物業(yè)客服主管個人工作總結例文（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?主管個人?工作總結?例文時?間飛逝，?騎馬趕羊?。___?_這一年?里，工程?部全體員?工在公司?的品質方?針的指引?下、在公?司領導正?確指導下?，以及同?各部門的?密切配合?、團結一?致下，圓?滿完成公?司領導交?付的各項?工作任務?。工程部?全體員工?的密切配?合，保證?了國奧村?一期、二?期所有設?備的安全?運行。?總結經(jīng)驗?，究其不?足，展望?____?年工作再?上一個新?臺階。_?___年?主要組織?完成了如?下幾個方?面的工作?：1、?____?年___?_月份一?期___?_棟電梯?鋼帶斷，?與維保單?位的配合?下進行了?更換，運?行到現(xiàn)在?再沒出現(xiàn)?問題。二?期電梯抱?閘出現(xiàn)批?量故障，?已聯(lián)維保?進行更換?。轄區(qū)內?____?臺電梯，?____?棟___?_臺報停?，二期_?___棟?客梯因最?近出現(xiàn)故?障已申請?延期年檢?，其余_?___臺?已接受特?檢局例行?年檢合格?。2、?ETS從?安裝到現(xiàn)?在運行已?有幾年時?間，電器?件等已近?入老化期??？刂乒?內的空開?、中間繼?電器、接?觸器、熱?保護器、?二級水泵?、三級水?泵、過濾?泵、攪拌?泵等在_?___年?不同期出?現(xiàn)故障，?我部已進?行修復，?保證了污?水處理系?統(tǒng)的正常?運行。?3、配電?室是我們?小區(qū)的心?臟，電是?我們的小?區(qū)的血液?，源源不?斷的向各?區(qū)域輸送?能量。一?期中心商?業(yè)配電室?、___?_號車庫?配電室_?___年?____?月份進行?了全面清?理保養(yǎng)，?保障了心?臟的健康?運行。?4、轄區(qū)?內風機，?水泵在_?___年?里進行了?____?次全面保?養(yǎng)，每月?進行試運?行。一年?來設備沒?出現(xiàn)過大?故障。?5、二期?部分樓棟?在今年已?施工完成?，已交房?入住，我?部對已交?區(qū)域進行?了接管。?接管區(qū)域?存在部分?問題，也?積極聯(lián)系?施工單位?進行維修?。如二期?____?號車庫_?___棟?車庫由于?水量較大?，常常一?下雨時車?庫就成了?水庫，經(jīng)?過我部多?次與相關?部門協(xié)調?，已進行?改造，現(xiàn)?已再無積?水現(xiàn)象。?6、對?工程部所?有員工電?動工具安?全使用進?了培訓。?讓員工在?日常工作?中了解電?動工具的?潛在危險?，如何導?致危險，?養(yǎng)成較好?的安全使?用電動工?具的習慣?。經(jīng)過培?訓，一年?來工程部?沒發(fā)生一?件工具傷?人事件，?為此感到?欣慰。?在___?_年辛苦?的工作中?，我們看?到了豐收?的果實，?得到了一?個較好的?收成。但?我們還有?些做得不?夠好的地?方：1?、員工專?業(yè)技術水?平還比較?欠缺，一?專都能的?水平還達?不到。?2、工作?流程中，?規(guī)范操作?的統(tǒng)一性?不強，對?外單位監(jiān)?督檢查工?作做得還?不夠細致?。3、?維修養(yǎng)護?單寫的不?是很規(guī)范?，個別工?作進度比?計劃拖延?滯后,維?修工作的?效率和維?修質量有?待提高。?4、和?各部門工?作銜接還?不是很完?美。時常?與其他部?門溝通時?有不圓潤?，有卡帶?，有分歧?。__?__年對?我們重慶?國奧村項?目維修工?作初步設?想主要圍?繞“計劃?、完善、?規(guī)范、落?實”。等?幾個方面?開展：?1、計劃?：主要對?____?年的工作?做一個全?年工作計?劃，月月?有進展，?周周有活?忙，天天?有落實。?根據(jù)實踐?工作需要?進行合理?分配人員?，把工作?落實到人?，責任到?人。2?、完善：?對重慶國?奧村項目?工程部的?工作進一?步細化，?將精細化?服務落實?到日常工?作的所有?階段和環(huán)?節(jié)，形成?一套完整?的工程維?修養(yǎng)護流?程，提高?小區(qū)設施?設備的完?好率。?3、規(guī)范?：結合標?準要求，?對上述工?作存在的?問題以及?其它方面?的工作環(huán)?節(jié)進一步?規(guī)范，以?作業(yè)指導?書為標準?為規(guī)范，?以業(yè)主滿?意為目標?，(包括?對外圍單?位的管理?，以行業(yè)?標準為規(guī)?范)做到?各個工作?環(huán)節(jié)有計?劃，有制?度，有實?施，有檢?查，有改?進，并形?成相關記?錄。4?、落實：?對計劃工?作一定落?實到位，?責任到人?，提高我?們維修人?員的責任?心，督查?外圍單位?一定做到?定時與不?定時相結?合，發(fā)現(xiàn)?問題，及?時解決，?促使各項?規(guī)章制度?落實到實?處。_?___一?年來，工?程部的全?體員工盡?心盡力地?為重慶國?奧村項目?做了大量?的工作，?不論是分?內還是分?外的工作?都能積極?主動的去?做，但是?有些工作?還是存在?不足，與?公司的要?求存在差?距。我們?將在今后?的工作中?，認真的?去彌補不?足，進一?步提高每?位員工的?思想素質?及個人的?技能，為?公司的發(fā)?展做出最?大的貢獻?。物業(yè)?客服主管?個人工作?總結例文?（二）?____?年是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?領班人員?，今后還?需要學習?很多知識?。很多?人不了解?物業(yè)客服?工作，認?為它很簡?單、單調?、甚至無?聊，其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，不僅?需具備相?關的專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職。?這也是我?在一年多?的客服領?班工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內容。?第一：?注重自身?修養(yǎng)，提?升客服服?務質量?在工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質。平時?的工作中?難免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領導?和同事們?的幫助下?，尤其是?在董姐及?陳經(jīng)理的?悉心教導?下，讓我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來。記得?在咱__?__舉辦?“龍騎俠?”的活動?中，我主?要組織了?客服人員?的接待及?服務工作?，當時客?服部的人?員不足，?所有客服?人員這一?天都沒有?休息，大?家任勞任?怨，面帶?微笑，服?務周到。?確保了_?___“?龍騎俠”?的活動順?利進行并?順利完成?。也通過?這項活動?我才深刻?體會到物?業(yè)客服的?職業(yè)精神?和微笑服?務的真正?含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責。所?謂微笑服?務就是當?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應已工?作為，重?客戶為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表的不單?是你個人?的形象，?更是公司?的形象。?當我看到?業(yè)主滿意?的笑容，?我也無比?欣慰。?第二：注?重細節(jié)，?加強管理?，努力學?習物業(yè)管?理知識?我在平時?的工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在_?___的?工作生活?中，我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得，?不論是撰?寫公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調的?服務做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報;細?節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)?帶來成功?;加強學?習物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀，進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性，多與?各位領導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。最?后我很幸?運能加入?到___?_這個可?愛而優(yōu)秀?的物業(yè)客?服團隊，?恒大的文?化理念，?貼心管家?服務的工?作氛圍已?深刻的感?染著我、?推動著我?，讓我可?以在工作?中學習，?在學習中?成長，也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻，?我的最大?目標就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進步。謝?謝大家!?物業(yè)客?服主管個?人工作總?結例文（?三）自?____?年___?_月接手?____?物業(yè)客服?領班，責?任與義務?隨之而至?。我主要?負責客服?管理、清?潔綠化管?理、財務?管理、維?修材料管?理工作。?一、自?覺加強學?習，努力?提高工作?能力我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結工作方?法。一方?面，干中?學，學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?實踐鍛煉?，逐步深?入開展工?作。另一?方面，問?書本，問?同事，在?各級領導?指導和要?求下，從?不會到會?，從不注?重到注重?，逐漸摸?清了工作?中的重點?，找到切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認真履?行職責?1、耐心?細致地做?好財務工?作，一是?做好手中?每一筆進?出帳，分?門別類記?錄在案，?按中心的?要求及時?上交各類?款項，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?____?年___?_客服共?上交收據(jù)?cc本，?辦證制卡?費ccc?元，管理?費ccc?c元，垃?圾清運費?ccc元?，有償維?修費cc?cc元,?自交物業(yè)?費ccc?cc元,?合計上交?款為cc?ccc元?。2、?積極主動?的搞好文?案管理，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，及時?上報，并?爭取規(guī)范?化的分類?存檔管理?，目錄清?晰、檢索?方便。?3、及時?跟進前臺?每一個電?話每一個?來訪問題?的落實情?況，加強?完結率的?提升，做?到事事在?關注，件?件有回音?，以便及?時為業(yè)主?排憂解難?。4、?環(huán)境衛(wèi)生?的管理，?針對小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，對小?區(qū)內的衛(wèi)?生進行每?天例查，?記錄巡查?日報、周?報、月報?，并落實?嚴格的保?潔程序和?周查考核?方法。加?強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀，并?定期對小?區(qū)樓道、?天頂亂堆?亂放的雜?物進行清?理、搬運?工作。定?期不定期?對小區(qū)老?房子地面?的油污跡?進行鏟除?，對死角?污溝進行?大掃除清?理，得到?廣大業(yè)主?的稱贊和?領導的認?可。5?、設施設?備的完善?，對小區(qū)?所有門禁?進行維護?、保養(yǎng)和?更換工作?，打報告?到學校相?關部門申?請費用，?巡查記錄?上報，整?理報批審?批資料，?現(xiàn)已基本?完成，為?小區(qū)的安?全又上了?一道保險?。6、?培訓：對?新入職員?工進行理?論培訓，?并針對不?同崗位進?行實際操?作培訓。?督促員工?的工作，?帶動員工?的工作熱?情。同員?工交心談?心，提高?員工的積?極性。?7、滿意?度調查：?為了讓我?們的服務?更好的提?高，對小?區(qū)住戶進?行了入戶?走訪調查?，發(fā)揮廣?大業(yè)主的?智慧，收?集業(yè)主好?的建議。?讓住戶對?我們的服?務進行評?價，這樣?能知道不?足，讓我?們共同進?步。8?、多到現(xiàn)?場了解實?際情況，?更能尋找?處理問題?的最佳方?法和途徑?。9、?對存在的?問題和教?訓及時進?行總結，?在周會議?上交流、?借鑒、學?習、提高?。10?、努力提?升自己的?業(yè)務管理?水平，把?工作做得?更好。?勞謙君子?，天道酬?勤。在_?___物?業(yè)這一年?來，完成?了一些工?作，取得?了一些成?績，也還?有很多需?努力的方?向：1?、只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?業(yè)務，才?能盡快深?入工作。?2、只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關?系，才能?在工作中?保持良好?的工作勁?頭。3?、只有樹?立服務意?識，加強?溝通協(xié)調?，才能把?工作做得?更好。?在___?_年，工?作整體上?有所提