教師課堂ppt第三章職位分析與工作設計

清掃工作終究由誰來做一名機床操作工不小心將大量液體灑在了機床周圍的地板上。車間主任叫他將液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說明書中沒有清掃的條文。車間主任顧不上查看崗位說明書原文，便找來一名效勞工清掃。但效勞工同樣拒絕，理由也和操作工一樣。車間主任威脅要將其辭退，效勞工勉強同意，但干完話之后卻向公司進展了投訴。有關人員看了投訴之后，審閱了三類人員的崗位說明書：機床操作工、效勞工、勤雜工。操作工的崗位說明書上明確規(guī)定：操作工有責任保持車床的清結，使之處于可操作狀態(tài)，但未提及清掃地板；效勞工的崗位說明書規(guī)定：效勞工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，及時效勞，但沒有包括清掃工作；勤雜工的崗位說明書中確實包含了各種清掃內(nèi)容，但他的工作時間是從正常的下班后開場的?！奥毼环治鰧τ谌肆Y源專家而言,就像鉗子對于管道修理工。職位分析作為人力資源管理根底的地位不會動搖!〞---懷勒·卡塞歐第三章職位分析與工作設計第一節(jié)職位分析概述本章主要內(nèi)容第二節(jié)職位分析的程序第三節(jié)職位分析的方法第四節(jié)工作設計本章學習目標掌握職位分析的含義;熟悉職位分析的步驟；了解職位分析的根本方法；掌握職位說明書的主要內(nèi)容、形式。本章學習目標掌握職位分析的含義;熟悉職位分析的步驟；了解職位分析的根本方法；掌握職位說明書的主要內(nèi)容、形式。第一節(jié)職位分析的概述一、職位分析的含義二、與職位分析相關的根本概念三、職位分析的作用和意義一、什么是職位分析〔一〕一那么案例的啟示引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床操作工效勞工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時間是從正常下班開場崗位說明書中沒有清掃的條文得出結論必須有崗位分析〔二〕崗位分析的根本問題1、兩個最根本的問題第一個問題第二個問題工作是什么？誰適合這份工作？崗位的名稱、級別崗位設置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務和職責崗位的主要工作權利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關系崗位在企業(yè)組織構造中的位置根本學歷和專業(yè)要求在某一領域的工作經(jīng)歷必須具備的根本能力必須承受的培訓工程培訓時間年齡和性別要求性格和性向要求2、職位分析的其余三個問題第三個問題誰最適合這個工作？第四個問題誰來做崗位分析？第五個問題何時做崗位分析？新組織投入運行時；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務開展時；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時；兼并、擴大、增加生產(chǎn)線時；改變編制，重新定崗定員時；引進新設備、工藝、技術時；建立相關制度時；人力資源管理專家負責總體籌劃和審定；主管人員結合企業(yè)實踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結合個人實踐提供經(jīng)歷資料；人力資源部門做出標準、完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓可以優(yōu)先；〔三〕職位分析的定義職位分析，也可以叫做崗位分析，它是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。它包括工作描述和工作標準兩局部①Who：誰來完成這項職務。②What：這項職務具體做什么事情。③When：職務時間的安排。④Why：他為什么任該職務〔職務的意義是什么〕。⑤Where：職務地點在哪里。⑥How：他是如何效勞的。⑦ForWhom：他在為誰效勞。職位分析就是要為管理活動提供與工作有關的各種信息，這些信息可以用6“W〞和1“H〞加以概括。二、與職位分析相關根本概念

1、行動。指工作活動中不便再繼續(xù)分解的最小單位。2、任務。指工作活動中為到達某一目的而由相關行動直接組成的集合，是對一個人從事的事情所做的具體描述。3、職責。由某人在某一方面承擔的一項或多項任務組成的相關任務集合。4．職位。由一個人完成的一項或多項相關職責組成的集合，又稱崗位。5．職務。是指主要職責在重要性和數(shù)量上相當?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。

6．工作。是指一個或一組職責類似的職位所形成的組合。一項工作可能只涉及一個職位，也可能涉及多個職位。

7．工作族。企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關工作群，又被稱為職位族、工作群。

8．職業(yè)。由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。9．職業(yè)生涯。指一個人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。計算機及會計記錄工作會計員簿記員出納員預算員A公司簿記員B公司簿記員C公司簿記員B公司負責任務abc的張某B公司負責任務abc的王某B公司負責任務abc的某某b、據(jù)時間卡計算員工工資a、將財務信息輸入會計記錄c、審核分類記錄帳利用計算器將小時數(shù)乘以小時工資收集時間卡輸入全部員工收入員工經(jīng)驗計算能力工作族職業(yè)職務/工作職位任務行為/工作要素員工貢獻圖3-1工作分析的層次示意圖職級：工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分一樣的職級為同一職等。職系：指一些工作性質(zhì)一樣，而責任輕重和困難程度不同，所以職級職等也不同的職位系列。職組：工作性質(zhì)相近的假設干職系綜合而成為職組。

職位分類

職等

職級職組職系ⅤⅣⅢⅡⅠ員級助級中級副高職正高職高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級工程師實驗人員實驗員助理實驗師實驗師高級實驗師圖書、資料、檔案管理員助理館院館員副研究館員研究館員

職等

職級職組職系ⅤⅣⅢⅡⅠ員級助級中級副高職正高職新聞記者助理記者記者主任記者高級記者廣播電視播音三級播音員二級播音員一級播音員主任播音指導播音指導出版編輯助理編輯編輯副編審編審技術編輯技術設計員助理技術編輯技術編輯校對三級校對二級校對一級校對151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1三、職位分析的作用和意義(一)職位分析為其他人力資源管理活動提供依據(jù)1、職位分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。2、職位分析為人員的招聘錄用提供了明確的標準。3、職位分析為人員的培訓開發(fā)提供明確的依據(jù)。4、職位分析為制定公平合理的薪酬政策奠定根底。5、職位分析為科學的績效管理提供幫助。職位分析對人力資源管理活動的作用圖：職位分析職位描述書職位說明書責任職責任務人力資源方案人員的甄選及任用員工培訓與開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理工作評價與設計績效管理職業(yè)平安與安康員工與勞動關系薪酬與福利知識技能能力信息提供明確標準提供依據(jù)提供依據(jù)提供標準和依據(jù)提供依據(jù)提出職業(yè)危害性改善與促進提供依據(jù)對組織而言，它是人力資源管理的最根本工具，能為組織確定完成組織目標的職務和人員特點；對個人而言，工作分析能夠向個人提供資料，幫助個人判斷自己是否能獲得和勝任該職務。1職位分析為組織構造和設計提供根底2職位分析是制定人力資源方案的依據(jù)3職位分析是職務評價和報酬到達公平和公正4職位分析使招聘活動有明確的目的5職位分析使人員換崗工作效率和組織工作效率6職位分析使訓練和開發(fā)有合理的方向7職位分析為業(yè)績評價提供客觀標準8職位分析幫助明確勞動關系9職位分析利于工程設計和方法改進10職位分析利于對作業(yè)平安的重視(二)職位分析對企業(yè)的管理具有一定的溢出效應1．有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，幫助員工自覺主動地尋找工作中存在的問題并且圓滿地實現(xiàn)職位對于企業(yè)的奉獻。2．在工作分析過程中，企業(yè)人力資源管理人員能夠充分地了解企業(yè)經(jīng)營的各個業(yè)務環(huán)節(jié)和業(yè)務流程，從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到略地位。3．借助于工作分析，企業(yè)的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個工作崗位的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責穿插和職責空缺現(xiàn)象。工作分析是人力資源/人事管理工作的根底進展現(xiàn)行組織和崗位分析公司目標公司戰(zhàn)略策略活動對崗位提出要求對組織提出要求對人員提出要求現(xiàn)在的崗位設置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應什么樣的人員合適？工作分析第二節(jié)職位分析的程序在人力資源管理系統(tǒng)中，職位分析是一項技術性非常強的工作，為了保證實施的效果，在實際的操作過程中必須遵循一定的步驟并注意相關的問題。一、職位分析的程序二、工作描述和工作標準的編制一、職位分析的程序一般來說，職位分析的整個過程要經(jīng)過以下幾個步驟來完成：準備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。

一、職位分析的程序準備階段調(diào)查階段分析階段完成階段開展趨勢反響影響準備階段明確職位分析的意義、目的、方法、步驟；向有關人員宣傳、解釋；與職位分析有關工作的員工建立良好的人際關系，并使他們作好良好的心理準備；組成工作小組，以精簡、高效為原那么；確定調(diào)查和分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；把各項工作分解成假設干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的根本難度。調(diào)查階段編制各種調(diào)查問卷和提綱；靈活運用各種調(diào)查方法，如面談法、問卷法、觀

察法、參與法、實驗法、關鍵事件法等等；廣泛收集有關工作所需要的各種數(shù)據(jù)；重點收集工作人員必需的特征信息；要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和工作人員特

征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定。

分析階段仔細審核已收集到的各種信息；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關工作和工作人員的關鍵成分；歸納、總結出工作分析的必需材料和要素。編制工作描述、工作說明書完成階段1、編寫工作說明書。根據(jù)對資料的分析。2、對整個工作分析過程進展總結，找出其中成功的經(jīng)歷和存在的問題，以利于以后更好地進展工作分析。3、將工作分析的結果運用于人力資源管理以及企業(yè)管理的相關方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。職位分析程序職位信息：·職位名稱·職位目的·績效標準·工作職責·必要知識技術和經(jīng)歷·所用設備

數(shù)據(jù)的來源：·員工·上司·外部專家·顧客·小組數(shù)據(jù)收集方法：·問卷法·訪談法·觀察法·實驗法·工作記錄職位描述：·任務·責任·績效要點HR管理責任：·招聘選拔·培訓開發(fā)·績效評估·報酬管理

職位標準：·技能要求·生理要求·知識要求·能力要求制作制作搜集應用應用

二、工作描述和工作標準的編制職位分析〔職位說明書〕工作描述工作標準工作識別、職責、職權、條件擔任工作的起碼資格條件〔一〕工作描述工作描述也稱崗位說明或工作說明，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務、工作職責與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。其主要功能：1、讓員工了解工作概要；2、建立工作程序與工作標準3、說明工作任務、責任與職權；4為員工聘用、考核、培訓、薪酬等提供依據(jù)。職務名稱社會環(huán)境工作活動和工作程序工作描述工作條件和物理環(huán)境聘用條件工作描述的根本內(nèi)容①工作名稱：指組織對從事一定工作活動所規(guī)定的工作名稱或工作代號，。②工作活動和程序：是工作描述的主體局部。包括所要完成的工作任務與負擔的責任；執(zhí)行任務時所需的條件；工作流程與標準；與其他人的正式工作關系；承受監(jiān)視以及進展監(jiān)視的性質(zhì)和內(nèi)容。③物理環(huán)境：工作描述要完整地描述個人工作的物理環(huán)境。包括工作地點的溫度、光線、濕度等。還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事故的危險性。④社會環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)及相互關系，工作群體中每個人的個人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間的關系；工作點內(nèi)外的公益效勞、文化設施、社會習俗等等。⑤聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關工作安置等情況。包括工時、工資、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的時機、工作的季節(jié)性、進修時機等。[案例]企業(yè)銷售部經(jīng)理工作描述—————————————————————————職務名稱：銷售部經(jīng)理職務代名：1137——118別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)—————————————————————————工作活動和工作程序通過對下級的管理與監(jiān)視，實施企業(yè)銷售、方案、組織、指導和控制；指導銷售部的各種活動；就全面的銷售事務向上級管理部門作出報告；根據(jù)對銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標的批準認可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；批準對推銷員銷售區(qū)域的派分；評估銷售業(yè)務報告；批準各種有助于銷售的方案，如培訓方案、促銷方案等。審查市場分析，以確定顧客需求、潛在的消費量、價格一覽表、折扣率、競爭活動，以實現(xiàn)企業(yè)的目標；親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議和批準用于研究和開發(fā)工作的預算支出和撥款；可與廣告機構就制作銷售廣告事宜進展談判，并在廣揭露布之前對廣告素材予以認可；可根據(jù)銷售需要在杠部門內(nèi)成立相應的正式群體；可根據(jù)有關規(guī)定建議或?qū)嵤Ρ静块T員工的獎懲；可以調(diào)用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛。——————————————————————————工作條件和物理環(huán)境75%以上時間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可以受氣溫影響；濕度適中，無嚴重噪音，無個人生命或嚴重受傷危險，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10%——20%的工作日出差在外，工作地點：本市。社會環(huán)境有一名副手，銷售部工作人員有25——30人；直接上司是銷售副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財務部；可以參加企業(yè)家俱樂部、員工樂園各項活動?！赣脳l件每周工作40小時，國定假日放假；根本工資每月2000元，職務津貼每月500元，每年完成全年銷售指標資金5000元，超額完成局部再以千分之一提取獎金；本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理。每年工作以4~10月份為忙季，其他時間為閑季；每三年有一次出國進修時機；每五年有一次為期一個月的公體假期，可以報銷15000元的旅游費用；公司免提供市區(qū)二房一廳〔85平方米以上〕住宅一套。公司辦公室文秘的工作描述工作名稱：辦公室文秘工作代號：B—113所屬部門：辦公室〔1〕工作內(nèi)容。在辦公室主任的領導下，完成文秘工作。具體包括處理各種函件、通知、公告的起草、打印和收發(fā)；收集、匯總辦公室工作中所需的數(shù)據(jù)資料，并加以編輯和分類；接待辦公室的來客；速記會議發(fā)言等等?！?〕工作環(huán)境。90%以上的工作時間在室內(nèi)，一般不受天氣影響，但可能受氣溫影響，溫度適中，無有害氣體，無噪音，工作地點在本市。〔3〕社會環(huán)境。辦公室有6名工作人員，直接上級是辦公室主任，經(jīng)常要到公司其他各部門進展文件分發(fā)和資料收集的活動?！?〕工作待遇。根本工資每月800元，崗位津貼每月200元。每周工作五天，法定假日放假；一年有五天公休假，每年有一次進修時機?！绹鳰idway醫(yī)院護士部工作說明〔局部〕工作名稱：注冊護士工作概述：負責病人從入院到轉院或出院的全部護理。護理包括病情評估、治療方案與實施、治療效果評價。每個注冊護士對值班期間的護理和可以預見的患者和家庭將來的需要負責。在保證專業(yè)護理標準的前提下指導助手。工作關系：報告給：護士長監(jiān)視以下人員的護理：注冊見習護士、助理護士、勤雜工合協(xié)助護理部外部關系：醫(yī)生、患者及患者家屬資格：教育：授權護士學校畢業(yè)生工作經(jīng)歷：要求一年的醫(yī)療/外科護理經(jīng)歷〔有特殊護理經(jīng)歷者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生可以考慮非重要崗位〕證書要求：持有注冊護士證書或被州政府許可※美國Midway醫(yī)院護士部工作說明〔局部〕〔續(xù)〕身體要求：能夠屈體、運動或幫助轉運50磅以上的重物能夠在8小時值班中站立或行走80%以上的時間視力和聽力敏銳責任：評估患者的體力、感情和心理與社會方面標準：在患者入院一小時之內(nèi)或者至少每次值班出具一份書面診斷，按照醫(yī)院規(guī)定把其交給該患者的其他醫(yī)護人員。撰寫患者從入院到出院的護理書面方案標準：在患者入院24小時之內(nèi)設計短期或長期的目標，然后每次值班中根據(jù)新的診斷檢查和修改護理方案。實施護理方案標準：在日常護理中，按照但不局限于書面的?注冊護士技能手冊〉在指定的護理區(qū)域應用這些技能。以一種系統(tǒng)和及時的方式完成患者護理活動，并恰當?shù)刂匦略u判輕重緩急。職務名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-021工資等級：9~13直接上級職務：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘方案2、制訂、完善和監(jiān)視執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應聘人員的面試工作工作要求：認真負責、有方案性、熱情周到工作責任：1、根據(jù)企業(yè)開展情況、提出人員招聘方案2、執(zhí)行企業(yè)招聘方案3、制訂、完善和監(jiān)視執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應聘人員的面試工作6、應聘人員的材料管理7、應聘人員材料、證件的鑒別8、負責建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫9、完成直屬上司交辦的所有工作任務衡量標準1、上交的報表和報告的時效性和建立性2、工作檔案的完整性3、應聘人員材料的完整性工作難點：提供詳盡的工作報告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應聘者介紹企業(yè)的情況職務名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務：人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求1、學歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)歷：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)歷3、專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：到達國家四級水平5、計算機水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應聘者介紹企業(yè)情況；準確、巧妙地解容許聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準確、快速地將希望表達的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應聘者的心理4、處理事務能力：能夠?qū)⒍囗棽⑿械氖聞瞻才诺镁袟l三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應聘人員、應聘者非智力因素評價等任務3、工作認真細心，能準確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時出差2、假期一般不超過一個月〔二〕工作標準工作標準也稱工作說明或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格和條件，其主要內(nèi)容包括：①一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經(jīng)歷②生理要求：包括安康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度③心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學計算能力、語言表達能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領導能力等等。

一般要求心理要求工作規(guī)范生理要求[案例]企業(yè)銷售部經(jīng)理工作標準——————————————————————————職務名稱：銷售部經(jīng)理年齡：26~40歲性別：男女不限學歷：大學本科以上工作經(jīng)歷：從事銷售工作四年以上——————————————————————————生理要求：無嚴重疾??；無傳染病；能勝任辦公室工作，舉重5公斤，有時需要走動和站立；平時以說、聽、看、寫為主。心理要求標準：A——全體員工中最優(yōu)秀的10%之內(nèi)。以總經(jīng)理為100分，即90分以上，下類同。B——70~80分；C——30~69分；D——10~29分；E——9分以下。心理要求：一般智力：A觀察能力：B集中能力：B記憶能力：A理解能力：A學習能力：A解決問題能力：A創(chuàng)造力：A知識域：A

B——70~80分；C——30~69分；D——10~29分；E——9分以下。心理要求：一般智力：A觀察能力：B集中能力：B記憶能力：A理解能力：A學習能力：A解決問題能力：A創(chuàng)造力：A知識域：A

數(shù)學計算能力：A語言表達能力：A決策力：A性格：外向。氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。態(tài)度：積極、樂觀。事業(yè)性：十分強烈。合作性：優(yōu)秀。領導能力：卓越。數(shù)學計算能力：A語言表達能力：A決策力：A性格：外向。氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。態(tài)度：積極、樂觀。事業(yè)性：十分強烈。合作性：優(yōu)秀。領導能力：卓越。公司辦公室文秘的工作說明工作名稱：辦公室文秘工作代號：B—113一般要求：性別：男女不限年齡：21—30歲學歷：大學專科以上工作經(jīng)歷：從事文秘工作二年以上。生理要求：身體安康，無傳染性疾病，男子身高1米七零以上，女子身高一米六零以上。平時工作以聽、寫、說為主。心理要求：具有一般的分析、判斷、觀察能力；要有較強的理解能力、記憶能力、語言表達能力；會打字，每分鐘至少45字，超過55字最理想；速記能力強，每分鐘至少100字；有一定的專業(yè)知識，如秘書學、公文寫作等；文字表達能力強，行文格式標準，內(nèi)容充實，語言簡潔流暢。職務名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-021工資等級：9~13直接上級職務：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘方案2、制訂、完善和監(jiān)視執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應聘人員的面試工作工作要求：認真負責、有方案性、熱情周到工作責任：1、根據(jù)企業(yè)開展情況、提出人員招聘方案2、執(zhí)行企業(yè)招聘方案3、制訂、完善和監(jiān)視執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應聘人員的面試工作6、應聘人員的材料管理7、應聘人員材料、證件的鑒別8、負責建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫9、完成直屬上司交辦的所有工作任務衡量標準1、上交的報表和報告的時效性和建立性2、工作檔案的完整性3、應聘人員材料的完整性工作難點：提供詳盡的工作報告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應聘者介紹企業(yè)的情況〔三〕編寫職務說明書本卷須知

1、清楚。職位描述應當清楚地說明工作的相關情況，文字精練，一崗一書，不能雷同，不能干崗一面、一崗概全。2、指明范圍。在界定職位時，要確保指明工作的范圍和性質(zhì)。此外，還要把重要的工作關系包含進來。3、使用標準用語。標準職位說明書的描述方式和用語關系到職位說明書的質(zhì)量。標準的崗位職責描述格式應是“動詞+賓語+結果〞。4、職位說明書的詳略與格式不盡一樣。5、職位說明書可充分顯示工作的真正差異。6、職位說明書要注意滾動、完善。履行職責書寫的不良格式X負責預算工作……X負責培訓工作…...X負責倉庫保管工作……X負責保衛(wèi)工作……履行職責書寫的正確格式準備、監(jiān)視和控制制訂和實施部門年度預算培訓方案和方案以保證開支符合業(yè)務方案要求以確保管理者及員工掌握必要的技術和經(jīng)歷，以取得出色業(yè)績動詞〔做什么……〕對象〔對什么/對誰……〕結果〔什么結果〕與人力資源部門配合，有方案地培訓、訓練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉商品的優(yōu)良質(zhì)量在實踐過程中，進展工作分析有很多種方法，這主要是針對搜集與職位有關的信息而言的。這里，按照搜集信息的性質(zhì)，將這些方法分為定性的方法和定量的方法兩類。第三節(jié)工作分析的方法一、問卷法利用已編制的問卷，要求被試者填寫，來獲取有關工作的信息，是一種快速而有效的方法。一般崗位分析問卷表3.1一般崗位分析問卷〔局部〕

————————————————————————1.職務名稱_________。2.比較適合任此職的性別是____〔請選擇，下同〕。A.男性B.女性C.男女均可。3.最適宜任此職的年齡是_________。A.20歲以下B.21－30歲C.31－40歲D.41－50歲E.51歲以上定性的方法4.能勝任此職的文化程度是___________。5.此職的工作地點在__________。6.此職的工作主要在__________〔指75％以上的時間〕。7.任此職者的一般智力最好在_________。8.此職工作信息來源主要是_________。A.書面材料〔文件，報告，書刊雜志，各種材料等等〕B.數(shù)字材料〔包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財務數(shù)據(jù)的材料〕C.圖片材料〔設計草圖，照片，X照片，地圖等等〕D.模型裝置〔模型，模式，模板等等〕E.視覺顯示〔數(shù)學顯示，信號燈，儀器等等〕F.測量裝置〔氣壓表，氣溫表等各種表具〕G.人員〔消費者，客戶，顧客等等〕———————————————————————————————

指定崗位分析問卷推銷員崗位分析問卷〔局部〕——————————————————————————————說明以下職責在你工作中的重要性〔最重要的打10分，最不重要的打0分，標在右側的橫線上〕。1.和客戶保持聯(lián)系_________。2.接待好每一個客戶__________。3.詳細介紹產(chǎn)品的性能___________。4.正確記住各種產(chǎn)品的價格____________。5.拒絕客戶不正當?shù)乃投Y_____________。6.掌握必要的銷售知識____________。7.善于微笑___________。8.送產(chǎn)品上門____________。9.參加在職培訓_____________。10.把客戶有關質(zhì)量問題反響給有關部門___________。11.準備好各種推銷工具____________。12.每天拜訪預定的客戶_____________。13.在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品____________。14.講話口齒清楚____________。15.思路清晰___________。16.向經(jīng)理匯報工作____________。17.每天總結自己的工作____________。18.每天鍛煉身體___________。19.和同事保持良好關系___________。20.自己設計一些小型促銷活動____________。21.不怕吃苦____________。————————————————————————二、觀察法在工作現(xiàn)場運用感覺器官或其他工具、觀察員工的實際工作運作，用文字或圖表形式記錄下來，來收集工作信息的一種方法。操作原那么觀察的工作應相對靜止適用于大量標準化的、周期短的體力活動為主的工作要注意工作行為樣本的代表性觀察人員不應干擾被觀察者的工作不適用于以智力活動為主的工作觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準觀察法的觀察提綱崗位分析觀察提綱〔局部〕——————————————————————————被觀察者姓名：____________日期：_____________觀察者姓名：______________觀察時間：_________工作類型：________________工作部門：_________觀察內(nèi)容：1.什么時候開場正式工作？_____________。2.上午工作多少小時？____________。3.上午休息幾次？___________。4.第一次休息時間從________到________。5.第二次休息時間從________到________。6.上午完成產(chǎn)品多少件__________。7.平均多少時間完成一件產(chǎn)品___________。8.與同事交談幾次__________。9.每次交談約_________分鐘。10.室內(nèi)溫度_________度。11.抽了幾支香煙？____________。12.喝了幾次水？___________。13.什么時候開場午休？_____________。14.出了多少次品？____________。15.搬了多少原材料？____________。16.噪音分貝是多少？____________。賓館效勞員工作觀察——————————————————————————————任職者的姓名：時間：工作職位：觀察者的姓名：部門：頁數(shù)：調(diào)整彈簧床墊使之與床座一線使床墊的襯墊居中，以使其不溢出床墊在床上鋪最低一層的床單橫過床的頂部把床單塞進床墊下把兩角折成直角鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與床墊下緣平齊將毛毯甩向床，再將毛毯拉回，使其與床頭距離為5cm床尾床單、毛毯的多余局部塞入床墊下，在兩床角處折成直角人立床頭，床單加折毛毯上，再連同毛毯回折25cm將兩邊床單、毛毯塞入床墊，側面平撐，毯面平而無皺將枕套平鋪于床上將枕心對折塞于枕套內(nèi)，將枕芯口兩角整平上下枕頭均衡疊放于床頭居中位置走到床尾，將床罩放到床上手持床罩尾部，將床罩甩向床頭將床罩回拉，下緣與地毯3cm，兩角垂直，兩下垂局部均等將床頭床罩蓋沒枕頭，將多余局部塞入兩枕頭中間折出一條枕線，平整枕頭，使外形均勻整理罩面，使之平整床罩床頭部齊床緣，不露白邊三、工作實踐法指工作分析人員〔主試者〕通過直接參與某項工作，從而細致地、深入地體驗、了解、分析工作地特點和要求。四、訪談法是指與工作的承擔者面談收集信息的一種方法。這種方法可以分為個別訪談和集體訪談兩種。五、工作日志法就是由職位的任職者本人按照時間順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉取得所需資料的一種方法。

工作實踐法工作日志法觀察法訪談法典型事例法問卷調(diào)查法直接了解崗位的實際工作情況以及崗位的各方面要求不適用于需要進展大量訓練或危害性的工作崗位信息可靠性高，所需費用少，容易掌握有關崗位的信息可為崗位分析、績效評估提供第一手信息；了解員工需求及滿意度；發(fā)現(xiàn)管理隱性問題；較好溝通獲得職務的靜態(tài)信息和動態(tài)特點；行為被觀察和衡量；確定行為的利益和作用；獲得資料使用范圍??；整理信息工作量大；可能會產(chǎn)生信息失真分析者對工人造成壓力；不易觀察到一些突發(fā)事件；不適用于工作周期長的崗位消耗大量時間；難以對工作完整把握可能導致調(diào)查結果的偏差；不能準確地描述他們的工作任務短時間內(nèi)獲取信息；內(nèi)容有針對性；員工容易作答；事后對結果的處理和分析；意見和建議渠道員工在面談中可能夸大其工作任務和重要性；比較費時有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個人資格方法優(yōu)點缺點案例引入：IBM公司的工作設計IBM大中華地區(qū)總裁周偉琨在IBM工作了三十年，有人問他問什么不跳槽時，他答復道：IBM給你提供了很多時機去嘗試新的工作，這跟你自己創(chuàng)業(yè)沒有什么兩樣，還少了很多風險。我在IBM的頭20年里，平均每兩年換一種工作，而且工作地點普及中國香港、日本、中國臺灣、澳洲、大陸，試想想，還有哪家公司能為你提供這么多時機，這么大的空間?！补ぷ鬏啌Q〕第四節(jié)工作設計一、什么是工作設計工作設計：工作設計是現(xiàn)代“人本型〞管理理念下人力資源開發(fā)的一種重要途徑和手段，它主要通過改變工作內(nèi)容或工作組織方式來到達改變員工的工作效率。二、工作再設計的形式1、工作轉換2、工作擴大化3、工作豐富化1、工作輪換★指的是將員工有一個崗位調(diào)到另一個崗位已擴展其經(jīng)歷的培訓方法。★工作輪換的優(yōu)點：1，拓寬了員工的工作領域，給予他們更多的工作體驗。2，更廣泛的工作體驗也使得人們對組織中的其他活動有了更多地了解，從而為