亞聯(lián)“WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析”應(yīng)用解決方案

亞信聯(lián)創(chuàng)市場(chǎng)咨詢部PSC1部2011年5月亞信聯(lián)創(chuàng)“WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析”

應(yīng)用解決方案目錄“WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析”背景及觀點(diǎn)“WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析”搭建思路WLAN多平臺(tái)的融合運(yùn)營(yíng)模式亞聯(lián)在上海移動(dòng)的案例展示GSM:3.86億CDMACDMA:4200萬(wàn)PHS：6000萬(wàn)固定：1.6億寬帶：3800萬(wàn)GSM:1.2億PHS:2800萬(wàn)固定：8200萬(wàn)寬帶：2300萬(wàn)固定：2000萬(wàn)寬帶：500萬(wàn)移動(dòng)產(chǎn)品固網(wǎng)產(chǎn)品融合產(chǎn)品GSM個(gè)人移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展遭遇瓶頸截止至2011年底，中國(guó)各家電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)用戶數(shù)在大中城市人口總數(shù)中的占比越來(lái)越高，人均擁有移動(dòng)電話號(hào)碼的數(shù)量逐步呈飽和狀態(tài)；電信獲得移動(dòng)牌照后，電信、聯(lián)通的全業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)生巨大的沖擊在與中國(guó)電信省/直轄市營(yíng)業(yè)收入對(duì)比中，寬帶業(yè)務(wù)已成為造成中國(guó)移動(dòng)與其他兩家運(yùn)營(yíng)商形成局部收入差距的重要因素。具備移動(dòng)牌照的中國(guó)電信憑借“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等品牌吸引大量移動(dòng)客戶轉(zhuǎn)投電信。中國(guó)移動(dòng)損失的不僅僅是具有豐厚利潤(rùn)的寬帶市場(chǎng)，移動(dòng)客戶的流失是更大的風(fēng)險(xiǎn)。融合產(chǎn)品尚未化繭成蝶自主建設(shè)資源

＋合作伙伴資源限制經(jīng)營(yíng)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)初期，中國(guó)移動(dòng)面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題中國(guó)移動(dòng)“T+WLAN”的戰(zhàn)略工作面臨多種挑戰(zhàn)中國(guó)移動(dòng)推行“T+W”發(fā)展戰(zhàn)略，WLAN作為對(duì)TD網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充和延伸，代表中國(guó)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和重點(diǎn)，但業(yè)務(wù)發(fā)展卻面臨重重困難如何規(guī)范、整合和提升渠道服務(wù)支撐能力如何精準(zhǔn)把握用戶的需求如何高效便捷的利用眾多平臺(tái)的信息如何進(jìn)行熱點(diǎn)管理及用戶告知WLAN運(yùn)營(yíng)支撐工作困難重重多樣的客戶需求多樣的營(yíng)銷(xiāo)渠道眾多的熱點(diǎn)眾多的信息平臺(tái)本地RADIUSWLAN網(wǎng)管WMS系統(tǒng)BOSS賬務(wù)系統(tǒng)BOSS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)……自營(yíng)廳專營(yíng)店網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳短信營(yíng)業(yè)廳掌上營(yíng)業(yè)廳客服熱線各業(yè)務(wù)側(cè)渠道代理渠道分析粒度指標(biāo)內(nèi)容數(shù)據(jù)獲取鉆取層級(jí)有限，分析與維度綁定只有套餐數(shù)據(jù)及基礎(chǔ)用戶數(shù)，數(shù)據(jù)單薄WLAN運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)獲取困難，數(shù)據(jù)更新慢改善數(shù)據(jù)更新流程，拓展數(shù)據(jù)獲取渠道！5級(jí)深度鉆取，可以詳細(xì)到營(yíng)業(yè)員或AP；維度靈活組合、展開(kāi)多維分析！根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，新增各類指標(biāo)、熱點(diǎn)信息及GIS地理位置信息！業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)只研究WLAN業(yè)務(wù)，缺乏與相關(guān)業(yè)務(wù)的交互分析角度提供交叉分析視圖，與同為互聯(lián)網(wǎng)通道類的GPRS業(yè)務(wù)進(jìn)行交叉分析！原涉及WLAN業(yè)務(wù)的各種功能較弱，迫需提升業(yè)務(wù)分析支撐能力，有效助力運(yùn)營(yíng)工作WLAN運(yùn)營(yíng)分析需要充分利用已有分散的數(shù)據(jù)WLAN使用情況如何？熱點(diǎn)運(yùn)行情況如何？熱點(diǎn)投訴情況如何?用戶上網(wǎng)習(xí)慣是什么？如何實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)？如何提升運(yùn)營(yíng)效率？T+W如何互補(bǔ)？如何規(guī)劃WLAN建設(shè)？計(jì)費(fèi)系統(tǒng)BI系統(tǒng)投訴系統(tǒng)WLAN網(wǎng)管互聯(lián)網(wǎng)流量分析系統(tǒng)CRM系統(tǒng)Radius系統(tǒng)如何利用分散的IT/業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建我的WLAN運(yùn)營(yíng)分析支撐？WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析四大目標(biāo)

4高效、先進(jìn)、低成本3實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)支撐1.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控2實(shí)現(xiàn)對(duì)熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況分析通過(guò)WLAN用戶、收入、業(yè)務(wù)量等分析，建立對(duì)個(gè)人、集團(tuán)、校園WLAN客戶的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控體系通WLAN熱點(diǎn)健康度分析、WLAN與GPRS交叉分析、投訴分析、從業(yè)務(wù)角度發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)規(guī)劃不均衡問(wèn)題，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供改進(jìn)意見(jiàn)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善用戶體驗(yàn)基于WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析能力的要求，對(duì)不同系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源進(jìn)行有效整合，最終在VGOP平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)界面集成和統(tǒng)一呈現(xiàn)。通過(guò)對(duì)用戶上網(wǎng)行為、訪問(wèn)內(nèi)容的分析，洞察用戶使用習(xí)慣和偏好，為精確營(yíng)銷(xiāo)提供支撐數(shù)據(jù)目標(biāo)目錄“WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析”背景及觀點(diǎn)“WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析”搭建思路WLAN多平臺(tái)的融合運(yùn)營(yíng)模式亞聯(lián)在上海移動(dòng)的案例展示W(wǎng)LAN運(yùn)營(yíng)分析的閉環(huán)支撐思路發(fā)現(xiàn)問(wèn)題溯源問(wèn)題解決問(wèn)題業(yè)務(wù)問(wèn)題IT支撐這個(gè)熱點(diǎn)的使用時(shí)長(zhǎng)環(huán)比如何？是否出現(xiàn)異常？

不同類型的熱點(diǎn)（例如：機(jī)場(chǎng)、車(chē)站）有什么波動(dòng)？……該區(qū)域用戶GPRS投訴量較大，存在什么問(wèn)題？GPRS使用量較大的區(qū)域是否WLAN熱點(diǎn)足夠？……該區(qū)域用戶行為側(cè)重在體育類，可進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。……運(yùn)營(yíng)監(jiān)控深度分析營(yíng)銷(xiāo)支撐WLAN運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)支撐框架Wlan與gprs交叉營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、精確化營(yíng)銷(xiāo)基于Wlan的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)……Wlan與gprs交叉分析熱點(diǎn)健康度分析基于wlan與gprs的交叉視圖、GIS交叉分析等，構(gòu)建WLAN與GPRS業(yè)務(wù)的融合分析分析熱點(diǎn)的使用客戶、容量、用戶流量、客戶投訴等相關(guān)數(shù)據(jù)，建立熱點(diǎn)健康度分析體系……

用戶業(yè)務(wù)偏好分析基于熱門(mén)視頻網(wǎng)站分析、熱門(mén)視頻類別分析、用戶類別偏好分析等，構(gòu)建?！包c(diǎn)””面”結(jié)合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控點(diǎn)：熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控面：Wlan用戶發(fā)展指標(biāo)監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)支撐深度分析運(yùn)營(yíng)監(jiān)控……以提升客戶wlan業(yè)務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，從“運(yùn)營(yíng)監(jiān)控”“深度分析”“營(yíng)銷(xiāo)支撐”三個(gè)層面分別入手，推動(dòng)wlan業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、精確性營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。業(yè)務(wù)應(yīng)用之一：WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控WLAN總體監(jiān)控個(gè)人套餐用戶數(shù)個(gè)人預(yù)付費(fèi)卡用戶數(shù)WLAN整體運(yùn)營(yíng)監(jiān)控世博免認(rèn)證用戶數(shù)集團(tuán)WLAN用戶數(shù)WLAN總體收入個(gè)人業(yè)務(wù)監(jiān)控客戶/用戶監(jiān)控業(yè)務(wù)量監(jiān)控個(gè)人WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控收入監(jiān)控?zé)狳c(diǎn)監(jiān)控SSID監(jiān)控預(yù)付卡監(jiān)控集團(tuán)業(yè)務(wù)監(jiān)控集團(tuán)客戶監(jiān)控集團(tuán)計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)監(jiān)控集團(tuán)WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控集團(tuán)WLAN收入監(jiān)控集團(tuán)熱點(diǎn)數(shù)監(jiān)控集團(tuán)業(yè)務(wù)監(jiān)控流量監(jiān)控投訴監(jiān)控WLAN網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控從用戶、業(yè)務(wù)量、收入、熱點(diǎn)、SSID、預(yù)付卡等多個(gè)角度構(gòu)建WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系，涵蓋個(gè)人WLAN、校園WLAN、集團(tuán)WLAN業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)WLAN業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控。WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的指標(biāo)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)周期分4種：日指標(biāo)、月累計(jì)指標(biāo)、月指標(biāo)、年累計(jì)指標(biāo)。細(xì)分為8大類：訂購(gòu)用戶類、使用用戶類、附加功能類、收入類、時(shí)長(zhǎng)類、流量類、熱點(diǎn)資源類、熱點(diǎn)和AP性能類。運(yùn)營(yíng)人員關(guān)注的主要指標(biāo)WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控框架原有控制方式數(shù)據(jù)分散、操作周期長(zhǎng)、效率低、人工痕跡重、無(wú)法快速定位原因WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控方式集中化、時(shí)效性高、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控框架搭建三步法1以“運(yùn)營(yíng)視角”確定分析框架支持不同指標(biāo)的全維度分析視角；支持功能區(qū)域間的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)；四個(gè)功能區(qū)域：查詢過(guò)濾區(qū)、組合維度區(qū)、分析方法區(qū)以及分析數(shù)據(jù)區(qū)；支持分析數(shù)據(jù)的展示、導(dǎo)出；WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控框架原有控制方式數(shù)據(jù)分散、操作周期長(zhǎng)、效率低、人工痕跡重、無(wú)法快速定位原因WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控方式集中化、時(shí)效性高、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控框架搭建三步法2打造多維度的監(jiān)控視角趨勢(shì)分析根據(jù)時(shí)間維度展示該指標(biāo)趨勢(shì)效果對(duì)比分析多個(gè)維度對(duì)比分析該指標(biāo)分布情況構(gòu)成分析根據(jù)品牌維度展示該指標(biāo)構(gòu)成情況排名分析根據(jù)受理渠道展示該指標(biāo)各屬地排名關(guān)聯(lián)分析多個(gè)指標(biāo)對(duì)比分析該指標(biāo)趨勢(shì)情況WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控框架原有控制方式數(shù)據(jù)分散、操作周期長(zhǎng)、效率低、人工痕跡重、無(wú)法快速定位原因WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控方式集中化、時(shí)效性高、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)WLAN運(yùn)營(yíng)監(jiān)控框架搭建三步法3深度探尋的鉆取能力針對(duì)WLAN分為8類監(jiān)控指標(biāo)監(jiān)控指派鉆取告警可細(xì)分多項(xiàng)指標(biāo)，進(jìn)行分析、鉆取等操作監(jiān)控指派鉆取告警每個(gè)分類下的細(xì)項(xiàng)指標(biāo)四種監(jiān)控操作指標(biāo)鉆取監(jiān)控指派鉆取告警告警規(guī)則管理_WLAN告警主界面可根據(jù)需要設(shè)定告警規(guī)則監(jiān)控指派鉆取告警指派監(jiān)控任務(wù)監(jiān)控指派鉆取告警業(yè)務(wù)應(yīng)用之二：

WLAN深度分析

從顯性和隱形需求兩方面入手，固化分析維度與流程，進(jìn)一步提升分析的系統(tǒng)性與全面性。用戶行為信息用戶投訴信息熱點(diǎn)類型用戶使用習(xí)慣偏好用戶特征WLAN業(yè)務(wù)使用情況GPRS業(yè)務(wù)使用情況WLAN業(yè)務(wù)投訴情況GPRS業(yè)務(wù)投訴情況WLAN與GPRS融合分析超忙熱點(diǎn)超閑熱點(diǎn)超忙AP超閑AP熱點(diǎn)健康度評(píng)估熱門(mén)網(wǎng)站熱門(mén)網(wǎng)站內(nèi)容類別用戶訪問(wèn)偏好網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)行為分析【W(wǎng)LAN深入分析】關(guān)鍵應(yīng)用之一：WLAN與GPRS熱點(diǎn)融合分析GPRS熱點(diǎn)分析1GPRS網(wǎng)絡(luò)使用情況分析GPRS網(wǎng)絡(luò)投訴情況分析WLAN熱點(diǎn)分析2WLAN網(wǎng)絡(luò)使用情況分析WLAN網(wǎng)絡(luò)投訴情況分析熱點(diǎn)融合分析3WLAN和GPRS熱點(diǎn)交叉分析WLAN和GPRS投訴交叉分析基于GPRS使用、投訴熱點(diǎn)區(qū)域分布情況和WLAN使用、投訴熱點(diǎn)區(qū)域分布情況的分析結(jié)果，對(duì)GPRS與WLAN熱點(diǎn)進(jìn)行交叉分析，考察不同GPRS使用區(qū)域中，WLAN熱點(diǎn)分布、使用情況。針對(duì)WLAN弱點(diǎn)使用區(qū)域，給出WLAN熱點(diǎn)的規(guī)劃和建設(shè)建議。融合分析：GIS交叉分析融合分析：GIS交叉分析鉆取【W(wǎng)LAN深入分析】關(guān)鍵應(yīng)用之二：

熱點(diǎn)健康度評(píng)估通過(guò)建立WLAN熱點(diǎn)健康度分析模型，從使用情況、連接情況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況等維度綜合評(píng)估，建立對(duì)WLAN熱點(diǎn)的健康度評(píng)估體系，找出過(guò)熱或者沉默熱點(diǎn)，對(duì)各熱點(diǎn)使用情況進(jìn)行排名分析。類別分析指標(biāo)說(shuō)明指標(biāo)備注熱點(diǎn)運(yùn)行情況AP完好率AP完好率=1－{AP退服時(shí)長(zhǎng)總和/（AP數(shù)量×統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)）}要求完好率≥95%熱點(diǎn)完好率熱點(diǎn)完好率=1－{WLAN熱點(diǎn)退服時(shí)長(zhǎng)總和/（WLAN熱點(diǎn)數(shù)量×統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)）}要求完好率≥98%WLAN掉線率WLAN掉線率=（異常下線用戶數(shù)/下線用戶總數(shù)）×100%要求掉線率≤5%WEB認(rèn)證成功率Web認(rèn)證成功率=（web認(rèn)證成功次數(shù)/認(rèn)證請(qǐng)求總次數(shù)）×100%≥98%（優(yōu)秀）

≥96%（達(dá)標(biāo)）WEB認(rèn)證下線成功率Web認(rèn)證下線成功率=（web下線請(qǐng)求成功次數(shù)/web下線請(qǐng)求

總次數(shù)）×100%≥98%（優(yōu)秀）

≥96%（達(dá)標(biāo)）熱點(diǎn)使用情況AP在線用戶數(shù)AP關(guān)聯(lián)終端數(shù)忙：?jiǎn)蜛P關(guān)聯(lián)用戶數(shù)≥20個(gè)熱點(diǎn)帶寬利用率熱點(diǎn)帶寬利用率忙：1周內(nèi)≥2天、每天≥3個(gè)小時(shí)傳輸帶寬利用率≥90%AP數(shù)據(jù)吞吐率AP數(shù)據(jù)吞吐率=AP實(shí)際的吞吐量/最大實(shí)際吞吐量忙：?jiǎn)蜛P峰值速率≥最大吞吐量（實(shí)際值）的80%（單頻AP最大吞吐量實(shí)際值取20Mbps；雙頻AP最大吞吐量實(shí)際值取40Mbps）AP峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)TOP100該指標(biāo)用于按AP峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)進(jìn)行各AP的排名統(tǒng)計(jì)，找出過(guò)熱AP或沉默AP。AP峰值速率TOP100該指標(biāo)用于按AP峰值速率數(shù)進(jìn)行各AP的排名統(tǒng)計(jì)，找出過(guò)熱AP或沉默AP。熱點(diǎn)峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)TOP50該指標(biāo)用于按熱點(diǎn)峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)進(jìn)行各熱點(diǎn)的排名統(tǒng)計(jì)，找出過(guò)熱熱點(diǎn)或沉默熱點(diǎn)。熱點(diǎn)峰值速率TOP50該指標(biāo)用于按熱點(diǎn)峰值速率數(shù)進(jìn)行各熱點(diǎn)的排名統(tǒng)計(jì)，找出過(guò)熱熱點(diǎn)或沉默熱點(diǎn)。【W(wǎng)LAN深入分析】關(guān)鍵應(yīng)用之三：

網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)行為分析客戶上網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)數(shù)據(jù)全量采集1互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)包截取與分流客戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)采集客戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)匹配客戶上網(wǎng)和業(yè)務(wù)訪問(wèn)行為分析2客戶上網(wǎng)習(xí)慣分析客戶上網(wǎng)流量流向分析客戶業(yè)務(wù)訪問(wèn)行為分析從用戶的角度，分析出用戶的上網(wǎng)習(xí)慣，包括應(yīng)用類型偏好、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容偏好、時(shí)間地點(diǎn)偏好等等從網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的角度，對(duì)應(yīng)用類型進(jìn)行排名、網(wǎng)站訪問(wèn)量排名、網(wǎng)站逗留時(shí)間排名等等WLAN用戶上網(wǎng)行為分析功能通過(guò)URL與網(wǎng)站欄目的匹配映射，深度分析出用戶訪問(wèn)的網(wǎng)站具體欄目的偏好，比如：新浪網(wǎng)站的體育欄目、財(cái)經(jīng)欄目等等網(wǎng)站資源訪問(wèn)分析功能業(yè)務(wù)應(yīng)用之三：

WLAN業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支撐基于WLAN網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)分析的結(jié)果，對(duì)上網(wǎng)客戶進(jìn)行精細(xì)化分類分群，為WLAN業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶定位，以提升營(yíng)銷(xiāo)的精確性。用戶上網(wǎng)屬性標(biāo)簽分類功能：根據(jù)WLAN營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)客戶網(wǎng)絡(luò)行為分析，給不同的用戶打上標(biāo)簽，例如：對(duì)于喜歡上新浪新聞的用戶，打上新聞愛(ài)好者標(biāo)簽。新聞愛(ài)好者體育新聞愛(ài)好者財(cái)經(jīng)新聞愛(ài)好者聊天愛(ài)好者WLAN上網(wǎng)訪問(wèn)分析游戲愛(ài)好者定義“熱區(qū)”，實(shí)現(xiàn)群體性的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)分析用戶使用行為，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精確化營(yíng)銷(xiāo)和精細(xì)化服務(wù)。結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，定義“熱區(qū)”，分析“熱區(qū)”特點(diǎn)結(jié)合GIS系統(tǒng)進(jìn)行位置分析策劃針對(duì)某區(qū)域目標(biāo)用戶群的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)基礎(chǔ)應(yīng)用：

配置管理配置管理提供對(duì)基礎(chǔ)公共數(shù)據(jù)的配置管理功能，包括：WLAN熱點(diǎn)配置信息管理、基站資源地理信息管理、GPRS熱點(diǎn)區(qū)域配置管理、GPRS與WLAN熱點(diǎn)區(qū)域映射配置管理功能未來(lái)的趨勢(shì)將是用戶信息與WLAN熱點(diǎn)信息的有效融合，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)商務(wù)樓火車(chē)站校園對(duì)用戶的ARPU值、品牌、語(yǔ)音行為、短信行為、終端等信息，進(jìn)行匯總分析，形成WLAN業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶模型；通過(guò)基站、信令方式獲取用戶位置信息，結(jié)合WLAN熱點(diǎn)位置信息，發(fā)掘用戶潛在需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。熱點(diǎn)位置信息用戶特征信息用戶位置信息目錄“WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析”背景及觀點(diǎn)“WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析”搭建思路WLAN多平臺(tái)的融合運(yùn)營(yíng)模式亞聯(lián)在上海移動(dòng)的案例展示借鑒“云計(jì)算”的思想，實(shí)現(xiàn)信息收集、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)支撐、客戶服務(wù)為一體的融合運(yùn)營(yíng)模式狹義的“云”廣義的“云”