關于企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建設的幾點思考

PAGEPAGE9關于企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建設的幾點思考【摘要】當前，職工培訓教育在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中的地位越來越突出，而培訓師資是加強職工培訓教育的前提。外聘培訓師雖然可以提供更加專業(yè)、更加深層的理論輔導，但同時也存在對企業(yè)文化不了解、培訓需求調(diào)查不充分、缺乏培訓后的改進輔導等弊端，**作為**運營企業(yè)，其業(yè)務性、技術性更加明顯，保障職工培訓教育效果的難度也大大增加。因此，更多的培訓工作還是要靠內(nèi)部培訓師擔當。內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)與隊伍建設便成為企業(yè)培訓體系中重要一環(huán)，是企業(yè)培訓真正的基石和可再生力量。當前，隨著企業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善，培訓被賦予了越來越高的地位和作用。如何培訓員工、如何保證員工能夠不斷提升自身的能力、素質(zhì)，并進而與企業(yè)共同發(fā)展，成為擺在企業(yè)經(jīng)營管理者面前所必須面對的問題。在不斷摸索和實踐的過程中，建立和完善企業(yè)內(nèi)部培訓體系的重要性越來越受到企業(yè)的重視。內(nèi)部培訓體系主要由內(nèi)部培訓師隊伍、內(nèi)部培訓管理制度、內(nèi)部課程體系三個基本核心部分組成，而這些內(nèi)部培訓師則是企業(yè)內(nèi)部培訓體系中基石和可再生力量。一方面，內(nèi)部培訓師在企業(yè)內(nèi)部有較長的工作年限和豐富的工作經(jīng)驗，對于企業(yè)內(nèi)部的運作情況和企業(yè)外部的經(jīng)營環(huán)境均有較為深入的了解和把握。內(nèi)部培訓師在知識講授和案例分析的過程中，往往會結(jié)合本企業(yè)的實際狀況，給出有針對性的指導意見和方案，從而幫助受眾較快地將相關知識和技能運用到實際工作中去，另一方面，由于內(nèi)部培訓師是企業(yè)自身的員工，因此企業(yè)在培訓時間的設置上、培訓頻率的掌握上以及培訓內(nèi)容、方式的調(diào)整上，均具有較強的靈活性，從而保證了培訓課程的機動性，避免了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響。如今，國際知名公司大都擁有了自己的內(nèi)部培訓師隊伍，在內(nèi)部培訓師的選拔、管理、評估和激勵上也都形成了一套較為完善的政策與制度。如寶潔公司90%以上的培訓都是通過內(nèi)部培訓師來完成的。因此，如果說內(nèi)部培訓課程是企業(yè)的“精神食糧”的話，內(nèi)部培訓師就是企業(yè)“種精神食糧的人”。結(jié)合**的企業(yè)特點和實際，企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建設工作我們認為可以從以下幾個方面著手。一、嚴格做好內(nèi)部培訓師的選拔甄選內(nèi)部培訓師的選拔，尤其是一支較為穩(wěn)定的、受到廣泛認可的內(nèi)部培訓師隊伍的選拔，是一個長期的過程，絕不是一蹴而就的。**內(nèi)部不乏高學歷、高素質(zhì)的綜合性人才，但并非每一個具備豐富專業(yè)知識的員工都適合擔任內(nèi)部培訓師。內(nèi)部培訓師隊伍的建設從選拔開始，可以說內(nèi)部培訓師的選拔是內(nèi)部培訓師隊伍建設中最重要的環(huán)節(jié)，通過內(nèi)部培訓師的選拔環(huán)節(jié)能夠使內(nèi)部培訓師珍惜資格，激發(fā)工作熱情。一是要明確內(nèi)部培訓師任職資格標準。**的內(nèi)部培訓師首先要具備較強的專業(yè)知識，熟悉生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，熟悉公司企業(yè)文化，具備良好的職業(yè)道德，專業(yè)崗位工作經(jīng)驗豐富；其次要具有良好的表達能力和組織能力，熟練掌握電子課件的制作；內(nèi)訓師對企業(yè)內(nèi)部培訓工作要充滿熱情，對擔任內(nèi)部培訓師具有較強的愿望。二是要獲得高層支持，廣泛動員。企業(yè)管理層要高度重視內(nèi)部培訓師隊伍的建設，動員和組織符合內(nèi)部培訓師任職條件的員工積極報名參加內(nèi)部培訓師的選拔。各部門要全力支持內(nèi)部培訓師的選拔工作，向企業(yè)推薦優(yōu)秀的管理、技術和營銷人才參加內(nèi)部培訓師的選拔。三是要對內(nèi)部培訓師候選人進行考核篩選。要對照內(nèi)部培訓師的條件進行初步篩選，在選拔過程中可以采取面試、試講等多種形式進行，全面考察候選人培訓的基本潛能，包括表達能力、應變能力、組織能力、邏輯能力等，兼顧考察其他方面的綜合素質(zhì)和能力。四是要對內(nèi)部培訓師進行培訓技能的培訓。通過考核篩選合格的準內(nèi)部培訓師，人力資源部要組織他們進行培訓技能的培訓，讓他們學習培訓需求調(diào)查的技巧、備課和課堂組織的技巧、培訓的互動和有效溝通以及培訓效果的評估技術等。五是制定明確內(nèi)訓師管理和激勵辦法，通過制度的建設和相關政策的傾斜，來保護內(nèi)部培訓師對培訓工作的積極性，對選拔確定的內(nèi)部培訓師進行資格確認，通過正式的形式宣布內(nèi)部培訓師的任職資格，并進行公開聘用，發(fā)放聘書，提高內(nèi)部培訓師的榮譽感和責任感。進而使內(nèi)訓師意識到加入內(nèi)訓師隊伍對個人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性。二、重視和加強內(nèi)部培訓師的管理內(nèi)部培訓師隊伍建立以后，要建設好這支隊伍重在日常管理。人力資源部要把對內(nèi)部培訓師的日常管理納入到人力資源管理工作計劃當中，給內(nèi)部培訓師交任務、壓擔子，要多途徑、多方式調(diào)動內(nèi)部培訓師隊伍的積極性，保持內(nèi)部培訓師隊伍的相對穩(wěn)定性，同時要實行優(yōu)勝劣汰，提高內(nèi)部培訓師隊伍的整體能力。一是正確處理好內(nèi)部培訓師的本職工作與兼職培訓工作的關系，實行分開管理和雙重管理。對于本職工作，由其所在的部門進行管理，人力資源部不要予以干涉，而且要負責與其所在部門溝通協(xié)調(diào)，保證其本職工作順利圓滿地完成。對所兼任的培訓工作，人力資源部要及時、經(jīng)常地給予適當?shù)闹笇Ш捅O(jiān)督。人力資源部和內(nèi)部培訓師之間是伙伴合作的關系，是業(yè)務指導與被指導的關系，而不是領導與被領導的關系。二是做好內(nèi)部培訓師的分類管理，使企業(yè)的培訓體系具有較強的可持續(xù)性。首先，根據(jù)內(nèi)訓師工作性質(zhì)的不同，將內(nèi)訓師劃分為“業(yè)務類”、“技術類”、“管理類”、“技能類”四個培訓專業(yè)，在培訓過程中，培訓師結(jié)合本專業(yè)本崗位工作內(nèi)容，結(jié)合員工的培訓反饋，在授課過程中對課程內(nèi)容不斷地修改和深入，從而不斷提升培訓課程的深度，不斷提升培訓效果。三是加強內(nèi)部培訓師的培訓效果評估。內(nèi)部培訓師的不同態(tài)度對企業(yè)培訓工作的效果是截然不同的，因此需要對內(nèi)部培訓師的培訓效果進行評估。對內(nèi)部培訓師的評估應遵循全面、客觀、系統(tǒng)的原則，從培訓前的準備工作到培訓效果，從培訓內(nèi)容、形式、技巧到備課材料都要考慮。對內(nèi)部培訓師的培訓效果評估采取問卷調(diào)查打分、學員訪談等形式。人力資源部要與內(nèi)部培訓師進行充分的溝通，明確培訓效果的評估不僅僅是督促內(nèi)部培訓師提前準備好培訓課程，更為重要的是為了共同提高培訓的效果，防止內(nèi)部培訓師個人產(chǎn)生抵觸情緒，影響內(nèi)部培訓師的工作積極性。內(nèi)部培訓的效果評估不局限于培訓課程的后期或者培訓課程結(jié)束之后，對于培訓課程尤其是周期較長的課程，在課程初期和中期就進行一定的測評和考核，從而及時發(fā)現(xiàn)在培訓進度、方式方法等方面可能存在的問題，并進行相應的糾正和彌補。四是做好內(nèi)部培訓師的培訓，提高培訓技巧。內(nèi)部培訓師在具有諸多優(yōu)勢的同時，也不可避免地存在著這樣那樣的缺陷。其中，最為明顯的問題就在于內(nèi)部培訓師普遍在授課技巧和授課方式上存在著一定的缺陷和不足。同時，由于長期從事實踐性的工作，內(nèi)部培訓師往往在知識更新?lián)Q代方面存在著一定的不足。因此，可以組織內(nèi)部培訓師集中備課促進溝通交流，推動內(nèi)部培訓師不斷成長。要優(yōu)先安排內(nèi)部培訓師參加各種專業(yè)培訓，提高內(nèi)部培訓師的專業(yè)技能。市場新技術新業(yè)務發(fā)展變化更新很快，內(nèi)部培訓師要優(yōu)先于其他員工參加相關知識和技能的培訓，將所學習到的知識消化吸收，融入日常工作內(nèi)涵以后，再對本企業(yè)本部門的員工進行轉(zhuǎn)培，將會獲得事半功倍的效果。此外，為了彌補內(nèi)部培訓師授課技巧上的缺陷，在培訓中需要進行有針對性的輔導。輔導主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1．培訓師職業(yè)形象的訓練：包括怯場壓力的破解、手勢運用技法、表情運用技法、語言運用技法、培訓師站坐走姿規(guī)范、培訓師風格選型；2．培訓師授課內(nèi)容呈現(xiàn)的訓練：包括開場結(jié)尾的方法、組織主體段落的方法；3．培訓師臨場能力的訓練：包括課堂提問技巧、課堂應答技巧、點評技巧、培訓現(xiàn)場應變技巧、現(xiàn)場掌控方法；4．培訓課程亮點展示訓練：包括新知識元素的呈現(xiàn)、哲理元素的呈現(xiàn)、情感元素的呈現(xiàn)、幽默元素的呈現(xiàn)等。五是做好內(nèi)部培訓師的職業(yè)生涯規(guī)劃。擔任內(nèi)部培訓師并不是一件輕松的事情，既要認真準備培訓課程，還要接受培訓效果的評估，許多有能力的員工不愿意擔任兼職的內(nèi)部培訓師，因此要在內(nèi)部培訓師的職業(yè)生涯規(guī)劃方面做些考慮。做好內(nèi)部培訓師的職業(yè)生涯規(guī)劃，首先在選拔推薦內(nèi)部培訓師的過程中，可以明確規(guī)定企業(yè)各級部門負責人，部門經(jīng)理助理，以及專業(yè)序列中崗位層次較高的員工，符合內(nèi)部培訓師任職資格的必須擔任兼職內(nèi)部培訓師。規(guī)定新提升到各級管理崗位的人員，必須擔任過兼職內(nèi)部培訓師，并達到一定的培訓授課時長。其次可以為擔任內(nèi)部培訓師的員工規(guī)劃一定的職業(yè)發(fā)展通道，與企業(yè)的管理、專業(yè)序列職業(yè)發(fā)展通道同等對待。可以為內(nèi)部培訓師設計培訓師、高級培訓師和資深培訓師等不同的崗位類別，規(guī)定相應的工作經(jīng)驗、業(yè)績表現(xiàn)、培訓時長以及綜合評估分數(shù)等。讓內(nèi)部培訓師在發(fā)展目標的激勵下，不斷提升業(yè)績，努力完善自身素養(yǎng)，提高培訓水平。三、實施對內(nèi)訓師的有效考核和激勵由于內(nèi)部培訓師都是兼職的，內(nèi)部培訓師要利用許多業(yè)余時間收集資料，制作課件等，需要耗費較多的時間和精力，因此，對內(nèi)部培訓師應當以正向激勵為主，考核主要作為內(nèi)訓師改進工作方法、提升工作能力的依據(jù)。一是對于內(nèi)部培訓師的物質(zhì)激勵可以根據(jù)授課的質(zhì)量和課時，為內(nèi)部培訓師支付一定的課時費、教材編撰費，學習津貼等，給予內(nèi)部培訓師一定標準的書報費補貼，還可以規(guī)定一定額度的培訓費標準供內(nèi)部培訓師自行選擇相關課程的外出培訓，促進內(nèi)部培訓師的自身素質(zhì)提升。二是根據(jù)內(nèi)部培訓師的培訓評估效果和培訓時間長度加以升級，使他們可以按照“初級培訓師、中級培訓師、高級培訓師”的通道不斷得到提升。這種職業(yè)發(fā)展通道也可以是內(nèi)部培訓師在整個企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的通道，同時，內(nèi)訓師考核結(jié)果可作為職務晉升的重要依據(jù)，在同等條件下優(yōu)先選拔，作為后備干部培養(yǎng)。三是階段性要根據(jù)內(nèi)部培訓師的授課滿意率、培訓課時數(shù)、培訓講義編寫等方面，對內(nèi)部培訓師可以進行綜合評分，評選出各個分公司層面的優(yōu)秀培訓師，頒發(fā)榮譽證書，進行公開表彰。對于擔任內(nèi)部培訓師期間，培訓效果不佳，連續(xù)授課滿意率不高的，或者個人不再愿意繼續(xù)擔任內(nèi)部培訓師的，應當解聘其內(nèi)部培訓師資格。四是重視內(nèi)部培訓師的評估考核。由于內(nèi)部培訓師一般培訓經(jīng)驗不夠豐富，因此進行一定的考核和評估，對于提高內(nèi)部培訓師水平，幫助他們迅速地發(fā)現(xiàn)自身所存在的缺點和不足，有著非常重要的意義。因此，應當建立明確考核機制。對內(nèi)訓師進行360°考核中，即為學員評議和講師互評，一方面是由內(nèi)部講師從專業(yè)角度出發(fā)，對內(nèi)訓師的培訓教材、培訓內(nèi)容、培訓方式和方法等方面的評估；另一方面是受訓人員從受訓后的收獲進行評估，即從受訓人員的專業(yè)知識或者職業(yè)技能是否提高，工作態(tài)度是否改善，工作業(yè)績是否有所提高等幾方面進行評估，從而最真實地評估出培訓的效果。在考核結(jié)果中，當內(nèi)訓師累計兩次考評不合格的，中、高級內(nèi)訓師級別依序向下降一級，初級培訓師在次年度不再續(xù)聘；當內(nèi)訓師累計兩次考評為優(yōu)秀的，授予“優(yōu)秀內(nèi)訓師”并給予先進獎勵，同時作為年度評優(yōu)評先的參考依據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力之一是高素質(zhì)的員工，在市場競爭白熱化的今天，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍離不開內(nèi)部培訓師的知識貢獻。當前已經(jīng)有成功案例可以學習和借鑒，**在內(nèi)訓師隊伍的建設上還應不斷加強和提升，不能因為找不到合適的人選，也不能因為內(nèi)部培訓師的培訓技巧不高，就忽視對內(nèi)部培訓師隊伍的建設。當然，內(nèi)訓師隊伍的建設也不是一朝一夕的事情，我們只有找準問題的癥結(jié)，不斷進行研究并加以解決，持續(xù)努力，才能建設一支穩(wěn)定的、專業(yè)的內(nèi)部培訓師隊伍，才能讓內(nèi)訓師隊伍成為企業(yè)打造核心競爭力的一道亮麗風景，為企業(yè)的基業(yè)常青不斷注入生機與活力。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184