社會工作基本知識

社會工作基本知識1、社會工作的特點(diǎn)，是社會工作區(qū)別于其他社會服務(wù)的特殊之處。可以概括為三個(gè)方面（1）助人自助。它是社會工作的目標(biāo)。社會工作的價(jià)值前提是：人類有改變自己和自我進(jìn)步的能力。因此社會工作的最終目的，是充分調(diào)動服務(wù)對象的主動性、積極性和創(chuàng)造性，幫助服務(wù)對象掌握戰(zhàn)勝困難的方法和手段，促進(jìn)人與環(huán)境的適應(yīng)性平衡，最終達(dá)到讓服務(wù)對象依靠自己的力量解決問題的目的。（2）尊重人、相信人、以平等的態(tài)度對待人。它是社會工作的價(jià)值觀。社會工作理念認(rèn)為對人的態(tài)度是第一重要的。社會中的每個(gè)人都是一個(gè)完整的個(gè)人，所以要用整體的觀點(diǎn)看待人，承認(rèn)他們的權(quán)利和需要，相信人的潛力是十分巨大的。（3）重視運(yùn)用社會環(huán)境資源。它是社會工作的手段。人是生活在社會環(huán)境中的，因此社會工作認(rèn)為，個(gè)人問題都是由社會環(huán)境造成的。所以解決問題應(yīng)重視運(yùn)用社會環(huán)境資源，化不利因素為有利因素，為服務(wù)對象提供物質(zhì)的與精神的支持，協(xié)調(diào)服務(wù)對象與各方面的關(guān)系，以調(diào)動服務(wù)對象的主觀能動性，增強(qiáng)服務(wù)對象的潛在能力。2、社會工作一般具有四個(gè)要素；（1）社會工作的價(jià)值觀。即社會工作者持有的助人的觀念。它是社會工作的靈魂。社會工作價(jià)值觀包括社會工作者對自己、受助者和助人活動的看法，它的核心是“利他主義”，因此，社會工作的價(jià)值觀是社會工作的靈魂。（2）社會工作者。它是社會工作的主體，是社會工作的實(shí)施者，是社會工作過程的首要構(gòu)成部分。社會工作者是經(jīng)過社會工作專業(yè)教育或培訓(xùn)，并且系統(tǒng)掌握社會工作的理論、方法和技巧，取得社會工作職業(yè)資格，在相關(guān)機(jī)構(gòu)注冊登記的社會工作人員。（3）受助者。即社會工作的服務(wù)對象，一般稱為案主。它是社會工作的客體。受助者是遇到自己不能解決的困難而向社會工作機(jī)構(gòu)求助的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，他們能夠表達(dá)自己的意愿，在社會工作過程中具有自主性，能夠與社會工作者互動。（4）助人的活動。即社會工作的實(shí)施過程。它是社會工作的關(guān)鍵。助人活動的過程，正是社會工作者與受助者互動的過程，在互動中不斷地交流信息、調(diào)整認(rèn)知、改變行為、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。社會工作者通過不同形式的助人活動，幫助受助者不斷改變周圍的環(huán)境和自身的狀態(tài)，從困境中走出來，最終實(shí)現(xiàn)與社會和諧發(fā)展。社會工作的功能，也即社會工作的目的，是幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，發(fā)展個(gè)人潛能，改善個(gè)人生活，調(diào)適人與社會的互動關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，增進(jìn)社會福利，促進(jìn)社會進(jìn)步，最終達(dá)到服務(wù)對象與社會的和諧發(fā)展。3、社會工作的功能可以歸納為三個(gè)方面：第一，預(yù)防的功能。即預(yù)防新的社會問題的產(chǎn)生或者舊的社會問題再生。預(yù)防以社會問題的可能發(fā)生為前提，發(fā)現(xiàn)問題的早期癥狀，分析它們的原因，通過干預(yù)、防止或者減少社會問題的產(chǎn)生。預(yù)防是一種積極的社會工作功能。第二，恢復(fù)的功能。即幫助服務(wù)對象恢復(fù)受損的社會功能，包括治療及康復(fù)兩個(gè)層面。社會工作通過治療，激發(fā)服務(wù)對象的潛能，恢復(fù)他們的生活自信，讓他們回歸社會；通過康復(fù)，幫助服務(wù)對象恢復(fù)失去的生活功能，達(dá)到正常的生活狀態(tài)。從恢復(fù)這個(gè)層面講，社會工作的功能發(fā)生在社會問題產(chǎn)生之后，所以它是一種消極的社會工作功能。第三，發(fā)展的功能。發(fā)展的功能，又可以稱為提供社會資源的功能。通過挖掘社會資源，開發(fā)個(gè)人潛能，提高個(gè)人的能力，積極地發(fā)展社會生活，提升社會大眾的生活質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)社會的繁榮與公平。發(fā)展的功能是社會工作更為積極的一種功能。另外，從社會工作的制度層面上講，社會工作的功能還包括解決社會問題，維護(hù)社會穩(wěn)定；保障公民權(quán)利，推動社會公義；促進(jìn)社會整合，實(shí)現(xiàn)社會進(jìn)步等。（2）社會工作功能的實(shí)現(xiàn)，可以分為兩個(gè)層面：第一，宏觀層面。它是社會工作在制度層面的實(shí)現(xiàn)過程，即通過制訂社會政策、組織社會資源、開展公共教育、實(shí)施公共福利等形式，為社會提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會進(jìn)步的目的。它是社會工作功能實(shí)現(xiàn)的組織模式，是一個(gè)社會提供福利服務(wù)的基本方式。第二，微觀層面。它是社會工作在實(shí)務(wù)層面的實(shí)現(xiàn)過程，也是社會工作提供直接服務(wù)的實(shí)務(wù)模式，即通過接案—預(yù)估—計(jì)劃—介入—評估—結(jié)案—跟進(jìn)服務(wù)等環(huán)節(jié)，幫助那些面對生活困難和問題的個(gè)人、家庭、社區(qū)，激發(fā)潛能，解決問題。它是社會工作功能實(shí)現(xiàn)的過程模式，是社會工作提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。社會工作的主要方法包括什么4、社會工作的服務(wù)方法有多種組合方式，常見的有以下幾種：（1）按照社會工作者與服務(wù)對象的接觸程度，可以分為直接服務(wù)方法和間接服務(wù)方法。直接服務(wù)方法就是社會工作者直接面對服務(wù)對象開展服務(wù)，包括個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作。社會工作者在服務(wù)過程中，需要在與服務(wù)對象面對面的互動中運(yùn)用專業(yè)技術(shù)。間接服務(wù)方法包括社會工作行政、社會工作研究和社會政策。社會工作者并不直接面對服務(wù)對象開展服務(wù)。（2）按照服務(wù)對象大小，可以分為微觀社會工作和宏觀社會工作。微觀社會工作包括個(gè)案工作和小組工作，由于對象規(guī)模較小，主要采用相應(yīng)的互動、聆聽、激勵等技術(shù)達(dá)成工作目標(biāo)。宏觀社會工作包括社區(qū)工作、社會工作行政、社會政策，由于范圍較大，社會工作者需要運(yùn)用策劃、教育、政策等可以解決和舒緩大規(guī)模人群面臨的問題和需要的技術(shù)。（3）按照社會工作的目的，可以分為實(shí)務(wù)性社會工作和理論性社會工作。實(shí)務(wù)性社會工作包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政和社會政策，旨在解決和舒緩服務(wù)對象的問題和需要。理論性社會工作包括社會工作研究，可以為實(shí)務(wù)性社會工作提供指南，也可以將實(shí)務(wù)性社會工作經(jīng)驗(yàn)提升為理論。社會工作的領(lǐng)域，也就是社會工作的實(shí)施范圍。解決社會問題是社會工作最基本的功能，因此，有什么樣的社會問題，就有什么樣的社會工作。社會工作的領(lǐng)域，是由社會問題的出現(xiàn)和社會工作者對它的認(rèn)識及有意識地干預(yù)而確定的。社會問題的不斷產(chǎn)生促使社會工作的實(shí)施領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。5、社會工作的領(lǐng)域是廣泛的，不同的劃分標(biāo)淮會產(chǎn)生各種不同的工作領(lǐng)域。較為常見的幾種劃分方法為：（1）按服務(wù)對象的生理特征來分?？煞譃閮和鐣ぷ?、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘疾人社會工作和軍人社會工作等。（2）按實(shí)施的組織來分?？煞譃獒t(yī)務(wù)社會工作、學(xué)校社會工作、企業(yè)社會工作、矯治社會工作等。（3）按社會問題來分。可分為貧窮問題、失業(yè)問題、疾病問題、殘障問題、婚姻家庭問題、吸毒問題、酗酒問題、犯罪問題、性別歧視問題等。比較流行的一種分類，是采取綜合分類的方法。這種方法通常把社會工作的領(lǐng)域分成九大類，即兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘疾人社會工作、家庭社會工作、學(xué)校社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作和矯治社會工作。我國臺灣和香港地區(qū)有些學(xué)者，則將企業(yè)社會工作和軍人社會工作也作為當(dāng)代社會工作的重要領(lǐng)域加以論述。我國目前還有一種分類方式，是把社會工作的服務(wù)領(lǐng)域分為社會服務(wù)和社會管理兩大領(lǐng)域。社會服務(wù)領(lǐng)域包括：社會福利、社會救助、收養(yǎng)服務(wù)、社區(qū)建設(shè)、優(yōu)撫安置、慈善事業(yè)、減災(zāi)救災(zāi)、家庭生活服務(wù)、教育輔導(dǎo)、司法矯正、就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育、職工權(quán)益維護(hù)、青少年事務(wù)和婦女權(quán)益維護(hù)等。社會管理領(lǐng)域包括：宏觀社會管理（大致對應(yīng)于具有社會管理和公共服務(wù)職能的相關(guān)政府部門）和微觀社會管理（大致對應(yīng)于第一大類“社會服務(wù)領(lǐng)域”中的機(jī)構(gòu)管理和社會服務(wù)管理）兩類。以上的分類并未涵蓋所有的領(lǐng)域，不同類型的社會工作之間存在著交叉，有著非常密切的聯(lián)系。6、發(fā)展階段現(xiàn)代意義的社會工作首先發(fā)端于西方社會，它成為一門學(xué)科和專業(yè)，是近百年來的事。專業(yè)社會工作隨著工業(yè)革命的發(fā)展而誕生，經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：（1）萌芽期，即個(gè)人的慈善事業(yè)階段。世界各國最早的社會工作，起源于貧民救濟(jì)或個(gè)人的慈善事業(yè)。英國是工業(yè)化的先驅(qū)，隨著工業(yè)革命的發(fā)展，失業(yè)。貧困、破產(chǎn)等社會問題大量產(chǎn)生。1601年英國伊麗莎白女王頒布《濟(jì)貧法》，正式承認(rèn)政府有濟(jì)貧的責(zé)任。它規(guī)定，地方教區(qū)應(yīng)當(dāng)為所在地的居民充實(shí)救濟(jì)經(jīng)費(fèi)，為不能工作者及兒童準(zhǔn)備糧食，為體力健全者準(zhǔn)備工作。它的頒布，初步建立了社會救濟(jì)行政制度和救濟(jì)工作方法。（2）發(fā)展期，即有組織的宗教活動階段。1788年，德國漢堡市采用了一種救濟(jì)制度，即“漢堡制”。制度規(guī)定，在該市設(shè)立一個(gè)中央辦事處，統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理全市的救濟(jì)事務(wù)。救濟(jì)方法為助人自助：為失業(yè)者介紹工作；將貧苦兒童送往職業(yè)學(xué)校習(xí)藝；將患病者送往醫(yī)院治療；對流浪乞討者不準(zhǔn)施舍，目的是不使無業(yè)游民依賴成性。1852年，德國愛爾伯福市進(jìn)一步修正改良了救濟(jì)制度，使救濟(jì)制度更加科學(xué)、靈活和有效。19世紀(jì)中期以后，隨著工業(yè)革命的進(jìn)一步發(fā)展，失業(yè)與貧困問題開始引起社會的廣泛關(guān)注，各種具有不同目標(biāo)的民間慈善組織紛紛成立。1869年，倫敦成立了第一個(gè)慈善組織會社，致力于協(xié)調(diào)政府與民間各種慈善組織活動，推動民間的志愿救濟(jì)活動。其后，英國其他大城市也群起仿效。該會社成立后9年，其影響遠(yuǎn)達(dá)美國。1877年，美國的布法羅成立了第一個(gè)慈善組織會社，其后6年內(nèi)，美國成立慈善組織會社的城市達(dá)到25個(gè)。慈善組織會社強(qiáng)調(diào)個(gè)人應(yīng)對自己的貧窮負(fù)責(zé)，主張個(gè)人要盡自己最大的努力來維持本人的生活，并強(qiáng)調(diào)對個(gè)人或家庭開展調(diào)查，以保證所提供的經(jīng)濟(jì)救助是給予那些“值得救濟(jì)的貧民”，即最有可能成為自立自助、能維持自己生活的申請救濟(jì)者。慈善組織會社對于社會工作專業(yè)化的建設(shè)有極大的貢獻(xiàn)。一方面，他們派“親善訪問員”訪問申請救濟(jì)者，了解他們的社會前景，按照情況的不同，采取相應(yīng)的救濟(jì)措施。這種強(qiáng)調(diào)“個(gè)性化”的方法，促使了個(gè)案社會工作的產(chǎn)生。另一方面，他們在促進(jìn)救濟(jì)機(jī)構(gòu)、慈善組織為解決社區(qū)問題方面采取協(xié)調(diào)合作的方法，也為社會工作的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。以1884年英國倫敦創(chuàng)辦的湯因比館和1889年美國芝加哥創(chuàng)辦的霍爾館為重要標(biāo)志的英美等國的“睦鄰組織運(yùn)動”，則強(qiáng)調(diào)社會工作應(yīng)當(dāng)以整個(gè)社區(qū)為工作對象，以促進(jìn)全面的社會福利為目的?！澳类徑M織運(yùn)動”為社會工作介紹了小組工作和社區(qū)工作兩個(gè)新的工作方法，為社會工作的專業(yè)化奠定了基礎(chǔ)。（3）專業(yè)化時(shí)期，即科學(xué)的專業(yè)服務(wù)階段。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，社會工作在西方進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。1898年美國成立紐約慈善學(xué)院，開始培訓(xùn)“慈善組織會社”的“親善訪問員”。1904年成立紐約社會工作學(xué)院。到1910年為止，美國的哥倫比亞大學(xué)、芝加哥大學(xué)都已開設(shè)了社會工作的相關(guān)課程。1917年，美國學(xué)者瑪麗?芮奇蒙德（MaryE.Richmond）發(fā)表《社會診斷》一書，使社會個(gè)案工作成為一種專業(yè)的社會工作方法。到20世紀(jì)40年代中期和60年代，小組工作、社區(qū)工作分別成為社會工作專業(yè)的一種基本方法。專業(yè)社會工作的發(fā)展是社會工作知識和經(jīng)驗(yàn)不斷積累和發(fā)展的反映，也是社會工作領(lǐng)域不斷擴(kuò)大和解決社會問題的方法不斷創(chuàng)新的過程。隨著社會福利政策的全面化、系統(tǒng)化及社會工作管理體制和運(yùn)行機(jī)制的建立，社會工作逐步走向成熟。7、社會工作者社會工作者是指經(jīng)過社會工作專業(yè)教育或培訓(xùn)，取得社會工作職業(yè)資格，在特定機(jī)構(gòu)登記注冊的社會工作人員。（1）從專業(yè)視角來看，國際上對于社會工作者的通行定義，一般有三個(gè)要件：一是接受過社會工作專業(yè)訓(xùn)練，取得社會工作專業(yè)學(xué)位或?qū)I(yè)證書；二是取得社會工作者的相應(yīng)職業(yè)資格；三是根據(jù)法律法規(guī)在特定的機(jī)構(gòu)登記注冊。（2）從職業(yè)視角來看，一般將職業(yè)從事社會工作的人，稱為社會工作人員。（3）從人才學(xué)視角來看，一般將具有良好的思想道德素質(zhì)和一定的社會工作專業(yè)知識或技能，創(chuàng)造性地進(jìn)行社會服務(wù)與管理、社會工作教育和研究等工作，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出積極貢獻(xiàn)的人員，稱為社會工作人才。根據(jù)上述三個(gè)對于社會工作從業(yè)人員不同視角的定義，結(jié)合我國社會工作發(fā)展的實(shí)際情況，目前我國內(nèi)地社會工作從業(yè)人員中，存在三類人員：第一類是社會工作人員，第二類是社會工作師（者），第三類是社會工作人才。凡是職業(yè)從事社會工作的人員，都可以被稱為社會工作人員。而其中接受了專業(yè)培訓(xùn)、取得了職業(yè)資格并在指定機(jī)構(gòu)登記注冊的部分人員，則成為專業(yè)意義上的社會工作師（者），他們是社會工作人員中的社會工作者。而在社會工作人員中，能創(chuàng)造性地進(jìn)行社會服務(wù)與管理、社會工作教育和研究并為構(gòu)建社會主義和諧社會作出積極貢獻(xiàn)的人員，則是社會工作人才。他們可能是社會工作師（者），也可能不是，但他們都是從事社會管理和社會服務(wù)的社會工作人員中的精英人物。社會工作者是指經(jīng)過社會工作專業(yè)教育或培訓(xùn)，取得社會工作職業(yè)資格，在特定機(jī)構(gòu)登記注冊的社會工作人員。（1）從專業(yè)視角來看，國際上對于社會工作者的通行定義，一般有三個(gè)要件：一是接受過社會工作專業(yè)訓(xùn)練，取得社會工作專業(yè)學(xué)位或?qū)I(yè)證書；二是取得社會工作者的相應(yīng)職業(yè)資格；三是根據(jù)法律法規(guī)在特定的機(jī)構(gòu)登記注冊。（2）從職業(yè)視角來看，一般將職業(yè)從事社會工作的人，稱為社會工作人員。（3）從人才學(xué)視角來看，一般將具有良好的思想道德素質(zhì)和一定的社會工作專業(yè)知識或技能，創(chuàng)造性地進(jìn)行社會服務(wù)與管理、社會工作教育和研究等工作，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出積極貢獻(xiàn)的人員，稱為社會工作人才。根據(jù)上述三個(gè)對于社會工作從業(yè)人員不同視角的定義，結(jié)合我國社會工作發(fā)展的實(shí)際情況，目前我國內(nèi)地社會工作從業(yè)人員中，存在三類人員：第一類是社會工作人員，第二類是社會工作師（者），第三類是社會工作人才。凡是職業(yè)從事社會工作的人員，都可以被稱為社會工作人員。而其中接受了專業(yè)培訓(xùn)、取得了職業(yè)資格并在指定機(jī)構(gòu)登記注冊的部分人員，則成為專業(yè)意義上的社會工作師（者），他們是社會工作人員中的社會工作者。而在社會工作人員中，能創(chuàng)造性地進(jìn)行社會服務(wù)與管理、社會工作教育和研究并為構(gòu)建社會主義和諧社會作出積極貢獻(xiàn)的人員，則是社會工作人才。他們可能是社會工作師（者），也可能不是，但他們都是從事社會管理和社會服務(wù)的社會工作人員中的精英人物。社會工作者一般具有以下幾個(gè)特征：（1）遵守社會工作的價(jià)值準(zhǔn)則。社會工作是一個(gè)以價(jià)值為本的專業(yè)，價(jià)值是社會工作的靈魂，要成為社會工作者，首先必須遵守社會工作的價(jià)值準(zhǔn)則。因此，有人把社會工作者描述成“價(jià)值注滿的個(gè)人”。（2）掌握社會工作的專業(yè)方法。社會工作又是一個(gè)有專業(yè)的知識、技能和方法的職業(yè)，社會工作者綜合運(yùn)用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進(jìn)社會和諧。（3）從事社會管理與社會服務(wù)。社會工作者既是直接服務(wù)的提供者，還可以是直接服務(wù)的督導(dǎo)者，又可以是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者，還應(yīng)該是社會政策的影響者和制訂者，更應(yīng)該是社會工作的研究者。社會工作者一般具有以下幾個(gè)特征：（1）遵守社會工作的價(jià)值準(zhǔn)則。社會工作是一個(gè)以價(jià)值為本的專業(yè)，價(jià)值是社會工作的靈魂，要成為社會工作者，首先必須遵守社會工作的價(jià)值準(zhǔn)則。因此，有人把社會工作者描述成“價(jià)值注滿的個(gè)人”。（2）掌握社會工作的專業(yè)方法。社會工作又是一個(gè)有專業(yè)的知識、技能和方法的職業(yè)，社會工作者綜合運(yùn)用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進(jìn)社會和諧。（3）從事社會管理與社會服務(wù)。社會工作者既是直接服務(wù)的提供者，還可以是直接服務(wù)的督導(dǎo)者，又可以是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者，還應(yīng)該是社會政策的影響者和制訂者，更應(yīng)該是社會工作的研究者。社會工作者是社會政策的具體實(shí)施者。因?yàn)樯鐣ぷ髡叩墓ぷ鞣椒?、服?wù)對象和服務(wù)內(nèi)容的多元化，社會工作者在不同的情況下扮演著不同的角色。根據(jù)長期的社會工作實(shí)踐，以服務(wù)方法的不同為標(biāo)淮，可以將社會工作者的角色歸納為以下三類：（1）直接服務(wù)的角色。包括治療者、溝通者、支持者、指導(dǎo)者等。治療者。即臨床工作角色。社會工作者通過分析服務(wù)對象面臨的困難或問題，為其提供直接的、具體的幫助，激發(fā)其潛能，使對象已經(jīng)受到損害的功能得以恢復(fù)。溝通者。社會工作者在實(shí)務(wù)過程中與服務(wù)對象溝通信息、交換意見、分享思想及感情，以此建立專業(yè)的社會工作關(guān)系。支持者。社會工作者通過專業(yè)的工作技巧和價(jià)值觀，對服務(wù)對象的困難予以心理上的理解和支持，并且在服務(wù)過程中鼓勵、幫助服務(wù)對象，與他們一同面對困難。指導(dǎo)者。社會工作者通過分析服務(wù)對象的問題，指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對象分析自己的困境、認(rèn)清自身的問題，最后讓服務(wù)對象自己作出決定。（2）間接服務(wù)的角色。包括行政者、研究者、咨詢者、政策影響者等。行政者。社會工作者以行政者、管理者的身份出現(xiàn)，對專業(yè)活動過程進(jìn)行有效控制。行政者的角色包括實(shí)務(wù)工作行政和社會福利行政兩個(gè)層面。研究者。為增進(jìn)直接服務(wù)的有效性，使服務(wù)對象享受優(yōu)質(zhì)的社會福利服務(wù)，社會工作者有時(shí)也需要從事研究，如閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)、評估實(shí)務(wù)的結(jié)果、討論服務(wù)的質(zhì)量、調(diào)查社區(qū)的需求咨詢者。社會工作者向政府部門、民間組織、公眾等提供有關(guān)社會工作的資料，或者以專業(yè)人士的身份參加各種研討會，從專業(yè)角度提供咨詢意見。政策影響者。在實(shí)務(wù)過程中，社會工作者會發(fā)覺社會政策層面存在的問題，如社會資源的不足，困難群體的被忽視等，他們會本著公平正義的信念，以充分的資料和具體的目標(biāo)來爭取政府的了解和支持，最終促成社會政策的變革。（3）復(fù)合服務(wù)的角色。包括談判者、管理者、經(jīng)紀(jì)人、協(xié)調(diào)者、教育者。發(fā)言人等。談判者。社會工作者運(yùn)用專業(yè)技巧，把沖突的雙方召集起來，并代表某一方的利益，調(diào)節(jié)爭執(zhí)，化解分歧，使雙方達(dá)成一致的認(rèn)識。管理者。社會工作者在工作過程中，對整個(gè)過程進(jìn)行有效的控制，對助人的相關(guān)社會資源及信息進(jìn)行安排、協(xié)調(diào)和管理，以高效率地實(shí)現(xiàn)社會工作的過程。管理者的角色不僅體現(xiàn)在社會工作的直接服務(wù)中，也體現(xiàn)在社會工作的間接服務(wù)中。經(jīng)紀(jì)人。社會工作者把那些需要服務(wù)而又不知道去何處尋找社會資源的服務(wù)對象與其所需的資源聯(lián)系起來。協(xié)調(diào)者。社會工作者為解決服務(wù)對象的多重問題，協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織所提供的服務(wù)，避免服務(wù)的重復(fù)和服務(wù)對象求助的困惑。教育者。社會工作者向服務(wù)對象傳授知識和應(yīng)對問題的技能，提供信息和情感支持。發(fā)言人。社會工作者代表政府或組織機(jī)構(gòu)，向公眾、服務(wù)對象發(fā)表意見，喚起大家對社會問題的關(guān)注，尋求社會的支持等。上述社會工作者的角色，只是為了便于了解社會工作者的作用而進(jìn)行的一種分類，相互之間的界線有時(shí)候并不十分明顯。比如，作為管理者，就應(yīng)當(dāng)有協(xié)調(diào)者的作用。管理者有時(shí)作為直接服務(wù)的個(gè)案管理者，有時(shí)也可以作為間接服務(wù)中社會工作行政的管理者。社會工作者在工作時(shí)并非扮演全部的角色，有時(shí)只扮演其中的部分角色。社會工作倫理倫理講的是怎樣做人、怎樣與人相處的學(xué)問?！皞惱?，人類道德之原理也，倫，輩也、類也。類之理也?！保ā掇o海》）而在不同的社會交往領(lǐng)域中，又存在著不同的專業(yè)倫理。社會工作的專業(yè)倫理，是指作為社會工作者在一定的專業(yè)情境中與他人交往時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的準(zhǔn)則。醫(yī)學(xué)界遵循的是醫(yī)理，法學(xué)界遵循的是法理，而社會工作者應(yīng)遵循的是情理，即社會工作倫理。社會工作倫理就是社會工作人員在工作中自身應(yīng)具有的倫理價(jià)值觀，以及在處理與服務(wù)對象、同事、服務(wù)機(jī)構(gòu)及社會之間的關(guān)系過程中應(yīng)遵守的倫理守則。社會工作倫理的具體要求也可能與普遍的社會價(jià)值觀發(fā)生沖突。因?yàn)樯鐣ぷ鞯姆?wù)對象主要是被社會視為“問題人士”的人群，他們一般都因各種原因而處于社會的邊緣，被社會主流文化所排斥（如殘疾人、智障者、學(xué)習(xí)困難人士等）或者與主流文化相抵觸（如同性戀者、有暴力傾向的人、心理和精神疾病患者等），特殊的社會地位也容易使他們所持有的價(jià)值觀與一般社會價(jià)值觀相沖突。而社會工作者正是以他們?yōu)榉?wù)對象，因此要求社會工作者不僅要站在他們的立場上考慮問題，對他們采取理解和接納的態(tài)度，而且要在社會層面上代表他們的利益，倡導(dǎo)他們的權(quán)利，為他們爭取社會公正。社會工作倫理包括以下基本內(nèi)容：（1）以人為本，具有人道主義精神和高度的專業(yè)責(zé)任感。社會工作者要以崇高的愛心和強(qiáng)烈的責(zé)任感去接受服務(wù)對象，研究服務(wù)對象所面臨的各種問題，盡最大能力幫助服務(wù)對象克服困難；要時(shí)時(shí)關(guān)注社會生活中有困難的人，即易受社會傷害、應(yīng)受社會保障的人群。對待專業(yè)工作，社會工作者要敬業(yè)、愛業(yè)，運(yùn)用專業(yè)知識，在適當(dāng)?shù)姆?wù)范圍內(nèi)發(fā)揮專業(yè)技能以滿足服務(wù)對象的需要，努力維護(hù)和發(fā)揚(yáng)社會工作專業(yè)的價(jià)值、信譽(yù)和尊嚴(yán)。（2）以平等、接納和不批評的態(tài)度對待服務(wù)對象。社會工作倫理所倡導(dǎo)的平等肯定個(gè)體的生存權(quán)利，尊重他們對自我實(shí)現(xiàn)的追求；而接納這一倫理準(zhǔn)則則說明每個(gè)人都有獨(dú)特性，因此社會工作者首先要以非歧視的態(tài)度正確對待并盡可能地了解服務(wù)對象的獨(dú)特之處，并設(shè)身處地地考慮服務(wù)對象的需要，幫助其解決自身面臨的問題。此外，社會工作者在接受服務(wù)對象時(shí)需要采取不批評的態(tài)度，接受其優(yōu)缺點(diǎn)、積極的和消極的情緒、建設(shè)性的和破壞性的態(tài)度和行為。但是，不批評的態(tài)度并非道德觀念上的是非不分，而是應(yīng)盡力理解服務(wù)對象行為和處事背后的動機(jī)，從而能更客觀冷靜地處理問題。（3）承認(rèn)每個(gè)服務(wù)對象的潛能。這一點(diǎn)在實(shí)踐中表現(xiàn)為“案主自決”原則。所謂案主自決簡單說，就是由服務(wù)對象自己決定自己應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。而在社會工作中則主要用來提醒社會工作者應(yīng)尊重服務(wù)對象自我選擇和自我決定的權(quán)利，不要代替服務(wù)對象作出決定。（4）保守秘密。保密是指社會工作者有義務(wù)使服務(wù)對象在專業(yè)關(guān)系中透露的信息不被曝光，在教學(xué)或研究中對服務(wù)對象的資料作適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，從而保護(hù)服務(wù)對象的利益。在沒有得到服務(wù)對象的允許或書面授權(quán)的情況下，社會工作者不得把自己掌握的關(guān)于服務(wù)對象的私人秘密泄露給第三方。但是，適用保密原則是以遵守法律和法規(guī)為前提的，社會工作者在與服務(wù)對象建立關(guān)系之初，就應(yīng)當(dāng)明確告訴服務(wù)對象這一點(diǎn)。（5）尊重同事和合作者。社會工作者與同事協(xié)同工作，以平等的態(tài)度對待他們，尊重他們的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)與同事意見相左時(shí)，社會工作者應(yīng)當(dāng)以平等的態(tài)度、禮貌的方式公平地與其進(jìn)行討論。當(dāng)同事因生病、突發(fā)事件或與服務(wù)對象的價(jià)值觀發(fā)生嚴(yán)重沖突等原因而中斷與服務(wù)對象的關(guān)系時(shí)，社會工作者應(yīng)當(dāng)按照所在機(jī)構(gòu)的安排，正確對待同事的服務(wù)對象。（6）遵守對機(jī)構(gòu)的承諾，致力于消除社會歧視，促進(jìn)社會福利。社會工作者應(yīng)當(dāng)積極參與所在服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度的制訂，并嚴(yán)格遵守對它的承諾，維護(hù)機(jī)構(gòu)的利益和聲譽(yù)。社會工作者也要有高度的社會責(zé)任感，關(guān)心影響全局的社會福利政策的制訂與實(shí)施，以平等的態(tài)度對待那些處于弱勢地位的個(gè)人或團(tuán)體，使他們得到公正的待遇。倫理在社會工作中具有重要的作用，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是倫理在社會工作中的作用；二是倫理對社會工作者的作用和影響。（1）倫理在社會工作中的作用。倫理被認(rèn)為是社會工作的基礎(chǔ)，同時(shí)也被看作是社會工作技術(shù)的源泉，在社會工作的結(jié)構(gòu)中，倫理被置于重要的戰(zhàn)略地位。（2）倫理對社會工作者的作用和影響。作為一個(gè)理想的社會工作者，社會工作的專業(yè)倫理觀是其生命意義的全部。社會工作者在精神上是受專業(yè)倫理武裝和鼓舞的，在行動上是受專業(yè)倫理指導(dǎo)和驅(qū)動的?！拔溲b”和“指導(dǎo)”意味著倫理的意識層次，一個(gè)理想的社會工作者在意識和潛意識層次中都充滿了社會工作的專業(yè)倫理觀念。只有把以專業(yè)倫理為基礎(chǔ)的社會工作和以專業(yè)技能為基礎(chǔ)的社會工作統(tǒng)一起來，社會工作才會有強(qiáng)大的生命力。社會工作的專業(yè)倫理守則是以專業(yè)價(jià)值、倫理原則和倫理守則為依據(jù)，對社會工作者提出的行為和制度要求，是社會工作者專業(yè)行為的服務(wù)指南。社會工作的專業(yè)倫理守則將價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為監(jiān)管專業(yè)工作行為操守的原則，對于社會工作專業(yè)的運(yùn)作具有以下幾方面的重要功能：（1）對社會工作集體的功能。用于確認(rèn)社會工作的使命及其核心價(jià)值，概述一般的倫理原則，反映專業(yè)的核心價(jià)值，并建立一套指導(dǎo)社會工作實(shí)務(wù)的倫理標(biāo)準(zhǔn)。（2）對社會工作督導(dǎo)的功能。制訂社會工作專業(yè)的實(shí)施標(biāo)淮，作為評估、評鑒或考核專業(yè)實(shí)務(wù)操作的基礎(chǔ)，以維護(hù)社會工作實(shí)施的秩序，并以此評估社會工作者的行為是否合乎專業(yè)倫理的要求。（3）對社會工作者的功能。幫助社會工作者了解和內(nèi)化社會工作的使命、價(jià)值、倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn)，使其成長為合格的社會工作人員；界定社會工作者和服務(wù)對象的關(guān)系；社會工作者面對專業(yè)倫理困境時(shí)作為解決對策的依據(jù)。（4）對社會大眾的功能。向社會大眾認(rèn)定社會工作專業(yè)責(zé)任提供倫理標(biāo)淮；向社會大眾或政府機(jī)關(guān)提供公益性與專業(yè)性的社會服務(wù)公約。（5）對服務(wù)對象的功能。向?qū)で蠓?wù)的人群提供評估社會工作者的操守品行、專業(yè)才能的依據(jù)，為服務(wù)對象提供合乎需要的服務(wù)。社會工作專業(yè)的倫理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：社會工作者對當(dāng)事人、對同事、對工作機(jī)構(gòu)，以及社會工作者作為社會工作專業(yè)人員的倫理責(zé)任和社會工作者對社會工作專業(yè)、對社會的責(zé)任等六個(gè)方面。（1）社會工作者對當(dāng)事人的倫理責(zé)任。主要包括：對當(dāng)事人的承諾，幫助當(dāng)事人解決問題；尊重服務(wù)對象的自決權(quán)；尊重服務(wù)對象知后同意的權(quán)利；在自己的能力范圍內(nèi)提供服務(wù)；妥善處理工作過程中可能發(fā)生的利益沖突；尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)并加以保密；尊重服務(wù)對象取得記錄的權(quán)利；謹(jǐn)慎對待與服務(wù)對象的肢體接觸，不得對服務(wù)對象進(jìn)行性騷擾；不能使用誹謗性語言；確保服務(wù)收費(fèi)公平合理；采取合理步驟協(xié)助缺乏行為能力的服務(wù)對象；努力確保服務(wù)中斷后的持續(xù)服務(wù)；遵守服務(wù)終止的原則等。（2）社會工作者對同事的倫理責(zé)任。主要包括：社會工作者應(yīng)尊重同事；遵守共有資料的保密責(zé)任；妥善處理跨學(xué)科的合作與可能引發(fā)的倫理議題；妥善處理發(fā)生在同事與服務(wù)對象間或同事間的爭議；尋求同事的建議與咨詢；當(dāng)有必要時(shí)將服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給其他同事；不得對同事進(jìn)行性騷擾；幫助同事妥善處理個(gè)人問題；協(xié)助同事提高工作能力；妥善處理同事有悖倫理的行為等。（3）社會工作者對工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任。主要包括：社會工作者應(yīng)對被督導(dǎo)者提供符合自己能力的咨詢與督導(dǎo)；對學(xué)生提供自己能力范圍內(nèi)的指導(dǎo)并作出公正的評價(jià)；對其他人的表現(xiàn)給予公平審慎的績效評估；工作記錄須正確、講時(shí)效、重保密和妥善儲存；遵守合理的服務(wù)收費(fèi)與管理制度；落實(shí)當(dāng)事人轉(zhuǎn)介制度；擔(dān)負(fù)行政工作責(zé)任以確保資源的充足和公平分配；強(qiáng)化繼續(xù)教育與員工發(fā)展等。（4）社會工作者作為社會工作專業(yè)人員的倫理責(zé)任。主要包括：社會工作者應(yīng)注重自身能力的強(qiáng)化，提高服務(wù)技能；個(gè)人行為不干擾專業(yè)任務(wù)；誠實(shí)、不欺詐和不誘騙，不誘導(dǎo)或操縱服務(wù)對象；不讓個(gè)人問題影響專業(yè)判斷和表現(xiàn)；不使言行超越自身能力與機(jī)構(gòu)授權(quán)的范圍；不邀功等。（5）社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任。主要包括：社會工作者應(yīng)致力于專業(yè)廉正（知識、技巧和價(jià)值）的追求，促進(jìn)專業(yè)與廉正的發(fā)展；堅(jiān)守評估和研究的相關(guān)倫理原則，促進(jìn)和提高評估與研究的能力等。（6）社會工作者對社會的責(zé)任。主要包括；社會工作者應(yīng)積極參與公共事務(wù)；積極參與社會和政治行動；促進(jìn)社會公平和正義；協(xié)助解決公共緊急事件等。個(gè)案社會工作是社會工作的基本方法之一，它以個(gè)人或家庭為服務(wù)對象，運(yùn)用有關(guān)人類行為與社會環(huán)境的各種科學(xué)知識和專業(yè)技巧，通過專業(yè)關(guān)系的建立和發(fā)展，針對個(gè)人的特殊情況和需要，了解個(gè)人內(nèi)在的心理特性和問題，以激發(fā)個(gè)人潛能，協(xié)助其改變態(tài)度，調(diào)整其與外在環(huán)境的社會關(guān)系，并運(yùn)用社會資源來改善或恢復(fù)其社會生活功能，以解決他們的問題，增強(qiáng)和發(fā)展個(gè)人或家庭的社會適應(yīng)能力。小組社會工作是社會工作的基本方法之一，是一種以兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的小組為實(shí)施對象，由社會工作者通過有目的的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個(gè)人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，使參與小組的個(gè)人獲得行為的改變、社會功能的恢復(fù)與發(fā)展，并達(dá)成小組目標(biāo)以及社區(qū)的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會整體的進(jìn)步與成長的一種社會工作服務(wù)方法。社區(qū)社會工作是社會工作的一種基本方法，是以社區(qū)和社區(qū)居民為服務(wù)對象，通過發(fā)動和組織社區(qū)居民參與集體行動，確定社區(qū)的問題和需求，動員整合社區(qū)資源，爭取外部協(xié)助，有計(jì)劃、有步驟地解決和預(yù)防社會問題，調(diào)整和改善社會關(guān)系，減少社會沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識和參與能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會福利水平，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。社會政策是公共政策的一個(gè)領(lǐng)域。它包含了這樣幾層含義：（1）、直接與社會上人們的具體生活相關(guān)；（2）、具有非經(jīng)濟(jì)性的特征；（3）、一般只局限于國內(nèi)事務(wù)；（4）、具有社會性的目標(biāo)。其中最重要的一點(diǎn)是，社會政策具有社會性的目標(biāo)，其目的是為了滿足社會成員的基本需求、解決社會問題、保持社會穩(wěn)定和提高社會生活質(zhì)量等等?！吧鐣ぷ餍姓苯?jīng)常與“社會福利行政”與“社會行政”交互使用，是指把社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的過程，是社會工作的一種間接服務(wù)方法。它包含了以下三個(gè)基本含義：（1）、社會工作行政是指政府公共行政的一個(gè)組成部分，是依照行政程序，實(shí)施社會政策，妥善利用各種資源，向有需要的社會民眾提供社會服務(wù)，解決和預(yù)防各種社會問題。（2）、社會工作行政是一種重要的間接社會工作方法，是通過行政程序加強(qiáng)計(jì)劃、組織和管理，以確保服務(wù)的功效，最終實(shí)現(xiàn)社會福利的目標(biāo)。（3）、社會工作行政是一個(gè)動態(tài)的、持續(xù)不斷的過程，每一個(gè)人都參與其中，包括社會工作行政機(jī)構(gòu)的社會工作者、社區(qū)組織、社區(qū)民眾及社會團(tuán)體等都參與或致力于全面的社會工作行政過程，以促進(jìn)共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。社會工作督導(dǎo)是社會工作的一種間接服務(wù)方法，是在社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立的、由接受過社會工作專業(yè)教育、有資深經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)人員對所屬工作人員在專業(yè)知識、服務(wù)技能、工作態(tài)度和工作關(guān)系等方面進(jìn)行督促和指導(dǎo)的一種工作制度。一方面，它通過督導(dǎo)者對新加盟的社會工作者或?qū)嵙?xí)生進(jìn)行督促和指導(dǎo)，以提高他們的專業(yè)熟練程度，增強(qiáng)其服務(wù)能力，保障服務(wù)對象的權(quán)益；另一方面，它除了具有教育指導(dǎo)功能外，還具有行政管理能力，是社會工作機(jī)構(gòu)保障保證服務(wù)質(zhì)量的重要方法。它的最終目的是促進(jìn)社會工作專業(yè)發(fā)展和提高社會工作的服務(wù)品質(zhì)社會工作咨詢也是社會工作的間接工作方法之一，是由具有豐富社會工作專業(yè)知識和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的資深社會工作者和其他專業(yè)的專家，向在社會工作專業(yè)服務(wù)或工作過程中遇到問題而需要幫助的受咨詢者提供所需要的社會工作知識和技術(shù)的指導(dǎo)，以提高受咨詢者的專業(yè)素質(zhì)幫助他們積極有效地處理所遇到的工作難題，提高服務(wù)的質(zhì)量。社會工作研究是社會工作者獲取知識和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過程。在此過程中，社會工作及其他領(lǐng)域的理論和實(shí)務(wù)工作者使用社會研究方法，搜集分析與社會工作有關(guān)的資料，協(xié)助達(dá)成社會工作的目標(biāo)。需求評估、方案開發(fā)和影響評估是社會工作研究的三個(gè)重要組成部分。（1）、需求評估。就是了解服務(wù)對象的信息，對他們的需求、問題，以及個(gè)人與社會環(huán)境原因機(jī)制等有所把握。（2）、方案開發(fā)。就是利用專業(yè)知識，發(fā)展有效的服務(wù)方法、服務(wù)模式或社會政策。（3）、影響評估。就是了解所執(zhí)行的工作方案對解決服務(wù)對象及其社會問題的效果。兒童是指12歲以下的未成年人。兒童社會工作就是以全體兒童為對象的社會工作，是社會工作的專業(yè)價(jià)值、理論、方法和技巧在兒童教育和保護(hù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。兒童社會工作有廣義和狹義之分。狹義的兒童社會工作是一種事后補(bǔ)救性工作或稱消極性的兒童社會工作，以處于特殊困難境地的兒童為對象，多采取機(jī)構(gòu)服務(wù)的方式，救助和保護(hù)那些因家庭或父母無力撫養(yǎng)的兒童或者有各種問題的兒童，如孤兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐待兒童、情緒或行為偏差兒童等。廣義的兒童社會工作是社會福利的組成部分，工作對象是全體兒童，包括國家和地方政府為保護(hù)兒童權(quán)益、促進(jìn)兒童健康成長所采取的一切措施，是一種積極的兒童社會工作。兒童社會工作有三個(gè)要素：（1）特定的對象。兒童社會工作的對象是面向兒童的工作，即兒童所有的成長階段和發(fā)展階段、影響兒童發(fā)展的所有社會因素等。（2）明確的目標(biāo)。兒童社會工作的目的是激發(fā)兒童自我發(fā)展、自我成長的潛能，通過對貧苦失依兒童的收容教養(yǎng)、對兒童環(huán)境的改善。對兒童權(quán)益和身心的保護(hù)以及面向兒童的教育活動等多種形式，促進(jìn)兒童全面健康發(fā)展。（3）專業(yè)人員。兒童的成長發(fā)展有其固有的客觀規(guī)律，兒童的衛(wèi)生、保健、教育、撫養(yǎng)以及權(quán)益保護(hù)等幾方面的工作。需要經(jīng)過專門訓(xùn)練的社會工作者進(jìn)行服務(wù)，如教師、兒童營養(yǎng)師、兒科醫(yī)生等等。兒童社會工作具有以下兩個(gè)方面的功能：（1）促進(jìn)兒童發(fā)展的功能。這一功能可以從三個(gè)方面來加以實(shí)現(xiàn)；第一，對處于困難境地的兒童的解困和救難?；謴?fù)性功能是社會工作的基本功能，也稱治療性功能，在社會工作中用來幫助和解決處于困難境地兒童的困難和問題。第二，對于所有適齡兒童進(jìn)行成長輔導(dǎo)。預(yù)防性功能是社會工作的另一個(gè)重要功能，它不針對具體的問題和個(gè)別的困難，而是以增強(qiáng)所有適齡兒童面對成長過程中可能出現(xiàn)的巨大變化，增強(qiáng)兒童的適應(yīng)能力。第三，促進(jìn)兒童全面發(fā)展。發(fā)展性功能是社會工作的第三個(gè)重要功能，它以開發(fā)社會資源促進(jìn)人的發(fā)展為目標(biāo)，充分挖掘個(gè)人潛能，促進(jìn)個(gè)人幸福和社會進(jìn)步，以推動兒童個(gè)體的全面發(fā)展為工作重心。（2）促進(jìn)社會安全與發(fā)展的功能。兒童社會工作的對象是兒童，但它的意義卻在于社會。兒童社會工作的意義與其他社會工作一樣，具有促進(jìn)社會穩(wěn)定和發(fā)展的重要功能。兒童社會工作是指以全體兒童為對象的社會工作，是在政府兒童福利政策基礎(chǔ)上對全體兒童的服務(wù)，其工作涉及兒童社會生活的各個(gè)領(lǐng)域。一般分為面向全社會兒童的兒童社會工作和面向具體兒童的兒童社會工作。前者屬于宏觀范疇的兒童社會工作，后者屬于微觀范疇的兒童社會工作。（1）針對兒童群體的宏觀兒童社會工作。這一工作主要有八個(gè)方面的內(nèi)容：一是推動有關(guān)兒童的立法；二是促進(jìn)對兒童的養(yǎng)育；三是推動兒童教育事業(yè)；四是為兒童創(chuàng)造娛樂游戲的條件；五是兒童的衛(wèi)生保健；六是兒童家庭服務(wù)中的社會工作；七是對兒童權(quán)益的保護(hù)；八是開展兒童問題的調(diào)研。（2）面向具體兒童的微觀兒童社會工作。這一工作主要有四個(gè)方面的內(nèi)容：一是對生活境遇不良的兒童的救助；二是對孤兒、被遺棄兒童的救助；三是對殘疾兒童的康復(fù)和教育；四是對行為偏差兒童的矯治。青少年社會工作是指社會工作者在專業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)下，根據(jù)青少年的身心特點(diǎn)、動機(jī)需求、興趣愛好，運(yùn)用社會工作專業(yè)的理論、方法和技巧，幫助青少年解決問題、克服困難、恢復(fù)功能和獲得全面發(fā)展的一種服務(wù)活動。青少年社會工作有以下幾層含義：（1）青少年社會工作要注意青少年的發(fā)展特點(diǎn)；（2）青少年社會工作需要運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧；（3）青少年社會工作需要堅(jiān)持社會工作的價(jià)值觀。青少年社會工作的這些特點(diǎn)，都是由青少年這一特殊群體所具有的特征所決定的。這些特征主要有以下幾個(gè)方面：一是青少年時(shí)期是兒童晚期向青年期轉(zhuǎn)變的一個(gè)過渡階段（12—18歲）；二是青少年時(shí)期是青少年個(gè)體生理、心理發(fā)展的重要時(shí)期；三是青少年時(shí)期是人類個(gè)體發(fā)展的重要過渡階段；四是青少年群體有自身的文化，其行為方式與成人文化相比有較大的差異，并且常常以其反叛性和不安定性給社會帶來許多問題。青少年社會工作面臨的主要是青少年發(fā)展與青少年問題這兩大主題，因此，它的主要內(nèi)容相應(yīng)地也有兩大方面，一是促進(jìn)青少年的全面發(fā)展，二是預(yù)防和解決青少年容易出現(xiàn)的問題。（1）在促進(jìn)青少年全面發(fā)展方面。具體服務(wù)內(nèi)容有；成長指導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)、生活方式輔導(dǎo)社會交往和社會適應(yīng)訓(xùn)練、領(lǐng)袖素質(zhì)培養(yǎng)、自我發(fā)展訓(xùn)練等。（2）在預(yù)防和解決青少年問題方面。具體服務(wù)內(nèi)容有：學(xué)業(yè)輔導(dǎo)。偏差行為矯正、生活困難照料。越軌行為預(yù)防、人際交往障礙訓(xùn)練、特殊青少年服務(wù)等。老年人是指60歲或65歲以上的成年人。目前世界上大多數(shù)國家都把60歲（發(fā)展中國家）或65歲（發(fā)達(dá)國家）作為法定退休和享受養(yǎng)老保障的年齡界限。老年社會工作是針對老年人的問題與需要而產(chǎn)生的一種專業(yè)服務(wù)活動。它是指老年社會工作機(jī)構(gòu)和老年社會工作者運(yùn)用社會工作的專業(yè)理念、方法和技巧，為老年人及其家庭提供社會保障與社會服務(wù)，以協(xié)助老年人解決生理、精神、情感和經(jīng)濟(jì)等方面的問題，使老年人能夠繼續(xù)參與社會生活，幸福地安度晚年的專業(yè)服務(wù)活動。由于老年人具有不同于其他社會群體的獨(dú)特的生理和心理特點(diǎn)，因此老年社會工作除了應(yīng)遵循一般社會工作的基本原則外，還應(yīng)遵循其自身獨(dú)有的原則。這些原則主要是：（1）從價(jià)值觀念上尊重老年人，努力理解和接納老年人。從價(jià)值觀上尊重、接納老年人是做好老年社會工作最基本的前提。一個(gè)人如果在思想觀念上排斥、歧視老年人，是無法真正理解老年人的，也就不會真正愿意以自己的努力來幫助老年人解決其生活中面臨的困難和問題。社會工作者只有真心關(guān)心老年人，切實(shí)了解他們的真實(shí)感受，從而理解、接納老年人，才能同老年人建立良好的專業(yè)關(guān)系。（2）耐心了解老年人的需要，熱情鼓勵老年人的進(jìn)步。社會工作者應(yīng)充分考慮老年人的生理和心理特點(diǎn)，而不能以自己的行動和反應(yīng)能力來要求老年人，更不能急于求成；在對老年人開展講解、說明、勸導(dǎo)工作時(shí)，要有較強(qiáng)的耐心，說話語氣要盡量委婉，必要時(shí)應(yīng)作反復(fù)說明以使老年人充分理解自己的意圖；開展活動時(shí)要給予老年人細(xì)致周到的照顧，確保老年人在體力和心埋上能夠承受，并對老年人多加鼓勵，對其所取得的任何進(jìn)步和改變都應(yīng)及時(shí)地給予贊賞，以促使他們建立起良好的自信心。只有這樣，才有可能與老年人建立良好的專業(yè)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會工作的目的。（3）協(xié)助老年人自立、自決。社會工作者不能代替老年人作出行動和決策，因?yàn)閷夏耆舜蟀髷埐⒉皇墙鉀Q問題的好辦法，反而會傷害老年人的自尊心，使他們感到自己無能而產(chǎn)生沮喪心理。社會工作者應(yīng)當(dāng)相信老年人自身的能力，并通過增強(qiáng)老年人的自立能力，提高老年人的自信心，積極鼓勵他們在可能的情況下自行作出選擇和決定。（4）與老年人建立相互信賴的良好情感關(guān)系。能否與老年人建立起相互信賴的專業(yè)關(guān)系，是老年社會工作能否得以順利開展的基本保證與前提。因此，社會工作者在工作中必須設(shè)法取得老年人足夠的信任，并輔以必要的、適度的情感投入，充分理解老年人的獨(dú)特感受，從而能夠有效地協(xié)助老年人解決生活問題或困難。但社會工作者應(yīng)牢記自己是專業(yè)助人者，其情感的介入有一定限度，是為了更有效地開展助人活動。因此在這一過程中，助人的專業(yè)關(guān)系是一種融情感性和工具性于一體的混合關(guān)系，關(guān)系的建立是有目的的，社會工作者要始終以解決問題為中心，切忌陷入情感泥淖而無法自拔。老年社會工作的內(nèi)容在不同國家有著不同的表現(xiàn)形式，可以說，凡是協(xié)助老年人解決其生活困難或問題、滿足其需要，并幫助其進(jìn)一步發(fā)展的服務(wù)活動都可以納入老年社會工作的范疇。具體地說，老年社會工作主要包括以下凡方面的內(nèi)容：（1）老年社會救助。老年社會救助主要指為困難老年人提供經(jīng)濟(jì)上的援助，以保障老年人的基本生活，也稱作經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)。社會工作者需要關(guān)心處于經(jīng)濟(jì)困難中的老年人，通過各種途徑為老年人申請和及時(shí)獲取有關(guān)經(jīng)濟(jì)或物質(zhì)幫助，使老年人順利度過困難時(shí)期。（2）老年生活服務(wù)。老年生活服務(wù)主要指為老年人，特別是喪失生活自理能力的老年人提供各種日常生活的幫助與照料，以幫助老年人解決和克服生活中的困難，滿足其基本生活需要。對于無子女或由于種種原因無法得到子女照顧的老年人，可以幫助他們到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老，也可以居家養(yǎng)老，由社區(qū)或志愿人員對他們的生活給予適當(dāng)照顧（3）老年家庭關(guān)系處理。在多數(shù)情況下，老年人都是與子女生活在一起的，并由子女提供照料服務(wù)。但是由于兩代人在生活方式、價(jià)值觀念、興趣愛好等方面存在著一定的差異，容易引發(fā)家庭矛盾，從而影響老年人的生活質(zhì)量。因此，協(xié)助老年人處理好與子女的關(guān)系，推進(jìn)老年人與子女間的相互理解與尊重，并調(diào)適老年夫妻間的一些摩擦與沖突，以改善老年人的生活環(huán)境，發(fā)揮家庭的正常功能，也是老年社會工作的重要內(nèi)容之一。4）老年心理輔導(dǎo)。老年人在面對逐漸衰退的身體機(jī)能、退休以后的生活變化以及隨之而來的經(jīng)濟(jì)收入減少與社會地位下降、喪偶、患病、家庭變故、親朋好友生離死別等生活事件時(shí)，很容易產(chǎn)生孤獨(dú)。寂寞、憂郁等精神狀況，從而引發(fā)心理問題。因此，針對老年人或輕或重的心理不適，需要社會工作者輔導(dǎo)老年人進(jìn)行自我心理調(diào)適，以緩解其內(nèi)心的壓力，使其對生活保持一種健康的心態(tài)。（5）老年社會參與和社會融合。這主要指為老年人提供各種文體娛樂活動服務(wù)，鼓勵老年人走出家庭，增加老年人之間的社會交往，尋找自己的生活樂趣，以豐富老年人的日常生活，使老年人老有所樂，老有所為，從而以愉悅的心情安度晚年。此外，老年社會工作還包括老年醫(yī)療健康服務(wù)、老年教育服務(wù)、老年就業(yè)服務(wù)等內(nèi)容?？梢哉f，老年社會工作的內(nèi)容將會隨著老年人對生活質(zhì)量要求的日益提高而不斷擴(kuò)展。婦女社會工作，是指運(yùn)用社會工作的專業(yè)價(jià)值、理論、方法和技巧，針對婦女在自我成長和發(fā)展的過程中，在參與政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化和家庭生活過程中遭遇到群體性或個(gè)體性的問題時(shí)所開展的社會服務(wù)性工作。其目的在于提高婦女自身能力，賦予婦女更多的權(quán)利，以增強(qiáng)女性的社會適應(yīng)能力，為婦女的發(fā)展創(chuàng)造有利的社會條件和社會環(huán)境。與傳統(tǒng)的婦女工作相比，專業(yè)的婦女社會工作在價(jià)值理念上更強(qiáng)調(diào)社會工作者對服務(wù)對象的尊重、接納、非批判、個(gè)別化、保密和案主自決；它更多地是為服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)，包括解決困難、尋找資源、處理問題、恢復(fù)功能、挖掘潛能和促進(jìn)發(fā)展，并形成了一整套專業(yè)理論和工作方法，以利于更好地開展婦女社會工作。婦女社會工作應(yīng)遵循以下一些基本原則：（1）不應(yīng)把婦女問題個(gè)人化。婦女面臨的困境和個(gè)人困難，其根源在于社會生活中存在的社會結(jié)構(gòu)失衡、社會政策偏差、性別結(jié)構(gòu)的不平等等等。這些原因使婦女個(gè)人與社會運(yùn)作失調(diào)，導(dǎo)致婦女陷入困境，產(chǎn)生個(gè)人問題。因此，婦女個(gè)人問題的實(shí)質(zhì)是社會問題，只有把婦女的困境和個(gè)人問題放到社會層面上來進(jìn)行考察，才能得出正確的結(jié)論。（2）承認(rèn)婦女有她們獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)。婦女自身是獨(dú)立與完整的，因而女性是獨(dú)立的個(gè)體，有能力在各個(gè)方面為自己作出決定。（3）依靠集體力量解決問題。婦女并非弱者，應(yīng)該聯(lián)合起來，依靠集體力量應(yīng)對婦女所面對的問題。（4）婦女社會工作的目標(biāo)是建立和諧的兩性關(guān)系。強(qiáng)化平等的社會性別意識，并將這種意識滲透到社會生活的各個(gè)領(lǐng)域，改變婦女在社會上所處的不平等地位，從權(quán)力分配和資源占有等方面改善婦女的處境，從而更好地促進(jìn)整個(gè)人類的發(fā)展。婦女社會工作的內(nèi)容十分廣泛，幾乎涵蓋所有的社會工作范疇，在兒童、青少年、老人、家庭、康復(fù)等實(shí)務(wù)領(lǐng)域都可以開展服務(wù)。一般來說，婦女社會工作的主要內(nèi)容可以從微觀和宏觀兩個(gè)方面來加以考察。（1）從微觀方面來看。婦女社會工作是幫助婦女個(gè)體或群體解決她們在個(gè)人、家庭和社會生活中所面臨的各種困難和問題、謀求自我發(fā)展、挖掘自身潛能和提升發(fā)展能力等。（2）從宏觀方面來看。婦女社會工作著重于在整個(gè)社會環(huán)境中倡導(dǎo)男女平等，維護(hù)婦女的合法權(quán)益，提高婦女的社會地位，促進(jìn)婦女在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種社會領(lǐng)域中的全面參與，并通過參與有關(guān)婦女政策的制訂來為婦女爭取應(yīng)有的權(quán)利和更多的發(fā)展機(jī)會。家庭是由婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系所形成的社會生活的基本單位。家庭作為社會有機(jī)體的基本組織形式，隨著社會的快速變遷和發(fā)展也經(jīng)歷著重要的變革。家庭社會工作就是運(yùn)用社會工作的專業(yè)理念、價(jià)值、方法和技巧，以家庭整體為中心，并顧及家庭中每一個(gè)成員的需求將家庭中任何一個(gè)帶有問題的成員都看作是整個(gè)家庭的問題，為其提供各種相關(guān)服務(wù)，協(xié)助家庭成員正確履行各自角色，從而解決家庭面臨的各種社會問題，幫助家庭適應(yīng)社會，提高家庭生活質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)家庭關(guān)系的協(xié)調(diào)和家庭功能的正常發(fā)揮，維護(hù)社會的穩(wěn)定和發(fā)展。家庭社會工作的特點(diǎn)主要有以下三個(gè)方面：（1）服務(wù)對象是作為整體的家庭。即以家庭整體為取向，將家庭中每一個(gè)成員的問題都看成是整個(gè)家庭的問題，所有家庭成員都是社會工作的服務(wù)對象。家庭作為一個(gè)有機(jī)整體，其成員之間是相互聯(lián)系、相互影響的。當(dāng)個(gè)別成員出現(xiàn)困難或問題時(shí)，其原因可能不僅僅在個(gè)人，而可能與整個(gè)家庭有關(guān)。例如，許多子女的行為問題常常與夫妻之間的婚姻關(guān)系不和睦有關(guān)。因此，社會工作者并非只對子女的行為問題提供服務(wù)，還要協(xié)助夫妻雙方協(xié)調(diào)婚姻關(guān)系，進(jìn)而改善家庭關(guān)系，加強(qiáng)子女教育工作。（2）服務(wù)目標(biāo)是協(xié)助家庭正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每一個(gè)家庭都有向往和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個(gè)家庭也蘊(yùn)藏著豐富的能量與資源，具有解決問題的潛能。因此，社會工作者可以通過適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增進(jìn)家庭功能，改善家庭關(guān)系，引導(dǎo)家庭自動、自主地解決所面臨的問題和困難，從而實(shí)現(xiàn)家庭正常運(yùn)轉(zhuǎn)的目標(biāo)。（3）強(qiáng)調(diào)多元方法的融合運(yùn)用。在家庭社會工作中，社會工作者往往整合個(gè)案工作小組工作和社區(qū)工作等方法來提供服務(wù)。例如，運(yùn)用個(gè)案方法從有問題的個(gè)體成員入手來發(fā)現(xiàn)和獲取信息，然后運(yùn)用小組工作方法對家庭成員進(jìn)行治療和服務(wù)，同時(shí)鼓勵家庭參與社區(qū)活動，協(xié)助家庭加強(qiáng)與社區(qū)資源的連接，從而增強(qiáng)家庭功能。家庭社會工作主要包括家庭生活服務(wù)、家庭婚姻咨詢服務(wù)和困難家庭救助等三個(gè)方面。（1）家庭生活服務(wù)。主要是由社區(qū)中的相關(guān)機(jī)構(gòu)針對社區(qū)居民提供日常生活需要的有償服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：由社區(qū)組織的居民互幫互助服務(wù)，社區(qū)便民熱線服務(wù)；由非政府機(jī)構(gòu)提供的家政服務(wù)等。通過這些日常的生活服務(wù)，可以減輕家庭成員（特別是一些雙職工家庭）的負(fù)擔(dān)，使家庭成員能夠從繁重的家務(wù)中解脫出來，不斷提高家庭生活的質(zhì)量。（2）家庭婚姻咨詢服務(wù)。它是隨著家庭生活水平的不斷提高，人們對家庭生活質(zhì)量的要求也不斷提高的情況應(yīng)運(yùn)而生的，其目的是協(xié)助家庭減少摩擦，改進(jìn)婚姻質(zhì)量，防止家庭破裂，促進(jìn)和加強(qiáng)家庭生活。（3）困難家庭救助。這是指在家庭遇到特殊困難或意外災(zāi)害，如因家庭中有人失業(yè)、家庭成員重病或死亡等原因而造成家庭生活陷入困境時(shí)，由國家和社會機(jī)構(gòu)以現(xiàn)金或?qū)嵨锏男问綄彝ミM(jìn)行救助等等，其目的是為了促進(jìn)家庭的健康協(xié)調(diào)運(yùn)作，維護(hù)社會的穩(wěn)定和發(fā)展。醫(yī)務(wù)社會工作一般具有以下五個(gè)方面的功能：（1）診斷與評估。社會工作者對病人及其家庭的問題與需求迸行診斷，提出解決問題和滿足需求的建議和計(jì)劃，以助人的行動協(xié)助病人或院方作出處置與決定。（2）咨詢與輔導(dǎo)。協(xié)助病人及其家庭在行為、態(tài)度、情緒和環(huán)境方面的適應(yīng)性改變，包括社會適應(yīng)方面的咨詢、危機(jī)咨詢、心理治療、社會資源的咨詢及支持性咨詢。（3）尋求與整合。尋求和安排社會資源，包括尋找病人需要的資源，適當(dāng)?shù)乩蒙鐣Y源恢復(fù)病人的各種社會功能。（4）倡導(dǎo)與改善。促使醫(yī)院內(nèi)部在病人服務(wù)的政策、措施、服務(wù)程序方面作出改善，并促進(jìn)醫(yī)院外部相關(guān)服務(wù)組織的改善，以及工作流程的修正，以符合病人和家屬的最佳利益。（5）聯(lián)系與協(xié)調(diào)。與醫(yī)院內(nèi)或社區(qū)機(jī)構(gòu)的有關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系，以獲得預(yù)防疾病，照顧病人等服務(wù)。醫(yī)務(wù)社會工作的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：醫(yī)院內(nèi)的社會工作、病人家庭的社會工作以及公共衛(wèi)生領(lǐng)域的社會工作。（1）醫(yī)院內(nèi)的社會工作。一般來說，醫(yī)生和護(hù)士的中心任務(wù)是治療病人生理上的疾病，而較難顧及病人心理上的問題，因此，病人心理上的問題往往需要醫(yī)務(wù)社會工作者來幫助解決。醫(yī)院內(nèi)的社會工作主要包括：第一，了解病人的情況，發(fā)現(xiàn)病人存在的問題與具備的能力；第二，與醫(yī)院內(nèi)整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作以確保團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)部分的能力得到最好的發(fā)揮；第三，促進(jìn)病人及其家屬與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)之間的合作，幫助病人更好地接受各種醫(yī)療服務(wù)；第四，促成醫(yī)生、護(hù)土和社會工作者之間專業(yè)知識的分享，提高服務(wù)質(zhì)量；第五，溝通病人與醫(yī)院以外各種社會資源的聯(lián)系；第六，傾聽病人對醫(yī)院工作的意見，參與有關(guān)醫(yī)療制度的制訂等。（2）病人家庭的社會工作。一個(gè)人生病，必然會影響整個(gè)家庭的生活，而家庭的情況又會反過來極大地影響病人的治療。因此，醫(yī)務(wù)社會工作的另一個(gè)重要內(nèi)容就是做好病人家庭的工作。病人家庭的社會工作應(yīng)關(guān)注病人家庭對病人的影響，設(shè)法排除那些不利于病人治療和康復(fù)的因素，努力使家庭成為病人戰(zhàn)勝病魔的強(qiáng)有力的支持系統(tǒng)。如果病人生病是由于家庭的壓力造成的，那么，社會工作者要從根本上預(yù)防疾病的再一次復(fù)發(fā)，就需要改變病人家屬或病人周圍的環(huán)境。（3）公共衛(wèi)生領(lǐng)域的社會工作?，F(xiàn)代國家的理念，就是國家中的每一個(gè)公民都有權(quán)在困難時(shí)獲得國家的幫助，這種幫助被視為是每個(gè)公民的權(quán)利，而不是國家給予的恩賜。為了保障每一個(gè)公民的健康以及在生病時(shí)得到國家的幫助，社會工作者就有了用武之地。公共衛(wèi)生領(lǐng)域的社會工作主要包括宣傳預(yù)防疾病和保持健康生活方式的知識，開展社區(qū)心理衛(wèi)生輔導(dǎo)，促進(jìn)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)，參與各種衛(wèi)生行政法規(guī)的制訂和修改，參與各項(xiàng)公共衛(wèi)生教育訓(xùn)練計(jì)劃的制訂和實(shí)施，調(diào)查及評估社區(qū)居民的需要和衛(wèi)生服務(wù)的功效，推行各項(xiàng)社區(qū)衛(wèi)生保健工作等。學(xué)校社會工作，是將社會工作的理論、方法及技巧運(yùn)用于教育機(jī)構(gòu)和相關(guān)設(shè)施中，致力于改善學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，幫助有困難的學(xué)生提高適應(yīng)學(xué)習(xí)和生活的能力，通過與學(xué)生及其家長以及學(xué)校和社區(qū)的互動，協(xié)助預(yù)防和解決學(xué)生問題，促進(jìn)學(xué)生健康成長，形成“家庭—學(xué)?！鐓^(qū)”三者之間的良好互動關(guān)系，構(gòu)筑學(xué)生健康成長的和諧環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生尋求個(gè)別化和生活化的教育，建立社會化人格，使學(xué)生更好地適應(yīng)當(dāng)前與未來生活的一種專業(yè)服務(wù)。學(xué)校社會工作的服務(wù)對象包括全體學(xué)生（包括心智不全、肢體殘缺、情緒障礙和有行為偏差的學(xué)生）、學(xué)校教職員工、學(xué)生家長，以及社區(qū)和有關(guān)部門（如教育部門）的相關(guān)工作人員。（1）學(xué)生。學(xué)生是學(xué)校的重要組成部分，也是學(xué)校社會工作的重點(diǎn)服務(wù)對象。學(xué)生不僅要在學(xué)校學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，掌握各種專業(yè)技能，同時(shí)還要培養(yǎng)健全的心智體魄，學(xué)會與他人團(tuán)結(jié)合作、友好相處，為今后走向社會做好知識、技能、心理和生理上的各種準(zhǔn)備。學(xué)生在學(xué)校的健康成長對其今后的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。有一些心理和行為與眾不同、難以適應(yīng)學(xué)校和社會生活的學(xué)生，他們或在心理上存在自卑、孤僻、虛榮等問題，或是出現(xiàn)逃學(xué)、打架、撒謊甚至盜竊、搶劫等違法行為。此類學(xué)生是學(xué)校社會工作的基本服務(wù)對象，也是學(xué)校社會工作的重點(diǎn)所在。（2）家長。家長是學(xué)生最早的老師，也是與學(xué)生最親密、相處時(shí)間最長的人。社會工作者在對學(xué)生進(jìn)行服務(wù)時(shí)，必須征得學(xué)生家長的信任、支持和合作，只有與家長共同努力、相互配合，才能取得較好的效果。對家長的服務(wù)，包括與家長交流、提供相關(guān)的信息。為家長正確處理與子女相處的方法及教育子女的思路提供參考建議；積極與家長聯(lián)系，改變家庭關(guān)系中的不妥之處，為學(xué)生成長創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境。（3）學(xué)校教職員工。學(xué)校教職員工是學(xué)校的主要組成部分，是學(xué)校管理和運(yùn)作的實(shí)施主體，他們的觀念和認(rèn)識直接關(guān)系到學(xué)校系統(tǒng)的正常運(yùn)行。學(xué)校社會工作要改變他們在某些認(rèn)識和做法上存在的誤區(qū)，同時(shí)要與他們相互合作，共同配合，探索解決學(xué)生面臨的問題。社會工作者還要定期與老師和相關(guān)工作人員溝通，了解學(xué)生情況，提供相應(yīng)的咨詢和建議，力爭為學(xué)生創(chuàng)造良好的校園生活環(huán)境。（4）社區(qū)。社區(qū)是學(xué)生在學(xué)校之外的重要空間場所，也是學(xué)校外部環(huán)境的創(chuàng)造者和內(nèi)部事務(wù)的支持者。社會工作者要同社區(qū)內(nèi)與教育或?qū)W生福利有關(guān)的人士建立緊密的聯(lián)系和良好的合作關(guān)系，促使社區(qū)人士積極關(guān)心和協(xié)助學(xué)校的教育工作，為學(xué)生的健康發(fā)展出謀劃策，同時(shí)通過整合社區(qū)資源，支持“家庭—學(xué)?！鐓^(qū)”三者之間的互動，推動學(xué)校社會工作的順利開展。學(xué)校社會工作在整個(gè)教育體系中具有三大功能：（1）補(bǔ)救傳統(tǒng)班級教學(xué)的缺陷，提高學(xué)生的綜合生存能力。學(xué)校社會工作是現(xiàn)代學(xué)校大量班級教學(xué)制度的產(chǎn)物。與私塾、家庭教學(xué)等傳統(tǒng)教育相比，現(xiàn)代學(xué)校的班級教學(xué)制盡管符合經(jīng)濟(jì)性的原則，但卻忽視了教育中重要的個(gè)別需要與生活指導(dǎo)。忽視個(gè)別需要導(dǎo)致了天才貽誤和低能等現(xiàn)象的產(chǎn)生；忽視生活指導(dǎo)則可能導(dǎo)致個(gè)別學(xué)生社會適應(yīng)不良癥。社會工作者在專業(yè)服務(wù)體系下開展學(xué)校社會工作，可以完善教育功能，協(xié)助學(xué)生在班級教學(xué)制度中得到個(gè)別化與生活化的教育，使學(xué)生健康茁壯成長。（2）增強(qiáng)學(xué)校與家庭的溝通關(guān)系，統(tǒng)一教育方向?，F(xiàn)代教育制度的專業(yè)化程度越來越高，學(xué)校內(nèi)的教師與行政人員各司其職，教師單純在課堂上傳授知識，行政人員負(fù)責(zé)在校內(nèi)管理學(xué)生與教師，導(dǎo)致學(xué)校教育與家庭教育、社會教育嚴(yán)重脫節(jié)。學(xué)校社會工作有利于增強(qiáng)學(xué)校與家庭、社區(qū)的溝通聯(lián)系，確立統(tǒng)一的教育目標(biāo)。（3）適應(yīng)現(xiàn)代社會分工合作的需要?，F(xiàn)代社會的職業(yè)分工越來越細(xì)，服務(wù)所需的技術(shù)也越來越精。在學(xué)校教育工作中，教師除傳授專業(yè)知識外，不可能在心理、生活和社會關(guān)系上給予學(xué)生更多的專業(yè)指導(dǎo)。因此，完善的現(xiàn)代學(xué)校教育不僅需要任課教師與行政人員，還需要心理工作者和社會工作者的參與與配合，為學(xué)生成長提供全面的服務(wù)。學(xué)校社會工作涉及解決困難學(xué)生問題的一切方面，主要包括：（1）問題解決。幫助在生活、學(xué)習(xí)或其他方面遇到困難的學(xué)生擺脫“問題”的困擾。例如處于青春期的學(xué)生大多會遇到困難．或是一些學(xué)生在心理、行為等方面存在的一些偏差或不良行為。（2）個(gè)人輔導(dǎo)。對學(xué)生進(jìn)行生活、學(xué)業(yè)、心理和職業(yè)輔導(dǎo)。通過專業(yè)的方法和技巧培養(yǎng)學(xué)生的健全人格，幫助他們建立健康的心智結(jié)構(gòu)，樹立積極向上的價(jià)值觀念，培養(yǎng)優(yōu)良的現(xiàn)代公民素質(zhì)。（3）關(guān)系協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)學(xué)校、社區(qū)、家庭和社會之間的關(guān)系。幫助學(xué)校改進(jìn)教學(xué)管理工作，挖掘和整合社區(qū)的公共資源，力求取得社會的支持，協(xié)助做好家長的教育工作，為學(xué)生的成長創(chuàng)造最優(yōu)良的環(huán)境。矯治社會工作是一種針對特殊人群的專業(yè)服務(wù)工作。是由社會工作者運(yùn)用專業(yè)的理論、方法和技巧，整合個(gè)人、家庭、團(tuán)體及社區(qū)等資源，幫助罪犯或具有犯罪危險(xiǎn)性的違法人員以及行為偏差人員，在審判、服刑、緩刑、刑滿釋放或社區(qū)（會）管理期間提供思想教育、心理輔導(dǎo)、錯誤矯正、生活照顧等服務(wù)，使他們認(rèn)清自我形態(tài)，消除犯罪心理，修正行為模式，重建符合社會規(guī)范的生活方式，重新回歸社會，適應(yīng)社會生活，成為社會一員并積極地發(fā)揮其潛能的一種專業(yè)福利服務(wù)。矯治社會工作具有以下三個(gè)方面的特征：（1）它是一種社會福利服務(wù)。矯治社會工作和其他類型的社會工作一樣，是在社會福利制度內(nèi)的一種專業(yè)化的服務(wù)和社會福利載體，同時(shí)也是通過組織動員社會資源，改變處在違法犯罪情境中的人員的心理結(jié)構(gòu)、行為方式和生活方式，使之適應(yīng)社會生活的一種帶有福利性的社會服務(wù)。（2）它和司法矯治體系具有密切的聯(lián)系。矯治社會工作所施行的專業(yè)服務(wù)建立在國家頒布的相應(yīng)的法律基礎(chǔ)之上；同時(shí)，矯治社會工作還貫穿于對矯正對象進(jìn)行司法矯正的各個(gè)方面和整個(gè)過程。此外，矯治社會工作和司法工作的最終目的一致，即預(yù)防犯罪，維護(hù)社會安全。（3）它需要靈活運(yùn)用專業(yè)的理論和方法。在同其他專業(yè)人士的密切合作之中，矯治社會工作者在專業(yè)理念和理論的指導(dǎo)下，運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作等多種專業(yè)方法，為罪犯或其他越軌人員提供專業(yè)服務(wù)。矯治社會工作主要有以下六個(gè)方面的功能：（1）懲罰功能。就是將確定的刑罰義務(wù)落實(shí)到矯正對象身上，他們必須遵守各項(xiàng)矯正制度并參加公益活動，不能享有被法律剝奪或限制的那部分權(quán)力，使他們切實(shí)感受到刑罰的痛苦和國家法律的威嚴(yán)，從而矯正其不良的思想和行為習(xí)慣。（2）教育功能。就是對矯正對象實(shí)施有目的、有計(jì)劃、正確而積極的系統(tǒng)影響活動，通過法制教育、勞動教育、文化教育、技能教育和心理健康知識教育，提高矯正對象的道德水平和法制觀念，實(shí)現(xiàn)將他們改造成新人的目的。（3）塑造功能。通過實(shí)施矯正活動，將矯正對象置于社會化的環(huán)境之中，使他們不脫離自己的家庭，保持基本正常的社會交際生活，使其能夠最大可能地承擔(dān)家庭和社會責(zé)任，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行心理引導(dǎo)和行為規(guī)范，促進(jìn)矯正對象的再社會化，進(jìn)而形成健康人格，促進(jìn)矯正對象公民人格的重新塑造，最終使他們能夠以普通社會成員的身份順利回歸社會。（4）感化功能。是指在實(shí)施矯正的過程中，矯正對象基于矯正組織所給予的人道待遇和人性關(guān)懷所產(chǎn)生的積極的心理效應(yīng)。通過對矯正對象進(jìn)行思想教育與行為引導(dǎo)，學(xué)習(xí)文化知識與生產(chǎn)技能，并積極推薦就業(yè)，有條件享受政府的最低生活保障待遇等，使矯正對象產(chǎn)生感化的心理效應(yīng)，調(diào)動其改造的積極性和自覺性。（5）治療功能。主要體現(xiàn)為對矯正對象進(jìn)行普遍的心理教育和對有心理危機(jī)的矯正對象進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，對他們實(shí)施有效的心理矯治，幫助他們逐步消減或消除犯罪心理和各種消極心理。（6）控制功能。矯正對象處于社區(qū)矯正組織和社區(qū)居民的視野之內(nèi)，其行為處于監(jiān)督管理之下，其行蹤由矯正組織及時(shí)掌握，有利于防止其重新犯罪或從事其他違法活動。矯治社會工作主要包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容：（1）調(diào)查和監(jiān)督矯正對象的過錯事實(shí)及司法處罰形式。了解矯正對象所處的有關(guān)社會環(huán)境，分析是否有足夠的潛在資源在社區(qū)處置