辦公室日常事務(wù)-接打電話（秘書業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件）_第1頁
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秘書綜合實訓(xùn)撥打電話的方法CONTENTSCONTENTS1基本方法2撥打國際電話的方法基本方法1(1)提高效率(2)適時撥出(3)寫下要點(4)控制時間(5)自報家門(6)熟練運用“5W+1H”原則(7)以問候開始,以感謝結(jié)束(8)對錄音電話的應(yīng)對方法2撥打國際電話的方法電話號碼是對的，我為什么打不通？秘書綜合實訓(xùn)撥打電話的基本禮儀CONTENTSCONTENTS1四個基本要求2基本禮儀

四個基本要求1態(tài)度禮貌、友好要微笑著接打電話簡潔、高效熟悉業(yè)務(wù)2基本禮儀(1)注意口齒清楚,而且不忘附和。(2)不要隨便岔開對方所說的話題,但也不要有什么問題就直截了當(dāng)?shù)貑枌Ψ健?3)替對方考慮,不要只顧著自己說話。(4)不管什么人打電話過來,都要認真接聽(5)誰撥電話誰先掛機,但是如果對方比自己的地位高,那就應(yīng)該等對方掛機后自己才能放下電話。案例一案例二秘書綜合實訓(xùn)為上司進行電話預(yù)約CONTENTSCONTENTS1配合時間表總2分辨輕重緩急4處理好變更3酌留彈性配合時間表總1預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑，能快速做出反饋，隨時回復(fù)。匯報內(nèi)容要簡明扼要。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示序號內(nèi)容1上司快要下班的時候2上司出差剛回來3節(jié)假日過后上司剛剛上班4上司連續(xù)召開重要會議或活動5上司的身體狀況不是太好的時候6如果安排了這次會談,上司進入下一項預(yù)定的工作的時間將十分緊迫2分辨輕重緩急要將最重要的、急需辦理的事項放在前面。分辨輕重緩急酌留彈性3處理好變更4處

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