管理學(xué)課件-商務(wù)接待

商務(wù)接待第一節(jié)商務(wù)接待工作概述第二節(jié)商務(wù)接待的準(zhǔn)備第三節(jié)商務(wù)會(huì)見和商務(wù)會(huì)談第四節(jié)商務(wù)禮賓次序、國(guó)旗升掛第一節(jié)商務(wù)接待工作概述一、商務(wù)接待工作的含義和特征（一）商務(wù)接待工作的含義 對(duì)商務(wù)來訪者的迎送、接洽和招待稱為商務(wù)接待。（二）商務(wù)接待工作的特征

1．商務(wù)目的性明確

2．禮儀性

3．服務(wù)性二、商務(wù)接待工作的基本要素

（一）商務(wù)來訪者（二）商務(wù)來訪意圖（三）商務(wù)接待者

1．領(lǐng)導(dǎo)人

2．專職商務(wù)接待人員

3．業(yè)務(wù)人員

4．商務(wù)秘書（四）商務(wù)接待內(nèi)容（五）商務(wù)接待方式三、商務(wù)接待基本程序（一）接受任務(wù)。（二）制定商務(wù)接待方案。（三）方案送審和完善。（四）安排落實(shí)任務(wù)。（五）制作日程安排表。（六）迎接。（七）安排會(huì)見。（八）宴請(qǐng)安排。（九）參觀考察。（十）送行。（十一）資料歸檔。四、商務(wù)接待工作的意義和原則

（一）商務(wù)接待工作的意義

1．?dāng)U大商務(wù)交往

2．溝通商務(wù)信息

3．解決商務(wù)問題

4．展示商業(yè)形象（二）商務(wù)接待工作的原則

1．熱情友好，細(xì)致周到。

2．一視同仁，平等對(duì)待。

3．加強(qiáng)防范，確保安全。

4．勤儉節(jié)約，量力而行。第二節(jié)商務(wù)接待的準(zhǔn)備一、商務(wù)接待環(huán)境準(zhǔn)備（一）商務(wù)硬環(huán)境指客觀條件構(gòu)成的環(huán)境。要做到安靜整潔，布局合理，寬敞明亮，設(shè)備用品齊全。（二）商務(wù)軟環(huán)境指商務(wù)接待過程中的人文環(huán)境。包括商務(wù)文化環(huán)境、商務(wù)接待禮儀環(huán)境和接待人員的綜合素質(zhì)。接待人員要規(guī)格恰當(dāng)，專業(yè)對(duì)口，綜合素質(zhì)較高。

二、商務(wù)接待信息準(zhǔn)備（一）收集和掌握商務(wù)來訪者的情況。1．商務(wù)來訪者的基本情況。2．商務(wù)來訪的目的、性質(zhì)和要求。3．商務(wù)來訪者抵離得時(shí)間和交通工具。（二）準(zhǔn)備商務(wù)接待材料1．準(zhǔn)備介紹性材料。2．準(zhǔn)備專業(yè)技術(shù)性材料。3．準(zhǔn)備禮儀宣傳性材料。4．商務(wù)成果性材料備案。三、商務(wù)接待方案準(zhǔn)備（一）商務(wù)接待方案的一般內(nèi)容1．商務(wù)接待方針。2．商務(wù)接待規(guī)格。3．商務(wù)接待日程安排。4．商務(wù)接待責(zé)任安排。5．商務(wù)接待經(jīng)費(fèi)安排。（二）商務(wù)接待方案的格式1．標(biāo)題。2．正文。開頭說明商務(wù)來訪者的基本情況以及來訪的起因、背景和來訪的目的意圖；主體部分分項(xiàng)寫明接待方針、接待規(guī)格、接待內(nèi)容、接待日程、接待責(zé)任、接待經(jīng)費(fèi)以及其他要說明的問題。3．提交方案的部門名稱。4．提交接待方案的日期。第三節(jié)商務(wù)會(huì)見和商務(wù)會(huì)談

一、商務(wù)會(huì)見 指商務(wù)雙方見面會(huì)晤，交換意見，也稱為會(huì)晤。目的一般為互通情況，溝通立場(chǎng)，消除分歧、確定商務(wù)會(huì)談的原則等。涉外商務(wù)會(huì)見要挑選好翻譯和記錄員，具體要求是：精通外語，忠于職守，熟悉業(yè)務(wù)，反映敏捷。二、商務(wù)會(huì)談 指雙方或多方以平等的身份為達(dá)成某項(xiàng)共識(shí)或具體的協(xié)議而進(jìn)行的商務(wù)磋商。內(nèi)容上可能是涉及到兩國(guó)商務(wù)利益的會(huì)談，也可能是兩個(gè)企業(yè)之間就具體的業(yè)務(wù)性和技術(shù)性的問題進(jìn)行的會(huì)談。三、商務(wù)會(huì)見和商務(wù)會(huì)談的區(qū)別

1．身份要求不同。 商務(wù)會(huì)見的雙方身份高低可以不同，但會(huì)談時(shí)雙方的身份或規(guī)格除特殊情況外通常應(yīng)當(dāng)對(duì)等。

2．目的不同。 商務(wù)會(huì)見的目的較為廣泛，多為溝通信息，為正式會(huì)談定下基調(diào)或創(chuàng)造條件，并且不要求達(dá)成書面協(xié)議，是為正式的商務(wù)會(huì)談作準(zhǔn)備的。商務(wù)會(huì)談則必須通過交換意見達(dá)成共識(shí)或書面協(xié)議，是商務(wù)會(huì)見或是磋商的后續(xù)階段。第四節(jié)商務(wù)禮賓次序、國(guó)旗升掛一、商務(wù)禮賓次序（一）商務(wù)禮賓次序的含義和意義 商務(wù)禮賓次序是指國(guó)際商務(wù)交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、人士的位次按一定的規(guī)則和慣例進(jìn)行先后次序的排列。涉及到來訪者入場(chǎng)的先后次序、座次安排，發(fā)言順序，國(guó)旗懸掛的次序等。禮賓次序體現(xiàn)了東道主隊(duì)來訪者給予的禮遇，在國(guó)際交往中表示對(duì)各國(guó)主權(quán)地位的一視同仁和尊重。（二）安排禮賓次序的幾種做法

1.按來訪者的身份與職務(wù)的高低排列。

2.按字母順序排列。

3.按通知商務(wù)代表團(tuán)組成的日期先后排列。二、國(guó)旗升掛（一）升掛國(guó)旗的場(chǎng)合

1．外國(guó)政要率團(tuán)來訪時(shí)，在重大禮儀活動(dòng)場(chǎng)所，如歡迎儀式、歡迎宴會(huì)、正式會(huì)談、簽字儀式，以及其住所和交通工具上可升掛中國(guó)國(guó)旗和來訪國(guó)國(guó)旗。（二）升掛國(guó)旗的規(guī)則

1．兩國(guó)國(guó)旗并掛的規(guī)則。 旗幅一致；主左客右（以主辦活動(dòng)方為主方，而不是以活動(dòng)在哪個(gè)國(guó)家舉行為依據(jù)）；

2．在中國(guó)境內(nèi)同時(shí)懸掛多國(guó)國(guó)旗的規(guī)則。 同時(shí)懸掛中國(guó)國(guó)旗；只能升掛與中國(guó)建立外交關(guān)系的國(guó)家國(guó)旗；旗桿高度劃一，但中國(guó)國(guó)旗應(yīng)置于榮譽(yù)地位。升掛時(shí)，先升中國(guó)國(guó)