秩序維護(hù)服務(wù)作業(yè)規(guī)程

秩序維護(hù)效勞作業(yè)規(guī)程范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了秩序維護(hù)效勞的根本要求及門崗、巡察崗、監(jiān)控崗、車輛治理崗的作業(yè)規(guī)程。秩序維護(hù)效勞根本要求上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾，在崗時應(yīng)保持儀表端莊、儀容干凈、精神飽滿，進(jìn)人治理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi)，不準(zhǔn)戴墨鏡。秩序維護(hù)人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長發(fā)，不留胡須及鬢角，不留長指甲。應(yīng)在規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕。對講機應(yīng)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳架式聽筒應(yīng)塞在右耳，話筒應(yīng)別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語速進(jìn)展對話。上崗時應(yīng)保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣應(yīng)全部扣上，并佩帶白手套，大蓋帽應(yīng)佩帶端正，穿著的黑色皮鞋應(yīng)保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿應(yīng)平齊。不允許在工作場所以外的場合穿公司的秩序維護(hù)人員制服。不允許在值崗時抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與秩序維護(hù)工作無關(guān)的事。值崗人員不允許在值崗時端著茶杯喝水或拿著與秩序維護(hù)工作無關(guān)的物品在治理區(qū)域內(nèi)走動，只能在秩序維護(hù)員休息室內(nèi)喝水、休息。值崗應(yīng)認(rèn)真，并做好相關(guān)記錄，不準(zhǔn)許代他人填寫，不準(zhǔn)許事前填寫、不準(zhǔn)許事后累積補填寫。交接崗交接班時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。交接班時，當(dāng)班秩序維護(hù)員站在原位，接班秩序維護(hù)員走到當(dāng)班治安維護(hù)員面前一大步間距處，三方立正、目視對方同時敬禮。敬禮，身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈始終線，五指并攏，中指離太陽穴2cm左右。禮畢，當(dāng)班秩序維護(hù)員以標(biāo)準(zhǔn)用語簡述當(dāng)班狀況，“本班狀況正常?！被颉氨景喟l(fā)生某大事……具體狀況請看當(dāng)班記錄。”接班秩序維護(hù)員聽明白后，答復(fù)“明白”。交接三方站在原位完成秩序維護(hù)器材移交。三方再次敬禮。禮畢，三方穿插換崗；當(dāng)班秩序維護(hù)員向右橫跨一步后立正，接班秩序維護(hù)員向前一大步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成交接崗，下班秩序維護(hù)員方可離崗。門崗效勞門崗值崗時應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在治理區(qū)域門崗實行〔規(guī)定時段〕立崗秩序維護(hù)效勞。接待業(yè)戶與訪客!”對不生疏的訪客，標(biāo)準(zhǔn)用語：“先生／小姐，您好!請問您訪問哪一樓、哪一家?”“請稍等，讓我問一下，您要找的業(yè)戶是否在家?！薄皩Σ黄穑L問的業(yè)戶不在家，請您改天再來，感謝!”“先生／小姐，請您填寫《訪客登記表》，因您第一次來訪，我請秩序維護(hù)員為您帶路?！蓖鈦砣藛T進(jìn)出治理3.2.l外來裝修、施工人員應(yīng)到治理處辦理登記手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩戴《施工人員出入證》，方可進(jìn)入治理區(qū)域，離開治理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》，并分戶掛放在門崗(警衛(wèi)室)的治理板上。對裝修、施工人員進(jìn)出狀況，秩序維護(hù)治理人員每天下午05:00應(yīng)核對一次，確保人、證數(shù)量相符。外來參觀人員由門崗?fù)▓笾卫硖幗?jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)、登記后，再由治理處派員伴隨，方可進(jìn)入治理區(qū)域參觀。外來抄表員、送水員、快遞員、送奶員等人員，應(yīng)到治理處辦理登記手續(xù)，佩戴《臨時出入證》，方可進(jìn)入治理區(qū)域。物品進(jìn)出治理3.3.l大件物品應(yīng)憑業(yè)戶及治理處簽發(fā)的出門證，經(jīng)門崗秩序維護(hù)員核對物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，方可放行。3.3.2進(jìn)入治理區(qū)域的裝修材料物多量大時，應(yīng)在每周一至周五10:00～15:00放行。機動車輛進(jìn)出治理對機動車進(jìn)出治理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度、登記制度和收費制度，制止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)人治理區(qū)域，阻擋4噸及以上的大型車輛進(jìn)入治理區(qū)域(特種車輛和搬運車輛除外)。門崗秩序維護(hù)員向駛近治理區(qū)域大門的車輛駕駛員立正、敬禮，待車輛停妥后，標(biāo)準(zhǔn)用語：“先生／小姐，您好!這是本小區(qū)的車輛《出入證》和《臨時停放證》，請將大證(臨時停放證)放在車輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后，請將小證(出入證)隨身保管好；停車超過一小時，將按每小時收取××元停車費，感謝!”并在《機動車車輛進(jìn)出登記表》上作好車牌號及進(jìn)出時間登記。注：辦過固定車位手續(xù)的業(yè)戶車輛應(yīng)持有《停車證》。當(dāng)車輛駛出治理區(qū)域時，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)立正，舉起左臂至與肩平行位置，示意車輛暫停，半面對右轉(zhuǎn)、敬禮，走到駕駛員窗口處，標(biāo)準(zhǔn)用語：“先生／小姐，您好!請出示大、小證?！薄耙罁?jù)您的停車時間，請付××元停車費，這是收據(jù)，請收好。”“請問您的車是左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn)?請慢行，讓我?guī)湍铰房趽跻粨鮼硗囕v。”車輛駛出引導(dǎo)效勞〔上下班頂峰時段，大門外道路上安排一名秩序維護(hù)員〕車輛右轉(zhuǎn)秩序維護(hù)員在大門外道路上，立定、向左轉(zhuǎn)，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行駛車輛示意停車，向后轉(zhuǎn)，舉起左手臂至與肩平行位置(與身體垂直)，右手手臂伸直來回?fù)]動，示意出小區(qū)的車輛右轉(zhuǎn)，待車輛駛離大門向右轉(zhuǎn)彎后跨立，連續(xù)執(zhí)勤。車輛左轉(zhuǎn)秩序維護(hù)員在大門外道路上，立定、向左轉(zhuǎn)，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行駛車輛示意停車，向右轉(zhuǎn)，跑步至道路中間黃隔線上，立定、向左轉(zhuǎn)，舉起右手臂至與肩平行位置(與身體垂直)，左手手臂伸直來回?fù)]動，示意出小區(qū)的車輛左轉(zhuǎn)，待車輛駛離大門向左轉(zhuǎn)彎后，跨立，連續(xù)執(zhí)勤。便民效勞遇業(yè)戶攜帶重物需幫助時，請業(yè)戶將重物暫放在門崗室內(nèi)，用對講機通知巡察崗秩序維護(hù)員為業(yè)戶供給搬運效勞。接到業(yè)戶通知，要求揚招出租車時應(yīng)為業(yè)戶供給效勞。巡察崗效勞治理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候秩序維護(hù)巡察效勞，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。樓宇巡察巡察前檢查和佩帶好對講機、巡邏到位儀、電筒、筆和巡察記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋、做到人過地凈。巡察內(nèi)容：公共場所、走道、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場、電梯、照明、管道、閥門、滅火器、消火栓、煙感、噴淋、送風(fēng)、排煙等裝置。按治理處制定的巡察路線，每小時到每個巡察點拾取信號一次(或作記錄)，巡察記錄中應(yīng)記錄覺察狀況準(zhǔn)時間。巡察時遇業(yè)戶應(yīng)主動問好，業(yè)戶需要幫助時，應(yīng)準(zhǔn)時供給效勞或通知有關(guān)人員到場處理。覺察可疑的人和特別的事、物，通過對講機準(zhǔn)時報告，并快速查明狀況，嚴(yán)密監(jiān)視。覺察裝修違規(guī)狀況，應(yīng)馬上向業(yè)戶或裝修人員指出，準(zhǔn)時阻擋，準(zhǔn)時記錄，并報告治理處經(jīng)理(或小區(qū)經(jīng)理)做出相應(yīng)處理。接到“中心監(jiān)控室’’呼叫，應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)展處理，并將處理結(jié)果反響至“中心監(jiān)控室”。遇緊急狀況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。巡察時看到小件垃圾應(yīng)準(zhǔn)時拾撿，投入就近的廢物箱內(nèi)；覺察路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)準(zhǔn)時通知設(shè)備人員修復(fù)。巡察完畢后，交接巡察器材。注：有電子門禁系統(tǒng)的樓宇內(nèi)可不作上述巡察。小區(qū)巡察4.2.1同4.1.1。4.2.2巡察內(nèi)容：房屋外墻、明溝、窨井蓋、陽臺、空調(diào)架、落水管、外窗、商鋪門、窗、垃圾房、綠化、道路、噴水池、休閑椅、兒童游樂設(shè)施、健身設(shè)施、告示欄、周界報警、區(qū)域圍墻等公共設(shè)施。4.2.3同4.1.3。4.2.4同4.1.4。4.2.5同4.1.5。4.2.6同4.1.6。4.2.7同4.1.7。4.2.8同4.1.8。4.2.9同4.1.9。4.2.10同4.1.10。覺察兒童無家長伴隨在主干道上、水池邊玩耍，應(yīng)準(zhǔn)時勸阻，并護(hù)送至家特長，請家長予以監(jiān)護(hù)。整理亂停放的非機動車，并搬至指定位置有序停放。覺察機動車超速行駛(大于5公里／小時)，應(yīng)準(zhǔn)時指出并要求減速行駛。覺察寵物在道路、綠地上亂跑，應(yīng)提示業(yè)戶牽著寵物走，并留意保持環(huán)境衛(wèi)生。夜間巡察夜間巡察的路線應(yīng)在巡遍治理區(qū)域的原則下不定期變化。巡察時應(yīng)特別留意花園、草坪、扶梯、走廊、通道等，確認(rèn)有無可疑人物公開。假設(shè)覺察業(yè)戶未關(guān)門窗，應(yīng)提示業(yè)戶，幫助關(guān)好電子防盜門，如聽到業(yè)戶呼救或覺察可疑人物，應(yīng)馬上報警并封鎖各個出入口，進(jìn)展應(yīng)急保安處理。突發(fā)大事的處理為應(yīng)對突發(fā)大事，應(yīng)按制定的應(yīng)急預(yù)案演練打算，定期組織演練(每年1～2次)，并作好演練記錄。覺察火警應(yīng)馬上用對講機通知全體秩序維護(hù)員，按火警應(yīng)急預(yù)案實行緊急消防措施或直撥火警119，懇求消防隊接警。通知并組織火警事發(fā)地點四周業(yè)戶撤離危急區(qū)。聽候消防隊的指揮，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作。覺察盜竊、等刑案應(yīng)馬上向治理處經(jīng)理報告或直撥公安報警110，懇求刑警隊接警，并保護(hù)現(xiàn)場。應(yīng)用對講機通知有關(guān)秩序維護(hù)員準(zhǔn)時增援，應(yīng)設(shè)法跟蹤、抓獲犯罪嫌疑人。對犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具。幫助警方向四周業(yè)戶了解狀況并作記錄。向公安人員供給有關(guān)狀況，幫助破案。覺察觸電事故應(yīng)切斷電源，使觸電者脫離電源。應(yīng)報告治理處經(jīng)理，盡快施行現(xiàn)場人工急救，并直撥醫(yī)療急救120，懇求醫(yī)療急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場急救。引導(dǎo)搶救車抵達(dá)現(xiàn)場。假設(shè)無搶救車時，應(yīng)臨時調(diào)車或攔截過路車輛將觸電者送達(dá)醫(yī)院搶救。覺察電梯困人應(yīng)馬上用對講機通知、催促設(shè)備人員快速來現(xiàn)場作緊急處理。勸慰被困在電梯轎廂內(nèi)的人員保持冷靜。幫助設(shè)備人員現(xiàn)場應(yīng)急處理，并妥當(dāng)、安全地接應(yīng)被困人員。監(jiān)控崗效勞日常工作監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班。監(jiān)控人員應(yīng)親熱注視屏幕，覺察可疑狀況馬上定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄準(zhǔn)時報告治安維護(hù)主管。接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，馬上用對講機向領(lǐng)班報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重布防。接到業(yè)戶電子對講，鈴響三聲之內(nèi)馬上應(yīng)答，認(rèn)真聽取業(yè)戶要求，做好記錄，向領(lǐng)班報告；一般狀況即刻調(diào)度秩序維護(hù)員處理，重大狀況跟蹤處理過程；20:30～次日08:30負(fù)責(zé)夜間業(yè)戶需求的應(yīng)答。遇突發(fā)大事，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展操作，同時向治理處經(jīng)理報告。負(fù)責(zé)對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的治理對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進(jìn)展測試和檢查，覺察特別狀況和故障馬上報修，并做好記錄。任何人(包括秩序維護(hù)員)未經(jīng)治理處經(jīng)理同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像的內(nèi)容。每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。中心監(jiān)控室的出入治理與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中心監(jiān)控室。因工作需要進(jìn)入中心監(jiān)控室的治理人員，應(yīng)經(jīng)秩序維護(hù)主管簽證認(rèn)可；外來人員進(jìn)入，應(yīng)經(jīng)治理處經(jīng)理簽證認(rèn)可。凡進(jìn)出中心監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)。中心監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定監(jiān)控操作掌握臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品(如：茶杯、書報、香煙、打火機及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。中心監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控崗人員一樣數(shù)量的工作椅，并應(yīng)按固定的位置擺放對講機、充電器。中心監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“中心監(jiān)控室治理方法”。治安維護(hù)器械的治理治理處應(yīng)建立秩序維護(hù)器械臺賬，由中心監(jiān)控室有關(guān)人員代為治理。秩序維護(hù)器械實行各班交接使用。對講機應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，秩序維護(hù)員不準(zhǔn)隨便拆卸、隨便變換頻率，有故障應(yīng)馬上報修(治理處應(yīng)有適當(dāng)數(shù)量的備用件)。橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急狀況下(危及人身安全時)用于正值防衛(wèi)，制止在其他場合使用。秩序維護(hù)器械應(yīng)掛在中心監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員使用秩序維護(hù)器械時應(yīng)作領(lǐng)用登記。注：設(shè)有“中心監(jiān)控室”的治理區(qū)域執(zhí)行上述條款。車輛治理崗效勞嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入安全規(guī)定，做好特種車輛行駛指揮，維持停車秩序。做好車主停車的關(guān)心引導(dǎo)、主動幫助開關(guān)車門，主動防止車主頭部碰撞車門框，并做好車輛狀況的檢查，覺察漏油、破損等缺陷馬上提示車主，并向治理處報告，做好記錄。提示車主，離開車輛時，不要遺忘貴重物品，應(yīng)鎖好車門、關(guān)好車窗。保持環(huán)境干凈和各種交通標(biāo)志清楚可辨，覺察標(biāo)志不清楚，應(yīng)準(zhǔn)時補刷油漆或予以調(diào)換。覺察設(shè)備、設(shè)施損壞，應(yīng)準(zhǔn)時報修，保證完好運行。對進(jìn)入收費停車庫非本區(qū)域的機動車輛，實行進(jìn)車庫領(lǐng)牌、出車庫交牌、計時收費的治理制度。秩序維護(hù)員班前、班后工作接班人員應(yīng)提前25分鐘到達(dá)治理區(qū)域的更衣室，穿著熨燙平坦的襯衫，系好領(lǐng)帶，戴好大蓋帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整裝后提前15分鐘到指定地點列隊，領(lǐng)班簡明扼要地布置任務(wù)，接班人員答復(fù)“明白”后，由領(lǐng)班帶著列隊走向各崗位，交接班人員按“2.10交接崗”的作業(yè)規(guī)程完成交接班。交班人員完成交班后，在領(lǐng)班帶著下到指定地點列隊講評一天工作后下班。秩序維護(hù)效勞的用工配置秩序維護(hù)效勞崗位的設(shè)置秩序維護(hù)崗位設(shè)置門崗、巡察崗、監(jiān)控崗和車輛治理崗。各崗實行二班輪值制，每三天為一個周期，滾動運作；休息日、國定假日含在運作周期中。秩序維護(hù)效勞各崗位的輪換60分鐘循環(huán)換崗。換崗程序：巡察崗→門崗→巡察崗 (監(jiān)控崗固定)換崗應(yīng)從巡察崗開頭輪換，不行從門崗開頭輪換。秩序維護(hù)效勞崗位的配置秩序維護(hù)崗位由秩序維護(hù)主管按物業(yè)狀況確定巡察點與巡察路線，按每小時一次巡遍全部巡察點的要求，配置巡察崗的數(shù)量。秩序維護(hù)人員應(yīng)政歷清楚，品德端正，作風(fēng)正派，無劣跡記錄；身體安康，具有正常人的智力、體力、視力正常，身高1.70m以上，年齡在25～40歲之間，具有初中以上的文化水平，經(jīng)培訓(xùn)持有公安部門頒發(fā)的上崗證，能處理秩序維護(hù)日常工作，能作每日值勤記錄。秩序維護(hù)效勞的裝備秩序維護(hù)人員服裝秩序維護(hù)人員服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型，服裝款式應(yīng)統(tǒng)一。秩序維護(hù)器械秩序維護(hù)器械包括通訊設(shè)備和戒備器具，一般配備：每崗位一只對講機、一支應(yīng)急電筒、一根橡皮棍、筆及記錄本；門崗和巡察崗各配備一套雨衣。秩序維護(hù)效勞質(zhì)量的檢查三查制度員工自查：秩序維護(hù)各崗位在換崗交接時按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進(jìn)展檢查，覺察問題準(zhǔn)時訂正，做好記錄。秩序維護(hù)主管巡查：治安維護(hù)主管巡回監(jiān)視檢查秩序維護(hù)各崗位的作業(yè)狀況，每天巡回監(jiān)視檢查不少于二次，做好記錄。LO.1.3治理處經(jīng)理或治理員抽查：秩序維護(hù)巡察、車輛治理現(xiàn)場及業(yè)戶裝修現(xiàn)場，每天至少一次，做好記錄。檢查內(nèi)容lO.2.1秩