電信IT支撐系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)介紹

電信BOSS系統(tǒng)IT支撐及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)介紹

目錄

移動(dòng)通信組成及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)介紹運(yùn)營(yíng)商IT支撐現(xiàn)狀運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃

第一代模擬蜂窩系統(tǒng)（1G）1971年12月，貝爾（Bell）公司向美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）提交了蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)HCMTS的建議。蜂窩的意思是將一個(gè)大的區(qū)域劃分為幾個(gè)小區(qū)，相鄰小區(qū)使用不同頻率進(jìn)行傳輸，以避免相互干擾。他的主要目的是在大范圍內(nèi)為有限的用戶提供移動(dòng)通信服務(wù)。

第一代模擬蜂窩系統(tǒng)是一個(gè)嚴(yán)重依賴公共電話網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的集中式管理結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的中心要素是移動(dòng)交換中心，該中心集中了所有交換功能和無(wú)線資源管理功能

主要包含以下三類多址技術(shù)：

（1）頻分多址FDMA(FrequencyDivisionMultipleAccess)：采用調(diào)頻的多址技術(shù)。業(yè)務(wù)信道在不同的頻段分配給不同的用戶。如TACS系統(tǒng)、AMPS系統(tǒng)等。

（2）時(shí)分多址TDMA(TimeDivisionMultipleAccess)：采用時(shí)分的多址技術(shù)。業(yè)務(wù)信道在不同的時(shí)間分配給不同的用戶。如GSM系統(tǒng)、DAMPS系統(tǒng)等

（3）碼分多址CDMA(CodeDivisionMultipleAccess)：采用擴(kuò)頻的碼分多址技術(shù)。所有用戶在同一時(shí)間、同一頻段上，根據(jù)不同的編碼獲得業(yè)務(wù)信道。如CDMA1.x系統(tǒng)等。

第一代模擬蜂窩系統(tǒng)（1G）1G系統(tǒng)就面臨著阻塞概率增高，呼叫中斷率增高，蜂窩干擾增大,迫切需要增容的壓力。1G系統(tǒng)本身的缺陷（如頻譜利用率底、保密性能差等），系統(tǒng)的設(shè)計(jì)容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。1G系統(tǒng)有多種版本，這為跨區(qū)域的移動(dòng)通信帶來(lái)不便為什么需要GSM（2G）什么是GSM

1982年，歐洲郵電管理委員會(huì)（CEPT）成立了移動(dòng)通信特別小組（GSM），開(kāi)發(fā)數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信技術(shù)，即全球移動(dòng)通信系統(tǒng)(GlobalSystemforMobileCommunication，GSM)，俗稱“全球通”。1991年GSM系統(tǒng)正式在歐洲問(wèn)世，中國(guó)于20世紀(jì)90年代初引進(jìn)該標(biāo)準(zhǔn)。GSM開(kāi)發(fā)目標(biāo)是讓全球各地可以共同使用一個(gè)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶使用一部手機(jī)就能行遍全球，但是第二代在發(fā)展中沒(méi)有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在歐洲建立了以TDMA為基礎(chǔ)的GSM系統(tǒng)，在美國(guó)建立了以FDMA和CDMA為基礎(chǔ)的IS－95系統(tǒng)，在日本形成以TDMA為基礎(chǔ)的JDC系統(tǒng)。這些系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)全球漫游。

GSM系統(tǒng)組成交換網(wǎng)路子系統(tǒng)（NSS）無(wú)線基站子系統(tǒng)(BSS)移動(dòng)臺(tái)（MS）全國(guó)GSM移動(dòng)通信網(wǎng)的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)

3G-WCDMA網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)包括幾個(gè)要素：移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)接入，包括2G、3G和E3G等(不含通過(guò)沒(méi)有移動(dòng)功能的Wi-Fi和固定寬帶無(wú)線接入提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù))：公眾互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(WAP和WWW方式)；終端，包括手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備(MID)和數(shù)據(jù)卡方式的便攜式電腦等。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)目錄

移動(dòng)通信組成及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)介紹運(yùn)營(yíng)商IT支撐現(xiàn)狀運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃

三戶模型客戶是指以產(chǎn)權(quán)關(guān)系界定的、在同一登記證件名下的中國(guó)電信產(chǎn)品的所有者（人或組織）。中國(guó)電信租賃產(chǎn)品給客戶使用的，視為產(chǎn)權(quán)關(guān)系的一種特殊情形。用戶是指中國(guó)電信在客戶購(gòu)買產(chǎn)品后建立的的產(chǎn)品實(shí)例信息。帳戶是指中國(guó)電信建立的用于匯集客戶所應(yīng)支付產(chǎn)品費(fèi)用的結(jié)算單元?？蛻艉诵囊晥D

客戶核心視圖是用于進(jìn)行客戶識(shí)別、客戶歸并的信息，主要來(lái)源于客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中

客戶擴(kuò)展視圖

客戶擴(kuò)展視圖是用于進(jìn)行客戶接觸、洞察分析、客戶評(píng)價(jià)的信息，主要來(lái)源于客戶管理、計(jì)費(fèi)分析和渠道營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中

客戶外圍視圖

客戶外圍視圖是更加深入的客戶社會(huì)活動(dòng)特征信息，主要通過(guò)客戶經(jīng)理的深入接觸、營(yíng)銷活動(dòng)以及市場(chǎng)調(diào)查或第三方資料獲得目錄

移動(dòng)通信組成及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)介紹

運(yùn)營(yíng)商IT支撐現(xiàn)狀

運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化滾動(dòng)規(guī)劃

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS：BusinessSupportSystem）域、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS：OperationSupportSystem）域、管理支撐系統(tǒng)（MSS：ManagementSupportSystem）域、企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用（EDA：EnterpriseDataApplication）域

IT管控（ITM:ITManagement）域應(yīng)用系統(tǒng)BSS面向市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)等企業(yè)前端的應(yīng)用支撐平臺(tái)，同時(shí)也是業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理等企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程的重要一環(huán)。包括客戶關(guān)系管理（CRM）類系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)結(jié)算類系統(tǒng)等。

OSS面向服務(wù)、資源和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，提供電信業(yè)務(wù)后端運(yùn)營(yíng)支撐的系統(tǒng)域。包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)保障、綜合網(wǎng)絡(luò)管理等類系統(tǒng)。MSS面向管理的支撐系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部門戶與OA類系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈等專業(yè)系統(tǒng)。EDA面向企業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用、以支撐數(shù)據(jù)共享和分析為目標(biāo)的支撐系統(tǒng)域。主要包括運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（ODS）、企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（EDW）、數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)換與加載（ETL）及承載在其上的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。ITM面向企業(yè)信息化管理工作，以為IT人員提供統(tǒng)一的技術(shù)手段、提高IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率為目標(biāo)的支撐系統(tǒng)域。主要包括IT服務(wù)管理系統(tǒng)、端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)用軟件監(jiān)控系統(tǒng)和統(tǒng)一IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)等系統(tǒng)。IT基礎(chǔ)平臺(tái)部分包括企業(yè)內(nèi)部IT專網(wǎng)(DCN網(wǎng)絡(luò))、應(yīng)用整合架構(gòu)、安全類系統(tǒng)等。

應(yīng)用系統(tǒng)IT應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)-中國(guó)移動(dòng)BOSS

IT應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)-中國(guó)聯(lián)通

中國(guó)聯(lián)通-BSS體系結(jié)構(gòu)中國(guó)聯(lián)通-OSS體系結(jié)構(gòu)IT應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)-中國(guó)電信功能架構(gòu)

規(guī)劃實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)支撐與就緒計(jì)費(fèi)保障客戶及產(chǎn)品資源服務(wù)企業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理服務(wù)規(guī)劃銷售管理終端與營(yíng)銷資源管理套餐與產(chǎn)品管理客戶管理自有與社會(huì)渠道管理客戶訂單管理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)提供計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)采集及交換資源規(guī)劃服務(wù)支撐與就緒服務(wù)開(kāi)通服務(wù)保障資源開(kāi)通資源支撐與就緒資源保障合作伙伴審計(jì)管理合同管理財(cái)務(wù)輔助工程管理辦公管理財(cái)務(wù)核算人力資源管理物資管理管理會(huì)計(jì)合作伙伴管理客戶服務(wù)保障客戶問(wèn)題管理結(jié)算數(shù)據(jù)處理充值和余額管理業(yè)務(wù)支撐分析運(yùn)營(yíng)支撐分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)計(jì)算運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控企業(yè)管理分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析中國(guó)電信CTG-MBOSS2.0系統(tǒng)架構(gòu)

ITCMCRM計(jì)費(fèi)服務(wù)開(kāi)通資源管理人力資源管理工程與物資管理財(cái)務(wù)管理審計(jì)管理產(chǎn)品與套餐管理(PPM)CRM系統(tǒng)渠道服務(wù)總線(CSB)OCSHotBillingABM統(tǒng)一充值支付增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系管理平臺(tái)(VSOP)綜合采集OAMSS核心系統(tǒng)工程管理人力資源財(cái)務(wù)管理審計(jì)管理數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通保障服務(wù)保障施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維資源管理網(wǎng)絡(luò)資源管理服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)管理綜合網(wǎng)管自動(dòng)激活測(cè)試管理服務(wù)質(zhì)量管理專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和適配綜合結(jié)算統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)(UAM)SC門戶EAI/ESBOA客戶接觸門戶運(yùn)維門戶數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶企業(yè)管理門戶B-HSS傳輸專業(yè)網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管動(dòng)環(huán)監(jiān)控?zé)o線網(wǎng)優(yōu)業(yè)務(wù)交付流程監(jiān)控（SFM）計(jì)費(fèi)網(wǎng)管SGWIDEP監(jiān)控門戶ITPMITSMIT服務(wù)管理端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控應(yīng)用軟件監(jiān)控統(tǒng)一IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展現(xiàn)及服務(wù)提供企業(yè)管理分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)ODS數(shù)據(jù)集市企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)EDW企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)計(jì)算中國(guó)電信-CRM域總體架構(gòu)客戶接觸門戶面向客戶面向合作伙伴面向內(nèi)部員工代理商CP/SP營(yíng)業(yè)員客戶經(jīng)理客服代表公眾客戶CRM系統(tǒng)產(chǎn)品與套餐管理系統(tǒng)(PPM)增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系管理平臺(tái)(VSOP)業(yè)務(wù)交付流程監(jiān)控系統(tǒng)(SFM)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)(UAM)渠道服務(wù)總線(CSB)政企客戶10001號(hào)自助終端掌廳網(wǎng)廳直銷渠道10000號(hào)營(yíng)業(yè)廳SP/CP代理商門戶：面向不同用戶和角色，提供統(tǒng)一接入和一站式使用體驗(yàn)UAM：實(shí)現(xiàn)外部客戶統(tǒng)一認(rèn)證，為門戶統(tǒng)一接入提供基礎(chǔ)服務(wù)CSB：以服務(wù)總線實(shí)現(xiàn)CRM域基于組件和服務(wù)的松耦合架構(gòu)CRM：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一渠道管理、統(tǒng)一客戶視圖，強(qiáng)化渠道協(xié)同、終端與營(yíng)銷資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶價(jià)值管理PPM：實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和銷售品的全網(wǎng)、統(tǒng)一、共享、高效管理VSOP：實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一查詢、退訂，支持多渠道訂購(gòu)SFM：針對(duì)訂單流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交付過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控中國(guó)電信-計(jì)費(fèi)重點(diǎn)研究方向中國(guó)電信-OSS域系統(tǒng)藍(lán)圖系統(tǒng)藍(lán)圖對(duì)OSS系統(tǒng)未來(lái)的演進(jìn)和融合提供了指引降低OSS系統(tǒng)數(shù)量，突出OSS的核心能力結(jié)合業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行分群，適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)融合的需要核心系統(tǒng)需要提供綜合業(yè)務(wù)支撐能力工具系統(tǒng)針對(duì)不同業(yè)務(wù)、不同客戶提供個(gè)性化支撐OSS系統(tǒng)OSS門戶ODS-O應(yīng)用集成平臺(tái)企業(yè)GIS平臺(tái)門戶公共平臺(tái)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和適配傳輸專業(yè)網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管IT網(wǎng)管動(dòng)環(huán)監(jiān)控?zé)o線網(wǎng)優(yōu)資源管理服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)管理自動(dòng)激活測(cè)試管理綜合網(wǎng)管服務(wù)質(zhì)量管理開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)資源管理保障服務(wù)開(kāi)通服務(wù)保障施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理OSS系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的應(yīng)對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)的目標(biāo)：系統(tǒng)健壯、業(yè)務(wù)靈敏架構(gòu)設(shè)計(jì)參考：SOA、J2EE、MVCIT系統(tǒng)架構(gòu)建議符合業(yè)內(nèi)主流技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、控制層、展現(xiàn)層集成接口層OSS公共平臺(tái)門戶平臺(tái)企業(yè)GIS平臺(tái)應(yīng)用集成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)分析系統(tǒng)（ODS-O）公共平臺(tái)整合對(duì)OSS的IT能力提升提高了IT基礎(chǔ)平臺(tái)的復(fù)用程度保護(hù)投資通過(guò)各種應(yīng)用錘煉基礎(chǔ)平臺(tái)在全局上實(shí)現(xiàn)OSS的整體IT架構(gòu)優(yōu)化中國(guó)電信-MSS系統(tǒng)架構(gòu)審計(jì)管理財(cái)務(wù)輔助管理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)核算OA人力資源工程管理物資管理合同管理工程與物資管理財(cái)務(wù)管理MSS核心系統(tǒng)中國(guó)電信-MSS功能架構(gòu)1011123456789財(cái)務(wù)模組域含3個(gè)模組14個(gè)模塊人力資源模組域含1個(gè)模組5個(gè)模塊工程模組域含3個(gè)模組10個(gè)模塊綜合信息管理類含4個(gè)模組13個(gè)模塊中國(guó)電信-MSS邏輯架構(gòu)中國(guó)電信-MSS邏輯架構(gòu)中國(guó)電信-EDA總體架構(gòu)EDA由數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)應(yīng)用和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理三部分組成數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)集市EDWODSODS-BODS-OEAI收入稽核數(shù)據(jù)集市本地網(wǎng)數(shù)據(jù)集市網(wǎng)格營(yíng)銷數(shù)據(jù)集市營(yíng)銷維系數(shù)據(jù)集市自助取數(shù)集市企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)BSSCRM計(jì)費(fèi)OSS資源管理服務(wù)開(kāi)通MSS人力資源外部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)/業(yè)務(wù)平臺(tái)互聯(lián)星空平臺(tái)ISMP結(jié)算…財(cái)務(wù)管理物資管理工程管理189郵箱愛(ài)音樂(lè)…網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)元HLRAAA參與人、產(chǎn)品、營(yíng)銷地域、資源事件數(shù)據(jù)整合統(tǒng)一視圖計(jì)費(fèi)