結(jié)構(gòu)化思考培訓(xùn)課件(高校完整版)

結(jié)構(gòu)化思考結(jié)構(gòu)化思考課程概況WHYWHATHOW思考表達解決目標概念工具步驟考核案例1結(jié)構(gòu)化東西更容易被記憶！“大腦是工廠，而不是倉庫”“董事長您好！劉經(jīng)理來電話說系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)狀況，4點鐘他無法參加會議了。小張說他晚一點開會沒關(guān)系，明天再開也可以，但最好別11點30分之前開?？墒菚h室明天已經(jīng)被別人預(yù)訂了，但星期五是空著的。王總的秘書說，王總明天需要很晚才能從外地出差回來。我建議把會議的時間定在星期五的10點比較合適，您看行嗎？”案例2

“我們可以將今天下午4點的會議改在星期五上午10點開嗎？因為王總、劉經(jīng)理和小張都可以參加，并且本周五會議室還能預(yù)訂?！苯Y(jié)構(gòu)化表達更有條理，更容易被理解！

“如何能夠?qū)?00ml的水裝進100ml的杯子里？”案例3結(jié)構(gòu)化思考更全面，更容易找到答案！清晰思考，有效表達！預(yù)期目標

結(jié)構(gòu)化思維:從結(jié)構(gòu)的角度出發(fā)來思考、表達和解決問題結(jié)構(gòu)思考力結(jié)構(gòu):事物內(nèi)部各組成部分之間的組織形式、結(jié)合方式或排列順序工具：金字塔6課時6課時6課時6課時6課時拒絕“漿糊”腦袋推薦書籍芭芭拉·明托蔣鳴泉李忠秋第一章明確理念打基礎(chǔ)第一節(jié)四個基本特點“董事長您好！劉經(jīng)理來電話說系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)狀況，4點鐘他無法參加會議了。小張說他晚一點開會沒關(guān)系，明天再開也可以，但最好別11點30分之前開。可是會議室明天已經(jīng)被別人預(yù)訂了，但星期五是空著的。王總的秘書說，王總明天需要很晚才能從外地出差回來。我建議把會議的時間定在星期五的10點比較合適，您看行嗎？”案例1-1會議安排到底是先說原因還是先說結(jié)果？案例討論原因能不能被分類呢？這些原因可以被總結(jié)概括嗎？在表述這三個人時有順序嗎？

“我們可以將今天下午4點的會議改在星期五上午10點開嗎？因為王總、劉經(jīng)理和小張都可以參加，并且本周五會議室還能預(yù)訂?！辈煌瑫r間限制，不同表達層次！一、“論”：結(jié)論先行你怎么借錢？你怎么向輔導(dǎo)員請假？習(xí)慣先說原因再說結(jié)論如何申請加薪？

有一位小朋友在上學(xué)的路上救了一位落水的同學(xué)，到學(xué)校后不但被學(xué)校表揚，而且被評為見義勇為小英雄。接下來的故事就發(fā)生在中國老師和美國老師給家長打電話的差別上。案例1-2勇救落水同學(xué)

中國老師：喂？您好，請問是小明的家長嗎？孩子家長：是啊。中國老師：我是他的老師，今天早上你家孩子在上學(xué)的路上，路過了一條河……孩子家長：然后呢？中國老師：河水非常湍急，這個時候他的一個小伙伴一不小心就掉到河里去了……孩子家長：然后我家孩子怎么樣？中國老師：他非常的勇敢，跳到河里去救他的小伙伴……孩子家長：然后呢？中國老師：然后他順利地把小伙伴救了上來，學(xué)校評他為見義勇為小英雄，所以今天打電話是想恭喜您一下。美國老師：喂？您好，請問是小明的家長嗎？孩子家長：是啊。美國老師：我是他的老師，今天打電話是想恭喜您小明在學(xué)校里被評為見義勇為小英雄……“結(jié)論先行”的步驟：總分總今年經(jīng)濟增長預(yù)期目標定為7.5%左右，主要基于兩方面考慮：一方面，要繼續(xù)抓住機遇、促進發(fā)展。這些年，我國制造業(yè)積累了較大產(chǎn)能，基礎(chǔ)設(shè)施狀況大為改善，支撐能力明顯增強，儲蓄率較高，勞動力總量仍然很大。必須優(yōu)化配置和利用生產(chǎn)要素，保持合理的增長速度，為增加就業(yè)、改善民生提供必要條件，為轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)創(chuàng)造穩(wěn)定環(huán)境；必須使經(jīng)濟增長與潛在增長率相協(xié)調(diào)，與生產(chǎn)要素的供給能力和資源環(huán)境的承受能力相適應(yīng)。另一方面，要切實按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，引導(dǎo)各方面把工作重心放到加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)上，放到提高經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益上，推動經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。綜合權(quán)衡，今年的經(jīng)濟增長目標定為7.5%左右是必要的、適宜的，實現(xiàn)這個目標需要付出艱苦努力。案例1-3：政府工作報告

“林總，我行近期推出的電子銀行匯票業(yè)務(wù)是一項全新的業(yè)務(wù)，行里也在花很大的精力推這項業(yè)務(wù)。它有多種簽收兌付形式可選，有見票即付、定日付款等形式，而且它的單筆金額也可以高達1個億，另外，操作上只需登錄網(wǎng)銀即可，也省去了您跑到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的麻煩。王總最近剛剛辦理過，覺得挺好的……※練習(xí)1-1電子銀行匯票推介“林總，我向您推薦我行最近推出的電子銀行匯票業(yè)務(wù)，它有三大優(yōu)點：一是形式靈活，二是額度較高，三是操作簡單。首先，形式靈活方面有“見票即付”、“定日付款”等形式可選；其次是它額度較高，最高可達1億元；最后是它操作簡便，網(wǎng)銀即可完成操作。二、“證”：以上統(tǒng)下標題：新產(chǎn)品收益高大綱：（1）規(guī)模帶來效益（2）新產(chǎn)品擁有專項獎勵（3）公司考核會向新產(chǎn)品傾斜（4）信息交叉驗證，透明度高（5）貸后檢查集中，易操作（6）追加擔保有抓手案例1-4新產(chǎn)品發(fā)言大綱★符合以上統(tǒng)下才能保證表達的效果！★有理由支撐的結(jié)論才有說服力！

我叫XX，畢業(yè)于XX，專業(yè)是XX。我大學(xué)時期擔任過學(xué)生會XX職務(wù)，大一、大三得了二等獎學(xué)金，還做過一些校內(nèi)外的兼職，鍛煉了自己的能力，也能吃苦耐勞。我的英語過了四級，能熟練運用辦公軟件。我溝通能力很好，學(xué)習(xí)能力強，執(zhí)行能力強，能夠承受較大壓力。我還喜歡打籃球，喜歡下棋，喜歡閱讀，愛好廣泛。我對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營很感興趣，希望從事這方面的工作。如果能夠應(yīng)聘貴公司成功，我將與同事融洽相處，兢兢業(yè)業(yè)地完成各項工作……案例1-5-1求職者A案例1-5-2求職者B我叫XX，應(yīng)聘貴公司產(chǎn)品運營崗位，我認為我有能力勝任：1、大學(xué)四年，我學(xué)完了很多產(chǎn)品運營相關(guān)的資料和課程，平時會去逛XXX網(wǎng)站，學(xué)習(xí)XXX商學(xué)院的微課，對產(chǎn)品運營的工作內(nèi)容有了基本的了解。2、我具備勝任選產(chǎn)品運營崗位的基本能力和素質(zhì)。大學(xué)時擔任過學(xué)生會干部，組織過各種社團活動，做過線上線下的活動策劃與執(zhí)行，鍛煉了自己的溝通能力、協(xié)作能力。3、現(xiàn)在新媒體很火，我也試著運營了一個公眾號，積累了一定的產(chǎn)品運營經(jīng)驗。我的公眾號定位XXX，每周更新XXX篇，運營了XX時間，目前粉絲數(shù)是XXX。三、“類”：歸類分組MECE:相互獨立，完全窮盡案例1-6旅行物品整理假如你開著一輛貨車從北京出發(fā)去西安送貨，途中路過一個限高2米的隧道，但車子連貨物則高2.05米，怎么辦？案例1-7隧道障礙把貨搬下來，分幾次運過去重新排列貨物，讓它不再超高給車子的輪胎放一點氣，降低整體高度換一個底盤低一點的汽車把山洞拓高一點把地挖深一點找另一條路繞過山洞雖然標的是限高2米，但也說不定，硬闖過去試試還有其他辦法嗎？四、“比”：邏輯遞進小和尚問師父：“師父，我念經(jīng)的時候還可以抽煙嗎？”大師：“絕對不可以”另一個和尚問：“師父，我抽煙的時候可以念經(jīng)嗎？”師父：“當然可以”順序不一樣，效果相差甚遠！第二節(jié)結(jié)構(gòu)化接收信息的三個步驟當開會輪到你發(fā)言了：“在前面幾位同事針對新產(chǎn)品營銷問題討論的基礎(chǔ)上，我將從價格、渠道和促銷三個方面說一下我對這個問題的看法”。接下來你就分別從三個方面一一展開表述。當開完會輪到你總結(jié)了：“在大家針對新產(chǎn)品營銷問題討論基礎(chǔ)上，分別從價格、渠道和促銷三個方面得出了最新的問題解決方案，接下來大家按照這三個方面去實施吧”。開會發(fā)言技巧案例1-8都教授能跟千女神生個孩子嗎？

在孩童時，大多數(shù)人都曾幻想自己能有超能力。然而一部部電視作品讓看似浪漫的超能力充滿了現(xiàn)實的無力感。《這個男人來自地球》告訴我們永生的痛苦；《蜘蛛俠》告訴我們能力越大，責任越大；《超人》告訴我們超能力也有失靈的時候。最近很火的韓劇《來自星星的你》中，男主角都教授的超能力就屬于最后一種。盡管他有著超凡的感覺與運動能力，但一旦接觸到人類的唾液或血液，他的超能力就會減弱或消失，甚至?xí)兴劳龅奈ｋU。……

基因改造也不靠譜，免疫脫敏最可能奏效另外一種方法則是先找到千女神體內(nèi)的哪些蛋白導(dǎo)致了都教授的過敏反應(yīng)，再利用基因技術(shù)去抑制這些蛋白的合成。但地球的生物技術(shù)并不足以實現(xiàn)這個功能。即便都教授的母星有著特殊的基因改造技巧，也依舊有兩個問題需要解決：首先人體內(nèi)的蛋白數(shù)以萬計，要找出其中可能的抗原并不容易。如果要考慮到蛋白之間相互作用造成的蛋白結(jié)構(gòu)改變，則工作量更要上升一個數(shù)量級。此外，萬一起作用的是人體蛋白質(zhì)普遍帶有的修飾，或者是一些影響關(guān)鍵生理反應(yīng)的蛋白，這個方法就不管用了——如果抑制了這些修飾或關(guān)鍵蛋白，千女神無疑會有性命之虞。

既然不能在千女神身上動刀，那么自然只能轉(zhuǎn)向都教授了。考慮到都教授的免疫系統(tǒng)屬于過于敏感那一類，或許最有效而副作用最小的方法莫過于系統(tǒng)脫敏了。也就是說，先接觸不足以引起免疫反應(yīng)的極低濃度的過敏原，使身體適應(yīng)之后再逐漸提高過敏原的濃度，最終實現(xiàn)對這種物質(zhì)產(chǎn)生耐受，不再敏感。這一點劇中已經(jīng)有所暗示，開始時，都教授只能自己做飯自己吃，隨著劇情進展，已經(jīng)能跟其他人同桌吃飯了；更關(guān)鍵的是，初吻過后，都教授發(fā)燒好幾天，可之后再跟千女神接吻也只是不舒服一晚上而已?？雌饋?，脫敏療法還是有可能成功的。也許終將有一天兩人會過上普通夫妻般的生活。

在介紹了都教授接觸到人類的唾液或血液會有死亡危險的基礎(chǔ)上，從對千女神基因改造不靠譜、針對都教授免疫脫敏最可能奏效兩個方面，說明了都教授能跟千女神生孩子，基因改造不靠譜，免疫脫敏最可能奏效。一句話概括※練習(xí)小趙匯報：

李總，您好！我是小趙，有件事非常著急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的小馬駕車與一輛大貨車相撞，小馬當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與小馬同車的還有公司的銷售人員張三、李四和王五，三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望跟您商量下應(yīng)對措施。領(lǐng)導(dǎo)指示：

小趙同志，請立即向主管總裁匯報，然后聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院確保傷病員的全力救治，再聯(lián)系保險公司，協(xié)商理賠事宜。還有，聯(lián)系傷亡員工家屬，別忘了跟鄭州交警部門確定事故責任，一定要全力維護公司利益。跟銷售部門說，讓他們確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，請他們理解。反正就是按照公司應(yīng)急預(yù)案，立即成立事故處理小組處理上述事宜。對了，別忘了做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備。要求：請根據(jù)結(jié)構(gòu)化思考的四個原則重新整理領(lǐng)導(dǎo)指示根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組處理事故匯報上級并開展內(nèi)部售后處理多方協(xié)調(diào)維護員工和公司利益立即向主管總裁匯報聯(lián)系銷售部門，做好工作交接確保貨物安全處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得諒解聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院，確保傷病員的全力救治聯(lián)系家屬并做好前往鄭州的準備聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責任，全力維護公司利益聯(lián)系保險公司，協(xié)調(diào)理賠事宜聯(lián)系傷亡員工家屬做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備作業(yè)：在日常工作中選取一個工作文檔按照如下標準和方法要求，完成對該文檔的優(yōu)化。第二章基于目標定主題第一節(jié)確定目標——讓表達有的放矢看看教室，然后請閉眼！一、設(shè)定場景：提前設(shè)定表達場景場景不同，目標可能都不相同場景越具體，內(nèi)容才能更準確

你是人力資源部的員工，要為全公司進行一次績效考核政策的宣貫，那么這一次表達的目標可能是：●知曉績效考核政策內(nèi)容；●了解公司最新的業(yè)務(wù)導(dǎo)向；●明確經(jīng)營團隊的目標；●掌握營業(yè)費用比率。

某銀行的員工，為某集團提供了一個金融解決方案，要去為客戶的高層做現(xiàn)場宣講，這個目標可以怎么定？方案的本身想要達到的目標是：●深化與客戶全方位戰(zhàn)略合作；●解決企業(yè)提出的當前融資要求、降低融資成本、提高資金收益；●挖掘企業(yè)潛在需求，實現(xiàn)共贏。但此次呈現(xiàn)的場合下，具體希望對方有哪些行為才是目標。比如可能是：●客戶高管對本方案非常認同；●客戶原因進一步深入探討；●……案例2-1如何做好新春終端營銷給渠道商做動員二、確定目標：目標是希望對方有哪些行為ABCD法背景：作為資深的銷售經(jīng)理，想要用結(jié)構(gòu)思考力將自己豐富的經(jīng)驗顯性化地分享給銷售員案例2-2銷售經(jīng)理經(jīng)驗分享（1）在我的引導(dǎo)下（C），新銷售員（A）能夠從我的故事中準確（D）總結(jié)出電話銷售人員成功的關(guān)鍵要素（B）；（2）根據(jù)我所提供案例中的信息，新銷售員能夠運用我所教授的方法準確地介紹產(chǎn)品利益點，并處理客戶提出的異議；（3）在給定的客戶信息及情境下，新銷售員能夠準確運用我所教授的方法與技巧進行電話銷售全過程現(xiàn)場演練，完成銷售任務(wù)。案例2-3“積分貸”產(chǎn)品的推介背景：某銀行的產(chǎn)品經(jīng)理，希望針對客戶經(jīng)理進行“積分貸”產(chǎn)品的推介，未來能夠提供客戶在我行結(jié)算存款，進而實現(xiàn)小企業(yè)資金自求平衡。（1）在理念統(tǒng)一的前提下（C），客戶經(jīng)理（A）非常愿意（D）去跟新老客戶推廣“積分貸”產(chǎn)品（B）；（2）在給定明確的需求下（C），客戶經(jīng)理（A）能夠熟練（D）運用指定的營銷技巧向客戶推廣“積分貸”產(chǎn)品（B）。第二節(jié)設(shè)定主題——讓表達觀點明確??產(chǎn)品介紹績效考核制度介紹關(guān)于會議決議的報告關(guān)于市場規(guī)劃的匯報???別墅介紹一、確定結(jié)論：一個為目標服務(wù)的結(jié)論二、包裝主題：一個打動人心的主題包裝主題的三個基本原則選題矩陣第三節(jié)設(shè)計序言——讓表達更吸引人一、初步設(shè)計：完善序言的基本要素

集團近年來發(fā)展速度快、產(chǎn)量逐年提高，眾多項目被列為北京市重點項目，然而在如此高速發(fā)展的背景下，集團資金缺口成為限制集團快速發(fā)展的主要瓶頸，如何拓展融資渠道、降低融資成本、提高資金使用效率？特設(shè)計全方位的創(chuàng)新金融服務(wù)支持方案。案例2-4識別序言要素二、優(yōu)選完善：根據(jù)需求選擇不同模式標準式：S—C—A

近年來，我行房地產(chǎn)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，但隨著房地產(chǎn)市場分化趨勢日益明顯，我行房地產(chǎn)業(yè)務(wù)面臨的風險管理壓力明顯增大。因此我們應(yīng)根據(jù)區(qū)域分化形勢，確定差異化的授信政策。開門見山式：A—S—C

我們應(yīng)根據(jù)區(qū)域分化形勢，確定差異化的授信政策。近年來，我行房地產(chǎn)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，但隨著房地產(chǎn)市場分化趨勢日益明顯，我行房地產(chǎn)業(yè)務(wù)面臨的風險管理壓力明顯增大。突出憂慮式：C—S—A

隨著房地產(chǎn)市場分化趨勢日益明顯，我行房地產(chǎn)業(yè)務(wù)面臨的風險管理壓力明顯增大。近年來，我行房地產(chǎn)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，我們應(yīng)根據(jù)區(qū)域分化形勢，確定差異化的授信政策。突出信心式：Q—S—C—A

如何在確保實質(zhì)風險可控的前提下，促進房地產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展？近年來，我行房地產(chǎn)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，但隨著房地產(chǎn)市場分化趨勢日益明顯，我行房地產(chǎn)業(yè)務(wù)面臨的風險管理壓力明顯增大。因此我們應(yīng)根據(jù)區(qū)域分化形勢，確定差異化的授信政策。※練習(xí)

近年來，我國汽車市場發(fā)展迅速，但隨著汽車市場分化的趨勢日益明顯，汽車產(chǎn)品競爭的壓力明顯增大。如何在汽車市場競爭激烈的情況下，促進汽車企業(yè)的快速發(fā)展？我們應(yīng)該加大智能化電動汽車的研發(fā)與生產(chǎn)。要求：標準式、開門見山式、突出憂慮式、突出信心式等序言形式作業(yè)：找一個最近工作中需要用到的主題，比如產(chǎn)品推介、工作方案、開會發(fā)言、演講等（內(nèi)容不限，但凡在工作中需要口頭表達和文字表達的均可），運用本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容按照下面的標準和方法進行一次實際任務(wù)演練第三章縱向結(jié)構(gòu)分層次第一節(jié)自上而下——疑問回答做分解自上而下疑問回答做分解的兩個步驟第一步：設(shè)想問題第二步：回答問題一、

設(shè)想問題，從對方角度出發(fā)的新模式職工：申請加薪漲多少，為什么漲、漲得方式、什么時候漲、不漲會怎樣1.轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫Ψ叫枨鬄橹行牡乃季S模式信息傳遞者和信息接收者的關(guān)注點往往有很大差異！2.通過5W2H確保問題被全面覆蓋5W2H框架目標參考問題對問題的描述What對象、目標是什么？做什么？目的是什么？Why理由、事實為什么？為什么這樣做？理由是什么？原因是什么？Who利益相關(guān)者誰來做？誰來負責？由誰來承擔？誰來完成？When起止、時機什么時候開始做？什么時候完成？最佳時機是什么時候？Where空間何處？在哪兒做？從哪兒入手做？How流程、步驟如何做？怎么去做？從哪兒入手做？Howmuch定量做多少？完成量是多少？合格率是多少？費用是多少？掌握2W1H的簡便方法申請加薪20%我這幾年的業(yè)績非常出色我希望從今年下半年給我加薪20%如果給我加薪的話，我將更加努力去年我完成銷售額100萬元，占我銷售組的40%去年我還成功地開拓了新客戶，使客戶的數(shù)量增加了15%今年前三個季度，我的業(yè)績更加突出，已完成銷售額150萬元，在銷售組中名列前茅明年的銷售額有望達到200萬元以上開拓更多的客戶，把產(chǎn)品銷售到東北市場把我的經(jīng)驗傳授給同事，使公司的盈利更多轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫Ψ叫枨鬄橹行牡乃季S模式通過5W2H確保問題被全面覆蓋2W1H簡易結(jié)構(gòu)思考力模型二、回答問題，提前想好答案事半功倍★你的回答必須是結(jié)論

國內(nèi)某知名IT公司的銷售經(jīng)理為客戶提供了一套大型設(shè)備，結(jié)果交付使用后客戶發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的顯示屏幕偶爾會出現(xiàn)抖動現(xiàn)象，經(jīng)過公司技術(shù)人員的深入分析和調(diào)試，認為“圖像抖動現(xiàn)象可以改善，但不可避免”，作為銷售經(jīng)理需要將這個結(jié)論傳遞給客戶？某公司的營銷負責人，向下屬布置產(chǎn)品營銷的任務(wù)每個層級都需要是結(jié)論

一家大型國企縣級公司的總經(jīng)理，準備向市級公司總經(jīng)理辦公室匯報一個工作建議，希望增加市縣資管專員這個崗位。設(shè)定的目標是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠同意方案，確定的主題是“讓資源管理更高效——建議增加市縣資管專崗專人”。第二節(jié)自下而上——概括總結(jié)做聚合領(lǐng)導(dǎo)：小張，公司最近的業(yè)績情況怎么樣？下屬：公司最近一季的銷售額為200個億，利潤是……領(lǐng)導(dǎo)：所以呢？下屬：?。∈恰孟襁€有……領(lǐng)導(dǎo)：所以呢？下屬：去掉各種支出的成本是……領(lǐng)導(dǎo)：哦，所以業(yè)績是好還是不好？下屬：哦，比上個季度有所提升。領(lǐng)導(dǎo)：可以啦，我知道了……一、自下而上概括總結(jié)做聚合的三個步驟

假設(shè)有人想給你的閨蜜介紹男朋友，你問他那個男人怎么樣啊。他給你的回答是：“那個小伙子真是個不錯的人，他的個頭高高的、帥極了、富有人情味兒、思考的邏輯性很強、記憶力也是出類拔萃的、待人和藹可親、擅長數(shù)字方面的計算、是個非常瀟灑的小伙子……”①個頭高高的②帥極了③富有人情味兒④思考的邏輯性很強⑤記憶力也是出類拔萃的⑥待人和藹可親⑦擅長數(shù)字方面的計算⑧是個非常瀟灑的小伙子（一）收集信息（二）信息分類（三）概括總結(jié)二、概括總結(jié)：杜絕“沒有中心思想的主題句”方法1：尋找共性，通過共同點概括結(jié)論方法2：情景想象，面對面時你會跟對方說什么方法3：善用修飾，提出可以感動人心的結(jié)論

有一天，一家房地產(chǎn)公司的市場經(jīng)理的老板到他的辦公室，問了他一個問題：“張經(jīng)理，為什么要將小戶型作為首期產(chǎn)品推出呢？”他的回答是“首期推出小戶型主要是以下幾點原因……”然后他繼續(xù)往下說：“首期推出小戶型主要是以下幾點原因：第一，來電客戶多數(shù)關(guān)注小戶型；第二，訪客戶大多偏好小戶型；第三，繳納誠意金客戶以小戶型為主……”如果還有第四、第五、第六、第七、第八呢？方法1：尋找共性，通過共同點概括結(jié)論為了更好地穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、惠民生，我們應(yīng)當：●適當增加財政赤字和國債規(guī)模；●結(jié)合稅制改革完善結(jié)構(gòu)性減稅政策；●著力優(yōu)化財政支出結(jié)構(gòu)。方法2：情景想象，面對面時你會跟對方說什么★有理由支撐的結(jié)論才有說服力！可為你提供專業(yè)的ISPE服務(wù)方法3：善用修飾，提出可以感動人心的結(jié)論

一位盲人老人家坐在路邊乞討，畫面旁邊立了一塊牌子，路過的行人中偶爾會有人放一些錢。然后來了一個人對這個牌子稍微做了一下處理，之后再路過的人就有很多很多人給老人家錢。大家對這個牌子稍微做了一下處理，之后再路過的人就有很多很多人給老人家錢。大家知道那個人在牌子上做了哪些修改，為什么前后會有這么大反差呢？原來老人家寫的那個牌子是“我是盲人，請幫幫我！”然后她給改成什么了？Changeyourwordschangeyourworld應(yīng)用案例1B2C網(wǎng)站與信用卡支付2011年網(wǎng)上支付交易額規(guī)模的增長，主要得益于以下兩個因素：一是，網(wǎng)上支付安全性和易用性的提高，使得信用卡在網(wǎng)上支付受到越來越多的網(wǎng)民青睞，已有用戶的使用粘性進一步提高；二是，網(wǎng)上支付平臺積極而踏實的深耕和拓展應(yīng)用行業(yè)，是的網(wǎng)上支付的應(yīng)用領(lǐng)域延伸到日常生活的各個方面，在各領(lǐng)域的滲透率逐漸提高，因此提高了交易規(guī)模。以支付寶近一萬億的支付為例，信用卡和分期都具有非常大需求，目前支付寶分期支付已經(jīng)逐漸開展，市場份額非?？捎^。全球網(wǎng)上購物者主要的支付方式為信用卡支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款、paypal支付、借記卡支付，分別有59%、23%、13%、12%、11%的網(wǎng)上購物者表示使用上述支付方法應(yīng)用案例2：???部門職責介紹技術(shù)戰(zhàn)略與規(guī)劃項目技術(shù)控制綜合技術(shù)管理專業(yè)建設(shè)技術(shù)信息建設(shè)第二步信息分類第三步概括總結(jié)第三節(jié)上下結(jié)合——兩種方式不可分確定結(jié)論設(shè)想問題準備答案收集信息歸類分組概括總結(jié)自上而下自下而上

某個研發(fā)項目的負責人要做項目的階段性匯報，這次匯報是他負責的采用新技術(shù)研發(fā)的教員控制臺軟件課題進展到一個里程碑節(jié)點后，向公司主管領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)組組長、項目經(jīng)理以及相關(guān)工程師做的技術(shù)匯報。設(shè)定的目標是讓大家了解課題背景、技術(shù)特點、相對于公司現(xiàn)用教員控制臺軟件的優(yōu)勢等。主題是“讓教員控制臺軟件更顯專業(yè)化，項目應(yīng)用更簡單化——基于WPF的通用可配置式教員控制臺軟件研發(fā)課題”。應(yīng)用案例3一、用自上而下疑問回答做分解的方式搭框架設(shè)想問題why：項目的背景是什么？為什么做？解決什么問題？how：項目進展得怎么樣？what：目前的成果如何？二、用自下而上概括總結(jié)做聚合的方式完善框架第一步：信息收集1．開發(fā)背景（1）2．技術(shù)對比（2）3．功能及性能對比（3）4．架構(gòu)設(shè)計（4）設(shè)計主旨（5）需求%依據(jù)（6）5．開發(fā)實現(xiàn)（7）開發(fā)實現(xiàn)——基礎(chǔ)界面元素（8）開發(fā)實現(xiàn)——復(fù)雜實現(xiàn)（9）開發(fā)實現(xiàn)——界面設(shè)計（10）開發(fā)實現(xiàn)——網(wǎng)絡(luò)傳輸（11）6．應(yīng)用示例（12）第二步：分類分類可以參考自上而下的三個疑問，就直接分三類：第一，項目背景，為什么做；第二，項目進展；第三，項目成果匯報。第三步：總結(jié)概括運用本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容按照圖3-34的標準和方法進行完善，首先運用縱向結(jié)構(gòu)自上而下分解出金字塔結(jié)構(gòu)的框架，然后再通過自下而上概括做聚合的方式將金字塔結(jié)構(gòu)進行完善加固，并保證無論任何層級的縱向之間都符合結(jié)論先行、以上統(tǒng)下的原則，最終形成這個主題的金字塔結(jié)構(gòu)。第四章橫向結(jié)構(gòu)選順序如果你向一位女孩兒求婚，想要的結(jié)論是“你嫁給我吧！”

你想想，接下來怎么說，給出哪些依據(jù)會更有說服力呢？求婚時如何表達更容易成功？提前了解對方的需求，才會更有說服力能成功嗎？某女孩兒站起來發(fā)言，當場背誦了下面這段話：“雖然我沒有車、沒有房、沒有錢、沒有鉆戒，但是我有一顆陪你到老的心。等你老了，我依然背著你；等你沒牙了，我就嚼碎了再喂給你吃；我一定等你死了我再死，要不把你一個人留在世上我做鬼也不放心。”總結(jié)第一節(jié)選擇演繹——讓說服更有力

演繹是從普遍性理論知識出發(fā)，去認識個別、特殊現(xiàn)象的一種論證推理過程。兩種形式一、標準式：理性思考的根本，讓表達極具說服力二、常見式：最常見、實用的說服方式注意1：區(qū)分現(xiàn)象和原因是兩個不同的概念注意2：現(xiàn)象、原因、解決方案要一一對應(yīng)

為什么有些人無論在分析多么復(fù)雜的問題時，都可以做到非常清晰和精準呢？←結(jié)構(gòu)化思考←提煉并應(yīng)用結(jié)構(gòu)模型第二節(jié)選擇歸納——讓要點更清晰第一步：在三種子順序中選擇一種分類方式第二步：運用MECE確保分清、分盡有效歸納的兩個步驟第一步：在三種子順序中選擇一種分類方式與顧客拉近距離的方式和技巧●我一直維持微笑和目光的接觸●我不只是單單回答顧客的提問我讓顧客把話說完，也不打斷和猜測顧客還沒有說完的話●我提出適當?shù)膯栴}來詢問顧客以保持對方的興趣●如果顧客表現(xiàn)出不耐煩或是不要被打擾時，我尊重顧客的意愿●如果顧客在某項產(chǎn)品前逗留時間較久，我會輕柔地再次詢問顧客是否需要協(xié)助●我會展現(xiàn)我個人的風格和提供我個人的建議●我總是使用正面的語言●當顧客沒有購買什么東西要離開時，我會遞上產(chǎn)品宣傳冊，歡迎他們再次惠顧1.時間順序：逐一進行2.結(jié)構(gòu)順序：化整為零3.重要性順序：水平比較保證每一組思想中運用一種分類方式第二步：運用MECE確保分清、分盡MECE:相互獨立，完全窮盡（1）（2）（3）（4）哪個符合MECE原則？正確答案★假定你的團隊面臨的問題是“我們要提高產(chǎn)品的普及率”，你也許會提出如下一些方法來提高產(chǎn)品普及率：①強化內(nèi)部資源支持②擴大宣傳面③提高渠道質(zhì)量④加強宣傳欄宣傳假如你開著一輛貨車從北京出發(fā)去西安送貨，途中路過一個限高2米的隧道，但車子連貨物則高2.05米，怎么辦？MECE原則讓我們看問題更加清晰全面把貨搬下來，分幾次運過去重新排列貨物，讓它不再超高給車子的輪胎放一點氣，降低整體高度換一個底盤低一點的汽車把山洞拓高一點把地挖深一點找另一條路繞過山洞雖然標的是限高2米，但也說不定，硬闖過去試試

小張是公司新招聘的大學(xué)生，按照規(guī)定，周五需要提交一份銷售數(shù)據(jù)報告給經(jīng)理，但是因為業(yè)務(wù)不熟練，小張一直到周日晚上才把報告做完發(fā)給經(jīng)理，周一到公司就被經(jīng)理一頓批評。MECE原則讓我們把握問題的關(guān)鍵“不知道是周五交報告嗎？周末發(fā)給我有什么用？你有什么權(quán)力占用我周末的時間？而且這格式根本就不行，信息一點都不清晰，你知道耽誤我多少時間嗎？還有報告中的庫存數(shù)據(jù)我覺得一點都不可靠，與銷售數(shù)據(jù)根本就對不上，庫存和銷售不吻合是多嚴重的問題你不會不知道吧，認真點不行嗎？這次的數(shù)據(jù)報得太晚了，而且還不對，報告中還包含了很多沒有多大意義的數(shù)據(jù)，我希望以后不要讓我看到如果出現(xiàn)了什么特殊的情況要進行特殊的說明突出出來，減少手工計算，數(shù)據(jù)不準確也不精確，你要不是白癡或笨蛋，下回就把報告做得好一點?！?/p>

“不知道是周五交報告嗎？周末發(fā)給我有什么用？你有什么權(quán)力占用我周末的時間？而且這格式根本就不行，信息一點都不清晰，你知道耽誤我多少時間嗎？還有報告中的庫存數(shù)據(jù)我覺得一點都不可靠，與銷售數(shù)據(jù)根本就對不上，庫存和銷售不吻合是多嚴重的問題你不會不知道吧，認真點不行嗎？這次的數(shù)據(jù)報得太晚了，而且還不對，報告中還包含了很多沒有多大意義的數(shù)據(jù)，我希望以后不要讓我看到，如果出現(xiàn)了什么特殊的情況要進行特殊的說明突出出來，減少手工計算，數(shù)據(jù)不準確也不精確，你要不是白癡或笨蛋，下回就把報告做得好一點。”

要點提煉①周五沒交報告②周末交給我沒有用③格式不對④信息一點都不清晰⑤報告中的庫存數(shù)據(jù)我覺得一點都不可靠⑥與銷售數(shù)據(jù)根本就對不上⑦庫存和銷售不吻合⑧報告中還包含了很多沒有多大意義的數(shù)據(jù)⑨如果出現(xiàn)了什么特殊的情況要進行特殊的說明突出出來⑩減少手工計算?數(shù)據(jù)不準確或不精確如果你是經(jīng)理，如何跟小張溝通呢？★確認每組中的思想是否符合MECE原則★掌握創(chuàng)建MECE的簡便方法：2?2矩陣時間管理矩陣意愿能力矩陣年度人才培養(yǎng)規(guī)劃方向分析矩陣SWOT矩陣產(chǎn)品市場矩陣因需而動—兩種順序選擇其一說服對方注意大前提關(guān)注解決方案將上一章練習(xí)中已經(jīng)明確搭建好的金字塔框架，運用本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容按照圖4-46的標準和方法進行優(yōu)化。本章學(xué)習(xí)了兩種橫向結(jié)構(gòu)，需要在上一章基本框架的基礎(chǔ)上，確認每組的思想是選擇演繹還是歸納的結(jié)構(gòu)。如果是演繹，要確認是用標準式還是常見式；如果是歸納結(jié)構(gòu)，則在保證一組內(nèi)是按照時間、結(jié)構(gòu)、重要性中的某一種分類的同時，還需要確認這一組中的思想是否符合MECE原則，以保證金字塔結(jié)構(gòu)變得更加穩(wěn)固、清晰且有說服力，并畫出新金字塔結(jié)構(gòu)。第五章形象表達做演示引言

PPT作為溝通輔助工具，使用越來越普遍，但經(jīng)常出現(xiàn)PPT結(jié)構(gòu)不清晰、邏輯混亂、文字堆砌、平實無吸引力等問題，嚴重影響溝通效果。如何讓你的PPT更加清晰、有吸引力和說服力，提高溝通效率呢？運用結(jié)構(gòu)思考力構(gòu)思和優(yōu)化PPT，能夠讓表達更有效。結(jié)構(gòu)更清晰，表達更有力——運用結(jié)構(gòu)化思考力設(shè)計PPT內(nèi)容結(jié)構(gòu)化讓表達更清晰、說服力適度包裝讓表達更直觀、形象內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計呈現(xiàn)形式設(shè)計第一節(jié)PPT內(nèi)容結(jié)構(gòu)化——遵循結(jié)構(gòu)思考力的四個基本原則結(jié)構(gòu)化原則論證類比每頁PPT的標題都需要具有中心思想的主題句每頁PPT的主題都是下面要點的概括每頁PPT的要點不能遺漏和交叉每頁PPT的要點要按照一定的邏輯順序組織1.“論”——結(jié)論先行監(jiān)控中心站數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)的及時采集、準確傳輸、合理存儲、有效分析是電梯遠程監(jiān)控系統(tǒng)的根本所在，本文的遠程監(jiān)控體從在設(shè)計之初就將管理軟件的設(shè)計重心將放在數(shù)據(jù)庫的建立上。從對電梯管理有用的數(shù)據(jù)著手，確定應(yīng)該采集的數(shù)據(jù)量，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)等，為以后的數(shù)據(jù)分析，判斷提供了強有力的基礎(chǔ)保證。有主題，沒結(jié)論監(jiān)控中心站數(shù)據(jù)庫設(shè)計為系統(tǒng)運行提供保障數(shù)據(jù)的及時采集、準確傳輸、合理存儲、有效分析是電梯遠程監(jiān)控系統(tǒng)的根本所在，本文的遠程監(jiān)控體從在設(shè)計之初就將管理軟件的設(shè)計重心將放在數(shù)據(jù)庫的建立上。從對電梯管理有用的數(shù)據(jù)著手，確定應(yīng)該采集的數(shù)據(jù)量，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)等，為以后的數(shù)據(jù)分析，判斷提供了強有力的基礎(chǔ)保證。文字堆砌監(jiān)控中心站數(shù)據(jù)庫設(shè)計為系統(tǒng)運行提供保障數(shù)據(jù)庫引擎跟蹤控制器位置隊列隊列I/O提供者跟蹤1隊列I/O提供者跟蹤2隊列I/O提供者跟蹤2全部跟蹤關(guān)注事件跟蹤1關(guān)注事件跟蹤2關(guān)注事件跟蹤3關(guān)注事件運行邏輯圖什么是專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)是一個具有大量的專門知識和經(jīng)驗的程序系統(tǒng)，它應(yīng)用人工智能技術(shù)和計算機技術(shù)，根據(jù)某領(lǐng)域一個或多個專家提供的知識和經(jīng)驗，進行推理和判斷，模擬人類專家的決策過程，以便解決那些需要人類專家處理的復(fù)雜問題。簡而言之，專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問題的計算機程序系統(tǒng)。文字堆砌簡化你的文字內(nèi)容，做到重點突出1.2“證”——以上統(tǒng)下，區(qū)分層次數(shù)據(jù)維護模塊軟件設(shè)計

數(shù)據(jù)維護模塊分為用戶信息、運行狀態(tài)、故障處理和維修保養(yǎng)等四個子模塊，每個子模塊分別對應(yīng)一個數(shù)據(jù)庫。用戶信息數(shù)據(jù)庫包括電梯型號、電梯編號、安裝地點、裝梯日期、電梯總層數(shù)和所在建筑名稱等信息，運行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫包括開門、關(guān)門、上行、下行、檢修、司機、自動、消防、停梯、鎖梯等信息。故障數(shù)據(jù)庫包括……其中用戶信息模塊和維修保養(yǎng)模塊需要人工錄入數(shù)據(jù)，運行狀態(tài)模塊的部分內(nèi)容由系統(tǒng)將通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)過來的運行狀態(tài)信息解包后，自動存儲在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中。缺乏觀點；層次不夠清晰；文字堆砌層次化的數(shù)據(jù)維護模塊設(shè)計讓系統(tǒng)如虎添翼數(shù)據(jù)維護用戶信息數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫故障處理數(shù)據(jù)庫維修保養(yǎng)數(shù)據(jù)庫1.3“類”——歸類分組，符合MECE原則★假定你的團隊面臨的問題是“我們要提高產(chǎn)品的普及率”，你也許會提出如下一些方法來提高產(chǎn)品普及率：①強化內(nèi)部資源支持②擴大宣傳面③提高渠道質(zhì)量④加強宣傳欄宣傳重疊、遺漏1.4“比”——邏輯遞進產(chǎn)品售賣深度挖掘需求探尋根據(jù)客戶的需求，并針對不同的尋求提供定制化解決方案擴大覆蓋范圍充分利用公司現(xiàn)有的產(chǎn)品資源及營銷資源等，將產(chǎn)品信息盡可能地覆蓋到目標客戶提供升級服務(wù)為已成交客戶提供產(chǎn)品升級服務(wù)，以擴大單客戶的產(chǎn)出。觀點缺乏吸引力要點排序缺乏邏輯賺錢有“套路”廣撒網(wǎng)擴大覆蓋范圍1釣大魚深入挖掘需