營業(yè)員2023年個人工作總結參考范本（4篇）

第8頁共8頁營業(yè)員2?023年?個人工作?總結參考?范本時?間一晃而?過，彈指?之間，_?___年?已接近尾?聲，過去?的一年在?領導和同?事們的悉?心關懷和?指導下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結?如下：?一.工作?中取得的?收獲主要?有：1?,在商場?開業(yè)前夕?,跟進商?場開荒工?作,并初?步熟悉商?場物業(yè)管?理基本知?識.努力?為商場開?業(yè)做前期?工作.?2,配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務和衛(wèi)?生、紀律?方面的檢?查工作，?并實行每?日跟進商?場,辦公?室等衛(wèi)生?情況.進?行考核與?監(jiān)督.?3,在上?級領導的?指導下,?負責跟進?商場開業(yè)?后每個活?動工作.?令活動順?利完成.?4,與?同事們共?同努力完?成了每個?活動舉辦?前期的布?置5,?根據上級?領導給予?策劃工作?,努力完?成上級領?導的計劃?內容二?.工作中?存在的不?足當然我?還有很多?不足，處?理問題的?經驗方面?有待提高?，團隊協(xié)?作能力也?需要進一?步增強，?需要不斷?繼續(xù)學習?以提高自?己各項能?力。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點和不?足：1?,缺乏基?本的辦公?室工作知?識，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時還覺?得不知所?措2,?對各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關工作?的進行?3,對管?理商場物?業(yè)還不夠?成熟,這?直接影響?工作效果?4,工?作細心度?不夠，經?常在小問?題上出現(xiàn)?錯漏5?,辦事效?率不夠快?，對領導?的意圖領?會不夠到?位等三?.堅持管?理、服務?與效能相?統(tǒng)一原則?：營運?部不斷健?全管理職?能，完善?服務體系?，現(xiàn)場管?理成效斐?然。為了?能及時、?準確有效?地解決處?理好營業(yè)?現(xiàn)場的各?類問題。?在走動中?去發(fā)現(xiàn)問?題，在走?動中去尋?找問題。?通過及時?的現(xiàn)場觀?察，去掌?握工作中?存在的問?題和不足?，從而去?制定相應?的改進提?高方案并?能做到及?時向上級?部門進行?信息反饋?。對營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)生?的各類違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產生。?堅持深入?一線的現(xiàn)?場走動式?管理，使?管理工作?更具針對?性和時效?性。四?,加強企?業(yè)精神文?明建設，?努力提高?服務水平?。1,?針對商場?新開業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務?質量：?2,對員?工強化進?行服務規(guī)?范教育，?從營業(yè)員?的站姿站?規(guī),樹立?良好的服?務形象，?提高服務?質量，努?力扭轉因?新工迅速?增加而導?致服務規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象?3,弘揚?傳統(tǒng)，助?人為樂。?廣大員工?發(fā)揚顧客?至上的精?神，給顧?客一個舒?適的購物?環(huán)境明?年工作計?劃：_?___年?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?營業(yè)員?2023?年個人工?作總結參?考范本（?二）_?___年?____?月___?_日，我?很榮幸加?入___?_藥業(yè)有?限公司，?有幸成為?該公司的?一名實習?生。回?顧這半年?來的實習?生活，收?獲頗多。?在此衷心?感謝店里?店長羅姐?和各位前?輩，正是?正因有你?們的支持?，關心和?幫忙，才?使我較好?的完成了?自己的本?職工作。?同時感謝?____?藥業(yè)有限?公司給了?我一個展?示和提升?自己的機?會。透過?這段時刻?的工作和?學習，在?思想上，?專業(yè)技能?上都有了?較大的提?高，現(xiàn)總?結如下：?一、收?獲與認識?對于即?將畢業(yè)的?我來說，?從事藥房?營業(yè)員工?作是機遇?也是挑戰(zhàn)?。有幸成?為公司的?一員，在?總店實習?了一個月?。最初的?半個月，?感覺自己?很不適應?。多虧了?店里店長?與師傅的?關懷與鼓?勵，我才?能認真學?習了公司?制度，并?且在時刻?中不斷的?提高自身?專業(yè)水平?及服務理?念，期間?主要學習?藥品的分?類，用途?及用量等?等。作為?一名剛剛?從事藥品?行業(yè)的實?習生，在?工作中手?前輩的言?傳身教，?積累知識?的同時，?更是鍛煉?了工作的?耐性，認?識到做工?作要認真?，細心負?責，做好?每一次營?業(yè)工作，?服務號每?一位顧客?是及其重?要的。?在實習過?程中，我?認識到自?己的學識?，潛質與?經驗都十?分欠缺，?因此在工?作中從不?敢掉以輕?心，一向?是堅持不?懂就問。?藥房營業(yè)?員是個綜?合性很強?的職業(yè)，?十分鍛煉?人。每一?天做清潔?，寫計劃?，與顧客?交流，對?賬。雖然?繁瑣，但?是我樂在?其中。感?覺自己真?正成為了?一名醫(yī)藥?工作者，?位廣大患?者帶給優(yōu)?質服務，?我十分自?豪。二?、存在的?不足與發(fā)?奮方向?近半年的?實習，雖?然收獲不?少。但是?由于剛面?臨社會，?存在的問?題也不少?。比如經?常將同類?藥的用法?，用量弄?錯，再加?上剛從學?校出來，?在應對顧?客的時候?還是不能?自信的侃?侃而談。?有時候對?難纏的顧?客也無計?可施。這?些都是需?要在以后?的工作中?不斷改善?的。當然?，我不會?讓自己有?所松懈的?，前面的?路還長，?我會更加?發(fā)奮的工?作和學習?，不斷提?高，盡快?考取執(zhí)業(yè)?藥師資格?證書，做?一名優(yōu)秀?的藥房營?業(yè)人員。?為每一位?顧客帶給?更優(yōu)質的?服務。?營業(yè)員2?023年?個人工作?總結參考?范本（三?）工作?千頭萬緒?，難免會?有一些地?方顧此失?彼?；?顧在營業(yè)?廳的工作?，有成功?，有失敗?，又歡樂?，也有苦?惱。過去?的一周中?，在領導?及班組的?關懷與指?導下，在?各位同事?的鼎力支?持幫助下?，我的工?作能力有?了更大的?提高，現(xiàn)?將一周來?的工作小?結如下：?營業(yè)廳?是公司的?窗口。在?____?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調?的事情多?，除了正?常的收費?、辦理業(yè)?務等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務?、協(xié)調關?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?這一周?來，各方?面都有了?很大的進?步.在辦?理業(yè)務和?解答客戶?問題方面?積累了很?多經驗，?能夠及時?準確的為?客戶提供?滿意的服?務。工作?中嚴格要?求自己，?保持很強?的責任心?，謹慎的?工作態(tài)度?和良好的?心態(tài)。不?斷加強業(yè)?務學習，?努力提高?業(yè)務水平?和協(xié)調能?力。工作?中，熱情?服務，做?到以誠相?待、以心?換心;靠?一點一滴?的細致工?作贏得客?戶的信任?。在這?么多天的?工作中必?然存在這?一定的問?題，主要?有一下幾?點：一?、業(yè)務學?習和系統(tǒng)?操作上都?比較慢?與其他營?業(yè)員相比?，我的學?習速度確?實偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學習的東?西還有很?多，應對?自己高標?準，嚴要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識和技能?。二、?對于方言?應進一步?加強掌握?雖然在?度過了好?多年，但?由于自己?學習話的?意識不夠?，加之朋?友，親戚?多為講普?通話者，?結果四年?下來話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時?由于自己?不懂講話?，對方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來一些困?難。在今?后的工作?中話也是?一項比較?重要的技?能，應引?起自己重?視。三?、有些服?務規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細?節(jié)問題，?但實際上?關系著營?業(yè)廳的服?務質量和?企業(yè)形象?。有時這?些服務規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領?導和同事?的幫助下?。我也認?識到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進行了?改進。?四、工作?的條理性?還應加強?在有時?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務質量?。在今后?的工作中?，應當學?會對工作?進行合理?的安排。?營業(yè)員?2023?年個人工?作總結參?考范本（?四）工?作中取得?的收獲主?要有：?1,在商?場開業(yè)前?夕,跟進?商場開荒?工作,并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識.努?力為商場?開業(yè)做前?期工作.?2,配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務和?衛(wèi)生、紀?律方面的?檢查工作?，并實行?每日跟進?商場,辦?公室等衛(wèi)?生情況.?進行考核?與監(jiān)督.?3,在?上級領導?的指導下?,負責跟?進商場開?業(yè)后每個?活動工作?.令活動?順利完成?.4,?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置5?,根據上?級領導給?予策劃工?作,努力?完成上級?領導的計?劃內容?二.工作?中存在的?不足當然?我還有很?多不足，?處理問題?的經驗方?面有待提?高，團隊?協(xié)作能力?也需要進?一步增強?，需要不?斷繼續(xù)學?習以提高?自己各項?能力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點和?不足：?1,缺乏?基本的辦?公室工作?知識，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時還?覺得不知?所措2?,對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關工?作的進行?3,對?管理商場?物業(yè)還不?夠成熟,?這直接影?響工作效?果4,?工作細心?度不夠，?經常在小?問題上出?現(xiàn)錯漏?5,辦事?效率不夠?快，對領?導的意圖?領會不夠?到位等?三.堅持?管理、服?務與效能?相統(tǒng)一原?則：營?運部不斷?健全管理?職能，完?善服務體?系，現(xiàn)場?管理成效?斐然。為?了能及時?、準確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場的?各類問題?。在走動?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時的現(xiàn)場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應的改進?提高方案?并能做到?及時向上?級部門進?行信息反?饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產生?。堅持深?入一線的?現(xiàn)場走動?式管理