物業(yè)客服員工作總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?員工作總?結(jié)范本?回顧當(dāng)初?在商會應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負?工作職責(zé)?的客服員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了，其實?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當(dāng)然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。一、?一年來的?主要工作?內(nèi)容1?、客戶收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，小部分?屬于商舵?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前貴?德公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示﹑?物品放行?條﹑小型?工程單﹑?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運用?都要熟悉?。二、?成長和收?獲1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?2、工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會到細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時的每?一行文字?，每一個?標(biāo)點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?。細節(jié)產(chǎn)?生效益，?細節(jié)帶來?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把每一?項工作都?認真努力?的完成時?，換來的?也是對我?的支持與?肯定。記?得毛織交?易會期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部﹑工?程部﹑保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，至于?接下來我?要把整個?毛織貿(mào)易?中心一二?三樓ab?cd區(qū)域?的電腦地?圖做好來?，我都會?認真負責(zé)?的去對待?，盡我所?能的把所?有工作一?項一項地?做得更好?。三、?____?年需要加?強的工作?1、加?強學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?。3、?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，加?強工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。?4、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。很?高興來到?毛織貿(mào)易?中心這個?大家庭，?物業(yè)管理?公司的文?化理念與?工作氛圍?都不自覺?地感染著?我、推動?著我。?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長，也確?定了自己?努力的方?向。物?業(yè)客服員?工作總結(jié)?范本（二?）__?__年即?將過去。?在這一年?里，似乎?值得自己?去回顧的?事情并不?是很多，?生活和工?作依舊是?沿途沒有?什么風(fēng)景?，就在我?以為大路?朝前，日?子就這樣?平靜下去?的時候。?____?年___?_月，我?經(jīng)過應(yīng)聘?和選拔來?到了__?__，我?非常高興?。加入?____?已兩個多?月，但對?于我來說?，我成長?了很多。?從頭開始?學(xué)習(xí)我不?完全熟悉?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容?、以及工?作程序，?讓我更加?全面的、?系統(tǒng)的了?解整個英?文客服的?工作流程?和內(nèi)容。?兩個月的?工作，并?非盡如人?意，這些?還都有待?于我進一?步用心去?學(xué)習(xí)，然?后要熟練?運用在工?作中的每?一個細節(jié)?里。這段?時間里我?有過反省?和思考，?在這里既?對自己前?段時間工?作批評，?也做一些?總結(jié)，如?何做好自?己爭取在?日后的工?作中能有?好的表現(xiàn)?，和大家?一起服務(wù)?于公司。?1._?___年?總結(jié)(?1)工作?總結(jié)_?___年?____?月___?_日，我?開始加入?到___?_，跟著?老員工學(xué)?習(xí)，第一?次參與訂?單登記和?后臺管理?;第一次?參與英文?客服訂單?驗證工作?;第一次?參與問題?單、完成?訂單回信?;第一次?接觸到C?harg?eBac?k、投訴?處理。在?這里，我?看到了希?望，因為?我可以學(xué)?到更多的?工作內(nèi)容?。由于之?前我從事?過相關(guān)工?作，所以?我上手很?快。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?指導(dǎo)幫助?，感謝公?司給了我?學(xué)習(xí)的機?會。在這?里，我看?到了一批?拼命、賣?力、踏實?的人工作?，我看到?了一個好?的團隊，?而且我沒?有了工作?壓力感。?但遺憾的?是，我一?直沒有自?信獨立完?成整個流?程規(guī)范化?的操作和?控制，這?將是在未?來的一年?中，我要?面臨和改?變的首要?任務(wù)，也?是最重要?的問題。?(2)?工作中的?不足在?工作中，?我欠缺主?動性，與?領(lǐng)導(dǎo)和大?家溝通較?少，考慮?問題不夠?全面和細?致，失誤?較多，尤?其是在訂?單驗證和?追單方面?，我需要?多花時間?和精力去?學(xué)習(xí)。因?為這距離?工作中公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我的期望?和要求還?有很大的?距離。同?時，英語?理論知識?水平、工?作壓力承?受能力、?以及對具?體工作的?實施與計?劃等問題?上還有待?進一步提?高。一系?列的問題?需要我在?以后的工?作中努力?克服和解?決，使自?己更好地?做好本職?工作。并?且自己應(yīng)?該而且能?夠做的事?情，要勇?于承擔(dān)，?不依賴他?人，不退?縮、不逃?避，勇敢?地邁出每?一步，今?后在工作?中才能做?到更加自?信和大膽?仔細。?2.__?__年計?劃新的?一年即將?到來，充?滿了挑戰(zhàn)?和機遇，?我必須更?加的努力??？此迫?易，做起?來卻是需?要用心、?用力、用?態(tài)度的，?需要有自?信，有更?強的耐力?。我堅信?有公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?決策，有?各位同事?的協(xié)助，?加上我個?人的不懈?努力，_?___年?會是我在?____?實現(xiàn)蛻變?的一年。?(1)?增強責(zé)任?感，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?，提高工?作效率。?要積極?主動地把?工作做到?點上，落?到實處，?減少工作?失誤。時?刻堅持不?懂就問，?不明白就?多學(xué)的態(tài)?度，與同?事多合作?，與領(lǐng)導(dǎo)?多匯報工?作情況和?建議，做?為一個新?人要將自?己放的低?一點，懂?得團隊的?力量和重?要性。?(2)勤?學(xué)習(xí)，提?高專業(yè)服?務(wù)能力。?涉及到?工作相關(guān)?知識的學(xué)?習(xí)，不怕?苦難，努?力克服。?工作中遇?到了許多?接觸少，?甚至從不?了解的新?事物、新?問題、新?情況。比?如Ser?vice?信件處理?、退款流?程、訂單?登記細節(jié)?處理、打?電話驗證?，回答客?人問題等?。面對這?些問題，?要自己先?多了解，?熟悉公司?的產(chǎn)品，?訂單操作?，以及如?何管理，?做到心中?有數(shù)，使?自己很快?能進入工?作角色，?用專業(yè)的?言語向客?戶表達。?(3)?多行動，?堅守工作?職責(zé)。?英文客服?崗位，工?作時間長?，任務(wù)繁?重，壓力?大，有夜?班，肩負?著公司的?形象。所?以，需要?的是有責(zé)?任心、不?怕吃苦、?能耐勞、?樂于奉獻?的人。我?們也要學(xué)?會不斷調(diào)?節(jié)自己的?情緒，給?自己解壓?。工作?無大小，?只是分工?不同，貢?獻無多少?，要看用?心沒有，?沒有必要?斤斤計較?。我剛走?出校門，?社會經(jīng)驗?和工作經(jīng)?驗少，因?此我們也?被很多人?用眼高手?低來形容?。然而，?我個人認?為自己的?上進心很?強，的特?點就是學(xué)?習(xí)能力，?待人真誠?。工作中?，要勤于?動手做好?本職工作?，謙虛敬?慎，不驕?不躁，不?做言語的?巨人。不?論是辦公?室的日常?事務(wù)，還?是工作上?的任務(wù)，?我都要用?心做到更?好。學(xué)會?及時專業(yè)?的勤總結(jié)?、勤分析?、勤匯總?，并最終?完成自己?我的提升?和成長。?學(xué)會磨練?自己，拓?寬自己，?憑借公司?的良好環(huán)?境提升自?己。(?4)善于?思考，理?論聯(lián)系實?際。物?業(yè)客服員?工作總結(jié)?范本（三?）忙碌?的___?_年即將?過去?；?首一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來我在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在服務(wù)?中心全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范管家服?務(wù)。自?____?年___?_月推出?“一對一?管家式服?務(wù)”來，?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，都?能作到各?項工作不?推諉，負?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計，?在“一對?一管家式?服務(wù)”落?實的同時?，還參加?公司組織?的各類培?訓(xùn)。主要?針對《客?戶大使服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》等?進行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進行了?現(xiàn)場模擬?和日檢查?的形式進?行考核，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時成?績到月底?進行獎懲?，使我的?服務(wù)水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的認可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?。三、?加強培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平。?專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?客服是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以公司一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：1?、搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表。?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務(wù)?也會讓其?消減一些?，以便我?們幫助業(yè)?主解決這?方面問題?。前臺服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)還是業(yè)?主見面時?都要說“?你