化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)

化裝品銷(xiāo)售工作總結(jié)賣(mài)化裝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)歷精華的同時(shí)，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)歷，改進(jìn)缺乏。我覺(jué)得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒(méi)生意的。那么每天必須做的工作是什么呢？我大概的總結(jié)了以下幾點(diǎn)。一：店面的整體形象就是店鋪的臉面，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺(jué)，從它的前面路過(guò)就不想錯(cuò)過(guò)的感覺(jué)；詳細(xì)的工作是：開(kāi)門(mén)的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺(jué)和衛(wèi)生，包括門(mén)兩側(cè)和門(mén)玻璃，自己假設(shè)看著舒適了，顧客才會(huì)舒適。二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。詳細(xì)的工作就是每天堅(jiān)持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個(gè)角度看展示品都有舒心的感覺(jué)。擦好地面，給顧客整體的整潔感。三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會(huì)不知覺(jué)的進(jìn)步了產(chǎn)品的檔次，還會(huì)讓顧客一目了然。詳細(xì)的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。四：店員的個(gè)人形象妝容要得體，因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷(xiāo)售的過(guò)程中更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷(xiāo)售。詳細(xì)的工作是大家精致妝容，互相檢查儀表妝容。五：我們熱情的效勞加上專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì)回絕你的熱情的，即使她們今天不買(mǎi)，因?yàn)槟愫軣崆?，很?zhuān)業(yè)，相信有一天她還再來(lái)。詳細(xì)的工作是微笑效勞每一位顧客，用最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)去講解銷(xiāo)售，給顧客賓至如歸的感覺(jué)。六：做好每天的顧客檔案，堅(jiān)持每天都辦新會(huì)員，每天都回店老顧客。詳細(xì)工作是：每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)絡(luò)，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷(xiāo)售。每天聯(lián)絡(luò)幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷(xiāo)售。七：虛心聽(tīng)取每個(gè)顧客的意見(jiàn)或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。詳細(xì)工作是：每天顧客的意見(jiàn)和建議要分類(lèi)記錄清楚，那是我們最珍貴的改進(jìn)方案，而且還會(huì)給顧客很重視她的感覺(jué)。八：盡量每天多銷(xiāo)售些。詳細(xì)的工作是：向更多的顧客去銷(xiāo)售產(chǎn)品，和向每個(gè)顧客銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是進(jìn)步銷(xiāo)售的兩種方法，假設(shè)你細(xì)心耐心的做了，顧客會(huì)感覺(jué)得到很細(xì)心周到的效勞了。九：每晚工作完畢前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。詳細(xì)的工作是：清點(diǎn)賬目上一天的銷(xiāo)售品系，銷(xiāo)售區(qū)所缺的就能及時(shí)補(bǔ)全，以方便第二天的銷(xiāo)售工作正常順利。暫時(shí)就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺(jué)得還有很多缺乏，等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會(huì)成功的。我從事化裝品銷(xiāo)售工作多年，一直在工作中觀看化裝品的銷(xiāo)售走勢(shì)。隨人們生活程度的進(jìn)步，物質(zhì)條件高了，對(duì)生活質(zhì)量的要求也就加高，為此，我做出了20**年化裝品銷(xiāo)售工作方案，這僅代表我個(gè)人就如今化裝品銷(xiāo)售形式的一些先進(jìn)看法。首先在做20**年工作方案前，我先做一些統(tǒng)計(jì)。目前，在我國(guó)近4000家化裝品企業(yè)中，走主流賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售道路、俗稱做終端或日化線的廠商只占企業(yè)總數(shù)的15％左右，的企業(yè)采用流通〔包括深度分銷(xiāo)〕、專(zhuān)柜〔包括店中店〕、品牌專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)業(yè)〔美容院〕線、專(zhuān)供大型百貨或零售集團(tuán)的oem貼牌等通路和方式進(jìn)展運(yùn)作。除了百貨店、超市和專(zhuān)營(yíng)店業(yè)態(tài)以外，許多化裝品銷(xiāo)售的新型業(yè)態(tài)也都復(fù)興、壯大、繁榮，目前廠家直銷(xiāo)、網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物、郵購(gòu)、自動(dòng)售貨亭、藥妝店等多種形式如雨后春筍般涌現(xiàn)和成長(zhǎng)。雖然，企業(yè)選擇銷(xiāo)售通路有其歷史的原因，但在通路危機(jī)日益深重的今天，未雨綢繆已經(jīng)不再是智者的沉著，而是企業(yè)必須面對(duì)的課題，通路維新迫在眉睫。電視購(gòu)物一般是指消費(fèi)者通過(guò)電視以及互聯(lián)網(wǎng)、商品目錄等相關(guān)媒體理解商品信息，使用、網(wǎng)絡(luò)訂貨，由專(zhuān)業(yè)物流公司配送商品的無(wú)店鋪商品銷(xiāo)售形式。由于沒(méi)有中間商，電視購(gòu)物能為消費(fèi)者提供價(jià)格更為實(shí)惠的商品。以開(kāi)播電視購(gòu)物頻道為主的現(xiàn)代電視購(gòu)物〔也叫做家庭購(gòu)物〕有別于傳統(tǒng)的電視直銷(xiāo)，它是一種新興的商品銷(xiāo)售方式，是一種全新的零售銷(xiāo)售渠道和平臺(tái)。按照電視購(gòu)物的過(guò)程，主要可將其分為四大環(huán)節(jié)，即選擇產(chǎn)品、節(jié)目制作、呼叫中心、物流配送?，F(xiàn)代電視購(gòu)物以教買(mǎi)不叫賣(mài)的方式做節(jié)目，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)，寓購(gòu)于教，播出方式采用現(xiàn)場(chǎng)直播和錄播的兩種方式。以電視臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)主體的購(gòu)物頻道，是產(chǎn)品銷(xiāo)售的一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)無(wú)店鋪的空中超市。所賣(mài)商品也是日常生活中的必需品，如數(shù)碼產(chǎn)品、化裝品、家居用品等等。由于商品品種多、群眾化貼近生活、廠家直銷(xiāo)價(jià)格優(yōu)惠、信譽(yù)好品質(zhì)有保證，因此，電視購(gòu)物頻道一開(kāi)播就受到了廣闊消費(fèi)者的喜歡，兩年來(lái)電視購(gòu)物頻道的開(kāi)展也獲得了可喜的成績(jī)。購(gòu)物頻道自誕生起，就將化裝品等產(chǎn)品作為主要商品來(lái)推廣，現(xiàn)代電視購(gòu)物已經(jīng)成為了化裝品銷(xiāo)售的新途徑。在家購(gòu)物，漸成時(shí)尚隨著經(jīng)濟(jì)高速開(kāi)展，現(xiàn)代家庭生活也在發(fā)生著變化?，嵥榈纳?、繁忙的工作、擁擠的交通經(jīng)常讓購(gòu)物變得不那么樂(lè)趣盎然。但是也許大家都已經(jīng)注意到，家庭購(gòu)物正在悄然改變著這樣的無(wú)奈。世界一流的市場(chǎng)研究公司tns公司開(kāi)展的一項(xiàng)針對(duì)電視家庭購(gòu)物的消費(fèi)者調(diào)研顯示，在電視家庭購(gòu)物的所有品牌中，上海消費(fèi)者對(duì)東方j(luò)家庭電視購(gòu)物的品牌認(rèn)知度是最高的，特別是25?34歲的年輕女性消費(fèi)者。，在電視購(gòu)物頻道開(kāi)播較早的臺(tái)灣地區(qū)，消費(fèi)者可能不會(huì)花三、四十元臺(tái)幣在超市購(gòu)置廉價(jià)的洗發(fā)水，他們寧愿花200元臺(tái)幣通過(guò)電視來(lái)購(gòu)物。盡管產(chǎn)品的價(jià)格要高出幾倍，但產(chǎn)品的質(zhì)量平安消除了客戶的疑慮，在質(zhì)量可靠、市場(chǎng)制度完善的前提下，臺(tái)灣消費(fèi)者更喜歡電視購(gòu)物。而在電視購(gòu)物較為成熟的韓國(guó)，消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物頻道來(lái)購(gòu)置化裝品已成為消費(fèi)習(xí)慣和時(shí)尚。據(jù)悉，韓國(guó)中年演員金英愛(ài)運(yùn)行的黃土化裝品企業(yè)真土園所推出的黃土美容香皂在tv購(gòu)物電視中，不到2個(gè)小時(shí)就賺了17億韓元。6月22日韓國(guó)j電視購(gòu)物中真土園推出的化裝品產(chǎn)品賺了9億韓元，之后29日，在gstv購(gòu)物電視中，通過(guò)2個(gè)小時(shí)的專(zhuān)題節(jié)目，一下子賣(mài)了2萬(wàn)6500份，收益到達(dá)了17億韓元。這樣在兩周的節(jié)目當(dāng)中一共賺了26億韓元。29日播出的購(gòu)物節(jié)目中，一開(kāi)始就有許多觀眾要預(yù)定黃土化裝品，被打爆了，之后打的顧客越來(lái)越多，以致于在中途只好中斷定單。由于便利性和質(zhì)量有保障，在家購(gòu)物會(huì)越來(lái)越成為將來(lái)消費(fèi)者選擇的消費(fèi)方式，電視購(gòu)物也將會(huì)成為化裝品銷(xiāo)售的新通路。品種繁多，價(jià)格廉價(jià)電視購(gòu)物節(jié)目主要是以家庭主婦為對(duì)象播放的。通過(guò)電視銷(xiāo)售形式推銷(xiāo)的商品五花八門(mén)。從內(nèi)衣到皮鞋、從玩具到家具、從美容品到數(shù)碼家電，各類(lèi)商品應(yīng)有盡有。它本著不求賣(mài)得多，東西一定好的原那么，消費(fèi)目的群體鎖定25-45歲的白領(lǐng)女性，這就為化裝品的銷(xiāo)售提供了一個(gè)好的平臺(tái)。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，在將來(lái)的幾年中，國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物中的商品將到達(dá)3000種。除了化裝品和家庭生活用品外，從房子、汽車(chē)，到旅游券，都有可能在電視上出現(xiàn)。通常電視購(gòu)物節(jié)目中所提供的商品都比市場(chǎng)銷(xiāo)售的要廉價(jià)，因?yàn)樗鼰o(wú)需專(zhuān)門(mén)的店鋪和固定的銷(xiāo)售人員，較少的本錢(qián)自然可以提供較為低廉的價(jià)格。由于化裝品適宜通過(guò)電視購(gòu)物來(lái)銷(xiāo)售，目前國(guó)內(nèi)開(kāi)播的電視購(gòu)物頻道都開(kāi)設(shè)了美容化裝品欄目，化裝品的品種數(shù)量也都維持在幾十個(gè)至上百個(gè)不等，價(jià)格通常比傳統(tǒng)渠道要廉價(jià)，銷(xiāo)售情況通過(guò)電視購(gòu)物直播也較為理想。在通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)置的商品中，比例最大的是化裝品，占30％，其次是日用品、健身器材、電子產(chǎn)品、食品、首飾類(lèi)。〕介紹詳細(xì)，功能形象電視購(gòu)物，其實(shí)就是個(gè)大賣(mài)場(chǎng)，電視可以稱得上是個(gè)貨架，電視購(gòu)物通過(guò)電視發(fā)布商品信息，利用聯(lián)絡(luò)送貨上門(mén)， 是溝通購(gòu)置者和商家的橋梁，具有獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格。每次播出主持人都會(huì)邀請(qǐng)產(chǎn)品的廠家代表一同做節(jié)目，每種商品都從各個(gè)角度向消費(fèi)者做詳細(xì)介紹，其中還穿插現(xiàn)場(chǎng)模特的即興表演，整個(gè)節(jié)目讓人眼睛一亮。假設(shè)觀眾因故沒(méi)有收看到，還可在網(wǎng)站上搜索節(jié)目，進(jìn)展在線收看，而且還有承受產(chǎn)品咨詢。在傳統(tǒng)的化裝品終端柜臺(tái)，促銷(xiāo)員不可能對(duì)每位顧客都花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間演示講解，而電視購(gòu)物節(jié)目卻可以做到。如今，品種少、價(jià)格高的電視直銷(xiāo)已經(jīng)成為歷史，家庭電視購(gòu)物開(kāi)始引導(dǎo)的是價(jià)廉物美、品種齊全、操作便捷的購(gòu)物新概念。打造鮮明的效勞品牌，是進(jìn)步核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，是化裝品銷(xiāo)售工作總結(jié)的一部分內(nèi)容，特別是在商品同質(zhì)化的今天，顧客的購(gòu)置行為更受到以品牌、質(zhì)量、價(jià)格、效勞、功能、形象等為核心的商品的綜合實(shí)力的影響，化裝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅于顧客，打動(dòng)顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應(yīng)。那么根據(jù)化裝品銷(xiāo)售工作總結(jié)，如何來(lái)進(jìn)步顧客的滿意度呢？1、根據(jù)化裝品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出預(yù)測(cè)顧客需求的開(kāi)展趨勢(shì)。預(yù)測(cè)顧客需求的開(kāi)展趨勢(shì)，可以為化裝品連鎖店的經(jīng)營(yíng)者們提供借鑒，以保證化裝品連鎖店能在如今以致將來(lái)都能為顧客提供讓他們滿意的效勞。根據(jù)化裝品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出當(dāng)前顧客的消費(fèi)需要主要有以下幾種趨勢(shì)。〔1〕根據(jù)化裝品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出追求心理上的自我滿足。經(jīng)濟(jì)界曾經(jīng)分析顧客的需求并將其開(kāi)展大致分為三個(gè)階段：①數(shù)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品。②質(zhì)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。③感情滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品所帶來(lái)的心理上的滿足。目前，中國(guó)各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始看重商品和效勞的心理價(jià)值。化裝品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出這種趨勢(shì)表如今中國(guó)的消費(fèi)文化上，如衣、食、住、行等各個(gè)領(lǐng)域中，更多地用飲食文化、茶文化、服飾文化、居室文化等全新的概念來(lái)理解消費(fèi)。消費(fèi)的品位已向更高的層次提升了，因此對(duì)于終端經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，也要適應(yīng)這種提升，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)效勞。〔2〕化裝品銷(xiāo)售工作總結(jié)向進(jìn)步消費(fèi)質(zhì)量和程度靠攏。當(dāng)前中國(guó)的消費(fèi)者，已開(kāi)始由過(guò)去的那種生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為不滿足于生活現(xiàn)狀，而追求吃要營(yíng)養(yǎng)，穿要漂亮，用要高檔。在商品方面的消費(fèi)質(zhì)量不斷進(jìn)步，化裝品連鎖店品牌消費(fèi)已成為群眾化的消費(fèi)需求，一切都在向國(guó)際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來(lái)的是，一方面各種中高檔化裝品連鎖店消費(fèi)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞；另一方面，各種物美價(jià)廉的護(hù)膚品店商品仍然具有廣闊的市場(chǎng)。〔3〕根據(jù)化裝品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出消費(fèi)向個(gè)性化、多樣化開(kāi)展。有人說(shuō)：當(dāng)今的潮流就是沒(méi)有潮流，這話一點(diǎn)不假。中國(guó)消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)了十多年的逐波追潮之后，已經(jīng)開(kāi)始向個(gè)性化和多樣化邁進(jìn)，追求與眾不同已成為新的潮流。根據(jù)化裝品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出這主要表如今以下三個(gè)方面：①追求品位，根據(jù)化裝品銷(xiāo)售工作總結(jié)，消費(fèi)者已開(kāi)始追求與自己的身份、地位、生活習(xí)慣、文化修養(yǎng)相一致的化裝品連鎖店商品，把它視為個(gè)性的延伸，以表達(dá)自己的生活品位。②追求個(gè)性，根據(jù)化裝品銷(xiāo)售工作總結(jié)，消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，越來(lái)越多地揉進(jìn)自己的個(gè)人風(fēng)格，對(duì)那些可以展示自己個(gè)性、表現(xiàn)自己價(jià)值的商品情有獨(dú)鐘。③追求過(guò)程，一位日本專(zhuān)家曾經(jīng)提出，在成熟的市場(chǎng)上，消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)由目的消費(fèi)轉(zhuǎn)為手段消費(fèi)。盡管就目前國(guó)內(nèi)化裝品連鎖店市場(chǎng)本身狀態(tài)而言，還談不上成熟但是就一些正在形成的消費(fèi)觀念和提升的欣賞程度而言，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始懂得消費(fèi)過(guò)程本身的價(jià)值及心理意義。追求優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，安然舒適的購(gòu)物氣氛，熱情周到的化裝品連鎖店導(dǎo)購(gòu)效勞，已經(jīng)成為人們?cè)谙M(fèi)中努力追求的必然部分?？傊鶕?jù)化裝品銷(xiāo)售工作總結(jié)，對(duì)顧客需要及開(kāi)展趨勢(shì)的理解，還有顧客心理分析，將是終端化裝品連鎖店提升效勞質(zhì)量的契入點(diǎn)和前提。只有全面掌握顧客的心理需求和需求趨向，才能及時(shí)地推進(jìn)令顧客滿意的效勞。光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了**年。但是我仍然明晰的記得，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要抑制很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在海口最大的**超市，面對(duì)劇烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有才能挑起這幅重?fù)?dān)？看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來(lái)之那么安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開(kāi)心。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的開(kāi)展前景，使我對(duì)將來(lái)有了更大的目的。這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷(xiāo)量。除五月份外，其它月份銷(xiāo)量均在4500~8500元之間。要做好促銷(xiāo)工作，我體會(huì)深化有三點(diǎn)：第一、始終保持良好的心態(tài)。比方說(shuō)，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心缺乏，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái)，略微想一下為什么一連失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新穎空氣等，再繼續(xù)努力。第二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快承受我們所的產(chǎn)品較為困難，我們那么需要有耐心?？上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著詢問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其產(chǎn)品，如此成功率較高。第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品。如今品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容