DB5104-T 51.4-2021 放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范 第4部分：家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）

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5104/T

51.4—2021放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范

第

4

部分：家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)） 攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB5104/T

51.42021??

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51.42021??本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草單位：攀枝花市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、攀枝花市商務(wù)局、攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)督管本文件主要起草人：錢(qián)源、楊文元、鄧春莉、梁華、周朝華、劉攀虹、魏忠燕、王強(qiáng)、張銀、李堰軍、羅磊。本文件首次制定發(fā)布。DB5104/T

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GB

GB

GB/T

15566.5

第5部分：購(gòu)物場(chǎng)所GB/T

SB/T

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DB

51.1

3.1

參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）應(yīng)滿足DB

參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的家具建材商場(chǎng)（市場(chǎng)）應(yīng)滿足DB

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51.46.1

SB/T

6.2

GB

6.3

6.4

GB/T

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GB/T

15566.5

GB

2894

SB/T

6.5

6.6

7.1

作的基礎(chǔ)上，對(duì)照評(píng)價(jià)要求進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)參照附錄A。

式見(jiàn)DB5104/T

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51.47.2

7.3

內(nèi)容與基本要求審核評(píng)價(jià)情況否決項(xiàng)

一般項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)內(nèi)容與基本要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)每具備

項(xiàng)制度得

分，總得分不超過(guò)

分；能提供制度執(zhí)行有關(guān)記錄證明得

分；在場(chǎng)內(nèi)顯著位

建立有商戶資質(zhì)審核制度得

分；

安排專人負(fù)責(zé)巡查工作得

分；制定明確的培訓(xùn)計(jì)劃得

分；能提

制定有科學(xué)規(guī)范應(yīng)急預(yù)案得

分；有開(kāi)展應(yīng)急演練活動(dòng)并能提供相應(yīng)

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建立有完整商戶檔案得

分；建立商戶信用評(píng)價(jià)機(jī)制并嚴(yán)格執(zhí)行得

分；場(chǎng)內(nèi)提供咨詢、導(dǎo)購(gòu)設(shè)施、服

商戶提供有效購(gòu)物憑證和“三包”憑證得

分；商戶主動(dòng)承擔(dān)送貨上

商戶主動(dòng)為顧客提供購(gòu)物指導(dǎo)得

分；商戶為消費(fèi)者提供產(chǎn)品真實(shí)信

商戶建立完善產(chǎn)品進(jìn)銷臺(tái)賬得

分；經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品證、票齊全得

分；

經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品能提供合格證得

分；實(shí)施節(jié)能節(jié)水認(rèn)證的產(chǎn)品能提供相應(yīng)證書(shū)的得

分；有要求的產(chǎn)品，

10場(chǎng)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作

分；開(kāi)展經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量檢查活

11商場(chǎng)（市場(chǎng)）與商戶簽訂合同內(nèi)容規(guī)定退出情形得

分；與上級(jí)部門(mén)

12商戶按照要求懸掛證照經(jīng)營(yíng)得

分；無(wú)價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等不良

13商戶提前告知消費(fèi)者收費(fèi)信息得

；器具定進(jìn)行檢定準(zhǔn)得

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51.414使用統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)簽得

分；貨簽相符得

分；標(biāo)簽注明產(chǎn)品特

15商場(chǎng)（市場(chǎng)）交通便利、輻射面廣

分；商場(chǎng)（市場(chǎng)）周圍無(wú)易燃

16場(chǎng)內(nèi)有滿足要求的停車場(chǎng)得

分；車輛管理有序得

分；實(shí)現(xiàn)人車分

17有專人負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理工作

分；場(chǎng)內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、規(guī)

18場(chǎng)內(nèi)安全出口通暢，有無(wú)障礙通道

分；商戶分類設(shè)攤、整齊有序

19場(chǎng)內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)規(guī)范得

分；易出事故位置警示標(biāo)識(shí)明確得

分；有消

20配備消防、物業(yè)管理專業(yè)人員，制定相關(guān)制度得

分；配備足夠的、正常使用的消防器材得

分；制定消防應(yīng)急預(yù)案并開(kāi)展演練的得

21消防通道順暢、無(wú)堵塞得

分；組織場(chǎng)內(nèi)人員開(kāi)展消防安全培訓(xùn)活動(dòng)

22場(chǎng)內(nèi)設(shè)有消防監(jiān)控室和治安值班室

分；監(jiān)控設(shè)施覆蓋全面且正常運(yùn)行得

分；工作人員培訓(xùn)上崗

23商戶銷售產(chǎn)品時(shí)提供售后服務(wù)憑證

分；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)有放心消費(fèi)宣DB5104/T

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分；建立有不合格品快速處理機(jī)

25場(chǎng)內(nèi)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，有固定的辦公場(chǎng)所和專門(mén)的工作人員得

分；建立有投訴處理制度并嚴(yán)格執(zhí)行得

分；有完整的投訴處理臺(tái)賬

分；維權(quán)信息在場(chǎng)內(nèi)醒目位置

26建立消費(fèi)者滿意度調(diào)查機(jī)制并能提供調(diào)查記錄得

分；制定消費(fèi)投訴

27商場(chǎng)（市場(chǎng)）建立投訴快速處理機(jī)

日內(nèi)處理完畢得

分；消費(fèi)投訴

28與消費(fèi)投訴有關(guān)職能部門(mén)、單位建

29有開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)并能提供

加分項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)內(nèi)容與基本要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定切實(shí)可行的產(chǎn)品分類質(zhì)量檢驗(yàn)制度得

分；能提供制度執(zhí)行有

2分場(chǎng)內(nèi)設(shè)立產(chǎn)品行業(yè)信息公示欄得

3分DB5