裝飾設(shè)計工程有限公司員工手冊模板

家美居裝飾員工手冊永州市家美居裝飾設(shè)計工程類型：管理制度修訂:總經(jīng)辦-8-1歡迎辭歡迎您加入家美居裝飾大家庭！本職員手冊意在幫助您了解新工作環(huán)境，從而使您立即和企業(yè)融為一體。本手冊讓您了解家美居裝飾組織結(jié)構(gòu)、管理制度和企業(yè)價值等相關(guān)情況，幫助您了解就職于家美居裝飾各項條件及要求。本手冊還能夠使您了解企業(yè)方針政策和全體職員必需遵守多種規(guī)章制度。本手冊只是指南。如對手冊所述方針政策和規(guī)章制度有任何疑問，請和部門經(jīng)理或人力資源部聯(lián)絡(luò)。企業(yè)奮斗目標(biāo)：市場擁有率位居永州前三，三年內(nèi)成為永州裝飾行業(yè)龍頭企業(yè)。家美居有獨(dú)特企業(yè)文化體系，重視職員成長和發(fā)展，企業(yè)秉承“用戶第一、職員第二、股東第三”管理方向，重視全部職員利益和感受，企業(yè)致力于打造同行業(yè)職員收入最高一家裝飾企業(yè)而不懈奮斗。展望未來,家美居將一如既往,永不停步,不停進(jìn)取.以“創(chuàng)新、精品、誠信、共贏”為中心,讓用戶滿意、放心是我們最終奮斗目標(biāo)。祝福您在家美居裝飾工作期間事業(yè)有成！總經(jīng)理：李紅波本手冊解釋權(quán)歸家美居裝飾全部。本企業(yè)有權(quán)在必需時隨時對手冊內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或添加,并在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)公布，更新及修改將不再另行通知，生效日期以公布日期為準(zhǔn)。公司簡介永州家美居裝飾設(shè)計工程企業(yè)成立于，自開始快速發(fā)展，關(guān)鍵從事建筑裝飾工程設(shè)計和施工，為用戶提供造價、設(shè)計、咨詢等專業(yè)化服務(wù)，是湖南建筑裝飾行業(yè)一匹矯健黑馬。經(jīng)過短短幾年發(fā)展，家美居裝飾已成長為湖南建筑裝飾行業(yè)著名企業(yè)。企業(yè)成為永州唯一一家開啟“五零”靠譜工程建筑裝飾企業(yè),采取國際優(yōu)異歐標(biāo)工藝，全程《白皮書》跟蹤服務(wù)！現(xiàn)在在永州市冷水灘區(qū)、零陵區(qū)、東安、祁陽等周圍城市全部鋪設(shè)了廣大業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在這些城市各大樓盤全部有家美居經(jīng)典設(shè)計樣板房，每一位用戶全部成為家美居代言人，為家美居優(yōu)良品質(zhì)和專業(yè)服務(wù)提供真實見證。，企業(yè)榮膺“永州裝飾行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”、“環(huán)境保護(hù)企業(yè)”、“誠信企業(yè)”等很多榮譽(yù)。在家美居未來幾年，越來越多家美居人會跟伴隨企業(yè)腳步穩(wěn)健地發(fā)展，并將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至永州周圍各大城市，成為湘南地域裝飾行業(yè)領(lǐng)頭羊。截止底，企業(yè)現(xiàn)有職員近百人，下設(shè)祁陽分企業(yè)、東安分企業(yè)和零陵分企業(yè)。家美居專業(yè)化設(shè)計精英團(tuán)體，領(lǐng)先永州家裝新理念！精誠團(tuán)結(jié)、所向披靡營銷團(tuán)體，全方位宣導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營新理念。專業(yè)高品質(zhì)施工團(tuán)體，一直秉承精益求精施工信念。家美居堅持“締造完美生活空間”經(jīng)營理念，將成為中國裝飾設(shè)計行業(yè)內(nèi)一顆閃耀新星！初，家美居裝飾“五零靠譜工程”全城首發(fā)，為企業(yè)發(fā)展在同行業(yè)樹立了新標(biāo)桿！企業(yè)目標(biāo)：成為中國裝飾業(yè)連續(xù)領(lǐng)跑者企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域：從家裝、公裝服務(wù)開始，逐步向相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)進(jìn)行發(fā)展，將包含到業(yè)務(wù)面有：室內(nèi)裝飾工程、園林綠化工程、建筑工程、裝飾材料、互聯(lián)網(wǎng)等。企業(yè)工作風(fēng)格：誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、高效。企業(yè)和職員：給每一名職員以充足重視和發(fā)揮才能舞臺，提供寬廣上升空間；給其全部工作人員以良好工作環(huán)境和學(xué)習(xí)機(jī)會，并給其稱職職員以合理豐厚經(jīng)濟(jì)回報和激勵。企業(yè)文化企業(yè)文化概念概念：企業(yè)在發(fā)展過程中，綜合優(yōu)異管理思想和時代特點(diǎn)所形成充滿個性（以獨(dú)特方法使企業(yè)顯示出特有生命力）組織意識，它為職員樹立了一套無形卻是強(qiáng)有力價值觀和行為規(guī)范。關(guān)鍵：共同信念和價值觀——企業(yè)精神。形成：權(quán)威提倡簡明概括在實踐中體驗每個企業(yè)全部面臨著不一樣事實，全部有著處理事實不一樣方法。經(jīng)過數(shù)次反復(fù)以后，就以某種方法穩(wěn)定下來，就形成了企業(yè)文化。企業(yè)文化我們是一支永不言退隊伍，我們每一個人全部是創(chuàng)意領(lǐng)跑者，家美居將永遠(yuǎn)走在時代最前沿。企業(yè)宗旨：過程精品，全程無憂經(jīng)營理念：以人為本、追求卓越、信譽(yù)第一、用戶至上發(fā)展理念：以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)創(chuàng)品牌設(shè)計理念：每十二個月，每一天，我們?nèi)吭趧?chuàng)新服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、高效、嚴(yán)謹(jǐn)，永遠(yuǎn)做要比要求愈加好！企業(yè)精神：鑄造精品，超越自我企業(yè)愿景：成為中國裝飾業(yè)連續(xù)領(lǐng)跑者職業(yè)道德：老實守信，愛崗敬業(yè)，服務(wù)用戶關(guān)鍵價值觀：發(fā)明健康豐盛人生！用戶是我們永遠(yuǎn)伙伴！人才是家美居資本。我們從家美居起航，以后放飛我們夢想；我們在家美居成長，不畏懼途中充滿荊棘感傷，我們以家美居自豪，以后我們將在這里見證輝煌。您參和“您”飾演甚么角色？我們是一家集設(shè)計、施工及裝飾建材批發(fā)零售一條龍服務(wù)企業(yè)，為配合此業(yè)務(wù)性質(zhì)，我們需要每一名職員參與才能成功達(dá)成此目標(biāo)。我們工作并不僅限于只為用戶進(jìn)行裝飾設(shè)計，而是要將企業(yè)系統(tǒng)維持有效運(yùn)作，所以需要大家不停努力。要維持有效企業(yè)系統(tǒng)，我們相信全方面質(zhì)量管理，這是我們管理策略。要全方面質(zhì)量管理成功，品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作程序及管理技巧是個中要素，但“人”才是關(guān)鍵，所以，我們需要您參與，制造動力去達(dá)成全方面質(zhì)量管理。“您”怎樣參與？我們激勵企業(yè)內(nèi)各組員于質(zhì)量改善過程中個人及團(tuán)體主動參與。其中最基礎(chǔ)而關(guān)鍵是你要切實了解質(zhì)量系統(tǒng)、運(yùn)作程序，并按此實施日常工作，以下提供部分您也能具體參與其中方法：舉行研討會議，發(fā)揮創(chuàng)意、集思廣益參與品質(zhì)圈及質(zhì)量改善小組，以一個有系統(tǒng)方法去發(fā)揮你創(chuàng)意，表示你意見及概念主動地和你上司溝通質(zhì)量問題就有問題范圍多加發(fā)表意見經(jīng)過團(tuán)體合作，具體落實全員參與于質(zhì)量改善過程中，你可得到企業(yè)管理人員全方面支持及一并參與，她們會作為你顧問，于質(zhì)量改善過程中給你需要勝利?！澳钡玫缴趺椿貓?？企業(yè)成功也是你成功，你所提出建設(shè)性意見會被確定，你努力亦會得到獎勵，這是一個確實承諾！管理制度（一）職員行為規(guī)范1、堅信家美居事業(yè)，維護(hù)企業(yè)品牌聲譽(yù)，不管何時何地不說有損企業(yè)形象話，不做違反企業(yè)利益事。2、果斷服從領(lǐng)導(dǎo)，盡職盡責(zé)，講究工作效率，不以任何借口貽誤工作。3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友愛，保持優(yōu)良團(tuán)體精神和敬業(yè)工作作風(fēng)。4、保持正常上下級關(guān)系或同事關(guān)系，保持良好行為風(fēng)范。5、不背后議論企業(yè)和她人，不該問不問，不該說不說，不該做不做。嚴(yán)禁搬弄是非、編造謊言欺騙企業(yè)和同事，嚴(yán)禁惡意中傷企業(yè)和她人。6、上班時衣著要端莊整齊，講究儀容儀表，按要求著企業(yè)服裝。7、嚴(yán)守企業(yè)工作紀(jì)律：①堅守工作崗位、盡職盡責(zé)，不得無故串崗、脫崗；②工作時間不準(zhǔn)辦私事，禁打各類信息電話，打私人電話不得超出5分鐘；③工作時間保持平靜，不準(zhǔn)長時間閑談、打鬧、嬉笑，大聲喧嘩；④不準(zhǔn)閱讀和工作無關(guān)報紙、雜志；⑤不準(zhǔn)瀏覽和工作無關(guān)網(wǎng)站，嚴(yán)禁打游戲或上網(wǎng)聊天；⑥不準(zhǔn)在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)在工作時間吃零食；⑦不準(zhǔn)隨便在辦公室接待因私訪問客人，將和工作無關(guān)人員帶入工作區(qū)，私人會客時間不超出5分鐘；⑧外出辦事應(yīng)向直接上級請示，經(jīng)同意后在前臺處“外出登記本”上主動登記。8、辦公區(qū)內(nèi)，見到領(lǐng)導(dǎo)、客人或同事時，應(yīng)主動打招呼或點(diǎn)頭致意。碰到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或客人問話，應(yīng)起立回復(fù)問題，表現(xiàn)出良好修養(yǎng)和精神面貌。9、職員坐、立、行姿態(tài)要莊重，舉止大方，不準(zhǔn)有東倒西歪、趴伏桌面等不規(guī)范形態(tài)。10、職員上班時，準(zhǔn)備好必需辦公用具，在辦公桌上擺放整齊、美觀，下班時，應(yīng)將桌面清理潔凈。11、辦公桌應(yīng)隨時緊鎖，不得在辦公桌內(nèi)儲存珍貴物品，遇有丟失物品，速報人力行政部幫助查找，但企業(yè)不負(fù)丟失財物之責(zé)。12、辦公桌使用安排由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)分配，職員不得私自調(diào)換辦公桌，正確操作辦公設(shè)備，辦公設(shè)施人為損壞由損壞者本人賠償。13、珍惜環(huán)境，注意保持辦公區(qū)內(nèi)整齊衛(wèi)生。14、社交中要講究禮節(jié)禮貌，誠懇待人，不準(zhǔn)隨便接收用戶禮品。15、洽談業(yè)務(wù)要言而有信，不得有損企業(yè)形象。16、做好保密工作，未經(jīng)許可，不得向外界傳輸提供相關(guān)企業(yè)任何資料和情況。17、努力鉆研業(yè)務(wù)，不停提升本身業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，不得工作懈怠，不思進(jìn)取。18、清正廉潔，奉公遵法，勤懇敬業(yè)，不得徇私舞弊或以企業(yè)名義私自從事其它經(jīng)營活動。（二）文檔管理1、凡屬企業(yè)全部含有保留價值和不得外傳文件、傳真、資料、來往函件、協(xié)議及標(biāo)書等由總經(jīng)理指定專員負(fù)責(zé)保留管理。對舊及過期文檔經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，進(jìn)行定時銷毀。2、設(shè)計部文檔可按內(nèi)容和關(guān)鍵程度不一樣，指定專員實施分類管理。3、文檔泄密由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，按其嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。（三）印章使用管理1、企業(yè)財務(wù)章由財務(wù)部按財務(wù)要求統(tǒng)一使用管理。2、企業(yè)行政章、協(xié)議專章由企業(yè)指定專員保管，人員變動時，立即辦理交接手續(xù)。3、各部門如需用公章，需書面用章登記，未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得將公章帶出辦公室。（四）施工協(xié)議及設(shè)計協(xié)議管理1、施工協(xié)議由行政部統(tǒng)一印制，蓋章、編號、保管。2、各設(shè)計分部依據(jù)簽單情況，有計劃地從行政部領(lǐng)用施工協(xié)議及設(shè)計協(xié)議。由行政部門作好編號登記，須領(lǐng)取新協(xié)議時，應(yīng)提供每份協(xié)議使用情況及去向，由行政部查對，作廢協(xié)議交回行政部統(tǒng)一銷毀。行政部須搞清領(lǐng)出去每份協(xié)議全部有明確去向，方能發(fā)放新協(xié)議。（五）工作服裝管理1、企業(yè)職員在工作中必需穿企業(yè)統(tǒng)一制發(fā)工服，不然按企業(yè)相關(guān)制度處罰。2、企業(yè)職員所穿制服必需完好，如有破損應(yīng)立即以舊換新。3、制服應(yīng)妥善保管，不得丟失、外借。如若丟失應(yīng)立即補(bǔ)購，費(fèi)用自理。4、訂購數(shù)量：各部門須將本部門人員編制數(shù)量、服裝尺寸確定行政部門統(tǒng)一訂購制服。（六）衛(wèi)生管理1、良好環(huán)境衛(wèi)生是企業(yè)形象關(guān)鍵表現(xiàn)，也是用戶評價企業(yè)綜合素質(zhì)不可忽略原因。搞好并保持環(huán)境衛(wèi)生，是各部門、崗位共同職責(zé)。2、衛(wèi)生要求值班做到天天下班前一次清掃（或拖地），每七天一下班前進(jìn)行大掃除一次，做到辦公桌椅、角落無灰塵，地面無雜物，無垃圾，無煙頭，無痕跡，垃圾立即送往戶外堆放點(diǎn)。3、會議桌椅、洽談桌椅、辦公椅等，用后要立即復(fù)位擺齊，桌上文件用具下班前必需清理潔凈整齊。4、各人員可依據(jù)輪番值班表值日，做到平時保持和集中打掃相結(jié)合，清除衛(wèi)生死角。5、企業(yè)前臺天天早晨進(jìn)行檢驗，檢驗情況立即公布并考評。（七）電話管理1、企業(yè)電話只用于辦公關(guān)鍵通訊工具，必需保持通暢無阻。2、辦公接打電話要清楚明瞭，講求時間效率，不應(yīng)長時占線影響其它崗位和部門接進(jìn)、撥出。3、嚴(yán)禁用辦公電話打私人電話，一經(jīng)發(fā)覺處過失單。4、外面打進(jìn)私人電話接聽者也應(yīng)申明上班不接打私話要求，接聽標(biāo)準(zhǔn)上不超出三分鐘。5、電話故行政部人員聯(lián)絡(luò)維修。（八）、打印管理1、打印機(jī)僅由行政部和設(shè)計部指定人員操作，不得私自復(fù)印私人資料。（九）、會議管理1、中層管理人員天天例會：（1）時間：于天天早上上班按時召開，特殊情況可調(diào)整開會時間。（2）紀(jì)律：凡會議列席人員全部必需按時到會，不得以任何借口缺席會議或遲到（遇出差例外）。會議時，手機(jī)應(yīng)調(diào)至“震動”檔或關(guān)機(jī)，且不得隨意走動。（3）要求：帶著問題到會上討論或處理，避免“會上不說，會下亂說”作風(fēng)；分享工作中成功經(jīng)驗；發(fā)明“坦誠交流，有錯必糾”團(tuán)體氣氛。（4）會議紀(jì)要：由前臺負(fù)責(zé)統(tǒng)計、打印、下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、存檔。（5）會議傳達(dá)：部門經(jīng)理或主管須將例會內(nèi)容傳達(dá)本部職員，以確保企業(yè)制度落實落實。2、部門會議：（1）時間：于天天早上開完中層管理會議以后由各部門責(zé)任人組織，特殊情況可調(diào)整開會時間。3、全體職員會議：每七天周一召開全體職員會議，對上周工作進(jìn)行總結(jié)，下周工作進(jìn)行部署。每個月月初2號召開全體職員會議，對上月工作進(jìn)行總結(jié)，下月工作進(jìn)行部署。4、其它臨時性會議依據(jù)工作需要而召開多種臨時會議。（十）周例會各部門匯報內(nèi)容周例會是企業(yè)各部門匯報周計劃實施進(jìn)度，分析工作中情況和問題，進(jìn)行工作溝通和協(xié)調(diào)工作會議，匯報內(nèi)容關(guān)鍵是結(jié)合企業(yè)產(chǎn)值目標(biāo)、進(jìn)度，圍繞各部門工作職責(zé)范圍和關(guān)鍵進(jìn)行匯報：一、市場營銷部1、上周接納用戶及跟單、護(hù)單情況：（書面形式）跑了多少小區(qū)，引導(dǎo)多少用戶上門，量了多少套房，簽了多少協(xié)議，走了多少單，走單原因，下步預(yù)防走單措施和提議。2、小區(qū)樓盤交付情況，包含已交、近期要交情況。3、在已交付各小區(qū)裝修施工中，我企業(yè)接單多少，其它企業(yè)接單和裝修情況。4、相關(guān)小區(qū)活動策劃、組織、安排進(jìn)展情況,下周工作計劃通報,存在問題和需協(xié)調(diào)配合問題。二、設(shè)計部門1、上周用戶分析：（書面形式）（1）咨詢戶數(shù)，其中由市場部、關(guān)系戶或其它渠道來用戶各占多少？（2）咨詢用戶中，已交房多少，未交房多少，多少有意在本企業(yè)裝修？（3）咨詢用戶中，住房分布情況，如××小區(qū)多少戶？（4）咨詢用戶中，有多少許房，多少交了訂金，多少交了設(shè)計費(fèi)，多少簽約？（5）走單用戶分析，戶數(shù)，基礎(chǔ)情況，走單回訪通知原因。（6）對降低走單意見和提議。2、上周設(shè)計師工作情況：有幾位設(shè)計師，現(xiàn)在設(shè)計師有多少人談了用戶，最多談了幾戶，各人量了幾套房，出了多少套方案，簽了幾套施工協(xié)議，協(xié)議金額多少？有多少人未談用戶，多少未量房，多少未簽約。3、上周設(shè)計收費(fèi)情況收訂金多少戶，多少金額？設(shè)計費(fèi)收了多少戶，多少金額？簽協(xié)議多少戶，收金額多少？4、設(shè)計師培訓(xùn)情況，內(nèi)容、時間、次數(shù)？5、日常管理情況，實施勞動紀(jì)律、工作紀(jì)律、環(huán)境管理情況。6、下周設(shè)計工作估計（1）可能簽約有多少戶？（2）大致簽約時間估計。7、現(xiàn)在設(shè)計師中關(guān)鍵問題及對策。三、工程部1、上周開工情況什么地方、開工幾套？2、峻工情況：什么地方、峻工驗收情況3、巡視情況：（1）巡檢工地次數(shù)、個數(shù)。（2）工地施工進(jìn)度有沒有計劃，實施計劃進(jìn)度情況。（3）施工質(zhì)量有沒有問題，有沒有發(fā)覺不按圖施工，不按用材規(guī)范用材情況。（4）現(xiàn)場管理情況，包含材料擺放，有沒有吸煙等。（5）對違規(guī)情況有沒有下達(dá)“整改通知單”或“考評通知單”，下了幾份，針對什么問題。4、中期驗收情況：是否合格？5、中期變更情況，內(nèi)容、方案、金額等。6、預(yù)驗收情況？7、領(lǐng)用料情況：（1）到材料中心領(lǐng)多少？品種、金額，占發(fā)包價百分比？（2）自購多少、金額。（3）有沒有進(jìn)行材料現(xiàn)場驗收？（4）問題及對策。四、財務(wù)部門1、上周收費(fèi)部門戶數(shù)、次數(shù)（不報金額）。2、上周開支和預(yù)算計劃情況，可控費(fèi)用有沒有超支。3、應(yīng)收款欠交情況，關(guān)鍵指中期款和尾款。4、和材料集成中心對帳情況。5、財務(wù)管理中存在問題及對策。五、行政客服部1、上周會議部署工作或作出決定落實落實情況；2、企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度落實及檢驗情況；3、職員著裝、佩掛工作牌及其它行政管理要求實施情況4、衛(wèi)生檢驗情況。（十）內(nèi)部管理規(guī)程為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部高效有序進(jìn)行。由企業(yè)各部門經(jīng)理（或主管，下同）負(fù)責(zé)組織本部門年度工作計劃、月度計劃制訂、實施和控制，并對年度、月度工作進(jìn)行檢驗、總結(jié)。一、月度工作計劃：（1）每個月月底前，各部門經(jīng)理應(yīng)依據(jù)企業(yè)同意后年度（六個月度）工作計劃、企業(yè)新要求具體編制出下月度工作計劃；各部門月度工作計劃由部門經(jīng)理組織各崗位職員具體實施，部門經(jīng)理監(jiān)控計劃實施、完成情況；月度工作計劃內(nèi)容包含以下幾部分：——月度工作目標(biāo)；——關(guān)鍵工作實施說明；——工作計劃完成時間表；——費(fèi)用預(yù)算。3、周計劃：（1）每七天日下班前依據(jù)月度計劃及本周工作情況制訂下周工作計劃。（2）以定量為主部門（市場部、設(shè)計部、工程部等）周計劃應(yīng)包含：①周目標(biāo)；②時間進(jìn)度安排；③工作方法和對策。其它以定性為主部門周計劃也應(yīng)包含：①干哪些事？②什么時候干？③用什么方法干？二、工作總結(jié)1、月度、季度、年度（六個月度）工作總結(jié)：（1）每十二個月6月30日和12月31日前，各部門經(jīng)理應(yīng)依據(jù)年度（六個月度）工作計劃、工作統(tǒng)計、檔案及本部門月度工作小結(jié)，編制出年度（六個月度）工作總結(jié)匯報書，并召開部門工作會議討論經(jīng)過；（2）年度（六個月度）工作總結(jié)應(yīng)以書面規(guī)范格式上報企業(yè)總經(jīng)理；2、總經(jīng)理應(yīng)在每十二個月7月5日和第二年1月5日前召開企業(yè)經(jīng)理辦公會議對各部門年度（六個月度）工作總結(jié)進(jìn)行審議，并作出審議結(jié)論；（1）審議結(jié)論作為各部門經(jīng)理績效考評依據(jù)之一；（2）審議能夠結(jié)合年度管理評審一起進(jìn)行；（3）年度（六個月度）工作總結(jié)內(nèi)容要求包含：——計劃目標(biāo)逐項完成情況、完成數(shù)據(jù)；——關(guān)鍵工作方法實施情況；——職員績效考評結(jié)果；——費(fèi)用成本支出情況；——存在問題，產(chǎn)生問題原因，處理問題措施和下一步工作計劃；——附錄多種相關(guān)原始證據(jù)。2、月度工作小結(jié)：①每個月1日前，各部門經(jīng)理及各崗位職員依據(jù)上月工作計劃、工作統(tǒng)計、檔案，對上月工作進(jìn)行小結(jié)；②職員工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報部門經(jīng)理或主管（下同）進(jìn)行審核；部門工作小結(jié)應(yīng)以書面形式上報總經(jīng)理審核。部門經(jīng)理應(yīng)該在每個月5日前召開部門工作會議經(jīng)過部門工作小結(jié)；③部門經(jīng)理對職員工作小結(jié)審核結(jié)果作為各崗位職員月度績效考評依據(jù)之一，總經(jīng)理對部門工作小結(jié)審核作為部門經(jīng)理月度績效考評依據(jù)之一；④審議能夠結(jié)合月度績效考評工作一起進(jìn)行；⑤月度工作小結(jié)內(nèi)容應(yīng)包含：——工作計劃完成情況（附統(tǒng)計數(shù)據(jù)）；——職員績效考評結(jié)果；——存在問題和下一步工作計劃；——附錄原始證據(jù)。三、日常工作組織、部署、實施1、工作例會、專題會議、協(xié)調(diào)會議①企業(yè)各部每七天定時召開工作例會，工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)會議，應(yīng)該按以下要求召開：——通報本周關(guān)鍵工作實施情況；——提出部門內(nèi)及部門間需要協(xié)調(diào)問題、困難；——依據(jù)企業(yè)相關(guān)要求獎優(yōu)罰劣；——部署下一周各項工作。②專題工作會議是由總經(jīng)理臨時組織召開為處理某一問題專題工作會議。會議應(yīng)該按以下要求召開：——有明確處理問題目標(biāo)；——事先以局面通知形式知會相關(guān)人員；——有相關(guān)人員關(guān)鍵講話統(tǒng)計；——有會議安排結(jié)果。③協(xié)調(diào)會議是由總經(jīng)理或委托部門經(jīng)理為協(xié)調(diào)各崗位之間工作和相關(guān)平行部門工作而召開聯(lián)席會議，通常情況下可結(jié)合工作例會和專題會議召開。假如牽扯到和其它部門業(yè)務(wù)支持，可邀請其它部門相關(guān)人員列席參與。會議應(yīng)該包含以下關(guān)鍵內(nèi)容：——有書面通知；——有相關(guān)人員關(guān)鍵講話摘要；——有結(jié)果。④各類會議通常情況下由部門經(jīng)理組織召開；⑤會議均包含會前準(zhǔn)備、會中組織和會后落實工作。會前準(zhǔn)備通常包含會議材料、數(shù)據(jù)，會議地點(diǎn)聯(lián)絡(luò)和確定，通知相關(guān)人員到會，并實施簽到制度；會中要求有統(tǒng)計；會后要求有跟蹤要求。2、工作組織實施：（1）各崗位職員應(yīng)該嚴(yán)格依據(jù)各自崗位和企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實施專題工作；（2）各部門經(jīng)理應(yīng)常常督導(dǎo)各崗位職員按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作。3、工作日常檢驗、監(jiān)控（1）部門經(jīng)理應(yīng)該依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬工作進(jìn)行日常例行檢驗；（2）檢驗頻次及檢驗人4、各部門經(jīng)理天天轄區(qū)內(nèi)工作情況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于兩次工作檢驗，并將結(jié)果統(tǒng)計于當(dāng)日《工作日志》中。如遇特殊原因不能完成要求次數(shù)檢驗，應(yīng)該在《工作日志》中加以注明。1）檢驗方法：包含部門經(jīng)理對本部門職員每七天情況進(jìn)行檢驗及總經(jīng)理對部門經(jīng)理及職員每個月工作情況抽查。A、檢驗?zāi)軌虿扇〕闄z方法，部門經(jīng)理天天最少應(yīng)有一次以上是全方面檢驗，總經(jīng)理每個月最少應(yīng)有一次以上全方面檢驗；B、檢驗標(biāo)準(zhǔn)工作應(yīng)突出關(guān)鍵，不能流于形式，以下工作須關(guān)鍵檢驗：——關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工作要關(guān)鍵、反復(fù)檢驗；——在會議上列出問題要關(guān)鍵檢驗；——對工作實施結(jié)果要關(guān)鍵檢驗。C、檢驗時注意原始證據(jù)保留；D、檢驗以糾正違規(guī)、提升工作水準(zhǔn)為目標(biāo)，所以在檢驗出違規(guī)現(xiàn)象時，應(yīng)該場給予糾正，示范指導(dǎo)，嚴(yán)禁只查不幫行為。（十一）人事管理要求及相關(guān)程序一、新職員入職1、新職員入職程序：填寫職員記錄表、上交照片兩張、畢業(yè)證、身份證復(fù)印件參與人力資源部入司面試，面試合格、確定工作崗位及工作地點(diǎn)，到部門開始試用期部門綜合評定及業(yè)績考評轉(zhuǎn)正、成為正式職員。2、觀察期：新職員有一周左右觀察期，觀察期由部門經(jīng)理考評其工作技能及工作態(tài)度，期滿后認(rèn)為合格由部門經(jīng)理署名推薦到人力資源部，由人力資源部經(jīng)理考評合格后可進(jìn)入試用期。其入職時間以進(jìn)入觀察期時間為準(zhǔn)，并作為計薪起點(diǎn)時間。（觀察期不合格不計薪酬）3、入職培訓(xùn)：由人力資源部組織新職員入職培訓(xùn)，培訓(xùn)關(guān)鍵內(nèi)容為企業(yè)基礎(chǔ)情況、組織架構(gòu)、工作步驟、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位要求等等。培訓(xùn)后經(jīng)考評合格方正式錄用，可進(jìn)入試用期。4、試用期：試用期通常為兩個月或經(jīng)部門經(jīng)理考評可提前轉(zhuǎn)正，期間按試用期底薪發(fā)放薪資。5、轉(zhuǎn)正：試用期中，部門經(jīng)理將嚴(yán)格考評，人力資源部將隨時追蹤職員表現(xiàn)，依據(jù)職員表現(xiàn)，部門經(jīng)理向人力資源部提交職員轉(zhuǎn)正申請，并填寫對應(yīng)表格，經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)后，報總經(jīng)理同意方為正式職員。6、工作牌發(fā)放及名片印制：試用期開始后，由部門經(jīng)剪發(fā)給工作牌及其它工作用資料，并作好相關(guān)登記。名片印制由部門經(jīng)理統(tǒng)一匯總，上報行政部，由企業(yè)統(tǒng)一印制后下發(fā)。職員離職（勞動關(guān)系解除）1、辭職：職員若因個人原因向企業(yè)提出辭職，須按以下程序辦理離職手續(xù)：（試用期職員可提前7天提出辭職申請）提前三十天向部門經(jīng)理提出書面申請報人力資源部同意報總經(jīng)理同意辦理工作移交（包含用戶資源、多種圖紙、資料、個人管理或使用器材、設(shè)施、辦公用具、書籍等）正式離職時到人力資源部和財務(wù)部結(jié)算工資。2、解聘：（1）企業(yè)因職員不符合工作崗位要求，不聽從調(diào)換安排或調(diào)換后仍不能勝任工作，或因企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整而裁員，應(yīng)提前三十天書面通知職員本人。（試用期內(nèi)企業(yè)可隨時提出解聘，）（2）以產(chǎn)值業(yè)績?yōu)殛P(guān)鍵考評指標(biāo)崗位，則能夠依據(jù)企業(yè)制度在考評期結(jié)束后對不符合要求職員提出解聘，但在考評期結(jié)束前30天企業(yè)將提出預(yù)警。（3）若因職員重大過失或嚴(yán)重違反工作紀(jì)律及企業(yè)制度，或違反國家法律、法規(guī)，企業(yè)可隨時提出解聘，且有權(quán)向違規(guī)職員追究相關(guān)責(zé)任及賠償。3、業(yè)績工資或獎金結(jié)算：設(shè)計人員及工程人員離職后，若后續(xù)服務(wù)并未完成，由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)給其它職員完成，則完工后分成或獎金由工作繼任者領(lǐng)取，不再發(fā)給離職職員（見企業(yè)相關(guān)要求）。4、設(shè)計定金返還：設(shè)計人員離職前所收取立項定金，不返還給離職者本人，納入企業(yè)財務(wù)帳目。5、離職手續(xù)辦理期限：離職職員應(yīng)在正常離職后三十天內(nèi)辦理好基礎(chǔ)工資結(jié)算手續(xù)，兩個月內(nèi)辦理好業(yè)績獎金結(jié)算手續(xù)（依據(jù)回款情況可合適延長至三個月）。6、自動棄權(quán)：不根據(jù)此程序辦理離職手續(xù)而自行離開企業(yè)職員，企業(yè)一律視為自動放棄全部權(quán)利。三、崗位變動或調(diào)動1、崗位變動：在同一企業(yè)內(nèi)，其工作崗位轉(zhuǎn)為另一工作崗位，或在原崗位基礎(chǔ)上職務(wù)增加，視為崗位變動，須填寫“人事變動表”后由部門經(jīng)理簽字，報人力資源部和總經(jīng)理同意，對應(yīng)待遇則隨之變動。2、調(diào)動：職員若調(diào)出本部門（分企業(yè)）、或由其它部門（分企業(yè)）調(diào)入，須攜帶由人力資源部出具調(diào)令函，調(diào)入人員也應(yīng)含有對應(yīng)函件，不然視為重新應(yīng)聘，須重新計算工齡并核定職務(wù)及基礎(chǔ)工資。四、升級和降級在企業(yè)要求考評期，按企業(yè)考評標(biāo)準(zhǔn)對職員進(jìn)行考評后，按考評制度由部門經(jīng)理提出升級或降級書面申請，職員填寫對應(yīng)表格報人力資源部，由人力資源部核準(zhǔn)并考評合格后，上報總經(jīng)理同意。五、工作時間1、月工作日：全部職員平均以二十六天為月工作日。2、周工作日：職員為每七天工作六天。3、日工作時間：企業(yè)作息時間：夏季冬季早晨：08:30----12:00早晨：08:30----12:00下午：14:00----18:00下午：13:30----17:30說明：午休及下午下班時，企業(yè)需留人值班。4、休息日：企業(yè)職員采取每七天單休制，周二或周四為公休日，但必需由部門責(zé)任人安排。周一未休息職員周四應(yīng)休息完，標(biāo)準(zhǔn)上不留補(bǔ)休。六、考勤管理1、考勤計算依據(jù)：考勤表為考勤首要依據(jù)。全部職員均按個人上班實際時間認(rèn)真打卡，行政經(jīng)理有權(quán)對各部門考勤情況進(jìn)行抽查，和薪酬考評掛鉤。2、請假單為考勤另一關(guān)鍵依據(jù)，全部職員病、事假等，均應(yīng)事先認(rèn)真填寫請假單。通常職員病假和事假在一天以內(nèi)（含），以書面形式向行政經(jīng)理請假。二天以內(nèi)（含二天）假期，還須報總經(jīng)理同意，未填寫請假單或未經(jīng)同意休假視為曠工。部門主管或經(jīng)理病、事假在二天以內(nèi)（含二天），以書面形式向總經(jīng)理請假，病假須事后提供醫(yī)院開具證實說明病情和病假天數(shù)。3、全部職員均應(yīng)由本人親自按時打卡，嚴(yán)禁有欺騙性質(zhì)代打卡現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)覺，代打卡人及被打卡人將各給小過失單一張。4、全部職員每次遲到或早退在超5分鐘以后，扣除工資10元；10分鐘至1小時之內(nèi)，每次扣除工資10元；每次遲到或早退超出1小時，按曠工一天處理。曠工一天扣除三天工資。10分鐘以內(nèi)不扣除工資。5、頭天晚上因公加班，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)定并登記，凡超出12點(diǎn)，第二天早上可10點(diǎn)在上班，加班通宵，第二天無關(guān)鍵事情能夠休息一天，未加班而弄虛作假者以曠工論處。6、休息日未休息者，可用來沖抵一次1小時以內(nèi)遲到。7、如未能按上下班要求時間打卡者，又未經(jīng)部門經(jīng)理（或人力主管）同意、無正當(dāng)理由，按曠工一天處理；連續(xù)或月累計曠工五天則視為自動離職，不結(jié)算本月基礎(chǔ)工資及分成工資。8、請事假1小時扣款5元，2小時扣10元，超出2小時算半天，超出半天算1天，事假一天按1個有效工作日100%扣發(fā)工資；請病假一天按1個有效工作日50%（指在企業(yè)服務(wù)滿十二個月以上職員）扣發(fā)工資；曠工一天扣發(fā)3個有效工作日工資。9、上班外出未登記或登記后未到登記地點(diǎn)辦事，視外出時間和情況給小過失或通常過失處罰。10、事假未經(jīng)同意而私自不到崗者按曠工論處。11、連續(xù)在企業(yè)工作滿1年以上職員，婚假5天、喪假5天、產(chǎn)假3個月，期間享受基礎(chǔ)工資。12、每個月出勤達(dá)成企業(yè)要求天數(shù)，且無缺勤現(xiàn)象，給60元全勤獎；因工作需要且經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意加班并達(dá)成全勤（指當(dāng)月實有天數(shù)全部出勤），給100元獎勵。13、若在預(yù)定事假、病假等到假期滿，不能按正常時間到崗工作時，應(yīng)在假期滿前一天電話申請，得到同意后方可休假并通知行政部經(jīng)理立案，不然按曠工計算。14、休事假每次最長不得超出10天，職員事假是否同意應(yīng)依據(jù)當(dāng)初具體情況和工作需要而定。15、若假期同意人不在企業(yè)內(nèi)，又無法聯(lián)絡(luò)上須提前請假時，可向行政部經(jīng)理先說明情況，并得到明確許可并留下請假手續(xù)后方可休假。（十二）保守商業(yè)秘密制度一、保密范圍1、企業(yè)紅頭文件2、未經(jīng)許可對外披露財務(wù)數(shù)據(jù)、指標(biāo)3、還未公布機(jī)構(gòu)調(diào)整、人事變更方案4、企業(yè)內(nèi)部工作計劃、計劃、方案、制度、工作安排等5、設(shè)計圖紙6、設(shè)計師手冊及寶典7、預(yù)算匯總表、明細(xì)表8、施工寶典9、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10、管理臺帳、工作手冊、會議統(tǒng)計11、人事檔案、財務(wù)檔案、技術(shù)檔案12、其它經(jīng)企業(yè)確定列入保密范圍文件資料、票據(jù)、協(xié)議、圖表、音像資料等。二、保密責(zé)任1、部門經(jīng)理對本部門保密工作負(fù)擔(dān)第一位管理責(zé)任①負(fù)責(zé)保管好企業(yè)下發(fā)紅頭文件，根據(jù)傳達(dá)或傳閱范圍組織傳達(dá)、傳閱并立即收回保管，年底交回企業(yè)辦公室統(tǒng)一處理。②對參與企業(yè)班子會議商討屬于保密范圍內(nèi)容不外傳、不外泄。③保管好本部門工作計劃、管理臺賬、相關(guān)手冊、資料等。④教育、指導(dǎo)、督促專業(yè)主管及崗位職員加強(qiáng)保密意識，做好保密工作。2、各專業(yè)主管對本專業(yè)保密工作，負(fù)擔(dān)直接管理責(zé)任。①負(fù)責(zé)本專業(yè)口列入企業(yè)保密范圍文件、資料、臺賬、檔案等保密管理，預(yù)防丟失、外傳、外泄。②督促本專業(yè)所屬崗位職員做好履職范圍內(nèi)保密工作。3、相關(guān)職員對本崗位履職所包含到企業(yè)保密范圍工作負(fù)擔(dān)具體管理責(zé)任，按履職要求保管好相關(guān)涉密文件、資料、檔案等。預(yù)防丟失和外傳、外泄。三、保密要求及方法1、通常存放涉密資料部門、崗位，要妥善保管相關(guān)資料，櫥柜立即上鎖，下班門窗立即關(guān)閉，人離崗前資料存放妥當(dāng)。2、凡因工作變更，人員變更包含到相關(guān)保密資料交接時，應(yīng)在相關(guān)部門經(jīng)理督導(dǎo)下辦理正式交接手續(xù)在一式三份交接明細(xì)上簽字。3、通常工作包含文件、資料、圖紙、方案等，未經(jīng)同意，一律不得帶出辦公室。4、文件、圖紙及相關(guān)資料復(fù)印，應(yīng)由專員操作，確定所需數(shù)額并登記在冊，不得超量復(fù)印。也不得復(fù)印本職員作以外其它資料。5、通常包含企業(yè)商業(yè)秘密而不屬本人履職范圍事情，要求職員做到不該探詢不探詢、不該翻閱不翻閱、不該傳輸不傳輸、不該外泄不外泄。四、對泄露企業(yè)商業(yè)秘密考評及處罰1、泄密是對企業(yè)商業(yè)利益侵害行為，通常分為有意泄密和過失泄密兩種。2、對有意泄密者經(jīng)檢驗、舉報或其它路徑發(fā)覺，視泄密對企業(yè)造成損害，分別給扣除工資、分成、獎勵（含年底分成）直至解聘并永不聘用處罰。3、對過失泄密者經(jīng)發(fā)覺，也視對企業(yè)造成損失，給對應(yīng)經(jīng)濟(jì)和行政處罰。4、對為維護(hù)企業(yè)利益、堅持標(biāo)準(zhǔn)、勇于舉報泄密行為職員，經(jīng)核實后，列入獎勵范圍。（十三）辦公用具購置、領(lǐng)用及管理1、日常辦公用具由客服部統(tǒng)一購置，專員保管，領(lǐng)用登記。2、各部門每個月工作所需辦公用具，應(yīng)在每個月30日前按統(tǒng)一格式，由部門經(jīng)理清楚明確填寫名稱、數(shù)量及規(guī)格后報客服部，經(jīng)統(tǒng)計、審核后統(tǒng)一購置。各部門責(zé)任人在申請時盡可能考慮仔細(xì)，降低中途購置次數(shù)。3、領(lǐng)用辦公用具時，領(lǐng)用人須填寫“辦公用具領(lǐng)用表”并經(jīng)客服經(jīng)理簽字后領(lǐng)取，領(lǐng)用時客服部應(yīng)具體登記，辦公用具成本計入各部門行政成本，和各部門績效掛鉤，總部各部門辦公用具成本控制由總經(jīng)辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)，由財務(wù)部對總經(jīng)辦進(jìn)行考評。4、職員應(yīng)妥善保管自己辦公用具，以防丟失，注意節(jié)省使用。5、圖書借閱：由客服部管理。企業(yè)訂閱多種報紙看完后應(yīng)用報夾夾好并放歸報架，購置多種書籍雜志可向行政部借閱，雜志類借閱時間不超出一星期，書籍類借閱時間不超出30天，看完后全部應(yīng)立即歸還，以方便她人借閱；到期若未看完，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)；不歸還又不辦理續(xù)借手續(xù)，超期按1元/天付費(fèi)。圖書若有破損、缺頁、內(nèi)有劃線或筆記、遺失，按圖書原價賠償。圖書每三個月清查一次，若因行政部保管不善或姑息遷就，則追究保管人責(zé)任。（十四）安全保衛(wèi)管理1、各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門治安、防火等安全保衛(wèi)工作。全企業(yè)安全工作由行政部具體負(fù)責(zé)。2、各部門應(yīng)加強(qiáng)對電源、設(shè)備管理，定時檢驗部門內(nèi)電源設(shè)備，下班之前應(yīng)將電源及照明關(guān)閉，對易燃、易爆危險品要妥善保管。滅火裝置配齊、到位。3、各部門隨時檢驗防火、防盜設(shè)施，防患于未然。若門窗、家俱、辦公用含有損壞，應(yīng)立即安排調(diào)換修理。4、節(jié)假日前，辦公室要認(rèn)真進(jìn)行安全、防火檢驗，安排好值班人員。5、若發(fā)生事故，立即匯報辦公室，并保護(hù)好現(xiàn)場，重大事故立即撥通相關(guān)報警電話。6、若發(fā)生事故，應(yīng)追究肇事者及相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。（十五）車輛管理一、用車對象：1、本企業(yè)主管以上干部2、相關(guān)用戶二、用車范圍：1、預(yù)約看樣板房；2、企業(yè)舉行專題活動；3、干部辦理對應(yīng)公務(wù)；4、接送相關(guān)用戶；5、其它關(guān)鍵辦公用車。三、用車要求：1、各用車人員應(yīng)按所填用車時間、地點(diǎn)、用車人數(shù)、用車事宜，用完后即返回企業(yè)，不應(yīng)在外過長逗留及閑置，以提升車輛使用頻率及出車效率。2、司機(jī)應(yīng)按出車單時間、地點(diǎn)出車，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)并認(rèn)真填寫行車統(tǒng)計，除總經(jīng)理臨時指定，無單不得出車，不然按私自出車處罰。3、司機(jī)行車應(yīng)遵守交通規(guī)則，做到安全行車，保持車況良好、車輛整齊。4、司機(jī)有權(quán)拒絕超載、超速、無單搭車、私自改變行車路線和用途等要求。5、遇同一輛車辦幾件事時，相關(guān)人員應(yīng)相互溝通、協(xié)調(diào)，按行車線路遠(yuǎn)近及事情輕重緩急，努力把事情辦好。（十六）圖書、雜志、報刊管理一、購置、訂閱：1、依據(jù)需求每個月（或不定時）由設(shè)計部經(jīng)理挑選并購置合適書籍兩本以供設(shè)計師參考使用；2、雜志、報刊每十二個月底由行政部依據(jù)需要作出計劃報總經(jīng)理同意后訂閱；3、其它臨時需購入須由總經(jīng)理簽字同意。二、日常管理：1、書籍購入后由印章管理人員負(fù)責(zé)蓋章；2、書籍蓋章后由出納統(tǒng)一負(fù)責(zé)登記入冊，再交設(shè)計部用戶經(jīng)理助理保管，每三個月由財務(wù)進(jìn)行一次核查，確定有沒有丟失。3、文員負(fù)責(zé)每日報刊收發(fā)工作，每日報紙先交總經(jīng)理閱后再交企劃部，企劃部在每日下班以前交還文員，由文員負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。三、圖書借閱管理：1、圖書由部門經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)管理，借閱者需填寫借閱記錄表，字跡要清楚整齊，登記時不能錯登、漏登；2、圖書借閱標(biāo)準(zhǔn)上不能帶離企業(yè)，借閱者應(yīng)在下班前將書籍歸還；3、借閱者需珍惜書籍，不得隨意弄壞書籍，不然按企業(yè)相關(guān)要求給予處罰；4、職員離職前,應(yīng)辦理好還書手續(xù),不然照價扣除;5、出現(xiàn)圖書丟失，由指定負(fù)責(zé)管理人員按價賠償。四、廢舊書籍及報刊管理：1、書籍由出納統(tǒng)一存放，以備后期查用；2、報紙由文員統(tǒng)一存放，定時處理。（十七）電腦管理電腦是企業(yè)關(guān)鍵資產(chǎn)，是保持工作步驟正常運(yùn)作和管理正常進(jìn)行關(guān)鍵工具。全體職員全部有責(zé)任珍惜并按相關(guān)要求妥善操作，不得違規(guī)作業(yè)。（一）開機(jī)步驟：1、接通電源；2、打開顯示器、打印機(jī)等外設(shè)；3、開通電腦主機(jī)；4、在權(quán)限內(nèi)對工作任務(wù)進(jìn)行操作；（二）關(guān)機(jī)步驟： 1、退出應(yīng)用程序、各個子目錄；2、關(guān)閉主機(jī)；3、關(guān)閉顯示器、打印機(jī)；4、關(guān)斷電源；三，計算機(jī)安全要求：工作臺不得攜入易燃、易爆物品；1、計算機(jī)旁嚴(yán)禁吸煙；2、機(jī)臺不準(zhǔn)吃飯、吃零食或進(jìn)行其它有害、污染電腦行為；3、嚴(yán)禁亂拉接電源，以防造成短路或失火；4、部門領(lǐng)導(dǎo)及職員應(yīng)遵照企業(yè)資料保密標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁非本部門及無關(guān)人員上機(jī)操作。5、未經(jīng)同意，不得調(diào)用或刪除她人資料。6、未經(jīng)管理人員同意，任何人不得拆開主機(jī)箱，拆卸主機(jī)及零部件。7、未經(jīng)同意，嚴(yán)禁任何人將資料帶出企業(yè)。8、嚴(yán)禁在電腦上玩游戲。（包含非工作時間）四，電腦維護(hù)1、電腦發(fā)生故障時，使用者做簡易處理仍不能排除，應(yīng)立即匯報行政部。2、UPS只能作停電保護(hù)之用，在無電情況下，快速作緊急存盤操作；嚴(yán)禁將UPS作正常電源使用。第三章企業(yè)薪酬組成、福利和晉升制度一：薪酬組成：1.由基礎(chǔ)工資、崗位績效、全勤獎、交通補(bǔ)助、電話補(bǔ)助、工齡工資、獎勵、個人分成、團(tuán)體分成、年底分紅及企業(yè)福利組成。二：基礎(chǔ)工資：2.職員所在崗位保底底薪。三：崗位績效：1.崗位績效是每一崗位職員所負(fù)擔(dān)工作和行為實際效果、貢獻(xiàn)和價值表現(xiàn)，是職員考評和晉升關(guān)鍵關(guān)鍵條件，2.各崗位崗位績效標(biāo)準(zhǔn)全部不一樣（具體金額見各崗位制度）。3.基層職員每個月由部門經(jīng)理考評，管理人員由總經(jīng)理考評。四：全勤獎：1.當(dāng)月在企業(yè)要求出勤時間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工者，企業(yè)給全勤獎。2.不服從安排怠工、息工、私自離崗影響正常工作進(jìn)行扣除全勤獎。3.基層職員全勤獎60元，組長至經(jīng)理等級職員全勤獎100元，總監(jiān)等級職員全勤獎200元。五：交通補(bǔ)助：六：電話補(bǔ)助：1.關(guān)鍵針對市場部職員，基層職員補(bǔ)助50元/月，組長至經(jīng)理等級補(bǔ)助100元/月，總監(jiān)等級職員補(bǔ)助200元/月。七：工齡工資：1.至職員入職日算起，工作滿十二個月以上現(xiàn)有工齡工資，每人每十二個月60元/月，以這類推八：個人分成：1.分成結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一以收齊一期55%工程款日期為準(zhǔn)，按月施總工產(chǎn)值計算。2.企業(yè)全體職員業(yè)務(wù)分成結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：A、總產(chǎn)值30萬以下，分成3%。B、總產(chǎn)值31-60萬，分成3.5%。C、總產(chǎn)值61萬以上，分成4%。2.企業(yè)全體職員設(shè)計分成結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：A、總產(chǎn)值30萬以下，分成3%。B、總產(chǎn)值31-60萬，分成3.5%。C、總產(chǎn)值61萬以上，分成4%。九：團(tuán)體分成：1.組長以上管理人員全部有不一樣額度管理分成，各管理人員每個月完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)80%方可提取管理分成，月度完不成季度拿，季度完不成年度拿。2.分成結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一以收齊一期55%工程款日期為準(zhǔn)，按月施總工產(chǎn)值計算。3.分成標(biāo)準(zhǔn)：崗位職稱分成系數(shù)崗位職稱分成系數(shù)崗位職稱分成系數(shù)營銷組長0.3%設(shè)計組長0.3%工程總監(jiān)0.8%營銷主管0.4%設(shè)計總監(jiān)0.8%營銷總監(jiān)0.5%營銷經(jīng)理0.7%前臺文員0.03%行政總監(jiān)0.05%十：年底分紅：1.考評標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)完成年度總?cè)蝿?wù)基礎(chǔ)上，各等級職員享受個人分紅及團(tuán)體分紅。1.個人分紅：崗位職稱個人總產(chǎn)值分紅系數(shù)金額崗位職稱個人總產(chǎn)值分紅系數(shù)金額初級家裝顧問200萬元0.20%4000元中級家裝顧問200萬元0.22%4400元300萬元0.25%7500元300萬元0.27%8100元500萬元0.30%15000元500萬元0.32%16000元高級家裝顧問200萬元0.24%4800元主筆設(shè)計師300萬元0.20%6000元300萬元0.29%8700元400萬元0.25%10000元500萬元0.34%17000元600萬元0.30%18000元主任設(shè)計師300萬元0.22%6600元首席設(shè)計師300萬元0.24%7200元400萬元0.27%10800元400萬元0.29%11600元600萬元0.32%19200元600萬元0.34%20400元2、團(tuán)體分紅：組長以上等級，所帶管理團(tuán)體在完成企業(yè)年度總?cè)蝿?wù)及個人團(tuán)體總?cè)蝿?wù)基礎(chǔ)上，企業(yè)給管理分成。崗位職稱團(tuán)體總產(chǎn)值分紅系數(shù)金額崗位職稱團(tuán)體總產(chǎn)值分紅系數(shù)金額營銷組長300萬元0.15%4500元營銷主管500萬元0.17%8500元500萬元0.20%10000元800萬元0.22%17600元800萬元0.25%0元1000萬元0.27%27000元營銷經(jīng)理800萬元0.19%15200元設(shè)計組長400萬元0.17%6800元1000萬元0.24%24000元600萬元0.22%13800元1300萬元0.29%37700元900萬元0.27%24300元營銷總監(jiān)2400萬元0.21%50400元設(shè)計總監(jiān)2400萬元0.21%50400元3000萬元0.26%78000元3000萬元0.26%78000元4000萬元0.31%124000元4000萬元0.31%124000元工程總監(jiān)2400萬元0.21%50400元行政總監(jiān)2400萬元0.05%1元3000萬元0.26%78000元3000萬元0.08%24000元4000萬元0.31%124000元4000萬元0.10%40000元前臺2400萬元0.02%4800元采購文員2400萬元0.02%4800元3000萬元0.03%9000元3000萬元0.03%9000元4000萬元0.05%0元4000萬元0.05%0元造價預(yù)算師2400萬元0.02%4800元助理設(shè)計師2400萬元0.01%2400元3000萬元0.03%9000元3000萬元0.15%4500元4000萬元0.05%0元4000萬元0.20%8000元十一、獎勵：（一）綜合獎勵：1.月度優(yōu)異職員獎：總經(jīng)理提名3名職員，經(jīng)全體職員大會投票1名，獎勵300元，月度會議現(xiàn)場頒發(fā)。2.月度業(yè)績冠軍獎：完成個人月目標(biāo)基礎(chǔ)上，市場部、設(shè)計部各設(shè)1名，月施工產(chǎn)值最高者獎勵300元，月度會議現(xiàn)場頒發(fā)。3.月度金牌項目經(jīng)理獎：由工程總監(jiān)提名，經(jīng)全體職員大會投票1名，獎勵300元，月度會議現(xiàn)場頒發(fā)。4.活動獎勵：企業(yè)大型活動，在完成個人任務(wù)基礎(chǔ)上，市場部、設(shè)計部各設(shè)1名，簽單最高者獎勵300元，活動現(xiàn)場頒發(fā)。5.優(yōu)異工地獎勵:用戶滿意度達(dá)標(biāo)，書面或送錦旗到企業(yè)，每個工地獎勵500元，分配給用戶指明相關(guān)工作人員。6.企業(yè)老職員介紹新職員入職，從入職日算起，做滿3個月，獎勵該老職員300元/個，以這類推。7.合理化創(chuàng)意被企業(yè)采納，并帶來經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)產(chǎn)生效益，給200-元不等獎勵。8.其它企業(yè)定金用戶，經(jīng)企業(yè)職員努力轉(zhuǎn)化成施工單，獎勵員工及設(shè)計師每人100元。9.企業(yè)未進(jìn)駐小區(qū)，第一套樣板房獎勵員工及設(shè)計師每人100元。(二)市場部獎罰：1.市場部各級她人員任務(wù)指標(biāo)獎罰標(biāo)準(zhǔn)：崗位職稱每個月必保上門用戶數(shù)每個月必保簽單用戶數(shù)每個月必保施工用戶數(shù)備注初級家裝顧問611每個月完成施工或簽單數(shù)不罰款，上門用戶超1個獎50元，少1個罰50元，施工用戶每超1個獎勵100元中級家裝顧問721每個月完成施工或簽單數(shù)不罰款，上門用戶超1個獎50元，少1個罰50元，施工用戶每超1個獎勵100元高級家裝顧問821每個月完成施工或簽單數(shù)不罰款，上門用戶超1個獎50元，少1個罰50元，施工用戶每超1個獎勵100元營銷組長821每個月完成施工或簽單數(shù)不罰款，上門用戶超1個獎50元，少1個罰50元，施工用戶每超1個獎勵100元營銷主管821每個月完成施工或簽單數(shù)不罰款，上門用戶超1個獎50元，少1個罰50元，施工用戶每超1個獎勵100元營銷經(jīng)理821每個月完成施工或簽單數(shù)不罰款，上門用戶超1個獎50元，少1個罰50元，施工用戶每超1個獎勵100元營銷總監(jiān)821每個月完成施工或簽單數(shù)不罰款，上門用戶超1個獎50元，少1個罰50元，施工用戶每超1個獎勵100元2.設(shè)計部各級她人員任務(wù)指標(biāo)獎罰標(biāo)準(zhǔn)：崗位職稱簽單率每個月必保簽單用戶數(shù)每個月必保施工用戶數(shù)備注主筆設(shè)計師20%21完成施工單或簽單數(shù)不罰款，簽單率每低于5%扣200元，提升5%獎300元，施工用戶數(shù)每超1個獎100元，少1個扣100元主任設(shè)計師25%31完成施工單或簽單數(shù)不罰款，簽單率每低于5%扣200元，提升5%獎300元，施工用戶數(shù)每超1個獎100元，少1個扣100元首席設(shè)計師30%31完成施工單或簽單數(shù)不罰款，簽單率每低于5%扣200元，提升5%獎300元，施工用戶數(shù)每超1個獎100元，少1個扣100元設(shè)計組長團(tuán)體20%團(tuán)體6團(tuán)體3完成施工單或簽單數(shù)不罰款，簽單率每低于5%扣200元，提升5%獎300元，施工用戶數(shù)每超1個獎100元，少1個扣100元設(shè)計總監(jiān)團(tuán)體20%團(tuán)體10團(tuán)體8完成施工單或簽單數(shù)不罰款，簽單率每低于5%扣200元，提升5%獎300元，施工用戶數(shù)每超1個獎100元，少1個扣100元十二、各部門人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)：1.市場部：崗位底薪全勤電話補(bǔ)助交通補(bǔ)助工齡工資崗位績效獎勵個人分成團(tuán)體分成年底分紅工資累計初級家裝顧問120060506050-300中級家裝顧問1200605060100-400高級家裝顧問1200605060200-600營銷組長120010010060200-800營銷主管120010010060300-1000營銷經(jīng)理140010010060400-1200營銷總監(jiān)180020020060600-1600企業(yè)副總220020020060800-月利潤分紅10%+年利股份潤15%分企業(yè)總經(jīng)理2800200200601000-2500月利潤15%+企業(yè)年股份利潤20%2.設(shè)計部：崗位底薪全勤電話補(bǔ)助交通補(bǔ)助工齡工資崗位績效獎勵個人分成團(tuán)體分成年底分紅工資累計助理設(shè)計師6006060主筆設(shè)計師120060600-200主任設(shè)計師1200606050-400首席設(shè)計師12006060100-600造價預(yù)算師12006060100-400設(shè)計組長140010060200-800設(shè)計總監(jiān)180020060600-1600企業(yè)副總220020020060800-月利潤分紅10%+年利股份潤15%分企業(yè)總經(jīng)理2800200200601000-2500月利潤15%+企業(yè)年股份利潤20%十三、各部門人員晉升和降級制度：1.市場部：A:晉升制度：新入職職員依據(jù)資歷情況經(jīng)營銷總監(jiān)面試考評，就職于不一樣崗位，第一月為試用期，無任務(wù)指標(biāo)，無崗位績效，第二月按各崗位職稱下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，享受崗位福利，第一月業(yè)績突出者享受崗位福利。初級家裝顧問連續(xù)3月完成任務(wù)指標(biāo)，總產(chǎn)值超40萬元，晉升為中級家裝顧問.中級家裝顧問連續(xù)3月完成任務(wù)指標(biāo)，總產(chǎn)值超50萬元，晉升為高級家裝顧問.高級家裝顧問連續(xù)3月完成任務(wù)指標(biāo)，總產(chǎn)值超60萬元，晉升為營銷組長.營銷組長所帶團(tuán)體不低于3人，連續(xù)3月團(tuán)體總產(chǎn)值超300萬元，晉升為營銷主管。營銷主管所帶團(tuán)體不低于6人，連續(xù)3月團(tuán)體總產(chǎn)值超500萬元，晉升為營銷經(jīng)理。營銷經(jīng)理所帶團(tuán)體不低于10人，連續(xù)3月團(tuán)體總產(chǎn)值超800萬元，晉升為營銷總監(jiān)。營銷總監(jiān)所帶團(tuán)體不低于20人，連續(xù)3月團(tuán)體總產(chǎn)值超1200萬元，晉升為分企業(yè)副總。分企業(yè)副總所帶團(tuán)體不低于10人，連續(xù)3月團(tuán)體總產(chǎn)值超1200萬元，晉升為分企業(yè)總經(jīng)理。B:降級制度：分企業(yè)總經(jīng)理連續(xù)6個月未完成任務(wù)指標(biāo)，薪資及行政職權(quán)降為分企業(yè)副總經(jīng)理等級。分企業(yè)副總經(jīng)理連續(xù)6個月未完成任務(wù)指標(biāo)，薪資及行政職權(quán)降為營銷總監(jiān)等級。營銷總監(jiān)連續(xù)6個月未完成任務(wù)指標(biāo)，薪資及行政職權(quán)降為營銷經(jīng)理等級。營銷經(jīng)理連續(xù)3個月未完成任務(wù)指標(biāo)，薪資及行政職權(quán)降為營銷主管等級。營銷主管連續(xù)3個月未完成任務(wù)指標(biāo)，薪資及行政職權(quán)降為營銷組長等級。營銷組長連續(xù)2個月未完成任務(wù)指標(biāo)，薪資降為高級家裝顧問等級。高級家裝顧問連續(xù)2個月未完成任務(wù)指標(biāo)，薪資降為中級家裝顧問等級。中級家裝顧問連續(xù)2個月未完成任務(wù)指標(biāo)，薪資降為初級家裝顧問等級。初級家裝顧問連續(xù)2個月未完成任務(wù)指標(biāo)，第3月留職查看，無底薪。2.設(shè)計部：A:晉升制度：應(yīng)聘進(jìn)入企業(yè)助理設(shè)計師。助理設(shè)計師履職滿三個月后，假如完成了計劃任務(wù)，能夠向企業(yè)提出申請晉升設(shè)計師，經(jīng)設(shè)計總監(jiān)考評達(dá)標(biāo)后晉升為主筆設(shè)計師。假如入職前曾任過設(shè)計師以上職務(wù)，且本人有條件完成對應(yīng)檔次設(shè)計師產(chǎn)值任務(wù)，可直接申請晉升主任設(shè)計師，由企業(yè)專門組織專業(yè)技術(shù)考評和績效考評，合格者給予晉升或破格晉升。沒有經(jīng)過，仍按正常程序辦理。主筆設(shè)計師連續(xù)3月完成任務(wù)指標(biāo)，總產(chǎn)值達(dá)60萬元，晉升為主任設(shè)計師。主任設(shè)計師連續(xù)3月完成任務(wù)指標(biāo)，總產(chǎn)值達(dá)80萬元，晉升為首席設(shè)計師。首席設(shè)計師連續(xù)3月完成任務(wù)指標(biāo)，總產(chǎn)值達(dá)100萬元，晉升為設(shè)計組長。設(shè)計組長所帶團(tuán)體不低于3人，連續(xù)3月完成任務(wù)指標(biāo)，團(tuán)體總產(chǎn)值達(dá)500萬元，晉升為設(shè)計總監(jiān)。設(shè)計總監(jiān)所帶團(tuán)體不低于6人，連續(xù)3月完成任務(wù)指標(biāo)，團(tuán)體總產(chǎn)值達(dá)1000萬元，晉升為分企業(yè)副總經(jīng)理。分企業(yè)副總所帶團(tuán)體不低于10人，連續(xù)3月團(tuán)體總產(chǎn)值超1200萬元，晉升為分企業(yè)總經(jīng)理。B:降級處理：分企業(yè)總經(jīng)理連續(xù)6個月未完成任務(wù)指標(biāo)，薪資及行政職權(quán)降為分企業(yè)副總經(jīng)理等級。分企業(yè)副總經(jīng)理連續(xù)6個月未完成任務(wù)指標(biāo)，薪資及行政職權(quán)降為設(shè)計總監(jiān)等級。設(shè)計總監(jiān)連續(xù)6個月未完成任務(wù)指標(biāo)，薪資及行政職權(quán)降為設(shè)計組長等級。設(shè)計組長連續(xù)3個月未完成任務(wù)指標(biāo)，薪資降為首席設(shè)計師等級。首席設(shè)計師連續(xù)2個月未完成任務(wù)指標(biāo)，薪資降為主任設(shè)計師等級。主任設(shè)計師連續(xù)2個月未完成任務(wù)指標(biāo)，薪資降為主筆設(shè)計師等級。主筆設(shè)計師連續(xù)2個月未完成任務(wù)指標(biāo)，企業(yè)將留職查看，不派單，無底薪。十二、企業(yè)薪酬發(fā)放時間和方法：1.企業(yè)全部薪酬采取網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬方法，全部職員入職前自行辦理建設(shè)銀行銀行卡。2.基礎(chǔ)工資、崗位績效及多種福利于次月10日發(fā)放，節(jié)假日順延。3.企業(yè)全部分成于次月1日進(jìn)行清算，由各部門總監(jiān)簽字確定，并上交財務(wù)部門，經(jīng)財務(wù)總監(jiān)確定后次月5日前發(fā)放，節(jié)假日順延。A:市場部分成發(fā)放方法：收齊一期工程款55%發(fā)放協(xié)議總額80%，收齊二期款97%發(fā)放協(xié)議總額20%。B:設(shè)計部分成發(fā)放方法：收齊一期工程款55%發(fā)放協(xié)議總額55%，收齊二期款超80%發(fā)放協(xié)議總額25%，項目驗收完成收齊尾款20%。C:管理分成發(fā)放方法：全部管理人員需完成月度任務(wù)指標(biāo)70%，方可提取分成，次月1日進(jìn)行清算，由總經(jīng)理簽字確定，并上交財務(wù)部門，經(jīng)財務(wù)總監(jiān)確定后次月5日前發(fā)放，節(jié)假日順部門設(shè)置及管理制度企業(yè)管理部門依據(jù)組織發(fā)展分為總經(jīng)辦、市場部、設(shè)計部、工程部、行政客服部、財務(wù)部。經(jīng)營顧問團(tuán)監(jiān)事會董事會經(jīng)營顧問團(tuán)監(jiān)事會董事會各分企業(yè)總經(jīng)理總經(jīng)理各分企業(yè)總經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)部行政客服部工程部設(shè)計部市場部財務(wù)部行政客服部工程部設(shè)計部市場部主任設(shè)計師造價預(yù)算師主筆設(shè)計師首席設(shè)計師質(zhì)檢經(jīng)理出納財務(wù)采購文員人事行政后勤客服前臺項目經(jīng)理助理設(shè)計師零陵市場部東安市場部祁陽市場部冷水灘市場主任設(shè)計師造價預(yù)算師主筆設(shè)計師首席設(shè)計師質(zhì)檢經(jīng)理出納財務(wù)采購文員人事行政后勤客服前臺項目經(jīng)理助理設(shè)計師零陵市場部東安市場部祁陽市場部冷水灘市場部第一節(jié)市場部市場部部門職責(zé)及崗位設(shè)置企業(yè)依據(jù)市場需要將市場部設(shè)置為:信息管理員初級家裝顧問東安經(jīng)理冷水灘經(jīng)理零陵經(jīng)理祁陽經(jīng)理營銷總監(jiān)信息管理員初級家裝顧問東安經(jīng)理冷水灘經(jīng)理零陵經(jīng)理祁陽經(jīng)理營銷總監(jiān)營銷組長高級家裝顧問中級家裝顧問營銷主管營銷組長高級家裝顧問中級家裝顧問營銷主管二、市場部各人員崗位職責(zé)（一）營銷總監(jiān)崗位職責(zé)1、直接上級：總經(jīng)理（或授權(quán)人）2、直接部屬：各區(qū)域營銷經(jīng)理所屬部屬：營銷經(jīng)理、營銷主管、營銷組長、高級家裝顧問、中級家裝顧問、初級家裝顧問3、任職要求：①學(xué)習(xí)市場營銷或相近專業(yè)，大專以上學(xué)歷。②有兩年以上實際工作經(jīng)驗，熟悉永州房地產(chǎn)市場情況。③含有豐富市場開發(fā)經(jīng)驗及營銷團(tuán)體管理經(jīng)驗，對提升業(yè)績有行之有效措施。④溝通能力強(qiáng)，有極強(qiáng)開拓精神。4、關(guān)鍵職責(zé)：全方面負(fù)責(zé)市場部各項工作并負(fù)擔(dān)責(zé)任。①建立健全部門內(nèi)部規(guī)章制度并監(jiān)督實施。②依據(jù)企業(yè)整體發(fā)展計劃，制訂小區(qū)營銷計劃、方案，進(jìn)行任務(wù)分解和實施，率領(lǐng)部門職員完成企業(yè)下達(dá)各項任務(wù)指標(biāo)。③組織進(jìn)行市場調(diào)研，提交分析匯報，制訂對應(yīng)對策。④指導(dǎo)培訓(xùn)部屬，提升綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好職場氣氛，建立穩(wěn)定、熱情、高效營銷團(tuán)體。⑤完善部門內(nèi)部管理，建立職員業(yè)績數(shù)據(jù)庫，定時組織召開部門會議，總結(jié)市場業(yè)績達(dá)成情況，指導(dǎo)職員行動。⑥負(fù)責(zé)就部門人員調(diào)配、考評、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出提議方案。⑦負(fù)責(zé)制訂部門培訓(xùn)計劃提交人力資源部。⑧按要求程序組織進(jìn)行用戶資源業(yè)務(wù)傳輸，搞好和其它部門協(xié)調(diào)、配合工作。⑨立即對同行業(yè)競爭對手進(jìn)行了解并分析相關(guān)信息⑩完成企業(yè)交給其它工作。⑾所帶團(tuán)體不低于20人5、關(guān)鍵權(quán)力：①履職知情權(quán)，業(yè)務(wù)拓展權(quán)，③分部門派送權(quán)，④部門內(nèi)部指揮、調(diào)配、考評權(quán)，⑤相關(guān)工作協(xié)調(diào)權(quán)6、工作規(guī)范：①立即了解國家對房地產(chǎn)及裝飾裝修法律、法規(guī)及相關(guān)政策要求，為企業(yè)市場營銷決議提供政策依據(jù)。②熟悉并了解外地和當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)及家居裝飾現(xiàn)實狀況、改變及發(fā)展趨勢，立即掌握市場行情。分年、季度、月份做好企業(yè)市場推廣計劃，實施大型營銷活動組織安排。抓好部門內(nèi)部管理，完善工作原始數(shù)據(jù)庫，對每個職員基礎(chǔ)情況，工作要求，完成工作目標(biāo)進(jìn)度，存在問題和差距心中有數(shù)，對目標(biāo)進(jìn)度做到周匯總，月小結(jié)，針對性地開展工作。⑤抓好“市場部業(yè)務(wù)傳輸單”規(guī)范傳輸工作，離崗兩天以上時，以“工作聯(lián)絡(luò)單”方法將臨時授權(quán)簽字人姓名通知設(shè)計部用戶經(jīng)理。⑥負(fù)責(zé)組織策劃相關(guān)小區(qū)駐點(diǎn)宣傳活動，搞好和開發(fā)商及物業(yè)關(guān)系，努力形成小區(qū)開盤交付使用時裝飾業(yè)務(wù)優(yōu)勢。⑦立即了解市內(nèi)各關(guān)鍵樓盤營銷進(jìn)展及同行業(yè)其它企業(yè)營銷進(jìn)展情況，爭取理想樓盤全部能進(jìn)駐并取得理想效果。每個月最少每季一次，提出小區(qū)專題營銷方案，包含：A、為何要組織該次營銷活動；B、活動時間、地點(diǎn)、對象；C、需要投入人力、物力、計劃花費(fèi)費(fèi)用；D、估計帶來效益、效果；E、可能存在問題和準(zhǔn)備采取對策等；F、牽頭部門、配合部門及相關(guān)責(zé)任人等，方案經(jīng)企業(yè)同意后立即組織實施，并于實施結(jié)束三天內(nèi)寫出活動小結(jié)，同時歸還活動借用、租用器材，設(shè)施。⑩負(fù)責(zé)本部門日常工作組織和安排，依據(jù)業(yè)務(wù)需求開展針對性職員培訓(xùn)，依據(jù)企業(yè)總體標(biāo)準(zhǔn)制訂部門內(nèi)部考評細(xì)則，充足調(diào)動職員主動性。⑨立即分析小區(qū)營銷工作中存在問題，產(chǎn)生問題原因及處理問題措施，掌握營銷工作主動權(quán)。⑩不定時地召開用戶座談會，主動聽取用戶對本企業(yè)意見反應(yīng)和要求，并對其中傾向性或關(guān)鍵問題向企業(yè)提出改善意見和提議。⑾建立信息檔案A、信息起源包含：網(wǎng)上摘錄、報刊摘錄、樓盤小區(qū)采集、其它渠道等；B、對關(guān)鍵信息如國家或地方政府，行業(yè)協(xié)會對房地產(chǎn)、裝飾業(yè)相關(guān)政策，法規(guī)調(diào)整，變更情況，競爭對手關(guān)鍵舉措及可能對本企業(yè)經(jīng)營帶來正反兩方面影響情況等，要立即匯報企業(yè)關(guān)鍵責(zé)任人；C、對信息在計算機(jī)設(shè)文件夾，根據(jù)ABC分類法要求，區(qū)分關(guān)鍵信息、通常信息、需長久保留信息、短期保留信息等，做到條目清楚、內(nèi)容歸類、一調(diào)即出，便于決議參考。⑿搞好和設(shè)計、預(yù)算、材料、施工及相關(guān)部門協(xié)調(diào)和配合，形成部門牽頭，企業(yè)整體營銷工作協(xié)力；⒀每季對所管轄步驟（或工作程序）提出意見和改善方案；⒁每個月（或季度）根據(jù)崗位說明書履職要求向總經(jīng)理提交“述職匯報”。7、工作目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)配置商務(wù)代表人數(shù)和等級，下達(dá)考評指標(biāo)，按超出考評指標(biāo)20%百分比下達(dá)爭創(chuàng)目標(biāo)。整年分平季、旺季、淡季按不一樣系數(shù)分月度進(jìn)行滾動下達(dá)。8、薪酬及晉升標(biāo)準(zhǔn)：A、底薪及分成標(biāo)準(zhǔn)：（見第三章）B、崗位績效考評措施，每個月底由總經(jīng)理審核：考評項目考評指標(biāo)一級二級三級四級工作態(tài)度主動性320元240元180元120元責(zé)任心320元240元180元120元工作能力獨(dú)自負(fù)擔(dān)工作能力320元240元180元120元工作完成質(zhì)量320元240元180元120元工作業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率160元120元90元60元工作完成立即率160元120元90元60元9、過失考評措施：過失單關(guān)鍵經(jīng)過工作過失認(rèn)定來實施，出現(xiàn)以下情況酌情處不一樣過失單或直接扣款。A、未按領(lǐng)導(dǎo)要求搞好企業(yè)相關(guān)市場營銷策劃工作，影響企業(yè)新舉措到位；B、未按時做好營銷方案，或在實施過程中組織協(xié)調(diào)不到位，造成營銷效果不佳；C、行業(yè)及市場信息未立即搜集，企業(yè)耳目不靈,在競爭中落后于同行對手；D、內(nèi)部管理松散，職員不團(tuán)結(jié)，考評不到位，造成工作被動；E、對本部門所轄職員造成直接經(jīng)濟(jì)損失假如追不回?fù)p失，則用年底考評工資沖抵。F、總經(jīng)理、部門經(jīng)理或相關(guān)部門認(rèn)為履職不到位，造成工作被動。（二）營銷經(jīng)理崗位職責(zé)1、直接上級：部門總監(jiān)2、直接部屬：營銷主管、營銷組長、高級家裝顧問、中級家裝顧問、初級家裝顧問3、任職要求：①學(xué)習(xí)市場營銷或相近專業(yè)，有大專（或中專）以上學(xué)歷。有兩年以上實際工作經(jīng)驗。熟悉永州房地產(chǎn)市場情況。④含有一定領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力。⑤含有較強(qiáng)洞察和分析市場能力，有開拓精神。3、關(guān)鍵職責(zé)：率領(lǐng)所屬組員完成部門下達(dá)目標(biāo)任務(wù)并負(fù)擔(dān)責(zé)任。①按時完成部門下達(dá)業(yè)績指標(biāo)。②立即向所屬組員傳達(dá)、解釋企業(yè)文件、要求和部門要求。③模范實施企業(yè)和部門各項制度和要求，帶頭完成個人工作目標(biāo)。④對所屬組員進(jìn)行日常管理、幫助處理工作中出現(xiàn)問題，發(fā)揮團(tuán)體戰(zhàn)斗力。⑤親密關(guān)注所屬組員業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，促成她們完成工作目標(biāo)，對難以處理問題，立即向部門經(jīng)理匯報。⑥督促所屬組員認(rèn)真填寫《工作日報表》并做到天天閱批。⑦對所屬組員進(jìn)行營銷技能等相關(guān)知識培訓(xùn)。⑧主動配合其它部門工作。⑨對所聯(lián)絡(luò)用戶做好從上門到簽約跟單護(hù)單工作。⑩每個月1日前向部門經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計劃。⑾按時完成企業(yè)或部門經(jīng)理交辦其它臨時性工作。⑿所帶團(tuán)體不低于6人4、關(guān)鍵權(quán)力①履職范圍知情權(quán)，②業(yè)務(wù)拓展權(quán)，③所屬區(qū)域內(nèi)部指揮、調(diào)配、考評權(quán)，④相關(guān)工作協(xié)調(diào)權(quán)5、工作目標(biāo)：所屬區(qū)域目標(biāo)，由部門依據(jù)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)所屬組員崗位等級逐月分解下達(dá)。6、工作規(guī)范①每個月初依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和部門分配任務(wù)進(jìn)行目標(biāo)分解，落實到人并制訂完成任務(wù)有效方法。②建立所屬區(qū)域職員業(yè)績檔案和工作臺帳：包含崗位等級、目標(biāo)要求、每個月應(yīng)簽單戶數(shù)、金額，實際簽單戶數(shù)、金額，應(yīng)提供在談單量和實際提供在談單量，實際完成業(yè)績和目標(biāo)任務(wù)增減情況，職員崗位等級升降情況，成交單業(yè)主姓名、聯(lián)絡(luò)方法、住址，設(shè)計師、項目經(jīng)理姓名等情況，走單情況及原因，做到心中有數(shù)。③天天對職員工作情況進(jìn)行工作寫實，立即掌握工作進(jìn)度和改變情況并采取對應(yīng)對策。④針對職員業(yè)務(wù)水平不一樣，組織進(jìn)行工作溝通，讓績優(yōu)職員介紹成功經(jīng)驗，同時對工作中共性問題組織專題培訓(xùn)和沙龍研討活動。⑤本人聯(lián)絡(luò)用戶首先要了解其姓名、住址、聯(lián)絡(luò)方法、裝修意向，填寫好“聯(lián)絡(luò)單”經(jīng)部門經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)設(shè)計部用戶經(jīng)理，待用戶經(jīng)理安排設(shè)計師后，將業(yè)主帶到企業(yè)并引見給設(shè)計師。在談單過程中要關(guān)注設(shè)計師和業(yè)主溝通情況和進(jìn)度，做好跟單護(hù)單相關(guān)工作。⑥以身作則，模范實施企業(yè)規(guī)章制度，帶頭完成本身目標(biāo)任務(wù)并幫助所屬其它組員完成任務(wù)8、薪酬及晉升標(biāo)準(zhǔn)：A、底薪及分成標(biāo)準(zhǔn)：（見第三章）B、崗位績效考評措施，每個月底由總經(jīng)理審核：考評項目考評指標(biāo)一級二級三級四級工作態(tài)度主動性240元180元120元80元責(zé)任心240元180元120元80元工作能力獨(dú)自負(fù)擔(dān)工作能力240元180元120元80元工作完成質(zhì)量240元180元120元80元工作業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率120元90元60元40元工作完成立即率120元90元60元40元8、過失考評措施：出現(xiàn)以下情況酌情處不一樣過失單或直接扣款。A、未立即向所屬組員傳達(dá)、解釋企業(yè)文件、要求和部門要求，影響正常工作開展。B、對所屬組員進(jìn)行日常管理不到位、處理工作中出現(xiàn)問題久拖不決，影響發(fā)揮團(tuán)體戰(zhàn)斗力。C、未建立和完善職員業(yè)績檔案，心中無數(shù)，造成工作被動。D、未按時完成企業(yè)或部門經(jīng)理交辦其它臨時性工作。（三）營銷主管崗位職責(zé)1、直接上級：部門總監(jiān)2、直接部屬：營銷組長、高級家裝顧問、中級家裝顧問、初級家裝顧問3、任職要求：有兩年以上實際工作經(jīng)驗。熟悉永州房地產(chǎn)市場情況。④含有一定領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力。⑤含有較強(qiáng)洞察和分析市場能力，有開拓精神。3、關(guān)鍵職責(zé)：率領(lǐng)所屬組員完成部門下達(dá)目標(biāo)任務(wù)并負(fù)擔(dān)責(zé)任。①按時完成部門下達(dá)業(yè)績指標(biāo)。②立即向所屬組員傳達(dá)、解釋企業(yè)文件、要求和部門要求。③模范實施企業(yè)和部門各項制度和要求，帶頭完成個人工作目標(biāo)。④對所屬組員進(jìn)行日常管理、幫助處理工作中出現(xiàn)問題，發(fā)揮團(tuán)體戰(zhàn)斗力。⑤親密關(guān)注所屬組員業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，促成她們完成工作目標(biāo)，對難以處理問題，立即向部門經(jīng)理匯報。⑥督促所屬組員認(rèn)真填寫《工作日報表》并做到天天閱批。⑦對所屬組員進(jìn)行營銷技能等相關(guān)知識培訓(xùn)。⑧主動配合其它部門工作。⑨對所聯(lián)絡(luò)用戶做好從上門到簽約跟單護(hù)單工作。⑩每個月1日前向部門經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計劃。⑾按時完成企業(yè)或部門經(jīng)理交辦其它臨時性工作。⑿所帶團(tuán)體不低于3人4、關(guān)鍵權(quán)力①履職范圍知情權(quán)，②業(yè)務(wù)拓展權(quán)，③所屬區(qū)域內(nèi)部指揮、調(diào)配、考評權(quán)，④相關(guān)工作協(xié)調(diào)權(quán)5、工作目標(biāo)：所屬區(qū)域目標(biāo)，由部門依據(jù)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)所屬組員崗位等級逐月分解下達(dá)。6、工作規(guī)范①每個月初依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和部門分配任務(wù)進(jìn)行目標(biāo)分解，落實到人并制訂完成任務(wù)有效方法。②建立所屬區(qū)域職員業(yè)績檔案和工作臺帳：包含崗位等級、目標(biāo)要求、每個月應(yīng)簽單戶數(shù)、金額，實際簽單戶數(shù)、金額，應(yīng)提供在談單量和實際提供在談單量，實際完成業(yè)績和目標(biāo)任務(wù)增減情況，職員崗位等級升降情況，成交單業(yè)主姓名、聯(lián)絡(luò)方法、住址，設(shè)計師、項目經(jīng)理姓名等情況，走單情況及原因，做到心中有數(shù)。③天天對職員工作情況進(jìn)行工作寫實，立即掌握工作進(jìn)度和改變情況并采取對應(yīng)對策。④針對職員業(yè)務(wù)水平不一樣，組織進(jìn)行工作溝通，讓績優(yōu)職員介紹成功經(jīng)驗，同時對工作中共性問題組織專題培訓(xùn)和沙龍研討活動。⑤本人聯(lián)絡(luò)用戶首先要了解其姓名、住址、聯(lián)絡(luò)方法、裝修意向，填寫好“聯(lián)絡(luò)單”經(jīng)部門經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)設(shè)計部用戶經(jīng)理，待用戶經(jīng)理安排設(shè)計師后，將業(yè)主帶到企業(yè)并引見給設(shè)計師。在談單過程中要關(guān)注設(shè)計師和業(yè)主溝通情況和進(jìn)度，做好跟單護(hù)單相關(guān)工作。以身作則，模范實施企業(yè)規(guī)章制度，帶頭完成本身目標(biāo)任務(wù)并幫助所屬其它組員完成任務(wù)8、薪酬及晉升標(biāo)準(zhǔn)：A、底薪及分成標(biāo)準(zhǔn)：（見第三章）B、崗位績效考評措施，每個月底由總經(jīng)理審核：考評項目考評指標(biāo)一級二級三級四級工作態(tài)度主動性200元160元100元60元責(zé)任心200元160元100元60元工作能力獨(dú)自負(fù)擔(dān)工作能力200元160元100元60元工作完成質(zhì)量200元160元100元60元工作業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率100元80元50元30元工作完成立即率100元80元50元30元8、過失考評措施：出現(xiàn)以下情況酌情處不一樣過失單或直接扣款。A、未立即向所屬組員傳達(dá)、解釋企業(yè)文件、要求和部門要求，影響正常工作開展。B、對所屬組員進(jìn)行日常管理不到位、處理工作中出現(xiàn)問題久拖不決，影響發(fā)揮團(tuán)體戰(zhàn)斗力。C、未建立和完善職員業(yè)績檔案，心中無數(shù)，造成工作被動。D、未按時完成企業(yè)或部門經(jīng)理交辦其它臨時性工作。（四）營銷組長崗位職責(zé)1、直接上級：部門總監(jiān)2、直接部屬：高級家裝顧問、中級家裝顧問、初級家裝顧問3、任職要求：有兩年以上實際工作經(jīng)驗。熟悉永州房地產(chǎn)市場情況。④含有一定領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力。⑤含有較強(qiáng)洞察和分析市場能力，有開拓精神。3、關(guān)鍵職責(zé)：率領(lǐng)所屬組員完成部門下達(dá)目標(biāo)任務(wù)并負(fù)擔(dān)責(zé)任。①按時完成部門下達(dá)業(yè)績指標(biāo)。②立即向所屬組員傳達(dá)、解釋企業(yè)文件、要求和部門要求。③模范實施企業(yè)和部門各項制度和要求，帶頭完成個人工作目標(biāo)。④對所屬組員進(jìn)行日常管理、幫助處理工作中出現(xiàn)問題，發(fā)揮團(tuán)體戰(zhàn)斗力。⑤親密關(guān)注所屬組員業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，促成她們完成工作目標(biāo)，對難以處理問題，立即向部門經(jīng)理匯報。⑥督促所屬組員認(rèn)真填寫《工作日報表》并做到天天閱批。⑦對所屬組員進(jìn)行營銷技能等相關(guān)知識培訓(xùn)。⑧主動配合其它部門工作。⑨對所聯(lián)絡(luò)用戶做好從上門到簽約跟單護(hù)單工作。⑩每個月1日前向部門經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計劃。⑾按時完成企業(yè)或部門經(jīng)理交辦其它臨時性工作。⑿所帶團(tuán)體不低于3人4、關(guān)鍵權(quán)力①履職范圍知情權(quán)，②業(yè)務(wù)拓展權(quán)，③所屬區(qū)域內(nèi)部指揮、調(diào)配、考評權(quán)，④相關(guān)工作協(xié)調(diào)權(quán)5、工作目標(biāo)：所屬區(qū)域目標(biāo)，由部門依據(jù)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)所屬組員崗位等級逐月分解下達(dá)。6、工作規(guī)范①每個月初依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和部門分配任務(wù)進(jìn)行目標(biāo)分解，落實到人并制訂完成任務(wù)有效方法。②建立所屬區(qū)域職員業(yè)績檔案和工作臺帳：包含崗位等級、目標(biāo)要求、每個月應(yīng)簽單戶數(shù)、金額，實際簽單戶數(shù)、金額，應(yīng)提供在談單量和實際提供在談單量，實際完成業(yè)績和目標(biāo)任務(wù)增減情況，職員崗位等級升降情況，成交單業(yè)主姓名、聯(lián)絡(luò)方法、住址，設(shè)計師、項目經(jīng)理姓名等情況，走單情況及原因，做到心中有數(shù)。③天天對職員工作情況進(jìn)行工作寫實，立即掌握工作進(jìn)度和改變情況并采取對應(yīng)對策。④針對職員業(yè)務(wù)水平不一樣，組織進(jìn)行工作溝通，讓績優(yōu)職員介紹成功經(jīng)驗，同時對工作中共性問題組織專題培訓(xùn)和沙龍研討活動。⑤本人聯(lián)絡(luò)用戶首先要了解其姓名、住址、聯(lián)絡(luò)方法、裝修意向，填寫好“聯(lián)絡(luò)單”經(jīng)部門經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)設(shè)計部用戶經(jīng)理，待用戶經(jīng)理安排設(shè)計師后，將業(yè)主帶到企業(yè)并引見給設(shè)計師。在談單過程中要關(guān)注設(shè)計師和業(yè)主溝通情況和進(jìn)度，做好跟單護(hù)單相關(guān)工作。以身作則，模范實施企業(yè)規(guī)章制度，帶頭完成本身目標(biāo)任務(wù)并幫助所屬其它組員完成任務(wù)8、薪酬及晉升標(biāo)準(zhǔn)：A、底薪及分成標(biāo)準(zhǔn)：（見第三章）B、崗位績效考評措施，每個月底由總經(jīng)理審核：考評項目考評指標(biāo)一級二級三級四級工作態(tài)度主動性160元120元100元40元責(zé)任心160元120元100元40元工作能力獨(dú)自負(fù)擔(dān)工作能力160元120元100元40元工作完成質(zhì)量160元120元100元40元工作業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率80元60元50元20元工作完成立即率80元60元50元20元8、過失考評措施：出現(xiàn)以下情況酌情處不一樣過失單或直接扣款。A、未立即向所屬組員傳達(dá)、解釋企業(yè)文件、要求和部門要求，影響正常工作開展。B、對所屬組員進(jìn)行日常管理不到位、處理工作中出現(xiàn)問題久拖不決，影響發(fā)揮團(tuán)體戰(zhàn)斗力。C、未建立和完善職員業(yè)績檔案，心中無數(shù)，造成工作被動。D、未按時完成企業(yè)或部門經(jīng)理交辦其它臨時性工作。（五）高級家裝顧問1、直接上級：營銷組長、營銷主管2、任職要求：①學(xué)習(xí)市場營銷或相近專業(yè)，大專以上學(xué)歷。②有兩年以上市場營銷實踐經(jīng)驗和較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，③吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，含有團(tuán)體合作意識和進(jìn)取心。④圓滿完成本等級目標(biāo)任務(wù)且能從業(yè)務(wù)上指導(dǎo)見習(xí)商務(wù)代表工作。3、關(guān)鍵職責(zé)：完成本等級商務(wù)代表工作目標(biāo)并負(fù)擔(dān)責(zé)任。①站在較高層次，幫助市場主管（區(qū)域經(jīng)理）和部門經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)查并進(jìn)行科學(xué)分析，為企業(yè)進(jìn)行營銷決議提供立即、正確、科學(xué)依據(jù)。②依據(jù)市場主管（區(qū)域經(jīng)理）部署，完成業(yè)務(wù)接納任務(wù)。③摸清所分管范圍樓盤、小區(qū)布局，銷售進(jìn)展情況，立即選點(diǎn)，并向領(lǐng)導(dǎo)提出提議。④向用戶介紹企業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢，求得用戶認(rèn)同。⑤做好接單過程到引見給設(shè)計師之間一系列具體工作。⑥根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)部署，做好對見習(xí)商務(wù)代表傳、幫、帶工作。4、關(guān)鍵權(quán)力：履職知情權(quán)、業(yè)務(wù)拓展權(quán)、企業(yè)工作提議權(quán)。5、工作規(guī)范：①主動關(guān)心國家經(jīng)濟(jì)政策包含房地產(chǎn)相關(guān)政策出臺、調(diào)整和改變情況，努力學(xué)習(xí)市場營銷業(yè)務(wù)知識，熟悉本企業(yè)工作步驟，規(guī)章制度，關(guān)鍵特色，不停提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，成為企業(yè)市場營銷專門業(yè)務(wù)骨干力量。②建立工作臺帳，包含對在談用戶、目標(biāo)用戶和潛在用戶情況、趨向、改變記載，做到心中有數(shù)。③經(jīng)過多種媒體或其它渠道，親密關(guān)注市內(nèi)各大樓盤及交付使用情況，注意搜集同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)營銷信息，立即向領(lǐng)導(dǎo)提出工作提議。④小區(qū)駐點(diǎn)宣傳或其它場所時，應(yīng)主動、主動、熱情地和業(yè)主溝通，宣傳努力爭取詳盡，正確，讓用戶了解、認(rèn)同并放心給企業(yè)裝修。⑤對本人聯(lián)絡(luò)用戶首先要了解其姓名、住址、聯(lián)絡(luò)方法、裝修意向，填寫好“聯(lián)絡(luò)單”經(jīng)部門經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)設(shè)計部用戶經(jīng)理，待用戶經(jīng)理安排設(shè)計師后，將業(yè)主帶到企業(yè)并引見給設(shè)計師。在談單過程中要關(guān)注設(shè)計師和業(yè)主溝通情況和進(jìn)度，做好跟單護(hù)單相關(guān)工作。⑥常?？偨Y(jié)和不一樣業(yè)主打交道規(guī)律及竅門，分析其消費(fèi)心理，做好用戶裝修引導(dǎo)工作。⑦加強(qiáng)和用戶常常性聯(lián)絡(luò)，搞好咨詢及跟蹤服務(wù)工作，努力提升接單成功率。⑧加強(qiáng)和用戶代表、設(shè)計人員及其它相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，掌握各人工作特色和風(fēng)格。6、工作目標(biāo)：由部門主管下達(dá)任務(wù)7、薪酬及晉升標(biāo)準(zhǔn)：A、底薪及分成標(biāo)準(zhǔn)：（見第三章）B、崗位績效考評措施，每個月底由總經(jīng)理審核：考評項目考評指標(biāo)一級二級三級四級工作態(tài)度主動性120元100元40元20元責(zé)任心120元100元40元20元工作能力獨(dú)自負(fù)擔(dān)工作能力120元100元40元20元工作完成質(zhì)量120元100元40元20元工作業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率60元50元20元10元工作完成立即率