銷售工作流程

1、 準(zhǔn)備：企業(yè)介紹、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)背景、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要熟悉本公司產(chǎn)品，了解行業(yè)知識(shí)，不能一問三不知，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品要有領(lǐng)先客戶的資料和知識(shí)儲(chǔ)備.了解公司產(chǎn)品的種類，產(chǎn)品用途，目標(biāo)客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,客戶群體劃分，價(jià)格范圍,產(chǎn)品的價(jià)格組成等。熟悉行業(yè)的動(dòng)態(tài)：公司在行業(yè)的地位，行業(yè)分布，行業(yè)動(dòng)態(tài)，行業(yè)宣傳,行業(yè)趨勢(shì)等。產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析(信譽(yù)、質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等等)銷售工具準(zhǔn)備(產(chǎn)品樣品、宣傳資料、名片等等)銷售心態(tài)(成功、受挫)銷售人員最大的心理障礙是怕被客戶拒絕，記住銷售的目的是幫助客戶解決他的問題，所以是共贏的事情。加入一家公司就要對(duì)公司有很強(qiáng)的信心。對(duì)產(chǎn)品的信心就是最好的去除拜訪心理壓力的解決辦法。2、 激勵(lì)：使自己的情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)給自己確定一個(gè)合理的目標(biāo)；精神飽滿，充滿自信.3、 尋找客戶源:尋找潛在客戶并加以分類要有目的的，用合理的方法找到有效客戶,我們選擇正確的目標(biāo)客戶，是銷售成功的基礎(chǔ)。4、了解顧客的問題，需求和渴望了解顧客需求，知曉客戶最想要的利益:價(jià)格空間、急需解決的問題。5、 做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)分析，真實(shí)、誠懇，突出優(yōu)勢(shì).6、 加強(qiáng)與客戶的雙向交流注意傾聽客戶的意見，即使客戶的言論“荒謬無知〃，也不可以打斷客戶的話，更不能表現(xiàn)在態(tài)度或表情上，由此可以深入了解客戶意向。更可能讓客戶加深對(duì)企業(yè)與產(chǎn)品及業(yè)務(wù)員個(gè)人的好感，7、 解決顧客的反對(duì)意見事先把客戶可能提出的問題一一列出來，然后再寫出答案；提出對(duì)客戶問題的解決方法并塑造產(chǎn)品價(jià)值，做讓人信服的展示和講解。8、 成交（不成交時(shí)留有余地，以便下次再協(xié)商和溝通）9、 要求顧客轉(zhuǎn)介紹10、 售后服務(wù)1。 掌握所銷售產(chǎn)品的基本知識(shí)及相關(guān)特性，尤其是與其他同類產(chǎn)品相比的特點(diǎn).（如果有實(shí)踐的機(jī)會(huì)是最好）2。 博聞強(qiáng)記，會(huì)讓你成為一個(gè)極具魅力的銷售人員.因?yàn)樵谂c客戶交談過程除了對(duì)產(chǎn)品的推銷外，如果對(duì)他感興趣的話題給出比較“高明”的意見的話，你會(huì)得到很多加分。因此對(duì)各類知識(shí)都要加強(qiáng)吸收,尤其是比較尖端的一些新聞之類。3。 超強(qiáng)的洞察力，你有才華有見聞，但如果看不出對(duì)方的心思，就很難進(jìn)入狀況的.圓滑而不“油”，這一點(diǎn)就是要求你在你的客戶面前適度的真誠是必不可少的.良好的心理素質(zhì)。即使再高端產(chǎn)品的銷售，如果客戶不需要難免會(huì)碰釘子、受挫折。銷售工作需要你具有越挫越勇的精神。銷售工作重“誠信”