XX啤酒公司績效考核管理方案

PAGE某啤酒有限公司考核設(shè)計(jì)方案目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章總則 2第二章考核組織管理 4第三章考核方法 6第四章月度考核 11第五章年度考核 16第六章申訴及其處理 22第七章附則 23附件一管理績效考核指標(biāo)評定表 24附件二周邊績效考核指標(biāo)評定表 25附件三部門周邊績效考核交叉表 26附件四員工態(tài)度考核指標(biāo)評定表 28附件五員工能力考核指標(biāo)評定表 29附件六績效改進(jìn)計(jì)劃書 36附件七業(yè)績合同 37附件八考核申訴流程及表格 38附件九月度考核表單 39附件十年度考核表單 65

第一章總則為了促進(jìn)某啤酒有限責(zé)任公司（以下簡稱“公司”）的管理規(guī)范化、現(xiàn)代化，建立科學(xué)的績效管理體系，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，提高公司整體經(jīng)營業(yè)績，特制定某啤酒有限責(zé)任公司績效考核管理制度（以下簡稱“考核制度”）。適用范圍考核制度適用于除總經(jīng)理外的所有在職人員?？偨?jīng)理考核由董事會負(fù)責(zé)?？己四康模ㄒ唬┗谖磥?，持續(xù)改進(jìn)?？己说哪康牟粌H僅在于根據(jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地引導(dǎo)員工持續(xù)地改進(jìn)未來的工作；（二）建立良好的企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)的評估價(jià)值，合理分配價(jià)值，從而驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價(jià)值，形成良性循環(huán)；（三）通過客觀評價(jià)員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升公司整體績效，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略；（四）通過績效考核促進(jìn)上下級之間的溝通和各部門之間的相互協(xié)作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神?？己嗽瓌t（一）與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配；（二）以提高員工績效為導(dǎo)向；（三）定性與定量考核相結(jié)合；（四）多角度考核；（五）公平、公正、公開?？己擞猛究己私Y(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）薪酬分配；（二）職務(wù)晉升；（三）崗位調(diào)動；（四）員工培訓(xùn)?？己私Y(jié)果（一）考核結(jié)果有優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個等級；（二）月度考核結(jié)果直接影響本月度的績效獎金，間接影響年度考核結(jié)果；年度考核結(jié)果主要作為工資等級升降、年度績效獎金發(fā)放等的依據(jù)。

第二章考核組織管理考核組織公司考核體系的考核組織包括公司總經(jīng)理辦公會、企管信息部、人力資源部、工廠行政辦公室、銷售管理部、各部門第一負(fù)責(zé)人。公司總經(jīng)理辦公會職責(zé)公司總經(jīng)理辦公會是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)：（一）考核管理制度及相關(guān)制度制定、修訂的審批；（二）直接受理中層管理人員的考核申訴；（三）最終處理一般員工的考核申訴；（四）最終考核結(jié)果的審定；（五）最終綜合權(quán)衡調(diào)節(jié)整體考核結(jié)果；（六）履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由董事會履行的職責(zé)。人力資源部職責(zé)公司人力資源部是公司考核工作的具體組織與執(zhí)行機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：（一）擬訂公司的崗位績效考核管理制度；（二）收集公司內(nèi)部對人員考核工作的反饋意見，并加以分類、匯總、分析，以修訂和完善公司的人員績效考核管理制度；（三）對各部門進(jìn)行各項(xiàng)人員考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)，協(xié)助建立各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)；（四）對各部門的人員考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；（五）匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果，并撰寫公司崗位績效考核報(bào)告；（六）調(diào)節(jié)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；（七）負(fù)責(zé)各部門人員的月度、年度考核工作結(jié)果發(fā)布；（八）建立員工考核檔案，作為績效獎金和年度績效獎金發(fā)放、崗位工資檔級調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)；（九）根據(jù)對考核結(jié)果的分析結(jié)論，制定對員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；（十）履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由人力資源部履行的職責(zé)。企管信息部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)按公司的年度經(jīng)營戰(zhàn)略及績效目標(biāo)制定公司的績效考核指標(biāo)體系；負(fù)責(zé)與分管理副總及部門負(fù)責(zé)人一起制定部門的年度、月度績效指標(biāo)體系；（二）負(fù)責(zé)下達(dá)部門工作計(jì)劃，并對各部門工作的完成情況進(jìn)行考核；（三）在考核周期內(nèi)全程參與各部門目標(biāo)值的商定、變更和管理；（四）負(fù)責(zé)對各部門考核評分；（五）負(fù)責(zé)部門考核結(jié)果的發(fā)布；（六）履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由企管信息部履行的職責(zé)。工廠行政辦公室、銷售管理部職責(zé)收集工廠內(nèi)部（銷售外派機(jī)構(gòu)）對考核工作的反饋意見，并加以分類、匯總、分析，上報(bào)公司人力資源部；匯總統(tǒng)計(jì)工廠部門（銷售外派機(jī)構(gòu)）考核評分結(jié)果，上報(bào)公司企管信息部；對工廠各部門（銷售外派機(jī)構(gòu)）的考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)，嚴(yán)重問題通報(bào)公司企管信息部；匯總統(tǒng)計(jì)工廠各部門（銷售外派機(jī)構(gòu)）人員考核評分結(jié)果，上報(bào)公司人力資源部；對工廠人員（銷售外派機(jī)構(gòu)）考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)，嚴(yán)重問題通報(bào)公司人力資源部；履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由工廠行政辦公室、銷售管理部履行的職責(zé)。各部門第一負(fù)責(zé)人職責(zé)（一）負(fù)責(zé)本部門考核工作的具體組織及監(jiān)督管理；（二）負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；（三）負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃并確定考核標(biāo)準(zhǔn)；（四）負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分；（五）負(fù)責(zé)匯總本部門的考核評分；（六）配合人力資源部協(xié)調(diào)、處理本部門員工的考核申訴；（七）負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋和績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；（八）履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)該由部門第一負(fù)責(zé)人履行的職責(zé)。

第三章考核方法考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月度結(jié)束后五個工作日內(nèi)完成；年度考核于次年一月十五日前完成?？己司S度考核維度是對被考核人考核時的不同角度和不同方面，包括績效（包括任務(wù)績效、管理績效和周邊績效）、態(tài)度、能力三個方面。每一個考核內(nèi)容由相應(yīng)的考核指標(biāo)組成，對不同的考核對象、不同考核周期采用不同的考核指標(biāo)。（一）績效：包括任務(wù)績效、管理績效和周邊績效，任務(wù)績效是體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。（1）任務(wù)績效：每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)，任務(wù)績效指標(biāo)分為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)設(shè)定（GS）和臨時任務(wù)（TI），其中KPI和GS指標(biāo)具體參見《某啤酒有限責(zé)任公司崗位任務(wù)績效考核指標(biāo)庫》。（2）管理績效：體現(xiàn)管理人員對下屬的管理和工作指導(dǎo)的績效，具體內(nèi)容詳見HYPERLINK附件七。（二）合同的簽訂：每年會計(jì)年度結(jié)束前，董事會與總經(jīng)理經(jīng)共同協(xié)商，簽訂業(yè)績合同，總經(jīng)理與副總經(jīng)理、總會計(jì)師經(jīng)共同協(xié)商，簽訂業(yè)績合同。（三）合同的考核：在每年元月1—10日，總經(jīng)理向董事會述職，副總向總經(jīng)理述職。董事會根據(jù)述職情況，對總經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績合同考核。總經(jīng)理根據(jù)述職情況，對副總、總會計(jì)師進(jìn)行業(yè)績合同考核。月度考核結(jié)果匯總每月度考核綜合得分的算術(shù)平均值為月度考核結(jié)果匯總得分。年度考核流程（一）考核啟動：人力資源部在每年元月1日啟動年度考核。（二）能力考核：在每年元月1—10日，各考核主體對各被考核對象的能力進(jìn)行考核，填寫《管理人員年度能力考核表》或《一般員工年度能力考核表》，一級部門負(fù)責(zé)人的考核表送人力資源部匯總，其他層級員工考核表送各考核對象的直接上級匯總。（三）統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果（1）一級部門第一負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：人力資源部匯總各部門的月度考核結(jié)果，并結(jié)合各部門第一負(fù)責(zé)人的管理績效和能力考核結(jié)果，填寫《一級部門第一負(fù)責(zé)人年度考核統(tǒng)計(jì)表》，計(jì)算出各部門第一負(fù)責(zé)人的年度綜合得分。（2）一級部門副職的考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：直接上級匯總其所轄管理人員的月度考核結(jié)果，并結(jié)合其管理績效和能力考核結(jié)果，填寫《一級部門副職年度考核統(tǒng)計(jì)表》，計(jì)算出其他管理人員的年度綜合得分，經(jīng)部門第一負(fù)責(zé)人（或工廠廠長）審核后，送人力資源部審核。（3）公司總部職能人員及專業(yè)技術(shù)人員的考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：直接上級匯總其所轄一般員工的月度考核結(jié)果，并結(jié)合其能力考核結(jié)果，并結(jié)合能力考核結(jié)果，填寫《公司總部職能人員及專業(yè)技術(shù)人員年度考核統(tǒng)計(jì)表》，計(jì)算出一般員工的年度綜合得分，經(jīng)部門第一負(fù)責(zé)人審核后，送人力資源審核。（4）工廠副廠長考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：工廠廠長匯總副廠長的月度考核結(jié)果，并結(jié)合其管理績效和能力考核結(jié)果，填寫《工廠副廠長年度考核統(tǒng)計(jì)表》，計(jì)算出其年度綜合得分，送勞資員匯總后，報(bào)人力資源部審核。（5）二級部門第一負(fù)責(zé)人考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：勞資員匯總其所轄管理人員的月度考核結(jié)果，并結(jié)合其管理績效和能力考核結(jié)果，填寫《二級部門第一負(fù)責(zé)人年度考核統(tǒng)計(jì)表》，計(jì)算出其他管理人員的年度綜合得分，經(jīng)工廠廠長審核后，報(bào)人力資源部審核。（6）二級部門副職考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：直接上級匯總其所轄管理人員的月度考核結(jié)果，并結(jié)合其管理績效和能力考核結(jié)果，填寫《二級部門副職年度考核統(tǒng)計(jì)表》，計(jì)算出其他管理人員的年度綜合得分，經(jīng)工廠廠長審核后，送勞資員匯總后，報(bào)人力資源部審核。（7）生產(chǎn)工廠職能部門人員及專業(yè)技術(shù)人員考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：直接上級匯總其所轄一般員工的月度考核結(jié)果，并結(jié)合其能力考核結(jié)果，并結(jié)合能力考核結(jié)果，填寫《生產(chǎn)工廠職能部門人員及專業(yè)技術(shù)人員年度考核統(tǒng)計(jì)表》，計(jì)算出一般員工的年度綜合得分，經(jīng)部門第一負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)勞資員匯總后，報(bào)人力資源審核。（8）生產(chǎn)工廠班長及班員考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：直接上級匯總其所轄一般員工的月度考核結(jié)果，并結(jié)合其能力考核結(jié)果，填寫《生產(chǎn)工廠班長及班員年度考核統(tǒng)計(jì)表》，計(jì)算出一般員工的年度綜合得分，經(jīng)部門第一負(fù)責(zé)人審核后，送勞資員匯總后，報(bào)人力資源審核。（四）核定考核結(jié)果每年元月20日之前，人力資源部審核各考核結(jié)果后，形成公司年度考核報(bào)告，交公司董事會審批，確定最終考核結(jié)果，并做出獎懲決定。（五）考核結(jié)果反饋直接上級將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級要明確指出被考核人的成績與不足，以及需要改進(jìn)之處，聽取被考核人的意見并詳細(xì)記錄。（六）各考核表單詳見附件十。（七）人力資源部于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。年度考核系數(shù)的確定（一）公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理的年度考核綜合得分直接對應(yīng)考核系數(shù)表，得其年度考核系數(shù)，詳見表5-1。（二）副總經(jīng)理、總會計(jì)師公司副總經(jīng)理、總會計(jì)師的年度考核綜合得分直接對應(yīng)考核系數(shù)表，得其年度考核系數(shù)，詳見表5-1。（三）公司一級部門的管理人員中層管理人員的年度考核綜合得分直接對應(yīng)考核系數(shù)表，得其年度考核系數(shù)，詳見表5-1。（四）公司二級部門的管理人員生產(chǎn)工廠各部門管理人員的年度考核綜合得分直接對應(yīng)考核系數(shù)表，得其年度考核系數(shù)，詳見表5-1。表5-1年度考核系數(shù)對應(yīng)表之一等級優(yōu)秀良好合格基本合格不合格考核系數(shù)0.70.5綜合得分111-12096-11081-9571-8070分及以下（五）職能人員（1）公司總部職能部門的員工，員工的年度考核綜合得分除以本部門內(nèi)所有職能人員的年度綜合得分均值，得職能人員的“一次考核系數(shù)”，“一次考核系數(shù)”與部門第一負(fù)責(zé)人的年度考核綜合得分相乘，得職能人員的“二次綜合得分”，公司所有職能人員的“二次綜合得分”強(qiáng)制分布，按表5-2得出職能人員的年度考核系數(shù)。（2）生產(chǎn)工廠職能部門的員工，員工的年度考核綜合得分除以本部門內(nèi)所有職能人員的年度綜合得分均值，得職能人員的“一次考核系數(shù)”，“一次考核系數(shù)”與部門第一負(fù)責(zé)人的年度考核綜合得分相乘，得職能人員的“二次綜合得分”，工廠所有職能人員的“二次綜合得分”強(qiáng)制分布，按表5-2得出職能人員的年度考核系數(shù)。表5-2年度考核系數(shù)對應(yīng)表之二等級優(yōu)秀良好合格基本合格不合格考核系數(shù)0.80.5分布比例10%20%50%15%5%（三）專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)人員的月度考核綜合得分直接按表5-1對應(yīng)得出其年度考核系數(shù)。（四）班長工廠車間的班長的年度考核綜合得分，在各自部門內(nèi)強(qiáng)制分布，按表5-1得出班長的年度考核系數(shù)（五）班員（技術(shù)工人）班員的年度綜合得分除以本班組內(nèi)所有成員的年度綜合得分均值，得班員的“一次考核系數(shù)”，“一次考核系數(shù)”與班長的年度考核綜合得分相乘，得班員的“二次綜合得分”，所有班員的“二次綜合得分”在部門內(nèi)強(qiáng)制分布，按表5-2得出班員的年度考核系數(shù)。年度考核結(jié)果的用途個人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級升降、年度董事會嘉獎發(fā)放、聘任職稱、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類：（一）職務(wù)升降績效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度考核為“優(yōu)秀”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選；多次考核為“優(yōu)秀”的員工，列為職務(wù)晉升對象。年度考核為“不合格”的員工給予行政降級處理。連續(xù)兩年考核為“不合格”的員工或連續(xù)三年考核為“基本合格”的員工進(jìn)行待崗處理。（二）工資等級升降年度考核直接影響員工崗位的等級晉升和降級，詳見《某啤酒有限責(zé)任公司薪酬管理制度》。（三）年度總經(jīng)理嘉獎在年度董事會嘉獎時，不同的考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)，直接影響年度董事會嘉獎，詳見《某啤酒薪酬管理制度》。（四）職稱聘任年度考核為“優(yōu)秀”的員工，優(yōu)先列為聘任對象。（五）培訓(xùn)年度考核為“優(yōu)秀”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對象?？己藶椤安缓细瘛钡膯T工，由人力資源部組織對其針對性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績效。

第六章申訴及其處理申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對考核結(jié)果持有異議，可以向考核主體的直接上級進(jìn)行申訴，如未得到妥善處理，可采取書面形式向人力資源部申訴。（人力資源部員工直接向主管副總提出，中層員工直接向董事會主席提出）；公司董事會主席是員工考核申訴的最終處理者。一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查，提出建議。提交申訴員工以書面形式向人力資源部提交申訴書（其中人力資源部員工直接以書面形式向主管副總提交申訴書；中層員工申訴直接以書面形式向董事會主席提交申訴書），申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴事由等。申訴受理（一）申訴受理人力資源部接到員工申訴后（人力資源部員工的申訴接受人為主管副總，中層員工的申訴接受人為董事會主席），應(yīng)在3個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二）申訴調(diào)查受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級、間接上級進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司董事會主席處理。（三）申訴處理答復(fù)人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的15個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時上報(bào)公司董事會主席處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。董事會主席應(yīng)在接到申訴申請書的15個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人，不能答復(fù)的，應(yīng)在25個工作日內(nèi)，對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)查，最遲明確答復(fù)不得超過35個工作日。董事會的答復(fù)為最終答復(fù)。（四）申訴流程及表格申訴流程及表格具體見HYPERLINK\h\z第一章總則 1第二章適用范圍 1第三章考核原則 1第四章考核組織 1第五章考核方法 2第六章考核流程 5第七章申訴及其處理 7第八章附則 7附件一：周邊績效考核指標(biāo)評定表 8附件二：月度部門績效改進(jìn)計(jì)劃書 9附件三：部門考核流程圖 10附件四：考核申訴流程及表格 11附件五：月度考核表單 12第一章總則第一條為了促進(jìn)某啤酒有限公司（以下簡稱“公司”）的管理規(guī)范化、現(xiàn)代化，建立科學(xué)的績效管理體系，充分發(fā)揮各部門的積極性和創(chuàng)造性，提高公司整體經(jīng)營業(yè)績，特制定某啤酒有限公司部門績效考核管理規(guī)定。第二章適用范圍第二條本規(guī)定適用于公司所有一級部門和二級部門。第三條一級部門包括：市場部、渠道拓展部、銷售管理部、營銷服務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)中心、人力資源部、財(cái)務(wù)部、企管信息部、綜合辦公室、政工部、一廠、二廠。二級部門包括：麥芽車間、釀造車間、包裝車間、機(jī)動車間、倉儲科、設(shè)備科、生產(chǎn)科、行政辦公室、總務(wù)科、銷售分公司、辦事處、代辦處。第三章考核原則第四條基于未來，持續(xù)改進(jìn)?？己说哪康牟粌H僅在于根據(jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地牽引各部門持續(xù)地改進(jìn)未來的工作；第五條建立良好的企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)的評估價(jià)值，合理分配價(jià)值，從而促使部門員工積極創(chuàng)造價(jià)值，形成良性循環(huán)；第六條通過客觀評價(jià)各部門的工作績效，幫助各部門提高工作水平和協(xié)作能力，從而有效提升公司整體績效，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略；第七條通過績效考核促進(jìn)上下級之間的溝通和各部門之間的相互協(xié)作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神；第八條部門的月度考核結(jié)果直接影響本部門員工的月度考核結(jié)果和年度考核結(jié)果。第四章考核組織第九條總經(jīng)理辦公會、企管信息部、工廠行政辦公室考核崗、銷售管理部考核崗、各部門的直接上級領(lǐng)導(dǎo)。第十條總經(jīng)理辦公會及其職責(zé)總經(jīng)理辦公會是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)：（一）考核管理規(guī)定及相關(guān)制度制定、修訂的審批；（二）直接受理被考核部門的考核申訴；（三）最終綜合權(quán)衡調(diào)節(jié)整體考核結(jié)果；（四）審定公司級的關(guān)鍵業(yè)績（KPI）指標(biāo)庫和部門工作目標(biāo)（GS）指標(biāo)庫；（五）履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由總經(jīng)理辦公會履行的職責(zé)。第十一條企管信息部及其職責(zé)企管信息部是部門考核的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)制定公司與一級部門的績效指標(biāo)體系，組織將公司的策略行動方案及績效目標(biāo)達(dá)成共識；（二）負(fù)責(zé)審查備案一級部門月度工作計(jì)劃；（三）在考核周期內(nèi)全程參與各一級部門目標(biāo)值的商定、變更和管理；（四）負(fù)責(zé)組織對各一級部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和周邊績效進(jìn)行考核評分；（五）履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由企管信息部履行的職責(zé)。第十二條工廠行政辦公室考核崗及其職責(zé)（一）負(fù)責(zé)制定工廠與二級部門的績效指標(biāo)體系，組織將工廠的策略行動方案及績效目標(biāo)達(dá)成共識；（二）負(fù)責(zé)審查備案二級部門月度工作計(jì)劃；（三）在考核周期內(nèi)全程參與工廠各二級部門目標(biāo)值的商定、變更和管理；（四）負(fù)責(zé)組織對各二級部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和周邊績效進(jìn)行考核評分；（五）履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由工廠行政辦公室考核崗履行的職責(zé)。第十三條銷售管理部考核崗及其職責(zé)（一）負(fù)責(zé)制定銷售管理部與銷售分公司、辦事處、代辦處的績效指標(biāo)體系，組織將銷售管理部的策略行動方案及績效目標(biāo)達(dá)成共識；（二）負(fù)責(zé)審查備案銷售分公司、辦事處、代辦處的月度工作計(jì)劃；（三）在考核期內(nèi)全程參與銷售分公司、辦事處、代辦處目標(biāo)值的商定、變更和管理；（四）負(fù)責(zé)組織對銷售分公司、辦事處、代辦處的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考核評分；（五）履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由銷售管理部考核崗履行的職責(zé)。第十五條各部門的直接上級領(lǐng)導(dǎo)及其職責(zé)（一）負(fù)責(zé)審定下屬部門的部門月度工作計(jì)劃；（二）在考核周期內(nèi)全程參與下屬部門目標(biāo)值的商定、變更和管理；（三）負(fù)責(zé)對下屬各部門的工作目標(biāo)（GS）和臨時任務(wù)（TI）進(jìn)行考核評分；第五章考核方法第十六條考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月度結(jié)束后10個工作日內(nèi)完成；年度考核于次年1月25日前完成。第十七條部門考核指標(biāo)主要有二方面的內(nèi)容：任務(wù)績效和周邊績效。（一）任務(wù)績效：每個部門都有對應(yīng)部門職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)，任務(wù)績效指標(biāo)分為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)（GS）和臨時任務(wù)（TI），其中KPI和GS指標(biāo)具體參見《某啤酒有限公司崗位任務(wù)績效考核指標(biāo)庫》。任務(wù)績效是體現(xiàn)本部門工作任務(wù)完成的結(jié)果。（二）周邊績效：體現(xiàn)對相關(guān)部門或相關(guān)崗位服務(wù)的結(jié)果，具體內(nèi)容詳見HYPERLINK\l"_附件二__周邊績效考核指標(biāo)評定表"附件一周邊績效考核指標(biāo)評定表。一級部門周邊績效考核在13個一級部門之間進(jìn)行，二級部門周邊績效只在工廠內(nèi)部進(jìn)行。銷售管理部下屬的分公司、辦事處、代辦處之間不進(jìn)行周邊績效的考核。

第十八條關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的制定要求（一）制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合。（二）KPI的制訂過程是一個從上而下的分解過程，各層級間KPI要體現(xiàn)其與公司戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向相一致的關(guān)系。（三）在制訂KPI時應(yīng)充分考慮現(xiàn)有的人力資源、設(shè)備資源和其他條件，在符合成本控制的原則下，制定合理的KPI指標(biāo)。對需要追加的資源必須明確其來源和需要配合的部門。（四）KPI的制訂與過程調(diào)整，均需按規(guī)定進(jìn)行審批。第十九條公司級KPI：由公司總經(jīng)理辦公會制訂。每年會計(jì)年度結(jié)束前，總經(jīng)理辦公會按照公司下年度經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)組織建立公司級的KPI指標(biāo)庫和GS指標(biāo)庫，作為公司總經(jīng)理下年度工作目標(biāo)。第二十條一級部門級KPI：一級部門級KPI來源于公司級KPI，是公司級KPI指標(biāo)在部門的具體體現(xiàn)和實(shí)施，但并非每個部門都有KPI。（1）企管信息部按照公司下年度經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)組織建立各部門年度的KPI指標(biāo)庫和GS指標(biāo)庫，經(jīng)分管公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后下發(fā)給各部門作為下年度各部門工作的目標(biāo)。（2）每月結(jié)束前，各部門第一負(fù)責(zé)人根據(jù)KPI指標(biāo)庫和部門年度的GS指標(biāo)建立本部門下月度的KPI指標(biāo)和GS指標(biāo)，經(jīng)分管公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意后交企管信息部審核備案。第二十一條二級部門KPI是一級部門KPI的進(jìn)一步分解，但并非每個部門都有KPI。（1）考核啟動前，直接上級根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃、被考核部門職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定被考核部門當(dāng)期工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。（2）將工作計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，從部門任務(wù)績效指標(biāo)庫中選取，根據(jù)實(shí)際情況，必要時對計(jì)分方法、分?jǐn)?shù)上限、數(shù)據(jù)來源等指標(biāo)的屬性加以調(diào)整，報(bào)直接上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（3）工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核部門及其直接上級商定同意，更改方可生效。第二十二條選擇KPI的注意事項(xiàng)與原則（一）確定KPI應(yīng)以部門職責(zé)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該部門的工作內(nèi)容并找出主要工作。（二）在能夠反映被考評部門的所有評價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的3-6個最能反映出被考評部門業(yè)績的評價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)。（三）選擇KPI的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時間的工作內(nèi)容。第二十三條KPI評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）KPI評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指可對KPI的完成狀態(tài)進(jìn)行測量，通過測量并可判定工作狀態(tài)是否達(dá)到預(yù)期效果的一種有效尺度。（二）KPI評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要從時間（效率）、數(shù)量、質(zhì)量和成本四個方面來制定。第二十四條工作目標(biāo)設(shè)定（GS）（一）工作目標(biāo)完成效果評價(jià)，是由直接上級與部門第一負(fù)責(zé)人共同商議確定的部門在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，考核期結(jié)束由直接上級根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行打分評價(jià)，是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔助性，難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。（二）工作目標(biāo)設(shè)定主要用于彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)所不能反映的方面，它能使基層人員對本部門工作重點(diǎn)有明確認(rèn)識，從而更加全面反映員工的工作表現(xiàn)。（三）工作目標(biāo)設(shè)定是為了通過過程控制，確保KPI指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在不同階段，以及在公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整、KPI指標(biāo)發(fā)生變化時，將做出相應(yīng)調(diào)整，考核的側(cè)重點(diǎn)也有所不同，是一個不斷改進(jìn)、不斷完善的動態(tài)過程。第二十五條臨時任務(wù)指標(biāo)（TI）（1）考核啟動前，直接上級根據(jù)本月度部門工作計(jì)劃規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定被考核部門當(dāng)期臨時工作的工作目標(biāo)和臨時工作的工作計(jì)劃。（2）將工作計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況，確定考核指標(biāo)、計(jì)分方法、分?jǐn)?shù)上限、數(shù)據(jù)來源等，報(bào)直接上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。第二十六條任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)立的要求（一）可控性：指標(biāo)必須是考核對象能影響或改變的；（二）重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對公司業(yè)績有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)；（三）業(yè)績的直接體現(xiàn)：指標(biāo)能直接反映部門業(yè)績，部門員工很清楚該怎樣努力完成該項(xiàng)指標(biāo)；（四）衡量性：指標(biāo)能夠測量或具有明確的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能量化的要盡可能地量化；（五）一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)。第二十七條考核評分考核期初，直接上級領(lǐng)導(dǎo)向被考核部門說明其考核內(nèi)容、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可，形成本部門的《月度任務(wù)考核書》，并送各考核主體備案。同時，各考核主體對被考核部門的考核內(nèi)容和指標(biāo)充分了解，建立日?？己伺_帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)。（一）任務(wù)績效指標(biāo)評分根據(jù)被考核部門該項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成情況，參照考核指標(biāo)評分說明確定。（二）通過加權(quán)計(jì)算任務(wù)績效考核指標(biāo)得分與其他考核內(nèi)容得分，得到被考核部門的綜合得分。（三）考核評分按考核制度的要求對應(yīng)考核系數(shù)，考核系數(shù)與績效獎金、年終績效獎金等直接掛鉤，具體內(nèi)容詳見《某啤酒有限公司薪酬管理制度》。（四）權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在整個考核指標(biāo)體系中的相對重要程度，它是由該指標(biāo)對整個績效的貢獻(xiàn)大小決定，而非工作量大小決定。第二十八條制定部門績效改進(jìn)計(jì)劃。月度考核完畢后，由直接上級領(lǐng)導(dǎo)填寫直接下級的《部門績效改進(jìn)計(jì)劃表》，提出下級部門的績效改進(jìn)意見，見HYPERLINK\l"_附件六__績效改進(jìn)計(jì)劃書"附件二：月度部門績效改進(jìn)計(jì)劃書。第六章考核流程第二十九條企管信息部在月度未啟動對本月部門工作的考核，同時確定下月工作計(jì)劃。第三十條在月度結(jié)束前10日內(nèi)，企管信息部、行政管理部（銷售管理部）考核崗根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃和各部門重點(diǎn)工作要求，就下月度部門主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與各部門第一負(fù)責(zé)人討論，被考核部門填寫《月度任務(wù)績效考核表》中業(yè)績指標(biāo)、權(quán)重、業(yè)績目標(biāo)等內(nèi)容，并經(jīng)直接上級領(lǐng)導(dǎo)審定后，企管信息部、行政管理部（銷售管理部）考核崗與被考核部門各執(zhí)一份，作為下月度部門的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。第三十一條計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫相應(yīng)的《月度任務(wù)績效考核表》。企管信息部、行政辦公室（銷售管理部）考核崗或被考核部門直接上級須及時掌握部門的計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。第三十二條每個月度末，各有關(guān)部門提供考核期間生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料給企管信息部或行政辦公室（銷售管理部）考核員。第三十三條一級部門考核：在月度結(jié)束后10日內(nèi)，企管信息部根據(jù)各部門的各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫《一級部門月度任務(wù)績效考核表》中關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）得分部分。直接上級領(lǐng)導(dǎo)對工作目標(biāo)（GS）和臨時任務(wù)（TI）進(jìn)行打分，如需說明的，在備注欄注明。企管信息部由其直接上級考核。第三十四條二級部門考核，在月度結(jié)束后10日內(nèi)，由行政辦公室（銷售管理部）考核員根據(jù)各部門的各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫《二級部門月度任務(wù)績效考核表》中關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）得分部分，直接上級領(lǐng)導(dǎo)對工作目標(biāo)（GS）和臨時任務(wù)（TI）進(jìn)行打分，如需說明的，在備注欄注明。由考核員匯總后送企管信息部。第三十五條周邊績效考核每月度結(jié)束5日內(nèi)，企管信息部組織公司各一級部門第一負(fù)責(zé)人、工廠廠長對相關(guān)部門進(jìn)行周邊績效考核，填寫《一級部門月度周邊績效考核表》。行政辦公室考核員組織工廠二級部門第一負(fù)責(zé)人對相關(guān)部門進(jìn)行周邊績效考核，填寫《二級部門月度周邊績效考核表》。銷售管理部下屬的分公司、辦事處、代辦處之間不進(jìn)行周邊績效的考核。第三十六條統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果企業(yè)信息部、行政辦公室（銷售管理部）考核員收集對各部門的任務(wù)績效和周邊績效的評分結(jié)果，填寫《部門周邊績效考核統(tǒng)計(jì)表》和《部門月度考核統(tǒng)計(jì)表》，匯總考核結(jié)果，計(jì)算出各部門的月度綜合得分。該得分也是部門第一負(fù)責(zé)人的月度業(yè)績得分。第三十七條核定考核結(jié)果企管信息部審核各考核結(jié)果后，形成公司月度部門考核報(bào)告，報(bào)企管信息部分管領(lǐng)導(dǎo)審批。第三十八條考核結(jié)果反饋部門考核結(jié)果由企管信息部或行政辦公室（銷售管理部）考核崗給予反饋。第三十九條全年月度考核結(jié)果的匯總即為年度考核結(jié)果。每年元月25日之前，企管信息部匯總各部門的月度考核結(jié)果后，形成公司年度部門考核報(bào)告，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批，確定最終考核結(jié)果，并做出獎懲決定。第四十條年度考核系數(shù)見表6-1。表6-1年度考核系數(shù)對應(yīng)表之一等級優(yōu)良中基本合格不合格考核系數(shù)0.70.5綜合得分111-12096-11081-9571-8070分及以下第七章申訴及其處理第四十一條申訴受理被考核部門如對考核結(jié)果持有異議，可采取書面形式向企管信息部申訴。企管信息部接到部門申訴后，應(yīng)在3個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第四十二條申訴調(diào)查受理的申訴事件，首先由企管信息部對部門申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與部門直接上級、間接上級進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司總經(jīng)理辦公會處理。第四十三條申訴處理答復(fù)企管信息部應(yīng)在接到申訴申請書的15個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；企管信息部不能解決的申訴，應(yīng)及時上報(bào)公司總經(jīng)理辦公會處理，并將進(jìn)展情況告知申訴部門。總經(jīng)理辦公會的答復(fù)為最終答復(fù)。第四十四條申訴流程及表格申訴流程及表格具體見HYPERLINK\l"_附件八__考核申訴流程及表格"附件四：考核申訴流程及表格。第八章附則第四十五條考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到部門，不予公布。第四十六條本考核規(guī)定實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止，與考核規(guī)定有抵觸的規(guī)定一律以考核規(guī)定為準(zhǔn)。第四十七條本考核規(guī)定由企管信息部修訂并負(fù)責(zé)解釋。第四十八條本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。附件一：周邊績效考核指標(biāo)評定表評價(jià)等級超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)低于目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)不好說ABCDE分值區(qū)間101—12085—10070—8470以下*主動性能經(jīng)常積極主動詢問、協(xié)助其他部門的工作需要有時能主動詢問、協(xié)助其他部門的工作需要一般不能主動詢問、協(xié)助其他部門的工作需要幾乎不能主動詢問、協(xié)助其他部門的工作需要響應(yīng)時間經(jīng)常能及時響應(yīng)其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求有時能及時響應(yīng)其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求平常很難及時響應(yīng)其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求經(jīng)常故意怠慢其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求同上解決問題時效性能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決問題很少能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決問題幾乎不能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決問題同上信息反饋及時性很少能及時反饋協(xié)助工作完成情況幾乎不能及時反饋協(xié)助工作完成情況同上服務(wù)質(zhì)量對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意對協(xié)助工作結(jié)果比較滿意對協(xié)助工作結(jié)果不太滿意對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意同上★您的評價(jià)打分將會直接影響被考核部門員工的獎金收入，請認(rèn)真、客觀、公正的評價(jià)打分。附件二：月度部門績效改進(jìn)計(jì)劃書部門績效改進(jìn)計(jì)劃書部門名稱直接上級部門職責(zé)要點(diǎn)：1、___________________________________________________________2、___________________________________________________________3、___________________________________________________________4、___________________________________________________________所需核心素質(zhì)：1、___________________________________________________________2、___________________________________________________________3、___________________________________________________________4、___________________________________________________________欠缺：1、___________________________________________________________2、___________________________________________________________3、___________________________________________________________4、___________________________________________________________改進(jìn)措施實(shí)施部門日期成果附件三：部門考核流程圖接受接受不接受啟動考核企管信息部否被考核部門填寫部門月度任務(wù)績效考核書分管領(lǐng)導(dǎo)審定審批后的月度任務(wù)績效考核書考核KPI及周邊績效審批后的月度任務(wù)績效考核書匯總考核結(jié)果考核GS、TI月度部門績效改進(jìn)計(jì)劃書執(zhí)行月度任務(wù)績效考核書考核結(jié)果申訴流程附件四：考核申訴流程及表格（一）部門申斥流程圖異議未得到妥善處理異議未得到妥善處理總經(jīng)理辦公會企管信息部是否受理是否被考核部門提交申述書協(xié)調(diào)解決否是調(diào)查情況能否協(xié)調(diào)裁決接受原因解釋（二）部門考核申斥表部門考核申訴表申訴部門申訴事項(xiàng)申訴事由接待人申訴日期附件五：月度考核表單表b-1部門月度任務(wù)績效考核表考核期間：年月至年月被考核部門序號業(yè)績指標(biāo)（KPI和GS）權(quán)重ai%業(yè)績目標(biāo)實(shí)際完成考核得分Ai加權(quán)得分Ci=Ai′ai%1KPI-12KPI-23KPI-34KPI-45KPI-56GS-17GS-28GS-39TI－110TI－2加權(quán)總分C=∑(Ai′ai%)備注考核期初被考核部門簽字：年月日分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：年月日考核期末分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：年月日企管信息部簽字：年月日說明具體業(yè)績指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)見《某啤酒有限公司部門任務(wù)績效指標(biāo)庫》