織語(yǔ)言時(shí)的運(yùn)用1完全性原則：溝通信息的發(fā)出者應(yīng)在溝通中注意：溝通中提供全部必要的信息，根據(jù)聽者的反饋回答了全部問題；為了實(shí)現(xiàn)溝通的目的提供了必要的額外信息。案例人力資源管理中的運(yùn)用:2023/9/2137山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（二）建設(shè)性溝通技巧在組織語(yǔ)言時(shí)的運(yùn)用1完全性原則：溝通信息（二）建設(shè)性溝通技巧在組織語(yǔ)言時(shí)的運(yùn)用2對(duì)稱性原則：提供的信息對(duì)溝通雙方來(lái)說(shuō)應(yīng)該是準(zhǔn)確的對(duì)稱的。（1）信息來(lái)源對(duì)于溝通雙方來(lái)說(shuō)應(yīng)該是準(zhǔn)確可靠的。（2）溝通者應(yīng)采用溝通雙方都能接受的表達(dá)方式。包含：一是采用雙方都能夠理解的媒介手段；根據(jù)溝通的目的、溝通對(duì)象的特征以及各方面的環(huán)境因素進(jìn)行綜合考慮。2023/9/2138山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（二）建設(shè)性溝通技巧在組織語(yǔ)言時(shí)的運(yùn)用2對(duì)稱性原則：提供的信（二）建設(shè)性溝通技巧在組織語(yǔ)言時(shí)的運(yùn)用二是采用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)方式（包括恰當(dāng)?shù)脑~匯和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言風(fēng)格）。

注意：應(yīng)當(dāng)根據(jù)溝通對(duì)象的不同選擇語(yǔ)言和詞匯2023/9/2139山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（二）建設(shè)性溝通技巧在組織語(yǔ)言時(shí)的運(yùn)用二是采用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)溝通小故事

有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過來(lái)！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。2023/9/2140山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳溝通小故事有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“第一：男性與女性之間的溝通風(fēng)格差異男性溝通風(fēng)格：男性通過交談來(lái)強(qiáng)調(diào)地位，使用的語(yǔ)言是建立地位和獨(dú)立性的語(yǔ)言，對(duì)于大多數(shù)男性來(lái)說(shuō)，交談主要是保護(hù)獨(dú)立性和維持自己在社會(huì)格局中等級(jí)地位的手段。2023/9/2141山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第一：男性與女性之間的溝通風(fēng)格差異男性溝通風(fēng)格：2023/第一：男性與女性之間的溝通風(fēng)格差異女性溝通風(fēng)格：女性通過交談來(lái)發(fā)生聯(lián)系，對(duì)于大多數(shù)女性來(lái)說(shuō)，交談是為了尋求親密關(guān)系的談判。2023/9/2142山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第一：男性與女性之間的溝通風(fēng)格差異女性溝通風(fēng)格：2023/第二：跨文化的溝通

語(yǔ)義造成的障礙詞匯內(nèi)在的含義造成的障礙語(yǔ)調(diào)差異造成的障礙認(rèn)知差異造成的障礙2023/9/2143山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第二：跨文化的溝通

語(yǔ)義造成的障礙2023/8/143山西財(cái)（二）建設(shè)性溝通技巧在組織語(yǔ)言時(shí)的運(yùn)用3溝通的語(yǔ)言：正式語(yǔ)言非正式語(yǔ)言非規(guī)范語(yǔ)言2023/9/2144山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（二）建設(shè)性溝通技巧在組織語(yǔ)言時(shí)的運(yùn)用3溝通的語(yǔ)言：2023（三）建設(shè)性溝通中三個(gè)合理定位原則1對(duì)事不對(duì)人原則溝通中的兩種導(dǎo)向：?jiǎn)栴}導(dǎo)向：溝通關(guān)注問題本身，注重解決問題的方法人身導(dǎo)向：溝通更多的關(guān)注出現(xiàn)問題的人而非問題本身2023/9/2145山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（三）建設(shè)性溝通中三個(gè)合理定位原則1對(duì)事不對(duì)人原則2023/（三）建設(shè)性溝通中三個(gè)合理定位原則2責(zé)任導(dǎo)向原則---溝通中引導(dǎo)對(duì)方承擔(dān)責(zé)任的溝通模式相關(guān)的兩種溝通方式：自我顯性的溝通：通常使用第一人稱的表達(dá)方式自我隱性的溝通：采用第三人稱或第一人稱復(fù)數(shù)的表達(dá)方式

自我隱性自我顯性2023/9/2146山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（三）建設(shè)性溝通中三個(gè)合理定位原則2責(zé)任導(dǎo)向原則---溝通中（三）建設(shè)性溝通中三個(gè)合理定位原則3事實(shí)導(dǎo)向的定位原則---溝通中表現(xiàn)為以描述事實(shí)為主要內(nèi)容的溝通方式

步驟：管理者應(yīng)描述需要修正的情況對(duì)這種行為可能產(chǎn)生的后果作一定的描述提出一個(gè)具體的解決方法或引導(dǎo)員工尋找可行的解決方案2023/9/2147山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（三）建設(shè)性溝通中三個(gè)合理定位原則3事實(shí)導(dǎo)向的定位原則---（四）建設(shè)性溝通中的的積極傾聽技巧一般人的正常語(yǔ)速為125—200字/分鐘，而傾聽者平均每分鐘可接收400字以上的信息，這就使得傾聽的時(shí)候留給大腦很多空閑時(shí)間，有機(jī)會(huì)神游四方。建設(shè)性溝通更強(qiáng)調(diào)溝通雙向的交流，因此，任何一方都應(yīng)該具備積極傾聽的技巧。2023/9/2148山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（四）建設(shè)性溝通中的的積極傾聽技巧一般人的正常語(yǔ)速為125聆聽的目的為了理解而不是評(píng)論2023/9/2149山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳聆聽的目的為了理解而不是評(píng)論2023/8/149山西財(cái)經(jīng)大學(xué)（四）建設(shè)性溝通中的的積極傾聽技巧使用目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)提問（以限制性問題開始提問、談話中提出追問性問題、一次提一個(gè)問題、避免用“為什么”開頭提問。)復(fù)述（解釋、綜合對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容得出結(jié)論）避免中間打斷說(shuō)話者（打斷表明：認(rèn)為自己要講的內(nèi)容比對(duì)方講的重要、認(rèn)為自己早以知道對(duì)方的觀點(diǎn)、對(duì)談話內(nèi)容不感興趣，希望盡快結(jié)束談話。）不要多說(shuō)使聽者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換（向?qū)Ψ奖磉_(dá)認(rèn)同）2023/9/2150山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（四）建設(shè)性溝通中的的積極傾聽技巧使用目光接觸2023/8/（五）建設(shè)性溝通中的非語(yǔ)言溝通溝通的過程中，溝通雙方除了要使用語(yǔ)言外，還需要通過非語(yǔ)言來(lái)傳遞各自的想法動(dòng)態(tài)非語(yǔ)言溝通：視覺—?jiǎng)佑X系統(tǒng)：手勢(shì)、面部表情、身體姿勢(shì)。超語(yǔ)詞提示：音調(diào)、音響、停頓、語(yǔ)言流暢性。時(shí)空接近：時(shí)間方面、空間方面。目光接觸：靜態(tài)非語(yǔ)言溝通：容貌、體格、衣著、服飾。2023/9/2151山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳（五）建設(shè)性溝通中的非語(yǔ)言溝通溝通的過程中，溝通雙方除了要使第四節(jié)績(jī)效信息的收集

績(jī)效信息的收集是一種有組織的系統(tǒng)的收集有關(guān)員工工作活動(dòng)和組織績(jī)效的過程。2023/9/2152山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第四節(jié)績(jī)效信息的收集2023/8/152第四節(jié)績(jī)效信息的收集一、目的二、內(nèi)容三、收集的方法2023/9/2153山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《績(jī)效管理》孫琳第四節(jié)績(jī)效信息的收集一、目的2023/8/153山西財(cái)經(jīng)大學(xué)一、目的提供一份以事實(shí)為依據(jù)的員工工作情況的績(jī)效記錄，為績(jī)效評(píng)價(jià)及相關(guān)決策作基礎(chǔ)及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的績(jī)效問題，及時(shí)提供解決方