寶力豪員工手冊

OPERATIONMANUAL運(yùn)營手冊EmployeeHandbook員工守則PAGEPAGE21一致詞歡迎閣下加入Powerhouse寶力豪健身俱樂部服務(wù)行列，并謹(jǐn)祝閣下能與寶力豪建立良好、長久之合作關(guān)系。我們將以良好的待遇及關(guān)心雇員的宗旨，慕求每一位成員都樂于為寶力豪服務(wù)。Powerhouse寶力豪健身是全球最大的連鎖健身俱樂部之一，它以對健身的莊嚴(yán)承諾而被認(rèn)可。寶力豪的宗旨是為會員提供最現(xiàn)代的運(yùn)動設(shè)施和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并以最全面的健身知識幫助會員達(dá)到健身目標(biāo)。寶力豪的成功與發(fā)展將依賴您的工作去滿足會員的需求。作為寶力豪的成員，應(yīng)以親善的笑容、全面的知識和個(gè)人特有的靈氣，為會員提供高效專業(yè)的服務(wù)。所有員工都要積極努力的工作，同心同德，密切協(xié)作，為寶力豪創(chuàng)造榮譽(yù)。同時(shí)，寶力豪將為您個(gè)人的發(fā)展搭建廣闊的平臺。您的職業(yè)前途將依賴于接受培訓(xùn)，出色的工作，及文化素質(zhì)的提高。愿您在Powerhouse寶力豪健身俱樂部工作順利、生活愉快！二公司簡介PowerhouseGem由Dabish家族的Will,Norm和Krystal于一九七三年在美國密歇根州底特律創(chuàng)建。憑借著三十年的豐富經(jīng)驗(yàn)以及分布6個(gè)國家36個(gè)州共256家健身房的成功經(jīng)營，PowerhouseGym已成為全球增長速度最快的健身連鎖店之一。（它的經(jīng)營項(xiàng)目包括專業(yè)的健美健身、籃球、高爾夫球、游泳以及健身營養(yǎng)補(bǔ)劑和健身服裝。）作為世界知名的健身連鎖品牌Powerhouse邁開了開拓中國市場的步伐。2003年P(guān)owerhouse與中國天津超苑體育發(fā)展有限公司合作，2004年1月原天津超苑體育發(fā)展有限公司旗下的金牌健身俱樂部及兩家超苑健身俱樂部成為Powerhouse寶力豪中國的首批俱樂部。Powerhouse寶力豪俱樂部將以先進(jìn)的國際健身房管理理念、一流的健身設(shè)施服務(wù)于廣大健身消費(fèi)者。寶力豪公司組織機(jī)構(gòu)圖健身大學(xué)法律事務(wù)部人力資源部工程部連鎖發(fā)展部市場支持部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部投資策劃部供應(yīng)配送部寶力豪連鎖店F寶力豪連鎖店E寶力豪連鎖店D寶力豪連鎖店C寶力豪連鎖店B寶力豪連鎖店A財(cái)務(wù)部綜合部總裁寶力豪中國健身大學(xué)法律事務(wù)部人力資源部工程部連鎖發(fā)展部市場支持部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部投資策劃部供應(yīng)配送部寶力豪連鎖店F寶力豪連鎖店E寶力豪連鎖店D寶力豪連鎖店C寶力豪連鎖店B寶力豪連鎖店A財(cái)務(wù)部綜合部總裁寶力豪中國人事內(nèi)勤綜合部寶力豪健身連鎖俱樂部組織機(jī)構(gòu)圖人事內(nèi)勤綜合部俱樂部總經(jīng)理俱樂部總經(jīng)理俱樂部副總經(jīng)理俱樂部副總經(jīng)理俱樂部副總經(jīng)理俱樂部副總經(jīng)理會籍部經(jīng)理工程部主管會籍部經(jīng)理工程部主管運(yùn)營部經(jīng)理健身部經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理健身部主管健身部主管能量加油站主管前臺與客服主管便利中心主管能量加油站主管前臺與客服主管便利中心主管銀臺會籍部主管會籍部主管寶力豪團(tuán)隊(duì)守則每天上崗前一定要檢查自己的著裝是否整齊得體，包括鞋子的搭配第二條在崗位上的每一分鐘都要微笑第三條固定崗位不能空崗，哪怕是半分鐘也不可以第四條盡量記住會員的姓氏，并以此來稱呼他/她，Checkin一定要做第五條任何時(shí)間在俱樂部內(nèi)與會員相遇必須主動大聲問候第六條當(dāng)會員提出合理要求時(shí)，我該做的是想盡一切辦法滿足其要求，而不是去解釋為什么幫不了他/她第七條請記住在寶力豪沒有“他們”，只有“我們”第八條永遠(yuǎn)去積極尋找為會員服務(wù)的機(jī)會，而不是等待會員的問詢第九條面對會員，請記?。何掖淼牟粌H僅是我個(gè)人、我的部門、我所在的俱樂部…我代表著全球300家連鎖店和整個(gè)寶力豪品牌第十條當(dāng)手中沒有事情做的時(shí)候，永遠(yuǎn)別和同事湊在一起聊天第十一條不忙的時(shí)候，記得去幫助別人第十二條永遠(yuǎn)不給我的錯(cuò)誤找借口第十三條說謊比任何錯(cuò)誤都嚴(yán)重第十四條在請示我的上級之前先拿出解決方案第十五條毫無怨言地接受任務(wù)三勞動條例（一）招聘標(biāo)準(zhǔn)和原則：采取公開招聘的原則，經(jīng)人力資源部審核及使用部門考核后擇優(yōu)錄用。（二）勞動合同：根據(jù)有關(guān)國家企業(yè)勞動管理規(guī)定，所錄用的員工，實(shí)行勞動合同制。勞動合同自生效之日起，即具有法律效益，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。（三）試用期：每位新員工在簽訂勞動合同后有三個(gè)月的試工期。在此期間所有部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)對新員工的工作進(jìn)行考查，以確定是否符合工作標(biāo)準(zhǔn)。試用期滿經(jīng)考核合格后方能轉(zhuǎn)為正式員工，如不合格予以辭退；如員工違反有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者，將予以辭退。試用期不足三天不能領(lǐng)取工資。（四）工作時(shí)間：實(shí)行每周40小時(shí)工作制（不包括用餐時(shí)間），具體班次由公司根據(jù)工作需要安排。（五）超時(shí)工作：嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)。確需延長工作時(shí)間的，超時(shí)加班之工時(shí)，可由部門安排調(diào)休按公司有關(guān)規(guī)定支付加班報(bào)酬。（六）處罰：若員工觸犯員工手冊或失職或行為不軌，公司將視情節(jié)輕重給予必要的處分，直至辭退、開除或除名。四店規(guī)全體員工必須嚴(yán)格遵守寶力豪健身的店規(guī)，建立和保持職業(yè)的行為舉止和標(biāo)準(zhǔn)，為會員提供一致而有效的服務(wù)。（一）尊重上司及同事：寶力豪管理體制實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，逐級負(fù)責(zé)，分層管理。各級員工均應(yīng)尊重上司，切實(shí)執(zhí)行直屬領(lǐng)導(dǎo)指派的工作任務(wù)，如遇疑難問題或有不同意見，應(yīng)及時(shí)向所屬領(lǐng)導(dǎo)請示或反映，不準(zhǔn)貽誤工作。除遇意外，直接領(lǐng)導(dǎo)不在場，又需馬上解決的可越級請示處理，一般不得越級請示或指揮（員工間隔人投訴除外）。員工之間也應(yīng)互相尊重，見面要面帶微笑主動相互問候，工作要互相支持，積極配合。（二）行為規(guī)范：按時(shí)上下班，上下班須按規(guī)定打考勤卡，工作時(shí)間不得擅離職守或早退。工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)吃零食，不得唱歌哼小調(diào)，看電視。員工除陪同會員外，不得乘坐電梯。不得粗言穢語，對會員有不禮貌、不理睬的行為。在工作場所，要保持禮貌待客，站立服務(wù)，不準(zhǔn)依偎墻壁，不得高聲談話和閑聊。不得利用工作之便，假公濟(jì)私，謀取私利，更不準(zhǔn)和會員拉關(guān)系，辦私事。工作時(shí)間不準(zhǔn)吸煙、不得酒后上崗、下棋及做與工作無關(guān)的事情。轉(zhuǎn)接電話要細(xì)聲，聲調(diào)溫和，適用本崗服務(wù)敬語。（三）儀容儀態(tài)：員工頭發(fā)要整齊，確保美觀。保持牙齒清潔，口腔清新。男員工不準(zhǔn)留胡須，女員工畫淡妝。員工工作期間除結(jié)婚戒指外不允許帶首飾。確保雙手干凈，指甲剪短，女員工不可涂抹有顏色的指甲油。勤洗澡，勤換衣，身體無異味。不得當(dāng)眾整理衣物，不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、敲擊或玩弄其它物品。不得用手指或筆桿指會員及為會員指示方向。（四）員工工服：工服要干凈，平整。工服應(yīng)該無脫線，無紐扣脫落。工服必須穿一整套，不可只穿某一件。工服只能在工作時(shí)間穿著，不能穿著上街（因工批準(zhǔn)除外）。員工工作期間應(yīng)穿運(yùn)動鞋，并保持鞋子的清潔，不穿臟鞋、破損鞋。（五）員工更衣箱：更衣箱用于存放員工衣物及私人用品，不得將公司其它財(cái)產(chǎn)及危險(xiǎn)品放入箱內(nèi)。請勿將貴重物品及較多現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi)，如若存放丟失，將由個(gè)人負(fù)責(zé)。公司人事部門可隨時(shí)不經(jīng)事先通知對更衣箱進(jìn)行安全檢查，檢查時(shí)至少須包括一名部門經(jīng)理在內(nèi)的兩人以上在場。五員工福利一、休息日員工每周實(shí)行40小時(shí)工作制，因工作需要加班，經(jīng)人事部審核寶總經(jīng)理審批后將按規(guī)定支付加班費(fèi)或安排加班同等時(shí)間倒休。全體員工每年均享有以下十天法定假：元旦（一天）、春節(jié)（三天）、國際勞動節(jié)（三天）、國慶節(jié)（三天）。二、年假在寶力豪工作滿三年的正式員工，均可享受帶薪年假，休假標(biāo)準(zhǔn)如下：總部領(lǐng)導(dǎo)級：每年10天部門經(jīng)理（含快速店經(jīng)理）7天員工天休假中如遇公休日和法定假日不另行增加。全年病、事、產(chǎn)前、哺乳等假期累計(jì)60天以上，不再享受年假。當(dāng)年休探親假的職工不再享受年假。三、探親假員工與父母、配偶補(bǔ)助在一地，且不能在公假日來往團(tuán)聚者，可享受探親假（休假按寶力豪有關(guān)規(guī)定辦理）。四、婚假法定年齡結(jié)婚員工給婚假三天，符合晚婚條件者按國家有關(guān)規(guī)定另加晚婚假。五、慰唁假如員工親屬（配偶、子女、父、母、岳父、岳母、公婆）不幸去世可休喪假三天。如員工祖父母、外祖父母不幸去世可休喪假一天。六、女員工生育符合國家規(guī)定給產(chǎn)假90天。七、病假員工請病假，請按公司員工病假有關(guān)規(guī)定辦理。八、事假須提前24小時(shí)遞交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。當(dāng)班時(shí)遇家庭出現(xiàn)急事可隨時(shí)申請，經(jīng)批準(zhǔn)后離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗按曠工處理。員工請事假按公司事假有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六獎(jiǎng)勵(lì)與處罰為了加強(qiáng)公司管理，提高服務(wù)水平，爭創(chuàng)最佳經(jīng)濟(jì)效益，制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。一、獎(jiǎng)勵(lì)種類通報(bào)表揚(yáng)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二、獎(jiǎng)勵(lì)條件為了更好地發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，凡符合下列條件之一者給予獎(jiǎng)勵(lì)。對提高寶力豪聲譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高公司經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)者。在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。為國家財(cái)產(chǎn)，人民及寶力豪會員生命財(cái)產(chǎn)見義勇為者。拾金（物）不昧，主動上交者。提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施卓有成效者?？刂崎_支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。三、表彰的審批權(quán)限通報(bào)表揚(yáng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案，并由人力資源部具體實(shí)施。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理提名，報(bào)送人力資源部，并由人力資源部上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后具體實(shí)施。四、處罰種類口頭警告、書面警告、最后警告、無薪停職、辭退、開除、除名。（一）口頭警告：凡第一次觸犯甲類過失者，給予口頭警告，第二次觸犯給予書面警告，第三次觸犯者給予最后警告，第四次觸犯者作辭退處理。（二）書面警告：適用于重復(fù)違反甲類過失或第一次觸犯乙類過失。書面警告將列明員工犯規(guī)的細(xì)節(jié)。（三）最后警告：經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，再犯同樣或其他過失，員工將獲發(fā)最后警告，倘若仍不知改悔，則有被開除的可能。（四）無薪停職：重復(fù)多次違反甲、乙類過失。以不超過十四天為限。以代替開除的處分。以等待公司決定是否開除該員工。以等待刑事案中審訊的判決結(jié)果。（五）辭退、開除獲除名：員工凡觸犯丙類過失，或在接獲最后警告后再次違反店規(guī)，將視具體情況給予辭退或開除處分。被開除之員工，將不獲得任何賠償。員工凡擅自離職或不按酒店離職程序辦理手續(xù)而執(zhí)意離職者，公司給予除名，同時(shí)該員工將得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。五、處分權(quán)限：（一）口頭警告、書面警告、最后警告：由部門經(jīng)理審批，報(bào)人力資源部審核。（二）無薪停職、辭退、開除或除名，由部門經(jīng)理簽字報(bào)人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）過失記錄：員工“過失記錄”由所在部門報(bào)人力資源部備案，員工可去人力資源部查閱本人“過失記錄”，但不可翻制或復(fù)印。（四）經(jīng)濟(jì)處罰:員工受到口頭警告罰款50元，受到書面警告罰款100元，受到最后警告罰款200元。六、處分有效期限：口頭警告自批準(zhǔn)之日起三個(gè)月后，無其它違紀(jì)自動撤銷。書面警告自批準(zhǔn)之日起六個(gè)月后，無其它違紀(jì)自動撤銷。最后警告自批準(zhǔn)之日起十二個(gè)月后，無其它違紀(jì)自動撤銷。七、甲類過失：不使用員工通道。當(dāng)班時(shí)未穿著制服或儀表不整。發(fā)出不必要的喧嘩。擅離工作崗位到其它部門游蕩。下班后無故逗留俱樂部。未能保持衣柜或辦公處整潔。工作時(shí)咀嚼香口膠和零食。使用公司電話辦理私人事務(wù)。工作時(shí)收聽收錄機(jī)。隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫畫，破壞衛(wèi)生整潔。上下班不打卡。工作或服務(wù)效率欠佳，工作粗心大意。違反安全守則和部門常規(guī)。未經(jīng)批準(zhǔn)，搭乘電梯。服務(wù)時(shí)未使用敬語、禮貌用語或使用禁語。當(dāng)班時(shí)翻閱與工作無關(guān)的書刊、報(bào)紙、雜志等。員工在崗工作期間于工作臺前及會員面前接聽手機(jī)。八、乙類過失：上班時(shí)睡眠、下棋、打撲克等。上班時(shí)服務(wù)效率差，引起會員明顯不悅或投訴。上班時(shí)對上級、同事、顧客不禮貌，不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮。在公司吵鬧，粗言穢語或擾亂公司安寧。上班時(shí)疏忽，不小心破壞、損壞俱樂部財(cái)物。私人時(shí)間在街上穿著俱樂部工服。蓄意損耗、損壞公司或會員財(cái)物。挑撥打架事件，蓄意破壞員工之間關(guān)系。在俱樂部內(nèi)擅自向客人販賣私人物品，索取物品或要求會員代辦私事。發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受損、丟失，不管不問或謊報(bào)消息。拾遺不報(bào)。（情節(jié)輕微）九、丙類過失：上班時(shí)毆打賓客、同事，危害俱樂部任何人士的安全。向會員及同事索取金錢或其他報(bào)酬。做不道德行為或猥交易。攜帶或收藏任何禁品，如槍械、武器、毒品、爆炸品、淫穢性物品。泄露公司機(jī)密資料、情報(bào)。偽造文件，意圖行騙。在俱樂部內(nèi)調(diào)戲、欺侮、恐嚇、威脅他人。偷取或意圖偷取俱樂部、會員、同事之財(cái)物。頂撞上級或與其它部門主管糾纏。接受任何形式的賄賂或向其他人行賄。向上級提供假資料或報(bào)告。賭博或微觀賭博。未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職，或從事有經(jīng)濟(jì)收入的社會活動。利用職權(quán)提供方便予親友或其他人士，損害俱樂部或個(gè)人利益。無故曠工連續(xù)三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)8天。會員嚴(yán)重投訴。故意拖延工作或干擾他人工作。觸犯國家法律的任何刑事案，交由司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。上班時(shí)聚眾鬧事，煽動員工怠工、罷工活動，假傳上級命令或?qū)⑸霞壝顗憾话l(fā)。工作時(shí)間內(nèi)無故拒絕為會員提供服務(wù)。唆使他人打卡或代打卡。上班時(shí)帶有醉態(tài)或曾服用麻醉藥品。發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、會員或其他員工的聲譽(yù)。拾遺不報(bào)。（情節(jié)嚴(yán)重）十、處罰的執(zhí)行：在可能的情況下，所有處分均與被處分者見面，并且被處分者在處分表上簽名，如本人拒絕簽署，以見證為據(jù)記錄在案，由此該違規(guī)通知書將視作已簽署及生效。處分的方式為扣分式，在當(dāng)月的工資中體現(xiàn)。凡寶力豪辭退、開除或被除名的員工，在公司做出決定后，立即離職，公司不做任何賠償，對于個(gè)別影響很壞的被寶力豪辭退或開除者，公司將視情況通報(bào)全體員工。十一、申訴：倘若員工對處分由不滿之處，應(yīng)在三日內(nèi)親自或書面向所在部門經(jīng)理提出或向人力資源部申訴，人力資源部會同本部門有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)審，核實(shí)后做出最終決定。七安全守則一、安全要求：員工必須遵守寶力豪各項(xiàng)安全措施，并有責(zé)任保護(hù)會員、員工和公司的財(cái)產(chǎn)。員工均要進(jìn)行安全、消防培訓(xùn)，學(xué)會各種安全措施、器材的使用方法，清楚各種緊急情況下的安全處理措施。員工要加強(qiáng)責(zé)任心，俱樂部的各種安全措施要定人負(fù)責(zé)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修理或更換。做好預(yù)防工作。員工負(fù)責(zé)的安全區(qū)，要在下班前認(rèn)真檢查，及早發(fā)現(xiàn)不安全因素，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，應(yīng)立即查找處理并報(bào)告有關(guān)部門，及時(shí)消除隱患，防患于未然。如發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告或立即制止，避免事態(tài)的發(fā)展和擴(kuò)大。二、火警：每位員工都必須熟記火警電話、信號，熟悉消防器具的使用方法。在救火過程中聽從消防中心指揮。如發(fā)生火災(zāi)，必須采取以下措施：保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。打碎附近的報(bào)警器玻璃并操作。立即播打119火警電話，說明火情、地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)，或是基本情況及本人姓名。關(guān)掉火災(zāi)現(xiàn)場門窗。呼喊附近的同事援助。在確保安全的情況下，利用就近滅火器材迅速將火撲滅。嚴(yán)禁用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引起的火災(zāi)。如火勢蔓延，必須迅速疏導(dǎo)會員撤離火警現(xiàn)場，并在會員離開后才能離開現(xiàn)場。員工撤離現(xiàn)場后在俱樂部門前廣場集合，由主管點(diǎn)名。三、意外：如遇意外事故發(fā)生，應(yīng)視情節(jié)分別通知值班經(jīng)理或有關(guān)部門酌情處理，并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。加設(shè)標(biāo)記，警告其它人員勿接近危險(xiǎn)區(qū)，并嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場。四、緊急狀態(tài)：在緊急情況下，全體員工必須服從公司經(jīng)理指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，敢于獻(xiàn)身精神，全力保護(hù)國家、公司財(cái)產(chǎn)及人員生命安全，保障酒店正常運(yùn)作。在緊急情況下，公司將視情況要求員工加班，并為員工提供閃失。八修改和解釋一、修改：寶力豪根據(jù)業(yè)務(wù)和管理需要，隨時(shí)對《員工手冊》進(jìn)行修改。二、解釋權(quán)：《員工手冊》的解釋權(quán)在人力資源部。三、本手冊各條款如有與中華人民共和國國家法律、法規(guī)相抵觸者，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。57710018030900120955