2023年聯(lián)通客服的實習(xí)總結(jié)

2023年聯(lián)通客服的實習(xí)總結(jié)聯(lián)通客服的實習(xí)總結(jié)1

實習(xí)是每個學(xué)生必需擁有的一段經(jīng)驗，因為它會讓我進(jìn)一步的了解到，這個社會的性質(zhì)，這是切身般的體會，在課堂上是我們學(xué)不到的學(xué)問因為只有親身的經(jīng)驗過才算是徹底的相識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎(chǔ)，這是我進(jìn)入高校以來的第一次的社會實踐。

通過學(xué)校的支配，我進(jìn)入了聯(lián)通公司，在那里，我是一個高校生來實習(xí)，因為這樣它會使我有壓力，我必需備有信念裝上這個工作，要體驗這個社會有著閱歷豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互溝通，這對工作特別重要，這樣一來自然的順當(dāng)和同事們相處工作，投入的特別快。漸漸地得到了老板的信任，起先給了我做一些比較簡潔的業(yè)務(wù)。

我們主要是營銷，發(fā)放傳單之類的工作，在這幾天我們?nèi)チ私ú氖袌?、機(jī)電城、聯(lián)營公司等一些地方，在工作的過程中我最大的感慨就是我的溝通實力真的很有問題，也缺少一些營銷閱歷和技巧。面對不同的人，我們須要用不同的方式的和他們進(jìn)行溝通，但是當(dāng)溝通中斷的時候，我們就會脾氣急躁，匆忙了事。因此切記：馬虎大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會勝利的，做任何事情都一樣，須要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不行，那才會到達(dá)勝利彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得勝利，汗水是助勝利的路鋪成的。

社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微乎其微。體會到了整個社會的強大凝合力。另一面是我們熬煉了自己的實力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學(xué)習(xí)，在實踐中受益。充溢了生活，也充溢了自我。與人溝通，增加了口頭的表達(dá)實力。同時也讓我明白了一個道理："就是，顧客至上一心一意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己沉醉在工作的樂趣當(dāng)中。

雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)覺自己變得開朗，雖然我一個人的力氣不能變更一些事情，但假如再多一些人的力氣，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉;另一方面，我相識到自己的不足之處，沒有閱歷，沒有與人溝通的口才，在這個社會是行不通的，對于一個高校生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素養(yǎng)。于是我?guī)е闹械膯柼枺ど狭松鐣嵺`的道路，也結(jié)束了這個實習(xí)階段。

在這一次的中國聯(lián)通實習(xí)中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習(xí)，我是受益終生。這一次的實習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡潔，但是依舊讓我學(xué)到了很多學(xué)問和閱歷，這個社會的人與人之間的溝通溝通，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。都是不行缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不行分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向?qū)砬斑M(jìn)，向勝利邁進(jìn)。

聯(lián)通客服的實習(xí)總結(jié)2

今年秋天和十月，農(nóng)夫的叔叔收獲了沉甸甸的稻穗和豐碩的果實；工人得到大量訂單和大量出貨；在中國聯(lián)通的工作實踐中，我不僅獲得了學(xué)問和閱歷，也收獲了友情之酒。以下是我在聯(lián)通實習(xí)的總結(jié)。

經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立的中國聯(lián)通有限公司是中國其次家經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。中國只有一家移動通信服務(wù)公司——中國電信，國務(wù)院已批準(zhǔn)成立其次家移動通信服務(wù)公司——中國聯(lián)合通信有限公司。近十年來，中國移動通信行業(yè)從零發(fā)展到現(xiàn)在，發(fā)展快速。從模擬移動通信（簡稱第一代手機(jī)）起先，到現(xiàn)在的數(shù)字移動通信（其次代手機(jī)），這十年發(fā)展很快，可以說世界上實現(xiàn)的國家不多。它擁有中國最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)和用戶。聯(lián)通主要經(jīng)營語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通包括cdma、gsm移動電話業(yè)務(wù)、193長途電話業(yè)務(wù)、165公共互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國際專線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合通信業(yè)務(wù)，以及電子商務(wù)、移動通信、wap、ip全球電話會議、社區(qū)廣播、呼叫等待、信息廣播、股票通信、股票通信、中文秘書、icq、如意呼叫等增值業(yè)務(wù)。滿意不同用戶對通信產(chǎn)品的不同需求。依據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，供應(yīng)豐富多樣的產(chǎn)品和特性化服務(wù)。

據(jù)聯(lián)通劉書記公布，截至今年4月，全國聯(lián)通G網(wǎng)用戶達(dá)1。1029億，其中后付費用戶5679萬，C網(wǎng)用戶3820萬。今年前四個月，聯(lián)通G網(wǎng)用戶增加442萬，G網(wǎng)用戶增加2。七次。

本次兼職實習(xí)從事市場營銷和管理廣告，我們所學(xué)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)》和《廣告策劃》課程正好符合兼職實習(xí)的工作，給我?guī)砹撕艽蟮男拍?，但我并沒有掉以輕心，而是虛心聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，結(jié)合所學(xué)的學(xué)問仔細(xì)完成工作任務(wù)。來上班之前總覺得老師的理論沒用。但是在這個實施過程中，我深刻的相識到理論是理解的基礎(chǔ)，實踐中遇到的問題其實是理論的延長。我們能做的就是努力學(xué)習(xí)理論學(xué)問，敏捷一點就是理論聯(lián)系實際。只有這樣，我們才能更好地面對困難。

中國聯(lián)通最新推出的“中國聯(lián)通無限”新業(yè)務(wù)包括互動地平線、彩e、魔寶書、掌上寬帶、定位星等新業(yè)務(wù)。其中，叫“大秀”的視頻服務(wù)給我印象最深。手機(jī)可以當(dāng)電視機(jī)用，路況可以隨時查看。為了更好地宣揚這項新業(yè)務(wù)，我們還設(shè)立了特地的宣揚。

這次兼職實踐的重點是“放號”，也就是擴(kuò)大更多聯(lián)通用戶。在炎炎夏日，我們不怕吃苦，不怕疲憊，耐性為用戶服務(wù)，努力讓每一位用戶得到滿足的答案。

下面，我從三個方面來說明一下中國聯(lián)通。溝通：周二早會是一個很好的溝通平臺。各銷售團(tuán)隊自行分析昨天的成果和不足，對今日的工作提出個人看法。一起探討，最終確定。這應(yīng)當(dāng)是“參加式管理”的一個方面，讓員工真正融入到?jīng)Q策行動中，削減摩擦和反對?！皼]有完備的個人，只有完備的團(tuán)隊”是團(tuán)隊的要求。先不說自身的對錯，但足以體現(xiàn)聯(lián)通團(tuán)隊精神的重要地位。強調(diào)分工，激勵協(xié)作，這就是團(tuán)隊

文化方面。在公司的會議廳里，你可以看到“我是最棒的，我肯定會勝利！”“勝利者想方法，失敗者找借口”等等。假如說這是一種情感的喚醒，那么墻上那張充溢曲折的銷售業(yè)績表，就是責(zé)任的壓力和動力。它有這樣一個目的：達(dá)到差距，看到成果，不驕不躁，勇往直前。這里我想突出的是它的“擊掌文化”。無論什么時候什么事情，都要賜予掌聲和確定。不同的場合，不同的擊掌，給予說話人不同的含義。這掌聲體現(xiàn)了聯(lián)通的敬重和融合，體現(xiàn)了聯(lián)通團(tuán)隊的精神。因為敬重而努力，因為融合而團(tuán)結(jié)。

這次打工實踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司相識了很多的摯友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以摯友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的暖和。在他們的幫助下，我不僅克服了很多困難，還增長了很學(xué)問。

轉(zhuǎn)瞬間，打工實踐結(jié)束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而非常感謝聯(lián)通公司給我供應(yīng)了這樣好的打工實踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝全部的帶教摯友對我們的辛勤教育，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機(jī)會。

聯(lián)通客服的實習(xí)總結(jié)3

今年暑假我有幸在中國聯(lián)通昆山分公司實習(xí)，個中很多艱辛又有頗多收獲。一個月的歷程是艱辛的，每天朝八晚六，頂著烈日奔波于客戶之間;但這一個月對我的影響卻是深遠(yuǎn)的，一個月里我做好了大四的安排，對于我完全的職業(yè)生涯也有不行多得的指導(dǎo)意義。今日我寫下來，是自己的一個思索，也是這一個月辛苦的見證。

第一天穿著襯衣皮鞋到公司面試我是充溢自信的，因為在學(xué)校我也從事過很多這方面的工作。果真，在五十人的浩大隊伍中我入圍了，經(jīng)理事后贊揚了我的正式著裝和對于聯(lián)通業(yè)務(wù)的熟識。的確，我事前是作了很充分的打算，從確定去聯(lián)通實習(xí)那一天起我就借了很多關(guān)于電信營銷和介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)的書籍細(xì)致研讀，我獲得了比他們先走一步的機(jī)會。面試之后大家都坐在公司的會議室，一起面試勝利的五個人都在看雜志，我在細(xì)細(xì)的視察暗暗的比較在心里想肯定要做的比他們精彩。

其次天我就分到了合興路營業(yè)廳，事后我得知這里是昆山地區(qū)業(yè)績最好的一個分公司，和我一起過來的有三個實習(xí)生，這中間沒有一點培訓(xùn)我們就被干脆派出去跑客戶了。我們每人都被分到了一個“干脆上司”——也就是我們的督導(dǎo)，經(jīng)理和我們講只要有任何業(yè)務(wù)上的困難都可以找督導(dǎo)幫助解決。我的督導(dǎo)也是湖北人，我們算是老鄉(xiāng)，因此他時時事事都對我很關(guān)照。就這樣我跟在他身后跑了一個星期的時間，這一個星期里我的任務(wù)是理解聯(lián)通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對的不同客戶的需求;和客戶簽單的一些基本技巧;還有就是長達(dá)五十頁的合同，每張合同的意義以及須要客戶蓋上不同的章。

接下來的四個星期就是不間斷的打電話預(yù)約客戶，然后探望，對有意向的進(jìn)一步跟蹤直至簽單。我一個月的時間里勝利的跑到了十三單業(yè)務(wù)，在實習(xí)生中名列第一，公司也對我進(jìn)行了嘉獎。雖然不多的確幾百塊錢，但重要的是這是我辛勤勞動換來的，是對我工作的確定，我非常的興奮!

聯(lián)通客服的實習(xí)總結(jié)4

9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過，是在GSMA的光環(huán)下度過的，更是在聯(lián)通全部可親可愛的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過。這四天，對于一個正式起先大四生活的學(xué)生來說，是一個完備的起先。

第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個陽光絢麗的午后，來到了位于長寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。落落大方的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的勝利，同樣也有一個良好的企業(yè)形象。

面試的當(dāng)天，本以為只是一場簡潔的相識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的打算不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，特別感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會，也是一個小小的教訓(xùn)：對于任何面試都需做好百分百的打算，只有這樣，才能順當(dāng)通過。

接著，便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會議的演講，而事實的確一次次豐富充溢的培訓(xùn)課程，從支配細(xì)致到位的印有全部人聯(lián)系方式的人員安排表，到干脆站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟識線路時間的掐算，到最終的細(xì)微環(huán)節(jié)雕刻：禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了全部人對這場會議的重視，一個圓滿的結(jié)果是建立在充分打算的基礎(chǔ)上的，而充分的`打算要求的便是無比的細(xì)致到位的支配，人員的多少，線路的熟識，抑或只是一個個手機(jī)號碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個會議做好最充分的打算。細(xì)致的支配同樣體現(xiàn)在對于交通的支配上。為了讓全部來賓準(zhǔn)時到達(dá)用餐地點，聯(lián)通做了特別足夠的打算，從人員支配，車上宣講內(nèi)容，到最終返程用車敏捷，每一處都體現(xiàn)了，聯(lián)通對這次會務(wù)的重視和專心。

對于一個志愿者來說，我所扮演的是一個執(zhí)行者的角色，決策者的支配妥當(dāng)與否須要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細(xì)致的支配假如沒有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛會，各種不同文化背景，各種運用不同語言的人聚集在一起，在工作的'過程中，除了精確的完成之外，或許還要運用流利的英語解決各國來賓的問題，當(dāng)然也包括文化差異上的。同時，當(dāng)站在這樣的一個工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯(lián)通，甚至是中國。儀態(tài)的好壞英語的流利程度，都是外人了解中國的一個窗口，一個不經(jīng)意的動作或許就變更了許多東西?？梢?，這份看似簡潔的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我信任，靠著自己的努力和對于工作的那份熱忱，我可以以最佳的狀態(tài)去面對全部的困難。

會務(wù)工作的操作其實不難：詢問客人信息并且核對，然后根據(jù)其名字找到相應(yīng)代表證，最終再詢問是否參與旅游并發(fā)放紀(jì)念品。而在整個過程中最需強調(diào)的則應(yīng)當(dāng)是團(tuán)隊合作精神，全部成員須要敏捷的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因為客人們的要求是多樣的，到來的時間也是不定的。同樣，由于各種各樣的緣由，都會有新的客人出現(xiàn)，這時則須要盡快為其制做代表證。這并不是一套困難的流程，但須要肯定的耐性，細(xì)致核對全部的信息，并在遇到問題時則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個滿足的微笑。這或許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德：滿意客人的一切須要。短短的三天會務(wù)接待，讓我們看到世界各國的來賓在處理各種問題上的不同反映，同樣，也讓我們學(xué)會了如何和不同文化差異的人打交道，當(dāng)然最重要的一點：保持微笑。因為有時候，它可以幫助我們解決許多的問題，也可以為自己帶來每天的好心情。

除了這次機(jī)會讓我學(xué)習(xí)到了許多東西之外，我還想真誠的說一聲感謝。感謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我在大四生活的起先上有這樣一個完備的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會了我們許多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛的同事們，還有四天來始終接送我們的司機(jī)叔叔，是你們用自己的行動告知了我我應(yīng)當(dāng)怎樣去做好自己的工作，告知了我應(yīng)當(dāng)怎樣和四周的人相處，告知了我許多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的激勵和微笑也是始終支持我們的最大動力。還有那天那個接受全部人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺上的那一刻，心中溢滿華蜜?；蛟S物質(zhì)的嘉獎并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的激勵。再次誠心感謝。

每一次起先都是充溢希望的，而每一次散席就是一次新的起先。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗證了自己當(dāng)時的諾言，不能說肯定是最棒的，但是始終都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我信任，在將來的某一個瞬間，這段旅程肯定會給我?guī)眢@喜，因為，我們始終在努力。

聯(lián)通客服的實習(xí)總結(jié)5

我在聯(lián)通新亨營業(yè)廳實習(xí)了5個月，期間有幾次回學(xué)校辦理畢業(yè)事務(wù)，實際實習(xí)時間也許3個多月。

回想這幾個月在營業(yè)廳實習(xí)的日子，是我人生中一段最美妙的時間，因為，能在這樣一種和諧相處、團(tuán)結(jié)一樣、共同努力的氛圍下工作，正是我始終夢寐以求的。在這里，主任、廳經(jīng)理等人都把我當(dāng)成營業(yè)廳里的一員，不僅讓我感覺到家的暖和，也使我真正體會到團(tuán)隊合作的重要性。

雖說只是短短三個月的時間，但這三個月里，我學(xué)到了許多，成長了不少，也很榮幸相識了縣分的領(lǐng)導(dǎo)們。我都將以謙卑的心態(tài)向大家學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在，我就把這個幾個月所做、所學(xué)、所感，作如下總結(jié)：

(一)所做

在區(qū)域?qū)嵙?xí)的日子里，我通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想相識，適應(yīng)企業(yè)文化氛圍，以及業(yè)務(wù)拓展的須要，雖未單獨負(fù)責(zé)詳細(xì)職務(wù)，但通過實習(xí)的過程中，仔細(xì)學(xué)習(xí)兢兢業(yè)業(yè)，多思索，在營銷方面，不斷提高自身的溝通技巧、業(yè)務(wù)水平。能學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問以及能做好的事情，我都盡全力去學(xué)、去做，盡快融入到團(tuán)隊當(dāng)中，盡綿薄之力。

首先，在第一季度，即2、3月的時候，那時比較忙，每個星期都要搞促銷。主任、渠道員、營業(yè)員還有我，常常到錫場、新亨工業(yè)區(qū)和藍(lán)田學(xué)校等做宣揚促銷活動，并在促銷期間做好海報和布條宣揚：國道、鎮(zhèn)道、村道、尤其是比較惹眼的十字路口。我覺得，在資源有限的狀況下，海報宣揚的效果應(yīng)當(dāng)是最佳的。

其次，走訪各個合作廳和網(wǎng)點。在實習(xí)期間，我跟隨片區(qū)經(jīng)理到區(qū)域各個網(wǎng)點鋪卡、宣揚和解說公司政策，每個網(wǎng)點都去過。在這幾個月中，新亨區(qū)域新增了09電訊、偉龍通訊、鑫發(fā)電訊、唐成通訊、易記得通訊等分銷商。這幾個分銷商是移動的4星、5星級別的合作商，手頭擁有肯定的中高端客戶，假如能調(diào)動他們的主動性推廣聯(lián)通3G業(yè)務(wù)，對提高3G業(yè)績會有很大的作用。

在營業(yè)廳前臺，我辦理過話費充值、組網(wǎng)、繳費、3G開戶、存費送機(jī)等業(yè)務(wù)。期間，客戶反映最多的是收費和服務(wù)問題。因此，提高收費透亮化和服務(wù)看法，在消費者中樹立良好的形象和口碑，對于拓展聯(lián)通業(yè)務(wù)會有很大的促進(jìn)作用。

(二)所學(xué)所感

這幾個月的實習(xí)，我獲益匪淺，不管是人際關(guān)系、團(tuán)隊協(xié)調(diào)，還是實踐實力，都得到肯定的提升，以備日后更好地工作。

作為縣分的一員，我們有義務(wù)、有責(zé)任維護(hù)和發(fā)展這個大家庭。每一個成員都應(yīng)當(dāng)保持這樣的精神：“今日，我以身為縣分一員而榮;明天，縣分因我的優(yōu)異業(yè)績而耀?！蔽覀円袥Q心、恒心和信念發(fā)展好公司業(yè)務(wù)。

對于發(fā)展公司業(yè)務(wù)，市場最重要。只有充分挖掘、拓展、搶占和維護(hù)市場，才能使公司在激烈的競爭中立于不敗之地。從這幾個月的渠道實習(xí)中，我總結(jié)出以下幾點看法：

①做好宣揚促銷，提高3G氛圍。

宣揚方式有廣告、海報、布條和宣揚單張，這些看似最平常的方式，但能在消費者當(dāng)中留下深刻印象，起到不錯的宣揚效果。我認(rèn)為，宣揚促銷需抓住時機(jī)。比如校內(nèi)促銷方面，應(yīng)充分利用開學(xué)新生入學(xué)時機(jī)，組織校內(nèi)直銷團(tuán)隊，進(jìn)行廣泛宣揚。對于工廠促銷，可利用月末工人發(fā)工資的時機(jī)，工人手中有錢，自然就會增加消費的消費理念，進(jìn)行宣揚促銷。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)做最充分的宣揚，方能取得事半功倍的效果。

目前3G氛圍比較薄弱，可通過扶持重點分銷商，以點帶面，多措并舉，實現(xiàn)全面開花。

②與分銷商緊密聯(lián)系，利用3G優(yōu)勢搶占市場。

俗話說：打開門做生意就是為了賺錢。所以，只有處理好與分銷商的利益關(guān)系，才能使分銷商切實推廣聯(lián)通業(yè)務(wù)。

從幾個月渠道實習(xí)所獲得的一些信息，我認(rèn)為，聯(lián)通具備以下優(yōu)勢：

ⅰ移動市場目前已處于飽和狀態(tài)，難以再擴(kuò)大市場;而近幾年聯(lián)通正以肯定速度提高市場占有率，并將以這樣的趨勢持續(xù)下去，將來市場發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>

ⅱ當(dāng)今時代是數(shù)據(jù)時代，聯(lián)通3G迎合時代發(fā)展的要求，以領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)跑電信行業(yè)。

ⅲ聯(lián)通對分銷商的傭金制度比移動更透亮更具吸引力，可以說理和利誘的方式挖掘移動3星級別以上的分銷商來發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)。

從渠道反映的信息以及近幾個月3G的發(fā)展?fàn)顩r來看，我認(rèn)為，假如要讓分銷商推行公司政策，推廣3G業(yè)務(wù)，需留意以下幾點：

一是政策簡潔易懂，稍加解說和培訓(xùn)便能駕馭技巧，便于推行;

二是利潤激勵，分銷商心動便自會行動。

三是加強對有潛力的網(wǎng)點銷售員進(jìn)行營銷技能培訓(xùn)，提高銷售技巧。

四是要時常進(jìn)行引導(dǎo)和跟進(jìn)，讓分銷商體會到兩家不止是利益關(guān)系，還是伙伴關(guān)系，實現(xiàn)“雙贏”。

③深化調(diào)查，因地制宜，實事求是，人盡其才。

市場沒有最優(yōu)的政策，只有合適的政策。每個區(qū)域都有自己的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會背景，而最了解這片區(qū)域的就屬渠道經(jīng)理，他們在渠道工作了這么久，對區(qū)域現(xiàn)狀以及存在的問題都特別了解，我覺得，他們的想法，是最切合實際的。有句話說的好：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。”渠道分銷商所反映的問題是最切實的問題。所以，在領(lǐng)悟公司的政策精神后，片區(qū)經(jīng)理可適當(dāng)加上自己的想法，綜合考慮完善后，大膽推行，勢必會取得意想不到的效果。

④團(tuán)結(jié)合作，獎罰分明，提高競爭意識。

既然是一個團(tuán)隊，大家須一起努力，一起奮斗，一起為公司的業(yè)績貢獻(xiàn)自己的一份力氣。團(tuán)結(jié)合作，責(zé)任到人。對取得優(yōu)異成果的，賜予確定和嘉獎，以激勵其再創(chuàng)佳績;對于業(yè)績較差的，應(yīng)作必要的檢討，找出問題所在，并實行有效措施加以解決。

制定適當(dāng)?shù)母吣繕?biāo)，用以激發(fā)員工的動力和激情，以激勵促競爭，以競爭促發(fā)展，以發(fā)展促旺盛，真真正正實現(xiàn)縣分新突破。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的激勵和確定，就是員工工作的無限動力。

以上就是我這幾個月實習(xí)的一些總結(jié)和拙見，如有不當(dāng)之處，還請見諒。

聯(lián)通客服的實習(xí)總結(jié)6

實習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所須要的人才類型以及熬煉自己的適應(yīng)實力、自己的堅持力、忍耐實力、學(xué)習(xí)實力、溝通實力。

實習(xí)內(nèi)容：

實習(xí)結(jié)果：

20xx年三月，我順當(dāng)通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)學(xué)問扎實了很多，許多問題不須要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務(wù)所須要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的實力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成果。

實習(xí)體會：

在本次實習(xí)過程中，使我懂得許多、也學(xué)到很多、認(rèn)知很多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都須要我們學(xué)習(xí)。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲處。

這讓我明白，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要堅決、回答用戶問題要耐性、說話要技巧、工作要仔細(xì)。

剛剛走出校內(nèi)的我們，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦還很簡潔，思想也很天真，找尋實習(xí)單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所須要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會，我們即將畢業(yè)，實習(xí)是高校里最終一堂課，從中得到的體會也是很不一般。接著努力！

聯(lián)通客服的實習(xí)總結(jié)7

今秋十月，農(nóng)夫伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實;工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨;而我在聯(lián)通公司打工實踐的這一段期間收獲的不僅是學(xué)問和閱歷，更多的還是收獲了“友情”這杯美酒。以下是我在聯(lián)通公司參與打工實踐的實習(xí)總結(jié)。

中國聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的我國其次家經(jīng)營電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國只有一間供應(yīng)移動通信服務(wù)公司中國電信，至國務(wù)院批準(zhǔn)成立其次間供應(yīng)移動通信服務(wù)公司中國聯(lián)合通信有限責(zé)任公司。我國移動通信業(yè)于近十年間從零到現(xiàn)在，發(fā)展速度相當(dāng)之快。從剛起先的模擬移動通信(簡稱第一代移動電話)，至現(xiàn)在的數(shù)字移動通信(其次代移動電話)，這十年內(nèi)發(fā)展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶。聯(lián)通公司主要經(jīng)營話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通所包含服務(wù)有cdma和gsm移動電話業(yè)務(wù)、193長途電話業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動通信、wap、ip全球電話會議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、icq、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿意不同用戶對通信產(chǎn)品的不同需求。依據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，供應(yīng)豐富多采差異性產(chǎn)品和特性化服務(wù)。

據(jù)劉秘書的一份材料聯(lián)通公告稱，在全國范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶達(dá)11029萬戶，其中后付費用戶為5679萬戶，c網(wǎng)用戶為3820萬戶，今年前4個月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶增加442萬戶，g網(wǎng)用戶增加數(shù)為c網(wǎng)的2。7倍。

這次的打工實踐從事的是市場營銷和管理宣揚廣告工作，我們所學(xué)的“經(jīng)濟(jì)學(xué)”與“廣告策劃”課程正好和打工實