秩序維護服務作業(yè)規(guī)程

秩序維護效勞作業(yè)規(guī)程范圍本標準規(guī)定了秩序維護效勞的根本要求及門崗、巡察崗、監(jiān)控崗、車輛治理崗的作業(yè)規(guī)程。秩序維護效勞根本要求上崗前應適當修飾，在崗時應保持儀表端莊、儀容干凈、精神飽滿，進人治理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi)，不準戴墨鏡。秩序維護人員的頭發(fā)應勤梳理，不留長發(fā)，不留胡須及鬢角，不留長指甲。應在規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕。對講機應佩帶在腰間皮帶右后側，耳架式聽筒應塞在右耳，話筒應別在襯衫左領上，用較慢語速進展對話。上崗時應保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣應全部扣上，并佩帶白手套，大蓋帽應佩帶端正，穿著的黑色皮鞋應保持光亮，領帶系好后，領帶下口與皮帶下沿應平齊。不允許在工作場所以外的場合穿公司的秩序維護人員制服。不允許在值崗時抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與秩序維護工作無關的事。值崗人員不允許在值崗時端著茶杯喝水或拿著與秩序維護工作無關的物品在治理區(qū)域內(nèi)走動，只能在秩序維護員休息室內(nèi)喝水、休息。值崗應認真，并做好相關記錄，不準許代他人填寫，不準許事前填寫、不準許事后累積補填寫。交接崗交接班時應嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不準許離崗。交接班時，當班秩序維護員站在原位，接班秩序維護員走到當班治安維護員面前一大步間距處，三方立正、目視對方同時敬禮。敬禮，身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈始終線，五指并攏，中指離太陽穴2cm左右。禮畢，當班秩序維護員以標準用語簡述當班狀況，“本班狀況正常。”或“本班發(fā)生某大事……具體狀況請看當班記錄。”接班秩序維護員聽明白后，答復“明白”。交接三方站在原位完成秩序維護器材移交。三方再次敬禮。禮畢，三方穿插換崗；當班秩序維護員向右橫跨一步后立正，接班秩序維護員向前一大步走，立正，向后轉，跨立，完成交接崗，下班秩序維護員方可離崗。門崗效勞門崗值崗時應認真、負責，在治理區(qū)域門崗實行〔規(guī)定時段〕立崗秩序維護效勞。接待業(yè)戶與訪客!”對不生疏的訪客，標準用語：“先生／小姐，您好!請問您訪問哪一樓、哪一家?”“請稍等，讓我問一下，您要找的業(yè)戶是否在家?！薄皩Σ黄?，您要訪問的業(yè)戶不在家，請您改天再來，感謝!”“先生／小姐，請您填寫《訪客登記表》，因您第一次來訪，我請秩序維護員為您帶路?！蓖鈦砣藛T進出治理3.2.l外來裝修、施工人員應到治理處辦理登記手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩戴《施工人員出入證》，方可進入治理區(qū)域，離開治理區(qū)域應交回《施工人員出入證》，并分戶掛放在門崗(警衛(wèi)室)的治理板上。對裝修、施工人員進出狀況，秩序維護治理人員每天下午05:00應核對一次，確保人、證數(shù)量相符。外來參觀人員由門崗通報治理處經(jīng)理，經(jīng)批準、登記后，再由治理處派員伴隨，方可進入治理區(qū)域參觀。外來抄表員、送水員、快遞員、送奶員等人員，應到治理處辦理登記手續(xù)，佩戴《臨時出入證》，方可進入治理區(qū)域。物品進出治理3.3.l大件物品應憑業(yè)戶及治理處簽發(fā)的出門證，經(jīng)門崗秩序維護員核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后，方可放行。3.3.2進入治理區(qū)域的裝修材料物多量大時，應在每周一至周五10:00～15:00放行。機動車輛進出治理對機動車進出治理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度、登記制度和收費制度，制止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進人治理區(qū)域，阻擋4噸及以上的大型車輛進入治理區(qū)域(特種車輛和搬運車輛除外)。門崗秩序維護員向駛近治理區(qū)域大門的車輛駕駛員立正、敬禮，待車輛停妥后，標準用語：“先生／小姐，您好!這是本小區(qū)的車輛《出入證》和《臨時停放證》，請將大證(臨時停放證)放在車輛左側擋風玻璃后，請將小證(出入證)隨身保管好；停車超過一小時，將按每小時收取××元停車費，感謝!”并在《機動車車輛進出登記表》上作好車牌號及進出時間登記。注：辦過固定車位手續(xù)的業(yè)戶車輛應持有《停車證》。當車輛駛出治理區(qū)域時，門崗秩序維護員應立正，舉起左臂至與肩平行位置，示意車輛暫停，半面對右轉、敬禮，走到駕駛員窗口處，標準用語：“先生／小姐，您好!請出示大、小證?！薄耙罁?jù)您的停車時間，請付××元停車費，這是收據(jù)，請收好?！薄罢垎柲能囀亲筠D還是右轉?請慢行，讓我?guī)湍铰房趽跻粨鮼硗囕v?！避囕v駛出引導效勞〔上下班頂峰時段，大門外道路上安排一名秩序維護員〕車輛右轉秩序維護員在大門外道路上，立定、向左轉，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行駛車輛示意停車，向后轉，舉起左手臂至與肩平行位置(與身體垂直)，右手手臂伸直來回揮動，示意出小區(qū)的車輛右轉，待車輛駛離大門向右轉彎后跨立，連續(xù)執(zhí)勤。車輛左轉秩序維護員在大門外道路上，立定、向左轉，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行駛車輛示意停車，向右轉，跑步至道路中間黃隔線上，立定、向左轉，舉起右手臂至與肩平行位置(與身體垂直)，左手手臂伸直來回揮動，示意出小區(qū)的車輛左轉，待車輛駛離大門向左轉彎后，跨立，連續(xù)執(zhí)勤。便民效勞遇業(yè)戶攜帶重物需幫助時，請業(yè)戶將重物暫放在門崗室內(nèi)，用對講機通知巡察崗秩序維護員為業(yè)戶供給搬運效勞。接到業(yè)戶通知，要求揚招出租車時應為業(yè)戶供給效勞。巡察崗效勞治理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候秩序維護巡察效勞，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。樓宇巡察巡察前檢查和佩帶好對講機、巡邏到位儀、電筒、筆和巡察記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋、做到人過地凈。巡察內(nèi)容：公共場所、走道、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場、電梯、照明、管道、閥門、滅火器、消火栓、煙感、噴淋、送風、排煙等裝置。按治理處制定的巡察路線，每小時到每個巡察點拾取信號一次(或作記錄)，巡察記錄中應記錄覺察狀況準時間。巡察時遇業(yè)戶應主動問好，業(yè)戶需要幫助時，應準時供給效勞或通知有關人員到場處理。覺察可疑的人和特別的事、物，通過對講機準時報告，并快速查明狀況，嚴密監(jiān)視。覺察裝修違規(guī)狀況，應馬上向業(yè)戶或裝修人員指出，準時阻擋，準時記錄，并報告治理處經(jīng)理(或小區(qū)經(jīng)理)做出相應處理。接到“中心監(jiān)控室’’呼叫，應在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進展處理，并將處理結果反響至“中心監(jiān)控室”。遇緊急狀況，按《應急預案》執(zhí)行。巡察時看到小件垃圾應準時拾撿，投入就近的廢物箱內(nèi)；覺察路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應準時通知設備人員修復。巡察完畢后，交接巡察器材。注：有電子門禁系統(tǒng)的樓宇內(nèi)可不作上述巡察。小區(qū)巡察4.2.1同4.1.1。4.2.2巡察內(nèi)容：房屋外墻、明溝、窨井蓋、陽臺、空調(diào)架、落水管、外窗、商鋪門、窗、垃圾房、綠化、道路、噴水池、休閑椅、兒童游樂設施、健身設施、告示欄、周界報警、區(qū)域圍墻等公共設施。4.2.3同4.1.3。4.2.4同4.1.4。4.2.5同4.1.5。4.2.6同4.1.6。4.2.7同4.1.7。4.2.8同4.1.8。4.2.9同4.1.9。4.2.10同4.1.10。覺察兒童無家長伴隨在主干道上、水池邊玩耍，應準時勸阻，并護送至家特長，請家長予以監(jiān)護。整理亂停放的非機動車，并搬至指定位置有序停放。覺察機動車超速行駛(大于5公里／小時)，應準時指出并要求減速行駛。覺察寵物在道路、綠地上亂跑，應提示業(yè)戶牽著寵物走，并留意保持環(huán)境衛(wèi)生。夜間巡察夜間巡察的路線應在巡遍治理區(qū)域的原則下不定期變化。巡察時應特別留意花園、草坪、扶梯、走廊、通道等，確認有無可疑人物公開。假設覺察業(yè)戶未關門窗，應提示業(yè)戶，幫助關好電子防盜門，如聽到業(yè)戶呼救或覺察可疑人物，應馬上報警并封鎖各個出入口，進展應急保安處理。突發(fā)大事的處理為應對突發(fā)大事，應按制定的應急預案演練打算，定期組織演練(每年1～2次)，并作好演練記錄。覺察火警應馬上用對講機通知全體秩序維護員，按火警應急預案實行緊急消防措施或直撥火警119，懇求消防隊接警。通知并組織火警事發(fā)地點四周業(yè)戶撤離危急區(qū)。聽候消防隊的指揮，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作。覺察盜竊、等刑案應馬上向治理處經(jīng)理報告或直撥公安報警110，懇求刑警隊接警，并保護現(xiàn)場。應用對講機通知有關秩序維護員準時增援，應設法跟蹤、抓獲犯罪嫌疑人。對犯罪嫌疑人應認清特征、人數(shù)、作案工具。幫助警方向四周業(yè)戶了解狀況并作記錄。向公安人員供給有關狀況，幫助破案。覺察觸電事故應切斷電源，使觸電者脫離電源。應報告治理處經(jīng)理，盡快施行現(xiàn)場人工急救，并直撥醫(yī)療急救120，懇求醫(yī)療急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場急救。引導搶救車抵達現(xiàn)場。假設無搶救車時，應臨時調(diào)車或攔截過路車輛將觸電者送達醫(yī)院搶救。覺察電梯困人應馬上用對講機通知、催促設備人員快速來現(xiàn)場作緊急處理。勸慰被困在電梯轎廂內(nèi)的人員保持冷靜。幫助設備人員現(xiàn)場應急處理，并妥當、安全地接應被困人員。監(jiān)控崗效勞日常工作監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班。監(jiān)控人員應親熱注視屏幕，覺察可疑狀況馬上定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄準時報告治安維護主管。接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，馬上用對講機向領班報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復位、重布防。接到業(yè)戶電子對講，鈴響三聲之內(nèi)馬上應答，認真聽取業(yè)戶要求，做好記錄，向領班報告；一般狀況即刻調(diào)度秩序維護員處理，重大狀況跟蹤處理過程；20:30～次日08:30負責夜間業(yè)戶需求的應答。遇突發(fā)大事，按應急預案進展操作，同時向治理處經(jīng)理報告。負責對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。監(jiān)控設備系統(tǒng)及錄像帶的治理對監(jiān)控設備系統(tǒng)每天上午進展測試和檢查，覺察特別狀況和故障馬上報修，并做好記錄。任何人(包括秩序維護員)未經(jīng)治理處經(jīng)理同意，不準查看監(jiān)控錄像的內(nèi)容。每天應擦拭監(jiān)控設備一次，保持顯示屏、錄像機等設備清潔。中心監(jiān)控室的出入治理與工作無關的人員不得擅自進入中心監(jiān)控室。因工作需要進入中心監(jiān)控室的治理人員，應經(jīng)秩序維護主管簽證認可；外來人員進入，應經(jīng)治理處經(jīng)理簽證認可。凡進出中心監(jiān)控室的人員應辦理登記手續(xù)。中心監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定監(jiān)控操作掌握臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關的物品(如：茶杯、書報、香煙、打火機及影響監(jiān)控工作與設備的物品)。中心監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控崗人員一樣數(shù)量的工作椅，并應按固定的位置擺放對講機、充電器。中心監(jiān)控室內(nèi)墻上應張貼應急預案和“中心監(jiān)控室治理方法”。治安維護器械的治理治理處應建立秩序維護器械臺賬，由中心監(jiān)控室有關人員代為治理。秩序維護器械實行各班交接使用。對講機應嚴格按規(guī)定頻率正確使用，秩序維護員不準隨便拆卸、隨便變換頻率，有故障應馬上報修(治理處應有適當數(shù)量的備用件)。橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急狀況下(危及人身安全時)用于正值防衛(wèi)，制止在其他場合使用。秩序維護器械應掛在中心監(jiān)控室的墻上，有關人員使用秩序維護器械時應作領用登記。注：設有“中心監(jiān)控室”的治理區(qū)域執(zhí)行上述條款。車輛治理崗效勞嚴格執(zhí)行車輛出入安全規(guī)定，做好特種車輛行駛指揮，維持停車秩序。做好車主停車的關心引導、主動幫助開關車門，主動防止車主頭部碰撞車門框，并做好車輛狀況的檢查，覺察漏油、破損等缺陷馬上提示車主，并向治理處報告，做好記錄。提示車主，離開車輛時，不要遺忘貴重物品，應鎖好車門、關好車窗。保持環(huán)境干凈和各種交通標志清楚可辨，覺察標志不清楚，應準時補刷油漆或予以調(diào)換。覺察設備、設施損壞，應準時報修，保證完好運行。對進入收費停車庫非本區(qū)域的機動車輛，實行進車庫領牌、出車庫交牌、計時收費的治理制度。秩序維護員班前、班后工作接班人員應提前25分鐘到達治理區(qū)域的更衣室，穿著熨燙平坦的襯衫，系好領帶，戴好大蓋帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整裝后提前15分鐘到指定地點列隊，領班簡明扼要地布置任務，接班人員答復“明白”后，由領班帶著列隊走向各崗位，交接班人員按“2.10交接崗”的作業(yè)規(guī)程完成交接班。交班人員完成交班后，在領班帶著下到指定地點列隊講評一天工作后下班。秩序維護效勞的用工配置秩序維護效勞崗位的設置秩序維護崗位設置門崗、巡察崗、監(jiān)控崗和車輛治理崗。各崗實行二班輪值制，每三天為一個周期，滾動運作；休息日、國定假日含在運作周期中。秩序維護效勞各崗位的輪換60分鐘循環(huán)換崗。換崗程序：巡察崗→門崗→巡察崗 (監(jiān)控崗固定)換崗應從巡察崗開頭輪換，不行從門崗開頭輪換。秩序維護效勞崗位的配置秩序維護崗位由秩序維護主管按物業(yè)狀況確定巡察點與巡察路線，按每小時一次巡遍全部巡察點的要求，配置巡察崗的數(shù)量。秩序維護人員應政歷清楚，品德端正，作風正派，無劣跡記錄；身體安康，具有正常人的智力、體力、視力正常，身高1.70m以上，年齡在25～40歲之間，具有初中以上的文化水平，經(jīng)培訓持有公安部門頒發(fā)的上崗證，能處理秩序維護日常工作，能作每日值勤記錄。秩序維護效勞的裝備秩序維護人員服裝秩序維護人員服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型，服裝款式應統(tǒng)一。秩序維護器械秩序維護器械包括通訊設備和戒備器具，一般配備：每崗位一只對講機、一支應急電筒、一根橡皮棍、筆及記錄本；門崗和巡察崗各配備一套雨衣。秩序維護效勞質(zhì)量的檢查三查制度員工自查：秩序維護各崗位在換崗交接時按有關作業(yè)規(guī)程進展檢查，覺察問題準時訂正，做好記錄。秩序維護主管巡查：治安維護主管巡回監(jiān)視檢查秩序維護各崗位的作業(yè)狀況，每天巡回監(jiān)視檢查不少于二次，做好記錄。LO.1.3治理處經(jīng)理或治理員抽查：秩序維護巡察、車輛治理現(xiàn)場及業(yè)戶裝修現(xiàn)場，每天至少一次，做好記錄。檢查內(nèi)容lO.2.1秩